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專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇一

1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗,、串崗,，扣10元/次;

3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班,，扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

5.上下班務(wù)必本人打卡,，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,，違者扣5元/次;

7.除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),，沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理,，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一色彩,，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝,，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),，違者扣5元/次;

3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧,、爭(zhēng)吵,、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,，違者扣10元/次;

4.門(mén)口迎賓同事必須要有精神，站姿正確,，迎賓語(yǔ)清晰宏亮,，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子,、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6.開(kāi)b,、收b就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

員工行為準(zhǔn)則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次;

2.上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),，罰10元/次;

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3.工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料,，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6.所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實(shí)價(jià)賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等),，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇二

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改,。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里,。

2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司,。

3,、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

店員的形象:青春,、健康,、整潔、開(kāi)朗,、友善

5,、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋,、文具等物品,不得挪為私用,。

如有蓄意浪費(fèi)、破壞,、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

6,、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略,、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù),、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料,。

因個(gè)人職務(wù)而獲得的`公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料,。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝,、吃東西。

8,、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)者,。

工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話(huà)。

9,、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班,。

10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng),。

11,、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12,、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,。

如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇三

新春伊始,，為確保店鋪各項(xiàng)工作的'有序開(kāi)展和順利進(jìn)行,，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：

1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ),，做好店鋪衛(wèi)生,，尤其是角落衛(wèi)生；

2,、上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲,；

3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù),、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng),、后倉(cāng)的整潔；

4,、嚴(yán)禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品,、代金

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇四

1.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到,，否則按遲到處理,。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假,，不得替他人簽到,。

2.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自改動(dòng),。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng),，并取得店長(zhǎng)同意方可,，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,，店長(zhǎng)不得與員工換班,。

3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌,，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅,、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4.上下班不得遲到,、早退,。遲到、早退1分鐘罰款1元,，以此類(lèi)推,，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

5.所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ),，如“上午好,，歡迎光臨”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的',，第一次予以警告,，第二次罰款5元。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯、吃零食,、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍,。

7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì)客,，上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng),，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘,。

8.各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況,，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因,，并及時(shí)跟進(jìn),。

9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置,。每一天的貨品掛通整理要到位,，個(gè)性是拉鏈、紐扣,、下擺,、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià),，庫(kù)存,，色彩，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元,。

10.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元,。

11.所有員工不允許私自拿購(gòu)物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回,。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,，貨架不許留有空衣架,，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣,，營(yíng)業(yè)員罰款5元,，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈,、整潔,、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特,、空調(diào),、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長(zhǎng)親自檢查,。

14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告,。

15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo),，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員,。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品(含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推,。

2,、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,，超出日目標(biāo)20__元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推,。

3,、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍(店長(zhǎng)除外),，給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4,、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元,，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元,，以后50元封頂,。

5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,，笑容多,，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元,，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),。

6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo),，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理,，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為,，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理,，如多次罰款仍不改者,，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng),、店助,、違反以上規(guī)定，雙倍處罰,。以上罰款納入店鋪小基金,，用于組織員工活動(dòng)。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,，遵守作息時(shí)間，做到不遲到,，不早退,，不曠工;

2,、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面,、衛(wèi)生間,、展柜、產(chǎn)品,、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;

3,、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排,，不聽(tīng)警告者,，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,，妝容得體大方,，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,，除培訓(xùn)、整理,、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái),，違者罰款10元;

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

7,、員工在接待顧客時(shí),，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元;

8,、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,，不與同事協(xié)作、合作共事者,，一經(jīng)核實(shí)罰款20元,，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),，一次給予嚴(yán)重警告,，罰款50元，二次開(kāi)除;

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)罰款50元,，二次開(kāi)除;

10、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元,，一次警告，二次解除合同;

11,、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元,，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

12,、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元,，嚴(yán)重者開(kāi)除,，保證金不退;

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬,，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,，不得在連鎖店二次錄用,。

1、每日上班時(shí)間采取全天班,，三天休一天制,，或者兩班替換制，每月安排1天休息;

2,、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30--21：30,，上三天休一天;

兩班替換制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;

員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),，晚班晚半小時(shí)離店,，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié),。

3,、每日上班務(wù)必簽到,，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到,，遲到一次罰款普通員工10元,，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,，一律加罰100元;

4,、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,，否則以曠工處罰;

