時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇一

一、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向--項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷--、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷--科技、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：--年--路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在--年的工作中,，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇二

20xx年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,，回顧過去的一年,，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市行20xx年工作會議精神,，以依法經(jīng)營為前提,、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、工作成效及經(jīng)營情況：

經(jīng)營效益顯著提高。20xx年末盤山支行各項收入6,，393萬元,，（其中金融往來收入235、6萬元,，利息收入6,，156萬元，其他收入1,、4萬元）同比增加151萬元,，增長2、42%,；各項支出4,，851萬元，（其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1,，307萬元，準(zhǔn)備金1,，119萬元,，營業(yè)費(fèi)用755萬元，固定資產(chǎn)折舊65萬元,，稅金等344萬元），實現(xiàn)撥備后利潤1,，542萬元,，如果剔除撥備金1，119萬元,，我支行較總部下達(dá)全年利潤計劃2044,、9萬元增盈616、1萬元，完成全年計劃任務(wù)的130,、13%,。

截止20xx年末，各項存款余額68,，350萬元,，較年初67，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素,，增加了11，523萬元,，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯,。其中：

儲蓄存款58，830萬元,，較年初47,，782萬元增加11，048萬元,，增長23,、12%。其中活期存款為3,，196萬元,，較年初2，708萬元增加488萬元,，增長18,、02%。定期存款為55,，634萬元,，較年初45，174萬元增加10,，460萬元,，增長23、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標(biāo)實點數(shù)56,，182萬元，增加2,，647萬元,，完成計劃任務(wù)的131、52%,，旬均余額56,，927萬元,，較年初增加了9，145萬元,，較年計劃增加3,，370萬元，完成全年旬均計劃任務(wù)的158,、36%,。

截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867,、44萬元,，手續(xù)費(fèi)收入2、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長,。

截止年末我行對公存款余額9，520萬元,，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標(biāo)實點數(shù)的105、25%,。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶,，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18,，623萬元，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù),。

截止20xx年末,，支行各項貸款余額91，176萬元,，全年累放貸款43筆,，金額113，716,、2萬元,，累收貸款48筆，金額104,，249,、2萬元。其中：新增貸款14筆,，金額13,，283、2萬元,；正常貸款余額為89,，217萬元，不良貸款余額為1,，959萬元,，貸款不良率為0、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢,，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%,。

按照總部下達(dá)貸款計劃指標(biāo)數(shù),，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬元,，較全年計劃4,，920萬元，超額712萬元,，完成全年計劃任務(wù)的114,、29%；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元,，完成全年計劃任務(wù)的123%,；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計劃任務(wù),；

二,、20xx年各項工作開展情況

（一）增強(qiáng)資金實力、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實際情況,，多次召開調(diào)研分析會，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排,、任務(wù)早落實的工作思路,，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，以抓柜臺規(guī)范服務(wù),、儲蓄業(yè)務(wù)營銷,、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,，614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元,，全行儲蓄存款54，702萬元,，較年初增加了6,，920萬元，增長了14,、48%,，完成全年計劃任務(wù)的82、38%,。二是在總部計劃指標(biāo)下達(dá)后,，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況，認(rèn)真,、詳細(xì)地對存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核,，科學(xué)實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法,，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款,。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法,，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗,、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元，提前7個月完成了市行下達(dá)的全年儲蓄存款任務(wù),，且超額585萬元,。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進(jìn)行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性,。實現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；五是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè),。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶,，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通,、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效,，同時我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ),。

（二）加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，促進(jìn)經(jīng)營效益穩(wěn)步增長,。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導(dǎo)性計劃，在歸避各種風(fēng)險的前提下,，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13，283,、2萬元,，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè),；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn),。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況,、法人和擔(dān)保人情況,，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式,，本著有重點,、有目標(biāo)，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆，金額104,，249,、2萬元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元,，完成計劃任務(wù)的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息,。全年累計收息6，156萬元,。實現(xiàn)效益1542萬元,。我們對經(jīng)營效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式；對于經(jīng)營差,、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識,、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》,，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時制定了一些有效的激勵機(jī)制：我們在學(xué)習(xí)服務(wù)、測試服務(wù)的前提下,，每月評選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,，并進(jìn)行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

我們的服務(wù)工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動,。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,。

一是在日常工作中,，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化,、貼心化,、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務(wù)立行,、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨,，在員工中6次開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,，倡導(dǎo)員工說好每一句話,、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶,，用心贏得客戶的心,，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺服務(wù)功能,。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設(shè)施,，我們堅持做到“二線為一線服務(wù),，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼,，又?jǐn)U大了我行的對外影響,。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高,、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特,、興隆大廈二百,、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實行特色化的上門服務(wù),。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強(qiáng)黨建工作,，促進(jìn)員工隊伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。

一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊伍建設(shè),。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,；黨員的“三會一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉,、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮,，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務(wù)知識等,，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團(tuán)體第四名）,；再次是關(guān)心員工,、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家,、訪萬戶”扶貧活動的同時關(guān)心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候,、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望,，并帶去禮品和慰問金,。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖,。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試。通過不斷的學(xué)習(xí),、測試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕,、幫,、比、學(xué),、超”的新風(fēng)氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少,，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識,，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感,、危機(jī)感和使命感,。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支,、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度,、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,，共處罰違紀(jì)人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀(jì)行為。

促進(jìn)效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費(fèi)用的支出,。對于辦公用品的購買和領(lǐng)用實行專人管理,，大額費(fèi)用的支出向總部請示批準(zhǔn)后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支,。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火,、防暴演練3次,，對硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故。

回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善,。五是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題,，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決,。

20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時期，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策,，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)方向和重點,，加快形成一個資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一,、堅持不懈抓存款，擴(kuò)大市場份額,。我們要從主觀上認(rèn)識存款工作的重要性,，強(qiáng)化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段,，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實行按月考核,，按季獎懲,。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢,，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準(zhǔn)備工作,，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。

二,、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強(qiáng)風(fēng)險管理,，堅持安全、效益的原則,，科學(xué)把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊,，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達(dá)任務(wù),，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好,、經(jīng)營好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三,、堅持以人為本，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等各項活動,，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風(fēng)險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動,，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。同時要關(guān)心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點上,，審時度勢，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇三

20xx年是盤山支行各項工作快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年,，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提,、以強(qiáng)化管理為手段,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、工作成效及經(jīng)營情況：

經(jīng)營效益顯著提高,。20xx年末盤山支行各項收入6，393萬元,，（其中金融往來收入235,、6萬元，利息收入6,，156萬元,，其他收入1、4萬元）同比增加151萬元,，增長2,、42%；各項支出4,，851萬元,，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,，307萬元,，準(zhǔn)備金1，119萬元,，營業(yè)費(fèi)用755萬元,，固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元）,，實現(xiàn)撥備后利潤1,，542萬元，如果剔除撥備金1,，119萬元,，我支行較總部下達(dá)全年利潤計劃2044、9萬元增盈616,、1萬元,，完成全年計劃任務(wù)的130,、13%。

截止20xx年末,，各項存款余額68,，350萬元，較年初67,，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素，增加了11,，523萬元,，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯。其中：

儲蓄存款58,，830萬元,，較年初47，782萬元增加11,，048萬元,，增長23、12%,。其中活期存款為3,，196萬元，較年初2,，708萬元增加488萬元,，增長18、02%,。定期存款為55,，634萬元，較年初45,，174萬元增加10,，460萬元，增長23,、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標(biāo)實點數(shù)56，182萬元,，增加2,，647萬元，完成計劃任務(wù)的131,、52%,，旬均余額56，927萬元，較年初增加了9,，145萬元,，較年計劃增加3,，370萬元,，完成全年旬均計劃任務(wù)的158、36%,。

截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%，卡上余額794萬元,，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆,，取款金額867、44萬元,，手續(xù)費(fèi)收入2,、49萬元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長,。

截止年末我行對公存款余額9,，520萬元，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標(biāo)實點數(shù)的105,、25%。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶,，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18,，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆,。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。

截止20xx年末,，支行各項貸款余額91,，176萬元，全年累放貸款43筆，金額113,，716,、2萬元，累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,。其中：新增貸款14筆,，金額13，283,、2萬元,；正常貸款余額為89，217萬元,，不良貸款余額為1,，959萬元，貸款不良率為0,、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達(dá)到100%,，收息率達(dá)到100%,。

按照總部下達(dá)貸款計劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬元,，較全年計劃4，920萬元,，超額712萬元,，完成全年計劃任務(wù)的114、29%,；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬元,，完成全年計劃任務(wù)的123%；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù),，末完成年計劃任務(wù),；

二、20xx年各項工作開展情況

（一）增強(qiáng)資金實力,、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實際情況，多次召開調(diào)研分析會,，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,，立足于計劃早安排,、任務(wù)早落實的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前,，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務(wù),、儲蓄業(yè)務(wù)營銷,、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,，614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3，306萬元,，全行儲蓄存款54,，702萬元，較年初增加了6,，920萬元,，增長了14、48%,，完成全年計劃任務(wù)的82,、38%。二是在總部計劃指標(biāo)下達(dá)后,，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,，認(rèn)真、詳細(xì)地對存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核,，科學(xué)實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款,。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款,。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元,，提前7個月完成了市行下達(dá)的全年儲蓄存款任務(wù)，且超額585萬元,。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司,、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；五是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結(jié)構(gòu),。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位,、個體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù),，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，促進(jìn)經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。一是以雙贏為目標(biāo),，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導(dǎo)性計劃,，在歸避各種風(fēng)險的前提下,，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,，283,、2萬元，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè),；為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè),；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn),。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔(dān)保人情況,，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點,、有目標(biāo),，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104，249,、2萬元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務(wù)的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法，努力清收利息,。全年累計收息6,，156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元,。我們對經(jīng)營效益好,、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對于經(jīng)營差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作,，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念,。同時制定了一些有效的激勵機(jī)制：我們在學(xué)習(xí)服務(wù),、測試服務(wù)的前提下，每月評選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,，并進(jìn)行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情,。

我們的服務(wù)工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵,，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位,。

一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴,，扎實有效地踐行我行“服務(wù)立行,、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn),。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口,，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶,。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設(shè)施,，我們堅持做到“二線為一線服務(wù),，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對外影響,。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù),。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊,。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣,，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百,、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場,、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務(wù),。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強(qiáng)黨建工作,，促進(jìn)員工隊伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。

一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊伍建設(shè),。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,；黨員的“三會一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉,、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮,，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務(wù)知識等,，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽,，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工,、熱心社會公益活動,。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關(guān)心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間,，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問金,。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn),；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試,。通過不斷的學(xué)習(xí)、測試,，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕、幫,、比,、學(xué)、超”的新風(fēng)氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識,，工作上的消極態(tài)度,。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感,。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè),、增收節(jié)支、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展,，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸,。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀(jì)行為。

