總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達(dá)50%,，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報2期,，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

二,、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實各項規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實,，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際,，采取科室,、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎,、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進(jìn),。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時間，讓護(hù)士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療、護(hù)理措施,，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班,，確保各項護(hù)理措施落實到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識,，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水,、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補(bǔ)充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識,。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,、理清思路，切實做好各項工作,。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力，病人病情,，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5、改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班),。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班,，增加高峰時間(如晨晚間護(hù)理),，薄弱時間段(中午時間段，節(jié)假日)的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9,、加強(qiáng)對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度。

10,、簡化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

三,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1,、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見,。

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費(fèi)的問題。

2,、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實,，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五,、下一步計劃。

1,、以病人為中心,，分工明確，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實到每一個護(hù)理人員,，每一個護(hù)理班次，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo),。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫忙他們。然而,，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實,，堅持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想，全院行動

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，由護(hù)理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度,，加強(qiáng)各科室,、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

二、穩(wěn)步推進(jìn),，扎實落實

1,、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2,、實行人性化排班,，完善工作流程，確保醫(yī)療安全,。

3,、完善績效考核體系。結(jié)合實際,，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險,、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn),，進(jìn)行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,?？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗,，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績效考核，找出工作中存在的差距,，進(jìn)一步完善自我,。

三,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善,、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作 1

職責(zé),，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,。為了落實管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,，達(dá)成共識,。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程,，將科室護(hù)士分成兩個組,，按職稱、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé),，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通,、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng),，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決,。

四,、夯實基礎(chǔ),，注重?？?/p>

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理,，關(guān)注細(xì)節(jié),，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護(hù)理零投訴,。

2、加強(qiáng)梯隊建設(shè),，發(fā)揮護(hù)理骨干作用,。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),，全科護(hù)士都熟練掌握了這項技術(shù),，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高,。

3,、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為,。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為,，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全,、有效,、便捷的護(hù)理服務(wù),。

下半年，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o(hù)理部的要求,，認(rèn)真落實責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床,，及時懸掛輸液卡,，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心,，互幫互助,，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%。

4,、加大健康教育力度,。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,，結(jié)合科室特點(diǎn),，制定了專科健康教育手冊,。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護(hù)士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離,。

五,、合理配置護(hù)理人力資源

1,、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護(hù)士,。在個別科室病人多,、護(hù)士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力,，加強(qiáng)科室護(hù)理力量,，確保醫(yī)療安全。

2,、落實支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,，改善護(hù)士的工作條件,，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道、治療柜,、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六、加大宣傳力度,，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議,，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程,。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%。

一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,，同時也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益，讓政府滿意,，群眾放心,。

護(hù)理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習(xí)是每個即將踏出校門,，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強(qiáng)的趨勢。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求。我們畢業(yè)實習(xí)就是要實干,，要到實際工作中去感受,，去學(xué)習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來,。去吸收課本以外新的知識,，總之，實習(xí)就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己,，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護(hù)士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習(xí)得到的收獲和體會總結(jié)如下：

一,、思想收獲方面

1,、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作,，為病人服務(wù),。首先，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護(hù)理工作的正確思想，以做護(hù)理工作為樂,，以做護(hù)理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習(xí)前,，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習(xí),，通過做實際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況,，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作,。基于此因,，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想,。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護(hù)生,，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個生物體,，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求，護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此,，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求,，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難。都是我們的職責(zé)所在,，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細(xì)致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護(hù)理,，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護(hù)理工作的具體體現(xiàn),。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反映出來,，總之，一切以病人為中心,，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了,。

二、工作方面收獲

1,、要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的工作制度中,，有“查對制度”，“值班制度”,，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護(hù)理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護(hù)理工作中，如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度,，就會一盤散沙,，工作無序，正常的工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成,。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命,，,。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守,，細(xì)心謹(jǐn)慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在這方面,，實習(xí)中,，我就有深刻的體會，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室,，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。

2、工作中要做到“四勤”

(1),、我們是“初出茅廬”的實習(xí)生,，很多知識都停留在理論上，特別在護(hù)理的實際操作上,，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū),，因此,，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”,，“勤開口”,，“勤走動”，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實踐機(jī)會,，“勤奮”能使我們掌握的護(hù)理技能更嫻熟。

