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酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇一

一,、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,，制定銷售部管理制度。

二,、 本制度制定的原則是：公正,、公平,、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下,。

三,、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé),、各類管理細(xì)則,、考核制度等。

四,、 制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮,。

五,、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處,，在正式的制度出臺(tái)之前,，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

六,、 本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行,。

□ 指揮系統(tǒng)

1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,，沒(méi)有服從,，就沒(méi)有管理。

（2） 一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位 ,、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告,。

（3） 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）,。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,，不能越級(jí)報(bào)告。

3. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式,，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做,、做什么事、完成時(shí)間,、地點(diǎn),、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估,。

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，加強(qiáng)人員之間的溝通,，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò),，首先要求每個(gè)人要各盡其職,、各負(fù) 其責(zé)。

3. 要樹(shù)立相互服務(wù),、相互制約的意識(shí),。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn),。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相幫助的氛圍。

銷售部是公司前沿窗口,，體現(xiàn)著公司的形象,，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管,、到銷售助理,、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，盡心盡責(zé)地努力工作,。

1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì),、策劃的工作,，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,，使設(shè)計(jì),、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),，調(diào)動(dòng)其工作的積極性,，使部門成為積極、向上,、團(tuán)結(jié)的整體,，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,，做好與生產(chǎn),、技術(shù)、財(cái)務(wù),、物流各部門的工作銜接,。

4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng),、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。

5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力

6. 采取相應(yīng)措施,，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7. 把握重點(diǎn)客戶,，參加重大銷售談判和簽訂合約,。

1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),，并能積極主動(dòng),、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,，當(dāng)狀況不佳時(shí),，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門,，以便及時(shí)作出調(diào)整,。

3. 安排銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集,、規(guī)范整理,、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息,、銷售回款信息,；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確,。

4. 負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,，提高儀態(tài)、儀表,、服

務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識(shí)。

5. 掌握銷售助理,、銷售代表的思想動(dòng)態(tài),，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),，使他們以最佳的精神面貌,、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生,、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,，并負(fù)責(zé)解決,。

7. 布置銷售助理、銷售代表的工作,，并每天檢查他們的工作完成情況,。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn),。

8. 做好“上情下達(dá),、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益,，讓員工能真正地將自己融入到公司,。

9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī),，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù),。

一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作,，（如電腦資料的管理）--檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量,。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對(duì)次月的工作做計(jì)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款。

1. 銷售助理是主管的助手,，協(xié)助主管做好管理工作,，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性,，站在主管的位置上考慮問(wèn)題,，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

2. 負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷售部的資料管理》）,。

3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”,。

4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總,、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理,。

5. 每一月作一次有關(guān)銷售量,、客戶來(lái)訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理,。（情況特殊時(shí)每周可做一次）

6. 將合同中的及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核）,，以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名,、性別、聯(lián)系方式,、價(jià)格等資料,；同時(shí)還 應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)變,、交款情況后及時(shí)催款,。

7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管,。

8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作,，如：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證,、相關(guān)鑒定報(bào)告,、各種附件資料等,。

通常的工作流程：核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》—打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料,、銷售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》,。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息,。

銷售代筆是銷售的前沿窗口,，直接面向客戶，服務(wù)于客戶,，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài),、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象,。

對(duì)客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報(bào)告主管—為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同,、補(bǔ)充協(xié)議）--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對(duì)客戶的售中服務(wù)—對(duì)客戶的售后服務(wù),。

1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）,?？蛻舻慕哟瑢?duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后,，交付之前）,。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司,、對(duì)自己的意見(jiàn),、建議，向客戶通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度,，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng),；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難,，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng),、熱情,、誠(chéng)懇、講禮貌,、有分寸,；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng),，語(yǔ)言規(guī)范,、高雅,，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶,。

3. 《客戶記錄表》的填寫,。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名,、聯(lián)系方式,、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等,，以備日后查詢,。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫,、不留空格,。