促進(jìn)效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費(fèi)用的支出,。對于辦公用品的購買和領(lǐng)用實行專人管理,，大額費(fèi)用的支出向總部請示批準(zhǔn)后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支,。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火,、防暴演練3次,，對硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故。

回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全,、不完善,。五是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn),，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題,，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決。

20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時期,，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調(diào)整服務(wù)方向和重點，加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一,、堅持不懈抓存款,，擴(kuò)大市場份額。我們要從主觀上認(rèn)識存款工作的重要性,，強(qiáng)化競爭意識,、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,，實行按月考核，按季獎懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準(zhǔn)備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降。

二,、加強(qiáng)信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險管理,，堅持安全,、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上,。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達(dá)任務(wù),，并進(jìn)行全方位的考核,，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,，按照總部的有關(guān)政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好,、經(jīng)營好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三,、堅持以人為本，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí),、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等各項活動,，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風(fēng)險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術(shù)大比武”活動,，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。同時要關(guān)心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

展望20xx年我們將站在新的起點上,，審時度勢,，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇四

二○__年上半年，__支行認(rèn)真貫徹落實__各項工作部署,，以___行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“______”為宗旨,，以做___信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推進(jìn)，各項工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額__億元，較年初增加__億元,，增長__%,完成計劃增量__%,，累計發(fā)放貸款__筆，累計投放__億元;實現(xiàn)利息收入__億元,完成同期計劃的__%,。

(二)貸款日均余額__億元,較年初增加__億元,完成同期計劃的__%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入__萬元。其中,，財務(wù)顧問費(fèi)__萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入__萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬元,，其中100%保證金銀承__筆,，金額___萬元。

(五)客戶數(shù)量__戶,，較年初增長__戶,完成客戶拓展計劃__%,。

二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年____金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,__支行____貸款投放重點是____貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年__支行累計投放__億元,其中___貸款__億元,，占__%;___貸款__億元,，占__%;___貸款__億元，占__%;___貸款__億元,，占__%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款__億元,，占__%;保證擔(dān)保貸款__億元,占__%;信用貸款__億元,占___%,。

三,、工作中采取的重點措施

上半年，__支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推進(jìn)____貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以__平臺等為____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道，

(二)明確責(zé)任分工,，形成了____管控模式

根據(jù)__要求,，我行在上半年對____信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照____模式建立了相互協(xié)助，相互推動,、相互制約的____風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年,，__支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《__支行二○__年度員工培訓(xùn)工作實施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成__各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標(biāo)，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款_億元，成功完成既定目標(biāo),。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇五

省分行：

2020__年,，支行立足省行20__年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機(jī)制要求,，堅持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu),、提收益,、控風(fēng)險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)拓展,，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升,，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標(biāo)。

一,、2020__年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20__年10月30日，支行實現(xiàn)撥備前利潤13022萬元,，總量排名第二,，較上年同期增長2064萬元,，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點,。

實現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二,，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%,，同比變動幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點，完成20__年凈利潤最低目標(biāo)9039萬元的107.5%,，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬,，排名第二,。

實現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二,，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五,，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點,，超過全轄平均水平11.6個百分點。其中：存貸款利差收入15233萬元,，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元,。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一，較上年同期增長783萬元,，增幅25.49%,，進(jìn)步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%,，較上年末提升0.33個百分點,，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%,，較上年末提升1.12個百分點,，變動幅度排名第一,。

截至20__年11月30日,，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%,，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;

截至20__年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計劃任務(wù)數(shù)的72%，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月,，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一,。

二,、2020__年工作的主要措施

20__年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現(xiàn)核心存款的增長,、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差,、資本的回報;三是控風(fēng)險,，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型,，對客戶、渠道,、經(jīng)營管理等指標(biāo)的考核,，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點,，推動存款,、貸款,、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,。

支行始終堅持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識，認(rèn)真履職,，加大存款攻堅力度,，加大問責(zé)力度，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求,，加強(qiáng)信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇,，以靈活的機(jī)制、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶,、鎖定新目標(biāo),。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

支行堅持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識,，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān)，進(jìn)中求快,。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目,，做到具體推進(jìn)計劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長,，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實現(xiàn),。

3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點支持發(fā)展迅速,、綜合收益高、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動,加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識不足和積極對待困難,，正確處理好存款和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,，強(qiáng)化對重點產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點產(chǎn)品的銷售提增,，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點,實現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化 。

4.強(qiáng)化風(fēng)險管理提升內(nèi)控水平,。

一是堅持風(fēng)險“零容忍”,，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風(fēng)險,、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對性,。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險,，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動”抓起,，通過開展專門的全行員工案防專題培訓(xùn)，從意識上,、思想上使全體員工認(rèn)識到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動的特點、形式及危害,，進(jìn)而提高全員的防范意識和反欺詐能力,。三是“案件風(fēng)險排查工作”載體，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實性,、強(qiáng)化客戶資金管理,、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點產(chǎn)品管理、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險管控責(zé)任,、強(qiáng)化定期盤存等風(fēng)險預(yù)警措施,，切實抓好信用風(fēng)險管控。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,，早識別,、早評估、早應(yīng)對,，有效化解潛在風(fēng)險,。

二是堅持風(fēng)險“全覆蓋”，責(zé)任落實好,。支行十分注重加強(qiáng)對干部員工的教育監(jiān)督,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程,、員工隊伍,、操作節(jié)點的風(fēng)險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度，細(xì)化各層級管理人員,、前臺柜員,、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性,，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯、業(yè)務(wù)風(fēng)險與員工隊伍結(jié)合起來，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能,。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網(wǎng)點和離行式自助渠道,。經(jīng)過長期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉,、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作,。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點布局，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應(yīng)資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級。雖然目前要實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)品全覆蓋,，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程,，但是要求各網(wǎng)點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標(biāo),，實行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點制,，公司、個金強(qiáng)化條線指導(dǎo),、幫扶,、督促各網(wǎng)點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動提升網(wǎng)點自身的營銷能力、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,，突出重點,，注重效益，做好基礎(chǔ),，提高效益,、提高效率，實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的真正提升,。

6.強(qiáng)化績效考核激活內(nèi)生動力,。

支行認(rèn)真做好績效管理工作,，制定下發(fā)20__年度績效考核指標(biāo)評價表，進(jìn)一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理,，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動性，增強(qiáng)內(nèi)生動力,，有效提高經(jīng)營管理水平,。在對部門績效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營目標(biāo)和工作重點,，有效傳導(dǎo)績效考核導(dǎo)向，突出以效益為中心,，引導(dǎo)各部門加強(qiáng)條線指導(dǎo),，提高工作質(zhì)量，完成工作目標(biāo);同時,，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，引導(dǎo)部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調(diào)動部門員工積極履行職能,，實現(xiàn)爭先進(jìn)位,。

支行將績效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致，精簡考核指標(biāo),，合理設(shè)臵,，確定考核重點;突出以效益為中心，強(qiáng)調(diào)利潤,、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎(chǔ)類指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類交易遷移，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu),，提高網(wǎng)點金融產(chǎn)品銷售能力;加強(qiáng)激勵約束,，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現(xiàn)市場競爭力的提升,。

7.重視員工隊伍素質(zhì)提高,。

支行一方面強(qiáng)化隊伍管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，強(qiáng)化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌,，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問責(zé)、嚴(yán)處違規(guī),、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險排查工作”和“員工行為管理年”為載體，加強(qiáng)操作風(fēng)險治理，切實防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務(wù)考試,，勤練技能，爭取多項技術(shù)能手,，盡快成才,，并通過學(xué)習(xí)推動服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

三,、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點效能有待提升,，隊伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高,。

3.財務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口。

四,、20__年主要工作思路

20__年是我行實施內(nèi)生動力機(jī)制的起步年,，20__年將是支行以內(nèi)生動力機(jī)制提升軟實力的“元年”，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對同業(yè),、對市場,、對客戶、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足,，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程,、客戶營銷模式、員工隊伍建設(shè),、獎懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破，以存款業(yè)務(wù)為重點,，以授信業(yè)務(wù)為支柱,，以提升

收益為核心，以增強(qiáng)市場攻擊力為目標(biāo),，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險防控、隊伍建設(shè),，實現(xiàn)績效發(fā)展新突破,。

一是迅速對接，加快重點產(chǎn)品敘做,，拉動存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢,，下大力氣突破,，鞏固老陣地，拓展新版圖,。實施菜單式跟進(jìn)營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款，班子成員要率先垂范,。重點做好政府職能部門,、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營銷,，并派專人跟蹤落實,，提高營銷成效。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻(xiàn),，打破和擴(kuò)大營銷缺口,。個人存款就機(jī)構(gòu)、人員,、完成時間進(jìn)度等各維度抓好日常銷控管理,，沒有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的銷控目標(biāo),，每日通報,，每日點評，并指導(dǎo)網(wǎng)點用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題,、定價問題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀,，還可實現(xiàn)良好收益。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20__年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進(jìn)一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實和加強(qiáng)有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實效益,，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好,、帶動能力強(qiáng)的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目,，在發(fā)展中實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

三是深化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，同時強(qiáng)化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售,，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理、金融市場業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度,，重點推薦國內(nèi)綜合保理,、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品,，以獲取得良好收益,，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

四是建隊伍,、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點效能。立足于經(jīng)開支行進(jìn)一步發(fā)展,、鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果,，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專職團(tuán)隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現(xiàn)資源共享,，對客戶進(jìn)行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗的“雙提升”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，我行將在網(wǎng)點重點打造綜合客戶經(jīng)理，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺,，提升員工在實際工作中的運(yùn)用,。通過這種形式提升網(wǎng)點與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),，滿足客戶的多方面需求,，通過公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入，提升客戶忠誠度,，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷,，真正做到了公私聯(lián)動，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控,，降風(fēng)險，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢下,，銀行風(fēng)險管控任務(wù)和責(zé)任很重，下階段要強(qiáng)化大額資金流動管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

頻率管理;大堂、理財及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險過程管理,。通過加強(qiáng)主動風(fēng)險管理，繃緊風(fēng)險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健,、審慎經(jīng)營，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象,，決不姑息。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴(yán)肅問責(zé),，發(fā)現(xiàn)一起問責(zé)一起,，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度,。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺，及時完善,。加強(qiáng)過程管控,，完善管控措施，防止問題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定,，各司其職，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作,。支行也將對各網(wǎng)點內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理,。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)。首先,，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀(jì)是對自己最好的保護(hù),，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位。各級管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，排查各類風(fēng)險隱患,。通過有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性,。

支行將認(rèn)真思考總結(jié)，仔細(xì)研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心,，強(qiáng)化崗位責(zé)任，在深入市場中勇拓豐收果實,，嚴(yán)防差錯事故和案防底線,，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇六

20xx年年,，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益,、穩(wěn)市場、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機(jī)制要求,，堅持“擴(kuò)客戶,、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益,、控風(fēng)險”的工作方針,，以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目,，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo),，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢,，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標(biāo),。

