當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經驗,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇一

患者滿意度達到x%;特護、一級護理合格率達到x%(x分合格);優(yōu)質護理合格率達到x%(x分合格);病區(qū)健康教育覆蓋率x%;出院患者隨訪大于出院總數的x%,。

二,、具體措施

1、實行責任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結合,，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應,，每名責任護士負責一定數量的患者,，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務,。

2,、繼續(xù)開展適合各專科特色的護理服務：在總結,、分析20__年存在問題的基礎上,，各科在年初制定專科護理特色服務項目,細化?？铺厣辗桨?、措施，并認真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查，現(xiàn)場指導,，提高優(yōu)質護理服務質量,。

3、各科優(yōu)質護理服務病區(qū),，結合?？铺攸c，對患者開展個性化的健康教育,，促進患者康復,。

4、繼續(xù)開展護理品管圈活動,，對申報的第x批品管圈進行集中培訓,，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題,，提升護理管理水平,，推動優(yōu)質護理的深入開展。

5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,，定期進行靜脈輸液質量檢查與指導，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。

6,、進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總,、護理質控及護

理電子病歷等,，提高護理工作效率,。

7、選派護理骨干參加安徽省?？谱o士,、中華護理學會專科護士培訓,，并再次進行__省?？谱o士培訓基地申報;選派__人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓,，提高護理管理能力,。

8、成立門診護理中心,，設立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護理?？品疹I域。

9,、在原有“護士”評選的基礎上，通過在全院范圍內開展5s服務優(yōu)秀護理團隊評選活動,，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10,、開展第x屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力,。

11,、定期對優(yōu)質護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋,、改進,，不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪,，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪相結合，關注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導等。

13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調動護士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局,，提高護理工作效率,。

15、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護數量,，創(chuàng)造溫馨,、安靜、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇二

為進一步深化“優(yōu)質護理服務”內涵，全面提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，在總結20__年開展優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，今年將進一步深化優(yōu)質護理服務,，努力為患者提供安全,、優(yōu)質,、連續(xù)、滿意的護理服務?，F(xiàn)計劃如下：

一,、指導思想

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念,，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為，改進護理服務,，提高護理質量,，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、成立優(yōu)質護理服務領導小組

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞、何 銳,、李艷波,、王麗艷、王智敏,、裴 爽,、張 麗、佟世杰,、李紅梅,、李金玲,、李巖,、曲曉彬、李善姬,、安金華,、趙晶、王麗杰

三,、目標工作

以“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”為目標,，繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務工作,，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制,，調動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓,，加大監(jiān)管力度，確保護理質量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質護理服務,。

四、主要工作內容

(一)完善護理管理,，提高管理水平

1,、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度,、崗位職責,、工作流程、操作規(guī)程,、質量標準及考核標準等,，并按要求落實。

2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學習和進修，提高護士長的管理水平,。

3,、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優(yōu)質護理服務經驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學習,，互相取長補短。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓,，提高護士長的綜合能力。

(二)重視臨床護理工作,，保障措施到位

1,、協(xié)調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇,。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度,。

3、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

4,、護理崗位的護士均持證上崗,，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5、臨床一線護士占護士總數95%,，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬。

6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動護士(每個療區(qū)2人),，成立護理人員機動庫,，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員;制定護士人力緊急調配預案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應急調配。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。

7、實行護理崗位管理,，根據患者病情,，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工,、分層管理,，體現(xiàn)能級對應。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調會,，邀請院長參加，協(xié)調解決科室提出的問題,。

(三)強化細節(jié)服務,，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務流程,，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務措施,，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣,。

4,、加強基礎護理質量控制措施。

(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理,，院護理質量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質量。

(2)通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導。

5,、責任護士對患者進行全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。根據責任護士所管轄的患者數量,、質量及患者滿意度考評護士。

6,、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調查表,，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決,。

7、積極開展優(yōu)質護理服務延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪、適時給予健康指導,。

(四)加強監(jiān)督檢查,，完善激勵機制

1、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。

2,、廣大護士的積極參與,。

(1)護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公開透明,。

(2)工作質量、護理服務,、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、職稱晉升相結合,。

3,、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查,，各科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調查時,，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰,。

(五)加強業(yè)務培訓,，提高護士的業(yè)務水平

1、按計劃對護士實行分層次培訓,，進一步提高護士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質護理服務需求。