4. 銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售

情況,，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù),，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶--姓名,、產(chǎn)品類別名稱、付款方式,、定金數(shù)額,、貸款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生,、有序,。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一,，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅,、資料等辦公用品歸位,，擺放整齊有序。

6. 銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),，包括帶客戶店面參觀,，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款,，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等,。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名,。每逢節(jié)日,、客戶生日,，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

7. 向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務(wù)之一,。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表,，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系,?？蛻粲秒妳R方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己,，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目,。

8．銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理,、主管、銷售助理會(huì)議,，決定是否勸其辭職,，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

1,、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn),、高雅、得體的言談舉止,，儀態(tài)儀表,。

1） 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念,，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶,，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕,、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn),，違者處以100元罰款,，違規(guī)三次者予以除名。

2） 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話,，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐,。既不怠慢電話咨詢的客戶,，也不可怠慢面前的客戶。

3） 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行,，主動(dòng)為客戶開(kāi)門,，打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。

4） 工作人員應(yīng)站姿挺立,，坐姿端莊,，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們,。

5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜,。

6） 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立,、讓座、倒水,。

7） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,，由銷售

助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前,，不得帶離銷售部辦公室,，否則罰款50元，如發(fā)生后果,，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,，同時(shí)罰款1000元。

8） 無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）,，內(nèi)部罰款20元,，

10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2、 辦公用品

1. 辦公桌上只能擺放資料,、電話機(jī),、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品,。

2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔,，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3. 電話機(jī)的清潔,、端正,。

4. 早會(huì)（不出差人員必須參加）

時(shí)間：每天9:50，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短,。 主持人：經(jīng)理或主管,。

1. 核對(duì)日前的銷售情況。

2. 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題,。

3. 銷售代表發(fā)表意見(jiàn),、建議,。

4. 安排當(dāng)天或近期的工作。

1,、 資料內(nèi)容

文字部分,；電腦資料：

1. 送總經(jīng)理資料。

2. 公司下發(fā)文件,。

3. 會(huì)議紀(jì)要,。

4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）,。

5. 活動(dòng)方案,。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案,，樣本等,。

2、 資料的管理

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促,。 銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集,、整理,、歸檔，確保資料的完整,、正確和安全,。

《銷售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔,。

《工作日志》,。由各銷售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理,，銷售助理定期匯總,，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔,。

合同書(shū)的管理,。詳見(jiàn)《合同的管理》。

設(shè)備售后資料,。長(zhǎng)期保存,。

注意事項(xiàng)：

① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制,。②特別注意一下資料的保存,，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,，郵件刪除,。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期

更換,，除經(jīng)理,、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,。

1,、 填寫

1. 由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在,，由主管安排人員填寫,，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,，否則將作為責(zé)任人受到處罰,。

2. 字跡要工整、清楚,，使用黑色鋼筆或簽字筆,。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,，用筆不合要求者,，一份罰款50元。

3. 合同內(nèi)容的填寫,。

合同包括：主合同,、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等,。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià),、付款時(shí)間、既定的條款,，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改,，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審,。

4. 合同簽寫的程序,。

合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復(fù)核簽字,，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條,、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢,，附圖是否正確,，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

原則上合同一式三份,，客戶,、公司財(cái)務(wù)、銷售部各一份,，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理,，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

2,、 管理（此工作由銷售助理承擔(dān),，主管進(jìn)行監(jiān)督）

1. 合同的 管理。

① 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè),。

② 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,，不得遺失，不得將信息告訴他人,。

③ 除公司領(lǐng)導(dǎo),、銷售經(jīng)理、銷售主管,、合同經(jīng)辦人以外,，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇二

為規(guī)范銷售檔案管理工作,，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化,、特別制定以下管理辦法；

1,、銷售合同

（1）預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件,；

（2）買賣合同原件；

（3）換,、退房申請(qǐng),；

（4）房型修改申請(qǐng)；

（5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議,。

2,、客戶資料檔案

（1）來(lái)訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式,、需求,，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng),。