一、20xx年年核心指標(biāo)完成情況,。

截至20xx年10月30日,，支行實現(xiàn)撥備前利潤13022萬元，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元,，增幅為18.84%,，同比變動幅度排名第五，較上月下降一位,，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點,，超過全轄平均水平11.26個百分點。

實現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二,，較上年同期增長2558萬元,，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點,，完成20xx年凈利潤最低目標(biāo)9039萬元的107.5%，完成率排名第一,。人均凈利潤81.66萬，排名第二,。

實現(xiàn)凈收入17071萬元,，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%,，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點,，超過全轄平均水平11.6個百分點,。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬元,，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一,，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%,，進(jìn)步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點,，份額變化排名第一,。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點,，變動幅度排名第一,。

截至20xx年11月30日，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%,，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達(dá)107.14%,，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;

截至20xx年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶,，總量貢獻(xiàn)度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計劃任務(wù)數(shù)的72%，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶,，總量貢獻(xiàn)度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻(xiàn)度為12.35%,，完成全年計劃數(shù)的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶,，貢獻(xiàn)度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月,，支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一,。

二,、20xx年年工作的主要措施

20xx年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現(xiàn)核心存款的增長,、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差,、資本的回報;三是控風(fēng)險,，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉(zhuǎn)型,，對客戶、渠道,、經(jīng)營管理等指標(biāo)的考核,，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入,、電子渠道替代為立足點，推動存款,、貸款,、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項措施實現(xiàn)以上工作目標(biāo)：銀行支行工作總結(jié)1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,。

支行始終堅持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識，認(rèn)真履職,，加大存款攻堅力度,，加大問責(zé)力度，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求,，加強(qiáng)信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇,，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇,，以靈活的機(jī)制、精

細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶,、鎖定新目標(biāo),。

2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

支行堅持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險能力,、更好地滿足客戶需求為目標(biāo),，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu),、收入結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu),。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu);依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識,，抓住機(jī)遇,，克難攻關(guān),，進(jìn)中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目,，做到具體推進(jìn)計劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長,，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實現(xiàn),。

3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點支持發(fā)展迅速,、綜合收益高、利率上浮,、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動,加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識不足和積極對待困難,，正確處理好存款和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系,，強(qiáng)化對重點產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點產(chǎn)品的銷售提增,，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點,實現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化。

4.強(qiáng)化風(fēng)險管理提升內(nèi)控水平,。

一是堅持風(fēng)險“零容忍”,，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風(fēng)險,、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度,，提高內(nèi)控管理的針對性,。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實效”的要求,，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險,，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”,、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動”抓起,，通過開展專門的全行員工案防專題培訓(xùn)，從意識上,、思想上使全體員工認(rèn)識到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手,，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會議上反復(fù)向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動的特點、形式及危害,，進(jìn)而提高全員的防范意識和反欺詐能力,。三是“案件風(fēng)險排查工作”載體，強(qiáng)化業(yè)務(wù)真實性,、強(qiáng)化客戶資金管理,、強(qiáng)化貿(mào)易融資等重點產(chǎn)品管理、強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險管控責(zé)任,、強(qiáng)化定期盤存等風(fēng)險預(yù)警措施,，切實抓好信用風(fēng)險管控。嚴(yán)控新增貸款不良發(fā)生,，早識別,、早評估、早應(yīng)對,，有效化解潛在風(fēng)險,。

二是堅持風(fēng)險“全覆蓋”，責(zé)任落實好,。支行十分注重加強(qiáng)對干部員工的教育監(jiān)督,，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程,、員工隊伍,、操作節(jié)點的風(fēng)險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責(zé),。強(qiáng)化內(nèi)控管理崗位責(zé)任制度,，細(xì)化各層級管理人員,、前臺柜員,、業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控工作責(zé)、權(quán),、利,，做到有效分工，有效管理,。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性,，敢抓敢管,，將業(yè)務(wù)差錯,、業(yè)務(wù)風(fēng)險與員工隊伍結(jié)合起來，必須業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控防案兩手都要硬,。

5.深化轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能,。

支行今年進(jìn)一步順應(yīng)**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網(wǎng)點和離行式自助渠道,。經(jīng)過長期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網(wǎng)點跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關(guān)閉,、遷址、升格完成了6處低產(chǎn)離行式自助服務(wù)點的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設(shè)備的安保整改工作,。進(jìn)一步優(yōu)化了我行的網(wǎng)點布局，擴(kuò)大了我行機(jī)構(gòu)的輻射范圍,，提升了渠道服務(wù)效能,。支行立足經(jīng)開區(qū)支行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應(yīng)資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級。雖然目前要實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)品全覆蓋,，產(chǎn)能大提升還有一段較長的過程,，但是要求各網(wǎng)點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標(biāo),，實行支行行領(lǐng)導(dǎo)掛點制,，公司、個金強(qiáng)化條線指導(dǎo),、幫扶,、督促各網(wǎng)點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務(wù),主動提升網(wǎng)點自身的營銷能力、強(qiáng)化產(chǎn)品的靈活運(yùn)用,，突出重點,，注重效益，做好基礎(chǔ),，提高效益,、提高效率，實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的真正提升,。

6.強(qiáng)化績效考核激活內(nèi)生動力,。

支行認(rèn)真做好績效管理工作,，制定下發(fā)20xx年度績效考核指標(biāo)評價表，進(jìn)一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網(wǎng)點績效管理,，真實反映和客觀評價經(jīng)營管理績效現(xiàn)狀,，激發(fā)員工工作主動性，增強(qiáng)內(nèi)生動力,，有效提高經(jīng)營管理水平,。在對部門績效管理中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經(jīng)營目標(biāo)和工作重點,，有效傳導(dǎo)績效考核導(dǎo)向，突出以效益為中心,，引導(dǎo)各部門加強(qiáng)條線指導(dǎo),，提高工作質(zhì)量，完成工作目標(biāo);同時,，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，引導(dǎo)部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調(diào)動部門員工積極履行職能,，實現(xiàn)爭先進(jìn)位,。

支行將績效考核指標(biāo)設(shè)臵保持與省分行戰(zhàn)略導(dǎo)向一致，精簡考核指標(biāo),，合理設(shè)臵,，確定考核重點;突出以效益為中心，強(qiáng)調(diào)利潤,、核心存款和資產(chǎn)質(zhì)量考核三項核心指標(biāo);調(diào)整產(chǎn)品,、客戶基礎(chǔ)類指標(biāo)設(shè)臵;推進(jìn)電子渠道金融類交易遷移，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu),，提高網(wǎng)點金融產(chǎn)品銷售能力;加強(qiáng)激勵約束,，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現(xiàn)市場競爭力的提升,。

7.重視員工隊伍素質(zhì)提高,。

支行一方面強(qiáng)化隊伍管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，強(qiáng)化各項規(guī)章制度的執(zhí)行,，體現(xiàn)支行員工的良好風(fēng)貌,，倡導(dǎo)積極向上的工作狀態(tài),，以加強(qiáng)問責(zé)、嚴(yán)處違規(guī),、全員掛鉤為手段,，以“案件風(fēng)險排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強(qiáng)操作風(fēng)險治理，切實防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務(wù)考試,，勤練技能，爭取多項技術(shù)能手,，盡快成才,，并通過學(xué)習(xí)推動服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,，提升學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

三,、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數(shù)增長欠佳;四是網(wǎng)點效能有待提升,，隊伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強(qiáng);三是個金板塊中收貢獻(xiàn)度有待提高,。

3.財務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產(chǎn)發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產(chǎn)收入影響凈收入;四是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作形成費(fèi)用預(yù)算缺口。

四,、20xx年主要工作思路

20xx年是我行實施內(nèi)生動力機(jī)制的起步年,，20xx年將是支行以內(nèi)生動力機(jī)制提升軟實力的“元年”，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)對同業(yè),、對市場,、對客戶、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足,，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程,、客戶營銷模式、員工隊伍建設(shè),、獎懲機(jī)制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進(jìn)行大膽探索和突破，以存款業(yè)務(wù)為重點,，以授信業(yè)務(wù)為支柱,，以提升

收益為核心，以增強(qiáng)市場攻擊力為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、風(fēng)險防控、隊伍建設(shè),，實現(xiàn)績效發(fā)展新突破,。

一是迅速對接，加快重點產(chǎn)品敘做,，拉動存款業(yè)務(wù)發(fā)展,。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢,，下大力氣突破,，鞏固老陣地，拓展新版圖,。實施菜單式跟進(jìn)營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款，班子成員要率先垂范,。重點做好政府職能部門,、行政事業(yè)單位、大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)等目標(biāo)客戶的源頭營銷,，并派專人跟蹤落實,，提高營銷成效。公司條線要加強(qiáng)大客戶維護(hù),，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產(chǎn)品,、渠道和客戶潛力，全行員工要調(diào)動一切資源積極做貢獻(xiàn),，打破和擴(kuò)大營銷缺口,。個人存款就機(jī)構(gòu)、人員,、完成時間進(jìn)度等各維度抓好日常銷控管理,，沒有日常管理就很容易陷入強(qiáng)力沖刺強(qiáng)力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的銷控目標(biāo),，每日通報,，每日點評，并指導(dǎo)網(wǎng)點用好七天通知,、智能通等產(chǎn)品,，鎖定客戶資金,。公司存款通過重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品來帶動存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時更加重視投行業(yè)務(wù)，加大公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度,。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題,、定價問題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀,，還可實現(xiàn)良好收益。

二是精細(xì)管理,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，推進(jìn)授信業(yè)務(wù)發(fā)展。內(nèi)生動力機(jī)制的目標(biāo)是促進(jìn)各行轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調(diào)整是主攻方向,。20xx年，我行將積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進(jìn)一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實和加強(qiáng)有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現(xiàn)實效益,，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好,、帶動能力強(qiáng)的“經(jīng)營類貸款”和“微貸”轉(zhuǎn)變,。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目,，在發(fā)展中實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。

三是深化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力,，廣泛運(yùn)用各類業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，同時強(qiáng)化對中小企業(yè)的產(chǎn)品交叉銷售，提升綜合收益水平,。加快推進(jìn)輕資本消耗型中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務(wù)。重點在銀行卡分期,、投行,、現(xiàn)金管理、金融市場業(yè)務(wù)咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產(chǎn)品相結(jié)合，加大對集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)的源頭營銷力度,，重點推薦國內(nèi)綜合保理,、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、融易達(dá)等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品,，以獲取得良好收益,，不斷夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的均衡性。