5,、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位，不足6個(gè)小時(shí)的,，不允許請(qǐng)假,，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

6,、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰;

7,、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元,。

1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮、地面,、墻面,、頂面無(wú)污物、水漬,，如遇下雨,，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

(2)貨架內(nèi)外清潔,，商品擺放整齊,、有序,、干凈;

(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上;

(4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,，不得放置剩余物品和私人物品;

(5)試妝用品持續(xù)清潔,、干爽、整齊,，放置在固定位置;

(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,、無(wú)污垢，空氣流通,。洗手池及鏡面干凈,、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西;

(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,、無(wú)印痕,。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé),。

3,、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

1,、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周,、每一天;

(2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較,，分析差額;

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品,、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;

(4)各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,，經(jīng)審批后方可執(zhí)行,。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃,，并分解到每一周,、每一天，努力提高自己的成交率;

(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,，找出不足原因;

(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3,、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的.計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析,。

4、執(zhí)行狀況分析

(1)每周,、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰

(1)可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析,，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰,。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇六

店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

1、顧客進(jìn)店,。

2,、喊歡迎詞。

3,、奉茶,。顧客進(jìn)店1分鐘以?xún)?nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬,，高度適中,，六分滿(mǎn)為宜，面帶微笑,，語(yǔ)言：您好,，請(qǐng)品嘗剛沖泡的茶。

4,、接待顧客,，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑,，站姿標(biāo)準(zhǔn),。手姿：四指并攏,、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品,，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞,。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的,，我給您介紹一下,。

5、與顧客交流要點(diǎn),。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品,，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高。

②根據(jù)對(duì)顧客的全方位觀察,，由低到高推薦,，推薦品種不宜超過(guò)3種。

③面帶微笑,，態(tài)度誠(chéng)懇,，語(yǔ)速適中，吐字清晰,，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答,，交流用普通話(huà)。

④銷(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現(xiàn)“便宜,、貴”等字眼,。

⑤當(dāng)顧客所問(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品,，禁止回答“沒(méi)有”,。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主,，一人為輔。

⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí),，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客,，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應(yīng)立即上前介紹,。

⑧不得直接反駁,、頂撞顧客。不得上下打量顧客,。

⑨對(duì)所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待,，耐心誠(chéng)懇。

⑩接待顧客時(shí)不準(zhǔn)有小動(dòng)作,，挖耳朵,，撓頭,，打哈欠，摸鼻子,，摸耳朵等,。

⑾無(wú)論顧客在店多久，始終如一,，熱情對(duì)待顧客,，一對(duì)一全程服務(wù)。

6,、促進(jìn)成交要點(diǎn),。

①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的`好處。

②給顧客造成緊迫感,，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快,，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”,。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品,。

⑤對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購(gòu)買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好,，才多少錢(qián),，您看帶多少。

⑥積極為顧客推薦積分卡,。

7,、成交。包裝安全,、快捷,、美觀，收銀暢收暢付,，雙手接送錢(qián)物,，結(jié)賬以方便顧客為原則。

8,、連鎖推銷(xiāo),。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

9,、送客,。

營(yíng)業(yè)前

1、開(kāi)啟電源及照明設(shè)備,、電茶壺,、飲水機(jī)、收銀機(jī),、準(zhǔn)備到位,。

2,、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢(qián),。

3,、收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況。

4,、如實(shí)填寫(xiě)考勤表,。

5、更換工裝,，盤(pán)頭,，淡妝上崗。

6,、檢查貨品陳列情況,，及時(shí)補(bǔ)貨。

7,、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生,。

8、接待每一位顧客要做到熱情接待,，落落大方,，精力集中，語(yǔ)言文雅,，洞察顧客心理,，主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度,。

9,、迎送詞要有力，熱情,，禮貌用語(yǔ)必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒,，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨,，歡迎下次光臨),。

10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一,、招呼二、顧及三”,。眼觀六路,、耳聽(tīng)八方。

圣源儒酒專(zhuān)營(yíng)店員工守則

1,、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī),。

2,、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

3,、當(dāng)班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍,、報(bào)刊及雜志。

4,、當(dāng)班期間不得接待親友,，處理私事。

5,、不得將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用,。

6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食,。

7,、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn),。

8,、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無(wú)塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無(wú)水漬,、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無(wú)雜草,、無(wú)垃圾。

9,、員工應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)各種表格,，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品和貨品,。

