在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇一

嚴(yán)格地講,，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個(gè)雙休,，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天,，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組,。坦白說,，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來講,，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著劉姐,，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng).。由于我是新晉員工,，加之又是實(shí)習(xí)生,，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通,。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),，我覺得公司考慮的非常.本文.由方的周到，針對(duì)不同的客戶群,，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快,，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼,。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的.個(gè)實(shí)習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅,，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除,，查詢客戶的欠費(fèi)情況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶,，并辦.存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面,，一是和客戶面對(duì)面交流,，二是通過電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù),。在上門的過程中，我們遇到了各種人,，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種,，我們由衷感謝,；而后一種，我們也希望其能提出更加合.的建議,。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng).到建行辦.事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對(duì)方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí),，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,。可我們對(duì)此也是莫名其妙,，因此只能揣測,，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想,，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意,，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過,，因?yàn)樾睦锓恐环N叫.體榮譽(yù)感的東西。

而打電話,，對(duì)我來說真是有些困難,，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L。但轉(zhuǎn)念一想,，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì),，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的,，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍,。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長動(dòng)力營的閉營儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動(dòng)中。尤其是在營銷活動(dòng)中,，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“.想與現(xiàn)實(shí)的差距,、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小,。

短暫的一個(gè)月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長的路要走,，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇二

為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)假期去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己,。應(yīng)該說,，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng),。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,。正德厚生臻于至善是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國移動(dòng)的愿景,。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承溝通從心開始的企業(yè)精神,。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶從無到有,，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則,。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間,，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著不成功便成仁的心態(tài),，終于有幸被移動(dòng)公司錄取,，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分,。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷部分競爭最激烈的地方,，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn),，讓我們初步了解了中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù),。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信,、彩信、彩鈴,、ivr,、wap、kjava/brew,、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí),，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ),。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名,，想口號(hào),，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方,，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近,，方便了我的工作。

一開始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷,。業(yè)務(wù)不好做,，加上有些人覺得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了,。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣,，半途而廢的話一切歸零,。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會(huì)學(xué),，而且要學(xué)會(huì),。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué),，就可以學(xué)好,。可能今天的我什么都不懂,，什么都不會(huì),，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的,。我相信,，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課!我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié),，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決,。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇三

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司,。

(詳細(xì)地址：xx。),。

3.實(shí)習(xí)單位情況

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商,，簡稱中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè),，于20xx年xx月xx日成立，由中央政府管理,。20xx年xx月xx日正式掛牌,。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動(dòng)話音,、數(shù)據(jù),、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),，擁有“全球通”,、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌,。

4.實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部,，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力,，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力,，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng),，有凝聚力,，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道,，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門,，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配,，人員的分工的激勵(lì),，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持,。制定具體的實(shí)施細(xì)則,，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置,，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,，如資金、人員,、技術(shù)服務(wù),、售后維護(hù)等。

簡單來說,，在移動(dòng)公司營銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)sim卡,、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù),。

在xx移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間,，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管,，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

20xx年xx月xx日,，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡單的培訓(xùn)之后,，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動(dòng)sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡),、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴,、預(yù)存話費(fèi),、開通gprs套餐等)、客服咨詢,。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下,。

1.銷售中國移動(dòng)sim卡

首先對(duì)所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候,，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期,。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng);中國移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對(duì)外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡,。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費(fèi)),，超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi)),，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,，本地被叫0元,，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù),。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào),、身份證號(hào),、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名,、地址,、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟,。

1.業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包,、親情包,、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證,、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

2.客服咨詢

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn),。

3.數(shù)據(jù)錄入

每天下午,，營銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格,，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管,。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足,，我是一個(gè)不善于交流的人,，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時(shí)無刻不與人打交道,。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素,。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時(shí)間不使用,，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯(cuò)了,。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間,。好在,，后來漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來,。

所以說,，知識(shí)只要學(xué)過了，總有起到作用的時(shí)候,。

通過在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì),。

第一,，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù),，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng),。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買,，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客,。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人,。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力,。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù),，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品,。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,，這是正常的,，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策,。這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助,。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,。

第三：真誠待人,。移動(dòng)的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道,。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn),，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí),，遇到的全是新面孔,，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng),。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人,，虛心請(qǐng)教同事,，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí),。由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,，過于清高是很難融入大集體的,。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,，雖然有時(shí)會(huì)比較忙,，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí),。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),，對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇四

