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員工規(guī)章制度設計案例 員工管理規(guī)章制度篇一

1鋼材，半成品等應按規(guī)格,，品種分別堆入整齊,，制作場地要平整，工作臺要穩(wěn)固,，照明燈具必須加網(wǎng)罩,。

2拉直鋼筋，卡頭要卡牢,，地錨要結(jié)實牢固,，拉筋沿線2米區(qū)域內(nèi)禁止行人，人工絞磨拉直,，不準用胸,、肚接觸推杠，并緩慢松解,，不得一次松開,。

3展開盤圓鋼筋要一頭卡牢，防止回彈,，切斷時要先用腳踩緊,。

4人工斷料，工具必須牢固,。掌克子和打錘要站成斜角,，注意扔錘區(qū)域內(nèi)的人和物體，切斷小于30厘米的短鋼筋,，應用鉗子夾牢,，禁止用手把扶，并在外側(cè)設置防護箱籠罩,。

5多人合運鋼筋,，起,、落,、轉(zhuǎn),、停動作要一致,人工上下傳送不得在同一垂直線上，鋼筋堆放要分散,，穩(wěn)當,，防止傾倒和塌落。

6在高空,、深坑綁扎鋼筋和安裝骨架,，須搭設腳手架和馬道。

7綁扎立柱,，墻體鋼筋,，不得站在鋼筋骨架上和攀登骨架上下。柱筋在4米以內(nèi),，重量不大,，可在地面或樓面上綁扎，整體豎起;柱筋在4米以上,，應搭設工作臺,。柱梁骨架，應用臨時支撐拉牢,，以防傾倒,。

8綁扎基礎鋼筋時，應按施工設計規(guī)定擺放鋼筋支架或馬凳架起上部鋼筋,，不得任意減少支架或馬凳,。

9綁扎高層建筑的圈梁、挑檐,、外墻,、邊柱鋼筋，應搭設架或安全網(wǎng),，綁扎時掛好安全帶,。

10起吊鋼筋骨架，下方禁止站人,，必須待骨架降落到離地1米以內(nèi)始準靠近,，就位支撐好方可摘鉤。

員工規(guī)章制度設計案例 員工管理規(guī)章制度篇二

根據(jù)企業(yè)運行的基本規(guī)律并參考很多企業(yè)的實際,，無論是什么類型的企業(yè),，從儀容儀表、崗位紀律,、工作程序,、待人接物、環(huán)衛(wèi)與安全,、素質(zhì)與修養(yǎng)等幾個方面來對員工提出要求,，大概都是必不可少的,。

1.儀容儀表

這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝,、發(fā)型,、化妝、配件等幾個方面,。

有人不以為然,，認為儀容儀表純屬員工個人的事情，如果企業(yè)連這都要管,，是不是太過分了呢?其實,，很多企業(yè)之所以把對儀容儀表的要求列入行為規(guī)范，有著充分的理由,。

(1)出于安全需要,，即根據(jù)法規(guī)政策要求對員工實行勞動保護。

(2)出于質(zhì)量需要,，制藥業(yè),、食品加工業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)為了保證藥品,、食品衛(wèi)生,，要求員工穿工作服、戴衛(wèi)生口罩,，而微電子,、精密儀器等行業(yè)則為了保證產(chǎn)品的精度對工作環(huán)境(包括著裝)有嚴格的規(guī)定。

(3)出于企業(yè)形象需要,，每一名員工都代表著企業(yè)形象,，員工形象最容易感受到的就是員工的外在形象。第一印象是非常重要的,，而儀容儀表正是一個人留給他人最初的印象,，儀容儀表方面統(tǒng)一規(guī)范的要求為的是樹立具有特色的企業(yè)形象，增強企業(yè)的凝聚力,。

從實際來看,，新員工在企業(yè)的成長變化是一個從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過程。而要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員,，最基礎,、最易達到的要求就是儀容儀表方面的規(guī)范。因此,，從企業(yè)形象的角度看,，儀容儀表的規(guī)定往往被企業(yè)作為員工行為規(guī)范內(nèi)容的第一部分。

