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物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇一

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭,，加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定,。

除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,，《施工,、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）,，也包括國有企業(yè),、集體企業(yè)、私營企業(yè),、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè),；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè),。

第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

1,、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金,。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋,、屋頂,、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）,、外墻面,、樓梯間、走廊通道,、門廳,、樓內(nèi)車庫等。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金,。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道,、公用水箱,、加壓水泵、電梯,、公用天線,、供電干線、共用照明,、暖氣干線,、消防設(shè)施,、住宅區(qū)的道路、路燈,、溝渠,、池,、井,、室外停車場、游泳池,、各類球場等。

第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理,。

1,、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人的檢查與監(jiān)督。

2,、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的管理用房,、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實物管理,，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同,、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi),、承包費(fèi)等）。

1,、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

2,、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限,、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi),，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi),，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修,、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,，按照國家規(guī)定計入成本費(fèi)用。

第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,，計入營業(yè)成本,。（）營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等,。實行一級成本核算的企業(yè),，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計入管理費(fèi)用,。

1,、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資,、資金及職工福利費(fèi)等。

2,、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料,、輔助材料、燃料和動力,、構(gòu)配件,、零件、低值易耗品,、包裝物等,。

3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資,、資金及職工福利費(fèi),、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi),、取暖費(fèi),、辦公費(fèi)、差旅費(fèi),、郵電通訊費(fèi),、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi),、財產(chǎn)保險費(fèi),、勞動保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi),、綠化維護(hù)費(fèi),、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。

第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,，支付的有償使用費(fèi),，計入營業(yè)成本。

第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi),，計入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用,。

第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用。

第十二條企業(yè)可以于年度終了,，按照年末應(yīng)收帳款余額的0,、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金,，計入管理費(fèi)用,。

1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,，沖減壞帳準(zhǔn)備金,。收回去已核銷的壞帳,，增加壞帳準(zhǔn)備金,。

2、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),，發(fā)生的壞帳損失,，計入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳,，沖減管理費(fèi)用,。

第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入,。

第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修,、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入,、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入,。

1,、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人收取的公共性服務(wù)收入,、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入,。

2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場,、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入,。

3,、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人的委托,，對房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人簽證認(rèn)可后,，確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

2,、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益,、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入,。

第十七條補(bǔ)貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼,。

第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤,。

1,、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財務(wù)費(fèi)用后的凈額,。

2,、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加,。

。3,、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額,。

第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入,、材料物資銷售收入,、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等,。

1,、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房,，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房,、歌舞廳,、美容美發(fā)屋、商店,、飲食店等經(jīng)營收入,。

第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。

1,、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi),，計入其他業(yè)務(wù)支出。

2,、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出,。

第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇二

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項工作。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào),、冷凍,、安保中心、電話機(jī)房,、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五、負(fù)責(zé)做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房,、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八,、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事,。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù),。

十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時正確處理好突發(fā)事故,。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊,。

十二,、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的,，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三,、及時做好報修工作的登記,、復(fù)查、驗收工作,，包括維修內(nèi)容,、維修工時、維修時所耗用的材料,，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名,。

十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),，維修后均應(yīng)做到工完、料盡,、場地清,。

十五、正確使用,、及時清點維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用,、保管好,、清潔好所借用的公用工具。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用,、易耗材料,，如照明燈管燈泡、插座,、開關(guān),、啟輝器、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用,，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項工作制度,，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇三

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì),。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn),。

各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去,。

進(jìn)公司必須穿好工作服,；

工作服要干凈；

進(jìn)公司須戴工作證,；

嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司,；

凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng),；

不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；

公司發(fā)放的作業(yè)服,、安全鞋、圍裙等妥善保管使用,。

時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無故遲到,、早退、外出,；

雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）,；

嚴(yán)禁無故曠工；

上,、下班必須簽到,；

不許代別人簽到；

不得涂改簽到表,。

設(shè)備,、備件要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

注意整理整頓,；

道路要保持暢通,，不許擺放東西；

嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼,；

節(jié)約用水，用電,，不得浪費(fèi)；

凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施,，從嚴(yán)處理,；

凡盜竊本公司財物,，從嚴(yán)處理,；

設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得擅動機(jī)器,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇四