(2),、勤觀察

a,、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性,，計劃性。

b,、認(rèn)真觀察各項護(hù)理操作流程和,。而我們只要在實踐中把握機(jī)會，認(rèn)真觀察,，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上,，我的帶教老師做的既快又好,，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進(jìn)針的角度把握好,，且進(jìn)針快，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力,，故病人不感到疼痛,，她進(jìn)針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效,。

c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)在要密切觀察,。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護(hù)理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實習(xí),，有一孕婦人流后，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。

(3)、勤問

在我們實習(xí)過程中,，有不懂的地方,，還要勤問，敢于問,，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口,，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法，好的操作經(jīng)念傳授給我們,，此外：對同學(xué),，對同事，我們也要勤開口,，彼此交談,，作言語溝通,，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開,，慰語安撫,，宣傳科普知識，拉近醫(yī)患關(guān)系,，只有這樣,，我們的工作才有進(jìn)步，漸入佳境,。

(4),、勤走動

常言道：動一動，全身輕,，勤走動,，不僅有利于人的身心健康，勤走動也有利于我們做好護(hù)理工作,。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三,，其一,，有利于我們觀察病人的病情，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的,，正常的幫助，其三,，由于天氣,，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因，在護(hù)理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補(bǔ)上,，總之，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好,。

(5),、勤動手

護(hù)理工作是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針,，抽血，量體溫,，血壓,，作心肺復(fù)等等，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度,。另外，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”,。所以我們必須不怕麻煩，持之以恒,，多做,，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理,?？傊覀冏o(hù)理實習(xí)工作,，只要我們堅持“四勤”,，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實習(xí),，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作,，懂得了常見疾?。何覆。詽?，肝硬化,，上消化道出血等的護(hù)理，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護(hù)理,，學(xué)會手術(shù)物品的準(zhǔn)備，手術(shù)人員的準(zhǔn)備,，病人護(hù)理和手術(shù)無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作,，懂得了兒科常見病，多發(fā)病等的護(hù)理,，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒,，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性中毒,，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備,。

(6)、做好護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,，可以反映一個護(hù)士的的綜合素質(zhì),。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性,。同樣,，護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,，護(hù)理文書一定要容觀，實事求是,，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰，文字,，語言流暢,，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確,，記錄真實準(zhǔn)確,。

畢業(yè)實習(xí)是短暫的,，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準(zhǔn)備階段,，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí),，吐故納新,，我們所做的工作才能更大進(jìn)步。

護(hù)理工作總結(jié)12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體護(hù)理人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標(biāo)。大家共同努力,，盡職盡責(zé),，完成本年度的護(hù)理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。

與一般外科相比較,，整形美容外科的專業(yè)性更強(qiáng)、更細(xì),。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng),、對美、對手術(shù)安全,、對保護(hù)隱私的特殊需求更需要護(hù)士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識講座,、觀看錄像等加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德,。

一、加強(qiáng)主動服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、安全意識,。在完善各項護(hù)理制度基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作,，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全有效秩序有效率地運(yùn)轉(zhuǎn),。通過回訪能及時了解顧客當(dāng)時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準(zhǔn)確,、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進(jìn)措施,，同時對護(hù)士工作給于鼓勵，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,、行動上做到真正的主動服務(wù)。

二,、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學(xué)習(xí)有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,，并實行獎罰制度。

三,、加強(qiáng)醫(yī)院的院感管理,。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習(xí)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標(biāo)準(zhǔn)及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。

四,、定期與不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題,、解決問題,，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,，杜絕了嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。

五、加強(qiáng)各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補(bǔ)充,，注射藥,、內(nèi)服藥,、外用藥嚴(yán)格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。

全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯和糾紛,，患者滿意度達(dá)96%。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達(dá)100%,。

急救藥品完好率100%,。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。

護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一,、手術(shù)室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。

二、護(hù)理人員是一支年輕的團(tuán)隊,，專業(yè)水平有待提高,。

護(hù)理工作總結(jié)13

20__年度，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計劃,，在全院護(hù)理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一、護(hù)理安全方面：

