總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

中藥藥師工作總結(jié)篇一

本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。每個(gè)工作日按時(shí)上下班,，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。我在從事藥品銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識入手,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通,，勤交流,，分析銷售情況、存在問題以及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能,、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注重藥品的擺放,、分類和裝飾,。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放,。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況,，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計(jì)劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作,。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況,。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂,。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品干凈整潔,，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到,。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓,，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠,，最真誠的服務(wù),。

真誠、 熱情 ,、微笑的服務(wù),。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、 熱情 ,、微笑服務(wù),。正確的說話，說正確的話,，該說的就說,，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)該做到的,。譬如,，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語,，一定要真誠的運(yùn)用到工作中來，一定會(huì)收到意想不到的效果,。

正確對待客戶反饋的意見和建議,，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到以人為本,、誠信為本、以理服人,、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

我們公司的優(yōu)勢是品種齊全,，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱,，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。并且鞏固了原來的老會(huì)員,，老顧客。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭取了新顧客,。

在藥品銷售過程中,，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，就需要我們見機(jī)行事,，運(yùn)用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費(fèi),，滿意消費(fèi),。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開,。這是我們永不停歇追求的目標(biāo),。 當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌,，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù),，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作,，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中,，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等,，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí),。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好,，進(jìn)一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售,，在以前的工作中是沒有的,，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配,，但是,，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見許多意想不到的工作難度,。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方,，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi),。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益,。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方,，因?yàn)橹兴幱惺朔础⑹盼?，這是我們必須牢記的,。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)重的,。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來慢慢彌補(bǔ)，盡力做到更好,。

中藥藥師工作總結(jié)篇二

常工作中首先自己要從藥品知識入手,，在了解知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,，勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

二、正確對待客戶投訴并及時(shí)妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品知識,，堅(jiān)決做到合理指導(dǎo)顧客用藥，組織小組學(xué)習(xí)藥品知識和《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī)，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認(rèn)證,。

四,、市場前景分析

1、在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里,，不論各行各業(yè)都避免不了競爭,，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段,。(1),、規(guī)模競爭(2)、服務(wù)競爭(3),、價(jià)格競爭(4),、產(chǎn)品競爭

我公司暫時(shí)還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售,。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全,，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售,。盡量在服務(wù),，價(jià)格上努力,，爭取使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2,、營銷模式分析：見機(jī)行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中,，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量,、包裝、價(jià)格,、售后服務(wù)等方面有不清楚,，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義,，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事,，并掌握一定的說明技巧,。(我總結(jié)了簡單的幾點(diǎn)附1)

3、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實(shí)力,，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價(jià)格,，爭奪的獨(dú)家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導(dǎo)致市場主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠家,，誰得到廠家的支持就能夠得到市場,。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競爭的必然,。老百姓大藥房、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價(jià)壓到了最低,，并且短時(shí)間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門店。我公司目標(biāo)在于高端緊缺藥品,，對于以上的藥店會(huì)產(chǎn)生一定程度的競爭,，急切需要總公司的大力支持,，爭取代理到更好的品種,。

五,、20xx年工作設(shè)想

總結(jié)幾個(gè)月來的工作,，存在很多問題和不足之處,，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理,，及其他同事和同行學(xué)習(xí),，計(jì)劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好藥品知識,，性能,，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保,，抓住機(jī)遇,，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品,，維護(hù)好客戶,，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績,。