一,、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，忠于職守盡職盡責(zé),，爭做優(yōu)秀員工,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定,，嚴(yán)于律己,、克己奉公,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法,。

三,、按時上下班,，不遲到,、不早退,、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動,。

四,、上班著裝整齊，儀容端莊,，精神飽滿,，堅持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人,、侵犯他人人身權(quán)利,。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷,，按章辦事,。

五、敢于與一切不良行為作斗爭,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿,。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了,。

七,、積極主動維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜,、防火,、防搶、防破壞,、防治安災(zāi)害事故）工作,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇五

一、負(fù)責(zé)公司人員,、商品,、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件,；

二、負(fù)責(zé)廣場稽查,，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置,；

三、負(fù)責(zé)安全員,、消防員,、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，定期進(jìn)行考核,；

四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接,、護(hù)送,，保證安全；

五,、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全,；

六,、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤,。組織實施應(yīng)急措施,；

七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全,。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),，實施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安,、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理,；

八,、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感,、通風(fēng)閥,、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài),。協(xié)助工程部對消防泵,、管道、水箱,、消防電梯的檢查維護(hù),；

九、負(fù)責(zé)消防器材的配制,、檢查,，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練,；

十,、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通,，保證通道暢通,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇六

1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的,。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

2、各部門,、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),，由部門,、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門,、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ),。

2,、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理),。

3,、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

4,、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門,、管理處工作計劃與部門,、管理處負(fù)責(zé)人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制,、填報,、考評。

4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作,，占60%權(quán)重;二是支持,、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù)),，占40%權(quán)重,。

4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容,，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇七

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度,。

1、勞動用工制度：包括用工原則,、員工聘用制度,、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等,。

2,、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令,，熱愛本職工作等,。

3、員工福利制度：包括享受法定假日,、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等,。物業(yè)公司管理制度。

4,、企業(yè)獎懲制度,。

1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu),?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是：

（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

（2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作,。

（3）設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),，制定公司章程，簽署物業(yè)管理規(guī)章制度,。

（4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員,。

（5）選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作,。物業(yè)公司管理制度,。

（6）行使董事會授予的其他職權(quán)。

2,、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

（1）辦公室主任：

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù),。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

④做好員工考勤工作,，協(xié)助培訓(xùn)員工,。

（2）財務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財務(wù)管理工作,。

②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告,。

③檢查、督促各項費(fèi)用及時收繳,。

④審核,、控制費(fèi)用的支出。

⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施,。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案,。

⑦策劃公司大型活動,。

③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動,。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

（4）房屋維修部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度,。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工、管理員工開展日常工作,。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),。

（5）保安部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度,。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作,。

③制定部門崗位責(zé)任制度,、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi),、消防等技能培訓(xùn),。

⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作計劃與目標(biāo),，合理安排清潔衛(wèi)生。

②督促,、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的.落實情況,。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

（7）經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,，估算經(jīng)營利潤,。

③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間,。

④選聘服務(wù)人員,，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時召開部門會議,，評論經(jīng)營效果,，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

（8）計算機(jī)中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用,、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件,。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度,。

③檢查計算機(jī)的使用,、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護(hù),、保養(yǎng)工作,，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

3,、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,，如房屋管理人員、保安人員,、清潔人員,、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

（1）房屋管理人員：

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作,。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪,。

③參與物業(yè)的驗收接管,，建立圖紙檔案。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通,，耐心解答業(yè)主咨詢,。

（2）房屋及設(shè)備維修人員：

①及時完成下達(dá)的維修任務(wù)。

②及時處理各類管道的跑,、冒,、滴、漏等故障,。

③掌握各種設(shè)備的操作方法,，及時排除出現(xiàn)的故障,。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),。

（3）保安人員：

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè),，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作,。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度,。

③做好流動人員監(jiān)督管理工作。

④懂得救護(hù)知識和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故,。

（4）清潔人員：

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通,。

④杜絕蟻蠅，及時外運(yùn)垃圾,。

（5）綠化人員：

①按時剪枝,、補(bǔ)種、施肥,、澆水,、灑藥。

②及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為,。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄,。