（2）簽約客戶檔案

基本資料：姓名、聯(lián)系電話,、已購(gòu)房型,、付款情況、家庭情況等,；

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料,；

其他客戶提交之資料。

3,、內(nèi)部管理檔案

（1）銷售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度,、成文發(fā)放的管理文件

（2）銷售管理檔案

（3）各日、周,、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表,；

（4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4,、內(nèi)部往來(lái)文件

（1）發(fā)往各部門間的日常函件,；

（2）收到公司各部門的往來(lái)文件。

5,、公司對(duì)外宣傳資料

（1）各類公司制作的樓書(shū),、提袋、宣傳品樣本,；

（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd,、錄音帶、錄像帶,；

（3）戶外燈箱,、路牌的樣稿；

（4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片,。

6,、房地產(chǎn)相關(guān)信息

（1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī),、政策,、資料；

（2）各樓盤樓書(shū),；

（3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào),；

（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7,、對(duì)外合同合約

（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件,；

（2）媒體制作合同；

（3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約,。

1,、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

2,、檔案資料分類應(yīng)清晰,、全面；

3,、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn),、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔,；

4,、檔案必須使用專用資料柜、資料盒,；

5,、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索,。

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：

1,、本部門檔案僅限本部門員工借閱,；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字,；

2,、本部門員借閱，借期不超過(guò)兩天,。如因需要延長(zhǎng)借期,，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字；

3,、查閱,、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；

4,、按期歸還,，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞,、遺失,，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任,；

1,、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù),、張數(shù),、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,，辦理交接手續(xù)方可入檔；

2,、各類檔案材料,，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目,、立卷,，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；

3,、檔案存放必須使用專用資料柜,，排柜方式要省時(shí)、醒目,，便于查找,；

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救,。

1,、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；

2,、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)部門批示后銷毀。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇三

為了讓大家能夠在一個(gè)干凈,、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷售部辦公環(huán)境管理規(guī)定:

(1請(qǐng)大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生,并禁止吸煙及使用一次性杯子,。有客人來(lái)訪請(qǐng)到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生,保持桌面干凈,、整齊,電話,、文具、文件擺放有秩序,地面,、墻角干凈,窗臺(tái)無(wú)塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內(nèi),禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi),。

(2每日早上8:30內(nèi)勤對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生,對(duì)不打掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元,并對(duì)不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對(duì)連續(xù)三周被評(píng)為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20元。

(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督,帶領(lǐng)全體人員對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角,、窗臺(tái),、玻璃、門框,、衣服架,、房頂各個(gè)死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃,。

(4對(duì)不遵守規(guī)定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計(jì)達(dá)三次者罰包辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個(gè)月,并罰款100元。

(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生,。每個(gè)人的辦公用品應(yīng)擺放整齊,文件資料應(yīng)按類歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內(nèi),。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇四

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

2,、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

3,、銷售人員所登記的客戶,，如果在成交時(shí)使用的.是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字,，均視為同一客戶對(duì)待,。

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,，新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款,。

5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,，以先交定金或房款者為先,。

6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,，否則一律按新客戶處理,。

7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金,，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán),。如客戶要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因,、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán),。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇五

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,，特制定銷售部管理制度,。

二,、本制度制定的原則是：公正、公平,、對(duì)己對(duì)人,、對(duì)上對(duì)下。

三,、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》,、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

四,、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu),、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則,、考核制度等,。

五、制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程,，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

六,、本制度為試行草案,，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前,，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守,。

七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇六

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,，堅(jiān)持合情合理,、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配,、多勞多得的原則,，特制定本制度。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班,，不能遲到早退(參考考勤制度),，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司,，言行舉止注意公司及個(gè)人形象,。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開(kāi)早會(huì),，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表(客戶報(bào)備表),，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信，電話都行),。