10,、員工不得傳播小道消息、搬弄是非,、無(wú)中生有,，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。

以上1——8條如有違反,，一次罰款20元,。

第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元,，并補(bǔ)償公司損失,。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇七

1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分,，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班,。

2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到,、打卡,，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

3,、上班時(shí)間及排班表,，只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),，征得同意后方可調(diào)換,。

4、員工嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天,，高聲喧嘩,、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不能坐臥,，不可倚靠貨架或收銀臺(tái),，保持正確站姿,。上班時(shí)間不可看書(shū)報(bào),、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺。

5,、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭,、化妝、剪指甲等。

6,、員工嚴(yán)禁于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西,、吸煙,、賭博,、睡覺(jué),、喝灑。

7、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排,，不得擅自離開(kāi)工作崗位,。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息,。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生,。

8,、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗,。

9,、上班時(shí)間不得外出辦私事,，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪(fǎng),，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái),。

10,、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪,。

11、任何情況下均不能冷落,、頂撞,、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),，并妥善保管。

12,、未經(jīng)公司同意,，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款,。

13,、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷(xiāo)售折扣需申報(bào)公司同意后,，方可執(zhí)行,，否則自行賠償差額損失。

14,、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,，由上級(jí)視具體情況作出處理。

15,、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額,，不得發(fā)表虛假或誹謗公司,，客人或員工之聲譽(yù)的`言論。

16,、休假制度

(1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

擅自更改，如有調(diào)整,，服從公司安排,。

(2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換休假,。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班,。

(3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定,，事假需提前一天通知店長(zhǎng)，并遞交書(shū)面申請(qǐng),，病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng),，并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理,，曠工三天視自動(dòng)離職;

(4)因特殊情況離,、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離,、退職書(shū)面報(bào)告,，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

17,、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回,，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：

(1)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫(xiě)全面,、清晰;

(2)銷(xiāo)售周報(bào)表,、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結(jié)，由店長(zhǎng),、領(lǐng)班根據(jù)本周銷(xiāo)售,、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真,、清晰填好;

3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),，店長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;

(4)每月考勤表由店長(zhǎng),、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

(5)各店長(zhǎng),、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品,、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查,，并上報(bào)公司,，未查出責(zé)任人,，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,，店長(zhǎng),、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%,，如查出責(zé)任人,，由責(zé)任人全賠;

18、未經(jīng)公司同意,，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪(fǎng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇八

1,、日常營(yíng)業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)

→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

2,、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到,，簽到時(shí)填注到崗

時(shí)間,。

·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

·病假,、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天),，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病,、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假,，務(wù)必電告相關(guān)主管,，

并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工,。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次,。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

b.服飾清核

·到崗后,，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目,，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng),，由店長(zhǎng)處理,，并填寫(xiě)"貨品

管理事故清單"。

c.早班會(huì)

·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì),，時(shí)間限定5分鐘以?xún)?nèi),。

·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié),，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查,。

店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記,。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

·清潔對(duì)象：貨架,、貨柜,、墻面、地板,、廚窗,、模特、試衣間,、收銀臺(tái),、

公共設(shè)施、衣架,、衣服,、褲子、配件,、包裝,、飾物等。

·清潔整理要求：1,、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵,，干凈明亮，試衣

間無(wú)異味,、異物,。

2、所有設(shè)施,，用具擺放有序,、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具),。

3,、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理),。

4,、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放,。包裝袋放置有序整齊,。

5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印,，地板干凈明亮無(wú)異物,。

6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格,、襯衫外包裝袋清潔,。

·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄i

·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候,、節(jié),、假日變化，貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督,。

e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取,。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋，戴有框眼鏡,。服飾務(wù)必整燙平整,，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里,。

儀表大方,、清麗。一律要化淡妝,，口紅使用近唇色,，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm,，修剪整齊干凈,，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,，以淺色,、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式,。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間,。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng),。頭發(fā)梳理整齊,。不允許留胡須。

舉止文雅,，站姿端正,，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立,，雙手自然垂放或放于腹前,，禁止抱胸、插兜,、叉腰,。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁,。坐立時(shí),，不可含胸，雙腳自然收攏,，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。

精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客帶給微笑,，平和的"親情"服務(wù),。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆,、靠墻,、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù),。

·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘,。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