2.崗位紀律

這里所講的崗位紀律一般是員工個體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個工作崗位的正常運轉(zhuǎn),。崗位紀律一般包括以下內(nèi)容,。

(1)作息制度，即上,、下班的時間規(guī)定和要求。一般都要求員工不得遲到,、早退和中途溜號,，這是企業(yè)最基本的紀律。有的企業(yè)作風渙散,，往往就是沒有嚴格的作息制度,，或不能嚴格執(zhí)行作息制度造成的。

(2)請銷假制度,。這是根據(jù)國家規(guī)定,，對病假、事假,、曠工等進行區(qū)分,，并就請假、銷假做出規(guī)定,，以及對法定節(jié)假日的說明,。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鉆空子而影響整個企業(yè)制度的嚴肅性,。

(3)保密制度,。每個企業(yè)都有屬于自己的技術、工藝,、商業(yè),、人事、財務等方面的企業(yè)秘密,，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項重要紀律,，絕大多數(shù)企業(yè)都對此有嚴格的規(guī)定。此外,，在一些高新技術企業(yè),，還對知識產(chǎn)權保護做出了具體規(guī)定。

(4)工作狀態(tài)要求,。這是對員工在崗位工作中的規(guī)定,，除肯定的提法“工作認真”、“以良好精神狀態(tài)投入工作”等之外,，一般用“不準”,、“嚴禁”的否定形式來進行具體要求，如“不準聊天”、“不準看與工作無關的書報雜志”,、“不準用計算機玩游戲”,、“不準打私人電話”。

(5)特殊紀律,。這是根據(jù)企業(yè)特殊情況制定的有關紀律,。例如，某家企業(yè)率先在員工行為規(guī)范里寫入“工作日中午嚴禁喝酒”的規(guī)定,。紀律是勝利的保證,，嚴格合理的工作紀律是企業(yè)在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證,。

3.工作程序

這是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定,，包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求,。工作程序是把一個個獨立的工作崗位進行關系整合,、使企業(yè)成為和諧團結(jié)的統(tǒng)一體，保證企業(yè)內(nèi)部高效有序地運轉(zhuǎn),。工作程序一般又分為以下幾個部分,。

(1)接受上級命令。做一名合格的員工,，首先應從正確接受上級指令開始,，如果不能正確領會上級意圖，就無法很好地加以執(zhí)行,。

(2)執(zhí)行上級命令,。主要是要求員工迅速、準確,、高效地加以執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難時積極應對，執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級復命,，這些要求都不是可有可無的,。

(3)獨立工作。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序,、出差等),，一般要作出“按企業(yè)有關制度”進行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的`工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機組成部分,，為總體的成績做出貢獻,。

(4)召集和參加會議。企業(yè)內(nèi)部的會議是溝通信息,、協(xié)調(diào)利益,、取得一致意見的重要形式，是企業(yè)工作的一個有機組成部分。對于召集會議,，事先通知,、明確議題是非常重要的;對于參加會議來說，做好準備,、按時出席,、不到要請假等規(guī)定也是最基本的要求。

(5)和同事配合工作,。企業(yè)許多工作都需要不同崗位的多名員工配合完成,，對這方面也應提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職,、各顯其能，發(fā)揮“1+1>2”的作用,。

(6)尊重與溝通,。尊重是凝聚力的基礎，溝通是凝聚力的保證,，有許多企業(yè)工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突,，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證,，特別是在一些科技含量較高的企業(yè),，更應強調(diào)尊重與溝通的必要性。

(7)報告的要求,。書面或口頭報告有關情況是企業(yè)信息溝通,、正常運轉(zhuǎn)的重要途徑，有些企業(yè)也因此把怎樣進行報告以規(guī)范的形式加以明確,。

4.待人接物

由于現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受外部環(huán)境的影響,，企業(yè)對外交往活動的頻率、形式和內(nèi)容都因此有較大的增加,，對員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要,，而且也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物規(guī)范涉及的內(nèi)容比較復雜,，主要包括禮貌用語,、基本禮節(jié)、電話禮儀,、接待客人,、登門拜訪等方面。

