總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售管理部工作總結(jié) 銷售管理工作總結(jié)好的方面篇一

自從公司推行三合一管理體系以來，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，積極配合此項(xiàng)工作的開展和運(yùn)行?，F(xiàn)將此期間本部門的工作總結(jié)如下：

a、參加公司組織的三合一管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。

b,、依據(jù)三合一管理體系要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和本部門的特點(diǎn),，編制了相關(guān)文件,，明確了工作內(nèi)容、方法,、要求等,。

c、參與公司組織的三合一管理體系文件培訓(xùn),，并組織本部門內(nèi)部的文件培訓(xùn),。

d、組織部門內(nèi)部嚴(yán)格按照gb/t24001,、gb/t28001-2001文件要求進(jìn)行運(yùn)行,、實(shí)施、開展相關(guān)工作,，并對(duì)部門內(nèi)部實(shí)施情況進(jìn)行檢查和改善,。

e、負(fù)責(zé)與客戶的溝通,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品環(huán)保的需求,；

f、部門改善重點(diǎn)：

加強(qiáng)市場(chǎng)開拓與顧客溝通,，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保新要求,。

1、嚴(yán)格按“與顧客有關(guān)的過程控制程序”評(píng)審每份合同

（1）一般合同銷售部銷售人員經(jīng)過初步評(píng)審,，若滿足合同要求后,，經(jīng)銷售部銷售經(jīng)理評(píng)審認(rèn)可，經(jīng)評(píng)審人員簽署姓名和日期,，蓋章后正式生效,。重點(diǎn)評(píng)審產(chǎn)品名稱,、規(guī)格型號(hào)、供貨能力,、供貨時(shí)間,、付款方式、運(yùn)輸方式,、交貨地點(diǎn)等,。

特殊合同除了先按一般合同評(píng)審?fù)?，必須?jīng)過生產(chǎn)部,、質(zhì)技部等部門對(duì)技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)可行性,、生產(chǎn)能力,、檢驗(yàn)等資源條件是否具備。本年度對(duì)執(zhí)行的特殊合同均有按照規(guī)定進(jìn)行評(píng)審,。

2,、嚴(yán)格按“與顧客有關(guān)的過程控制程序”對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)

（1）以出差或電話的形式對(duì)客戶保持經(jīng)常持續(xù)的溝通了解客戶動(dòng)態(tài)，反饋材料使用情況,，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的要求給相關(guān)部門,，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，基本反映在每次出差的報(bào)告上,，并進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品銷售記錄,。全年進(jìn)行技術(shù)服務(wù)多次，均取得良好效果,。

（2）完成了生產(chǎn)部門人員參與的產(chǎn)品服務(wù)和客戶訪問,，了解市場(chǎng)信息，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，均取得滿意的結(jié)果,。

（3）對(duì)于某些經(jīng)過客戶使用不滿足其工藝要求的產(chǎn)品均完成更換或退貨手續(xù)；保持24小時(shí)響應(yīng)服務(wù),，保證適時(shí)供貨,，未發(fā)生缺貨、斷貨情況,，除了客觀因數(shù)的影響外,，客戶得到滿意的結(jié)果。

3,、客戶投訴及解決情況

今年我公司進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作,，配備了專人接聽投訴電話。當(dāng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行反饋時(shí),，專線人員會(huì)及時(shí)記錄并報(bào)交有關(guān)部門及時(shí)給予解決,。

在針對(duì)各種問題出現(xiàn)時(shí),，銷售部及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和人員，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客,。同時(shí)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)做好與客戶溝通與交流工作,。

4、執(zhí)行程序文件對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量

20xx年全年進(jìn)行1次顧客滿意度調(diào)查,。全年顧客滿意度銷售部質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo),，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。

5,、改進(jìn)建議：

進(jìn)一步加強(qiáng)各部門的溝通工作,，確保保質(zhì)按期交付產(chǎn)品給顧客，使顧客滿意,。

銷售管理部工作總結(jié) 銷售管理工作總結(jié)好的方面篇二

業(yè)績(jī)回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款1xx多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),；

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶,；

3,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作,；

業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了！

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差；

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)”等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作xx市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的'市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3,、處理應(yīng)急問題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了,；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,；

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

1,、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了。

2,、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、xx市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過于依賴,；

沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充,；

4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,，有xx多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源,！

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解,；

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售,；

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理,。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。

銷售管理部工作總結(jié) 銷售管理工作總結(jié)好的方面篇三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，關(guān)于xx年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：

1,、在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工,，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。

2,、通過平時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識(shí),，談判和溝通技巧,。

3、積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。

4,、在與客戶溝通的過程中,，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議,，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息,，積極配合客戶完成置業(yè)計(jì)劃，并深得客戶信賴,。

5,、俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤(rùn)的方式,、方法,，通過同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決,。

6,、雖然在最后一個(gè)月未完成銷售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果,。

1、完善自身充電,，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識(shí)能量,，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái)。

2,、多學(xué),、多看、多練積累經(jīng)驗(yàn),，做到與客戶溝通時(shí)更能信服于人,，做到處事想法更家圓潤(rùn)，做到完成銷售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成,。

希望公司在傭金,、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應(yīng),。

以上為20xx年的總結(jié),，及對(duì)20xx年的計(jì)劃、建議,。