當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)心得體會(huì)最新 服務(wù)心得體會(huì)100字篇一

在這兩年管理保安工作中,，有喜有優(yōu),，喜的是在工作以夠順利開(kāi)展，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可,，憂是公司處于發(fā)萌階段,，都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，保安公司成立初期,，有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,，初期工作層層受阻，當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說(shuō)明才得以其理會(huì),。

其實(shí),，保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng),，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段,，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ０补ぷ鞔笥锌蔀?，大有前途,，不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,，感覺(jué)社會(huì)地位低,，其實(shí)，這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤,，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量,，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶,，如何做好保安管理工作：

做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性，不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么,，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么,，如何部署當(dāng)天工作，做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣，隨身一支筆,、一本記事本,，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽(tīng)④勤記⑤勤思，勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪,，勤看指查看保安人員儀容儀表,，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽(tīng)是保安執(zhí)勤點(diǎn),，客戶單位及周邊群眾反映情況,，勤記是記錄好所看到、聽(tīng)到,、客戶單位和群眾所反映的情況,，勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析，逐個(gè)解決,，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量,。定期組織召開(kāi)例會(huì)向保安員部署工作，但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中,，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道,，有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作，避免保安工作被動(dòng)和落后,。

xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段,，尚未步入正軌,，存在的問(wèn)題與困難也隨之而來(lái),，但做為一名管理者來(lái)說(shuō)，首先,，查找原因所在并及時(shí)排除各種困難,，必須做到一坐、二聽(tīng),、三請(qǐng)示,，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯?，到周邊群眾走訪和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，請(qǐng)示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,。通過(guò)工作深入還可以發(fā)現(xiàn),，以往制定的制度和工作要求，隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求,，以前沒(méi)有考慮到的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái),，從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開(kāi)展,。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物,，保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,，提高保安服務(wù)質(zhì)量,，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為維護(hù)公共安全提供了大量人力,，物力支持,；廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi)，治安巡邏,、大型活動(dòng)保衛(wèi),，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一,、安全第一、開(kāi)拓創(chuàng)新,，永不懈怠的精神,，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂(lè)于奉獻(xiàn)，不畏難險(xiǎn),，不怕?tīng)奚木?，不斷開(kāi)創(chuàng)保安工作新局面。

人生中每個(gè)人都有目標(biāo),，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它,，做為保安員也是一樣，必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo),，有了目標(biāo)就有了方向,，同時(shí)也就有了工作的動(dòng)力，但是我們的目標(biāo)不可過(guò)高,，高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心,，目標(biāo)過(guò)低產(chǎn)生不了工作的激情，保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo),，第一個(gè)目標(biāo)就是：用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重,，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng)，喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重,，第二個(gè)目標(biāo)是：加倍努力,，在確保安全無(wú)事做的基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓之中樹立起良好的形象,，口碑,、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍,，為此可以改善保安工作的環(huán)境，因此我們可以說(shuō)不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化,，首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的,。因?yàn)椋心繕?biāo)就有前進(jìn)的方向,，保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力,，有動(dòng)力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假,，管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí),、圓滿的完成,，做到警會(huì)暢通，不能拖泥帶水,，盡量爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請(qǐng)示一下問(wèn)題,，反映一些保安工作情況,，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng)，不要讓大家默默無(wú)聞地付出,。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事，決不能背后搞一套,，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活,，但是說(shuō)回來(lái)有時(shí)也得出點(diǎn)力,，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織,，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此,，作為保安員,，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),，也要注意在接受客戶的額外工作要求前,，及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前,，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚,。

理順好下下屬之間的關(guān)系,，是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理,，首先自己要以身作則,，勤學(xué)多練，保持較強(qiáng)的工作能力,，對(duì)有才能的下屬多重用,、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明,，以平衡其心態(tài),，同時(shí)，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng),，良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無(wú)形的勞動(dòng)力,，多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化,，善聽(tīng)下屬的意見(jiàn),，對(duì)個(gè)別橫蠻無(wú)理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來(lái),，不要讓群眾受到影響,，對(duì)于愛(ài)打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待，正確引導(dǎo),，有問(wèn)題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論,，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報(bào)處理,，否則,，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，給工作造成影響,，決不能輕易拔“刺”,，相反，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心,，謹(jǐn)慎,。