④保持花園草坪清潔。

（6）服務(wù)人員：

①準(zhǔn)時到崗,，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,，照章收費(fèi)。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù),，有禮待賓,。

③做好計時服務(wù)、特約服務(wù)等,。

④管理好文體娛樂設(shè)備,、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為,。

1,、工作管理制度：

（1）上班必須穿工作裝、戴工牌,；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外）,，穿著整潔,，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā),；女士應(yīng)化淡妝,。

（2）辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,，不得在桌面上堆放雜物,。

（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見,，及時處理問題或上門尋訪,。

（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動,，熱情地投入工作,，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶,。

（5）紀(jì)律嚴(yán)明,，全體人員不得遲到、早退,、無故曠工,，有事要請假，獲準(zhǔn)后方能離開,。

（6）全體人員必須具有高度的責(zé)任心,，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,，及時匯報并跟蹤解決。

（7）接待業(yè)主時態(tài)度要和藹,、溫文爾雅,、落落大方。不管發(fā)生什么事,，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,，要態(tài)度誠懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,，能及時解決的問題馬上派單解決,，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間,。

（8）接受業(yè)主電話投訴時,，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

（9）管理員派單后,，一定要追蹤落實,，并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決,，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾,！

（10）對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,，并到現(xiàn)場查看、了解情況,，認(rèn)真記錄處理的時間,、人員和業(yè)主對處理的意見。

（11）協(xié)助財務(wù)人員做好各項費(fèi)用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶,，催繳態(tài)度要友好。

（12）認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙,。

（13）認(rèn)真做好裝修審批和管理工作,。

（14）不準(zhǔn)在上班時間看書,、閑聊,、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩,。

（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好,，將辦公桌收拾整齊。

（16）休息時間如發(fā)生重大事故,，或碰到問題要立即解決,，不得推脫或不予理睬。

（17）管理處的工作原則是服務(wù)第一,，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、業(yè)主回訪制度：

（1）管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,，認(rèn)真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報,。

（2）管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄,，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決,。

（3）維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求對服務(wù)的意見。

（4）保安員在值班,、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見,，并做好記錄，注意研究,、改進(jìn),。

（5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單,，應(yīng)由管理處指定專人保管,，每月集中裝訂存檔，不得遺失,。

3、巡崗制度：

（1）保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查,。

（2）檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象,、查看值班登記等,。

（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察,，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

（4）管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,，并負(fù)責(zé)跟蹤：

4、門衛(wèi)制度：

（1）每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負(fù)責(zé),。

（2）按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時要掛巡視牌,。

（3）認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作,。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入,。

（4）外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入,。

（5）認(rèn)真做好報紙,、信件的收發(fā)工作,。

（6）嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓,。

（7）業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),，大件物品必須到管理處開具放行條。

（8）電梯運(yùn)貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,；運(yùn)送家具,、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責(zé)任押金,，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇八

為了保證小區(qū)住戶的安全,，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一,、忠于職守，堅守崗位,，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問,，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū),。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告,，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

三,、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度,，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四,、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,、設(shè)備,、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理,。

五、實行三人倒班制,，做到晝夜24小時不斷人,。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙,。

七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八,、嚴(yán)格交接班制度,，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名,，注明日期,。

九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，不得堆積雜物和垃圾,。必須經(jīng)常打掃，保持干凈,、整潔,。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外,，禁止小商販入內(nèi),。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,，如雪天無故不到，按處罰辦法處理,。

十一,、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道,，相互團(tuán)結(jié),，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好,。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

十三,、實行獎懲制度,，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,，每人獎200元,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇九

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率,，樹立良好的工作形象，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時間夏季上午8點—11點半,、下午3點—6點半,，冬季上午8點半—12點、下午2點—5點半,。

二,、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,，更不允許干其它私活,。

五、嚴(yán)格請銷假制度,，在不影響正常工作的前提下,，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn),，假滿后主動銷假,，超出四天，請一天事假,，扣一天工資,。病假例外。