(1)基本禮節(jié),。待人接物的基本禮節(jié)包括坐,、立、行的姿態(tài)及表情、手勢,、握手,、秩序等。于細微處見精神,，員工在這些細節(jié)方面是否得體將在很大程度上影響外界對企業(yè)的看法,。

(2)禮貌用語。文明首先是語言文明,。語言美是待人接物最起碼的要求,。在一個文明的企業(yè)里，“您”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“沒關系”等應該成為員工最習慣的用語,，而臟話、粗話應該是被禁止使用的;在一些正式場合,，連口頭禪,、俗語等都是被禁用的。(3)電話禮儀,。電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口,，電話禮儀因此成為員工待人接物需要十分注意的一個方面。

(4)接待客人,。這里的客人包括客戶,、關系單位人員、一般來訪者,，盡管其來意不同,、對企業(yè)的重要性不同，但接待的要求卻應該是一致的,，首先是要熱情,、禮貌。一些企業(yè)還根據(jù)實際,，做出了其他許多具體的規(guī)定,。

(5)登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品,、售后服務,、爭取資源、協(xié)調(diào)關系,，就需要登門拜訪,。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府,、社區(qū)等重要關系者,，是待人接物的重點之一,。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客;第二是要做充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的目的,。根據(jù)不同目的，企業(yè)可以對此有相應的規(guī)定,。

5.環(huán)衛(wèi)與安全

企業(yè)在環(huán)境保護方面對員工提出一定的要求,，不僅有利于營造和維護企業(yè)的良好生產(chǎn)、生活環(huán)境,，而且對于塑造良好的企業(yè)視覺形象有直接幫助,。保護環(huán)境規(guī)范主要有辦公室、車問,、商店,、企業(yè)公共場所方面的清潔衛(wèi)生及保護水源、大氣,、綠化等要求,，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要而定,。

6.素質(zhì)與修養(yǎng)

提高員工的技術水平,、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標之一。企業(yè)除了采取短訓班,、培訓班,、研修班、講座,、進修等措施,，建立必要的培訓制度之外，還必須激發(fā)廣大員工內(nèi)在的學習提高的積極性,。因此,，許多有遠見的企業(yè)在員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)方面做了相應的規(guī)定，并將其納人員工行為規(guī)范之中,。

對員工在這方面的要求,，參加學習培訓容易比較明確具體，其他要求則一般相對“虛”一些,，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和員工實際素質(zhì)做出合理的規(guī)定,。

員工規(guī)章制度設計案例 員工管理規(guī)章制度篇三

一. 入職與選用

1，用人原則：重潛質(zhì),，重品德

2,，招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡,，學歷，專業(yè)資格等條件,，同時具備敬業(yè)精神,，協(xié)作精神，學習精神,，創(chuàng)新精神,。入職人員必須填寫員工登記表、身份證復印件,、畢業(yè)證復印件,、填寫勞動合同，由負責人進行留檔案,。

二. 考勤管理

1,， 工作時間：上午： 8：00-12：00， 下午：13：30-17：30 如晚上加班另行通知,，特殊情況,，或者遇時間調(diào)整，按工作需要安排

2,，考勤

a) 考勤表制度,，

①本廠實行點名制度，所有員工必須嚴格遵守早上點名制度,，上下班親自簽,，不得代替他人簽字。

②有發(fā)現(xiàn)代簽,，并將予以處罰,，代簽雙方當事人各罰款50元;有第二次的，各罰款100元,，第三次的,，各罰款200元并予以辭退。①遲到/早退：上班必須提前5分鐘到達崗位,，做好工作前的準備,，不得遲到/早退。未按時簽到上班或者簽到下班算遲到或早退

②遲到/早退的處罰：遲到/早退5分鐘以內(nèi),，罰款5元,。遲到5-10分鐘，每次罰款10元;10-30分鐘,，每次罰款20元,，30分鐘及以上至4個小時者算曠工半天處理。

③曠工：遲到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工,，30分鐘以上至4小時算曠工半天,，4小時以上者算曠工一天,。曠工半天，扣罰一天工資;礦工一天扣罰三天工資,，連續(xù)曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職,，自動離職不發(fā)薪金。

