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物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇一

1）,、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）,、各部門(mén)存在分工不明確,，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3）,、與業(yè)主代表交流溝通不夠,，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取,、采納,。

4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,，無(wú)強(qiáng)硬的措施,，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制,。

5）,、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化,，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低,，隨著今年物價(jià)飛漲,，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大,，工作開(kāi)展較為困難,。

整改措施

1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，發(fā)整改通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，各部門(mén)負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次,，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化,，不完成不下班。

2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén),，切忌推諉。

3）,、公司領(lǐng)導(dǎo),、行政部、項(xiàng)目中心,、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜,，限期各部門(mén)完成整改,。

4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流,，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

5）,、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制,，部分環(huán)境景觀得到改善,，取得業(yè)主基本滿意,。

6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳,。

1、存在問(wèn)題

1）,、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多,，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招,，只能勉強(qiáng)使用。

2）,、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3）,、小區(qū)門(mén)口亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車(chē)輛進(jìn)行停放引導(dǎo),，但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告,，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵,，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突,，交警和派出所停車(chē)員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大,。

4）,、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓,，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,，安全管理難度很大。

5）,、小區(qū)內(nèi)車(chē)位隨著業(yè)主增多,，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車(chē)需要,，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,，停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛,，物業(yè)公司就有責(zé)任,。

2、整改措施

1),、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn),，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片,，要求所有安防隊(duì)員照做,。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，發(fā)揮領(lǐng)班的'主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心,，使其具有一榮俱榮,，一損俱損。

3),、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車(chē)亂收費(fèi)現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除,。

4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作,，如派出所,、交警，在大門(mén)口設(shè)立停車(chē)禁止牌,，就就餐車(chē)輛亂停亂放,，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理，殺一儆百,。

5),、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用,，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái),。

6)、加強(qiáng)出租戶管理,，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查,，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度,，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象,。

7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

8）,、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理,，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén),，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證,、卡管理,，大門(mén)道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行,、停放,；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門(mén)實(shí)行雙崗；

1,、存在問(wèn)題

1）,、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期,，業(yè)主反映的滲水,、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍然找物管處理,，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問(wèn)題,，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決,。

2）,、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理,，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理,。

3）,、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠,，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,，經(jīng)常需要疏通及清掏,。

4）、小區(qū)路面凹凸不平,，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水,。

5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋,，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患。

6),、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新,，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造,。

7）裝修管理缺位,，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重,。

2,、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議,，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。

2）,、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通,，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),。

3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化,，提高工作效率。

4）,、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊(duì)伍,，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類(lèi),，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn),，并有計(jì)劃,，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新,、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè)隆?號(hào)門(mén)污水管道的改造,、大門(mén)道閘系統(tǒng)及門(mén)禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用,。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇二

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,，提高服務(wù)檔次,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功，向精細(xì)化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng),，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù),、會(huì)議服務(wù)、車(chē)庫(kù)服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹(shù)立品牌形象,。

每?jī)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),，以點(diǎn)帶面,，比、學(xué),、趕,、幫、超,，總結(jié)分析,、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示,，履行承諾，接受監(jiān)督,。

各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象,，2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長(zhǎng)提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,，充分發(fā)動(dòng)群眾,，調(diào)動(dòng)積極因素，開(kāi)動(dòng)腦筋,，挖掘潛力,，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開(kāi)拓性,、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持,。

同時(shí),，通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù),，擴(kuò)大服務(wù)范疇,，走向市場(chǎng)、走向新區(qū),。

四,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好職業(yè)培訓(xùn),，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,，練就過(guò)硬本領(lǐng),。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門(mén)按計(jì)劃開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五,、通過(guò)修訂文件,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對(duì)文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有文件,、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰。

六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性,、創(chuàng)造性,，團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí),，根據(jù)工作業(yè)績(jī)，實(shí)施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇）,，或者待崗、學(xué)習(xí),、辭退,。

七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇三

為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理,，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際,，特制訂本方案,。

按照市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商,、農(nóng)水,、城管、衛(wèi)生,、物價(jià),、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)，做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作,，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、分工合作的原則,。

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作，根據(jù)工作需要,，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí),。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范,，制定市級(jí)資金補(bǔ)助預(yù)算方案,，擬定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和升級(jí)改造的年度計(jì)劃，并指導(dǎo)和督促實(shí)施,；推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè),、開(kāi)展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常監(jiān)督管理的主管部門(mén),，主要負(fù)責(zé)：宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度,，并監(jiān)督實(shí)施,；審查確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的主體資格，并對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理,；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,，維護(hù)交易秩序,；法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

（三）區(qū)城管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境,，取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的畜禽產(chǎn)品,、水產(chǎn)品、蔬菜,、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè),，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為,。

（五）區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查,，并依法查處有關(guān)違法行為。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，依法查處有關(guān)違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作,，并依法查處有關(guān)違法行為,。

（一）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)常態(tài)化管理,，嚴(yán)格按照考核辦法對(duì)所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查，自行整改,。同時(shí),，建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場(chǎng)科,。

（二）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場(chǎng)管理方,，借助,、整合工商、農(nóng)水,、衛(wèi)生,、物價(jià)、城管,、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的有序監(jiān)管。同時(shí),，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（三）根據(jù)市委辦公廳,、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》（及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組每個(gè)季度對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核,，日常考核采取隨機(jī)暗訪的方式,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作檢查組將定期或不定期對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作進(jìn)行暗訪,，每季度后一個(gè)月開(kāi)始對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市,、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組的考核中,，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的，將在全區(qū)通報(bào)批評(píng),；在市級(jí)檢查過(guò)程中,，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的,，將由區(qū)政府對(duì)責(zé)任人追究問(wèn)責(zé),。