六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),，密切配合,，共同遵守好上下班時間。

七,、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇十

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率,，樹立良好的工作形象，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時間夏季上午8點-11點半,、下午3點-6點半,，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半,。

二,、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。特制訂本制度。

一,、忠于職守,，堅守崗位，盡職盡責(zé),，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū),。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報警,，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任,。

三、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退,，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

財務(wù)工作制度

一、會計,、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作,。

二,、嚴(yán)格建立兩帳,，即會計帳、現(xiàn)金帳制度,，做到日清月結(jié),，按月公布帳目。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會計法,，每月末向經(jīng)理報表。

四,、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。

五,、建立實物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對照檢查所領(lǐng)實物對路,、合格與否。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價賠償,。

六、嚴(yán)格財務(wù)公開,、公正,、準(zhǔn)確、保密制度,，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟(jì)情報,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇十一

1、貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,，開展防火宣傳,，普及消防知識；

（2）組織逐級防火責(zé)任制,，落實有關(guān)防火措施,；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章,，整改火險隱患,；

（4）監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備,，定期檢查,，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊,、樓梯）要時刻保持暢通,；

（6）定人、定時,、定措施,，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；

（7）接到火災(zāi)報警后,，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因,。

2,、實行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作,。

3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,，必須保持暢通無阻,，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物,。

4,、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯,、走道和出口的安全疏散指示,、事故照明和通風(fēng)設(shè)施,。

5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹,、炸藥,、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,，嚴(yán)禁燃放煙花,、爆竹。

6,、遵守安全用電管理規(guī)定,，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器,，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬,，切勿明火試漏,。

7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只,，大于30平方米配備2只以上）,，并放置于易于取用的固定位置。

8,、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張,、織物,、纖維、塑料制品,、木制品及其他廢棄物品,，煙頭及火柴要隨時弄熄。

9,、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,，需要增設(shè)電器線路時，必須保證符合安全規(guī)定,，嚴(yán)禁亂拉,、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器,，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，按規(guī)定進(jìn)行防火處理,，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器,。

10、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的,，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下,，方可作業(yè),。

11、發(fā)生火警時,，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,，并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,，迅速離開大廈,；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠,。

12,、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難,、辱罵或以暴力,、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇十二

1,、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物,。

2,、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃,，三天一大掃,。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔,、凈,、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,，不堆積,。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性,、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù),。

5,、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為,。

6,、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償,。

7,、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯,，輕者警告,，重者辭退。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度 物業(yè)公司管理規(guī)章制度及操作流程篇十三

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，制定本規(guī)約,。

第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,，須共同遵守。

第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條本物業(yè)管理項目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園,；

物業(yè)類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873,。48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路。

第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主大會會議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會會議,，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會成員,，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用,；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金,；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時,，應(yīng)文明禮貌,，親善對待小區(qū)鄰里。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體,、柱,、梁、樓板,、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道、門廳、樓梯,、大堂等公共通行部分,，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯、天線,、照明,、消防設(shè)施、綠地,、道路,、路燈、溝渠,、池,、井、非經(jīng)營性車場車庫,、公益性文體設(shè)施,、垃圾通道、排煙排氣通道,、水箱,、水泵、郵政信箱,、避雷裝置,、消防器具、消防栓,、排水管道,、窨井、化糞池,、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）,、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電、供水,、供熱,、供氣、排水,、通行,、通風(fēng)、采光,、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項,，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時間為上午7：30—11：30,，下午14：30—17：30，其他時間不得從事敲,、鑿,、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的,，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口,、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物,；

（三）亂拋垃圾，高空拋物,；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼,、涂改,、刻畫；

（六）踐踏,、占用綠地,，損毀樹木、園林,；

（七）夜晚11：00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭,、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源,。

第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,，并在第三方（如,、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時占用,、挖掘道路、場地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主大會同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評,、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會的決定使用,。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止,；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,，甚至依法向人民法院提起訴訟,。

第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主委員會督促其限期交付,，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號進(jìn)行催討,；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴,。

第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補(bǔ)充,。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。