在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會800字 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會題目篇一

首先樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,。堅守崗位,，在崗人員不準(zhǔn)聊天、打手機,，不能以任何理由外出,，避免病人等候,；

第二認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”，對待病人態(tài)度和藹,，語言文明,，主動服務(wù)。解答疑問全面認真,，顧全大局,，不能對病人冷漠,、當(dāng)病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話,；

第三、隨時保持治療間環(huán)境,、工作臺清潔整齊,，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液,、藥物,、稀釋液標(biāo)注日期、時間并在有效期內(nèi),，過期隨時丟棄,，以保證藥物效價。

第四,、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,，認真執(zhí)行告知制度。封閉,、關(guān)節(jié)腔注射,，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字,。每次處置后治療單必須交到病人手中,，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。

第五,、優(yōu)化服務(wù)流程,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對,，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系,，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人,。

第六,、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好本職工作,，努力達到服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意,。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了,，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍,。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人,，也明顯的體會到我們服務(wù)的明顯變化,，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者,，已在我們門診治療2年多,，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿,，笑容可掬,；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停,，“來我扶你,，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推,，打完針休息一會再走”,，我們每一位護士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

患者及家屬看在眼里,，感動在心里，得到了他們的一致好評,，每月的護理滿意度也明顯提高,。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,，我們用真誠的態(tài)度,、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者,，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會800字 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會題目篇二

南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使,，是真善美的化身,。”回首開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來,，我和我的姐妹們一直用愛心,，耐心，細心,，責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,，改進了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程,，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥,，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實行個性化整體護理,。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前,，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前,，觀察在病情變化前,；五點：儀表美一點，問候多一點,，巡視勤一點,，觀察細一點，業(yè)務(wù)精一點,。同時做到愛心多點,，耐心好點，責(zé)任心強點,，對病人熱心點,，動作輕點，考慮周到點,，態(tài)度認真點,，表情豐富點,，以及對病人尊重些，體貼些,，理解些,，禮貌些，真誠些,。我們用自己的的行動感化著病人,，走進病人心里，心與心的距離近了,，抱怨少了,，理解多了，糾紛少了,，滿意度高了,。

產(chǎn)科是一個高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病,，產(chǎn)科是個技術(shù)性強,，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性,。面對兩個人的生命,，產(chǎn)科護士必須有很強的責(zé)任心，擁有扎實的專業(yè)知識,，掌握精湛的操作技能,，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點疏忽,，才能確保新生兒順利安全的到來,。做好本職工作的同時，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的綜合素質(zhì),，更好的為病人做好護理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時就非常不情愿,，態(tài)度很強硬,。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導(dǎo),?？墒撬静焕聿徊牵€認為我們是惺惺作態(tài),，想騙她住院,。胎兒監(jiān)護結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查,，仍是如此,，急查彩超無舒張期,，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了,，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安,。我們做術(shù)后護理時產(chǎn)婦及家屬說“不好意思,，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快,，我們的付出是值得的,。

有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突,，在病房里吵架,，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療,。我們分別找母親和婆婆談了話,，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的,，可以理解,，如果意見不合，可以商量,，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個特殊時期,，大人孩子都需要靜養(yǎng),，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息,，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒,。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣,，都是想把你照顧好,，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們,，之后母親和婆婆配合很默契,，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對護士們很感激,，說保健院找到了家的感覺,。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到,，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛,，世界才能變成溫暖的人間,。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動,，太多的故事,，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務(wù)的每一個細節(jié),，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳,，可模仿不可復(fù)制，因為這是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,，一種強烈的責(zé)任,，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力,。沒有什么可以輕易把人打動,，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動,，除了前進的腳步,。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事,，有的只是樸實無華,，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故,，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼,，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使,，是美麗的化身,，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,，用滿腔的熱情去奉獻,，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會800字 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會題目篇三

南丁格爾曾說：“護理是一門藝術(shù),，進行藝術(shù)創(chuàng)作,，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備,，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣,。由于護理的對象是人，因此我必須說,，護理是一門最精細的藝術(shù)”,。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，當(dāng)年南丁格爾對護理藝術(shù)的感悟,，就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來,，各地醫(yī)療機構(gòu)均采取有效措施,，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的,，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價值觀,，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”,；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”,。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量,、技術(shù),、服務(wù)”為護理服務(wù)宗旨，堅持以患者為中心,，秉承“珍惜每一次服務(wù),，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),；大連療養(yǎng)院堅持姓軍為兵方向,，提出了“三聲”、“四心”,、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求,；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金,，引進各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員,，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色,。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷,，人人爭創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗,，實現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”,。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標(biāo),。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的,，讓患者,、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，光有一般的號召和要求,，是遠遠不夠的,。針對現(xiàn)實護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進工作,，集中廣大醫(yī)護人員的智慧,，方能取到好的效果。為了達到這個目的,，夯實基礎(chǔ)工作,，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強化基礎(chǔ)護理,，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多,！“愛心,、耐心、細心,、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。比如說,，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液,，處于一種被動狀態(tài),。

現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動,，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液,、換液和加藥,。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了我們的責(zé)任心,，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時處理,，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護,，減輕病人的負擔(dān),，保持病房安靜。

當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭,、擦浴,、傾倒引流液、修剪指甲,、喂藥,、洗臉、洗腳等等,。從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會800字 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會題目篇四

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”,！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，作為科室的一員自然是感受頗多！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離,，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋,，一座通往彼此心靈的橋,，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,，還有更多的看不到的工作,，需要用愛心，用關(guān)心,，用耐心去完成……

