時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

抖音運營工作計劃 收費所運營工作計劃篇一

一,、上半年主要工作任務(wù)完成情況

（一）突出重點,，著力做好土地運營工作。

積極盤活已有存量土地,，以招商引資為重點,，積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回,、出讓,。__年上半年完成土地收回補償總面積__.__畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓__.__畝,，出讓金總額約x.__億元,。

（二）采取措施，著力加大項目儲備力度,。

按照制定的“退二進三”規(guī)劃,，推進中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān)、振興天馬的“退二進三”工作,，形成以區(qū)位聚項目,、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面,。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū),、廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作,，目前正在制定征收方案。

（三）強化服務(wù),，著力解決項目建設(shè)難題,。

中心進一步充分認識新舊動能轉(zhuǎn)換、“四個城市”建設(shè)的全局意義,，統(tǒng)一思想,、凝聚共識，扎實高效推進“四個城市”建設(shè),，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動為契機,，把重點項目建設(shè)作為工作重點，完善工作機制,，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作,，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題。截止x月底前,，金磚城項目__棟樓及地下車庫全面施工中,，其中__棟樓進入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段,，完成投資__萬元,。

（四）狠抓落實，著力扎實推進作風轉(zhuǎn)變,。

國資中心深入推進深化“作風建設(shè)年”活動,，切實以作風建設(shè)推動中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動性和主動性,，結(jié)合“大學習、大調(diào)研、大討論”活動立足實際,，積極創(chuàng)新形式,、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段,，用新措施,、新辦法推動中心各項工作取得了新進展、新成效,，進一步轉(zhuǎn)變作風,，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,。

二,、工作中存在的問題

__年上半年的工作，與上級的要求和群眾的需求相比,，工作中還存在一些差距和不足,，一是班子學習意識有待進一步提升。班子把加強自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的切入點來抓,，領(lǐng)導干部以身作則,、率先垂范，帶頭加強學習,，帶動全體干部形成濃厚的學習氛圍,。二是工作作風需要進一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重,，特別在土地出讓,、重點項目推進過程中，進一步提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,，確保各項工作順利進行。

三,、20__年下半年工作打算

（一）以穩(wěn)妥實施解除土地出讓難,。

積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點,，改變建設(shè)項目融資財政托底擔保的單一模式,，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式,，建立資金籌措,、利用、平衡機制,，優(yōu)先落實意向投資商,。進一步做好食品巷片區(qū),、水利局片區(qū)、煙草片區(qū)的土地收回,、出讓工作,。

（二）進一步積極抓好項目建設(shè)進度。

按照“四個城市”建設(shè)要求,，按照既定目標抓進度,，在確保工程質(zhì)量的前提下，爭分奪秒抓進度,，千方百計趕工期,，盡快形成新的經(jīng)濟增長點。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作,，及時溝通,，相互協(xié)調(diào)，確保項目順利推進,。進一步完善重點項目建設(shè)管理臺賬,。堅持金磚城項目進展情況的每月__日、__日（月底）報告制度,，確保__年金磚城項目完成室內(nèi)外裝飾,、車庫施工，累計完成投資__萬元,。

（三）進一步配合做好棚戶區(qū)改造工作,。

嚴格貫徹落實《國有土地上房屋征收與補償條例》等相關(guān)法律、法規(guī)以及政策規(guī)定,，扎實做好群眾工作,，確保積極穩(wěn)妥推進廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造,。

抖音運營工作計劃 收費所運營工作計劃篇二

新的一年，新的起點,，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬,、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢,，理清思路,，落實責任，扎實推進各項運行保障工作,。

針對運管部的部門職能,、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中,，在“理念”,、“意識”,、“能力”、“成效”四個方面下功夫,，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù),。

一,、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢,、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間,、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念,，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題，從大局想問題,，服務(wù)全局,，服從大局。主動加強與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合,，事事、時時,、處處為旅客,、貨主、航空公司著想,，加強溝通協(xié)調(diào),，密切配合，積極主動,，全力抓好運營保障,，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手,，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂,，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,，要求領(lǐng)導干部以身作則,，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題,，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制,，督促整改責任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手,，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準,，增強全員風險意識和責任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績效考核方面:

一是科學合理設(shè)置考核指標,。考核的各類指標必須緊密結(jié)合實際,，細化量化到日常工作流程和工作標準中,，突出工作重點,，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中,，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念,，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估,，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手,，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體,、統(tǒng)籌全局,、把握規(guī)律，對板塊的決策,、監(jiān)督,、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系,，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,，以“五找八問”為載體,，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題,，從機場與板塊的實際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案,。同時,，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善,，使之更有效地為機場和板塊服務(wù),，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè),、板塊發(fā)展中存在的難點,，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑,，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移,，做到風險預(yù)警、風險防范,，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三,、細化流程,、注重培訓實現(xiàn)四個進步

