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物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇一

1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加,。

2,、工作例會內(nèi)容為:

各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

部門間工作協(xié)調(diào)、配合;

各部門經(jīng)理工作建議;

公司工作安排;

3,、工作例會原則上為60分鐘,。

有話則長,無話則短。

4,、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。

非緊急事務處置,不得請假,。

5,、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

6,、會議地點:物業(yè)公司本部,。

1,、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議,。

2,、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。

3,、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假,。

4、參會人員在會場內(nèi)應手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會,。

5,、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準吸煙,、吃零食,。

6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務,不得帶無關(guān)人員進入會場,。

7,、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散,。

1,、注意禮節(jié)、講究原則,。

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌,。

2、一視同仁,、舉止得當,。

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

3,、嚴于律己,、寬于待人。

在物業(yè)管理接待服務工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人,。

4,、熱情接待來訪或來辦事的.人員,應先請來人坐下,詢問來意,進行相應答復,臨走時,送至辦公室門外。

5,、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準確,不得語言粗魯。

1,、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝,。

2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體,、大方,、整潔,。

3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發(fā)的工作服:

(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋,。

(2)冬裝,著西裝時應配深色襪和深色皮鞋,。

(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上,。

4,、員工不得裸露紋身,上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。

男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡須;

女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當,。

5,、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方,、整潔,。

回公司需按公司要求著裝。

6,、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定,。

7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;

一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月工資或績效工資100元,。

8,、各部門、各線負責人應認真配合,、督促屬下員工遵守本規(guī)定,。

一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責人工資100元。

1,、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度,。

2、市話由各部門經(jīng)理負責管理,、監(jiān)督與控制使用,。

3、每次通話前應對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應簡明扼要,以免耗時占線,、增加話費,。

4、通話時應注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風貌,。

5,、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責管理、監(jiān)督與控制使用,。

各部門經(jīng)理應建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人,、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等,。

禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。

6,、公司傳真收(發(fā))應登記備案后交收(發(fā))人簽字確認,。

1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員,。

2,、目的:以公司業(yè)務工作為主。

3,、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間,。

4、值班要點:

(1).處理未完成工作,。

(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā),、緊急事件。

(3).值班人員接打值班電話,應記錄來電時間,、單位,、授話人、主要內(nèi)容,。

(4).值班接待來賓要記錄來訪時間,、單位、來訪人,、主要內(nèi)容,提出處理意見,。

(5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

1,、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度,。

2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項,。

公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務,。

3、公司秘密包括下列秘密事項:

(1)公司重大決策中的秘密事項,。

(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略,、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃,、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策,。

(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議,、意見書及可行性報告,、主要會議記錄。

(4)公司財務預決算報告及各類財務報表,、統(tǒng)計報表,。

(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息,。

(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料,。

(7)其他經(jīng)公司確定應當保密的事項,。

(8)一般性決定、決議,、通告,、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍,。

(9)業(yè)主檔案,、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。

4,、屬于公司秘密的文件,、資料和其它物品的制作、收發(fā),、傳遞,、使用、復制,、摘抄,、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;

采用電腦技術(shù)存取、處理,、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責保密,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇二

1、嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

2,、開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車,、制動器、喇叭,、前后燈,、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理,嚴禁駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛;

3、駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作;

4,、駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

5,、嚴禁駕駛員行車應遵守下列規(guī)定:

1)嚴禁酒后開車;

2)嚴禁超速行速;

3)嚴禁超載行駛;

4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

5)不準超越正在超車的車輛;

6)不準穿拖鞋駕駛車輛;

7)駕駛車輛時不準吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

6,、汽車倒車,、調(diào)頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓;

7,、在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的`物件,、行人;

8、車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

9,、人貨車載重行車時,要注意防止急剎車,、急轉(zhuǎn)彎;

10、隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

11,、停泊車輛應安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器,。鎖閉車門窗,司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無意外損傷。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇三

通過對物資的儲存,、防護、交付工作,、工具借用,確保物資,、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

適用于本公司物資的儲存,、防護和交付工作及工具借用,。

3相關(guān)標準

-iso90024.6

4.1質(zhì)量手冊

采購

4.2物資儲存、防護,、交付和工具借用

保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài),。

6.1采購物資的驗收

6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的要求驗證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫,。

6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認真核對入庫物資的數(shù)量,、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損,、無缺,。

6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格,、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準,批準后由倉庫保管員進行處理,。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物,、卡相符,。

6.2儲存和防護

6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱,、數(shù)量,、日期。

6.2.3物資存放期間進行適當防護,。防潮的.物資存放在鐵架的上層;防鼠,、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門報告,。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進行處理,并記錄檢查結(jié)果,。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應按先進先出的原則進行,。

6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應在領(lǐng)料單上簽字,并進行帳簿登記,。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具,、型號,、規(guī)格、數(shù)量,、質(zhì)量,。

7.1物資的入庫單、建卡,、臺帳

7.2收、放,、存明細年報表

7.3報表明細入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗收不合格記錄

7.6材料領(lǐng)用單

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇四

第一條,、為加強匯星花園衛(wèi)生保潔工作的管理,，創(chuàng)造清潔,、優(yōu)美,、舒適,、文明的生活環(huán)境,，促進精神文明建設(shè),，根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合實際，特制定本規(guī)定,。

第二條,、匯星花園的衛(wèi)生保潔管理由匯星花園物業(yè)管理部統(tǒng)一負責,。

第三條,、匯星花園的所有人員都應尊重保潔人員的勞動,，不得妨礙阻撓保潔人員的工作,。

第四條、匯星花園所有人員都應做到:

(一)愛護公共環(huán)境衛(wèi)生,，不隨地吐痰,，不亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物,。

(二)不得損壞和擅自移動保潔設(shè)施,。

(三)講文明,、講道德,、講衛(wèi)生,，自覺搞好家庭衛(wèi)生和經(jīng)營場所的.衛(wèi)生,。

(四)做到垃圾袋裝化,，并按規(guī)定時間倒入保潔設(shè)施內(nèi),，實現(xiàn)日產(chǎn)日清,。

(五)嚴禁從窗口,、陽臺向下拋擲垃圾,、雜物,、廢棄物等,。

(六)有義務確保和維持所有污水渠、排水管道暢通,。

第五條、對于違反上述各條規(guī)定的,，物業(yè)管理部有權(quán)勸阻和制止,，情節(jié)嚴重的，提請有關(guān)行政主管部門給予處罰,。

第一條,、為加強匯星花園的園林綠化管理,，保護和改善匯星花園內(nèi)的生態(tài)環(huán)境,，提高環(huán)境質(zhì)量和生活質(zhì)量,，根據(jù)《城市綠化條例》，結(jié)合實際,，特制定本規(guī)定,。

第二條、匯星花園的園林綠化管理由匯星花園物業(yè)管理部統(tǒng)一負責,。

第三條、園林綠化管理的內(nèi)容:

(一)制訂園林綠化管理制度,。

(二)管理與維護園林綠化設(shè)施,。

(三)建立和培訓園林綠化隊伍,。

第四條,、匯星花園所有人員都有愛護綠化成果和綠化設(shè)施的義務,，有權(quán)對損害綠化成果和設(shè)施的行為進行制止,。

第五條,、匯星花園內(nèi)所有人員不得擅自砍伐和移植匯星花園的花草樹木,。

第六條,、因經(jīng)營、生活和交通事故造成綠化植物或綠化設(shè)施損失的,，由責任單位或個人負責賠償,。

第七條、匯星花園內(nèi)的庭院禁止私自種植花草樹木,，所有園林綠化必須符合規(guī)劃設(shè)計要求。

第八條,、在園林綠化范圍內(nèi)禁止以下行為:

(一)攀折花木,、采摘花草,、損壞草坪，在樹木上亂釘亂刻,、栓繩,、掛物,。

(二)在草坪內(nèi)停放車輛,、堆放物料,、晾曬物品。

(三)在綠地內(nèi)挖坑取土,、傾倒垃圾,、排放污水,。

(四)在樹冠下或草坪內(nèi)焚燒物品。

(五)在綠化用地上種植蔬菜或擅自種植其他花木,。

(六)其他損害園林綠化植物及設(shè)施的行為。

第九條,、對違反上述第七,、八條規(guī)定者,，物業(yè)管理部有權(quán)對其進行勸阻和責令賠償，對屢勸不改的,，可提請綠化行政主管部門依法追究責任。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇五

物業(yè)管理是服務行為,，我們要樹立服務光榮的思想,，加強服務意識,，竭力為用戶提供高效,、準確,、周到的服務,，創(chuàng)造一個安全,、文明、舒適,、清潔的`工作生活環(huán)境。

上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,，前傾后靠,，不得伸懶腰,，駝背,、聳肩,。

1,、身體,、面部、手部必須清潔,，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物,。

2、每天要刷牙漱口,，提倡飯后刷牙漱口,，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔,。

3,、頭發(fā)要常洗,、整齊,。上班前要梳頭,，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑,。

4,、女員工上班要化妝,，但不得濃妝艷抹,，男員工不得化妝,。

5,、必須佩帶工作證,，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭,，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

1,、微笑,，是員工最起碼應有的表情,。

2,、面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切,、真實、友好,，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,，情緒飽滿,，不卑不亢。

3,、和客人交談時應眼望對方,，頻頻點頭稱是。

4,、雙手不得叉腰,、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放,。不抓頭,、抓癢、挖耳,、摳鼻孔,，不得敲桌子或玩弄其他物品。

5,、不得隨地吐痰,，亂丟雜物,。

6、不得當眾整理個人衣物,。

7、咳嗽,、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后,，并說對不起。

8,、不得談笑,、大聲說話、喊叫,、亂丟亂碰物品,，發(fā)出不必要聲響。

9,、客人和你講話時應全神貫注,，用心傾聽，不得東張西望,，心不在焉,。

10、在為客人服務時不得流露出厭煩,、冷淡、憤怒,、緊張和恐懼的表情,，不得扭捏作態(tài),、做鬼臉,、吐舌、眨眼,。

11、員工在服務,、工作、打電話和與客人交談時,，如有客人走近,，應立即示意,，以表示已注意他（她）的來臨,。不得無所表示,，等客人先開口,。

1,、聲調(diào)要自然,、清晰,、柔和、親切,，不要裝腔作勢，聲量不要過高,，亦不要過低,，以免客人聽不太清楚,。

2,、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言,。

3,、三人以上對話，要用相互都懂的語言,。

4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,。

5、不講過份的玩笑,。

6、說話要注意藝術(shù),，多用敬語,，注意'請'、'謝'字不離口,。

7,、不得以任何借口頂撞,、諷刺,、挖苦客人,。

8、要注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏之前,，要稱呼'同志'、'先生'或'女士',。

