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培訓禮儀心得體會怎么寫一

為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量,，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，分行于2012年4月21,、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上,，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務,。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務,，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品,，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務,。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務,，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多,，冷淡型、友好型,、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,，提示其風險點,，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務,。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

培訓禮儀心得體會怎么寫二

禮儀服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的禮儀服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”,。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力，它依然存在,，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么，才能達到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺服務人員,，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務人員!

培訓禮儀心得體會怎么寫三

此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作,，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺!

實踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者，客人來向你反映問題,，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應這個新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個方面的問題：

其一,、更新觀念，適應形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。

其二、內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準,，代表公司的形象,。因此，每個前臺人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣,。注意自己的外表形象，說文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺養(yǎng)成，注重實效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時做起,，從點滴做起。如接一只電話,，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實效,，從平時做起，從點滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

培訓禮儀心得體會怎么寫四

開學第一個星期的周末我們學校舉行了第三屆青年教師培訓,，幾位專家講得都很好,，對我們以后的教學都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓,，他不但人長得帥,，語言也風趣幽默。

在這次文明禮禮儀學習后,，我們恍然大悟,，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，到握手姿勢,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意,。通過這次培訓,，讓我深深的體會到,，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風度,，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,，與學生、與家長,、與同事、與領(lǐng)導的交往,，他不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，因此,，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣,。

培訓禮儀心得體會怎么寫五

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見、摸不著,，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍,，培養(yǎng)他們理解,、寬容、謙讓,、誠實的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎(chǔ)教育的重點工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育,，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手，實施禮儀教育,，引導幼兒學禮儀,，講禮儀，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的,。本學期禮儀教育總結(jié)如下：

一、把禮儀滲透在一日活動中

1,、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學習禮貌用語,，增強文明意識。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學會相互關(guān)心,、互相照顧，懂得謙讓,，樂于分享,。

3、進餐,、盥洗：進餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，指導幼兒獨立進餐,，不浪費食物,。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手,，和洗手的正確方法,。

二,、形式多樣的禮儀教育活動

1、培養(yǎng)幼兒適應集體生活的能力，剛開學時為了使小班幼兒盡快適應集體生活,，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對幼兒的這些特點,，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計劃、有步驟地引導幼兒獨立的進餐,、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福，感受親人間的愛。

四、家園聯(lián)系共同教育

對幼兒進行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育,。

因為幼兒的可塑性非常強,，辨別是非的能力相對差,，很容易受人,、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學習的重要方式之一,，生動的榜樣,，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從。”可見身教重于言教,，家長的一言一行,，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。共同促進幼兒健康成長,。

禮儀培訓個人體會

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