指導實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機，以流程,、程序再造或改進為突破口,，對涉及的制度、工作規(guī)程,、操作流程進行優(yōu)化和量化,，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督,，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上,、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務(wù)實,、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標,，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責任和制度并重,，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作,，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線。

抖音運營工作計劃 收費所運營工作計劃篇三

一. 關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的形式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預(yù)告信息通知,。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣形式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期,、成熟期三個階段,，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣形式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值,。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣,、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣形式推動,。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價,。

6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的'郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團,、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求,，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作,，謹記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少,。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個款式,，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式,，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng),，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊,?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運營會給予幫助,，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,，引導二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助,。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣,。3.負責每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度,。

美工：主要負責店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學,?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規(guī)劃,、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題,。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系,。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成,，后期人員到再行安排,。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12,、淘金幣,，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排,。

六.整體目標：

前一個月,，主推款需要確定，以較低價格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭取高評分，進行直通車推廣,，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用,，如：一元拍,，滿__減__，滿__+1元換購,，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡,，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位,、淘客,、超級麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外,。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

抖音運營工作計劃 收費所運營工作計劃篇四

1,、在董事會領(lǐng)導下,，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領(lǐng)導,、管理本公司全面工作,；

2、負責組織編制本公司年度,、季度總體經(jīng)營規(guī)劃,，制定營銷策略、措施,，并安排組織實施,；

3、負責公司年度,、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批,；

4、負責安排行政/財務(wù),、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作,，明確其職責、權(quán)限,、并監(jiān)督,；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作,，聽取各部門工作匯報,，提出決策性意見；

6,、負責上報材料總結(jié),、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門,，機構(gòu)的工作匯報,；

7,、 負責制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針,。運營總監(jiān)（coo）要全面負責公司的市場運作和管理,；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度,，完善公司運營管理,；/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品,，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃,；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù),、行政,、人力資源的管理；/負責協(xié)調(diào)各部門工作,，建立有效的團隊協(xié)作機制,；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效,。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán),、建議權(quán)、否決權(quán),、調(diào)度權(quán)

2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán),；

4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任,；

2.對公司中,、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任,；

3.因調(diào)研信息嚴重失真,，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任,。

抖音運營工作計劃 收費所運營工作計劃篇五

1,、深化客戶管理細節(jié)及節(jié)省公司運營成本

滿意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績的標準,。如何提升客戶滿意,，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里,？我們服務(wù)的客戶是誰,？客戶需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好,？

細節(jié)：既是強力的執(zhí)行力形成的結(jié)果,，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實際現(xiàn)場的積累。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨立的信息樞紐機構(gòu),，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息,，由專業(yè)人員進行分類、分流,、跟蹤和驗證,。對客戶的信息持續(xù)關(guān)注。

各項目的人員配置給公司帶來了承重的經(jīng)營負擔,，不時企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè),。根據(jù)實際情況對現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的,，相應(yīng)聶總的號召,，對項目經(jīng)營情況進行預(yù)算和核實。實現(xiàn)資源的最大利益化,。

2,、建立專業(yè)化的培訓組織

好的企業(yè)離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價值,。團隊的建立離不開企業(yè)的培訓,。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養(yǎng)激勵員工的工作動力和工作心態(tài),，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感,，使打造高效團隊的基礎(chǔ)。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮,，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力,。

我們沒有專業(yè)的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想,。敢于拼搏和積累,，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、從實踐中總結(jié)財富,。我相信敢于開始,、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。

3,、對項目的經(jīng)營情況進行監(jiān)督和指導

物業(yè)費時公司財務(wù)的主要來源,，客戶的年度繳費習慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報,，給公司經(jīng)營成本帶來的壓力就無法得到緩解,。

多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業(yè)多打交道,。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道,，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性,。12年應(yīng)該是我們對客戶物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的,，就已此為基礎(chǔ),，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉(zhuǎn),。

4,、梳理供方資料信息

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場品質(zhì)的保障方,。我們源于對品質(zhì)的追求離不開他們的支持,。

供方的監(jiān)督和評估一直都是離不開現(xiàn)場客觀的事實評價的，同時公司的良好發(fā)展也必然需要健康,、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助,。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊,。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長處,，也是我們一直努力的目標和追求。

5,、以客戶需求為導向確定服務(wù)標準

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶,，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù),，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、反饋問題。物業(yè)在一體化后存在的意義,，作為公司的每一位員工都有必要知道,，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果,。以現(xiàn)場實際需求為服務(wù)標準,，節(jié)省成本，又簡單易操作,。