20__年,，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化安全意識,、規(guī)范工作流程,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控、改變護(hù)理排班,，對護(hù)理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負(fù)責(zé)制,，加強(qiáng)了中午及晚上的護(hù)理力量，加大安全管理力度,，杜絕護(hù)理安全事故及差錯的發(fā)生,。截止到目前，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯,。

二,、護(hù)理質(zhì)控方面：

20__年，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理,、病人管理,、護(hù)士儀表、規(guī)范操作,、護(hù)理核心制度執(zhí)行,、護(hù)理文書、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改。20__年度,，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進(jìn)行。

三,、職工崗位培訓(xùn)方面：

20__年度,，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期進(jìn)修,，回來之后，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議,，請5位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)心得體會,。20__年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班,。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至今已堅持了7個月,，按照教學(xué)計劃,，這個培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員,。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記,，護(hù)理部定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評。通過7個月的學(xué)習(xí),，對新護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四,、護(hù)理競賽

20__年,，護(hù)理部共進(jìn)行了2項護(hù)理項目的競賽,。7月份進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰,、心電監(jiān)護(hù)儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員，共90人,，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由裁判老師對這兩項護(hù)理競賽項目進(jìn)行了點(diǎn)評,。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競賽,。競賽范圍為全院14個護(hù)理站。

五,、“5.12”護(hù)士節(jié)活動

“5.12”護(hù)士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護(hù)士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰,，為全院護(hù)士贈送了節(jié)日禮物,。董翠萍、徐素琴2位護(hù)士長被評為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”,。

六,、其他工作：

1、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2,、從5月份開始，由護(hù)理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分,，與中青家政管理費(fèi)用掛鉤。

3、從20__年_月份開始,，護(hù)理部負(fù)責(zé)對洗衣房的管理,，并與行政科合作，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。

護(hù)理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護(hù)理工作取得質(zhì)的變化,，順利通過等級醫(yī)院的驗收。

1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護(hù)理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護(hù)理常規(guī)，護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并全面開展護(hù)理質(zhì)量控制。

⑴首先組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),讓各科制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)措施

⑵確立護(hù)理質(zhì)量控制小組成員,，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，每季對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié)、反饋,、并提出改進(jìn)措施,。

2、依照年初制定的培訓(xùn)計劃,，考核計劃加強(qiáng)護(hù)士三基的培訓(xùn)與考核,，每月培訓(xùn)一項護(hù)理操作，并進(jìn)行考核,，考核不及格者進(jìn)行補(bǔ)考,。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī),、分級護(hù)理常規(guī),、基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。通過一年的培訓(xùn),，護(hù)理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%,，技術(shù)操作考核合格率達(dá)100%,。

3、加強(qiáng)繼續(xù)教育,，提高護(hù)士身素質(zhì),。我院護(hù)士參加自考本科1人,，自考專科1,，參加函授?？?人，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證,。今年有1名護(hù)士通過注冊考試，我院護(hù)士取得?？飘厴I(yè)證的有8人,，占全院護(hù)士的50%。

忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護(hù)士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)的高尚品德,，工作在一線的護(hù)士，他們十幾年來每天都在加班加點(diǎn)工作,，由于護(hù)士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護(hù)士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作了,。可即使這樣,，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著、奮斗著,。我院護(hù)士苗霞同志工作細(xì)心認(rèn)真,，除完成本質(zhì)工作，還承擔(dān)著操作的培訓(xùn),，是一位值得表揚(yáng)的好同志,，婦科護(hù)士長王雪梅，內(nèi)科護(hù)士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔(dān)任護(hù)士長,，卻和護(hù)士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護(hù)理的一片天空,。

護(hù)理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學(xué)習(xí),，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學(xué)習(xí),，工程部負(fù)責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1)，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2)，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機(jī)械的工作內(nèi)容,，做好機(jī)械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4)，認(rèn)真記錄好施工日記，做到及時,、不忘記、不漏記,。

2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復(fù)的工作,。

3,，山上的規(guī)劃和操作

(1)，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2),，對山上的規(guī)劃項目進(jìn)行放樣工作，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進(jìn)行細(xì)致放線,，為進(jìn)一步的施工做好準(zhǔn)備工作;