3,，請假

1)員工請假需寫請假條,，經(jīng)批準后才可離開工作崗位;不得電話請假，特殊情況下需經(jīng)負責人批準,，并事后補寫請假條,，廠長簽字同意后方可生效，否則按曠工處理,。

2)每月正常休息三天,，

3)事假全年不得超過30天，超出30天(含30天)的扣罰全年年終獎金,。 4,，考勤獎勵

每月對按時上下班的員工實行全勤獎，每月未遲到,，早退,，曠工，并未請假的發(fā)放全勤獎,。

三,，辭職管理

本廠本著以人為本的原則，熱切期待每位員工以廠為家,，工作開心,，但是因故需要離職的,，為了工廠正常運作,，按照以下執(zhí)行：

1，辭職要求

員工因故辭職,，本人應提前三十天以書面形式向上級提交辭職申請表,，經(jīng)批準同意后，方可辭職;并在離職前交接好工作,，在約定日期領取工資,。

2，處罰管理

新進員工工作未滿半個月即辭工的,，扣罰全部工資;未做滿一年的員工急辭工的,，扣罰15天工資;做滿一年以上，急辭工的,，扣罰一個月工資,。

3,，員工無理取鬧，糾纏領導,，影響本廠正常生產(chǎn)的,，將提請相關公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理，并扣罰全部工資,。

四,，行為準則

為了員工與工廠的安全運行，按時按質(zhì)完成工作任務,，員工工作期間,，應了解，注意安全生產(chǎn)知識,，遵守本廠行為準則,，以做到安全生產(chǎn)。

1,，上班期間,，不得穿拖鞋，裙子,，不得留長發(fā)(女員工有長頭發(fā)的,，工作期間應將頭發(fā)束起。),，應按要求穿戴勞動保護用品,。不得亂丟亂放材料機械，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等,。

2,，未經(jīng)培訓，不得胡亂使用相應機器設備,。否則發(fā)生事故有當事人承擔主要責任,。

3，員工應愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設備,，正確操作機械設備,，節(jié)約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠設施設備,，下班后及時檢查并關閉設備(比如電機,，焊機，風扇,，氣瓶等)及電源,。每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元,。

4,，根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定,，積極配合同事工作，不得故意拖延,，推委,，置之不理甚至拒絕。

5,，應堅守自己崗位,，不得閑談，嬉笑,，打鬧,，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西,，玩手機,，睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,。工作時間應盡量避免通私人電話(如確實需要,，陳敘清楚重要事項即可)。禁止借故長期蹲廁所;每發(fā)現(xiàn)一次,，扣5元

6,，員工之間應團結(jié)友愛，和睦相處,，不得拉幫結(jié)派,，打架斗毆等，違者立即開除并酌情罰款,，嚴重者送公安部門處理,。

7，員工應遵紀守法,，自尊自重,，不得偷竊公司及他人財物，若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款,，嚴重者送公安部門處理,。

8,，員工對公司管理有意見的,，應當面或者找廠部提出申訴，任何人不得意氣用事,，怠慢工作,，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除,，不做工資結(jié)算,。

9,，上班時間不得無故離開工廠。

10,， 上班時間原則上謝絕親友探訪,。

員工規(guī)章制度設計案例 員工管理規(guī)章制度篇四

為加強公司及其子公司員工福利管理，保障公司員工享受到較為健全的福利政策,，明確集團公司及其子公司員工的福利標準,，特制訂本制度。

集團公司及其子公司,。

本制度涉及的福利指企業(yè)福利,，是公司為了提升團隊的凝聚力向員工提供的工資和法定福利以外的物質(zhì)回報，它有別于法定福利(如養(yǎng)老保險,、工傷保險,、失業(yè)保險、帶薪休假等,，參見集團公司《社會保險制度》和《考勤與假期管理制度》),。