四是建隊伍,、擴(kuò)渠道,，提升網(wǎng)點效能。立足于經(jīng)開支行進(jìn)一步發(fā)展,、鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)績成果,，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專職團(tuán)隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務(wù)敘作中網(wǎng)點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現(xiàn)資源共享,，對客戶進(jìn)行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進(jìn)行捆綁,，以公私聯(lián)動為契機(jī)帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)體驗的“雙提升”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，我行將在網(wǎng)點重點打造綜合客戶經(jīng)理，為員工提供不同條線合作學(xué)習(xí)的平臺,，提升員工在實際工作中的運(yùn)用,。通過這種形式提升網(wǎng)點與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng),，滿足客戶的多方面需求,，通過公司業(yè)務(wù)導(dǎo)入，提升客戶忠誠度,，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷,，真正做到了公私聯(lián)動,，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變,。

五是強(qiáng)內(nèi)控,，降風(fēng)險，穩(wěn)定發(fā)展質(zhì)量,。在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的形勢下,，銀行風(fēng)險管控任務(wù)和責(zé)任很重，下階段要強(qiáng)化大額資金流動管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

頻率管理;大堂,、理財及廳堂服務(wù)內(nèi)控管理的優(yōu)化,，信貸資產(chǎn)風(fēng)險過程管理。通過加強(qiáng)主動風(fēng)險管理,，繃緊風(fēng)險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健、審慎經(jīng)營,，確保授信資產(chǎn)的質(zhì)量安全,，以高度的責(zé)任感確保支行平安和穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,。

一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現(xiàn)象，決不姑息,。對已發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題嚴(yán)肅問責(zé),，發(fā)現(xiàn)一起問責(zé)一起，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補(bǔ)缺,，及時完善,。加強(qiáng)過程管控，完善管控措施,，防止問題的發(fā)生,。內(nèi)控人員必須按照規(guī)定，各司其職,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。支行也將對各網(wǎng)點內(nèi)控副職進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)管理,。三是強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè),。首先，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀(jì)是對自己的保護(hù),，違規(guī)操作得不償失;其次，管理履職到位,。各級管理者尤其是基層機(jī)構(gòu)的管理者和內(nèi)控副職管理者的履職要到位,，對于日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務(wù)條線加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，排查各類風(fēng)險隱患。通過有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性。

支行將認(rèn)真思考總結(jié),，仔細(xì)研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心，強(qiáng)化崗位責(zé)任,，在深入市場中勇拓豐收果實,，嚴(yán)防差錯事故和案防底線，推進(jìn)支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇七

上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推動,，各項工作指標(biāo)均已完成。

一,、上半年主要經(jīng)

營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元,，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆,，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入萬元,。其中,，財務(wù)顧問費(fèi)萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬元,，其中100%保證金銀承筆，金額萬元,。

(五)客戶數(shù)量戶,，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析銀行支行工作總結(jié)根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點是貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%,。

(三)貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款億元，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。

三,、工作中采取的重點措施

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶開展深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對開展了重點營銷,，成功營銷貸款筆金額合計萬元。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的風(fēng)險管控模式，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式,，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方,，分層次、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。jzj無憂研修網(wǎng)

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競聘演講稿十余年競聘輔導(dǎo)經(jīng)驗,，一萬多件成功案例，服務(wù)涉及金融,、通訊,、保險,、教育、制造業(yè),、服務(wù)業(yè),、公務(wù)員等各行各業(yè)，涵蓋了各個職務(wù)層級,，當(dāng)之無愧的競聘輔導(dǎo)權(quán)威!只需說出您的具體要求,、提供必要的材料，剩下的一切工作,，都交給專家來完成!二十四小時求稿熱線：一三二二零五三五零零六王老師,，在線扣扣三一六三二七八七六確目標(biāo)，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

四,、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇八

1,、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平,。

積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí),，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓(xùn),，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維,、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略,、風(fēng)險投資等。在xx培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例,，開闊了視野,，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升,。

堅持做到廉潔自律,，以身作則，勤奮工作,，堅守職責(zé),，對所分管的工作，做到讓黨委放心,，讓同志們滿意,。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則,，管好做好所分管的工作,，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手,。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié),，主動、虛心聽取大家的意見,，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化,。對自己分管的工作,，能積極主動地思考問題、解決問題,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，圓滿完成了各項工作。

2,、貼近市場,，貼近客戶，樹立科學(xué)的發(fā)展觀,。

根據(jù)工作分工,，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作,。一月份推出了“開門紅”競賽活動,，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點,，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作,，對存款余額達(dá)100萬元（含）以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模,、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通,、事業(yè)類等行業(yè)客戶,，網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,，提供“融智”服務(wù),，提升營銷層次，以此增強(qiáng)客戶對我行的滿意度和依存度,；對普通客戶,，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動,，通過電話,、走訪等形式加強(qiáng)溝通，重點推介我行的特色業(yè)務(wù),、產(chǎn)品,，適時營銷，激活賬戶,，提升對我行的貢獻(xiàn)度,，如針對睡眠戶，激活為先,，提高賬戶的利用率,，逐步挖潛，增加存量,。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營銷了xx房地產(chǎn),、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康,、穩(wěn)步發(fā)展,。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置,。根據(jù)客戶信用等級的不同,，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整,，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般,、對我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶,、優(yōu)質(zhì)資源上,，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的化。同時,，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新營銷機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理,。

3、提高風(fēng)險意識,，強(qiáng)化風(fēng)險管理,，努力實現(xiàn)“雙降”。

20xx年,，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,，進(jìn)一步加大力度，加快步伐,，采取有效措施,，建立長效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進(jìn),。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度,、擴(kuò)大監(jiān)管范圍,、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險管理工作的出發(fā)點和落腳點,，風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款,、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,，大膽探索,、勇于創(chuàng)新,，始終堅持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險防范貫穿于信貸管理的全過程,。在對存量不良貸款全力壓縮的同時,，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前,、貸中,、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行,。同時,，積極開展“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化,、規(guī)范化,、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),，完成場所文件編制,、風(fēng)險平臺建設(shè)等各項準(zhǔn)備工作，共編寫場所文件120份,，目前,，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利,，為全面提升風(fēng)險防控能力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇九

xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十

xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行上半年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：

上半年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：

上半年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷xx科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。6月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，上半年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止6月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。上半年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。上半年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在上半年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

上半年，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

上半年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。上半年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

上半年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、下半年年工作規(guī)劃

下半年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十一

xx年,，我支行在上級行及當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx大、xx屆三中,、四中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，在深入開展黨的群眾路線教育的同時,，圍繞“高效履職”目標(biāo),，堅持“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”,，努力做到“三個強(qiáng)化”,，深入推進(jìn)“三項建設(shè)”，著力打造“有為支行,、效能支行,、和諧支行”，實現(xiàn)了全年安全無事故,，各項工作取得了新成績,。

一是創(chuàng)先爭優(yōu)有新成效。支行連續(xù)5年榮獲“綜治先進(jìn)單位”稱號,；推行普惠金融的做法在全市金融工作座談會上進(jìn)行了經(jīng)驗交流,。在中支舉辦的會計業(yè)務(wù)知識競賽、國庫業(yè)務(wù)知識競賽,、“廉政清風(fēng)伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團(tuán)體第一名,、個人第一、個人二等獎、三等獎,；1人被南昌中支評為保密工作先進(jìn)個人,；辦公室獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進(jìn)集體，2人獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進(jìn)個人,。

二是創(chuàng)新工作有新成效,。大力創(chuàng)新金融服務(wù)，探索金融支持小微企業(yè)良性發(fā)展的路徑,，經(jīng)驗做法《創(chuàng)新金融服務(wù)“3p”模式,，致力小微企業(yè)成長》得到撫州市政府張和平市長和周小平副市長肯定性批示，通訊報道被《金融時報》大篇幅采用,。大力推進(jìn)信用培植“三百”工程,，經(jīng)驗做法被武行分行《工作簡報》推介，推行黨員信用示范戶經(jīng)驗做法被《江西日報》采用,；金融支持地方經(jīng)濟(jì)與小微企業(yè)的做法,，分別在《金融時報》、《江西日報》多次刊登,。探索無庫縣人民幣履職能力建設(shè)“四定”模式的經(jīng)驗做法,，被分行《工作簡報》采用；推行“道德講堂”,、培育“社會主義核心價值觀”,、遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作共三個經(jīng)驗做法，分別被分行《黨建工作通訊》,、《學(xué)習(xí)與建設(shè)》推介,。

三是金融發(fā)展有成效。12月末,，xx縣金融機(jī)構(gòu)各項存款余額為117,、87億元，較年初增加15,、5億元,，增幅14、52%,，在十縣排名中,，存款凈增量居第一。全縣銀行貸款余額76,、74億元,，較年初增加15、81億元,，剔除農(nóng)發(fā)行劃轉(zhuǎn)貸款3,、96億元,，實際新增19、77億元,，增幅32、44%,，高于全市平均增幅6,、43個百分點，增量在全市十縣中均排名第一,、增速排名第二,。

四是信息調(diào)研有新成效。扎實開展“金融調(diào)研提升年”活動,，全年共上報文章信息100余篇,，報送地方政府各項材料30余篇，被金融時報,、江西日報,、分行工作簡報、學(xué)習(xí)與建設(shè),、黨建工作通訊,、江西金融信息等總行（省部級）、武漢分行,、南昌中支,、撫州中支刊物采用62篇。其中《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應(yīng)引起重視》獲南昌中支領(lǐng)導(dǎo)批示,，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎,，1篇論文獲市金融學(xué)會優(yōu)秀金融論文二等獎。

一,、強(qiáng)化窗口指導(dǎo),，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有所作為

（一）在信貸調(diào)控上著力。在年初對金融工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，制定《xx年金融工作要點與目標(biāo)任務(wù)》,，引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)合理增加信貸投放，創(chuàng)新信貸品種,，優(yōu)化資金配置,，做大全縣信貸總量。支行定期召開會議,，通報任務(wù)完成情況,，督促金融機(jī)構(gòu)抓好落實。協(xié)助縣政府制定《xx縣本級財政性資金存放與銀行機(jī)構(gòu)信貸投放掛鉤考核辦法（試行）》,、《xx縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展信貸投放獎勵辦法》,，調(diào)動轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)特別是工業(yè)發(fā)展的積極性,，切實解決工業(yè)企業(yè)融資難題，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效,。注重法人機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控,，嚴(yán)密監(jiān)測農(nóng)村信用社貸款變化情況，先后7次約見其高管談話,，5次進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),，要求其處理好自身發(fā)展、支持地方經(jīng)濟(jì)與信貸調(diào)控的關(guān)系,，采取清理貼息,、轉(zhuǎn)售票據(jù)、清收“兩高一低”行業(yè)貸款等方式,，合理控制信貸投放節(jié)奏,，進(jìn)一步優(yōu)化信貸增量，用好用活有限的信貸規(guī)模,，及時扭轉(zhuǎn)了該社新增貸款超速膨脹的不良態(tài)勢,，確保合意貸款額度紅線不突破。同時,，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)堅持“效益”與“民生”并重,，依托政府投入惠農(nóng)信貸通保證金300萬元，撬動銀行貸款6000萬元,；以小額擔(dān)保貸款為著力點,，支持下崗失業(yè)人員再就業(yè)。截止12月末,，全縣共落實下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔(dān)保基金1110萬元,，小額擔(dān)保貸款余額6159萬元,。

