在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)800字 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)題目篇一

首先樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,。堅(jiān)守崗位,，在崗人員不準(zhǔn)聊天,、打手機(jī)，不能以任何理由外出,，避免病人等候；

第二認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，對(duì)待病人態(tài)度和藹,，語言文明，主動(dòng)服務(wù),。解答疑問全面認(rèn)真,，顧全大局，不能對(duì)病人冷漠,、當(dāng)病人面說對(duì)其他工作人員及科室有抵觸情緒的話,；

第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境,、工作臺(tái)清潔整齊,，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液,、藥物,、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi),，過期隨時(shí)丟棄,，以保證藥物效價(jià)。

第四,、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉,、關(guān)節(jié)腔注射,，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字,。每次處置后治療單必須交到病人手中,，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。

第五,、優(yōu)化服務(wù)流程,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì),，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系,，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人,。

第六,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、患者滿意,。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了,，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人,，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化,，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者,，已在我們門診治療2年多,，每次她來到治療室，我們都會(huì)精神飽滿,，笑容可掬,；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停,，“來我扶你,，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推,，打完針休息一會(huì)再走”,，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

患者及家屬看在眼里,，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng),，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高,。這其中,，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度,、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)800字 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)題目篇二

南丁格爾曾說過“護(hù)士,，其實(shí)就是沒有翅膀的天使,，是真善美的化身?！被厥组_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來,，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心,，細(xì)心,，責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程,，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥,，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理,。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前,，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前,，觀察在病情變化前,；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn),，巡視勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),。同時(shí)做到愛心多點(diǎn),，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),，對(duì)病人熱心點(diǎn),，動(dòng)作輕點(diǎn),，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),，表情豐富點(diǎn),，以及對(duì)病人尊重些，體貼些,，理解些,，禮貌些，真誠(chéng)些,。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人,，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了,，抱怨少了,，理解多了，糾紛少了,，滿意度高了,。

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病,，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng),，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性,。面對(duì)兩個(gè)人的生命,，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，掌握精湛的操作技能,，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽,，才能確保新生兒順利安全的到來,。做好本職工作的同時(shí)，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)理工作,。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教,，心理疏導(dǎo)?？墒撬静焕聿徊?，還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院,。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此,，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思,，謝謝,！”一句簡(jiǎn)單的話語化解了心中的不快,，我們的付出是值得的,。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦,，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好,，不愿意以配合治療,。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解,，如果意見不合,，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說,。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期,，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧,，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說,，告知誰照顧都一樣,，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠(chéng)心打動(dòng)了他們,，之后母親和婆婆配合很默契,，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對(duì)護(hù)士們很感激,，說保健院找到了家的感覺,。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到,，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛,，世界才能變成溫暖的人間。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里,，有太多的感動(dòng),，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來,。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳，可模仿不可復(fù)制,，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化,，一種無形的精神和一種無法超越的影響力,。沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內(nèi)心的愛,，沒有什么可以輕易把人打動(dòng),，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里,，或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事,，有的只是樸實(shí)無華，默默奉獻(xiàn)的集體身影,；或許沒有什么高深莫測(cè)的神秘典故,，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng),。

沒有翅膀的天使,，是美麗的化身，慈善的象征,。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,，期待能成為一縷陽光投射到患者心里,。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)800字 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)題目篇三

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù),，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出,，精心準(zhǔn)備,，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對(duì)象是人,，因此我必須說,，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理,。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁格爾對(duì)護(hù)理藝術(shù)的感悟,，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施,，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀,，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù),、無盡的關(guān)懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對(duì)待自己母親一樣對(duì)待每一位病人”,。西安高新醫(yī)院以“誠(chéng)信,、質(zhì)量、技術(shù),、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù),，一次做好”的服務(wù)理念,，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向,，提出了“三聲”,、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求,；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn),；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備,，培訓(xùn)技術(shù)人員,，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色,。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷,，人人爭(zhēng)創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號(hào)旗,，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”,。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，不僅僅是國(guó)家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo),。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的,，讓患者、社會(huì)和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，光有一般的號(hào)召和要求,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié),，不斷改進(jìn)工作,，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果,。為了達(dá)到這個(gè)目的,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提,。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房,，自然是感慨頗多,！“愛心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，也是我們大為仁澤所向,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待,，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài),。

現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液、換液和加藥,。工作開展以來,，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理,，增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān),，保持病房安靜,。

當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴,、傾倒引流液,、修剪指甲、喂藥,、洗臉,、洗腳等等。從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)800字 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)題目篇四

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”,！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋,，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,，還有更多的看不到的工作，需要用愛心,，用關(guān)心,，用耐心去完成……

