每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信,，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)售后處理,，解決客戶產(chǎn)品使用問題,，消除客戶抱怨;

4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,，有效平息客戶抱怨解決差評;

5,、負(fù)責(zé)登記清楚各項(xiàng)需要跟進(jìn)的內(nèi)容,，向交接班同事交代清楚;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系,，激活老客戶重復(fù)購買,。

7、售前,、售后接待,，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);

8,、店鋪產(chǎn)品問題登記,，匯報(bào);

9、與倉庫,、快遞公司溝通,，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇二

1,、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購;

2,、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶,、推銷產(chǎn)品,、促成訂單成交;

3、 及時(shí),、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞,、責(zé)任心強(qiáng),、工作勤奮、認(rèn)真,，能承受壓力,，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

電商客服崗位職責(zé)篇5

1、通過旺旺提供專業(yè)的提問,，耐心回答客戶提出的疑問,，引導(dǎo)客戶下單;

2、熟悉店鋪產(chǎn)品,，及時(shí)關(guān)注庫存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯栴};

3,、跟進(jìn)訂單情況,，解決客戶購物中遇到的問題;

4,、與各部門保持良好的溝通,，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);

5、熟練操作簡單的wps或者office

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇三

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問,。

2.介紹店鋪產(chǎn)品,，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物,，促成交易,，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善,。

4.處理客戶售前、售中,、售后問題,、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理,。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù),。

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服,，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

2,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6,、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題,，做好記錄,，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案,。

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇五

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則,，負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題,，同時(shí)處理收貨糾紛,、退換貨、退款等問題;

4,、定期檢查客服各環(huán)節(jié),，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人,，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

5,、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇六

1,、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2,、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣,、發(fā)帖推廣,、博客推廣、軟文推廣,、論壇推廣,、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5,、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6,、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施,。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù),。

10. 客服洽談,、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理,。

電商客服崗位職責(zé)精編工作內(nèi)容篇七

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達(dá)出來,。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。