9,、指第三者時不能講'他'，應稱'那位先生'或'那位女士',。

10,、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝,。

11,、客人講'謝謝'時，要答'不用謝',，不得毫無反應,。

12、任何時候不準講'喂'或說'不知道',。

13,、離開面對的客人,，一律講'請稍候'。如果離開時間較長,，回來后要講'對不起,，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作,。

1,、制服應干凈、整齊,、筆挺,。

2、非因工作需要,，不得穿著制服,。

3、紐扣要全部扣好,，穿西裝制服時,，不論男,、女第一顆紐扣須扣上,，不得敞開外衣、卷起褲腳,、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4,、制服外衣衣袖,、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,，不得顯露個人衣物,，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章,、筆,、紙張等，制服衣袋不得多裝物品,，顯得鼓起,。

5、只準著皮鞋上班,，禁止著涼鞋,，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊,、通花的襪子一律不準,，襪頭不得露出裙腳,，襪子不得有破洞。

1,、所有來電,，務必在三響之內(nèi)接聽。

2,、接電話先說'您好,，茗祺物業(yè)服務中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰',。不得倒亂次序,。

3、通話時,，聽筒一頭應放在耳朵上,，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談,，應用另一只手蓋著聽筒,。

4、用戶投訴或請求須作好記錄,，通話要點要問清,，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、對方掛斷之后,，方為通話完畢,，任何時候不得用力擲聽筒。

6,、辦公時間內(nèi)不得打私人電話,，家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話,，他人接聽,，只代為記錄。

7,、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇六

(一)管理構(gòu)架

1、組織機構(gòu)圖

2,、各部門職能及各崗位職責

3,、員工情況

1)員工構(gòu)成，其中管理人員占;學歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1,、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系,，自負盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)

2)員工考核,、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3,、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料,、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5,、財務制度

1)收費標準的制定、申報,、審批

2)押金的處理

3)財務收支預算,、決算、分析

4)日常財務帳務處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況

6,、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務處理

4)庫房安全管理制度

7,、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標準管理(資質(zhì),、工程款預算,、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報廢

10,、合同管理

11,、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置,、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1,、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3,、衛(wèi)生公約

4,、裝修管理規(guī)定

5,、停車場管理規(guī)定

6,、治安管理規(guī)定

7、園林,、綠化管理規(guī)定

(一)概況

1,、管理面積、樓宇概況,、居住人口,、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3,、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設(shè)計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1,、章程、成立時間,、人員構(gòu)成,、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會的建立,、換屆,、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容,、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1,、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3,、公共設(shè)施的養(yǎng)護,、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5,、管理用房的使用情況

6,、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1,、與地方各管理部門的關(guān)系

2,、周邊交通、環(huán)境,、可持續(xù)發(fā)展情況

3,、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2,、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3,、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5,、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1,、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水,、電,、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1,、清潔消殺設(shè)備,、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準

3,、檢查制度

1)檢查頻率,、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2,、排班制度

3,、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務,、著裝要求

5,、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7,、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1,、小區(qū)綠化美化標準

2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增,、補種,、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率,、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1,、投訴的界定

2、投訴登記制度

3,、投訴的處理

1)及時性

2)準確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4,、投訴率的`統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改,、專人追蹤,、反饋結(jié)果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率,、比例,、范圍、內(nèi)容

2,、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3,、意見調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2,、專人負責

3,、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修,、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

2,、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習制度

4,、消防宣傳標識的安放

(十)裝修管理

1,、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度,、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4,、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1,、停車場管理制度

2,、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務制度

1、24小時值班制度

2,、接受報修,，填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4,、維修服務收費標準的制定

5,、業(yè)主確認制度

6,、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率,、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務項目

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導書

(四) 質(zhì)量體系運作狀況

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇七

為使公司重要的文件資料保存完整保密和使用方便,，特制訂本制度。

1,、一般保密文件：公司的規(guī)劃文件、會議記錄,、會議紀要,、決議、決定,、委任書,、協(xié)議書,、合同書、項目方案,、公司注冊文件,、通知,、通告、來往信函,、與公司有關(guān)的政府文件法律文件等,。

2、專業(yè)技術(shù)文件：專業(yè)技術(shù)圖紙,、說明書,、資料、文件,、書籍,、軟件,。

3、機密文件：上述專業(yè)技術(shù)文件以及年度計劃,、統(tǒng)計文件,、財務憑證、財務報表,、審計文件,、經(jīng)營情況、勞動工資和人事檔案等,。

4,、公司對外簽訂的重要合約，須交一份給總公司備案,。

5,、有關(guān)公司發(fā)展的圖片、錄像,、實物等,，均屬檔案保管范圍。

6,、除有特別規(guī)定外,，檔案資料由行政部負責管理。

1,、合同按照《合同管理規(guī)定》由指定人保管,，其他檔案由行政部指定專人保管。

2,、檔案管理員須按照第一條的分類情況,，將文件資料分類存檔保管。

（1）如存檔文件資料為傳真件時,，必須復印一份存檔,。

（2）凡涉及經(jīng)濟利益的來往函件、政府文件等資料,，原則上應長期保存,；其他文件視其價值確定保存期限。

（3）檔案的歸檔要及時,，除特殊情況外,，要求一項工作結(jié)束后存檔。歸檔文件應保證其齊全完整,，如有短缺應立即追查歸入,；文檔的處理手續(xù)要完備，如有遺漏立即補辦,。

