總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇一

在20__年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合__實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

三,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

四、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇二

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

(二),、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。

2、舊房的分配工作,。

三,、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2,、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量,。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇三

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,，年度工作總結(jié)《文員年度工作總結(jié)》,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

工作計劃：在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇四

一、好的方面：

(一)思想穩(wěn)定,，目標(biāo)明確,。

本部有__名隊員，__名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊員二名),。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo),，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合,，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象,。

(三)注重團結(jié),，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純,，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結(jié)一致,，攜手共進,，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能服從安排,，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，一切行動聽指揮,，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全,，還擔(dān)負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠,，安排誰,，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項,。

(四)培養(yǎng)素質(zhì),，提高水平。

注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，狠抓隊員的軍事,、消防訓(xùn)練，在20__年里組織隊員進行軍事,、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法,、驗房的標(biāo)準等課程,，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情,。

(五)加強管理，創(chuàng)造效益,。

為了加強小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始,，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費用,，收取停車費用__元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

二,、在總結(jié)好的方面的同時,，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創(chuàng)新意識不強，主動性不夠,。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)_月_日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案,，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力,。

三,、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設(shè),，增強全面素質(zhì),。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的,，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo),，切實增強隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團結(jié)協(xié)作,，克服困難,。

(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全管理員為平臺,，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點,，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力,，努力創(chuàng)造，勇攀高峰,。

(三)搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴防各類事件發(fā)生為中心,，嚴控嚴防，確保安全,。

由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。在明年的工作中，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行,，掃除障礙,，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領(lǐng)下,，今后的工作定將更加順利,、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題,。

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇五

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進行了統(tǒng)計,，然后在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1,、在20__年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況,，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，然后更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，然后但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇六

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370，214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后,。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理,；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理。

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù)。

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備。

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷,。

3,、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。

一是對人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量,。

三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,。

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改。

二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié),。

三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。

經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì)、保量的完成各項工作,。

物業(yè)工作業(yè)務(wù)的年度總結(jié)物業(yè)行業(yè)年度總結(jié)篇七

20__年_月_日,，我物業(yè)公司進駐__小區(qū),，這一年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

__物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

一、貫徹按__體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過___和___的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。