“沒有總結(jié)，就沒有收獲,，更別說進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說,。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法,。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說,，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講,，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個(gè)雙休,，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天,，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組,，而我則進(jìn)了客戶組,。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的,；我對(duì)于它來講,，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著劉姐,，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工,，加之又是實(shí)習(xí)生,，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通,。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群,，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快,，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后,，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除,，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶,，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

一是和客戶面對(duì)面交流,。

二是通過電話,。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù),。在上門的過程中,，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,，也有對(duì)其表示不滿的,。對(duì)于前一種，我們由衷感謝,；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說,。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話突然不能接通,。當(dāng)時(shí),，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,。可我們對(duì)此也是莫名其妙,，因此只能揣測,，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意,，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過,，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西,。

而打電話，對(duì)我來說真是有些困難,，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L,。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì),，應(yīng)該把握住,。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍,。在打電話的過程中,，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中,，我還參加了第二屆成長動(dòng)力營的閉營儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動(dòng)中,。尤其是在營銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距,、校園與社會(huì)的差距是巨大的”,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的,，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),，也明白了前方還有很長的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇五

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,，我的體會(huì)是勞累中帶著快樂,。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累,。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子,，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！

在平日的生活里,，我喜歡挑戰(zhàn),，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力,。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思,?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱,，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭,。

在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,，我碰見好多人熱情待客,，把你當(dāng)作他們的顧客,，為你端茶倒水,，詢問你是否需要幫助,，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“謝謝,，走好”,！這樣我出來后會(huì)是滿臉微笑，一身輕松,。但也難免會(huì)碰釘子,，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎,，對(duì)你愛理不理,。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝,，帶著一副敵對(duì)的表情。更過分的是有些人武裝威脅,。還有很多人不可怕,，但是很無奈，他們對(duì)你不理不睬,，故意忙他們自己的事情,，你問一句話，他們只回一句“不用,，謝謝”,。有的時(shí)候這樣的對(duì)待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓,。但最終都是無奈的搖頭,！對(duì)于我，最怕的就是聽到“你在說什么,，你能在說一遍嗎”之類的話,，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物,，怎能對(duì)抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢,？

很多時(shí)候，很多次,，我都悲觀的想,，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳,，都跳不出這口井來,，外面的世界在美好都不是屬于我,！但又反過來想，那僅僅是些想法,。

這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì),，也許不是很好，但都是我真真切切的感受,。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折,，我都不會(huì)放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱,，那就永遠(yuǎn)不會(huì)被x,。就是倒了，也會(huì)馬上站起來,。追求自己心中的夢想,，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會(huì)了好多,。今后,，我將面對(duì)的更多……

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇六

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西,！在這期間,，我工作的時(shí)候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作,。還在工作之間得到工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大促進(jìn)我的工作熱情,。讓我能在以后的工作里更加努力,。

這次實(shí)習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁,，一天下來也比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率。尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識(shí)和更多的技能,。

在此次實(shí)習(xí)之間我也認(rèn)識(shí)自己的不足,，比如來實(shí)習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后,，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流,，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流,，在這次實(shí)習(xí)中和同事們相處得很愉快！因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)結(jié)的集體很重要,。

認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己萬無一失,。

這會(huì)使你的工作得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己工作時(shí)左右逢源,。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付,。

此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，懂得了很多道理,，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時(shí)間,，但我相信那只是我的剛剛開始,。我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇七

20xx年暑假，我有幸到中國移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí),，我被安排在營銷部渠道管理中心實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡,。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo),，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì),。

第一,，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù),，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買,，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的,、經(jīng)常光顧的顧客,。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力,。針對(duì)這一點(diǎn),，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品,。即使這次他不買,，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

第二：講究條理,。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的,，但最好不要急功近利,，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同,。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會(huì)一步步去解決,，而不是驚慌失策。 這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富,。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助,。俗話說：紙上得來終覺淺,。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠待人,。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道,，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣,、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù),。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉,，所以不敢和他們說太多的話,，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng),。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事,，他們也很樂意和我交往,，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的,。

總之,，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙,，有點(diǎn)辛苦,，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),，對(duì)我來說是受益不淺的,。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇八

為期八天的移動(dòng)實(shí)習(xí)活動(dòng)就這樣悄然結(jié)束了,，身為者二十名參加實(shí)習(xí)的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺,。

暑假開始前就得知這個(gè)實(shí)習(xí)，對(duì)此我異常興奮,，因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動(dòng),，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。