(4)，對山體進(jìn)行修坡整型,，分別對山體操作三個造型,，主動于領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,，按照采納的方案進(jìn)行施,。同時做好工作記錄。

4,，對小區(qū)標(biāo)志性建筑的改造工程,。(鐘樓)

(1),，對原始建筑的實測工作，包括長,、寬,、高等;

(2)，對鐘樓擬建效果進(jìn)行討論以及圖紙的編制;

(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4),，進(jìn)行鐘樓的增高和增型工作。認(rèn)真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負(fù)責(zé)鐘樓的安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作。

5,，一期的外網(wǎng)工作,，包括供暖、給水和排水,。

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容;

(2),，組織實施對管道溝的放線工作;

(3),，安排機(jī)械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機(jī)械的工作時間的記錄;

(4),，認(rèn)真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性;

(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質(zhì)量和進(jìn)度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6),，合理安排機(jī)械的回填工作,，做好管道的防砸措施。

6,，對一期部分道路的施工

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程;

(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3),，安排機(jī)械車輛對路基的開槽和整型,，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;

(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進(jìn)行路基施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護(hù)。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護(hù)草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進(jìn)度的監(jiān)督,。我在此項目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實踐，為此我深表感謝!

二，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù),。材料管理工作面廣,，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變,，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗。

1,，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作,，對施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實,，事后評估總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失,。

2,，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟,、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責(zé),、權(quán)、利，充分調(diào)動積極性和主觀能動性,，對外打好交道,，對內(nèi)當(dāng)好家。

3,，建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標(biāo)管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度。以便組織材料的采購、加工,、運(yùn)輸、儲備,、供應(yīng),、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制,、監(jiān)督和考核,。

4，加強(qiáng)材料計劃管理,。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃應(yīng)提前做好,，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù),，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時,、準(zhǔn)確。

5,，把好材料采購關(guān),。

對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量,、比運(yùn)距,、比價格，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買,、路途挨近而運(yùn)的原則，原則歸原則,，一定要進(jìn)行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員,。

6,，嚴(yán)格材料進(jìn)場驗收制度。

對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種,、驗質(zhì)量、驗數(shù)量,。7,，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。

周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大,、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用,，加速周轉(zhuǎn)，延長使用壽命,，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新。對丟失或保護(hù)不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作一名合格的嘉隆人,。加油!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,，為了保證物品的及時供給,，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚(yáng),。面對患者，我們的真情不

“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。我們都在努力成長，成績僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識,。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的,。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情,，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為,。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè),，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人,。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識,，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護(hù)理服務(wù),，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠,，從而達(dá)到社會,、人民、國家都滿意!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護(hù)意識在不斷地增強(qiáng),。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護(hù)理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護(hù)理管理者來說,，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”,，在服務(wù)中詮釋“四個零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實就是平凡加簡單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護(hù)士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項,。每一個病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人,，無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理,，在給病人整理床鋪時,，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果,。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持,。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注重而完成。

隨著工作量的增多,，越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累、不怕臟,。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié),、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練,。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然,，每一個開始都是很勉強(qiáng)的，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了,。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑,。社會需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法,，好的語言,，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對待每一位病人,，要堅守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語,，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神,。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,，使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

一、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求,，透過方便,、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā),，開展護(hù)理服務(wù),，以尊重病人,，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn),，不斷改善服務(wù)措施,。

首先，職責(zé)護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。

其次,，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過,、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時間,，安慰鼓勵病人,，盡最大的努力解決病人的后顧之憂,。

第三，帶給規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手,，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中,，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù),。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護(hù)士主動去觀察病情,，又增加了護(hù)患溝通,。縮短了護(hù)患之間的距離,，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生,。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白,，我正忙著，等一會兒再說”,。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言技巧,。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線,。

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護(hù)士不僅僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷,，富有同情心,，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用,。因此,，護(hù)理部重點(diǎn)從三個方面著手抓,。

1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作,，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué),，也用心組織大家旁聽,，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí),，全年組織三基理論考核二次,，實行a、b卷兩場,，既保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配,、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項,，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩,，直到學(xué)員合格為止。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%,，合格率為100%。

