心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

運(yùn)通懂事會(huì)王懂開(kāi)場(chǎng)白：我們是服務(wù)性員工和管理著,，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè),，差異在于服務(wù)客戶，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的重要性,。,。只有把服務(wù)做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，客戶得到滿意,，才能取勝,。同時(shí)我們又屬于社會(huì)的人，我們離不開(kāi)社會(huì),，周圍的人和事都是我們的環(huán)境,，我們?cè)诩彝ブ型瑫r(shí)也扮演一個(gè)角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西,。

我想引用一個(gè)典故“短板效應(yīng)”,，只有把木桶的短板補(bǔ)長(zhǎng)才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做事,，所以對(duì)工作提出了三點(diǎn)：首先,，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹,，把長(zhǎng)項(xiàng)做的最優(yōu)秀,。其次，數(shù)字化,，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況都會(huì)從財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化,，只用量化才知道出現(xiàn)的問(wèn)題解決到了什么程度,，努力后帶來(lái)的變化程度。最后,，職業(yè)化,，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個(gè)平臺(tái)上做事,，離開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)我們能做什么呢,，所有一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事,，迎來(lái)了本次培訓(xùn)講師,，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民,，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來(lái)越有意思,。戴總是我個(gè)人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才,，事實(shí)證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可,。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點(diǎn)，我個(gè)人是比較贊同的,，因記錄零碎,，望海涵，于此以饗大家,。

一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)管理者,、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是監(jiān)督,、監(jiān)控和監(jiān)管下屬,。其實(shí)是要與精力、激情,、激勵(lì),、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。精力就是身體健康,，全身心投入,。激情就是需要家庭的支持，激勵(lì)就是豐厚的收入,，授權(quán)就是休息的時(shí)候工作電話頻繁不是好經(jīng)理,，不是少了你就不行，而且因?yàn)槟闶跈?quán)不明確,，你手下的人都不知道怎么做,。

就此講講如何授權(quán)。一,、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán),，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán),。二,、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何,。三授權(quán)工作溝通：明確事項(xiàng),，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”,。四,、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來(lái)后,，你要對(duì)授權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了解,，查看經(jīng)營(yíng) ，對(duì)不足的地方要對(duì)被授權(quán)人人提出,。其實(shí)工作中經(jīng)常遇到這樣的一個(gè)現(xiàn)象“這個(gè)事情只有他會(huì)”例如,，大大小小的培訓(xùn)會(huì)議投影儀都是it員接好，突然it一天請(qǐng)假,，居然大家都不會(huì)接投影儀,。所以針對(duì)重要崗位，設(shè)a,b備用,，當(dāng)a不在,b可以頂上,。

一個(gè)部門(mén)經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力,。相處有上級(jí),、平級(jí)、下級(jí),。和上級(jí)匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí),，一定要挑重點(diǎn)講,，語(yǔ)言精練?！昂冒?，你說(shuō)了這么多，你說(shuō)重點(diǎn),，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上,，忙完后再答復(fù)，因?yàn)槟愕南聦僭诘却?。如果你忘記了你的下屬?huì)很失望,，會(huì)認(rèn)為你都不在乎。第二,、明確工作目標(biāo),。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力,，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆,，幫助下屬做工作,，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對(duì)話,。銷售經(jīng)理：“老戴,，這個(gè)月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊,，還讓多賣一臺(tái)又虧三千,，不讓，不讓,，出去出去”談判缺少材料,，為什么降價(jià)，是周邊價(jià)格壓的低,，客流下降,，能否車輛讓價(jià)，增值產(chǎn)品補(bǔ)回20xx,，也就是虧一千,，這樣總經(jīng)理很高興?！拔易屓隳苜u多少臺(tái)”“50多臺(tái)”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?

第三,，管理時(shí)間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時(shí)間內(nèi)做自己最想最需要做的事情,。不要什么事情都去做,，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一人拔尖,，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。第五，人際關(guān)系,，自己做的事要得到上級(jí)的認(rèn)可,，部門(mén)間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評(píng),，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，而且小雞肚腸,，這類人如果不改變是沒(méi)有辦法在服務(wù)行業(yè)生存,，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門(mén)第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的,，戴老師來(lái)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，詢問(wèn)了幾個(gè)學(xué)員?！氨救宋椿椤币粓?chǎng)哈哈笑聲,，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升,，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)講,，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。千萬(wàn)不可做自己下屬的保姆,，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才,。作為專業(yè)人員,、技術(shù)人員、要求對(duì)自己的專業(yè)精通,，而作為一名管理者,，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個(gè)通才,，只有在自己的專業(yè)做的足夠深,，才有時(shí)間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事,，從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì),。員工做好自己的工作就可以了,，而部門(mén)經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),、依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成整體工作,。只有帶領(lǐng)大家來(lái)完成任務(wù)，收入才能提高,。

從技術(shù)到管理,。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊(duì)兩方面各占50%的時(shí)間,。要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)想辦法解決問(wèn)題,。

話說(shuō)到現(xiàn)在行政和前臺(tái)崗位收到的包裹越來(lái)越多，5年前誰(shuí)也沒(méi)想到今天的電子商務(wù)會(huì)如此發(fā)達(dá),，近次于美國(guó),，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事,，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理,。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好,。發(fā)展到規(guī)模時(shí),，企業(yè)該發(fā)生變化時(shí)果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓,、淘寶、專門(mén)送貨物流,、金融小金額貸款,。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時(shí)代的慘局,。又如蘋(píng)果,，在蘋(píng)果四代這款手機(jī)，用戶給予了極高的評(píng)價(jià),，app應(yīng)用,。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時(shí)，銷量急劇下滑,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么改進(jìn),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時(shí)三星的幾部主打手機(jī)切入,，切入點(diǎn)極好,，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋(píng)果,，現(xiàn)在人手一部三星,。再看《中國(guó)合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人,，更是有團(tuán)隊(duì)的激情。

