當(dāng)我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

禮儀培訓(xùn)的個人心得體會篇一

一,、細節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人,，但是對病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種溫暖如家的感覺,，那么他的心情就會好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起，讓您久等了,?！?當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨,，增進醫(yī)患護患信任度,。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向同事多學(xué)習(xí),，多問，不要好高騖遠,，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學(xué)知識,、病種信息,，病人來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動,，讓病人滿意,。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié)中,、每一個病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

注意事項及改進措施：

1,、下次培訓(xùn)備課要充足，要準(zhǔn)備充分的案例,，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討。

2,、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨自演講,，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與,。

3、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏,，難理解的知識要著重講解,，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點,。

4,、希望院里準(zhǔn)備話筒，提高音量,，使講課者更輕松，聽課者更能聽清,。

禮儀培訓(xùn)的個人心得體會篇二

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一,，他不光只是口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗和深化以及完美形象的升華,。在工作中,，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對外服務(wù)的盈利或非盈利性機構(gòu),，對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務(wù),。因此，一個企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對一個企業(yè)的形象是非常重要的,。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，具體主要體現(xiàn)在;

第一、個人形象的塑造方面,，要語言表達優(yōu)美,，做到“言之有理、言之有利,、言之有意,、言之有體、言之有據(jù),?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方,、色彩搭配和諧,、著裝穿戴整齊,、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體,，面帶微笑，坐立得當(dāng)動作優(yōu)雅,。

第二,、日常交往方面，握手,、介紹,、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀,、公共場所禮儀的培養(yǎng),。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。

第三,、公共禮儀上,，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序,、擺臺禮儀的講究,、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等,，這是非常重要的,。

第四、商務(wù)活動禮儀,，在會見客戶時,，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀,、簽字禮儀等方面的禮節(jié),，給客戶良好的企業(yè)印象。

商場如戰(zhàn)場,，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌,，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”,。因此,，我認為企業(yè)定期例行組織員工進行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己,，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格,。

禮儀培訓(xùn)的個人心得體會篇三

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動顧客的方法

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，這將是個和諧的小區(qū)。

禮儀培訓(xùn)的個人心得體會篇四

為了加強師德師風(fēng)建設(shè),，我校組織教師進行了教師禮儀培訓(xùn),，使我對教師禮儀有了新的認識。

我以為,，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,，自古就是“教書育人，為人師表”,。但“育人”隨著時代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù),。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界,，面向未來”;第二,，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力,，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化。

通過教師禮儀的學(xué)習(xí),，我認為素質(zhì)教育,，事實上,，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師、家長,、各級領(lǐng)導(dǎo),、公務(wù)員和明星們。教師的素質(zhì)不高,，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生,。

從我們的民族傳統(tǒng)上講，當(dāng)教師最重要的就是要誠信,、守禮,，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識,，更重要的還是品德,。教師在傳播知識的過程中，他的性格,、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長,。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的。我們對班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人,、嚴(yán)中帶慈,、公平待人、勤奮好學(xué),。嚴(yán)厲并不是苛刻,，老師也是有七情六欲的，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,，這不是教育學(xué)生,。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,，這是個進步,。因此，新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn),。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負,，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢,，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì),。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性,。良好個性體現(xiàn)何在?那就是，合理地進取,，合理地忍讓,，適當(dāng)時敢于競爭，關(guān)鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性,，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學(xué)生們已越來越不會接受批評,，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,，不能不引起大人們的注意。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,。”是啊,。人民教師,，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,，一個民族的希望,，是通過教師托起的。教師不但教人以知識,，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂,、倡師德,、練內(nèi)功、樹形象”,。作為一名普通的人民教師,，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強自身的人格塑造,，要做一個高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,，美化他們的心靈,，否則，也可能污染他們純潔的靈魂,。

具體來說,，我認為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運,，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè),，敬業(yè)愛崗,，嚴(yán)謹治學(xué)，教書育人,，甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心,，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進取精神，注重獲取新的知識,，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹,。所有的一切都表明,，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題,?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道,，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個明明白白的人,。

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我要更進一步認真學(xué)習(xí)馬列主義,，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神,，及時掌握黨的工作重點方針，度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心,，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想,。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風(fēng),。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬,。