每季度進(jìn)行個案護(hù)理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2,、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn),、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù),，如：------等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評,。護(hù)理部還有計劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人,，同時組織大部份護(hù)士長到外地參觀考察,，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野,，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié),，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗,、方法及時反饋,，改善我們工作，對新技術(shù),、新項目及時運(yùn)用臨床,。

3、提高護(hù)士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了專科護(hù)理救治潛力,，張--院長親自參加并給予高度評價,。護(hù)理部還組織人員對呼吸機(jī)、心電圖機(jī),、心電監(jiān)護(hù)儀,、心電除顫機(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三,、定期檢查考核,，提高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核,，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對各科室護(hù)理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實可行的檢查與考核細(xì)則,，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查,、互查,，共檢查近200次，合格率95%以上,。在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排，日有重點(diǎn),，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，加強(qiáng)檢查,，確保落實。護(hù)理部堅持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析,，并透過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科,、骨科,、外科、兒科,、五官科,、急診科、輸液室,、手術(shù)室,、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起,，全年安全達(dá)標(biāo),、消毒隔離工作貼合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率到達(dá)90%以上,。健康教育覆蓋率到達(dá)100%，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率到達(dá)100%，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出,，透過組織學(xué)習(xí)討論，落實改善措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護(hù)理質(zhì)量。

四,、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實高效,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。------兩位老護(hù)士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工,，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷,。

--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，深受病人好評,。在年輕護(hù)士長的隊伍中，------等能嚴(yán)格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風(fēng),，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù),，用愛心和強(qiáng)烈的職責(zé)心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績是肯定的,。

門診服務(wù)臺的-----二位主管,，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強(qiáng),，她們把真誠的微笑送給患者,，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥,，測血壓無數(shù),，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模,。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),，應(yīng)對病人的恐慌,，她們用微笑、帶給一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;應(yīng)對病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰。

五,、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護(hù)理人員共發(fā)表論文篇,，省級論文篇，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次,，輸液90100人次，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次，口腔護(hù)理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次,，吸氧3039人，心電監(jiān)護(hù)2476人次,，褥瘡護(hù)理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次,，換藥室換藥9200人,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意,?！耙圆∪藶橹行模貧w護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中,。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護(hù)理服務(wù)親情化

我們詳細(xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?；颊呷朐簳r,，護(hù)士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任,、護(hù)士長,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動,、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任,、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭,、洗腳,、床上擦浴,、翻身叩背等生活護(hù)理，適時安慰鼓勵患者及心理護(hù)理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后,，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),，提高了感動度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵,。

二,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理,，病區(qū)實行分組包干責(zé)任制，制定了各項工作職責(zé),。對整個護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,，重新分配,，落實了責(zé)任制護(hù)理

病區(qū)每個護(hù)士分管4-6個病人,，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長,，責(zé)任護(hù)士不在班時,，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察,、治療康復(fù),、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程,、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

三,、改變排班模式,，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護(hù)士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理,。護(hù)士的工作時間延長了,，護(hù)士在病房與病人的.交流，護(hù)理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達(dá)到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了,，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬,。

四、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護(hù)士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”,、“三分治療,、七分護(hù)理”,，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知,。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦,，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力,，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1、沒有對護(hù)士進(jìn)行分層管理,，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升,。

2、護(hù)士人員配置不足,。

3,、績效考核方案尚待完善。

4,、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點(diǎn)成績,，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),，升華我們的護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

20xx年3月我院率先啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，作為首批示范病房,，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變,，有艱難,，有委屈，但更多的是收獲和感動,。

細(xì)節(jié)決定一切,。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)，站在病人的位置考慮問題,，更加貼近病人。作為骨科病房,，許多病人行動不便,，我們始終堅持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到扶病人下床,，幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,，如果正在輸液，護(hù)士也主動協(xié)助其進(jìn)餐,。我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實,，病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前,，設(shè)身處地的為病人著想,。有一次為病人輸液時，發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字,，交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手,，本來已經(jīng)準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑,，擔(dān)心甚至略帶戒備的問: 是不是找不到血管啊?我笑著說：在右手輸液,，您的左手就會活動更方便了，寫字也不會受影響,。這位患者頓時對我非常感激 你們想得太周到了,，連我自己都沒想到!其實這樣不僅方便了病人，我們自己也樂在其中,。