能力金字塔,，團(tuán)隊(duì)在最上,，個(gè)人能力最下，人際關(guān)系在中間,。個(gè)人人力只是一個(gè)團(tuán)體的基礎(chǔ),，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門(mén)經(jīng)理十大要求：1,、解決問(wèn)題的能力,。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,。3,、交際能力。4,、信任團(tuán)隊(duì),。5、控制壓力,。6,、勇于創(chuàng)新。7,、了解自我,。8、渴望成功,。9,、談判技巧。10,、自信,。

部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)決策者。決策時(shí)一個(gè)非常重要的事情,，關(guān)乎公司的生存發(fā)展,。如何決策呢?1、列出所有遇到的問(wèn)題,。2,、了解事實(shí)收集資料。3,、找出問(wèn)題的癥結(jié),。4、列出解決問(wèn)題的所有可能,。5從正反兩方面核實(shí)可行性質(zhì),。6選擇方案,。

經(jīng)理人如何與上級(jí)相處?1、尊重上司,，學(xué)會(huì)服從,。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化,。3,、學(xué)會(huì)展示自己(做好的工作要匯報(bào))。4遵守基本的做事流程,。5,、了解你上司的類型學(xué)會(huì)更有效的溝通。

匯報(bào)工作幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：1,、尋找合適的時(shí)機(jī),。總經(jīng)理剛從南昌回來(lái)因虧損挨批,，你來(lái)敲門(mén)說(shuō)“車賣不動(dòng),，凱越能不能放3000”，“放什么放,，出去出去”顯然沒(méi)有找準(zhǔn)時(shí)機(jī),。2、做好充分的準(zhǔn)備,?！盀槭裁促u不動(dòng)就要放價(jià)?”多問(wèn)幾個(gè)為什么就被問(wèn)蒙了。3言簡(jiǎn)意賅,，表達(dá)準(zhǔn)確,。“你說(shuō)了這么多,，你到有什么事?”4,、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),，做好筆記,，千萬(wàn)不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點(diǎn)很容易忽視,。下次碰到戴總,，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒(méi)有比這樣更慚愧的事情了!5,、改進(jìn)執(zhí)行。

再來(lái)看看員工群體,。每個(gè)公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型,，過(guò)得安逸,，有這么多錢(qián)夠花。發(fā)家型,，學(xué)東西,，在奮斗，錢(qián)多少不是關(guān)鍵,。發(fā)財(cái)型,，不給錢(qián)不做。年齡分布： 27歲以前,，學(xué)習(xí)心態(tài),，理想主義，生存積累,。27-35歲,，急需用錢(qián)的年齡，賺錢(qián)的欲望,。35歲后,，求穩(wěn)的心態(tài),，錢(qián)積累起來(lái),。

一個(gè)企業(yè)不可缺少的八種人。1,、實(shí)干家,，實(shí)干，缺乏靈活創(chuàng)新,。2,、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人,。3,、外交家，敏感,，擅長(zhǎng)溝通欠實(shí)干,。4、智多星,，創(chuàng)新點(diǎn)子多,，缺乏耐心。5監(jiān)督者,，挑毛病,，保守。6,、完美主義,，易受挫折,。7協(xié)調(diào)者，人緣好,，組織性好,。8、凝聚者,，可能與你分庭抗禮,。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率,，自己在下屬面前是個(gè)榜樣,，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“,。2,、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé),，但不是所有的責(zé)任都由自己來(lái)承擔(dān),，“你找我們經(jīng)理去”感覺(jué)這事和自己無(wú)關(guān)。3,、正確對(duì)待下屬的抱怨,，尋找抱怨的根源，“你是覺(jué)得收入與付出不平衡還是什么原因”,。4,、對(duì)下屬多贊揚(yáng)鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊揚(yáng),，贊揚(yáng)是一件很容易的事,，一定要說(shuō)出來(lái)。5,、批評(píng)要注意場(chǎng)合和方式,，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個(gè)十幾分鐘,，看時(shí)間和場(chǎng)合,。

那該怎么批評(píng)你的下屬呢?如果不批評(píng)，這件事就這么過(guò)去,，下屬肯定會(huì)認(rèn)為這件事就這么過(guò)去了,，將來(lái)你肯定抗更大的責(zé)任,。第一,、以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭?！靶⊥醢?，你上個(gè)月業(yè)績(jī)拍名第一,，完成的很出色，希望你再接再厲”,?！按骺偅@是我應(yīng)該做的”,。第二,、尊重客觀現(xiàn)實(shí)?！暗悄闵蟼€(gè)月讓價(jià)太具有讓客戶誘惑,，幾乎沒(méi)什么毛利”3、不傷自尊和自信,。千萬(wàn)不可冒出“你賣什么嘛,，你送車了，沒(méi)毛利滾蛋”4,、友好結(jié)束批評(píng),。“車賣的多,，走個(gè)量,，附營(yíng)做每臺(tái)做一點(diǎn)就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，自己的辦公室,，而且保證不把談話講給另外的人聽(tīng),。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們?cè)撛趺刺幚?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法,，而不是指責(zé)某一個(gè)人,，就事說(shuō)事。第二,，不要用解雇來(lái)威脅人,。“做不好,，我讓你走人”,，你有本事你就讓他走人。第三,，區(qū)別事實(shí)和假設(shè),。“如果我這么辦,，你那樣辦,，大家該怎么辦?”問(wèn)題現(xiàn)在事實(shí)是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾,。第四,，堅(jiān)持客觀的太度。

我們?cè)撊绾未_定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必,。smart：確定目標(biāo)---如何評(píng)價(jià)進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實(shí)現(xiàn)---要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn),。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問(wèn)題，你們是怎么解決的,，不少于7個(gè)?