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后,，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，病床前護(hù)士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位,，病房等,，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》?，為患者翻身及按摩,，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理,，保持病房整潔,，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人,，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性,，取得患者配合,，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了,，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間,，出院流程等等,，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,，在病人多，護(hù)士人員少的情況下,，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲,，洗頭,，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善,，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng),，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好,。

我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡(jiǎn)單,？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單,。什么叫不平凡,？大家公認(rèn)的非常平凡的事情，能十年如一日做好它,，就是不平凡,。”我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”,，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作,，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的參與者,，對(duì)這一句話有著更深的體會(huì),。

我所在的血液風(fēng)濕科，作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,，質(zhì)量好，醫(yī)德好,，讓群眾滿意”的宗旨,，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高,。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé),，人人有分工,，化被動(dòng)為主動(dòng),，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉,。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液,、換液,、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,，并且在巡房能及時(shí)理解病人的需求和病情變化,，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),。護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高,。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護(hù)人員,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我們根據(jù)本?？铺攸c(diǎn)制定了健康教育。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng),，醫(yī)院環(huán)境,，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),，健康教育始終貫穿于其中,。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用,，患者也可以借閱,，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對(duì)出院的患者進(jìn)行了真情電話回訪,，特別是留置了picc管的病人,，及時(shí)了解對(duì)患者的疾病情況、置管側(cè)肢體情況及活動(dòng)情況,，指導(dǎo)并督促及時(shí)更換敷料,，保持管道的通暢,。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒,，比如一個(gè)微笑,，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑,，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,，樹立對(duì)自己的信心；查房時(shí),，一張張微笑的臉在患者的床邊,，關(guān)切地問候，靜靜地聆聽,，認(rèn)真回答每一個(gè)問題,；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦,；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),，報(bào)以欣慰的祝福。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展是一個(gè)長(zhǎng)期過程,，現(xiàn)在僅是一個(gè)開端,。但我們已開始意識(shí)到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧病人的飲食起居的過程中,，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。我科大多都是慢性病,，疾病復(fù)雜、病程長(zhǎng)且老年病人較多,，他們由于社會(huì)地位,、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,，并尊重理解他們,，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時(shí)間和病人聊天,、拉家常,，慢慢地我們護(hù)患之間的關(guān)系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作,。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的,，工作量大,，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的,?！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。

作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房,，我們心血管內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

心內(nèi)二科有兩個(gè)護(hù)理小組,，我是護(hù)二組的責(zé)任組長(zhǎng),。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位、病房等,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者,，生活護(hù)士7：30就來到病房，為患者刷牙,、洗臉,、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),，私人物品也就特別多，床上床下,、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理,，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。雖然每天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。

上午是治療最繁忙的時(shí)候,，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了,。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨或張老,、李老,，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中,，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意,，針對(duì)病人意見,，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn),。

下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒,，這里就像您的家,，沒關(guān)系的?！痹S多病人漸漸地接受了,。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。ccu有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，生活護(hù)士小彭帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了,，患者和家屬非常感動(dòng),，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應(yīng)該做的,?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡(jiǎn)單的小事,，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的,。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了2名護(hù)士和護(hù)理員，實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手,，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧,，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)開展,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)800字 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)題目篇五

以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的,，吊水的,，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展,，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此,，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來,，本人有如下體會(huì),。

1、病人的滿意度大大提高,，現(xiàn)在,，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作,，大家都是贊不絕口,，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。

2,、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人,，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理,，治療的完善,。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,，為他們洗頭,，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲,，護(hù)送病人外出檢查等,，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化,，了解他們的皮膚狀況,，身體狀況，心理狀態(tài),；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中,，和病人聊天，溝通,，能掌握他們對(duì)于病情治療,，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了,，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理,。

3,、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度,。以前,，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感,。但是醫(yī)院是窗口行業(yè),，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù),。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需,，為患者解決生活,、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題,。

4,、提升科室、醫(yī)院的整體形象,。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭,，擦浴,。像某某醫(yī)院就沒有,，你們我院不僅技術(shù)棒,，護(hù)理更是沒話說,。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較,，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù),。

5,、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦,。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽,，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候,，主動(dòng)幫助我們,。例如，患者景徽的父親,，幫助我們修理氣墊床,，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人,。不僅如此,，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼,。護(hù)士在病房為患者護(hù)理,，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語,，彼此都能夠視對(duì)方為朋友,。

在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足,，首先是我們的宣教力度不夠,，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理,，在我們之前,，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí),，我們應(yīng)宣教及時(shí),，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉,，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握,，活動(dòng)度把握等方面,，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo),，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理,。