2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓,，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

3,、每月組織業(yè)務查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力;每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核,，及時培訓護理新技術,、新項目，如呼吸機的應用,、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務水平。

4,、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓。內容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等,。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓練。

5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習,，提高學歷和自身修養(yǎng)。

6,、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標,。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術操作一次,，將考評結果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施,。

(六)實時總結,，鼓勵先進，樹立典型

每季度表揚在優(yōu)質護理服務中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進,，總結經驗。

20__年,，我院在__市衛(wèi)生局的正確領導下,，根據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求,，認真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神，加強醫(yī)院內部管理,，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作,，充分調動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮(zhèn)范圍內開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：

一,、基本公共衛(wèi)生服務項目開展工作計劃

(一),、居民健康檔案

1、爭取領導重視,，搞好綜合協(xié)調,。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領導和主要領導匯報,，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排,、體檢,、完善檔案等管理。

2,、加強組織領導,，落實工作責任。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組,，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領導，制定操作性強,、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組，負責具體建檔工作;

3,、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬;二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢;三,、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內幼兒園、小學,、中學體檢;五,、新農合、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料;六,、__市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料;七,、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強人員培訓,，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市,、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序。

5,、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

(二),、健康教育

1、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求,，認真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2,、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

(三),、預防接種

為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗,、脊灰疫苗,、百白破疫苗、白破疫苗,、麻疹疫苗,、甲肝疫苗,、流腦疫苗、乙腦疫苗,、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū),，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗,、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應,，并協(xié)助調查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理,，保證疫苗質量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進行疫苗補種,。

(四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理

1,、依據《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;提高居民傳染病防治知識的知曉率,。

(五),、0—6歲兒童健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，我院婦產科將為0-6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預防,、常見疾病防治等健康指導。

(六),、孕產婦健康管理

按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定,，為孕產婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產后訪視,。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導,，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

(七),、老年人健康管理

根據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目,。

開展老年人健康干預,。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

(八),、慢性病患者健康管理

為有效預防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病，根據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓,、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復指導工作，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓,、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農合、__市醫(yī)院,、__市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案,。

2、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導。

(九),、重性精神疾病患者管理

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情，并進行治療隨訪和康復指導,，并做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統(tǒng),。

(十)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇三

加強醫(yī)院臨床護理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務,，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措,。經研究,，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動(以下簡稱“示范工程”活動),，通過引導,、示范、推廣,，夯實基礎護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此,，特制定本計劃,。

一、指導思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20__年全國衛(wèi)生工作會議精神,，認真實踐科學發(fā)展觀,，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理,，改善護理服務,，提高護理質量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、活動目標

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到20__年底,，在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”,、300個“優(yōu)質護理服務示范病房”和600名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過20__年的工作,，以點帶面,，在總結經驗的基礎上于20__年進一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕耸牵?/p>

(一)患者滿意,。臨床護理工作直接服務于患者,，通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理,，使患者感受到護理服務的改善,，感受到廣大護士以愛心、細心,、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。

(二)社會滿意,。通過加強臨床護理工作,，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,，弘揚救死扶傷的人道主義精神,，促進醫(yī)患關系更加和諧。

(三)政府滿意,。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程,，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民,、利民的總體目標。

三,、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院,，重點是公立醫(yī)院?；顒又黝}：“夯實基礎護理,，提供滿意服務”。

四,、活動原則

(一)“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合,。各省級衛(wèi)生行政部門要結合“20__年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求,，加大基礎護理所占比重,，組織開展轄區(qū)內“示范工程”活動。

(二)醫(yī)院自查,、行政督導和社會評價相結合,。醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實,。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎上,，對轄區(qū)內醫(yī)院進行檢查指導。衛(wèi)生部適時對各省(區(qū),、市)“示范工程”開展情況進行抽查,、暗訪，通過設立公開電話,、電子信箱等,，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制,。(黨風廉政建設工作計劃)

(三)當前任務與長遠建設相結合,。在20__年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗,，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度,，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平,。

五,、重點內容

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范護理服務,，落實護理工作，夯實基礎護理,。重點做好以下16項工作：

(一)建立健全有關規(guī)章制度,，明確崗位職責。

1,、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準,。

2,、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為,。

3、建立護士績效考核制度,，根據護士完成臨床護理工作的數量,、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合,。

