范文意為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅媸切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn),，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開(kāi)始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫二

禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的禮儀服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在,，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺(tái)服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的前臺(tái)服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)服務(wù)人員!

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫三

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來(lái)訪者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題,，而你舉止不得體,，講話粗魯，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度,，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇,，不歡而散,。而要是來(lái)訪者反映情況，你彬彬有禮,，熱情接待,，耐心傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué),，讓人家滿腹牢騷而來(lái),，滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢(shì),。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象,。因此，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說(shuō)文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺(jué)養(yǎng)成，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ),，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效,，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員,。

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫四

開(kāi)學(xué)第一個(gè)星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn)，幾位專家講得都很好,，對(duì)我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn),，他不但人長(zhǎng)得帥,，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默,。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到,，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生,、與家長(zhǎng),、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往,，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此,，教師要特別注意自己的形象,，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫五

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見(jiàn),、摸不著，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國(guó)的未來(lái),，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解,、寬容,、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止,，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開(kāi)展文明禮儀教育，孝敬父母,、關(guān)愛(ài)他人入手,，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀,，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流,，如早晚跟師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意識(shí),。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心、互相照顧,，懂得謙讓,，樂(lè)于分享。

3,、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐,，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好,。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前、便后要洗手,，和洗手的正確方法,。

二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》),，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐,、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福,，感受親人間的愛(ài)。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性,。因此,，家庭、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育,。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對(duì)差，很容易受人,、外界的影響,，他們對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動(dòng)的榜樣,，活動(dòng)的范例，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使幼兒信服,，俗語(yǔ)講“其身正,，不令而行;其身不正，雖令不從,。”可見(jiàn)身教重于言教,，家長(zhǎng)的一言一行，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子,，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)會(huì),，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹(shù)立榜樣,。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

禮儀培訓(xùn)個(gè)人體會(huì)

【培訓(xùn)禮儀心得體會(huì)怎么寫 禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會(huì)】相關(guān)推薦文章:

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文三篇

職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)優(yōu)秀五篇

禮儀品格教育心得體會(huì)1000字左右 禮儀品格教育心得體會(huì)五篇

產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫-產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)范文

關(guān)于銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