參照公司坐班人員的考勤辦法,。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元,，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì),。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶,，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分,。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求,，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

經(jīng)過(guò)備案的信息,，弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論,。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇七

為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

本營(yíng)銷制度具體分為

1,、管理制度細(xì)則,；2、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任,；3,、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分,。

1,、管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng),、工作,、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,，交行政部處理。

1.5銷售過(guò)程中,，行為端正,，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓,，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親,。

1.6在銷售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格,。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除,。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明,。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等,；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題,、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào),；售后服務(wù)、支持政策,、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司,，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度,、月度的銷售計(jì)劃,。

2.2.3做好周度，月度,，季度銷售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài),。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉,，運(yùn)用,。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作,。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空,。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理,；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,，掌握銷售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇八

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績(jī),，調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),，特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》,。

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員，以下簡(jiǎn)稱銷售人員,。

基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,，銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元xx0元

試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,，小組排名第一名漲100元工資,，排名最后的一位減100元工資,。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))x100%

2,、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算,。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元,。

3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)xx0元,，基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算,。

3.2基本補(bǔ)助

3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己,，超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

3.2.2電話補(bǔ)助：公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,，試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn)：公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶，車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,，經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;

3.3銷售獎(jiǎng)金

3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,，試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金：

年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資2400290133994650590171498400966010890

每季工資xx00950157544005650138001630018800

年度獎(jiǎng)金1000xx3800126001760045xx5xx5xx5200

全年收入30600396124838874700106012153588211xx45600281080

備注說(shuō)明：

1,、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;

2,、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;

3、每月工資：(實(shí)際銷售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

4,、每季工資：(實(shí)際銷售額-6萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

5,、年度獎(jiǎng)金：(實(shí)際銷售額-24萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金,。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),，沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),，如果完成了55萬(wàn),，沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式

3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放

銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,，超出部分按照上表的核算方法計(jì)算,。

3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,，客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,，如有變更將另行通知,。

編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇九

為了更好的配合公司的營(yíng)銷策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作,，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,，特制定以下規(guī)章制度。

1,、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí),，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念,，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益,，忠于職守、快節(jié)奏,、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),。積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2,、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高道德、文化,、業(yè)務(wù)水平,。

3、營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng),、工作,、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任,，重則開(kāi)除,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡:盡職、盡責(zé),、盡心、盡力,。

5,、銷售過(guò)程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是,，待人禮貌,，和藹可親。

6,、在銷售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格,。

7,、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密,，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重,，予以追究處罰,。

8、學(xué)會(huì)溝通,，善于隨即應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售,，如有違返給予嚴(yán)重處罰,，情節(jié)惡劣的將辭退。

10,、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下,，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十

銷售部直接上級(jí):

總經(jīng)理下屬部門:

售樓處

部門本職:

組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織,、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

一,、主要職能:

1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

2,、制定年度銷售計(jì)劃,，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施

3,、管理,、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn),、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

4、設(shè)立,、管理,、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5、開(kāi)拓,、設(shè)立,、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6,、建立各級(jí)顧客資料檔案,，保持與顧客之間的雙向溝通

7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制

8,、研究掌握售樓員的需求,，充分調(diào)協(xié)積極性

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,，并予以檢查控制

10,、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,，取得代理樓盤的資格

11,、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

12,、配合企劃部作好樓盤推廣,、促銷

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

14,、收集市場(chǎng)信息

15,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理

16,、配合財(cái)務(wù)部,，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

17,、作好銷售服務(wù)工作,，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

18,、組織,、完成種類物業(yè)銷售

19、調(diào)整,、修改產(chǎn)品

20,、收集市場(chǎng)信息

二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員

三、銷售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): a:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管

本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

1,、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求,、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批

2、擬定年度銷售計(jì)劃,，分解目標(biāo),，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編,、配備