移動(dòng),，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者,，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動(dòng)都有中國移動(dòng)興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí),，我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動(dòng)的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程,，有幸看到移動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍,，居然是厚厚的一本書，原來移動(dòng)的掌握內(nèi)容如此之多,。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不是秘密的秘密，那就是移動(dòng)的升職機(jī)會(huì)很小,，很困難,，是在整個(gè)地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個(gè)的人成為正式員工，殘酷的競爭,。而這些沒有得到升職機(jī)會(huì)的員工只能在六年后離職下崗,。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動(dòng),！

本來流程里有一個(gè)讓我們上機(jī)操作的步驟,，不過由于省移動(dòng)公司的暗訪，計(jì)劃中途夭折,。我們漫長的等待,，得到的卻是一句下午自由活動(dòng)。原來在移動(dòng)眼里我們只是那些可有可無的安排,，只是他們計(jì)劃外面的一個(gè)插曲,，而在我們眼里重視的移動(dòng)實(shí)習(xí)，差不多就是移動(dòng)公司的兒戲,。不過,，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息,，所以,，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了,，辦的好了,，移動(dòng)等公司才會(huì)對(duì)我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù),，第一日,，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn),，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多,，這個(gè)時(shí)候能力的差距才顯現(xiàn)出來,，盡管我們是學(xué)營銷的,，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。

第二天的賣卡活動(dòng)才正式開始,，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn),，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了,。不過一天下來,，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1、 要想賣卡就要大膽,，不能猶豫不前,，面對(duì)人來人往不能再一處獨(dú)立，我們要的不是鶴立雞群,，而是打成一片,。

2、 要主動(dòng)和客戶找話題,，熱情,，要主動(dòng)向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買,，以免引起客戶的反感,。

3、 要不計(jì)較個(gè)人得失,，幫助客戶,，為客戶著想，引起客戶的共鳴,，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡,。

4、 每個(gè)人的能力不同,，因此不能夠都聚集在一起,，要分散，適當(dāng)尋找潛在的客戶,。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散，太陽出而告終,。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落,。不過心如天氣，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐,。掙錢的多少不是我們最終的目的,，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了,，這,，比金錢更加重要。開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散,，太陽出而告終。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落,。不過心如天氣,，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次,，但是收獲頗豐,。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦,，明白推銷的艱難,，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這,，比金錢更加重要,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇九

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看,，這段時(shí)間里,，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境,。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一,、面對(duì)的人群不同最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié),。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的,。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂,，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車,，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三、服務(wù)意識(shí),。原來是管學(xué)生,，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,，也不用這樣吧!現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四,、團(tuán)隊(duì)合作,。原來在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們,，沒有我”最新20xx年移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)工作總結(jié)。個(gè)人能力再強(qiáng),，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十

實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫,，不知不覺實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過去了,。回想這段日子,，我真的有很失落過,，也有很認(rèn)真過，很高興過,，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn),。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做,，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告,，“沒有總結(jié)，就沒有收獲,，更別說進(jìn)步了”也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定,。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的,，中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實(shí)習(xí)時(shí),，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),。有的去了郭家、岳溪,、中和、溫泉等各個(gè)片區(qū),，分別都要各自的經(jīng)理代我們,。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的,；我對(duì)于它來講,，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B他們是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn),、長沙鎮(zhèn)的移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù),。

由于我是新來的實(shí)習(xí)生，,，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡單的事,。

上半個(gè)月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料,，下半個(gè)月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡單的外呼,，在這的一個(gè)月里我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個(gè)方面,，一是和客戶面對(duì)面交流,，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流,。

與客戶面對(duì)面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,，我們遇到了各種人,，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的,。對(duì)于前一種,，我們由衷感謝；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議,。都必須處理好,。

另一種就是打電話，對(duì)我來說真是有些困難,，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L,。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì),，應(yīng)該把握住,。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。在開縣移分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我明白了很多做人的道理,，同時(shí)也知道了校園與社會(huì)的差距是巨大的”,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的,，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),，也明白了前方還有很長的路要走，我都會(huì)繼續(xù)前行的,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在,，總結(jié)寫的不多,，還是有一些，每次執(zhí)筆之前總是思量再三,，不論從連接詞還是成語,，都想達(dá)到一個(gè)比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個(gè)弱點(diǎn)，希望能通過練習(xí)得到強(qiáng)化與升華,。

現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享,，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流,。

一,、營業(yè)廳總結(jié)

經(jīng)過10天的集中培訓(xùn)，在深入了解河北移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后,，我開始了在邢臺(tái)市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)之旅,。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助，我對(duì)營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí),。