問(wèn)候

規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,，請(qǐng)隨便看一看,。

您好，請(qǐng)隨便看一看,。

注意：

①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸,，表情自然,，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái),。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,，說(shuō)"先生，對(duì)不起,，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后,，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您,，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙,。主動(dòng)說(shuō)："您好,，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

適時(shí)介紹

規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料,，色彩,，款式，尺寸,，搭配,，品牌，保養(yǎng)),。

勸說(shuō)

根據(jù)顧客試穿狀況,，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間,。

勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行,，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型,、氣質(zhì)和整體的配襯等,。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù),、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù),、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品,。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成,，做好帳物,、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作,。

收銀要做到唱收唱付,，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

唱收唱付四步曲：

一,、您好,，這是x件衣服，單價(jià)各是x,、x,，合計(jì)x元。

二,、收您xx元,。

三、找您xx元,，請(qǐng)點(diǎn)收,，請(qǐng)您收好發(fā)票。

四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好,。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,，高度重視顧客,。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢,，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn),，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū),。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo),，務(wù)必嚴(yán)格記錄,，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少,，一次或多次存入就近銀行或交給出納,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo),、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成,。

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作,。除直接主管外,，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),，要禮貌地將顧客送至門(mén)口,，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧,。""歡迎下次再來(lái),。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好,。""再見(jiàn),。"

當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好,。""請(qǐng)慢走,。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服,，歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們,，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝,。

對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,，

等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng),。

介紹資料：服飾的'面料、色彩,、款式,、流行性、消費(fèi)層面,、搭配,、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu),、缺點(diǎn),、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng),。

二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方,，并注意技巧,。

三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配,，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo),。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方,。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化,。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞,，贊詞適中，審美以顧客要求為主,。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯,。

⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度,。

試穿服務(wù)

無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi),，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼,。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子,，力爭(zhēng)一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí),，注意不要碰到顧客身體,。

試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi),。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候,，在顧客很多的狀況下,，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好,。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),，并記錄于"服飾校核清單"。

·b班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求a班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核,。復(fù)核仍有誤,，a班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單,，并查明原因,。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班,，a班人員下班,，b班人員上崗營(yíng)業(yè)。a班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員,。

·交接班時(shí)，a,、b兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金,、票據(jù)、干洗卡,、優(yōu)惠券等,。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收,。

g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘,，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢,。

·對(duì)營(yíng)業(yè)用具,、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作,。

·對(duì)需要更換的展示模特,、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,，造型調(diào)整一次)

·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié),。

h.離店

·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間,。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用,、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具,。

·檢查門(mén)、窗,、水,、電等的關(guān)啟狀況。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇九

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明,，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),，特制定本規(guī)定,。

1,、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元,。

2,、對(duì)提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見(jiàn),，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

3,、熱愛(ài)本職工作,，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí),，執(zhí)行力強(qiáng),，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到,，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金,，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增,。

1、如違反以下條款者,，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

1）消極怠工,，刁難欺騙上級(jí),，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者,；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者,；

4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆,、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者,、

6）無(wú)故連續(xù)曠工者,；

7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門(mén)刑事處罰者；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并帶來(lái)嚴(yán)重后果者,。

2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn),、養(yǎng)護(hù),、銷(xiāo)售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲(chóng),、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報(bào)廢的,，一經(jīng)查實(shí),，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款,；

2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

3）凡在冷藏柜,、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中,、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,，一經(jīng)查實(shí)，處以部門(mén)負(fù)責(zé)人50元,，當(dāng)事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款,。部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評(píng)的`，分別對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

3、違反以下條款的處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者,；

2）違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者；

3）不堅(jiān)守崗位,、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過(guò)30分鐘者,；

4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者,；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

5）因上貨,、點(diǎn)貨,、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西,，面對(duì)客戶(hù)喝水者,；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧者,；

8）因服務(wù)態(tài)度差,，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者,；

11）利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì)員卡,、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者,；

12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬,、私分款項(xiàng)者；

4,、違反以下條款者處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元罰款,，當(dāng)事人5-10元罰款；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證,，不穿工作服或化濃妝,、披發(fā)，戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者,；

2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,，先趴后靠、抱膀托腮,、手插衣兜,、手抱水杯者；

3）工作期間看書(shū)、看報(bào),、打扮,、修指甲者；

4）賣(mài)場(chǎng),、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者,；

5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒,、茶杯,、謝、衣服等雜物者,；

6）在庫(kù)房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；

7）工作時(shí)間會(huì)私客,，接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者,，因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者,。