問(wèn)題一：涂帥,，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧?duì)噴漆后里面抹灰不平整,，有沙子眼不滿，引起客戶對(duì)滿意度投訴,。油漆工“我噴出來(lái)就是這樣的了,，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了,，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒(méi)辦法,，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實(shí)是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴,。油漆工也意思到了錯(cuò)誤,，可就是沒(méi)有服務(wù)意思觀念。

第二天,，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰,，油漆工來(lái)噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思,。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了,。

問(wèn)題二：一家4s店就一個(gè)鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做,，難做的推拉,，放到后面做，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成投訴,。事實(shí)上尤其到了年底事故車多的時(shí)候,，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車時(shí)間延長(zhǎng),。

涂帥,，你慢慢做可以，我再招聘一個(gè)中工,，單獨(dú)開(kāi)一組,，讓你們競(jìng)爭(zhēng),，看你不做事還有收入沒(méi)，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài),。

問(wèn)題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個(gè),，一個(gè)是主管,，一個(gè)是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒(méi)人定損,，忙不過(guò)來(lái),。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼,。

涂帥,，把你們兩捆綁起來(lái)考核，讓你們互相監(jiān)督,?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽(tīng)說(shuō)，事實(shí)這樣確實(shí)是可行的,。

討論中,，大家對(duì)南昌雪佛蘭的萬(wàn)元戶稱贊不絕，一個(gè)業(yè)務(wù)接待月收入過(guò)萬(wàn),。最新推出的會(huì)員套餐卡,。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個(gè)業(yè)務(wù)接待召集開(kāi)會(huì)“我跟你算，你們每個(gè)人每天5個(gè)任務(wù),，完成你們每個(gè)月除工資外有額外的三四千收入,，但是沒(méi)完成一天少一單扣0.5績(jī)效”定的這個(gè)目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎(jiǎng)有罰的激勵(lì)，同時(shí)樹(shù)立榜樣,。

問(wèn)題四：九江別克店,，楊紅勇，配件經(jīng)理,。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接,，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶,。解決原理“你不想接,，我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺(tái)數(shù)名，最后一名第二天不能接車,，在前臺(tái)做引導(dǎo)員,。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問(wèn)“每天總有最后一名”,，“是啊,，這樣每天都有一個(gè)引導(dǎo)員”,。事實(shí)證明，這樣的想法確實(shí)是很有有用,，我在想,，車間拒單，也否可以同樣的方法來(lái)解決呢?

問(wèn)題五：景德鎮(zhèn),，如何管理90后員工,。

問(wèn)題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購(gòu)車優(yōu)惠,，員工范圍是否擴(kuò)展擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)員工,。

本人對(duì)這次培訓(xùn)給予極高的評(píng)價(jià)，我最大的收獲就是見(jiàn)多識(shí)廣,，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子,。下午7點(diǎn)多簡(jiǎn)單吃完晚飯坐車返回新余公司。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

作為部門(mén)經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié)：

對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)有了以下的感悟：

一. 團(tuán)隊(duì)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難,。

對(duì)于前期我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個(gè)人之功,，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。所以我更加堅(jiān)定，我之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解是正確的,。所以在以后的工作中,，我要不斷的，虛心的向其他團(tuán)隊(duì)取長(zhǎng)補(bǔ)短,。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為鏡子,。不斷地彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，綜合自己的長(zhǎng)處特點(diǎn),。糅合貫通，來(lái)建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

二. 管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊(duì),。

以團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的正能量總和為團(tuán)隊(duì)的靈魂。以增強(qiáng)每個(gè)成員的正能量為重點(diǎn)工作對(duì)象,。注重塑造個(gè)體的主人翁精神,。積極主動(dòng)的的為自己工作;快樂(lè)的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力;培養(yǎng)個(gè)體的綜合素質(zhì),。同時(shí)培養(yǎng)協(xié)作默契,，讓每個(gè)人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量,，激發(fā)個(gè)體潛能,。以精華個(gè)體為重點(diǎn);以協(xié)作默契為基礎(chǔ);已建立自己特色的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),。輸出團(tuán)隊(duì)正能量!

三. 輸出正能量讓夢(mèng)想騰飛。

修繕自身,，努力學(xué)習(xí)來(lái)完善自身的不足,。以人人為師取長(zhǎng)補(bǔ)短。以正能量為鏡,，時(shí)時(shí)刻刻自省其身,。完善個(gè)人修養(yǎng)，塑造完美自我,。輸出自我,，時(shí)時(shí)刻刻為團(tuán)隊(duì)之表率,。責(zé)人先責(zé)己身,。用心，盡心,，傾心,。做好自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊(duì),，才能心安理得的對(duì)的起部門(mén);無(wú)愧于禧徠樂(lè),。為了禧徠樂(lè)的夢(mèng)想;為了我的夢(mèng)想。為了我們共同的夢(mèng)想,。讓心飛翔,。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

背景分析:

移動(dòng)在渠道發(fā)展方面經(jīng)營(yíng)多年，一直是一家獨(dú)大,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常弱小的局面,，可謂具備獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)。但是從20xx年開(kāi)始,，3g時(shí)代,，電信、聯(lián)通對(duì)于渠道建設(shè)日益重視,，積極投入大量人力物力資源進(jìn)行渠道維護(hù)與拓展建設(shè),，加之移動(dòng)在三家運(yùn)營(yíng)商中的網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢(shì)不在的形勢(shì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的趨勢(shì)環(huán)境,，都給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn),。因此，重新定義渠道管理經(jīng)理的崗位勝任力模型,，提升渠道管理人員的職業(yè)素質(zhì),、管理能力、營(yíng)銷能力,，成為移動(dòng)渠道建設(shè)發(fā)展環(huán)節(jié)的重中之重,。