移動(dòng)營業(yè)廳既是移動(dòng)通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實(shí)體形式，更是移動(dòng)塑造企業(yè)形象的直接窗口,，有著非常重要的作用,。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺(tái)席,、咨詢臺(tái),、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等,?？梢赞k理入網(wǎng)、手機(jī)繳費(fèi),、新業(yè)務(wù)體驗(yàn),、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù),，為消費(fèi)者提供各種綜合性,、實(shí)效性的服務(wù)。

在深入學(xué)習(xí)了全球通,、神州行和動(dòng)感地帶各個(gè)品牌的詳細(xì)資費(fèi)以及營業(yè)廳正在開展的最新活動(dòng)后,，我開始走上臺(tái)席，在師傅的指導(dǎo)下,，辦理一些基本業(yè)務(wù),。學(xué)會(huì)了“站立式服務(wù)”及“主動(dòng)式服務(wù)”等基本禮儀，本著主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客,，溝通顧客，為顧客著想的基本原則,，熱情服務(wù),，做到以誠相待，靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴,。同時(shí),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

在營業(yè)廳實(shí)習(xí),，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下,，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善,。營業(yè)員著裝整齊,，服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求，責(zé)任心強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平高,，愛崗敬業(yè)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對(duì),、互相關(guān)心,、共同努力、團(tuán)結(jié)一致,，為顧客提供更好的服務(wù),。

個(gè)人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實(shí)習(xí)叫號(hào)服務(wù)的制度,，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號(hào)辦理,，一些代理商在辦理過戶、開號(hào),、空中充值等業(yè)務(wù)時(shí)從不排號(hào),，直接到臺(tái)席辦理，如果讓其排號(hào)不予以辦理他們還惡語相向,。另外,，還會(huì)出現(xiàn)代理商插隊(duì)而后面已經(jīng)排號(hào)的顧客不滿，為此要投訴營業(yè)員的事情,。個(gè)人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁,，統(tǒng)一排號(hào)辦理，避免出現(xiàn)上述情況。

另外,，營業(yè)廳9個(gè)臺(tái)席只有一個(gè)復(fù)印機(jī)正常工作,，由于基本每個(gè)業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件，營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件,，在顧客多的情況下,，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象，增加了客戶等待時(shí)間,，降低了業(yè)務(wù)辦理速度,。手機(jī)加油站只有兩個(gè)萬能充可用，線充出現(xiàn)故障,，給顧客帶來不便,。個(gè)人建議定期對(duì)營業(yè)廳的硬件設(shè)備進(jìn)行維修，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十二

一,、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”），位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運(yùn)營商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部）,，成立于20xx年,，注冊(cè)資金600萬元。現(xiàn)有員工118人,，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人,，測試、硬件工程師65人,，軟件工程師4人,。與廣西移動(dòng)等運(yùn)營商；與愛立信,、華為,、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商,；與北京日訊,、杭州華星、浙江郵電工程局,、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系,。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面,，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分,，是一門非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度,，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中,，以此來檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力,，提高自身的專業(yè)水平,。另一方面，我積極把握機(jī)會(huì),，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識(shí)和解決方案等問題,。

紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度,、管理制度,、理念和培訓(xùn)機(jī)制，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù),。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，不私自離開崗位，認(rèn)真積極完成工作,，保證工作質(zhì)量,，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。

2,。工作內(nèi)容,、職位描述、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制,，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生,。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng),，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，是第二代移動(dòng)通信技術(shù),，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球,。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng),。gsm使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種,。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成,。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動(dòng)臺(tái)（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無線接口管理。nss必須管理通信業(yè)務(wù),，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信,，也就是說nss不直接與ms互通，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通,。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分,。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺(tái)pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案,，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無線信道和層三信令,，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識(shí),。每天培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫反饋表,，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司安排到中國移動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí),，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動(dòng)通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益,，提高用戶滿意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,，它對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因,。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益,。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng),，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí),，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分）,，并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障,，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場處理故障,。

在現(xiàn)場測試工作的部分，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,，帶上筆記本電腦和測試手機(jī),，gps，藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試,，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率,、覆蓋率,、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題,，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,，找到問題的具體原因并解決,。最終提交優(yōu)化測試報(bào)告。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識(shí),。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào),，工程師可以通過各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令,。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件,。

3,。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告,，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查,，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向,，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識(shí),，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí),，加深了我對(duì)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí),，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,，完成自己的分工任務(wù),，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力,。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深刻，眾所周知,，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通,，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十三