(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務,。

4,、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責,，規(guī)范護理行為,，改善護理服務。

5,、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準,。分級護理的服務內涵,、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施,、生活護理,、康復和健康指導等內容，并納入院務公開,，作為向患者公開的內容,，引入患者和社會參與評價的機制。

6、臨床護士護理患者實行責任制,，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務，增強護士的責任感,，密切護患關系,。

7、為患者提供滿意的護理服務,，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,，減輕患者負擔。

(三)深化“以病人為中心”理念,，豐富工作內涵,。

8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務,。

9,、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,，根據患者需求,，提供全程化、無縫隙護理,，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

(四)充實臨床護士隊伍,，加強人力資源管理。

10,、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,，限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%,。

11,、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理,，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,，并依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配,。

(五)完善臨床護理質量管理,，持續(xù)改進質量,。

12、完善臨床護理質量考核標準,，進一步細化和量化考核指標,，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠,。

13,、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度,，將經常性檢查和定期考核相結合,，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據,，持續(xù)改進護理質量,。

14、取消不必要的護理文件書寫,，簡化護理文書,，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位,。

15,、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務,、樹形象”的重要契機,，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標,，在全院營造良好工作氛圍,，調動廣大護士積極性。

16,、醫(yī)院要切實履行領導責任,，加強有關部門團結協(xié)作，加大經費投入,，提高護士福利待遇,，向臨床一線傾斜，實行同工同酬,，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障,。

六,、實施步驟

(一)籌備啟動階段(20__年1月)。

省級衛(wèi)生行政部門根據本方案和實際情況,，制定本轄區(qū)具體實施方案,，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作,，調動醫(yī)院和廣大護士積極性,，使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于20__年2月8日前上報我部醫(yī)政司,。

(二)組織實施階段(20__年2月—11月),。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關文件要求,，積極推進“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查,，衛(wèi)生部將在全國范圍內確定40—45所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務試點工作并進行指導,。

(三)總結交流階段(20__年12月),。

衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結，對患者和社會反映好,，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院,、病房及個人進行表彰。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,，組織各地區(qū),、各醫(yī)院間交流經驗、總結工作,，宣傳和推廣好的做法和經驗,。同時，研究部署20__年“示范工程”活動,，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制,。

七、工作要求

(一)提高思想認識,，加強組織領導,。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度,，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,，切實加強組織領導,，克服工作中的困難，堅定信心,，做好宣傳發(fā)動工作,，確保各項工作取得實效。

(二)認真貫徹落實,，扎實穩(wěn)步推進,。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責,、周密部署,，鼓勵醫(yī)院結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作,，探索建立長效機制,，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干,，同時認真,、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,，持續(xù)改進臨床護理工作,。

(三)加強指導檢查，確保取得實效,。衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查,，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”,。通過指導檢查,，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理,，改善臨床護理服務,，提升患者滿意度。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇四

20__年優(yōu)質護理服務工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定20__年推廣“優(yōu)質護理服務”工作計劃：

一,、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、工作目標

在新增加icu,、nicu、兒科一,、內科二,、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質護理服務,，以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

(一)修訂各種制度、標準

按照二級綜合醫(yī)院評審標準,，進一步健全完善《護理核心制度》,、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》,、《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位護理人員印發(fā)《護士實用手冊》,，并組織各級護理人員培訓學習,，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實處,。

(二)全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

1,、加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。每季度綜合學習內容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

2,、提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,，重點加強重癥醫(yī)學科,、血液透析，消毒供應中心等重點?？谱o士的培訓,，培訓結束后，在全院組織學習培訓內容,。

3,、加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,，按照護理部所規(guī)定的16個項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務。

4,、提高護士長的管理水平,，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》，并組織培訓,，嚴格按照pdca循環(huán)管理模式進行護理質量管理與持續(xù)改進,。

5、加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復,。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽,，從而提高全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務水平。

6,、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

7,、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時通過患者滿意度調查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士，科室每月,、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士,，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性,。

8,、在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務，每季度評選“明星護士”,，將人性化服務理念作為一切工作的準則,，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié),，增強主動服務意識,，規(guī)范護理服務,，提高護理服務質量和水平,，促進我院護理文化建設。

9,、細節(jié)決定成敗,，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務,，是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則,，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面,。