一、集團公司人力資源部負責《福利管理制度》的制訂,。

二,、集團公司人力資源部、辦公室和子公司辦公室按本制度規(guī)定落實各項福利政策,。

三,、集團公司及其子公司財務部根據(jù)本制度規(guī)定以及財務管理制度負責福利費用的核報。

一）防寒降溫

1,、每年夏季7,、8、9月公司發(fā)給員工降溫費,，冬季12,、1、2月公司發(fā)給員工防寒費,。

2,、防寒降溫費計發(fā)標準：工作場所未安裝空調(diào)的員工為80元/人/月，工作場所已安裝空調(diào)的員工為40元/人/月,。

入職半個月以上的新員工按標準計發(fā),，入職未滿半個月的新員工按標準的一半計發(fā)。

二）節(jié)日禮金或物品

1,、春節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)公司發(fā)給員工節(jié)日禮品，以示慰問,。春節(jié)等值物品的最高限額為每人300元,，端午節(jié)、中秋節(jié)等值物品的最高限額均為每人200元,。試用期員工的最高限額為標準的50%,。節(jié)日禮品禮金的采購計劃與實施由集團公司辦公室負責，保管和分發(fā)由各公司辦公室負責,。

2,、國際“三八”婦女節(jié)，由公司舉辦慶?；顒?，送給禮品，其費用按在冊女員工人數(shù),、每人100元的標準控制,。集團公司慶祝活動的組織與禮品的采購,、分發(fā)由集團公司辦公室負責,，各公司則由辦公室負責。

三）傷病補貼

凡公司員工因傷病住院治療三天以上者(含三天),，由公司派員進行探望,，并給予100元補貼或等值物品。

集團公司員工因傷病住院治療,，由集團公司人力資源部代表公司領導前往探望;子公司部門經(jīng)理以上員工在市住院治療,，由集團公司人力資源部與其所屬公司共同派員一起探望;地區(qū)公司部門經(jīng)理以下員工在本市住院治療，由公司辦公室組織探望;外地市公司員工在公司所在地住院治療,，由外地市公司組織探望,。

四）婚喪

1、員工結(jié)婚：在職期間依法辦理結(jié)婚登記的員工,，由所屬公司發(fā)給慶賀金200元,。

2、父母,、配偶及子女亡故的員工,，由所屬公司發(fā)給慰問金200元或等值物品。

3,、慶賀金或慰問金的申辦由各公司人力資源主管部門負責,。

五）生日祝賀

員工每年的生日，由公司人力資源主管部門辦理祝賀活動,。送給禮品,，報銷費用限額每人30元,。

六）免費工作餐

1,、員工在工作日可享受由公司提供的免費工作午餐,。

2、晚上加班(含參加公司組織的培訓,、會議)90分鐘以上的員工可享受由公司提供的免費工作晚餐,。

七）健康體檢

公司每兩年組織全體員工體檢一次。體檢的申報,、安排由集團公司人力資源部負責,。

八）幫困

員工及員工家屬突患重病或員工家庭遭遇特大變故、自然災害等導致生活困難,，公司將視具體情況組織幫困活動,。

第六條：本制度由集團公司人力資源部負責修訂和解釋。

員工規(guī)章制度設計案例 員工管理規(guī)章制度篇五

第一章 總則

第一條 人事政策

1. 建立并維護公司與員工之間的和諧關系,。

2. 使每位員工對公司的政策,、服務和發(fā)展感到自豪。

3. 尊重每位員工,，維護其尊嚴,，注重其發(fā)展。

4. 選擇優(yōu)秀員工擔任各級管理職務,。

5. 為每位員工安排完善的培訓,，以提高其技能和效率。

6. 確保公司員工在安全,、整潔,、舒適的環(huán)境中工作。

7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵,。

8. 為員工服務,、解決員工的后顧之憂。

第二條 工作規(guī)則

1. 公司的人事管理工作,，是在項目經(jīng)理的領導下,，實行統(tǒng)一管理，具體責任到人,。

2. 建立一個結(jié)構合理,、職責分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度,，把適當?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位,，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