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù),。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開,，郵電分營,、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營,，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部,。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,，追求客戶滿意服務(wù),。目前，全省客戶達(dá)200余萬,，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù),。目前,，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn),。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,，通過與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí),。

在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中,，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。通過在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力,。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對(duì)企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對(duì)企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對(duì)手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力,。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù),、客戶支持,、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力,。

從80年代中期開始,，為了降低成本，提高效率,，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù),、制造、庫存,、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化,。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),，抓住商業(yè)機(jī)會(huì),。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯,。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),，力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,。

因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫,、etl,、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn),。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價(jià)值,、信用度,、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平,、投訴記錄等的深入了解,，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額,，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過x年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn),，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢,。因此,，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢所趨,。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。而中國移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭,。隨著最近中國電信業(yè)的重組,，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟?huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對(duì)crm解決方案的需求,。

x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力,，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng),。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手,！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼,，自動(dòng)發(fā)送,，個(gè)人電話簿，日程電話簿,，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊,。

1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

a)發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊,，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門,。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息,。

b)個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加、刪除,、修改,、查詢。

20xx年,，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才,，組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入,、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn),。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶,、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營銷,，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì),。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間,，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾,、x吉化集團(tuán)、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店,、清華同方股份有限公司、東北師大,、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶,。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化,、貼切化的服務(wù),。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實(shí)際情況,，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法,，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通,，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,，并組織施工,。x移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則,，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù),。同時(shí)在代理商之間引入市場競爭機(jī)制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性,，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度,。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用,。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始,，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度,。為使用戶感到超值享受,，x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù),。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),，對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求,，我的標(biāo)準(zhǔn)是x移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入,。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷到需求,、成本,、便利、溝通的轉(zhuǎn)變,。為了增強(qiáng)全球通的競爭能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平，x移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng),。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單、短信通知,、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn),，受到全球通用戶的歡迎,。同時(shí)為gprs平臺(tái)開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對(duì)這一情況,，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào),、幽默笑話、體彩福彩查詢,、謎語,、黃歷、新聞,、體育,、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí),、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號(hào)碼,，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,，操作快捷,，非常適用于電視競猜等節(jié)目,?；诖耍c電視臺(tái)及sp緊密合作,，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢網(wǎng)知名度,。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,，很多人知道移動(dòng)夢網(wǎng)的概念,，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用,。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省,，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢網(wǎng)是首要的工作,。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,，通過媒體擴(kuò)大了影響,。組織移動(dòng)夢網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場是移動(dòng)夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn),。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢網(wǎng)高校行系列活動(dòng),。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì),、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì),、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng),、夢網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端,。開展短信風(fēng)暴活動(dòng),。目前移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式,。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi),、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對(duì)這種情況,，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng),。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條,。

建立移動(dòng)夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動(dòng)的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場是移動(dòng)夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn),。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢網(wǎng)俱樂部,，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動(dòng)了移動(dòng)夢網(wǎng)的發(fā)展,。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展,。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司,、x省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展,，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展,。截止到去年底,，x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,，x移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用,，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力,，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ),，維護(hù)工作的重要性不言而喻,。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng),、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,，從加強(qiáng)管理工作入手,，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法,，同時(shí)配備必要的維護(hù)測試手段,，使工作效率顯著提高,。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

在高效率,、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多,。同時(shí),，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì)越來越大。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭,，只有靠其技術(shù)先進(jìn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場,，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開創(chuàng)理想新紀(jì)元,。中國移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外,，x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳,，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十四

20xx年xx月廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來我院招聘,，通過嚴(yán)格的筆試及面試,，我有幸被公司選重。到崗之后,，我們首先進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識(shí)的封閉式培訓(xùn),。隨著oppo智能手機(jī)在武漢市場的全面上市，我們剛剛組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就被派駐到了武漢,，實(shí)施oppo智能手機(jī)的推廣活動(dòng)!在武漢的這三個(gè)月,，對(duì)我來說真的很辛苦。

每天站柜推廣xx個(gè)小時(shí),，讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì)議及培訓(xùn)更是讓我感覺身心具備!但是對(duì)我來說這也是一種很大的收獲,，因?yàn)檫@里提供了一個(gè)讓我成長的平臺(tái)，每天的培訓(xùn)讓我的知識(shí)變得更加豐富，每天的實(shí)踐讓我的內(nèi)涵精神也越來越來飽滿,、我各方面的能力也得到了很大的提高,。在派駐武漢智能機(jī)突擊的三個(gè)月，我們的團(tuán)隊(duì)使整個(gè)武漢市oppo智能機(jī)所占比例由以前的14%一下就提高到了45%,，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。當(dāng)時(shí)我個(gè)人的考核分也是整個(gè)突擊隊(duì)的第三名，分?jǐn)?shù)為140多分!現(xiàn)在,，我又被派駐到市場低迷的珠海,，扛起了振興珠海前山市場的責(zé)任，現(xiàn)在我和幾個(gè)兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累,，也更有壓力,，但是它能讓我變得更有激情，斗志,，每一天過得很充實(shí),。更重要的是他能讓我看到方向和前進(jìn)的希望!