（二）在綜合協(xié)調(diào)上著力。一是及時向縣委,、縣政府匯報上級行會議精神,、最新金融政策,，每季邀請縣政府領(lǐng)導(dǎo)參加行長（經(jīng)理）聯(lián)席會，精心編排《金融要情》11期,，分析金融運(yùn)行情況以及存在的熱點和難點，提出對策建議,，得到縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和肯定,。二是進(jìn)一步完善銀企對接機(jī)制,，改進(jìn)對接平臺，豐富對接形式,，解決信息不對稱,、溝通不暢等問題，促進(jìn)銀企合作經(jīng)?；?，先后6次協(xié)同金融機(jī)構(gòu)開展銀企座談交流，通報金融政策,，推介金融產(chǎn)品,，了解企業(yè)需求，解決企業(yè)疑難問題,；繼續(xù)牽頭金融機(jī)構(gòu)開展“金融園區(qū)行”活動,，主動對接園區(qū)企業(yè)，擴(kuò)大金融服務(wù)與信貸覆蓋面,，對重大招商引資項目,、企業(yè)要求金融機(jī)構(gòu)積極跟蹤、及時介入,、主動服務(wù),。三是協(xié)助政府引進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)，目前九江銀行正式入駐,，我支行主動做好各項服務(wù)工作,，保障其順利開業(yè)與運(yùn)營。

（三）在金融創(chuàng)新上著力,。一是大力推進(jìn)金融創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)“3p模式”,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對小微企業(yè)開發(fā)金融產(chǎn)品,、優(yōu)化金融服務(wù)，惠及300多家小微企業(yè),，取得明顯成效,，為小微企業(yè)發(fā)展注入新鮮“血液”，得到市政府領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,，并被《金融時報》報道,。二是扎實推進(jìn)信用培植全覆蓋“三百”工程。出臺《小微企業(yè)及農(nóng)村信用增進(jìn)“300工程”實施方案》,、《小微企業(yè)及商戶“增信+聯(lián)保貸”實施辦法》和《xx縣農(nóng)村黨員信用示范戶評價標(biāo)準(zhǔn)指南》,，選取100戶小微企業(yè)、100戶信用商戶,、100戶農(nóng)村黨員信用示范,，作為增信培植對象，結(jié)合財園信貸通,、聯(lián)保貸款,、小額農(nóng)貸、小微商貸,、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款等產(chǎn)品,，推進(jìn)增信對象信用對接。5月7日《江西日報》以《黨員以誠信立身貸款以信用為本——xx縣黨員信用評定開啟農(nóng)村金融新模式》為題,，對我縣做法進(jìn)行了報道,。三是推進(jìn)金融惠農(nóng)服務(wù)工程。按照“服務(wù)大局,、全覆蓋,、可持續(xù)”的原則，制定并推動政府下發(fā)《xx縣金融惠農(nóng)服務(wù)工程工作方案》,，努力實現(xiàn)涉農(nóng)貸款倍增,，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，農(nóng)村信用環(huán)境優(yōu)化,，農(nóng)村金融創(chuàng)新新格局,。四是建立還貸周轉(zhuǎn)基金。支行以破解中小企業(yè)融資難,、融資貴為切入點,，提請縣政府建立還貸周轉(zhuǎn)基金，有效降低了企業(yè)融資成本,，幫助企業(yè)度過資金周轉(zhuǎn)難關(guān),，增強(qiáng)了轄區(qū)金融運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。目前,，全縣還貸周轉(zhuǎn)金規(guī)模3000萬元,，共為中小微企業(yè)提供還貸周轉(zhuǎn)金8筆,，累計金額達(dá)8200萬元。五是大力推廣財園信貸通貸款業(yè)務(wù),。牽頭各銀行機(jī)構(gòu)積極參與到“財園信貸通”平臺建設(shè)之中,，以財政資金為風(fēng)險緩釋手段，推動小微企業(yè)貸款由大額集中向小額分散,、由抵押擔(dān)保向信用保證發(fā)展,。截止12月底，財園信貸通項目已支持企業(yè)60余戶,，金額3,、2億，排名進(jìn)入全省前十,，全市第一位,。

二、強(qiáng)化金融管理,，切實維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定

（一）加強(qiáng)金融風(fēng)險監(jiān)測,。積極關(guān)注銀行資產(chǎn)質(zhì)量,、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險,，關(guān)注小額貸款公司經(jīng)營情況，并定期開展調(diào)查分析,，及時提醒采取防范應(yīng)對措施,。重點關(guān)注民間借貸領(lǐng)域風(fēng)險，加強(qiáng)分析監(jiān)測,，防止系統(tǒng)外金融風(fēng)險向正規(guī)金融體系傳遞,；健全金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與工商,、金融辦,、銀監(jiān)辦等部門的信息溝通與協(xié)作，完善風(fēng)險處置機(jī)制,，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性,、區(qū)域性金融風(fēng)險的底線。針對匯通農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社涉嫌從事金融業(yè)務(wù)情況,，及時向縣政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,，并聯(lián)合金融辦、銀監(jiān)辦上門約談,，督促整改,，形成的調(diào)查材料引起了上級行的重視，并獲得南昌中支分管領(lǐng)導(dǎo)的批示,；對縣域投資公司的調(diào)研材料,，被總行《金融法制動態(tài)與參考》采用,。在11月底《存款保險條例》（征求意見稿）出臺后，及時召開銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會議,，要求其加強(qiáng)監(jiān)測,，完善預(yù)案，加強(qiáng)報告,，同時及時向政府分管領(lǐng)導(dǎo),、宣傳部門進(jìn)行了匯報溝通，確保了征求意見期間金融運(yùn)行穩(wěn)定,。

（二）加強(qiáng)金融綜合管理,。一是開展綜合評價。對縣轄7家銀行機(jī)構(gòu)20xx年執(zhí)行人民銀行政策情況進(jìn)行綜合評價,，分析存在問題與不足,，并將評價結(jié)果在聯(lián)席會上進(jìn)行通報，引起了各行的高度重視,。二是開展現(xiàn)場監(jiān)管,。組織人員對上饒銀行支行進(jìn)行反洗錢現(xiàn)場走訪，積極配合市中支反洗錢辦公室對縣建行開展反洗錢執(zhí)法檢查,。同時對縣內(nèi)6家銀行的9個網(wǎng)點的人民幣收付業(yè)務(wù),、現(xiàn)金清分工作、反假業(yè)務(wù),、冠字號查詢落實情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的6個問題及時通報，提出整改要求,。8月中下旬,，組織人員對縣聯(lián)社4家網(wǎng)點開展了征信檢查，相應(yīng)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳,。11月份專門對xx縣人保,、財保以及世紀(jì)證券公司進(jìn)行反洗錢現(xiàn)場走訪，提升了支行,。

（三）加強(qiáng)金融權(quán)益保護(hù),。組織金融機(jī)構(gòu)與縣消協(xié)開展“3、15”金融權(quán)益保護(hù)知識宣傳活動,。召開轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議,，要求金融機(jī)構(gòu)完善制度、配備人員,、設(shè)立檔案,，進(jìn)一步深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。及時受理客戶投訴，現(xiàn)場解決投訴,。一年來,，共受理有關(guān)結(jié)算、人民幣收付等投訴8起,，并成功處置了一起因“xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社*股東退股外地戶籍沒分紅”的事件,，取得了各方滿意的效果。

三,、強(qiáng)化金融服務(wù),，大力推進(jìn)普惠金融

（一）優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境。順利完成了無發(fā)行庫縣支行會計核算業(yè)務(wù)上收工作,；認(rèn)真做好國庫基礎(chǔ)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作,、災(zāi)備環(huán)境系統(tǒng)工作以及國庫tcbs系統(tǒng)升級工作；切實加強(qiáng)國庫業(yè)務(wù)支撥,、退庫的審查,，截至到12月31日，完成各項預(yù)算收入133540筆,，金額29,、13億，其中：中央收入5,、4億元,、省級收入0、5億元,、縣級收入23,、23億元,；辦理財政拔款808筆,，金額20、48億元,，國庫直接支付10582筆,，金額15、83億元,；辦理各項退庫233筆,，金額5、04億元,，較好地發(fā)揮了國庫的監(jiān)管職能,，防范了國庫資金風(fēng)險。組織人員到國債承銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點就國債銷售,、宣傳,、兌付等情況進(jìn)行巡查，順利完成了xx年國債發(fā)行任務(wù)。繼續(xù)深化農(nóng)村支付體系建設(shè),，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大pos,、atm、crs機(jī)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布放范圍,，積極推動金融ic卡在農(nóng)村地區(qū),、民生領(lǐng)域的運(yùn)用，大力推廣網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行業(yè)務(wù),，完善助農(nóng)取款點的布局與服務(wù)功能，從深度與廣度兩個層面拓展農(nóng)村金融服務(wù),，推動普惠金融真正發(fā)揮效用,，惠及民生。今年底,，按照“簡政放權(quán)”的要求,，支行在市中支和縣政府的支持下，成立了外匯管理服務(wù)中心,，《金融時報》以圖片形式進(jìn)行了報道,。

（二）優(yōu)化貨幣發(fā)行管理。一是按照“四定”模式（定位社會責(zé)任,、定點監(jiān)控質(zhì)量,、定量調(diào)控結(jié)構(gòu)、定向抓好直投）,，推進(jìn)無庫縣人民幣“凈化工程”,，打造“安全區(qū)”，取得積極成效,，經(jīng)驗做法在分行《工作簡報》推介,；二是開展小面額人民幣供應(yīng)機(jī)制宣傳月活動，向社會公示全縣小面額人民幣網(wǎng)點名單,、地址及兌零預(yù)約,、監(jiān)督電話，并詳細(xì)介紹了小面額人民幣供應(yīng)主辦行（網(wǎng)點）的職責(zé)和工作內(nèi)容,，要求各金融機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立咨詢臺,，安排專人負(fù)責(zé)咨詢，并利用lde電子屏,、微信,、助農(nóng)取款點開展小面額人民幣供應(yīng)宣傳。三是做好《零散殘損人民兌換憑證》推廣,、試點工作,，3月底組織各行現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管培訓(xùn),，對各行營業(yè)部殘損幣兌換流程等進(jìn)行了檢查，同時征集兌換憑證在使用中存在的問題,，加以整理及時向上級行反饋,。四是繼續(xù)開展“反假工作站”、“農(nóng)村反假貨幣聯(lián)絡(luò)點”工作,，建立人民幣質(zhì)量信息監(jiān)測點,。2月，與縣公安部門聯(lián)合舉行了“全縣反假人民幣宣傳暨經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳”活動,。繼續(xù)選擇2家金融機(jī)構(gòu),、5家企事業(yè)單位作為人民幣流動狀況檢測網(wǎng)點，加強(qiáng)對流通現(xiàn)金的結(jié)構(gòu)和整潔度管理,，提高流通現(xiàn)金質(zhì)量,，規(guī)范現(xiàn)金收支。xx年全縣共收繳假人民幣2242張,，面額193745元,，較上年同期分別增長38、65%和42,、34%,。五是開展“功”反宣幣整治工作。督促各行網(wǎng)點設(shè)立反宣幣收兌登記薄,，開展反宣幣處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)與正面宣傳,。截至目前，各行收兌“功”反宣幣195張,，面額1438元,。