（4）文件的電腦存檔,。

（5）公司發(fā)出的文檔都要在電腦中保留副本，并按文本文件歸檔方式命名保存,。

（6）電腦文檔信息要按年度進行存盤處理,，將重要的信息資料轉(zhuǎn)存軟盤或光盤，并存放于磁盤盒內(nèi)妥善保管,。

1,、部門主管及以上人員可直接借閱一般性檔案資料，如借閱機密資料,，須經(jīng)經(jīng)理批準,。

2、其他員工借閱與本職工作有關(guān)的資料時,，可直接借閱,；如借閱與本職工作無關(guān)的檔案資料或機密資料，須經(jīng)本部門主管和行政部主管同意,，必要時,，需請主管副經(jīng)理批準。

3,、借閱時,，原則上只允許在公司內(nèi)使用，并辦理借閱手續(xù),，當天借閱當天歸還,；機密文件和絕版文件只能在存檔處查閱，不予借出,；如特殊情況確需借出時,，須由經(jīng)理簽字后方能借閱。

4,、借閱的'資料必須妥善保管,，不得涂改及私自復印。如確需復制,，一般資料,，須經(jīng)部門主管批準；機密資料,，須經(jīng)公司經(jīng)理批準,。

5、機密資料,，必須注意保密,，不得隨意擺放；如因個人原因致使機密文件丟失或泄露機密的,，其后果由責任人承擔,，必要時公司將采取法律手段保護公司的利益,。

1、專業(yè)技術(shù)資料除另有規(guī)定外,，公司指定技術(shù)部門專人管理,。

2、屬于工作需要而發(fā)給有關(guān)部門的技術(shù)文件資料,，在領(lǐng)用時必須辦理登記手續(xù),，實行“誰領(lǐng)用誰保管誰負責”的`管理原則。管理人員每月負責將已發(fā)放文件資料的情況書面通知行政部,。

3,、長期領(lǐng)用的文件資料，責任人必須妥善保管,，不使用時要及時歸還,。同時，技術(shù)部門的文檔管理人員必須每季度末對借入的文件資料進行一次核對,。如發(fā)現(xiàn)有丟失,，必須書面通知行政部，并上報公司經(jīng)理辦公室,。原則上因丟失文件而影響公司正常工作的,，視情況扣罰￥200元及以上，具體處理結(jié)果由公司經(jīng)理視其造成的影響酌情處理,。

1,、除物業(yè)公司經(jīng)理外，任何人無權(quán)私自銷毀公司任何檔案資料,。

2,、每年底清理檔案后應將沒有保存價值的文件銷毀，銷毀時應先報請公司經(jīng)理批準,，登記留底并抄送一份給總公司辦公室后方能銷毀,；銷毀時，應焚燒或使用碎紙機,，不得隨意丟放,。

3、經(jīng)批準銷毀的檔案資料,，檔案管理人員應編制銷毀清單,，經(jīng)主管副經(jīng)理簽字后，由專人負責辦理,。銷毀清單應作為檔案資料長期保存,。

每年年底清理公司所有文檔，將已經(jīng)辦理完畢具有保存價值的文檔組合成案卷,；立案時應編制卷內(nèi)文件的順序號,、文件號,、責任人、題名日期,、頁號等,，并附立卷登記表一份,。

1,、員工離職時，必須將所領(lǐng)借文檔資料全部歸還,，由相關(guān)管理人員簽字接收,。如有丟失，則按7,、3條的規(guī)定扣罰責任人,。

2、檔案資料轉(zhuǎn)移時,，必須報請主管副經(jīng)理以上批準,，并辦理交接手續(xù)。

3,、凡違反本規(guī)定的,，除已有規(guī)定外，每次給予￥50元以上的罰款,。情節(jié)嚴重者,，加重處罰。

4,、隨時接受總公司檔案管理負責人員對我公司檔案管理工作的檢查,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇八

物業(yè)公司收費管理規(guī)范

1、目的

加強公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工,。

2,、適用范圍

適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務口,。

3,、職責

公司財務管理部負責督促、檢查各管理處,、經(jīng)營業(yè)務口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī),、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

4,、內(nèi)容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權(quán)的收款員,、值班收費人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金,。

出納員:

負責現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監(jiān)督,。

建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用,、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時間,收款總金額(分現(xiàn)金,、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符,。 (適用無會計或會計助理的項目)

公司出納負責與項目出納款項的交接。

收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員,、車輛崗安全員、xx會所收銀員、吉普吧收銀員,、家政班長,。

收款員負責業(yè)務口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

出納員、收款(費)員應具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設(shè)備。

票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財務管理部會計兼任。票據(jù)管理員負責:

公司票據(jù)的購進;

票據(jù)保管;

票據(jù)注銷;

票據(jù)稽核檢查;

xx會計助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。

辦理收款業(yè)務的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正,。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節(jié)嚴重,保留向司法機關(guān)起訴的權(quán)利,。

收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進行崗位輪換,。

財務管理部定期(每季度)對資金業(yè)務經(jīng)辦人員進行相關(guān)制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團,、公司的財務制度和個人的職責,。

4.2票據(jù)管理

公司對各項收費的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票,、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡,、餐卡)等。

票據(jù)環(huán)節(jié)控制

a票據(jù)的購進:必須由財務管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務部門購進稅務票據(jù),、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴格管理,對其安全性負責,。

b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由xx管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應根據(jù)收費崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度,。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個星期的用量,。

c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負責處理,應視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方,。

d.票據(jù)的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財務監(jiān)控的票據(jù)對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔,。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。

e票據(jù)稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫情況,、保管情況、安全情況等。

4.3收費環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

主要是指收費的環(huán)節(jié)、收費的標準、收費減免的控制,。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡,、游泳券等)必須到財務登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務人員執(zhí)行。

a.收費環(huán)節(jié)上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據(jù)的按依據(jù)收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取,。

b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批,、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時知會財務管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報公司領(lǐng)導審定。

c.收費減免的控制:

城市花園吉普吧,、xx會所以及管理處中介項目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負責人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利,。部門負責人進行折扣后必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經(jīng)理審批,。對于其他項目,有明碼標價或公司經(jīng)常性收費為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門,、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經(jīng)理審批,。客戶違約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。

d.收費項目的報批

公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽,。

4.4收費結(jié)算的管理規(guī)定

a,、結(jié)算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結(jié)算一次,同時如收費人員無保險柜的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現(xiàn)金超過20xx元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

b,、結(jié)算地點:財務管理部根據(jù)公司實際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結(jié)算;xx出納負責與xx及漢口區(qū)域各收費崗位人員結(jié)算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結(jié)算,。

c、結(jié)算事項:各收費崗位對填的票據(jù),當時只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時,由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份,。各管理處的收款人員與出納,、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額,、收款日期,、收款票據(jù)號等內(nèi)容。

d,、收費記帳:出納在與各收費人員結(jié)算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結(jié)算,。

4.5 xx會所收款結(jié)算規(guī)定

由于xx會所業(yè)務日趨頻繁,消費筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點要求:

a.客戶至xx會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單,。

b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費情況結(jié)算收費,如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

c.每天營業(yè)結(jié)束時,將當天營業(yè)款存入xx會所的保險柜內(nèi),并于第二天下班前定時與xx管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票,。

d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用,、結(jié)存、退回必須由公司財務登記,、監(jiān)管,。

管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開具情況等)。

4.6食堂收款結(jié)算補充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶,。

4.6.1食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員),。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員),。

4.6.2 xx食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,。周六、周日不予以出售餐券,。

4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負責統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用,。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù),。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權(quán)食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜,。詳細規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據(jù)每周不得少于兩次,。

4.7車輛崗收款結(jié)算補充規(guī)定

4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員,。項目負責人為項目車輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權(quán)安全班長負責車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用,、繳交,、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權(quán)負責人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款,。

4.7.2車輛崗的收款負責人在票據(jù)的派發(fā),、收繳、注銷以及錢款的`收繳,、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄,。

4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額,。雙方交接人必須在記錄本上簽字,。

4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.8有償服務收款結(jié)算補充規(guī)定

4.8.1本規(guī)范的有償服務,特指家政保潔,、家政維修上門服務類,、租賃中介。

4.8.2有償服務的派工單必須接受財務管理部的監(jiān)督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領(lǐng)用,、登記,、注銷。

4.8.3在提供有償服務中,安排工作,、提供服務,、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務。工作安排即下發(fā)家政服務單由管理處前臺進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員,。

4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪,。

4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上級領(lǐng)導和財務管理部匯報,。

4.8.6租售業(yè)務經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款,。

4.9收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設(shè)小金庫,不得賬外設(shè)賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金,。

4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存,。在銀行營業(yè)時間結(jié)束后收進的現(xiàn)金,應當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業(yè)務部門在業(yè)務活動中收取的現(xiàn)金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支,。

4.9.4收款員每日營業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處,。不能及時交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用,。

4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任,。

4.9.6公司及管理處的財務保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人,。

4.9.7財務保險柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品,。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務的,應單獨使用專門的保險柜。

4.10收款監(jiān)督檢查

4.10..1財務管理部為收款業(yè)務的監(jiān)督部門,財務管理部有權(quán)對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查,。

4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收,、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執(zhí)行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄,。收費現(xiàn)場必須保證票款相符,。

4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

票據(jù)的保管情況。重點檢查票據(jù)的購買,、領(lǐng)用,、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞,。

收款業(yè)務相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況,。重點檢查是否存在收款業(yè)務不相容職務混崗的現(xiàn)象。

檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收,、少收費用,、減免的情況。

4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應當采取措施,及時加以糾正和完善,。

5,、生效日

此制度自公布之日起試運行。

6,、解釋權(quán)

此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財務管理部,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇九

為了進一步加強管理,，提高工作效率，強化組織觀念,，維護正常的勞動,、工作秩序，特制定本制度,。

一,、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格履行自己的職責,。

二、全體員工必須服從分配,，聽從安排,，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理,。

三,、做到按時上下班。

嚴格考勤制度,，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一,。

四、對無視公司工作紀律,，屢次違反,，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習。

五,、嚴禁打架斗毆,，聚眾鬧事。

六,、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假,。

八,、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,。

九,、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,，直到業(yè)主理解和滿意為止,。

獎勵：

一,、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進

行統(tǒng)一表彰,。

二,、對各有償服務范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人,。處罰：

一,、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元,；30

分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天,，1小時后為一天）。

二,、曠工半天,，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資,；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理,。

三、無正當理由,，不服從分配及安排的,，按曠工處理。

四,、嚴格請銷假制度,，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

五,、嚴格考勤并做好記錄,，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理,，審核簽字后備案并編制本月工資表,。

考勤制度

一、全體干部,、員工需嚴格遵守工作紀律,，按時上下班，不遲到不早退,。

二,、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假,，公司將不定期檢查,。

三、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總,，并以此計算員工工資,。

四,、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理,，事后也不予以補休,，可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間,。