一. 更衣柜制度：

1. 每位員工配有一個更衣柜,，由員工使用,。

2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價賠償,。

3. 個人物品一律存入更衣柜,，不得帶入工作區(qū)。

4. 不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),，若發(fā)生遺失,，公司概不負責。

5. 不得與他人私自更換更衣柜,。

6. 保持更衣室清潔,。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設施的，照價賠償,。

7. 離店時應將衣柜鑰匙交還公司,。

二. 出入通道制度：

1. 員工上、下班必須走員工通道,。

2. 不得在賓客活動區(qū)域隨意來往,。

3. 不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三. 用餐制度：

1. 公司實行定額工作餐制度,，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補,。

2. 工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐,。

3. 員工用餐時間嚴禁喝酒,，任何食物不得帶入或帶出公司。

四. 個人儀容規(guī)范：

1. 頭發(fā)：

不染夸張顏色,，梳洗整齊,。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領,，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好,，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾,。

2. 臉部：

清爽干凈,。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝,，不得戴飾物,，不可戴手飾。

3. 手部：

不得留長指甲,，指甲要清潔不得藏污垢,，不可涂指甲油。

4. 腳部：

男性穿黑襪, 每天換洗,、鞋子上班前要擦亮,。女性要穿規(guī)定的襪色,，不掛絲，不破損,。

5. 氣味：

要經(jīng)常洗澡,，保持身體氣味清新，防止汗臭,，上班前不吃異味食品,，飯后漱口,，保持口腔清潔,，無異味，不得用強烈香料(香水),。

6. 制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服,，洗燙整潔、紐扣要全部扣好,，袖口及褲腳均不得卷起,。制服只準在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗,，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當?shù)奈恢?，保持牌面整潔，無破損,。

五.基本服務禮儀：

1. 在會所內(nèi)見到客人,、上司或同事都主動、熱情地問好,。

2. 始終面帶微笑,，始終保持正確的立相、坐相,、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。

3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話,。

4. 做到四輕—說話輕,、走路輕、關門輕,、操作手勢輕,。

5. 走路靠右，不在客人面前橫穿,，不超越客人,。

6. 不串崗，不在工作場所扎堆聊天,。

7. 使賓客感到親切和溫暖,，是一種最普通,、最基本、最常見的禮貌禮儀,。

六.基本待客用語：

1. 寒喧：歡迎光臨,、您好、您早,、晚安,、再見、請多關照,、真是個好天氣,、請走好、告辭了,、辛苦了,、請進、謝謝,、不客氣,、請再次光臨。

2. 承答：是,、知道了,。

3. 謝絕：十分抱歉，實在對不起,、真不好意思,、打擾了。

4. 詢問：對不起,，請問……,。

5. 請求：給您添麻煩了……。

6. 道歉：照顧不周,，實在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意,，請稍等一下。

7. 中途退席：失禮了,。

8. 確認姓名：對不起,，請問是哪一位?

9. 接話：是、好的,。

第二章 公司人事政策：任用,、招聘及錄用

1. 人事方針：

公開招聘、平等競爭;擇優(yōu)錄用,、量才定崗;強化培訓,、優(yōu)升劣汰。

公司各級人員任用制度如下：

* 公司各級人員由項目經(jīng)理任免,，報人事部執(zhí)行,。

* 新進人員經(jīng)項目經(jīng)理面試合格后,，簽訂勞動合同，試用期為兩個月,。

有下列事情之一者,，不得予以任用：

* 剝奪公權尚未恢復者。

* 曾犯刑事案件,，經(jīng)判刑確定者,。

* 通緝在案，尚未撤銷者,。

* 吸食鴉片或其它毒品者,。

* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者,。

* 未滿十八周歲者,。

公司錄用的員工需滿足下列條件:

* 熱愛祖國,，忠誠于公司的事業(yè),，品行端正，遵紀守法,，作風正派,。 * 身體健康、相貌端正,、服裝整潔,、言語大方、舉止端正,。

* 具有良好的文化素養(yǎng),，接受能力強。

* 具有良好的服務意識,，能認真完成本崗位任務,。

* 會普通話，具備一定的表達溝通能力,。

2. 招聘原則：

公司實行向社會公開招聘,、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應如實提供各項所需的證明,、證件和有關資料,。