（三）優(yōu)化征信管理工作。一是有序開展貸款卡發(fā)放及年檢工作,。共辦理企業(yè)貸款卡83張,，配卡20張，年審247戶,。二是精心組織征信宣傳,。支行制訂了xx年“征信及社會信用體系主題宣傳”活動方案,，開展歷時2個月的宣傳活動,。活動期間共張貼宣傳畫報18張,、各網(wǎng)點懸掛橫幅26條,、散發(fā)宣傳資料7000余份，幫助查詢個人信用報告96份,，進(jìn)行現(xiàn)場講解21次,，接受群眾咨詢160余人次，效果顯著。三是持續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用工作,。采取多種手段,，繼續(xù)做好存量機(jī)構(gòu)的發(fā)證工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,。xx年,，新發(fā)放機(jī)構(gòu)信用代碼證363戶，辦理代碼信息變更10戶,，掛失補(bǔ)辦4戶,。

四、以教育實踐活動為契機(jī),，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

（一）規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合,。按照第二批黨的群眾路線教育實踐活動要求，支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，精心制定了實施方案,，在廣大黨員中深入進(jìn)行宣傳發(fā)動。先后學(xué)習(xí)了黨的群眾路線,、xx大,、習(xí)近平總書記系列重要講話精神，觀看了《焦裕祿》,、《第一書記》等系列影片,，開展了三個層面（一般干部、中層干部,、班子集體）談心活動,，向相關(guān)單位、金融機(jī)構(gòu),、干部職工廣泛征求意見,。同時，結(jié)合支行實際,，先后開展了“三色”教育（參觀王震故居的紅色緬懷,、訪貧問苦的白色記憶、參觀金溪廉政教育基地的黑色警示）,；按照“照鏡子,、正衣冠、洗洗澡,、治治病”的總要求,，在充分梳理干部群眾意見建議的基礎(chǔ)上，按照“衡量尺子嚴(yán),、查找問題準(zhǔn),、原因分析深,、整改措施實”的要求，班子及班子成員,，認(rèn)真開展對照分析檢查,，撰寫剖析材料，做到“規(guī)定動作”不放松,，“自選動作”有特色,，黨員干部覆蓋率達(dá)到100%?；顒又?，組織撰寫各項活動信息、心得體會,、觀后感等材料30余篇,，班子及成員共查找問題84個，提出整改措施72條,。

（二）改進(jìn)學(xué)風(fēng)與指導(dǎo)實踐相結(jié)合,。利用中心組學(xué)習(xí)、每周一碰頭會,、全行員工大會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新精神、新理論,、新知識,、新要求，對重大政策理論做到反復(fù)學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會,，實現(xiàn)學(xué)習(xí)常態(tài)化；注重交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗與體會,，開展理論研討與思想交鋒,，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互提高,，提升學(xué)習(xí)效果,，增強(qiáng)運(yùn)用理論指導(dǎo)實踐的能力與本領(lǐng)。今年,，支行在調(diào)研成果,、對外溝通協(xié)調(diào)等方面，取得了更多進(jìn)展,，班子成員在分行級（南昌中支）以上刊物上稿17篇,，在處理內(nèi)外部事務(wù)方面，矛盾糾紛明顯減少,。

（三）推進(jìn)廉政建設(shè)與改進(jìn)工作作風(fēng)相結(jié)合,。深入開展“學(xué)法規(guī)、守紀(jì)律,、轉(zhuǎn)作風(fēng),、正言行”主題教育活動，以及《廉政手冊》學(xué)習(xí)活動,。層層簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè),、案件防范責(zé)任書”、“黨員干部廉政承諾書”,，確保職責(zé)明確,、責(zé)任到人。按季召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議,，分析形勢,，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”,，加強(qiáng)對干部的教育監(jiān)督,，并采取上廉政黨課，制作廉政警示牌,，設(shè)置電腦屏幕廉政警語等方式,，提高全行員工的廉政意識。同時,，進(jìn)一步修訂《支行黨組議事規(guī)則》,、《民生生活會制度》和《重大事項決策制度》，大力推行黨務(wù)政務(wù)公開,，加強(qiáng)民主管理,，推進(jìn)陽光操作，對“三重一大”事項以及涉及群眾切身利益問題,，堅持充分協(xié)商,、集體決策、群眾監(jiān)督,，得到全行員工的肯定,。

五、以提升整體素質(zhì)為目標(biāo),，切實推進(jìn)隊伍建設(shè)

（一）深入開展勞動競賽活動,。認(rèn)真落實“調(diào)研提升年”活動，專門制定支行“文章信息獎勵辦法”,，根據(jù)職務(wù)級別下達(dá)不同的調(diào)研任務(wù),，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，壓擔(dān)子,、提要求,，并完成,，激發(fā)了員工主動參與的熱情。全年共上報文章信息100余篇,，報送地方政府各項材料30余篇,，被撫州中支刊物采用31篇，分行（南昌中支）以上級采用31篇,。其中,，《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營模式公開營業(yè)應(yīng)引起重視》獲南昌中支領(lǐng)導(dǎo)批示，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎,，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學(xué)會優(yōu)秀金融論文二等獎,。積極開展社會管理綜合治理宣傳月、節(jié)能減排宣傳周知識問答活動,，大力開展勞動競賽,，派員參加中支舉辦的會計業(yè)務(wù)知識競賽、“廉政清風(fēng)伴我行”演講比賽以及迎國慶“愛我中華”詩詞吟誦比賽中分獲團(tuán)體第一名,、個人二,、三等獎；組織金融系統(tǒng)參加xx縣慶祝國慶65周年大型歌詠比賽榮獲三等獎,。

（二）深入開展核心價值觀培育踐行活動,。支行制定了“培育和踐行社會主義核心價值觀三年規(guī)劃”，并在全行進(jìn)行了宣傳動員,，弘揚(yáng)核心價值觀,，結(jié)合道德“實踐講堂”，將優(yōu)秀品德在實踐中展現(xiàn),，納入文明單位創(chuàng)建“細(xì)胞工程,，與文明支行,、文明股室創(chuàng)建同步推進(jìn),。支行成立了志愿者組織，組織全行員工開展助學(xué)募捐,，共募資4100元,，并先后到黎圩養(yǎng)老院開展送溫暖活動,；組織金融系統(tǒng)開展“慈善一日捐”活動，共募捐款項41040元,，其中支行捐款2900元,，通過微愛行動踐行社會主義核心價值理念；建立了“支行”微信群,，促進(jìn)員工溝通交流,，弘揚(yáng)“正能量”，結(jié)合日常的宣傳教育，努力倡導(dǎo)勤儉務(wù)實的作風(fēng),、謙虛勤勉的心態(tài),、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)員工珍惜崗位,、珍惜現(xiàn)在,，做生活清白人,、廉潔自覺人和反腐帶頭人,。

（三）深入開展為民服務(wù)活動。堅持“高效服務(wù),、便民利民”,，以窗口部門為重點，經(jīng)常進(jìn)行提醒,、督促,，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，并以此帶動全行服務(wù)意識,、服務(wù)能力的提升；以“五進(jìn)”（進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)商場,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū)）為主要形式,，多次組織金融志愿者開展反假、征信,、支付結(jié)算,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識宣傳活動。重視員工利益訴求,，堅持為員工辦實事,、解難事；主動征求員工意見建議,，對職工提案做到件件有落實,，事事有回音。今年先后開展了員工健康體檢,，修繕了員工食堂,、活動室，整修了辦公大樓和庭院,，更換了辦公室空調(diào),，較好地改善了員工工作和生活環(huán)境；通過組織開展“春節(jié)游園活動”,、世界杯競猜,、登山,、氣排球比賽等活動，豐富員工業(yè)余文化生活,。

六,、以保障安全高效為根本，扎實推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)

（一）抓制度完善,。進(jìn)一步修訂《支行綜合規(guī)章制度》,，重新訂立制度7個，刪除原有制度2個,，消除了制度間不銜接,、不一致，以及“合理不合規(guī)”等問題,，進(jìn)一步規(guī)范了支行辦公程序,。打破固定思維，按照“固定+浮動”模式,，進(jìn)一步改進(jìn)績效工資結(jié)余分配暫行辦法,，完善激勵分配機(jī)制。強(qiáng)化日?？记诤屯粨魴z查,，在下半年實行了指紋考勤制度，進(jìn)一步嚴(yán)肅考勤紀(jì)律,，促進(jìn)支行行風(fēng)行貌,、工作作風(fēng)、勞動紀(jì)律的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。

（二）抓責(zé)任落實,。大力開展案件防控年活動，借助《中國人民銀行風(fēng)險監(jiān)督管理系統(tǒng)》上線契機(jī),，采取“自查自報——-股室評議——-分管領(lǐng)導(dǎo)審簽——-組織審定”,，確認(rèn)風(fēng)險崗位22個，風(fēng)險點及風(fēng)險等級191個,，層層簽訂《崗位風(fēng)險防范責(zé)任書》,、《案件防范責(zé)任承諾書》、《計算機(jī)安全工作責(zé)任狀》,，形成一級抓一級,，層層抓落實，責(zé)任明確,、齊抓共管的格局,。注重應(yīng)急管理工作，認(rèn)真執(zhí)行應(yīng)急值班制度、重大事項報告制度,，對可能發(fā)生的暴雨,、高溫等突發(fā)事件，及時進(jìn)行部署,，排查隱患,，落實責(zé)任，確保安全,。

（三）抓問題整改,。注重安全管理與教育，時刻緊繃“安全弦”,，筑牢“風(fēng)險防范墻”,；開展了“三查”回頭看活動,，按照“全面自查,、重點抽查”的工作思路，重點抓好涉錢,、涉物,、涉權(quán)的重點領(lǐng)域和重要崗位的風(fēng)險抽查，對未及時整改的整改,，并根據(jù)責(zé)任大小嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。對支行履行貨幣政策實施效果、附營資產(chǎn)開展專項審計,，全年專項審計共投入45個工作日,，發(fā)現(xiàn)問題11個，提出意見和建議8條,，全年累計排查風(fēng)險點321個,，其中高風(fēng)險點159個，中風(fēng)險點76個,，低風(fēng)險點75個,，通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)測，各風(fēng)險點控制措施嚴(yán)密,，責(zé)任明確,，控制情況良好，較好地發(fā)揮了內(nèi)審監(jiān)督的職能作用,。

