在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得感悟 全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

1,、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問題。

現(xiàn)在,，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營(yíng)銷,，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場(chǎng)拓展部、社區(qū)服務(wù)部,、市場(chǎng)發(fā)展部,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場(chǎng)營(yíng)銷部!由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo)，這些部門都在出事一些比較初級(jí)的市場(chǎng)營(yíng)銷,。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)也就成為了這些部門的一項(xiàng)重要的工作,，所以就常常請(qǐng)專家采用上課的方式進(jìn)行培訓(xùn)，我就親自以醫(yī)院?jiǎn)T工的身份參加了一次為期兩天的有4個(gè)醫(yī)院參加的培訓(xùn),。老師非常不錯(cuò),，口若懸河，講得大家很激動(dòng),。后來有人告訴我,，這樣的培訓(xùn)聽起來非常激動(dòng)，甚至還激動(dòng)了幾天,，但是,，后來怎么就用不上呢?

我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師,，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來,，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn),，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來說,，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。

所以,，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式,，效果就完全的改變了。因?yàn)?，在培?xùn)以后,，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣,，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化,。所以，我們遵循的“切實(shí)可行,，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用,。

2,、 醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我抱怨說,，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了,，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了,。

醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè),，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇,，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),，那么,，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營(yíng)銷問題肯定是錯(cuò)誤的,。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后,，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑,、設(shè)備,、人才、管理,、產(chǎn)品,、文化。

這樣一來,，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題,，并且找到解決的方法。

3,、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一,。

有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，就盲目地抓這抓那,，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂,。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船,，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向,。方向錯(cuò)誤或方向不確定,，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn),，而且更容易遇險(xiǎn),。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”,，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo),。

所以,，在和醫(yī)院溝通的過程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通,，所以,，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略,。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!

全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得感悟 全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,，但自我感覺意猶未盡，商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念,。我雖工作多年,，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,、管理,、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。結(jié)合了自已工作實(shí)際,，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí),、自查,、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多,。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長(zhǎng),，要注重個(gè)人能力,、素質(zhì)的修煉,，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平時(shí)的工作禮儀,，文明用語(yǔ)，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通,，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧,、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中,，也帶給我許多困惑,。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思,。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營(yíng)造融洽,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作,。積極發(fā)動(dòng)職工,，合理營(yíng)銷策劃，充分把握商機(jī),，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì) 性,，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開,。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷人員樹立良好的形象,，不能丟三落四,，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心,，回答疑問從容不迫,，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任,。

再次,，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源,，不僅要有核心目標(biāo),，營(yíng)銷人員一定要勤奮、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶,，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況,，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語(yǔ),，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取,，積極向上,，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作,。

營(yíng)銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來客戶的注意。

人脈是營(yíng)銷過程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們自然得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面,，互相信任,，保持長(zhǎng)久的合作。

成功需要一種精神,，營(yíng)銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí),，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得感悟 全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn),，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會(huì)做的更好,。這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映,，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對(duì)自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng),。思考,、觀察、計(jì)劃,、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉,、提高,。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì),，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個(gè)性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班,，事情也會(huì)做的更好。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好,。

不為失敗找理由,，只為成功找方法!

全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得感悟 全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn),，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的,，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的,，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已,，但也想描述一下自己看到的這片天空,。

在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天,，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興,，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表,，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀,。閑來無事,，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)20xx年的考驗(yàn),。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是,。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英,。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力,，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道,，去終端,，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵,，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶,，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品,，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶,，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的,，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久,。 所以,，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了,。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話：在其位謀其政,，這句話,，我記得我們?cè)瓉淼娜肆Y源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特別好的例子,，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣,，每次找她幫忙,，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦,，沒有說過累,，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目,，還要處理一些邱總留下的任務(wù),，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的,，由于工作關(guān)系,，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大,，晚上都睡不著覺,，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲,，她就是我們身邊的服務(wù)明星,。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好,，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn),，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了,。服務(wù)是一個(gè)很大的概念,，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的,，如果我們能多為他們著想,，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天,。

第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面,。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過,，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員,。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天,，電話特別多,，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處,，請(qǐng)你耐心等待,。客戶：那要大概多長(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快,，好吧,。我們做不到像幻燈片里說的: 好的,，請(qǐng)您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了,，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情,，與其他部門無關(guān),，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來取的承諾,。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門,，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù),。其實(shí),，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票,，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完,，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水,。,。,。,。。,。

說了那么多,，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié),，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣,，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義,，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益,，深刻理解什么是全員服務(wù),，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得感悟 全員營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了,，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的,。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念,，我有了全新的認(rèn)識(shí),，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維,。營(yíng)銷不僅是一門技巧,，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義,。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一,、營(yíng)銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯,，而知也無涯,，以有涯學(xué)無涯，殆已,?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性,。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣,。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過程中,，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破,，是根本不可能的,。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào),，創(chuàng)新策略的捉襟見肘,，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去,。

二、營(yíng)銷技巧的掌握

掌握營(yíng)銷技巧,，拓寬營(yíng)銷思路,。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程,，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物,，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流,、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷,，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶,，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學(xué)歷等情況,、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕,、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等,。

三,、營(yíng)銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果,。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程,，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”,，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”,。在營(yíng)銷管理工作中,，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí),，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

短暫的培訓(xùn),，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去,，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣,。在今后的工作中,，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去,，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念,，在實(shí)踐中磨練自身,，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!