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專賣店管理規(guī)章制度篇一

1.上班時間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次;

3.上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài);

5.上下班務(wù)必本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標(biāo)準(zhǔn)時間),，沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿,，在到達(dá)要求后第一時間申請工衣,、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場照鏡子(如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子),，違者扣5元/次;

3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧、爭吵,、粗言穢語,、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事必須要有精神,，站姿正確，迎賓語清晰宏亮,，不做小動作,、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6.開b、收b就應(yīng)認(rèn)真對待,，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次;

員工行為準(zhǔn)則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙,、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情務(wù)必提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4.上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5.每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),，違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6.所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利,，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),，違者扣當(dāng)月工資并立即開除;

專賣店管理規(guī)章制度篇二

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改,。

店員下班必須主動讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里,。

2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3,、員工工號牌員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌,。

店員的形象:青春、健康,、整潔,、開朗、友善

5,、公司財物店員必須愛護(hù)公司貨品,、購物袋、文具等物品,不得挪為私用,。

如有蓄意浪費,、破壞、盜用公司財物者,予以嚴(yán)重處罰,。

6,、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況,、銷售數(shù)據(jù),、薪酬制度及各種報表或其它機(jī)密資料。

因個人職務(wù)而獲得的`公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司,。

7,、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝,、吃東西,。

8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者,。

工作時間內(nèi)不可接打私人電話,。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班,。

10,、個人通訊器材未經(jīng)店長批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動電話等個人通訊器材進(jìn)入貨場。

11,、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作,。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,。

如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧,。

專賣店管理規(guī)章制度篇三

新春伊始，為確保店鋪各項工作的'有序開展和順利進(jìn)行,，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：

1,、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生,；

2,、上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲；

3,、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點數(shù),、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔,；

4,、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理規(guī)章制度篇四

1.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。

2.專賣店員工實行輪班工作制,。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,，各員工需按表上班，不得擅自改動,。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可,，沒有同意申請誤般按礦工處理,，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班,。

3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫眉,、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)),，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

4.上下班不得遲到、早退,。遲到,、早退1分鐘罰款1元,，以此類推,，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,，店長應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5.所有員工務(wù)必禮貌用語,，招呼迎接進(jìn)店的顧客,，使用迎賓語，如“上午好,，歡迎光臨”等,，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的'，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊,、吃飯,、吃零食、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長,、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍,。

7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話,，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘,。

8.各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會,，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工,，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn),。

9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,，陳列位置,。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈,、紐扣,、下擺、色系等不得雜亂,，隨時對貨品進(jìn)行整理,，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況,，如：貨品零售價,，庫存，色彩,，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元,。

11.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,，如果需要者應(yīng)及時還回,。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價賠償,。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架,，如放錯位置或直接將貨品收倉,，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元,，店長翻一倍,，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價賠償,。

13.賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔,、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特、空調(diào),、試衣間,、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長親自檢查。

14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,，違者店長給予提醒或警告,。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo),，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次,、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

1,、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包鞋子,，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元,，購買4件商品獎勵10元,，以此類推。

2,、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后,，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎勵5元,，超出日目標(biāo)20__元每人當(dāng)天獎勵10元,，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推,。

3,、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外),，給予銷售第一名者獎勵50元,。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元,，2年以上每月加30元,，3年以上每月加40元，以后50元封頂,。

5,、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在團(tuán)隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多,，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵,。

6,、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo),，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當(dāng)班店長,、店助可視情節(jié)輕重處理,，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長,、店助進(jìn)行處理,，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進(jìn)行淘汰,，店長,、店助、違反以上規(guī)定,，雙倍處罰,。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動,。

專賣店管理規(guī)章制度篇五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間,，做到不遲到,，不早退，不曠工;

2,、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面、衛(wèi)生間,、展柜,、產(chǎn)品、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，罰款10元;

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,，腳穿工作鞋,，店長事先安排，不聽警告者,，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;

4,、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方,，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

5,、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn),、整理,、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;

6,、員工禁止在工作時間發(fā)信息,，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;

7,、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,，違者罰款10元;

8,、當(dāng)班時不理解店長(儲備店長)的工作安排，不與同事協(xié)作,、合作共事者,，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長,、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告,，罰款50元,，二次開除;

9、對工作中存在的問題,，每個員工都有權(quán)反映到店長那里,，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實罰款50元,，二次開除;

10、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元,，一次警告,，二次解除合同;

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,，務(wù)必提醒顧客登記,，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款,，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

12,、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密,，按情節(jié)輕重罰款50～100元,，嚴(yán)重者開除，保證金不退;

13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

14,、因工作問題開除的員工,，不得在連鎖店二次錄用。

1,、每日上班時間采取全天班,，三天休一天制，或者兩班替換制,，每月安排1天休息;

2,、具體上班時間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;

兩班替換制：早班：9：30-16：30,，晚班16：00-21：30;

員工需提前半小時到店,，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,，晚班晚半小時離店,，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié),。

3,、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到,，遲到一次罰款普通員工10元,，儲備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;

4,、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單,，否則以曠工處罰;

5,、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的,，不允許請假,，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次;

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請,，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單,。每月不得超過兩次,，兩次視曠工處罰;