針對(duì)移動(dòng)公司渠道經(jīng)理能力現(xiàn)狀,，結(jié)合移動(dòng)渠道發(fā)展深耕細(xì)作、精細(xì)化營(yíng)銷的理念和戰(zhàn)略,，本課程旨在對(duì)渠道管理人員清醒意識(shí)到渠道建設(shè)的重要職能及戰(zhàn)略意義,，清晰渠道運(yùn)營(yíng)管理的基本理念及思路，明確三大類型渠道的定位和建設(shè)方法,，提升渠道開(kāi)拓與管理評(píng)估能力,、區(qū)域選址與規(guī)劃能力、促銷策劃與活動(dòng)指導(dǎo)能力,、培育和管控渠道商的能力,、幫助渠道商們提升銷售業(yè)績(jī)能力等方面做具體培訓(xùn)和訓(xùn)練。我們引用案例分析：

背景：福州移動(dòng)鼓樓區(qū)管轄市場(chǎng)內(nèi)的大型連鎖店楊老板經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)多年,，已經(jīng)成功開(kāi)辦了3家企業(yè),。鄭瑾秋老師在和楊老板的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)楊老板放號(hào)的量很大，業(yè)績(jī)一直領(lǐng)先,。

階段一：鄭老師和楊老板一同分析了未來(lái)3g如何捆綁客戶的思路(只用了10分鐘時(shí)間),，讓楊老板認(rèn)識(shí)到未來(lái)要對(duì)客戶進(jìn)行多條線的捆綁，所以銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展方向,。

階段二：1個(gè)月后福州移動(dòng)反饋的信息是：楊老板數(shù)信(增值)業(yè)務(wù)翻了100多倍,，而且經(jīng)常主動(dòng)打電話給渠道經(jīng)理要指標(biāo)。

分析：這個(gè)案例說(shuō)明①渠道經(jīng)理沒(méi)有對(duì)3g業(yè)務(wù)有透徹的理解,，不能讓客戶順應(yīng)我們的思路做生意,，②渠道經(jīng)理的專業(yè)形象沒(méi)有在客戶面前樹(shù)立起來(lái)，無(wú)法給予客戶一些指導(dǎo)甚至管控,。

二,、解決思路:

解決移動(dòng)渠道經(jīng)理的核心困難才是解決社會(huì)渠道發(fā)展的根本問(wèn)題!

詳細(xì)內(nèi)容略

二、項(xiàng)目目標(biāo)和構(gòu)成:

解決：渠道經(jīng)理迅速選點(diǎn)并成功談判的能力

解決：渠道經(jīng)理終端銷售的營(yíng)銷策劃和督導(dǎo)能力

解決：渠道經(jīng)理對(duì)代理商管理幫扶能力

解決渠道經(jīng)理核心問(wèn)題,，分成三個(gè)階段：

詳細(xì)內(nèi)容略

項(xiàng)目構(gòu)成：

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

時(shí)間占比

說(shuō)明

調(diào)研

3-4天

調(diào)研重在找到問(wèn)題核心,，并提出解決方案

授課

講授

30%

增加學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解，便于練習(xí)和記憶準(zhǔn)備

視頻,、語(yǔ)音分析

10%

摘取移動(dòng)本地(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)視頻,、照片，現(xiàn)場(chǎng)分析并呈現(xiàn)改善方案

案例分析

15%

摘取移動(dòng)本地渠道案例,，現(xiàn)場(chǎng)分析并點(diǎn)評(píng)

角色扮演

30%

增加學(xué)員參與樂(lè)趣,，模擬實(shí)際案例進(jìn)行角色扮演，并點(diǎn)評(píng)分析,。

課堂能力呈現(xiàn)

15%

聽(tīng)一萬(wàn)遍不如自己講一遍,，渠道經(jīng)理的培育渠道能力在課堂上得以鍛煉

模擬訓(xùn)練

3-6小時(shí)

留作業(yè)

作業(yè)點(diǎn)評(píng)(評(píng)比)

1天

三、課程特色

鄭老師擁有多年來(lái)多針對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商的渠道線條的深入培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),、渠道升級(jí)的咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于目前運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),、渠道經(jīng)理狀況有深入的了解和透徹的分析,尤其多年對(duì)移動(dòng)渠道銷售的情況非常了解。并在福建移動(dòng),、廣東移動(dòng),、廣西移動(dòng)、四川移動(dòng)等市場(chǎng)有多年的輪訓(xùn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),。例如渠道經(jīng)銷商們最希望渠道管理者能幫助他們：

※ 給予有意義,、有水平的溝通——溝通做生意之道，如何能夠多賺錢(qián);

※ 給予提升業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力——對(duì)營(yíng)業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)訓(xùn)練,、定期對(duì)代理點(diǎn)出具有效的促銷策劃方案,，幫經(jīng)銷商提升業(yè)績(jī);

※ 給予店面的指導(dǎo)——對(duì)經(jīng)銷商店面的設(shè)計(jì)提出專業(yè)的指導(dǎo)，能夠幫助經(jīng)銷商打出品牌,，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，做移動(dòng)的一級(jí)經(jīng)銷商;

※ 給予管理的支持——經(jīng)銷商的管理水平有限，人員流動(dòng)率比較高,，希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老板留住員工,、管好員工,。

鄭老師對(duì)移動(dòng)20xx年移動(dòng)渠道發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有著充分的理解和分析,，并將其融入貫穿到培訓(xùn)課程里面，課程中充分運(yùn)用大量的本地代理點(diǎn)的視頻,、圖片進(jìn)行沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)教學(xué),，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、組織策劃行動(dòng)等一并實(shí)施：

例如移動(dòng)將提升存量份額和新增量份額及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，如以mm等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,、td手機(jī)、g3客戶數(shù)等作為20xx年主要戰(zhàn)略任務(wù)目標(biāo),，鄭老師的課程按照項(xiàng)目形式,，授課+通關(guān)考試+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)結(jié)合，培訓(xùn)展開(kāi)就將此任務(wù)目標(biāo)和渠道管理人員的能力提升培養(yǎng)全面結(jié)合起來(lái),，在課程中組織學(xué)員根據(jù)老師提供的幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容制定策劃案,、行動(dòng)計(jì)劃。留作業(yè)進(jìn)行觀察和跟進(jìn),，后進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng),、改進(jìn)，引進(jìn)教練技術(shù)到課程中,。讓學(xué)員上課后就可以直接用在工作中,，并出業(yè)績(jī)。