今年我們雖然做了大量的工作,，取得了一些工作成效，但與上級行要求及支行履職目標(biāo)相比,，還存在一定的差距,。主要體現(xiàn)在：一是工作創(chuàng)新效果不夠明顯，缺乏真正叫得響的“拳頭產(chǎn)品”，一些創(chuàng)新項目進(jìn)度較慢,，創(chuàng)新高度,、厚度以及創(chuàng)新效果，都不夠十分理想,；創(chuàng)新思路不寬,，創(chuàng)新項目總體偏少。二是金融調(diào)研層次不夠高,，盡管部分工作被《金融時報》推介,，但有分量、上檔次的調(diào)研材料,、經(jīng)驗材料還不多,；三是打造支行文化品牌，始終保持干部職工強(qiáng)烈的責(zé)任心和昂揚(yáng)斗志方面,，思路有限,，辦法不多。

2020xx年我支行將認(rèn)真貫徹上級行會議精神,，重點貫徹以下思路：

1,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。持續(xù)深入開展群眾路線教育,，切實解決好干部職工“慵,、懶、散”問題,，通過群眾路線教育實踐活動整改落實,、建章立制，健全一批作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制和剛性約束,。對存在的問題按照“項目化,、時間表、責(zé)任人”的要求,，全面抓好落實,，努力以解決問題的實際成效取信于民，真正實現(xiàn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng),、干部受教育,、群眾得實惠。

2,、狠抓落實,。嚴(yán)格制度執(zhí)行、嚴(yán)格責(zé)任落實,、嚴(yán)格檢查監(jiān)督,、嚴(yán)格違規(guī)問責(zé),，切實增強(qiáng)各項政策、決策的執(zhí)行力,、落實力,。徹底消除制度執(zhí)行不到位和檢查督促不到位形成的內(nèi)控風(fēng)險，堅決防范各類業(yè)務(wù)差錯和風(fēng)險隱患,，真正杜絕忽視基礎(chǔ),、好高騖遠(yuǎn)、本末倒置,、得不償失的形式主義,。

3、注重履職,。結(jié)合當(dāng)前基層行履職實際,，圍繞群眾密切關(guān)注的“存款保險制度、人民幣利率和匯率市場化改革,、跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算,、差別化住房信貸政策、中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè),、農(nóng)村支付環(huán)境改善”等熱點問題,，深入基層進(jìn)行調(diào)研走訪和政策宣講，積極把握金融機(jī)構(gòu),、企業(yè)、居民和社會各界金融需求,，進(jìn)一步完善貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制,、推動金融改革發(fā)展、維護(hù)金融穩(wěn)定,、拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,、提升金融服務(wù)和管理水平等方面的制度和辦法，為社會提供更為方便,、快捷,、安全的金融服務(wù)，推動金融業(yè)更好地服務(wù)社會,、服務(wù)民生,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十二

20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年,，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題,，努力拓展各項業(yè)務(wù),，著力提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)思想,，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，主動迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ),，實現(xiàn)了全市信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,，實現(xiàn)農(nóng)民增收致富,，政府滿意，信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面,。

截止20xx年5月底,，我社各項存款余額為255057萬元，比年初凈增57767萬元,，增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元,，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元，實際比年初凈增26598萬元),，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長,，良性循環(huán)，不良貸款余額1003萬元,，不良貸款率僅為0.7%,，綜合實力明顯增強(qiáng)，社會地位顯著提高,。

一,、統(tǒng)一思想認(rèn)識，把支農(nóng)工作擺在重要位置

農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,，是農(nóng)村金融的主力軍，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用,，準(zhǔn)確的市場定位,，重大的歷史使命，激發(fā)農(nóng)村信用社樹立“大農(nóng)業(yè)”理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，始終樹立“靠支農(nóng)樹

形象、靠支農(nóng)防風(fēng)險,、靠支農(nóng)增效益”的觀念,，扎實有效開展支農(nóng)服務(wù)工作。在年初銀行召開了信貸支農(nóng)會議,，明確了支農(nóng)工作重點,，落實了支農(nóng)工作措施,，建立了支農(nóng)匯報制度，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放,。一是及時組織信貸人員深入農(nóng)戶家中進(jìn)行調(diào)查摸底,，注意了解掌握農(nóng)戶對資金需求的愿望和要求，做到心中有數(shù);二是各網(wǎng)點臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁,，收集農(nóng)民的需求信息,，為信用社有針對性地解決農(nóng)民貸款問題提供依據(jù);三是采取多種形式，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識,，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時不必要的麻煩;四是根據(jù)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營實際的合理需要,，及時足額地發(fā)放貸款，確保不誤農(nóng)時,，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn);五是真實開展農(nóng)戶信用等級評定及年檢,。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況，根據(jù)農(nóng)戶資產(chǎn)情況,、資信情況,、收入來源等真實進(jìn)行評級，符合一戶評定一戶,，嚴(yán)禁敷衍了事,，不入戶調(diào)查進(jìn)行評級授信;六是辦好支農(nóng)示范點，按照支農(nóng)“四個一”要求,，各社要選擇一個村作為支農(nóng)示范村,，扎實辦好支農(nóng)示范點，銀行將選擇一個信用社作為全市支農(nóng)示范點,，通過以點帶面,，全面扎實推進(jìn)支農(nóng)工作。

截止5月末,，發(fā)放小額信用貸款46697萬元，小額農(nóng)貸余額21209萬元,，農(nóng)戶貸款余額達(dá)80135萬元,，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農(nóng)民解決了購買了生產(chǎn)資料,、機(jī)械等生產(chǎn)資金,。

二、突出支農(nóng)重點,，注重支農(nóng)實效

隨著中央各項惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實,，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲。根據(jù)這一情況,，我社不等不靠,，抓住機(jī)遇,，注重實效，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入,，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位,，信貸人員及時深入村組、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點,、面積,、租金，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況,，交通及治安狀況等,，幫助農(nóng)民分析市場風(fēng)險，同農(nóng)戶測算每畝邊際成本,，逐戶確定畝數(shù),，了解自有資金情況，測算好貸款金額,，及時足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求,。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額2.8億元，比上年有所增加,。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元,。農(nóng)戶自籌自有資金0.8億元,，其他來源0.2億元，尚缺資金1.8億元,，須向信用社貸款1.6億元,，信用社計劃籌資6.2億元，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要,。其中：1,、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%，種子需求0.5億元,，化肥需求0.4億元,，農(nóng)藥需求0.3億元;2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元,，占總需求43%,，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚0.4億元,，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3,、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元，占需求14%,，瓜果0.2億元,，蔬菜0.2億元,。

三、存在的問題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小,，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖資金需求量較大，農(nóng)戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求,。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價上漲較快,，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴(kuò)大,，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加,。

四、支農(nóng)情況說明

1,、農(nóng)戶客戶

武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應(yīng)雄種植棉花20.4畝,，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡，為了支持農(nóng)戶抗災(zāi)自救,，盡可能的降低農(nóng)戶損失,，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災(zāi)貸款5萬元，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設(shè)備,，將河道的水引入農(nóng)田,，迅速緩解了旱情，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利,。

2,、信用共同體

郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會現(xiàn)有成員127戶，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項目,，該協(xié)會擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷售渠道,，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地。該協(xié)會20xx年產(chǎn)成鱔3o多萬公斤,，銷售收入1300萬元,，成為鄂東名副其實的養(yǎng)鱔專業(yè)村。我們銀行根據(jù)協(xié)會的資金缺口情況,，適時的投入信貸資金,，改善了養(yǎng)殖環(huán)境，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高,。截止20xx年5月30日，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆,，金額170萬元,。

3、涉農(nóng)企業(yè)

武穴市富康油脂有限公司是省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè),，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元,，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42,，稅號登記證：4258，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645-8,，貸款證號：4225701,，收購許可證：鄂10090025-0，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：

qs4211020xx856,。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線,，日處理油料150噸，年加工能力30000噸,，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員,，其中高、中級制油工21人,。20xx年該公司被我行評為a+級信用企業(yè),，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為a級。該公司主要生產(chǎn)四級菜油,，一級菜油,，棉油，米糠油等食用油,，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書,，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者滿意商品稱號。其主要產(chǎn)品主要銷往湖北,、湖南,、江西、安徽,、河南,、福建六省。銀行公司業(yè)務(wù)一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元,，用于購買四級菜籽油生產(chǎn)色拉油,，帶動了我市菜籽收購市場，實現(xiàn)了“農(nóng)戶,、企業(yè),、農(nóng)信社”互利的良好格局。

五,、下段工作目標(biāo)

下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富,、企業(yè)發(fā)展，改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點，大力推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長，真正地成為新形勢下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍,，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn),。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十三

xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3）,、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十四

一,、人員、機(jī)構(gòu)情況：

1,、支行員工總?cè)藬?shù)x人,。其中，在職職工xx人,，具有大專以上文化程度xx人,，黨員 人，平均年齡xx歲;代辦員xx人,，臨時工x人,，離退休職工xx人，內(nèi)退職工 人,。

2,、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處,、分理處,、分理處。支行個人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部,，分理處下設(shè)儲蓄所及營業(yè)網(wǎng)點,，除個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。

二,、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末,，各項貸款余額x萬元，其中：公司貸款x萬元,，不良占比為%,，個人綜合消費(fèi)貸款x萬元，住房貸款x萬元,。各項存款余額x萬元,，其中，儲蓄存款x萬元,，較年初增加x萬元,，對公存款x萬元，較年初下降x萬元,，同業(yè)存款x萬元,。

三、各項指標(biāo)完成情況：

1,、至六月末,，儲蓄存款凈增x萬元，完成年度計劃任務(wù)的%,，較上年同期減少xx萬元;對公存款下降x萬元,，完成年度計劃任務(wù)的-%，較上年同期減少x萬元,至6月10日,，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元,。

2,、新增個人綜合消費(fèi)貸款x萬元，完成年度任務(wù)的%,。

3,、理財產(chǎn)品銷售額 x萬元，完成年度任務(wù)x萬元的2129%,，其中,，代理保險251萬元，代理發(fā)行各類基金 100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元,，代理國債40060萬元,。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

4,、新增牡丹信用卡 480張(含換卡87張),，完成年度計劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù),。

5,、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,，個人網(wǎng)銀證書客戶26戶,，個人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶,，手機(jī)銀行30戶,。

6、實現(xiàn)利息收入162萬元,，較上年同期增加32萬元,，完成年度任務(wù)的48.8%。

7,、實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元,，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%,。(若計算上半年第二,、三期國債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實際完成337萬元,，已超額完成全年208萬元任務(wù)),。