管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，作為一名保安,，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì),，改善工作方法,，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。

服務(wù)心得體會(huì)最新 服務(wù)心得體會(huì)100字篇二

柳池鄉(xiāng)中心校 寇伶俐 為繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“奔跑精神”,，進(jìn)一步提高全縣教育系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì),，努力構(gòu)建風(fēng)清氣正的教育發(fā)展環(huán)境,，確保教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、均衡發(fā)展,、內(nèi)涵發(fā)展,，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，宣漢縣教育局在全縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“正品行,，創(chuàng)一流隊(duì)伍,，正風(fēng)氣，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī),，爭(zhēng)做人民滿意服務(wù)員”活動(dòng),。

通過(guò)參加本次活動(dòng)，我感到受益匪淺,。更深刻認(rèn)識(shí)到作為一名奮斗在基層的人民教師,，就要堅(jiān)持“把完美作為標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)秀作為習(xí)慣”的工作理念貫穿于日常教學(xué)中,，以“爭(zhēng)做人民滿意的服務(wù)員”為目標(biāo),，把自己融入到“師德高尚、作風(fēng)優(yōu)良,、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的教師隊(duì)伍中,，積極投身“五個(gè)新宣漢”建設(shè),，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，努力開(kāi)創(chuàng)宣漢教育新局面,。

思路決定出路,，沒(méi)有觀念的更新,，就不會(huì)有發(fā)展的突破,；沒(méi)有觀念的超越就不會(huì)有發(fā)展的跨越,；沒(méi)有觀念的領(lǐng)先,，就不會(huì)有發(fā)展的率先,。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn)，我們的工作必須緊隨時(shí)代車輪，不斷更新拓展,、充實(shí)、提高,，要勇敢地拋棄舊事物,，勇敢地接受新事物,，認(rèn)真研究新理論,，更好地學(xué)習(xí)新技術(shù)。

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂,，是發(fā)展的動(dòng)力,，是永葆生機(jī)的源泉,。創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是精通本職工作，了解掌握本職工作的基本規(guī)律及相關(guān)的運(yùn)行模式,，正確處理好小集體和學(xué)校大局的關(guān)系,，在具體工作中不斷

提高政治素質(zhì),。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐再到認(rèn)識(shí)的一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)認(rèn)知的過(guò)程,，它要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷吸取社會(huì)信息、新知識(shí),、新理論,，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終站在時(shí)代前沿,，才不會(huì)被時(shí)代所拋棄。

我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中時(shí)刻面臨著各種考驗(yàn),，需要通過(guò)學(xué)習(xí)、認(rèn)真總結(jié)，積極主動(dòng)解決認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是對(duì)自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，盡職盡責(zé),、盡心盡力,、不等不靠，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成當(dāng)天的每項(xiàng)工作任務(wù),。提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的基礎(chǔ),，即嚴(yán)格要求自己、虛心接受批評(píng),、聽(tīng)從組織召喚,、遵章守紀(jì)、甘愿吃苦耐勞,；熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、精通業(yè)務(wù)技能、有對(duì)工作綜合分析,、判斷和解決問(wèn)題的能力,。

繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展需要的基礎(chǔ)和前提。作為學(xué)校教育工作者,，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位,，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷充實(shí)自己,，使自己的思想意識(shí)得-白話文§ 到升華,，不能以事務(wù)工作的繁忙而放松要求和學(xué)習(xí)，停止不前,。

在新的一年里,，我們一定要牢固大局意識(shí)、提升紀(jì)律意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作效率，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫,，要在推進(jìn)教育教學(xué)改革創(chuàng)新上下功夫,，要在精細(xì)化管理和提高教育教學(xué)質(zhì)量上狠下功夫，要在加強(qiáng)教師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)上下功夫,，要在抓教風(fēng)促學(xué)風(fēng),、立足規(guī)范展新風(fēng)上下功夫，要在轉(zhuǎn)變作風(fēng),，真抓實(shí)干上下功夫,，重點(diǎn)開(kāi)展好“一聽(tīng)、三爭(zhēng),、三評(píng),、一講”活動(dòng)，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力,。

服務(wù)心得體會(huì)最新 服務(wù)心得體會(huì)100字篇三

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程后,，接觸到的一份全新的營(yíng)銷理念,。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展,。這一門《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多,。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西,。對(duì)于老師講過(guò)的一些話我至今還牢記著,，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想,，就什么樣的生活,，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡(jiǎn)單記住又值得體會(huì)的語(yǔ)絲,。