四,、授課對(duì)象

渠道經(jīng)理/渠道管理員

五,、培訓(xùn)用時(shí)

2-3天(每天授課不超過(guò)6小時(shí))

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

通過(guò)“推進(jìn)一體發(fā)展·爭(zhēng)當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，本人切實(shí)感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn),，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心,。經(jīng)過(guò)為期五天的培訓(xùn),，獲益匪淺，深有體會(huì),。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，受益匪淺,。盡管培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng),，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實(shí)用,。培訓(xùn)班為我們請(qǐng)來(lái)了不少有名的專家教授,，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展望、商務(wù)禮儀,、陽(yáng)光心態(tài),、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理,、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過(guò)形象化的教學(xué),，也使我們?cè)谔岣吖芾砟芰Ψ矫嬗腥缤伙w猛進(jìn)的作用,。

二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息,、汽車制造、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外,，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè),，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè),。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū),，具有國(guó)際水平和影響力的一顆新星,。

三、 通過(guò)培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí),。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段,。我們現(xiàn)階段正處于以知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會(huì)當(dāng)中,，隨著電子、網(wǎng)絡(luò),、數(shù)字化的不斷發(fā)展,，隨著知識(shí)更新、知識(shí)折舊的日益加快,。我們每一個(gè)人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)自我增值，才能超越自我?，F(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，也就是知識(shí),、信息、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)增加知識(shí)，提高自己的學(xué)習(xí)能力,，觀察能力,，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力,。只有這樣,，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作,，從而更好的為企業(yè)服務(wù),。

四、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉,。

1、要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。全局意識(shí),，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性,，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事,，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識(shí)”,，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感,，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，貢獻(xiàn)力量,。要樹(shù)立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)。

2 ,、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化,，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,。

3 ,、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門(mén)藝術(shù),，是一種境界，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛(ài)的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò),，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解,。禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒,。

5,、廉潔自律，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律，自覺(jué)接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人，始終做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),，在職工中樹(shù)立廉潔從政,、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者,，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公,，廉潔自律,，才能永葆純潔本色。

總之,，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì),、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足,，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營(yíng)的道理,。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己,，提高自己,，使自己成為無(wú)愧于人們的合格的干部。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”

是不是所有的管理者都要比下屬?gòu)?qiáng),、需要控制下屬,、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的，時(shí)間一長(zhǎng)矛盾激化,，合作怎么能長(zhǎng)久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的,，還美其名曰是對(duì)每個(gè)成員加深了解，實(shí)際上監(jiān)視而已,。

說(shuō)這些不是說(shuō)管理要“放羊”,，不管不問(wèn)，而是要有原則,、制度約束,，要進(jìn)行授權(quán)，對(duì)過(guò)程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,，要求下屬拿出結(jié)果,、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就夠了,。

否則,，多頭管理、內(nèi)耗增加,，人心散了,，什么都沒(méi)有了。

管理者要不要比下屬?gòu)?qiáng)?當(dāng)然,，強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),，也并非就不行。

漢高祖劉邦,，文不如蕭何,，武不如韓信，但可以收放自如,，建立大漢江山;劉備,，文不如諸葛亮，武不過(guò)關(guān)羽,、張飛,，但他一樣可以號(hào)令群雄、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”,，就自我膨脹,，忘乎所以了。有兩個(gè)原因：一是不自信,，要用所謂的“官威”來(lái)嚇唬人,，建立“威信”;二是得意忘形，要號(hào)令“下屬”,。

其實(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望,、個(gè)人魅力,、胸懷決定的。

管理者原則

首要因素是尊重,。

發(fā)自內(nèi)心的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重,，而不是假惺惺的“作態(tài)”。

易中天說(shuō)：“懷才和懷孕一樣,，時(shí)間久了別人就能看出來(lái)”,。我覺(jué)得，尊重他人也是一樣的,，時(shí)間久了團(tuán)隊(duì)成員也可以看出來(lái)管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的,。

其次，言行一致,。

再次,，為下屬著想。

沒(méi)見(jiàn)過(guò)只顧自己利益而不管他人死活的管理者會(huì)成功,。下屬的利益就是自己的利益,，當(dāng)然要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，目光短淺的人是不適用的,，千萬(wàn)不要嘗試,。

最后，不背后說(shuō)壞話,。

有些人總喜歡在你面前說(shuō)：誰(shuí)最壞,，誰(shuí)不行,。但反過(guò)來(lái)又跟你說(shuō)，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非,。我認(rèn)為：這人絕對(duì)是一個(gè)沒(méi)有自信的人,，因?yàn)樗ε履闳ニI(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)他的負(fù)面消息，小人之心而已,。我們常懷感恩之心,，不要斷了別人的前程和財(cái)路，要有成人之美的善心,。

管理要授權(quán)

管理就是管人心,。人心都不在了，還能做成什么呢?

做了多年的銷售和營(yíng)銷的人都知道營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求,。

我認(rèn)為營(yíng)銷的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求,，或者說(shuō)需求的管理，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求,。

保證執(zhí)行力

幾乎每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)執(zhí)行力,，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點(diǎn),。

不管是白酒企業(yè),、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,，相互聯(lián)系,、密不可分。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說(shuō),，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo),。

有人可能會(huì)說(shuō)，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,，戰(zhàn)略是高層的事情,，對(duì)營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)，大多做的是執(zhí)行的事情,，至于戰(zhàn)略可以不用過(guò)多考慮,。表面看起來(lái)很有道理，但細(xì)細(xì)想來(lái)卻并非如此,。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場(chǎng),，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫(huà)瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場(chǎng)就豁然開(kāi)朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,，責(zé)無(wú)旁貸。當(dāng)然,，這個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會(huì)如魚(yú)得水,，大展拳腳,。