五,、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表,，不得無故拖交,。

一、根據(jù)會計法和公司要求,，建立健全公司的會計核算程序,，手續(xù)傳遞制度。

二,、向經(jīng)理提交綜合服務費、水,、電等各項收費情況及各小區(qū)水,、電損耗情況報告。

三,、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表,，財務分析報告。

四,、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,，作為零星開支，其它支出一律由支票支付,。

五,、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報,，月底由出納員編制工資表,，在當月工資中體現(xiàn)。

一,、由專人負責對水,、電的日常管理和維修養(yǎng)護。

二,、建立水,、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行,、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三,、操作人員即水,、電管理員要嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四,、水,、電管理員要定期查抄水、電表,，編制每月水,、電的收費、損耗情況,。

五,、嚴格控制小區(qū)內(nèi)水、電,、暖的損耗情況,，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象,，維護

六,、如業(yè)主發(fā)生水、電,、暖損壞時,，水電工應在短時間內(nèi)給予修復，最遲不能超過24小時,。

七,、水、電,、暖管理員設(shè)備房應保持整潔,、通風，無跑,、冒,、滴、漏等現(xiàn)象,。

八,、保證路燈、樓道燈完整無損,。出現(xiàn)損壞及時修復,，最遲不能超過兩天。

九,、保證消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用,；消防通道暢通。

一,、在集團,、公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區(qū)治安秩序,，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全,，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的`居住,、生活環(huán)境,。

二、認真做好防火,、防盜,、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅,、路燈,、草坪燈、圍墻護欄,、圍墻燈,、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,，確保小區(qū)的安全。

三,、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作,。

四、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序,。

五,、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

一,、保潔人員服從領(lǐng)導,、聽從指揮，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,。

二,、堅守崗位，行為規(guī)范,。

三,、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運2次,，保持垃圾桶和果皮箱清潔,。

2,、小區(qū)道路、廣場,、停車場,、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,，路燈每月清潔1次,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十

為了加強企業(yè)管理,嚴肅物業(yè)公司勞動紀律,合理計酬,根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。

職工每天工作八小時,平均每周工作時間不超過四十個小時,每周工作五天,公司嚴格控制值班,值班超過六小時,可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病,、事假),。

一、病假

1,、職工休病假前,須報請領(lǐng)導批準(兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)導批準,兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準),。

2、職工請病假10天以內(nèi)扣除日效益工資,超過10天扣當月全部效益工資,。

二,、事假

1、職工因事請假,需提前一天填寫請假單,報部門領(lǐng)導批準,請假手續(xù)由本人親自辦理,不得委托他人,遇有特別情況可先電話請假,事后向領(lǐng)導補辦請假手續(xù),。

2,、職工請事假五天(含)以內(nèi)扣除當日工資的`10%,過五天扣除當月全部效益工資,并按實際請假天數(shù)扣除當月日工資。

三,、產(chǎn)假

1,、女職工產(chǎn)假為90天,難產(chǎn)增加15天,晚育增加30天,晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資,休假期間工資照發(fā)。

2,、女職工分娩前15天假期,產(chǎn)前檢查假視為出勤,。

3、女職工懷孕終止妊娠者,可給14天休養(yǎng)假,休假期工資照發(fā),。

四,、婚假

職工本人結(jié)婚,可請婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天,晚婚獎勵7天,。休假期間工資照發(fā),。

五、探親假

職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行,探親報告應交公司,、公司備案,。休假期間工資照發(fā)。

六,、喪假

職工配偶,、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝,可請假5天,家在外地者可酌情給予路程假,休假期間工資照發(fā),效益工資參照事假處理。

七,、曠工

職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%,曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資,。

八、遲到,、早退

職工遲到一次,扣除效益工資的10%,每月累計3次以上按半天曠工計算,。

職工早退一次視同曠工半天,兩次視同曠工1.5天處罰。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十一

為明確食堂財務管理關(guān)系,合理控制成本,現(xiàn)統(tǒng)一制定財務管理規(guī)定,。

一,、關(guān)于設(shè)置帳簿和核算人員的規(guī)定。

1,、食堂需要獨立核算,并設(shè)立現(xiàn)金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務部,。

2、物業(yè)綜合管理部設(shè)食堂監(jiān)管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作,。

二,、食堂采購的有關(guān)規(guī)定。

1,、食堂需購置廚房設(shè)備,、餐具時,應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。

2,、食堂采購食品的.有關(guān)規(guī)定,。每周末,應對所有物資進行盤點,登記'周盤點表',同時根據(jù)盤點情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據(jù)審批過的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說明原因),。物資采購回來后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種,、數(shù)量、單價,、質(zhì)量進行核準,編制'實際日采購表',并上報綜合管理部,。

3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精,、毛巾、用具,、堿粉,、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買,節(jié)約使用,。

三,、食堂費用報銷的有關(guān)規(guī)定。

1,、食堂費用每周報銷一次,每周一報銷上周費用,。報銷時持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數(shù)統(tǒng)計表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷,。

2用餐人數(shù)的統(tǒng)計方法,。由公司行政部統(tǒng)一印制餐票發(fā)放各部門(費用核算到部門的餐票上注明部門名稱),每日食堂管理員根據(jù)收到餐票情況,統(tǒng)計用餐人數(shù)。每周食堂管理員持'本周用餐人數(shù)統(tǒng)計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數(shù),。

3,、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應用餐人數(shù)和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計劃(報財務部一份),。過程中若有人員變化,按行政部提供人數(shù)為準,及時調(diào)整計劃,。每周末核定實際就餐人數(shù)和費用總額,報銷時報送財務部統(tǒng)計報表一份,財務部對其進行審核。對超過伙食標準的開支,財務部可以不予報銷,。