3. 招聘程序：

a. 應聘人員在試用培訓前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：

* 身份證復印件

* 職位申請表(簡歷表)

* 外地人員提供暫住證復印件

* 健康證(指餐廳工作人員)

* 近期一寸免冠照片一張

* 學歷證明

b. 新進人員報到后如需申請住宿,，由人事部填寫住宿申請表,，辦理住宿手續(xù)。

c. 新進人員報到后,，填寫新聘員工的<物品領用清單>,，交一份到人事部備存,，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。

4. 員工試用期：

試用人員的薪金是正職員工薪資的80%,，表現(xiàn)優(yōu)良者,，由項目經(jīng)理核準正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者,，應由項目經(jīng)理免職,，不予正式錄用。

試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權利,，公司可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退,。試用期滿，由項目經(jīng)理及其主管領導進行考核,，合格者方可轉(zhuǎn)正,。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動合同,。

5. 簽訂勞動合同：

員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后,，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為2年,，臨時工合同為半年,。

6. 辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職,，應以書面通知的形式上交《辭職報告》,，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當于1個月工資的違約金,。

7. 離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關手續(xù),，歸還有關物品，包括工作服,、名牌,、員工手冊、更衣柜鑰匙,、考勤卡等,，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關資料文件等,。同時在公司物品清單上分別由相關部門簽字確認,。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應得的工資,，不能歸還的物品要照價賠償,，涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。住宿的員工，應在離職當日,，搬出宿舍,，并結(jié)清宿舍有關費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙,。

8. 離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離職手續(xù)離店后,，人事部負責在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關用工手續(xù),。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告,，在未得到部門和人事部的批準同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者,，公司將不支付任何薪資,。

第三章 崗位規(guī)范：

1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠實本分的精神，服從公司分配和管理,，不得損毀公司形象,，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者,，作立即辭退處理,。

2. 員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機。非本公司擁有的光盤,、軟盤不得在公司網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)使用。

3. 員工應該愛護公司財物,，在公司內(nèi)拾到任何財物,，必須送交人事部進行登記，拾物不交,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理,。

4. 不準在通道、電梯間,、餐廳,、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙,，倉庫,、廚房、鍋爐房,、總機房,、閉路電視室等室內(nèi)嚴禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙,。

5. 各類失職處分：

對有違紀違規(guī)行為的員工,，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告,、書面警告、辭退及開除的處理,。

甲類失職：對有下列行為之一者,，口頭警告一次。

* 違反儀容,、儀表,、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為,。

* 上班不穿公司規(guī)定的工作服,，不佩帶員工名牌。

* 上班時未按公司規(guī)定戴飾品,。

* 當班時串崗,，扎堆聊天。

* 當班時吃食物,。

* 當班時打私人電話,、干私活，看書報雜志,。

* 看到客人不問候,，不微笑。

* 在客人面前打哈欠,，挖耳鼻,，剔牙，梳頭,。

* 在賓客面前橫穿行走,，別人說話時從中穿行。

* 在公共場所大聲喧嘩,，吹口哨,，哼歌曲。

* 對賓客的問話不理不睬,，或回答說：“不知道”,。

* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘,。

* 對上級,、同事態(tài)度不好，工作不配合,。

* 隨地吐痰,，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物,。

* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留,、游蕩。

* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟損失,。

乙類失職：對有下列行為之一者,，以書面警告一次。

* 當班時打瞌睡,。

* 離崗時,，未檢查電、氣,、水源等開關,，造成能源浪費。

* 拒絕執(zhí)行上級的工作安排,。

* 違反公司的吸煙規(guī)定,。

* 未經(jīng)批準私配工作場所鑰匙。

* 不服從工作調(diào)動,。

* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲,。

* 偷吃公司或客人的食品。

* 不上繳客人或員工遺留物品,。

* 超過工作范圍與賓客過份親近,。

* 將公司的財產(chǎn)、設施,、工具用于個人私用,。

* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟損失

* 工作責任心不強造成失誤，引起客人投訴,。

* 其它類似性質(zhì)的較重過失行為,。

丙類失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次,，情節(jié)嚴重予以辭退。 * 向客人索取小費,。

