當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

在銀行大堂工作的心得體會 銀行大堂心得體會總結(jié)報告篇一

實習的感想：

作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生,，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習,。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實里面包含的'細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團結(jié),，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié),、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導遠見卓識的領(lǐng)導,，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等,。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻,。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

在銀行大堂工作的心得體會 銀行大堂心得體會總結(jié)報告篇二

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心,，準備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機,。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意,，我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么,，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決,。

1,、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等,。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時,，我們應該采用委婉處理法,，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天,，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊時間過長問題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等）的客戶,，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2、參與處理法

客戶對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時,，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡化一些程序,，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”,，理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解,。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里,，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易,。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導）來獲取客戶的退讓,。

實際上,，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設(shè)立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4、就地解決法

有些時候,，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差,、產(chǎn)品不好等等,。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決,，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題,。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時,，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解,，解決最容易解決的問題,。

在銀行大堂工作的心得體會 銀行大堂心得體會總結(jié)報告篇三

面臨畢業(yè)，實習是每個人都必須要經(jīng)歷的,，對于從來沒有真正離開過校園的我來說,，實習是一個很好的機會讓我明白更在于學習之間的不同。這次我在xx銀行實習,，有幸成為一名大堂經(jīng)理,，積攢了很好的工作經(jīng)驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心,。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的了解,，對工作也有了更加清晰的認識,。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難,。

開始的幾天因為穿著高跟鞋,，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應,，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知,，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好,，對來自客戶的不滿也無能為力,。經(jīng)過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善,，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì),。

在實習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足,，主動學習有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識,，把握這個良好的機會，在實習期間,，我收獲滿滿,。

還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力,，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù),。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客,，或者設(shè)備的運行出現(xiàn)問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙,，現(xiàn)在通過學習也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結(jié)，大家通過分工合作完成整個大的流程,，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導對我的關(guān)懷,。

實習即將結(jié)束,，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識,，積累經(jīng)驗,，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀,，勇敢的面對未來,。

在銀行大堂工作的心得體會 銀行大堂心得體會總結(jié)報告篇四

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時,；上班地點是永川區(qū)棠城公園右方,；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經(jīng)理,；工作要求,，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著,，盡量不接打電話,，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點,，做好準備工作,；工作內(nèi)容有，一是引導客戶，二是業(yè)務(wù)解說 三是客戶投訴處理,；工作組同事有蔣主任,，趙主任，華姐,，玲玲,，陳燕，黃果（校友）,，陳老師（保安叔叔）以及我,。

實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求,，服務(wù)態(tài)度等,；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點,，上午,，屁股坐疼了，下午,，腳站疼了,。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼，因為我是直接面對人群的,，所以用的最多的就是嘴巴,。可是我今天怎么都不想開口,，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的,，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說,，讓我不要不好意思,，不要怕，她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思,，讓我放開膽子,，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能改變別人,，只能改變自己,。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質(zhì),，我們不能也沒有素質(zhì),，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

由于第一天上班沒有準備制服,。下班之后馬上就去買,，才發(fā)現(xiàn)好貴呀,，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀,，滴噠滴噠的流血呀,，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效,，呵呵,，只能這樣安慰了。明天 早早的起床上班吧,。一個月的實習,。很快就會過去的，加油,！

20xx年7月11號,，一天又過去了，時間過去的比以前快了些,，可是心卻依然疼,，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了,，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白,，過了一會,，腦子反應過來了，馬上跑出門,，去追客店,，嘿嘿，我追到的……回來的時候,，柜員甲告訴我：“劉夢,，你還跑得多快耶！”我笑笑,，回想了一下過程,，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋,，還能讓人說我跑得快,，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上,，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶,！”我都不好意思了，其他的依然如故,！

通過這次的實習,，我學到了：

一,、別人沒有素質(zhì)，我不能沒有素質(zhì)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì),。

二,、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會讓人覺得親切,。

三,、勤勤懇懇做事——會讓領(lǐng)導對你微笑點頭。

四,、不僅是頭腦反應要快,，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈

五、一定要有目標——因為有目標才有進步,。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會容易使人接受,，容易與人交流，才能從別人那里得到經(jīng)驗,。

在銀行大堂工作的心得體會 銀行大堂心得體會總結(jié)報告篇五

來到浦發(fā)銀行市南支行實習以來,，我在全新的環(huán)境和全新的實習工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深,。

從大堂實務(wù)來講,，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品,、指導客戶使用atm機的多種功能,、引導客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等,，這些看似簡單瑣碎的工作,，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，我們的輔導老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導。作為一名大堂經(jīng)理,，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的掌握,，而是必須要有一顆為客戶服務(wù)的心，必須樹立金融服務(wù)的基本理念,。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中,，不論是行長、個金部經(jīng)理,、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員,，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷,。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點,，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開,，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。

因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品,，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：

1,、在輕松理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹,，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡,、信用卡的區(qū)別。

2,、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明,，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能,。

3,、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店（肯德基/麥當勞）服裝商場（貴和/人民商場/華聯(lián)商場）汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動,，避免當前只有一款折疊車的單一獎勵,，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情,。

4,、增加到社區(qū)、學校,、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動,，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點,，到社區(qū)、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢,，挖掘更多的潛在客戶資源,，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。

5,、在理財產(chǎn)品的推介中,，我認為應該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境,，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品,。

6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風險所在,，收益與風險成正比,，讓客戶明明白白投資，即理性投資,、享受收益,。