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理,，病床前護士一句輕柔的問候,；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位，病房等,，對病情重且生活不能自理的患者,，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩,，像這樣的病人住院時間長,，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理,，保持病房整潔,，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院,，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人,，我們定時協(xié)助他們翻身拍背,，加強肢體功能鍛煉,，認真講解功能的重要性，取得患者配合,，輸液時護士不斷地巡視病房,，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,，患者心中的恐懼不見了,，出院時護士進行出院指導(dǎo)，詳細交待出院注意事項,，復(fù)查時間,，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多,，護士人員少的情況下,，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水,，剪指甲,，洗頭，皮膚護理等,，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善，以求做得更好,，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中,，我們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護,，無陪護,，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,，朝著“讓患者滿意,，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信,，以后我們會走得越來越好,。

我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好,，就是不簡單。什么叫不平凡,？大家公認的非常平凡的事情,，能十年如一日做好它，就是不平凡,?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作,，就一定是不平凡的人,。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的參與者，對這一句話有著更深的體會,。

我所在的血液風(fēng)濕科,，作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,，質(zhì)量好,，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨,，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋,。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高,。首先,，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負責(zé)本組全面工作,，全科護士全部進入責(zé)任小組,，做到個個有職責(zé)，人人有分工,，化被動為主動,，在門口掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉,。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液,、換液,、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化,，及時處理增加了病人的安全感,，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔(dān)。護士不斷巡視病房,，主動積極地提供護理服務(wù),，護理滿意度較之前有了很大提高。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,，在照顧患者的飲食起居的過程中,，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護人員,，提高了護理質(zhì)量。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中,。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育,。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項,，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關(guān)知識的講解,，直到出院時的出院指導(dǎo),，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料,，以方便護士教育用,，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處,。我們對出院的患者進行了真情電話回訪,，特別是留置了picc管的病人，及時了解對患者的疾病情況,、置管側(cè)肢體情況及活動情況,，指導(dǎo)并督促及時更換敷料，保持管道的通暢,。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善,。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑,，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼,。入院治療時,，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼,，樹立對自己的信心,；查房時,，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候,，靜靜地聆聽,，認真回答每一個問題；做治療時,，鼓勵患者走出痛苦,；當(dāng)患者康復(fù)出院時，報以欣慰的祝福,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端,。但我們已開始意識到,，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中,，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病,，疾病復(fù)雜,、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位,、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點,，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們,，以減輕其心理壓力,。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常,，慢慢地我們護患之間的關(guān)系越來越融洽,，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的,，工作量大,，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房,，我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

心內(nèi)二科有兩個護理小組,，我是護二組的責(zé)任組長,。每天早上交班后,，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位,、病房等。對病情重且生活不能自理的患者,，生活護士7：30就來到病房,，為患者刷牙、洗臉,、喂飯等,。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長,，私人物品也就特別多,，床上床下、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔,。對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時翻身,、拍背，加強肢體功能鍛煉,，認真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。

上午是治療最繁忙的時候,，我們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時的為患者提供護理服務(wù),。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進,。

下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡、擦身,，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒,，這里就像您的家，沒關(guān)系的,?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理,，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理,。ccu有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動,，連聲說：謝謝,，可小彭卻說：“這是我應(yīng)該做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的,。

當(dāng)然,，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo),。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員,，實行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù),，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù),，為患者實施基礎(chǔ)護理,，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作,，牢記安全和生活護理同等重要,，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程,，提倡全程護理服務(wù),。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全,，心理護理主動開展,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護，無陪護,，陪而不護,，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會800字 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會題目篇五

以前，護士的工作會被人們稱為打針的,，吊水的,，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展,，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此,，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來,，本人有如下體會,。

1、病人的滿意度大大提高,，現(xiàn)在,，病人出院時候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作,，大家都是贊不絕口,，認真負責(zé)是對大家最多的評價。

2,、可以加強對重點病人,，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護理帶動全方位護理,，治療的完善。每天,，我們都要為一些重癥患者進行基礎(chǔ)護理,，為他們洗頭，溫水擦浴,，q2h翻身,，修剪指甲，護送病人外出檢查等,，在這個過程中,，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況,，身體狀況,，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護理的過程中,，和病人聊天,，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法,，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。而且為病人的基礎(chǔ)護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài),，積極配合治療護理,。

3、加強護理人員的責(zé)任心,，端正服務(wù)態(tài)度,。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上,，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感,。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任,，真正做到為人民服務(wù),。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長時間地深入病房,，了解病人所需,，為患者解決生活、護理,、治療等各方面實際問題,。

4、提升科室,、醫(yī)院的整體形象,。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好,，還給我們洗頭,，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有,，你們我院不僅技術(shù)棒,，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎(chǔ)護理,，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較,，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護理,，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務(wù),。

5、增進護患關(guān)系,，護患相處和睦,。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽,，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候,，主動幫助我們,。例如，患者景徽的父親,，幫助我們修理氣墊床,，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人,。不僅如此,，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼,。護士在病房為患者護理,，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語,，彼此都能夠視對方為朋友,。

在開展這項活動中，我們還存在不足,，首先是我們的宣教力度不夠,，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理,，在我們之前,，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時,，我們應(yīng)宣教及時,，減少家屬陪護；應(yīng)該更多地幫助患者進行功能恢復(fù)鍛煉,，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術(shù)后最主要的就是進行功能鍛煉,，然而在力度掌握，活動度把握等方面,，患者還是不能夠自己完全掌握,，因此我們應(yīng)該加強對患者進行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護理的同時,，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。