所以說(shuō)，只有方向正確,，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),，否則，執(zhí)行力越強(qiáng),，離目標(biāo)越遠(yuǎn),。

成功人士喜歡講“故事”，將你帶進(jìn)一個(gè)精心營(yíng)造的“夢(mèng)境”,，殊不知,，有些成功是個(gè)體的，復(fù)制不了,。那么,，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷和一線營(yíng)銷管理人員，他們需要的是途徑和方法,，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法,。

要保證執(zhí)行力，需要做好以下三方面的工作,。

1,、明確的目標(biāo)

這里所說(shuō)的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些,，他們接觸到的是階段性的目標(biāo),，這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量,、鋪貨率,、銷量完成、費(fèi)用控制,、促銷活動(dòng)制定,、執(zhí)行、效果等,。

2,、完善的制度

并不僅僅是處罰制度,，也要有獎(jiǎng)勵(lì)、協(xié)助,、指導(dǎo),、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多,，大家每天填表,，但實(shí)際上，很多表格是沒(méi)有用的,。事情一來(lái),，大家相互推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任,，能少做就少做,。一些職能部門(mén)認(rèn)為營(yíng)銷就是吃喝玩樂(lè)：你們?cè)谕饷媸娣煤埽@要那!怪不得一個(gè)做銷售總監(jiān)的朋友說(shuō)：“我會(huì)不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場(chǎng)搞活動(dòng),，讓他們體會(huì)一下銷售到底是怎么做的,，錢(qián)是怎么賺回來(lái)的!”

3、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣,，而是人員之間可以互補(bǔ),，可以有獨(dú)擋一面的人才，大家團(tuán)結(jié)在一起,、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，一是團(tuán)隊(duì)對(duì)總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致,、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入,。

如果能做到以上幾點(diǎn),，這就是一個(gè)高效率的、能打硬仗,、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊(duì),。

盡管很多人都在說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉,，自己就成功了,。其實(shí)不然。

管理需要分工更需要授權(quán),。沒(méi)有授權(quán),，下屬?zèng)]有辦法成長(zhǎng)，老板事必躬親，什么都干,，下屬就不能獨(dú)擋一面,。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了,，老師們的生動(dòng)講解,、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實(shí),，知識(shí)量較大,，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行,。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一,、團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)的展望和信心的樹(shù)立

公司是法人起家，但是從20xx年后隨著銀代以及個(gè)險(xiǎn)的崛起被逐漸的邊緣化,，但是無(wú)論怎樣，每家綜合性壽險(xiǎn)公司都是個(gè)銀團(tuán)三條渠道走路,，只是每個(gè)階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣,。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險(xiǎn)公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說(shuō)上升緩慢,，每家保險(xiǎn)公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向,。

隨著國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社?；攫B(yǎng)老,、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個(gè)稅遞延制度的草擬和制定,，國(guó)家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合,，養(yǎng)老公司是不少壽險(xiǎn)公司的籌備方向，新華也不例外,，20xx年5月已正式啟動(dòng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù),，并在武漢和西安建立了兩個(gè)健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個(gè)大市場(chǎng)的黃金機(jī)遇,。

二,、直銷渠道的現(xiàn)實(shí)定位和市場(chǎng)展望

所謂直銷就是指直接將產(chǎn)品或者服務(wù)向最終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售的方式。直銷渠道是團(tuán)險(xiǎn)的立根之本,，直銷渠道客戶無(wú)須經(jīng)過(guò)代理公

司,、銀行和營(yíng)銷員，是團(tuán)險(xiǎn)部的直接服務(wù)客戶,。直銷人員直接面對(duì)客戶,，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險(xiǎn)客戶的質(zhì)量和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的,。

隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行,，對(duì)一些大型高端客戶的服務(wù)會(huì)更精細(xì)和全面，對(duì)直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用,。目前我們要做的就是緊跟總公司推動(dòng)新型客戶市場(chǎng)的方向(如員福類新型客戶),，為未來(lái)的年金和大型健康險(xiǎn)客戶做儲(chǔ)備。

三,、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)

64款產(chǎn)品,，其中56款短險(xiǎn)和8款長(zhǎng)險(xiǎn)。著重介紹了今年10月1日之前會(huì)上市的一款新的健康類長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療,。該產(chǎn)品因?yàn)槭且荒昶谝陨辖】惦U(xiǎn)長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品,，既解決了401管理式醫(yī)療的無(wú)稅優(yōu)政策問(wèn)題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個(gè)公共賬戶而無(wú)個(gè)人賬戶的問(wèn)題。而且520是長(zhǎng)險(xiǎn)類健康險(xiǎn),，投保人在享受稅優(yōu)的同時(shí)作為保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公司也享受免除5.5%的營(yíng)業(yè)稅的優(yōu)惠,，可謂兩全其美。

四,、直銷核保政策解讀

孫老師對(duì)直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析,，使我們更了解核保部門(mén)需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn)，讓我們體會(huì)到了這個(gè)“踩剎車”部門(mén)的重要性和技術(shù)性,，也讓我們學(xué)會(huì)了換位思考,，從核保人的角度理性對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)。

五,、金融財(cái)稅政策解讀通過(guò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，讓我們掌握了與客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通的語(yǔ)言，也讓我們知道了保險(xiǎn)費(fèi)在財(cái)務(wù)上的列支途徑,，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財(cái)務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化,。

六、mtp管理技能提升訓(xùn)練

感覺(jué)是一項(xiàng)既高大上又接地氣的培訓(xùn),。該課程大多是通過(guò)案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥?，感覺(jué)不只是對(duì)于管理，對(duì)于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義,，感覺(jué)情商瞬間提高,。

七、團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)分享

比mtp更有針對(duì)性,，主要針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)的管理而言,，對(duì)于營(yíng)業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識(shí)，而且該崗位還同時(shí)肩負(fù)著多個(gè)角色,，感覺(jué)這個(gè)崗位頗具挑戰(zhàn)性,。對(duì)于各分公司和中支的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為,，團(tuán)險(xiǎn)開(kāi)拓貴在堅(jiān)持,。