8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),，實現(xiàn)撥備前利潤522萬元,。

四、經(jīng)營工作中存在的問題

1,、貸款營銷舉步維艱,。

法人客戶貸款3500萬元，為股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級類貸款,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,，企業(yè)生產(chǎn)成本較高,，不具備貸款準(zhǔn)入條件。

x公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn),，20xx年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款)，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債,、職工福利,、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購買國債一項達(dá)億元,，上半年已在我行購買4億元,，已完成全年10億元購買計劃，企業(yè)無融資需求,。目前,，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理,。

個人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差,，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款x萬元。根據(jù)xx縣綜合市場調(diào)查情況來看,，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,，縣級政府部門將陸續(xù)南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),，使得住房按揭貸款的營銷往往落空,，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營銷操作困難,。

2,、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元,，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元,，我行對公存款長期依賴于x公司,，在20xx年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，20xx年再增加對公存款11775萬元,。

上半年,，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道,，實現(xiàn)多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元,，二是以參股,、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,，對公存款主要依賴于x公司的局面短時間內(nèi)難以改變。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，上半年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為x公司購買國債上,，預(yù)計可為公司購買國債4億元左右,，僅此一項中間業(yè)務(wù)收入可實現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入,，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入,、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上,?？蓪崿F(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

4,、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動性不強(qiáng),。目前,，從我行現(xiàn)有的在職員工來看，平均年齡xx歲,，員工知識接受能力差,，加上多年來再未充實新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點員工長期無法流動,，(如：分理處有的員工在山上七,、八年工作，最長的達(dá)20xx年之久),，一定程度上影響了員工的工作積極性,。

五、目標(biāo),、措施

繼續(xù)貫徹落實年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案,，全力實施以項目工程營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),、銀行卡,、網(wǎng)上銀行的營銷成果，挖掘市場,，大力發(fā)展個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),，6月末確保完成各項序時任務(wù),，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

(一)對公存款方面

1,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同x公司的銀企關(guān)系,，實行三級公關(guān)營銷，即行長對公司經(jīng)理,、主管行長對財務(wù)處長,、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,，增進(jìn)感情,，盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面。

2,、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源,。加大對縣級機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局,、xx縣華乾面粉廠,、制藥廠等目標(biāo)客。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1,、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入,，加大對匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。

2,、拓寬代理業(yè)務(wù),，特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù),，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度,，落實獎勵措施，實行全員營銷機(jī)制,，及時兌現(xiàn)獎勵,，努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用,，積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺,，推銷先進(jìn)的理財產(chǎn)品,，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,，積極制定年金營銷方案，及時介入,，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

4,、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品,，加大消費(fèi)pos機(jī)的營銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時,，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力,，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。

(三)個人金融業(yè)務(wù)方面

1,、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點,，全面帶動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是加強(qiáng)對原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶,，了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,，營銷重點主要是監(jiān)獄、結(jié)構(gòu)配件廠,、xx縣電信局等單位,。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，不斷打造我行個人金融特色業(yè)務(wù),。

2、挖潛市場,，積極營銷個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),。

一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對符合我行貸款政策,、手續(xù)齊全的客戶,，積極開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷,，在防范貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)上,，營銷一戶,，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款,。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營,、系統(tǒng)化管理”的改革實施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能,，有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能,，明確職責(zé)，差異服務(wù),，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),，對一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險操作管理,，充分發(fā)揮總會計事中控制,、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,，有效的防范操作性風(fēng)險,，杜絕案件的發(fā)生。

六,、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年,，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米,，多年來一直未修繕,，造成墻體大面積的脫落，門窗變形,，暖氣管道堵塞,，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊,，急需要進(jìn)行全面的維修改造,。去年支行曾以報(20xx)號文專題上報，預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,，建議分行給以考慮解決,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十五

本人x年進(jìn)入銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系,。

在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊意識,，并被評為本組隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員,。蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們齊。

工作中與同事互相幫助,，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。中完全做到得心應(yīng)手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來;行操作，在

業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,，服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財,、金融,、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財,、金融,、個對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三、下一步努力方向今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己,，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十六

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解,，也讓我經(jīng)過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫忙，提高了自我的業(yè)務(wù)技能,。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，這一年來，除了做好每一天日常本職工作外,，還重點做了如下工作：

1,、帳戶年檢。接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時間緊、任務(wù)重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求供給最新,、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

2,、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,，系統(tǒng)要對所有20__年前老帳號進(jìn)行變更,，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,，待變更。

3,、電子開銷戶登記本,。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息構(gòu)成電子版本,，待日后使用。

在思想上,，20__年部里的活動也很多,，自我盡了本事完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行,、信息簽約,、利得盈、姚明卡等等,。雖然不是很突出,，但我都是進(jìn)取參與。如今,，面臨自我的是20__年大干一季度活動,，首先在存款上，自我會努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶,，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自我,，迅速提高增長量,。

新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里暗暗的為自我鼓勵,，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實,，目光不能只限于自身的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗,，共同提高,，爭取更好的工作成績。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會在今后的工作中磨練自我，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十七

20__年上半年，_支行認(rèn)真貫徹落實_各項工作部署,，以_行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“___”為宗旨,，以做_信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“__”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推進(jìn)，各項工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元，較年初增加_億元,，增長_%,完成計劃增量_%,，累計發(fā)放貸款_筆，累計投放_億元;實現(xiàn)利息收入_億元,完成同期計劃的_%,。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入_萬元。其中,，財務(wù)顧問費(fèi)_萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入_萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆,，金額_萬元，其中100%保證金銀承_筆,，金額_萬元,。

(五)客戶數(shù)量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%,。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年__金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,_支行__貸款投放重點是__貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元，占_%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款_億元，占_%;保證擔(dān)保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %,。

三,、工作中采取的重點措施

上半年，_支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推進(jìn)__貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以_平臺等為__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，

(二)明確責(zé)任分工，形成了__管控模式

根據(jù)_要求,，我行在上半年對__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的__風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動__信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年，_支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成_各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)_次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標(biāo)，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo),。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十八

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》(汕金聯(lián)【】1號文件精神,，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部,、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動方案,，各業(yè)務(wù)部門(支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動,，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負(fù)責(zé),、逐級上報”的管理模式,。建立來電、來函,、來訪等多種形式,，對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理,、結(jié)果必反饋,、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解,。

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù),、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律,、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平,、公開,、公正原則，充分揭示風(fēng)險,，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密,，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù),、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù),，進(jìn)行公平交易;三是宣傳普及金融知識,，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識,，開展針對性的咨詢服務(wù),，特別做好中老年客戶,、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。

按照要求，我行統(tǒng)一部署,，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員,。分別各營業(yè)網(wǎng)點和指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺,，擺放宣傳資料,，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識,，開展集中宣傳活動,。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式,、投訴處理流程等事項。并在分,、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化,。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，包括橫幅,、led大屏幕、宣傳手冊,、短信平臺等方面,，采

用文字、圖片,、視頻等多種形式,，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面,，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題,，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點宣傳,、推廣本行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,。同時,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識,，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售,。

四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品,、渠道,、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題),，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。

五是對于本次活動,，要求必須做到安排合理,，組織細(xì)致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集,、統(tǒng)計工作,，分工協(xié)作，責(zé)任到人,，不走過場,。

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的,，主動的,，并加以制度化的，但是在具體實施中,，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題,，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義;同時,，制訂相應(yīng)的獎懲政策,，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工,。

此外,，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化,，為此,，我行

通過市場調(diào)研、分析,，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施,，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇十九

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對自己提出嚴(yán)格要求,，本著“愛回家,、業(yè)績第一,、風(fēng)險控制第一,、遵從同行”的原則，嚴(yán)格開展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告,。

第一，信用卡銷售意識,。

入職近一年,，我們對信用卡銷售的認(rèn)識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,，但也是最有風(fēng)險的,。我們不是在銷售，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù),，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式,。我們在幫助他們快樂。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我,，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,，我感到非常滿足，我為自己是中信人感到非常自豪,，我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪,。我會在這里做一個有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前,，我會充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢，我的客戶會有什么問題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題?我會設(shè)想場景,，策劃對策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信?？蛻魰X得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失。

第二,，風(fēng)險控制,。

在業(yè)余時間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財經(jīng)法律書籍,，在工作過程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動辦卡的客戶信息，直接間接詢問同公司同事,，確保申請無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險，始終以風(fēng)險控制為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬。平時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警案例時,，也會在心里敲響警鐘,，時刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面，我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

第三,，提升業(yè)績。

機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張。從上個月的70多點,，上升到此刻的130多點,。得到這樣的提升，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵,，離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助,，離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考,。時間長了積累了更多的經(jīng)驗,。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,，簡單高效。我去一個公司,，我會處理70%的人,，否則我會失敗。還有,，介紹客戶很重要,。掌握長久的人脈是很大的資源，不會感覺到工作的壓力,。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,，客戶也會把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的,。我會繼續(xù)努力,。我相信我會做得更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,。

第四,，團(tuán)隊文化建設(shè)。

我是一個開朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動時,，我踴躍報名參加活動,。這次明星導(dǎo)師也報名了。幫助別人就是幫助自己,。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候,，會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問題，可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題,。銷售是失敗和成功的組合公式,，有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說,，解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享,，告訴他們會遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個問題,，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極，不驕不躁,。我們集團(tuán)和運(yùn)營中心也經(jīng)常組織活動,，為同事們提供了一個自由交流,、發(fā)表意見、鼓舞士氣,、增加凝聚力的平臺,。

第五，探索學(xué)習(xí)方面,。

在當(dāng)今競爭激烈的社會,，如果不學(xué)習(xí)，人們就會落后,。此刻,，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習(xí)慣,。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間,。有時間會和客戶打招呼，分享自己的知識,。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說,，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步,，走上成功之路,。

第六，20__年的工作計劃,。

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好,，比一月份高。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分每月160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好,。風(fēng)險控制要低于國家水平，努力做到零風(fēng)險,。如果有機(jī)會升任董事,，你會努力爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高,，開拓完美的未來,。

銀行支行年度工作總結(jié)與計劃篇二十

20xx年上半年，支行認(rèn)真貫徹落實各項工作部署,，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推動，各項工作指標(biāo)均已完成,。

一,、上半年主要經(jīng)

營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元，較年初增加億元,，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,，財務(wù)顧問費(fèi)萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元,，其中100%保證金銀承筆,，金額萬元。

(五)客戶數(shù)量戶,，較年初增長戶,完成客戶拓展計劃%。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點是貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%。

(三)貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。

三、工作中采取的重點措施

上半年,，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式，積極推動貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷,，成功營銷貸款筆金額合計萬元,。

(二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開展了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《

支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方,，分層次、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。jzj無憂研修網(wǎng)

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng)，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報、月總結(jié),、季獎勵等檢測方法,，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元,，成功完成既定目標(biāo)。

四,、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場,。