* 對賓客,、同事態(tài)度粗暴，說粗話,、臟話,、吵架。

* 故意損壞或損耗公司,、客人,、同事的物品。

* 偷拿賓客或同事的財物。

* 行為粗暴,、侮辱或毆打他人,。

* 假公濟私，嚴重損害公司利益,。

* 參與賭博,、充當皮條客，介紹暗娼等違法行為,。

* 當班酗酒或躺下睡覺,。

* 利用職權，收受賄賂或向他人行賄,。

* 玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果,。

* 未經(jīng)批準向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價,、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機密,。

* 任何形式的貪污行為,。

* 私自啟用公司財務或私下為他人提供方便。

* 未經(jīng)批準私配關鍵部位鑰匙,。

* 違反消防,、安全規(guī)定情節(jié)嚴重。

* 觸犯國家任何刑事,、治安等法律的,。

* 其它類似嚴重過失行為。

6. 員工有以下情形之一的,，作曠工處理：

* 遲到1小時以上,，仍未及時通知部門經(jīng)理或行政人事部者。

* 無故不上班或謊報請假理由經(jīng)查明屬實者,。

* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請假未獲批準者,。

* 因打架、毆斗致傷不能上班,，屬主動挑起事端者,。

* 一個月內(nèi)累計曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達5天者，將予以解雇,。

* 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準而不上班,，或請假獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處,。員工不得無故曠工,，曠工累計三次者,，作辭退處理。

第四章 待遇

第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外,，悉依本章各條辦理,。

第二條 本公司員工工資標準規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎金

全勤獎

年終獎

通訊費

第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

1. 員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號,。

2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日,。

第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1. 服務滿三個月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎,。

2. 服務不滿三個月,，不發(fā)給年終獎。

第五條 初任人員之薪給自到職日起,，按日計算,。

第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算,。

第五章 調(diào)派與休假

第一條 調(diào)派

1. 公司基于業(yè)務上之需要,，可隨時調(diào)派員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉,。

2. 調(diào)任人員應依限辦理交代并報到完畢,，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職,。

3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起,，按日計算(包括其它獎金)。

第二條 給假

1. 下列日期為例假日,，假期根據(jù)國家法定給予：

2. 以上假日休息時間視實際情況確定,，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行

3. 員工請假按下列規(guī)定辦理：

a. 事假-

因私事待辦者,，可請事假,，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天,。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負責人以上同意后,，方可休假，擅自不來者,，作曠工處理,。部門主管權限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意,，三天以上需要報公司人事部。

b. 病假：

病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明,，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效,。病假條需要提前送交部門,，否則無效，作曠工處理,。急癥應當天打電話通知相關部門,，假條可在第二天送到。

c. 婚,、喪,、產(chǎn)假：

需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后,，上報公司人事部批準后方可休假,。

d. 探親假

在公司服務六個月者，可享有薪探親假三天,，服務滿十二個月者,，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理,。

e. 公假

因參加政府舉辦之資格培訓考試,，可請公假，假期依實際需要確定,。(資格考試,、培訓應于其從事職業(yè)相關)。

f. 公傷假:

因公傷可請公傷假,，但須出示醫(yī)院證明,，假期依實際需要確定。

4. 請假逾期按曠工論處(續(xù)假批準除外)

5. 薪資給予：

a. 月累計事假超過五天者,，不發(fā)給當月獎金,。累計事假超過三十天者不發(fā)給當年年終獎。

b. 員工請假均應填具請假單呈報,，并由各店店長進行登記后,，始為準假。凡未經(jīng)批準假期而擅離職守或未經(jīng)批準續(xù)假而缺勤者,，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實,，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補假外，均按曠工論處,。

6. 員工請假應依下列規(guī)定呈請批準：

a. 副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理、各店店長及主廚,、副主廚請假/休假,，須由總經(jīng)理批準。

b. 門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準,。

c. 門店各級員工請假/休假報店長批準,。

7. 員工請假不論假別均應填寫請假條,，書面說明理由。