以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇十

1,。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗,、串崗，扣10元/次,；

3,。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班,，扣10元/次,；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4,。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài)；

5,。上下班必須本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算,；

6,。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次,；

7,。除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,，違者扣5元/次,；

8。同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）,，沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次；

9,。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋,；

1,。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次,；

2,。上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,。門(mén)口迎賓同事一定要有精神,，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮,，不做小動(dòng)作,、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次,；

5,。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6。開(kāi)b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次,；

1,。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次,；

2,。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙,、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次,；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4,。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5,。每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的`電話(huà)內(nèi)容,，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6,。所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償,；

7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除,；

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇十一

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐,，休息必須登記,，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見(jiàn)親友

☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝,，工鞋

☆不得在賣(mài)場(chǎng)上嬉笑打鬧,，高聲喧嘩，污言穢語(yǔ),，聚眾聊天,，倚靠貨架，進(jìn)食

☆不得將公司電話(huà)作私人用途

☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

☆銷(xiāo)售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品,，保證賣(mài)場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

☆不得發(fā)表虛假言論,，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作,，不得推諉工作

☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開(kāi)啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢(qián)賬不符,，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查,，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

1,、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘,，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

2,、每天每次吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

3,、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告,，第二次書(shū)面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,，并不做任何補(bǔ)償,。遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款5元，20分鐘以?xún)?nèi)罰款10元,，30分鐘以上記曠工,。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職,，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資,，不作任何補(bǔ)償。

4,、員工要滿(mǎn)三個(gè)月方可辭職,，如未滿(mǎn)三個(gè)月辭職者，保證金不予退還,，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職,，如未提前1個(gè)月,，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失,。

5,、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職,，如有特殊情況,。扣一個(gè)月工資,。

6,、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

7,、員工需要請(qǐng)假，必須提前一天寫(xiě)申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意,。如是病假申請(qǐng),，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng)，不可委托全人傳達(dá),，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,，否則,，視為礦工。

8,、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng),，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過(guò)兩次,。

9,、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi)：閑聚、一起聊天,、嬉戲,、吵鬧或高談闊論。

10,、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子,、哼歌、講粗話(huà),、修指甲等不文明行為,。

11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,，以免影響公司形象,。

12、員工無(wú)論在任何場(chǎng)合,，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù),，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13,、除因公事外,、員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話(huà)不做私人用途,，員工若有特殊情況,，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

14,、公司電腦只做公事用途,，嚴(yán)禁私自使用。

15,、上班時(shí)間不能與親友聊天,，若有親友來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后,，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí),，如有朋友來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)請(qǐng)其在店外等候,。

16,、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則,，視為偷竊行為,，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開(kāi)除不做任可補(bǔ)償,。

17,、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪(fǎng)，如有出現(xiàn)這種情況,，應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理,。

18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生,，保持干凈的工作環(huán)境,。

19、員工要愛(ài)護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn),，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資,，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙,、講粗話(huà)或親熱行為,，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買(mǎi),。

20,、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒(méi)收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金,。

21,、同事任何時(shí)間離開(kāi)店鋪，包括：下班,、重新來(lái)店鋪,、進(jìn)倉(cāng)等，必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查,，店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查,。

22、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班,，必須向老板申請(qǐng),，批準(zhǔn)后方可生效。

23,、所有請(qǐng)假事宜,，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

24,、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜,。

25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽(tīng)私人電話(huà),。

26,、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料,、信息,、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開(kāi)除,，并不作任何補(bǔ)償。

1,、試用期：店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月,，店員一個(gè)月。

1,、保證金：店鋪入職人員,，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金,。該項(xiàng)在員工離職后,，不計(jì)利息返還;未滿(mǎn)1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿(mǎn)一年后贈(zèng)送,。

2,、店鋪之店長(zhǎng)、收銀員入職時(shí),，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

1,、每天上班8小時(shí)，星期六,、星期天,、節(jié)假日10個(gè)小時(shí)，超過(guò)按每小時(shí)3元計(jì),。

2,、每月保底工資元，加1%提成,，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%,，超過(guò)20%的超出部份按2、5%提成,超過(guò)30%的`超出部份按3%超過(guò)50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元,。

3,、每月評(píng)出銷(xiāo)售第1名獎(jiǎng)100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元,。