八、廣東直銷市場(chǎng)的開(kāi)拓分享

把理論,、數(shù)據(jù)和實(shí)踐完美的結(jié)合在一起,，很具有參考意義，對(duì)于重新或者調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)拓方向具有指導(dǎo)意義,，跟本地市場(chǎng)結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整,。

總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中,，對(duì)未來(lái)充滿期待,，期望大家與我共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

近日,，本人參加了為期__天的市農(nóng)信社高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng),。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號(hào)，但回想起來(lái)仍然歷歷在目,，給了我很大的啟發(fā)。透過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展前景,、市場(chǎng)營(yíng)銷體系的基本構(gòu)架，精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際,，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、抓管理,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化

精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。它的核心在于精、細(xì)二字,。它是一種態(tài)度,，即認(rèn)真、精益求精的態(tài)度,。老子曾說(shuō)：“天下難事,，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”,。萬(wàn)丈高樓平地起,，任何大事業(yè)都離不開(kāi)點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，這就要求我們把管理工作做到位,、做到家。因此,，要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上,，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制,，明確工作流程,，落實(shí)工作職責(zé)制，將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去,，杜絕管理上的漏洞,，力圖將每一件事都圓滿完成。

二,、抓科學(xué)發(fā)展,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

過(guò)去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款,，透過(guò)粗放式,、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。在這樣的發(fā)展模式下,，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向,，堅(jiān)持市場(chǎng)化,、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰,、經(jīng)營(yíng)有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立,。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制,，樹(shù)立“成本可算,、利潤(rùn)可獲、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀,。要變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障,，以效益為中心,，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長(zhǎng)以效益的同步甚至更快增長(zhǎng)為準(zhǔn)則,，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，促進(jìn)規(guī)模,、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路,。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為,，強(qiáng)化成本效益觀念,，把短期效益寓于長(zhǎng)期效益之中。從而,，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展,。

三,、抓風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理

一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理,，用心探索,、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法，健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制,，實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè),。建立健全包括決策,、執(zhí)行、監(jiān)督全過(guò)程,，覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重要崗位,，主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約,、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績(jī)效考核制度,，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度,，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶,，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象,，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計(jì)工作,，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。四是深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè),，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制,。要加大力度，狠抓落實(shí),，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員,，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)對(duì)行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督,，要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督,。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域,，嚴(yán)肅糾正有章不循,、違規(guī)操作行為，同時(shí)對(duì)監(jiān)督不力,、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé),。定期開(kāi)展信貸、賬務(wù)審計(jì)檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

四,、抓隊(duì)伍建設(shè),，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍

一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。加大對(duì)他們的考核力度,，明確以業(yè)績(jī)考核為主,。還要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí),，提高他們的管理水平,。另一方面，要對(duì)信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育力度,。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制,，使員工主動(dòng)、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中,，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但賦予了我新的視野,、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷,，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用,。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

通過(guò)此次培訓(xùn),，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí)，專業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善,。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程,，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí),，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，做的也是基本的練習(xí),。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問(wèn)題,。

身體是革命的本錢(qián),，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì),。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能都會(huì)一帆風(fēng)順,，有可能是長(zhǎng)久戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝,。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,，俗話說(shuō)的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè),，你對(duì)顧客的態(tài)度,，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。

銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè),，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì),，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度,，做到101%的客戶滿意,。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長(zhǎng)久以來(lái)我們的員工把自己定位于加油員,，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作,，而忽略了對(duì)主油和非油的銷售。

我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷,，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來(lái)的時(shí)候,，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品,，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并且擴(kuò)大的秘密，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,，還要讓顧客帶走他們的商品,。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師,，還是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的,，他們給員工提供的培訓(xùn),，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發(fā),，而非油就是護(hù)發(fā)商品,。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營(yíng)銷師,，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品,。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷師,，在銷售這一塊,，我們存在一個(gè)普遍的問(wèn)題，員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)不了口,，常常找一些“說(shuō)不來(lái)”“不好意思”等等的借口來(lái)回避銷售工作,。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問(wèn)題，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚,，怕說(shuō)錯(cuò),，怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度,，增強(qiáng)員工的銷售技巧,。其次就是欲望問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員具備一種特質(zhì),，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望,。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望,，無(wú)論是精神上的,，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問(wèn)題,，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒(méi)有必要誰(shuí)去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,，你今天的銷售量應(yīng)該是多少,。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣,。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,，而是整個(gè)加油站的靈魂,。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2,，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工,，你的任務(wù)是通過(guò)你的員工把事情做好,。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的,，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工,，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,，最重要的就是對(duì)員工的管理,，在以人為本的管理理念背景下,，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì),。在這其中,，要學(xué)會(huì)“做員工的事，想經(jīng)理的問(wèn)題”,。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者,，才能讓你們的交流更自然更真誠(chéng),。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值,。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè),，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力,，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力,，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績(jī)。在油站,，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場(chǎng)的需要,，而市場(chǎng)的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可,。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西,，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài),，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起,。

在這次培訓(xùn)交流中,，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中,，也讓我受益匪淺,。無(wú)論我們從事什么樣的工作，即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，重復(fù)的做一百遍,，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡(jiǎn)單了,。聽(tīng)了很多人的故事,，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力,。無(wú)論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,，無(wú)論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵,，獵人打中了一只兔子的后腿,，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,，兔子帶著受傷的腿拼命的跑,，跑了很久很久，獵狗有些累了,，見(jiàn)兔子越跑越快也就放棄了追逐,，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問(wèn)：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說(shuō)：我盡力而為了,。于是獵人就將獵狗大罵了一頓,。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過(guò)來(lái)問(wèn)道：小兔子,，你太厲害了,，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說(shuō)道：獵狗沒(méi)有追到我,，回去最多是被罵,，而如果我跑慢了，那就是沒(méi)有命了呀，我是全力以赴的去跑,。所以,，我就成功的逃脫了。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中,，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者,，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開(kāi)發(fā)。你一旦全力以赴了,，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被發(fā)掘出來(lái),。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度,。而要跳出我盡力而為的模式,，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開(kāi)發(fā)的助力,。