注重心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo),。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療同等的重要，從入院到手術(shù)到出院,，不同的階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對性的宣教,。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身,、坐起,、下床甚至走路,，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃,，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結(jié)合,，每天給患者演示并進(jìn)行效果評價，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊,，在你們面前我都成小孩子了。

確實,，在醫(yī)務(wù)人員面前,，無論患者是什么年齡，什么身份,，在醫(yī)院這個環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài),，所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子,，及時對患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo),。病房內(nèi)定期組織護(hù)患交流座談會，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋,，另一方面也給予患者更多的支持和安慰,，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對護(hù)理工作的滿意度非常高,，病人都說：你們護(hù)士不但服務(wù)好,，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,，非常好,。

加強(qiáng)巡視。其目的就是將護(hù)理服務(wù)變被動為主動,，在病人表達(dá)需要前,，提前主動把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節(jié)骨折術(shù)后的病人,，因傷口疼不能入睡,，夜間護(hù)士巡視病人時，立即給予處理,。第二天早上患者對護(hù)士說：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!加強(qiáng)巡視,，為病人主動提供服務(wù)!

落實責(zé)任制護(hù)理,。每位病人都有自己的責(zé)任護(hù)士，有了問題也知道去找誰，患者出院時現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字,，很多患者會拉著護(hù)士的手和自己的責(zé)任護(hù)士告別,，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語,，但行勝于言。護(hù)士所做的所付出的說出來總是那么簡單,，那么平凡,，那么渺小，甚至不值一提,，沒有什么華麗的語言來描繪,，就像詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過,。我們不求回報,，只要患者、家屬,、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中,，一切以病人為中心,，我們付出了很多，但同時也收獲了幸福和感動,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的,，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說,，滲透不夠深入，一項重大的護(hù)理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠,，主動參與意識不強(qiáng)，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次,，護(hù)理工作雖有分組，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn),。護(hù)士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé),，不能兼顧。而病人方面,，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間。

另外,，重要的一點(diǎn),，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說,，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步,，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言,，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人,，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向,。我堅信,，有了你我大家的.努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

二、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三、加強(qiáng)績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

四,、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

六、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

七、加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

八,、廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。

九,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

1,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

2、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2,、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我科護(hù)士少,，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風(fēng)險，護(hù)士長則及時調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，活動期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施,，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作,。護(hù)理部先后多次在護(hù)士長會議上傳達(dá),、宣傳、動員工作,，鼓勵護(hù)士長在科室組織護(hù)士討論該工程相關(guān)問題,。

2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張,，護(hù)士總數(shù)25名,，病房護(hù)士數(shù)_名。病房總數(shù)12個,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)4個,，所占比例30%

3、護(hù)理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作,。每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室進(jìn)行“護(hù)理管理質(zhì)量檢查月考核表”,、“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護(hù)理表格檢查評分表”,、“急救藥品,、器材準(zhǔn)備質(zhì)量檢查表”。

4,、加強(qiáng)服務(wù)意識,。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”,，增設(shè)護(hù)理專欄,。從整體護(hù)理到責(zé)任護(hù)士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等,。我們不僅思想準(zhǔn)備好了,，行為

也證明了一切。

5,、規(guī)范護(hù)理操作,，深化護(hù)理內(nèi)涵,，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能,，實施護(hù)士分級管理,，從而使護(hù)理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護(hù)理,。定期進(jìn)行護(hù)理操作,、理論考核，細(xì)化了?？谱o(hù)理常規(guī),，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作的行為，同時不斷加強(qiáng)臨床護(hù)士理論知識的學(xué)習(xí),。

6,、關(guān)愛由點(diǎn)滴做起。頜面外科全體護(hù)士為住院患兒送去祝福,，為患者提供責(zé)任護(hù)士,，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò)，及時處理,。健康教育,，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后,，治療,、護(hù)理工作秩序井然，病人的護(hù)理做的很到位,，病人非常滿意,，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作,，邊評估,，邊改進(jìn)，邊完善,，邊總結(jié),。我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十六

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報,。

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中,。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

二,、理清思路,、切實落實各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2,、臨床護(hù)士工作模式,。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可,。

四、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務(wù)措施,。