4,、工作滿(mǎn)一周年的，表現(xiàn)良好,，業(yè)績(jī)突出,，過(guò)年加一個(gè)月的底薪工資,。工資在過(guò)年后一個(gè)月后發(fā)放,。

5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工,，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷(xiāo)售達(dá)萬(wàn)元的,，全部按2、5%提成,，達(dá)萬(wàn)的全部按2,、7%提成，達(dá)萬(wàn)元的全部按3%,。(注：以前已提成的沖減,，其他幫助完成不計(jì))。

6,、每人每月休假二天(星期六,、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇十二

1,、按規(guī)定著工作服上崗,，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn),，服裝的紐扣整齊,，無(wú)脫落。不能私自換便裝

2,、工作牌端正佩戴在左胸前,。

3、工作鞋干凈清潔,，不赤腳穿鞋,，不穿拖鞋。

4,、頭發(fā)梳理整齊,，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油,、發(fā)膠,。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊,，無(wú)污垢,，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn),。

6,、女員工需話(huà)淡妝，妝容優(yōu)雅,；不擦顏色怪異的口紅,、眼影。

7,、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,，整理儀容儀表。

1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話(huà)必須站立,，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸,，眼睛看著顧客,。

⑵與顧客談話(huà)時(shí)，要保持微笑,，用清楚,、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話(huà),，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話(huà)。

⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話(huà)及方言,。

⑸不得在顧客背后做鬼臉,，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi),，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦，講怪話(huà),。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天,，更不準(zhǔn)講粗話(huà),、臟話(huà)。

⑻工作時(shí)間禁止看書(shū),、看報(bào),、睡覺(jué),、吃零食、聽(tīng)收音機(jī),、辦私事,。

⑼工作時(shí)間不得接打私人電話(huà)，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn),，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”,、“沒(méi)有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到,、合理、滿(mǎn)意的服務(wù),。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客,，珍惜每一份收獲,，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。

2,、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見(jiàn)”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

1,、上班不遲到,、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假,、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班,。

2,、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后,，方能離開(kāi)崗位,。

3、要熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹商品,，做到商品整潔飽滿(mǎn)，面帶微笑,，有問(wèn)必答,。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀,。

4,、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受,，不與顧客頂撞,、爭(zhēng)吵。

5,、站立姿勢(shì)要端正,，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑,、打鬧,。

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客,、辦私事,，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7,、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西,、看書(shū)、看報(bào),、睡覺(jué),、閑坐。

8,、自覺(jué)搞好店內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9,、不得私套外幣,，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。

11,、對(duì)公物,、商品、不亂拿,、亂用,。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚,，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé),。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨,。

13,、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中,，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查,，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查,。

14,、下班時(shí)，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,，做好防火防盜工作。

1,、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,，其店面、店內(nèi),、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵,。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施,。

3、每天工作的班前,、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū),、店內(nèi)地板、櫥窗,、貨柜,、拋架、模特,、桌椅,、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均無(wú)灰塵,。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間,。

5,、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6,、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍,。

7,、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的`清潔,。

8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

1,、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。

2,、貨品按款式,、尺碼、顏色擺放整齊,，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）,。

3、存貨,、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范,。

4、各品牌貨品分開(kāi)放置,，不得混放,。

5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火,。

6,、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品,。

7,、注意防蟲(chóng)、防水,。

8,、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

1,、考勤紀(jì)律

⑴員工的上,、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以?xún)?nèi)的,，每次扣５元,，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的,，按曠工處理,。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條,，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意,。

⑶員工如感冒,，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的，可以通過(guò)短信電話(huà)請(qǐng)假,，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下,，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下,，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）,、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額,；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況,；櫥窗、陳列道具的完整情況,；

③現(xiàn)金及備用金金額,；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴,、新品情況,、出樣情況等。

4,、班前、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；

②下達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作,；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生,、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申,；

⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送,；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查,；

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討,；

②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨,、投訴的整理,；

④銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理,；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng),；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前,、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,，并及時(shí)檢查記錄本,，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法,。

目的：活躍員工氣氛,，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性,，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,，并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

１、晨操

２,、開(kāi)心一刻

３,、工作安排與溝通

４、歡呼結(jié)束

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇十三

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班,，倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。

2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員,，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門(mén)。

3,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰,，亂扔果皮,、紙屑。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)異常,，注意防盜、防潮,、防鼠,。

5、商品出入庫(kù),，需嚴(yán)格手續(xù),，無(wú)有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。