在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問(wèn)題,，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候,，同樣的也會(huì)存在很多新的問(wèn)題，有員工管理的,、客戶糾紛的問(wèn)題,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。我們要做好準(zhǔn)備,，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么,，多想幾個(gè)解決的方法,，多站在各方位上去思考，多與隊(duì)員溝通交流,。積累經(jīng)驗(yàn),，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備,。最近看到這句話：人生如茶,，不會(huì)一直都是苦的。樂(lè)觀面對(duì)一切,，全力以赴做好應(yīng)該做的事情,，你會(huì)擁有屬于你自己的天空。

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

從原工作單位辭職后,，準(zhǔn)備開(kāi)始新的嘗試,。我想做好很多工作,，但我相信我能做得更好,。經(jīng)過(guò)多次面試,，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華,，給了我一個(gè)機(jī)會(huì),。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù),。

本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了,。在為期三天的試用期內(nèi),，我的工作是作為客服部門(mén)主管管理客服部門(mén)的所有員工，處理客服部門(mén)的日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行,。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀察，對(duì)客服部門(mén)的日常工作有了一定的了解,，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

一,、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理,、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔,。

2.接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3.輸入并播放商城大門(mén)的顯示信息。

4.收發(fā)日常郵件,。

5.店內(nèi)其他交易,。

6.工作室的日常工作。

二,、客服部門(mén)現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后,，我接手的客服部門(mén)人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室,，共6人,，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前,，客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：

1.新老員工交接正常,，沒(méi)有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練,。

2.客服部門(mén)員工與各樓層,、各部門(mén)聯(lián)系順暢，工作配合相對(duì)默契。

3.樓層管理到位,，有效協(xié)助管理客服部門(mén)前臺(tái),。

4.客服部門(mén)的前臺(tái)工作細(xì)致、準(zhǔn)確,，如收發(fā)日常郵件,、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等,。

5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

三、目前客服部門(mén)主要工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足

1.前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理,。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大,，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做,，另一方面樓層主管不知所措,。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力,，也可以提高投訴處理時(shí)間,。但是隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂,，進(jìn)而導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清的矛盾,。特別是我們商場(chǎng)即將開(kāi)新衣，可能會(huì)出現(xiàn)類似的情況,。

2.工作記錄丟失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,，也沒(méi)有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫(xiě)的貴賓客戶登記簿,，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶投訴記錄,、電話接待記錄,、失物、失物等工作記錄,。工作室只有一條每日播放記錄,，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息,、尋人,、搬家、失物等),。),。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高,，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據(jù),，員工就會(huì)互相推脫,，無(wú)法追究責(zé)任。另外,，由于缺乏工作記錄,，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高,，也是我店客服主管流失嚴(yán)重,，長(zhǎng)期無(wú)法工作的原因之一。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門(mén)的員工出勤率很差,，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí),。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假,。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告,。整個(gè)部門(mén)沒(méi)有排班,，員工可以隨意倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn),，互相屏蔽,。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門(mén)預(yù)虧,。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙,，前臺(tái)的膠帶消耗量大。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門(mén)的職能,，如客戶投訴處理權(quán)限,、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具,、團(tuán)購(gòu)等,。都是分散的，由其他部門(mén)管理,，導(dǎo)致客服部門(mén)員工工作閑置,、無(wú)所事事、思維懶散,。

6.沒(méi)有后期客戶忠誠(chéng)度培訓(xùn)

客服部門(mén)對(duì)vip會(huì)員完全沒(méi)有后續(xù)服務(wù),，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后,，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)服務(wù),、客戶維護(hù),、回訪。

第四,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1.要求客服部門(mén)主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律,，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門(mén)的工作紀(jì)律,。

2.對(duì)小部門(mén)員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如投訴受理流程、退換貨流程,，改變?cè)瓉?lái)簡(jiǎn)單的流程,，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流,，避免工作混亂,，職責(zé)不清。

3.工作記錄本,、投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)廣播稿件記錄,、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工,。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng),，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是為vip會(huì)員客戶提供定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù),，配合市場(chǎng)部和企劃部,。

5.嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法,。填寫(xiě)申請(qǐng)后,，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記,。

6.客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享,，如開(kāi)票、退換貨等,。前提是保證客服部門(mén)主管執(zhí)行力好,，否則容易因管理不善造成混亂,。

由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟悉,，觀察不夠透徹,，問(wèn)題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面,，不一定能真正反映整個(gè)客服部門(mén)的全貌,。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而,，在我三天的試用期里,，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門(mén)不太了解,，但還是了解大致情況,。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作,。我相信我有能力成為一名好的客服主管,。我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

在公司做業(yè)務(wù)員,，也是自己的無(wú)奈之舉,，誰(shuí)都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬,，非常的累，可是現(xiàn)實(shí)情況又要去你必須要去做好這一工作,，因?yàn)橐罹捅仨毴ヅぷ?，這樣才會(huì)有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的,，因?yàn)闆](méi)有更好的工作,，因?yàn)闆](méi)有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了,，我對(duì)自己說(shuō),，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的20xx年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年,。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,，訂立了新

的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元),。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng),、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到

4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)

報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，,給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

以上,，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

這些都是我應(yīng)該做好的事情,，因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有更好的薪水，生活就會(huì)陷入困境,，我相信我會(huì)做好的,，為了生活，也為了將來(lái)更好的發(fā)展,，我不得不更多的努力,，也許現(xiàn)實(shí)情況就是這樣的，我會(huì)做好自己的,，相 信自己的能力,，我一定會(huì)做好的!