4,、伙食標準核算內(nèi)容:實際利用材料、燃氣,、水,、電、房租,、人員工資,、日常消耗用品。

四,、食堂工作人員的工資按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行,定崗定編由公司統(tǒng)一核定,。

五、每日采購食品物資品種,、數(shù)量,、單價的明細,對外張貼公布,接受大家監(jiān)督。聘請員工監(jiān)督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督,存在問題及時向公司反映,。

六,、管理辦法自下發(fā)之日起試行。

七,、本管理辦法由財務部負責解釋,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十二

物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書

1、崗位名稱:物業(yè)管理員

2,、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理

3,、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務工作

4、主要工作:

◎公司管理制度規(guī)定的工作職責

◎協(xié)調(diào)綠化,、衛(wèi)生,、保安、車庫管理員的工作

◎安排保養(yǎng),、維護小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施工作

◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作

◎負責聯(lián)系,、接洽公司的`各項維修業(yè)務工作

◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結(jié)、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。

5,、兼管工作:

◎負責編報年度,、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質(zhì)量負責,。

◎完成領(lǐng)導交辦的其他工作

崗位責任人:公司經(jīng)理:

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十三

中航物業(yè)管理公司物業(yè)管理部職責

1,、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品的成本費用、物料工具采購與使用,、人員定編等年度計劃預算,、審核與平衡,并實施目標控制和措施執(zhí)行監(jiān)督等工作;

2、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升的計劃與控制措施工作;

3,、負責分公司/管理處安全生產(chǎn)計劃,、實施監(jiān)督及其控制措施工作;

3、負責公司'四防一保',、社會穩(wěn)定等的`日常計劃安排,、檢查、指導,、協(xié)調(diào)和應急處理工作;

4,、負責對分公司/管理處事務協(xié)調(diào)與處理、應急預案等計劃及其控制措施工作;

5,、負責對新接樓盤的早期介入,、接管、驗收,、入住,、前期物業(yè)服務委托合同等內(nèi)容的協(xié)調(diào)與溝通工作;

6、負責對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓,、業(yè)務指導,、行為監(jiān)督、人際溝通等工作;

7,、維持分公司/管理處物業(yè)管理服務正常運行秩序;

8,、負責公司范圍內(nèi)達標創(chuàng)優(yōu)工作。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十四

為加強合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本辦法,。

第一條公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法,。

第二條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)營活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴格遵守、認真執(zhí)行本辦法,。

第三條合同談判須由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理與相關(guān)部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同,。

第四條簽訂合同必須遵守國家的法律,、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。

第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況,。

第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利,、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美,、擇優(yōu)簽約”的原則,。

第七條合同一律采用書面格式,并必須采用規(guī)范和法律認可的統(tǒng)一合同文本。

第八條合同對各方當事人權(quán)利,、義務的規(guī)定必須明確,、具體,文字表達要清楚、準確,。

第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄,。

第十條合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報總經(jīng)理審查批準后,方能正式簽訂。

第十一條合同審批權(quán)限如下:

一般情況下合同由董事會授權(quán)總經(jīng)理審批,。

標的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會審批,并由法人代表直接簽訂或授權(quán)總經(jīng)理簽訂合同,。

第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級主管審查并按合同審批權(quán)限審批。合同審查的要點是:

1,、合同的合法性,。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律,、政策和本制度規(guī)定,。

2、合同的嚴密性,。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權(quán)利、義務是否具體,、明確;文字表述是否確切無誤。

3,、合同的可行性,。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力,、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

第十三條根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同可以呈報上級主管機關(guān)鑒證,、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

第十四條合同依法成立,既具有法律約束力,。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則,嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務,確保合同的實際履行或全面履行,。

第十五條合同履行完畢的標準,應以合同條款或法律規(guī)定為準,。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應以物資交清,工程竣工并驗收合格,、價款結(jié)清,、無遺留交涉手續(xù)為準。

第十六條總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,、財務部及有關(guān)部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報,。否則,造成合同不能履行,、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責任,。

第十七條在合同履行過程中,碰到困難的,首先應盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行,。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時,應在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當事人進行協(xié)商,。

第十八條對方當事人提出變更,、解除合同的`,應從維護本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴控制,。

第十九條變更,、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù),。

第二十條變更、解除合同的手續(xù),應按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行,。

第二十一條變更,、解除合同,一律必須采用書面形式,口頭形式一律無效。

第二十二條變更,、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行,。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

第二十三條因變更,、解除合同而使當事人的利益遭受損失的,除法律允許免責任的以外,均應承擔相應的責任,并在變更,、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

第二十四條合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的,應按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理,。

第二十五條合同糾紛應由分管副總經(jīng)理負責處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底,。

第二十六條處理合同糾紛的原則是:

1、堅持以事實為依據(jù),、以法律為準繩,法律未作規(guī)定的,以國家相關(guān)政策或合同條款為準,。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法,。糾紛發(fā)生后,分管部門的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責人應及時與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛,。

3、因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛,應堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實事求是,分清主次,合情合理解決。

第二十七條在處理糾紛時,分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責人應加強聯(lián)系,及時溝通,積極主動地做好應做的工作,不互相推諉,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動,。

第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間,應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間,。

第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動提供有關(guān)證據(jù)材料。

第三十條對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,應簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章,。

第三十一條對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書,、仲裁書,在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各部門應由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。

第三十二條對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應及時向主管領(lǐng)導匯報,。

第三十三條對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書,、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。