服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下,，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問(wèn)題,。如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下,？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：

服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的是顧客,，營(yíng)銷的是自己,。服務(wù)營(yíng)銷,，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗,。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中,，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來(lái)提供,，但人依舊起著十分重要的作用,。一方面，高素質(zhì),、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件,；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一,?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出,，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司,、顧客、員工,。由此可見(jiàn)人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位?？煽诳蓸?lè)的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，即使可口可樂(lè)的資產(chǎn)一夜之間全部沒(méi)了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂(lè),。

給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢,，得不償失,，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客,。

事實(shí)并非如此,。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂(lè)意并主動(dòng)向別人介紹。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人,！”所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的,。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的，口碑有三大好處：不花錢,、傳播速度快,、信用度高。無(wú)形中,，

企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),，同時(shí)還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如,，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外,，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯,；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì),、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶,，以人為本,，無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù),、服務(wù),、再服務(wù)。.,。.,。.

可見(jiàn)，企業(yè)要想成功,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié),。

服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)需求的總和，它包括了各種各樣千差萬(wàn)別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè),，無(wú)論其規(guī)模有多大,，他所能滿足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前,，必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng),，并確定自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位,，是成功的一半

北極需要冰箱嗎,？愛(ài)斯基摩人告訴你,，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫,。北極不缺乏寒冷,。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛(ài)斯基摩人剛捕獲的獵物,，如果沒(méi)有及時(shí)處理,，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問(wèn)題困擾了愛(ài)斯基摩人無(wú)數(shù)年,，直到有人把冰箱賣到了北極,。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問(wèn)題。把肉放到冰箱保溫格了,，第二天起來(lái),，拿出肉，可以做飯了,。這一案例,，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無(wú)數(shù)人跌破眼睛,。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求,、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營(yíng)銷的三部曲,。

一件商品或者服務(wù),，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求,。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人,，還是把梳子賣給和尚,，一個(gè)好的定位，“錢途無(wú)量”,。

既然服務(wù)營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù),？

我們要知道客戶掏錢購(gòu)買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員,，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無(wú)目標(biāo)的推銷我們的產(chǎn)品,。就比如，劉老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買葡萄,，問(wèn)你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說(shuō)“甜的我不要”這就沒(méi)有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去,。假如作為老板的你問(wèn)消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品,。但是要想更好的做好營(yíng)銷我們就必須做到,，在合適的地點(diǎn),，合適的時(shí)間，合適的人,，提供合適的產(chǎn)品,。

首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的。就拿ibm公司來(lái)說(shuō)吧,。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興,。腦白金的史玉柱也說(shuō)“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的,。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn),。做到“以客為尊”,。比如，客人來(lái)你的服裝店買衣服,，你開(kāi)價(jià)1000,，客人砍400，如果你說(shuō)“神經(jīng)病,，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了,，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來(lái)了，但是如果你說(shuō)“你在講個(gè)價(jià)吧,，,，我們400塊實(shí)在賣不來(lái)，,，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說(shuō)的時(shí)候還面帶笑容和和善善的,，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過(guò),，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑,，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快,，信用度高,。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系,，這是營(yíng)銷所追求的目標(biāo)。

有一句話讓我印象很深,， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船,，品牌是帆，人才是本,，文化是魂,。”可見(jiàn)人員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要阿,。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人,，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人,，服務(wù)更是如此,。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù),。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí),，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。所以說(shuō),，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說(shuō)“我們照顧好員工,，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn),?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人員不會(huì)少,，可是真正能給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員,，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)：“只有練好內(nèi)功,，才能對(duì)外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員,，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷人員的自覺(jué),。

為成功而打扮,，為勝利而穿著?？突f(shuō)過(guò)：“良好的第一印象的登堂入室的門票”,。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件,。所以說(shuō)銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資,。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員的第一步,。

接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng),。專

業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能,，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里,，他還指,，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑,，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求,、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng),。只有這樣,，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

最后,，我想說(shuō)，每上一堂課,，我都會(huì)有不同的收獲,。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，無(wú)疑是項(xiàng)巨大的收獲,。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，也同樣有著極其重要的意義,。