6,、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確,。

7,、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù),。

8,、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤,，不得私用或盜賣(mài),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理,。

9,、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗,，多看,、多學(xué)、多問(wèn),，維護(hù)公司形象,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，禮貌待人,。椅子用完后,，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放,，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西,，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛(ài)干凈,，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對(duì)以上10點(diǎn)的.保持及維護(hù),。

專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度篇十四

為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量,，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng),，有過(guò)必懲，制度面前,，人人平等”的獎(jiǎng)懲方針,。

a．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，工作中成績(jī)顯著,，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。

2,、努力改善經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的,。

3,、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的各種技能比賽中,，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的,。

4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，保衛(wèi)公司安全,，排除重大隱患、防止重大事故者,。

5,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表?yè)P(yáng)或新聞媒介表?yè)P(yáng)的,。

6,、撿到貴重物品及時(shí)上交者。

7,、在其他方面做出顯著成績(jī)者,。

b．獎(jiǎng)勵(lì)方式

1、一次性獎(jiǎng)金,。

2,、按季或年評(píng)選公司最佳員工。

3、通報(bào)表?yè)P(yáng)

公司對(duì)各類(lèi)過(guò)失（違反紀(jì)律的行為）,，將視情節(jié)的輕重,，給予適度的紀(jì)律處分。

a．過(guò)失類(lèi)別

分為輕度過(guò)失行為,，重度過(guò)失行為和嚴(yán)重過(guò)失行為,。

a、輕度過(guò)失

1）多次遲到或早退經(jīng)批評(píng)幫助仍未改正

2）上班不按規(guī)定著裝,，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）

4）上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊,、追逐、打鬧

5）亂扔?xùn)|西,，隨地吐痰或其他不文明,、不衛(wèi)生行為

6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪(fǎng),，打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

7）上班時(shí)吃零食,，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味

8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù),，怠慢客人及無(wú)正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助,，而造成客人的不便與不滿(mǎn)

9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,，玩手機(jī)

10）無(wú)正當(dāng)理由,，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查

11）不服從管理,，使用不文明的語(yǔ)言侮辱,、攻擊同事或管理人員

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度

14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

15）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理 b．重度過(guò)失

1）工作失職,，出現(xiàn)差錯(cuò)，并導(dǎo)致賓客投訴

2）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位

3）損壞公司財(cái)物損失較大者

4）在公司使用褻瀆,、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人

5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的'遺失物品上交上級(jí)主管

6）擅自改動(dòng)或破壞排班表,、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度,、信件,、張貼出的告示、通知,、通告或指導(dǎo)員工,、客人的各類(lèi)材料等

7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢(qián)物

8）曠工1—2天或累計(jì)兩次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理

c．嚴(yán)重過(guò)失

1）侮辱,、威脅,、毆打客人、同事及管理人員

2）貪污,、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物

3）觸犯國(guó)家任何刑事法律,，被依法追究責(zé)任的

4）違反操作規(guī)程,，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響

5）用非法手段偷竊,，涂改各種原始記錄,、帳單、或單據(jù),，中飽私囊

6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者

8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散,，勞動(dòng)態(tài)度差,，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博

10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員,，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的

11）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理

b．有關(guān)規(guī)定

①員工第一次出現(xiàn)輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過(guò)失通知單》,，員工第一次出現(xiàn)重度過(guò)失,，發(fā)《過(guò)失通知單》。

②《書(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份,，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出,，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名,，由店長(zhǎng)或見(jiàn)證人簽字視為有效）,，分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門(mén)備案一份,。

人力資源部根據(jù)收到的警告單,、過(guò)失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元,，過(guò)失單扣罰100元,，由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的,，由各分店提出書(shū)面報(bào)告,，報(bào)人力資源部門(mén)核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批,。

④員工違紀(jì)過(guò)失次數(shù)以１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn),。員工在１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過(guò)失三次,；或輕度過(guò)失二次，重度過(guò)失一次,；或重度過(guò)失二次,；或嚴(yán)重過(guò)失一次，均予以解除勞動(dòng)合同,。

⑤受書(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤,、有真誠(chéng)悔改表現(xiàn)，其分店店長(zhǎng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書(shū)面警告,，并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消,。

⑥輕度過(guò)失或重度過(guò)失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣,，可采取下一級(jí)過(guò)失認(rèn)定處理,。