在武漢的這3個(gè)月里，按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,，成為公司正式的一員了!特別是這一個(gè)月的武漢智能機(jī)破冰突擊行動(dòng),，讓我受益匪淺，無論是銷售技巧,，待人處事,，生活態(tài)度，以及個(gè)人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升! 在武漢的這些日子里,，我深深的體會(huì)到在職場生涯中要時(shí)刻把握好自己的道路,，把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不斷的沖擊自己的極限,，提高自身的能力,，時(shí)刻做好迎接機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備，因?yàn)闄C(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),，改掉自己的缺點(diǎn)!還有就是能夠及時(shí)去總結(jié)自己,，抹掉自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)!保持不驕不躁的心態(tài),，買的好的時(shí)候,，不驕傲!

總結(jié)賣得好的原因，買的不好的時(shí)候,，去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英，在手機(jī)市場上發(fā)揮自己最大的能量,，就是回饋公司最好的回報(bào)。 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是非常重要的,，就比如一根筷子很容易折斷，一捆筷子很難折斷!一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要很強(qiáng)的凝聚力!所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)就少不了凝聚力的建設(shè)!一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn),，會(huì)讓我們終生受益;而這需要我們時(shí)刻用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景來審視自我,，自覺將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，相互信任,，坦誠溝通,，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作,，達(dá)成我們的共同目標(biāo)。特別是我們這次的武漢智能機(jī)突擊隊(duì)是一個(gè)很好的反映,，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì),，協(xié)作合心,，團(tuán)結(jié)一致,，就是把武漢的智能手機(jī)的銷量搞上去，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!

特別是在銷售這個(gè)行業(yè),，一個(gè)人的力量是很有限的，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力對(duì)于銷量起著重要的作用!一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)所在店面不一樣,，所經(jīng)歷的賣機(jī)情況不一樣!所有的經(jīng)驗(yàn)，技巧都會(huì)不同，如果我們每個(gè)人都能分享,，都能學(xué)習(xí)別人,，那就每個(gè)人都有很多種經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于我們促銷有很大的效應(yīng)!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標(biāo)是鍛煉自己的能力,，在這個(gè)平臺(tái)上找到自己的方向，但不能忘記在多余的時(shí)間談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的建設(shè),，了解各門店政策及發(fā)展，分享門店建設(shè)的方案,，總結(jié)出有效的案例，從中提高門店銷量,，也鍛煉自身的管理能力; 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量!

在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不可或缺的一個(gè)整體,，每個(gè)人都必須自己把自己看的很重要，同時(shí)相信你隊(duì)友,，只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能取得勝利。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)就是力量! 經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我明白了一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)是這個(gè)人所創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。你付出了,，并不一定有回報(bào),，但是你沒有付出肯定是沒有回報(bào)的。現(xiàn)在市場的就業(yè)形勢依然很嚴(yán)峻,，要找到一份工作雖說比較容易，但是要找到一份自己喜歡的,，適合自己的工作相對(duì)來說是比較難的!

作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，一定要抱著認(rèn)真,，激情,，自信,，實(shí)事求是的就業(yè)態(tài)度，要抱著學(xué)習(xí)技能,，學(xué)習(xí)知識(shí),，提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度,，才能更好的就業(yè),，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校,，給我提供了很好的學(xué)習(xí)資源，豐富了我的閱歷知識(shí),，讓我找到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并能指導(dǎo)我發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn)!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立學(xué)習(xí)，讓我能夠更快的熟悉社會(huì),，適應(yīng)社會(huì)!

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容體會(huì)及收獲篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!

我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng),，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 xx 年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè),，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門,、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過戶、分合戶,、資費(fèi)變更,、密碼修改,、一卡雙號(hào),、國際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”,。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實(shí)習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí),。

其次是王保志、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí),。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù),、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解,。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之,，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西,。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn),。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視,，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵,。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說，在以后的日子里,，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!