(1)規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。

如入院病人接待,、電話接待,、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等,。病人入院護士主動起立,、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號,，而是稱呼“爺爺”,、“奶奶”、“叔叔”,、“阿姨”等,，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。

(2)實行形式多樣的健康教育,。

(3)實行“四聲”服務,。

病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲,。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道,，我不清楚”,。

(4)開展預約出院服務。

出院患者由護士全程辦理各項手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調復印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫(yī)療的報銷等,，做好出院指導護送患者出病區(qū),。

(5)開展特色護理服務。

各個試點病房根據?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?，為護理工作錦上添花。如：icu,、nicu24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展,，婦產科,、nicu新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送,、中醫(yī)科,、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊,，易于患者理解并掌握等,。

(三)加強管理，確保護理安全

1,、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

2、加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

3、加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價,，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。

(四)、夯實基礎護理

切實做好基礎護理,，及時準確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護理落實口腔護理,，會陰護理,，床上洗頭、洗腳,、剪指甲等,。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習,。

(五),、嚴格落實責任制整體護理

1,、優(yōu)質護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班,。

2,、優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名,，每名責任護士護理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責,。整合基礎護理,，切實做好優(yōu)質護理服務。

3,、深化護士分層使用,，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

4,、臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。

(六)定期滿意度調查

1,、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

2、每月進行患者滿意度調查,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

(七)加強患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教,，根據科室常見病的治療和護理常規(guī),、術前注意事項、術后康復鍛煉方法,、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解,。

2,、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責,，內容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等,。

(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1,、責任護士履行崗位職責,，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,，作為績效考核依據,。

2、優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性。

3,、建立護理人員的績效考核登記,，依據責任護士出勤率、護理病人的數量,、護理質量,、技術難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核,。

5,、護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核,。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇五

20__年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定20__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一、指導思想

我科將深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的'實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長x名,、責任護士x名，每名責任護士護理x名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

7,、加強患者健康教育

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇六

為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，特制定20__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一、指導思想

全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

1、嚴格執(zhí)行各種制度,、標準

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2,、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手,，組織培訓,，內容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。建立培訓機制,，按照有關護

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇七

20__年10月份，我科成為優(yōu)質護理示范病區(qū),。在院領導,、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神,，轉變護理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理,，提供滿意服務”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理,、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質護理,，讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化,，優(yōu)質護理的質量和進一步提升,，對20__年優(yōu)質護理服務工作有如下計劃。

一,、 進一步優(yōu)化工作流程

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這

兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力,，加強生活護理,，能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質護理,。

二、規(guī)范服務流程,，模擬場景演練,。

規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動,，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質護理不留于形式,，有內涵又體現(xiàn)專科特點,。

三,、夯實基礎護理，強化?？谱o理,。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成,，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處,，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理,。開展具有專科特色的護理服務,，加強健康教育,，如腫瘤病人的化療知識、放療知識,、并發(fā)癥的預防,，正確的翻身、拍背方法等落實到位,，并將?？谱o理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據患者生理,、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理,。

四,、提高操作技能，加強?？浦R學習,。

加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc,、cvc、各種引流管,、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步,，知識不斷更新?！皩W如逆水行舟,，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護理的質量和內涵。

五,、強化主動服務,，增強溝通能力,。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心,，心中有病人。轉變思想觀念,，變被動服務為主動服務,，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語,，從入院接待時如何適當的稱呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識,，突出人文關懷,。

六、完善質控體系,，實施工效掛鉤,。

修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準,，并納入常規(guī)三級質量控制檢查,。強化質量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調查表,，每月最佳護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤,。進一步完善科室績效考評細則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣,，調動護理人員積極性,。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇八

一、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質量。

二,、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓,，內容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數,，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質護理服務。

3)深化護士分層使用,，依據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的`最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇九

20__年優(yōu)質護理服務工作是在20__年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范,、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，組織培訓,，內容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全科護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改。

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行apn排班方法，彈性排班,，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務,。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用,，依據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6,、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負責,，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據,。

(2)護士根據考核標準以得分高低進行績效,。

(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質護理服務工作心得體會篇十

__年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1,、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度,，根據護士完成臨床護理工作的數量,、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合,。

3、實行責任制,，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到,，巡視到位,。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務,。

5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式,，確保教學效果。

6,、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質量,，注重細節(jié)。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。

7,、要求每位護士在20__年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施,，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎護理，改善護理服務,，提高護理質量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。