4,、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整,、修改建議

5,、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約

6,、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,，及時(shí)溝通處理

7、編審銷售預(yù)算,，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制,，降低銷售費(fèi)用

8、尋找,、洽談代理樓盤,，并組織、參與發(fā)展商的談判,、簽約

9,、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失

10,、指導(dǎo),、巡視、監(jiān)督,、檢查下屬

11,、定期向直接上級(jí)述職

12、向直屬下級(jí)授權(quán),，布置工作

13,、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名

14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位,，轉(zhuǎn)人事部門

15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行

16,、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),，并界定直屬下級(jí)的工作范圍

17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議,、異議,、投訴，按照程序處理

18,、舉行聽(tīng)證,，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議,、沖突和爭(zhēng)議裁決

19,、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

20,、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單

21,、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1,、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

2,、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

3,、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)

4,、對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

5、對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

6,、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)

7,、對(duì)銷售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)

8,、對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

9,、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

10,、對(duì)銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

1、有銷售部的代表權(quán)

2,、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)

3,、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)

4、對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)

5,、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

6,、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

8,、對(duì)所屬下級(jí)的管理,、業(yè)務(wù),、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利

9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)

10,、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

11,、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)

12、一定范圍內(nèi)的換房,、退房的審批權(quán)

b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作,，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表,、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取,、發(fā)放和控制

負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn),、建議，文檔管理

負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理

主持經(jīng)理例會(huì),、經(jīng)理特別會(huì)議,、銷售方案討論會(huì)

c:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管

本職工作:顧客(散戶)接待、談判,、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:

1,、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售

2,、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,，熱情服務(wù)

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,，負(fù)責(zé)售后服務(wù)

4,、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)

5,、接受顧客異議和意見(jiàn),，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理

6,、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作,，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格

7、聽(tīng)從主管指揮,，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令

一,、銷售人員的招聘

二、銷售人員的培訓(xùn)

1,、試用期員工培訓(xùn)

1)踩盤

2)房地產(chǎn)知識(shí)

3)銷售技巧

4)項(xiàng)目培訓(xùn)

5)公司,、銷售部管理制度培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

1)踩盤

2)技巧交流

3)考察

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十一

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

1,、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理,。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次,。

3,、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4,、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度),。

5、銷售人員分別在接電,、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次,。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工,。

7,、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8,、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型,、樣板間、電腦,、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理,。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理,。

10,、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11,、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次,。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施,。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品,、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次,。

13,、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十二

銷售部是酒店形象的代表,，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊,、美觀,，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1,、保持辦公區(qū)域地面,、桌面整潔,、干凈；不亂扔紙屑,、亂掛衣物,、毛巾等。

2,、不許大聲喧嘩,、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜,。

3,、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4,、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,，損壞需照價(jià)賠償。

5,、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

1,、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2,、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,，然后方可外出。

3,、銷售代表外出銷售,，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱,。一次不交,，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告),。

4,、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄,、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃,。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告,。

6,、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理,。

7,、每天按時(shí)上下班,，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元,。

1,、會(huì)見(jiàn)客人或客戶，一般安排在大堂吧,，用茶或飲料招待,。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域,。

3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜,、整潔,。

1、上班著工作,，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),，部門經(jīng)理可以例外,，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮),。

2,、拜訪客戶穿著要整齊大方,，職業(yè)化打扮,，能代表酒店的形象,。

3,、男性留短發(fā),，不留胡須,，皮鞋雪亮,，襯衫領(lǐng)袖干凈。

4,、女性化淡妝,，衣著文雅，忌著奇裝異服,，濃妝艷抹,。

5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物,。

6,。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象,。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十三

為規(guī)范銷售公司的管理,，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)效,，確保貨款及時(shí)收回,，體現(xiàn)“按勞分配,，多勞多得”的原則，特制定本制度,。

1,、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍,、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目,。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,，舉止文明,，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答,，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3,、接聽(tīng)電話要及時(shí),，注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄,。

