人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇一

1.較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向,，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開展好每月的營銷活動(dòng)。通過有效溝通,、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,，確保均衡發(fā)展。

2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動(dòng),。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次,，通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng),，充分利用td終端及無線寬帶等資源,，開拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、電子錢包為抓手,，通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作,。

3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理,、寬帶的營銷，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義,。

4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作,。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作,，張貼海報(bào),，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。

5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話客戶份額70%,。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%,，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%,，提高2.18個(gè)百分點(diǎn),。全年累計(jì)銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶,，完成任務(wù)指標(biāo)的153%,。完成流量2478戶，完成任務(wù)指標(biāo)的419%,。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率,。完成wlan銷售60戶，期中基站型20戶,。

1.思想意識(shí)有待增強(qiáng),。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺,，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠,，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀,。

2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措,。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新,，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營銷效果,，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,，只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后,。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作,，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段。

4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題,?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展,。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,，合廳的主動(dòng)營銷還需加強(qiáng)。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作,。

1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào),，將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去,，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào),。

2.寬帶的發(fā)展,。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。以寬帶為抓手,，對(duì)存量用戶進(jìn)行捆綁。

3.細(xì)分市場(chǎng)開展創(chuàng)新的營銷模式,。通過認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料,，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶,，強(qiáng)化支撐,，將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,，把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平,。

4.高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽,。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行,，樹立“平庸便是過,，無功就是錯(cuò)” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績,。

5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松,。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定,。沒有客戶,，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展,。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬,！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn),。

6.堅(jiān)持td終端的銷售。加大合廳的td終端的鋪貨率,，對(duì)合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動(dòng)。

7. 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平,。要改善各廳存在的不足,，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營銷技能,，避免服務(wù)質(zhì)量投訴,，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,，功過是非要獎(jiǎng)罰分明,，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

我將以積極的工作心態(tài),，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作,。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成,。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措,，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇二

一,、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

二、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上橫,，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,，待理貨員送回原柜,。

三、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

四、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

六,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù)。

七,、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。

八,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

十,、交*時(shí)，應(yīng)對(duì)*人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù)。

十一,、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托,。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇三

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì)。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2,、加強(qiáng)**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了**********營業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點(diǎn)治理：

1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇四

工作總結(jié) 不知不覺,，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了,，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺(tái)工作,，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值,，擔(dān)任時(shí)長3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職,，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量,，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng),；20xx年7月分公司對(duì)旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競(jìng)聘上崗,，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的,。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實(shí)對(duì)事,，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長，但內(nèi)容豐富,、由此,，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己,，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,，就贏得了人生,，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，才能提高整體的銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù),，每次活動(dòng)的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

1.對(duì)于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成,。

2.重視對(duì)營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn),。

3.如果把一個(gè)營業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行,。

1,、每周一次服務(wù)分析會(huì)， 對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì),。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練,。

3,、每個(gè)季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個(gè)人都不落后,。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

2.將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心,，把營業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢(shì)作用,。及時(shí)了解競(jìng)爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動(dòng),，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及,；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。

4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會(huì),，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平,，積極探索求新,，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇五

不知不覺進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了,，在這個(gè)平凡的崗位上,，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作,。由于是在營業(yè)前臺(tái)工作,，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長,，各方面也有了一定的進(jìn)步,，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過二年多的光陰,，我也從營業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,，對(duì)于我來說，值班長這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域,，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了,，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通,、協(xié)調(diào),，組織能力，并督促各項(xiàng)工作的完成,。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好,。這個(gè)是我們值班長的工作沒有做到位,，對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正，尤其從本月開始會(huì)進(jìn)行暗訪,，對(duì)我們整個(gè)廳的月績效成績也是至觀重要的,。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1,、關(guān)于服務(wù),。營業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展示,。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù),，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),，不論是站姿,、走姿,、坐姿、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化,，與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語,，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練,，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核,。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí),。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的,，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平,。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問,，測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平,，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手,。

3、關(guān)于任務(wù),。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，督促每個(gè)人的完成情況，對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表揚(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改,，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到,，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步,。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇六

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng),，創(chuàng)新組合營銷模式,，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力,，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1,、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團(tuán)客戶工作,，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào),、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn),，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出,，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面,，高舉td大旗,，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持,，促進(jìn)與政府的關(guān)系,，并為政企客戶市場(chǎng)的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持,，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

緊跟市政府三網(wǎng)融合,、節(jié)能減排,、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府,，搭建應(yīng)用平,，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿,，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng),，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)

加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng),，助力大市場(chǎng)的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶粘性,。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”,，促進(jìn)與政府合作,；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案,。

4,、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

積極推行首席客戶經(jīng)理制度,，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼,、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5,、整合資源，主動(dòng)出擊,，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6,、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷,。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭對(duì)手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶,、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展,，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù),，全部比照vip管理,。客戶保有是一項(xiàng)長期工作,，高度重視,，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo),，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有,，隨著明年年競(jìng)爭加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增,。任何一個(gè)重要客戶被反挖,，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7,、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視,，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭對(duì)手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn),。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題,。

8,、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場(chǎng)策略

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營銷模式,，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合,，積極探索全業(yè)務(wù)能力,，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力,；鼓勵(lì)各省因地制宜,、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信,、營銷和辦公包設(shè)計(jì),，加快支撐系統(tǒng)改造。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇七

我是通信工程專業(yè)畢業(yè)生,，上崗前我先是在中國移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月,。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里,，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富,，雖然時(shí)間不長,，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告:

一,、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

二,、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去,。

3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

三,、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求,。

總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化,，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

移動(dòng)工作計(jì)劃100字 移動(dòng)工作計(jì)劃與總結(jié)篇八

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半,?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,，不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)

務(wù)知識(shí),，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

我是xx年末進(jìn)入公司的,，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹,，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面,。最初,，我被安排在日勤，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程,。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員,，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,，成為一名合格的監(jiān)控人員。

進(jìn)入20xx年,，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，善于思考,，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,，從而提升工作效率。但是隨著值班時(shí)間的增加,，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,，只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員,。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,。

20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，能夠獨(dú)當(dāng)一面，還要至少有一技之長,。

這句話一直在我耳邊縈繞,，時(shí)刻激勵(lì)著我。

這一年,，在值班過程中,，我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警,，在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力，然后再向主班人員求助,。

在其他工作中,，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā),。在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,，對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。

在這個(gè)探索的過程中,，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績,。

20xx年即將到來，在新的一年里,，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),，提高大家的積極性,。

通過這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。