第三十四條在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應認真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯,。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的,應制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理,。

第三十五條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應及時通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考,。

第三十六條本公司合同管理具體是:

由總經(jīng)理總負責,歸口管理部門為綜合辦公室,、財務部。副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理可以根據(jù)工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須

經(jīng)總經(jīng)理批準,并保證合同內(nèi)容不外泄,。

第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統(tǒng)一登記編號,按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署,。

第三十八條綜合辦公室會同有關(guān)部門認真做好合同管理的基礎(chǔ)工作,。具體如下:

1、建立合同檔案;

2,、建立合同管理臺帳;

3,、填寫“合同情況月報”。

第三十九條其他

本辦法經(jīng)公司董事會審議通過后執(zhí)行,。

物業(yè)公司管理制度目錄 物業(yè)公司管理制度及工作流程篇十五

環(huán)境清潔管理及管理制度

一,、機構(gòu)設(shè)置與崗位職責

1．設(shè)置

物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設(shè)置應根據(jù)管理的務業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設(shè)置，最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生班,，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責.如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑,，則必須設(shè)一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇,，則可再設(shè)一個清潔服務班.

2．崗位職責

（1）部門主任（經(jīng)理）職責

a．按照公司管理方針目標,，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作,；

b．檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班,、清潔員的工作，確保達到標準,；

c．編制部署的班次和安排休假,，督導工作表現(xiàn)與行為,；d．分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量,，并監(jiān)督保管和儲藏,；

e．接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收,；

f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作,，匯報完成任務的情況.

（2）領(lǐng)班職責

a．對主管領(lǐng)導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生,；

b．檢察員工每日出勤情況,，如有缺勤，及時安排補位清潔,；

c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況,，并進行當班考核；

d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況,，督促員工愛護工具和設(shè)備,；

e．編制使用清潔用品、物料的計劃,，控制清潔衛(wèi)生成本,；

f．及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水,、電,、照明等材料的采購和維修報告。

（3）清潔員崗位職責

a．遵守《員工守則》,，一律著裝上崗,；

b．服從上級安排,，按規(guī)定標準和操作程序,，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作；

c．工作完畢,，不得擅自離崗,，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔.

二、清潔管理的操作細則要求

清潔管理的操作細則要求,，可分每日管理,、每周管理和每月管理要求，共管理中進行定量,、定期檢查考核.

1．每日清潔操作細則要求

物業(yè)對象清潔區(qū)域,、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)

小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指

定區(qū)域內(nèi)綠化帶（含附屬物）住宅各層樓梯（含扶手）、過道住戶生活垃圾,、垃圾箱內(nèi)垃圾電梯門,、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側(cè)護板,、踏腳男女廁所會議室,、商場等清掃、抹擦收集,、清除,、集送清掃、抹擦,、清掃拖抹,、沖洗、抹擦,。2．每周清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域,、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)

小區(qū)（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護膜手扶電梯打臘公共部位窗戶,、空調(diào)風口百葉（高層）底臺表面儲物室,、公用房間清掃拖、洗抹,、擦涂,。3．每月清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）,、清潔方式,、清潔次數(shù)、項數(shù),。

小區(qū)（含高層樓宇）公用部位天花板,、四周墻體公用部位窗戶（小區(qū)）公用電燈燈罩、燈飾底臺表面打臘衛(wèi)生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗,。清潔工作檢查規(guī)程

一,、目的

為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行清潔衛(wèi)生,、垃圾清運工作有標準依據(jù).同時,，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準,，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.

二,、內(nèi)容

《清潔工作檢查規(guī)程》的'主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

物業(yè)部在清潔工作方面的指責以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標準、檢查方法和評分標準.

下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：

1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈,，上臘是否光亮,，地毯是否清潔，有無污點和霉壞,，梯腳板墻角線,、地角線等地方有無積塵,、雜物、污漬,，廣場磚,、車庫地面是否干凈，花基,、花壇內(nèi)是否有煙頭,、雜物，綠化牌,、庭院燈是否干凈、光亮.

2．墻面：大理石,、瓷片,、磚是否干凈、明亮,、無污跡.

3．玻璃：玻璃幕墻,、門,、窗、鏡面,、玻璃圍欄,、觸摸屏,、扶梯玻璃是否潔凈透亮.

4．金屬制品：如電房門,、梯門,、支架、熱水器,、消防門,、煙灰缸,、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過,，是否光亮無銹跡和污跡.

5．天花：光管,、指示牌、光管盤,、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵,，無蜘蛛網(wǎng).

6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽,、顯示平,、扶梯、梯廳是否干凈無塵,，轎箱是否干凈無雜物,、污漬.

7．洗手間：皂盒、干手器,、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈,、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味,，便器,、洗手盆、尿斗有無水銹,，臺面是否干凈無水跡,，廁知是否齊全.

8．開水間：檢查垃圾桶,、門邊柜、茶渣柜是否干凈無

異味.

9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除,，防滑紅地毯是否干凈、清潔,，接待臺,、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物.

10．垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清,，清運是否干凈,，垃圾清運過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次.

消殺管理規(guī)定

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生,，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù).

《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：

一,、需要消殺的地方及時間間隔.

1．每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動,，每季對化糞池進行一次消殺工作,，并由物業(yè)部跟蹤記錄.

2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站,、衛(wèi)生間,、車庫,、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間,、熱水器,、過濾器進行清潔、消毒一次.

二,、進行消殺活動時要注意的事項.

1．使用高效低毒消殺用品,，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預防措施,，穿長