時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇一

1、認(rèn)識貫徹市,、縣精神,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻,、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力,、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢,，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn),，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,，利用好20xx年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面,，高舉td大旗，用好政策,，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持,，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī),，通過與政府合作贏得政府支持,，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3,、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場

緊跟市政府三網(wǎng)融合,、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向,，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府,，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán),，樹立行業(yè)標(biāo)桿,，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破,。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場,，行業(yè)信息化市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁,，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”,，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點,，試點推廣校園的信息化解決方案。

4,、充分利用大市場資源,，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪,，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,，針對性采取終端補貼、話費存送,、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,，實現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源,，主動出擊,，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團(tuán)客戶維系保有工作,，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點,。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶,、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散,，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù),，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視,，常抓不懈,，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有,，隨著明年年競爭加劇,，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖,，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng),。

7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視,，落實細(xì)化“深耕計劃”

在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪,，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題,。

8,、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段,，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式,，延緩價格戰(zhàn)的利器,。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力,，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手,。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力;鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新,，盡快完善通信,、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造,。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇二

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,，實現(xiàn)"用戶規(guī)模化發(fā)展,，規(guī)模效益化延伸"的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù)，工作重點仍集中于"全球通",、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展,、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時,，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗,，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣,、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏,、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,，加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案,，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間,。分公司也將對于所有營銷案的實施加強(qiáng)監(jiān)督,、控制力度,，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處,。

進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，實施全員,、全面,、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機(jī)制,，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作,，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費,。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費管理，多渠道,、多手段對欠費進(jìn)行收繳,，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性,。此外,，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度,。

(一)進(jìn)一步加大渠道營銷服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢,。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強(qiáng)社會渠道管理力度,，加快渠道的建設(shè)和整合,。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè),，切實做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人,，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式,。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,，采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性,。

20xx年公司將以"推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),，提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力"為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重,，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,，扎實推進(jìn)以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

公司將在11年堅守中高端客戶,，加強(qiáng)分層服務(wù),，延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展：

集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點,。以品牌區(qū)隔的資費契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段,，維護(hù)客戶、吸引客戶,、發(fā)展客戶,。

(一)細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站,、傳輸、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù),。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,，作好協(xié)調(diào)工作,，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,，對工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時,，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來，工程建設(shè)要精,，工程質(zhì)量要優(yōu),，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍,，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時完成,。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率,，保證各載頻工作的正常狀態(tài),。

(1)對機(jī)房工作人員應(yīng)實施指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率,、基站宕站次數(shù),、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實到各個營業(yè)部。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報制度,、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等,。

面對市場競爭壓力,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機(jī)制,，提高客戶滿意度,。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用,。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài),。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用,。

2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強(qiáng)對用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時限,，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇三

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通,、企信機(jī),、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

1、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況,，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程,、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,，年度工作計劃《移動年度工作計劃》,。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯,、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議,，進(jìn)一步提升客戶滿意度,。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動,、情景模擬,、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議,、溝通技巧等。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用,，進(jìn)一步細(xì)化管理,、量化各項考核，在使各項考核做到公開,、公平,、公正、合理的同時,，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn),、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué),、趕、幫,、超,、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位,；做好20xx年的年檢工作,；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作,；加強(qiáng)公司宣傳報道工作；認(rèn)真做好黨群,、工會工作,；全面提升綜合管理能力。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇四

不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了,，第一次來到這里的情景還歷歷在目,。走進(jìn)辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦,，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌,，依稀的可以聽見他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹。當(dāng)時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子,，心里既緊張又激動,，如果是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果,。當(dāng)然我也很清楚,，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是,，這不是單調(diào),。工作內(nèi)容是豐富的，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候,，這是一種個人的考驗和工作樂趣,，更是一種服務(wù)理念。如果你用心做到了做好了,，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人,，這是一種挑戰(zhàn)。

任何一項工作都有自己的內(nèi)涵,，都不是在別人眼里看上去的那么簡單,。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打電話也要講究方式方法,，否則只會事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶的語氣,，我個人認(rèn)為語氣很重要，我以前嘗試 有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù),，但是有時候被罵的很慘,，所以語氣上的氣勢很重要。

2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置,，比如說放在”取消“上的音重一點,。”放在“了解”的讀音重一點,。

3. 遇到女性用戶要會好一些,，但要注意一點語氣要適當(dāng)。

4. 遇到男性用戶,，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點,。

雖然如此,，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風(fēng)順的，總會遇到挫折,，遇到一些難堪,、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責(zé)任,，是公司對外的窗口,，代表了公司的形象。所以我一直嚴(yán)格要求自己,，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心講解公司信息，聽取客戶意見,，了解客戶需求,，主動加班完成工作任務(wù)，積

極配合同事工作,。當(dāng)然了,，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服,。

經(jīng)過這段時間的鍛煉,，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒,。如下：

1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務(wù)需求書）由需求部門提出,，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式，發(fā)往外呼部門,。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進(jìn)行外呼的目標(biāo)用戶,，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本,，應(yīng)給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天,、夜晚,、節(jié)假日等），如果外呼不成功,，需重復(fù)的頻次等,。外呼部門及時進(jìn)行外呼結(jié)果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務(wù)部,，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門,。評估報告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項目的結(jié)果、呼叫中心對該類外呼的建議,、該外呼任務(wù)的目標(biāo)用戶的有效率以及目標(biāo)用戶成功受訪率等,。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進(jìn)行外呼,。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時間段,。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié)，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn),。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇五

在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了,，從進(jìn)公司的那一天起，我就告訴自己要努力,，要認(rèn)真,，要耐心。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。

首先，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。

其次,，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外,，也學(xué)會了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等方法,。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,，人的`一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2．結(jié)合客戶群的特點,，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動工作計劃100字 移動工作計劃與總結(jié)篇六

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強(qiáng)**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點治理：

1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商商積極性很高。

1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。