4,、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌,、盆景,、茶具和辦公用品的擺放,。

1,、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制,，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休,。

3,、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次,，不打卡者視為曠工,。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的銷售助理處登記,，出差后實(shí)行電訊簽到制,，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

5,、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù),，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6,、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假,，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理,。

7,、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,。

8,、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理,。

9,、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè),，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè),；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納,。

1,、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷部的各種會(huì)議,。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間,，由董事長(zhǎng)兼任。

2,、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確,，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議,；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,，做好會(huì)議記錄。

3,、營(yíng)銷部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)：

⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài),；

⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作,。

4,、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：

⑴銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào),；

⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作,。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì),，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》,，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席,。

6,、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：

⑴銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,；

⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享,；

⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；

⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話,。

1,、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外,，其余本著科學(xué),、公平、合理,，公司利益最大化,，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配,。

2,、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員,。

3,、各部門、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā),、接聽(tīng)電話,、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,，以避免部門之間,、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突,。

1,、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問(wèn)共同擬定,；空白合同由銷售助理保管,，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2,、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容,。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn),。

⑵產(chǎn)品名稱,、單價(jià),、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式,、運(yùn)費(fèi)承擔(dān),、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體,、明確,，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限,。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款,。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等,。

3,、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

4,、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià),，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員,、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜,、箱式變電站等）,。

5、銷售合同訂立后,，由銷售助理編號(hào)并登記,，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總,、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員,。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳,，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,，月底匯總后一式三份，留一份備案,，其余分別送交主管副總,、營(yíng)銷部。

7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,。

8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè),，保存三年以作備查考,。

9、銷售合同保存三年以上的,，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管,，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

1,、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回,，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng),，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2,、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi),，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以內(nèi),，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨,；訂單額在3～5萬(wàn)以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨,。

3,、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理,。

1、營(yíng)銷部所有人員無(wú)論在什么情況下,，均不得利用工作之便挪用公款,、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資,、獎(jiǎng)金,、提成等,。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的,，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng),，分別給予警告、記過(guò),、記大過(guò),、降級(jí)、撤職,、開(kāi)除等處分,，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十四

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》,。

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡(jiǎn)稱銷售人員,。

基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元

試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資,。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

1,、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%

2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算,。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元,。

3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算,。

3.2基本補(bǔ)助

3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;

3.3銷售獎(jiǎng)金

3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:

年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資

每季工資

年度獎(jiǎng)金

全年收入

1,、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;

2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;

3,、每月工資:(實(shí)際銷售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

4,、每季工資:(實(shí)際銷售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

6,、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金,。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式

3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放

銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算,。

3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。

編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:

酒店銷售部管理制度 銷售部管理制度及流程篇十五

1,、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度,。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè),，做好自律,。

2,、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持,。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3,、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,，銷售物品是否齊備,。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論,。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷,，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8,、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,，管好終端用品;

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作,。按規(guī)定,，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案,。

1)組織,、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

2)做好日常基礎(chǔ)工作,，包括工作日志,、各類等;

3)處理消費(fèi)者投訴;

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,，拿出合理化建議;

11,、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，不得拉幫結(jié)派，酗酒,、賭博,。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,，否則按曠工處理,，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資,。

13,、業(yè)務(wù)員出差期間,，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前,、后到酒店登記,，以便考核工資,。

14,、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班,，每天早8：30簽到,，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店,。

15,、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī),，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元,。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,，擬寫工作計(jì)劃,，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店,，交回酒店后獎(jiǎng)10元,，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,，要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因,。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17,、正確處理客戶異議,，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象,，打造大禹品牌,。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,，所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶等)

19,、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失,。

20、不得私自截留公款,，一經(jīng)查出移交法律部門解決,。

21,、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席,，否則每次罰款100元,，(特殊情況除外)。

22,、每月出差回酒店后,，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,，方可入帳,。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償,。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù),、文化活動(dòng),。