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,，曠工一次普通員工罰100元,，儲備店長及店長罰200元。

1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮,、地面、墻面,、頂面無污物,、水漬，如遇下雨,，要隨時用干布將地面,、臺面清潔干凈;

(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊,、有序,、干凈;

(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上;

(4)臺面上持續(xù)清爽,，不得放置剩余物品和私人物品;

(5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽,、整齊,，放置在固定位置;

(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,，空氣流通,。洗手池及鏡面干凈、無水漬,，臺面不要放置剩余的東西;

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕。

2,、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求,，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé),。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督,。

1、專賣店銷售計劃制定

(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周,、每一天;

(2)該計劃務(wù)必包括總銷售額,、上月的實際銷售額比較，分析差額;

(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品,、滯銷商品進(jìn)行分析,，并對促銷活動提出推薦;

(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行,。

2,、人員個人計劃制定

(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周,、每一天,，努力提高自己的成交率;

(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,，找出不足原因;

(3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進(jìn)行分析,，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。

3,、銷售計劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的.計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售,，對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析,。

4、執(zhí)行狀況分析

(1)每周,、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;

(2)店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。

5、績效考核及獎勵,、處罰

(1)可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析,，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;

(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰,。

專賣店管理規(guī)章制度篇六

店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

1,、顧客進(jìn)店。

2,、喊歡迎詞。

3,、奉茶,。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶,。要求：茶盤無水漬，高度適中,，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好,，請品嘗剛沖泡的茶,。

4,、接待顧客,，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑,，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開,、指向所介紹產(chǎn)品,，不準(zhǔn)用單個手指或手亂舞,。語言：先生/女士，有什么需要的,，我給您介紹一下,。

5、與顧客交流要點,。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品,，介紹時價格應(yīng)由低到高。

②根據(jù)對顧客的全方位觀察,，由低到高推薦,，推薦品種不宜超過3種。

③面帶微笑,，態(tài)度誠懇,，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答,，交流用普通話,。

④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

⑤當(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時,，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品,，禁止回答“沒有”,。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主,，一人為輔,。

⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客,，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間,，應(yīng)立即上前介紹。

⑧不得直接反駁,、頂撞顧客,。不得上下打量顧客,。

⑨對所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待,，耐心誠懇,。

⑩接待顧客時不準(zhǔn)有小動作,，挖耳朵,，撓頭,，打哈欠,，摸鼻子,，摸耳朵等,。

⑾無論顧客在店多久，始終如一,，熱情對待顧客,，一對一全程服務(wù)。

6,、促進(jìn)成交要點。

①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的`好處,。

②給顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了,。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”,。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。

⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買,。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少,。

⑥積極為顧客推薦積分卡,。

7、成交,。包裝安全,、快捷,、美觀，收銀暢收暢付,，雙手接送錢物,，結(jié)賬以方便顧客為原則。

8,、連鎖推銷,。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

9,、送客,。

營業(yè)前

1、開啟電源及照明設(shè)備,、電茶壺,、飲水機(jī)、收銀機(jī),、準(zhǔn)備到位,。

2、清點貨款,，準(zhǔn)備充足的零錢,。

3、收銀臺工作準(zhǔn)備情況,。

4,、如實填寫考勤表。

5,、更換工裝,，盤頭,，淡妝上崗。

6,、檢查貨品陳列情況,，及時補(bǔ)貨。

7,、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生,。

8、接待每一位顧客要做到熱情接待,，落落大方,，精力集中，語言文雅,，洞察顧客心理,，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度,。

9,、迎送詞要有力，熱情,，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒,，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨,，歡迎下次光臨),。

10、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一,、招呼二,、顧及三”。眼觀六路,、耳聽八方,。

圣源儒酒專營店員工守則

1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī),。

2、當(dāng)班期間不允許坐著上班,。

3,、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報刊及雜志,。

4,、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事,。

5,、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用,。

6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食,。

7,、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn),。

8,、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬,、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無雜草,、無垃圾。

9,、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格,，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品,。

10,、員工不得傳播小道消息、搬弄是非,、無中生有,，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。

以上1——8條如有違反,，一次罰款20元,。

第九條如有違反，一經(jīng)證實一次罰款200元,，并補(bǔ)償公司損失,。

專賣店管理規(guī)章制度篇七

1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá),，準(zhǔn)備充分,，整理賣場和個人儀表后上班。

2,、上班時間應(yīng)立即簽到,、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間,。

3,、上班時間及排班表，只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長,，征得同意后方可調(diào)換,。

4、員工嚴(yán)禁在賣場扎堆聊天,，高聲喧嘩,、嬉笑打鬧等。賣場內(nèi)不能坐臥,，不可倚靠貨架或收銀臺,，保持正確站姿。上班時間不可看書報,、雜志,、唱歌、隨音樂搖擺,。

5,、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣場內(nèi)梳頭,、化妝、剪指甲等,。

6,、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、吸煙,、賭博,、睡覺、喝灑,。

7,、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位,。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息,。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生,。

8,、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗,。

9,、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友,，如有親友來訪,，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗,、不得隨意進(jìn)入收銀臺,。

10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,，必須在進(jìn)入店鋪時給當(dāng)值主管檢查,，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

11,、任何情況下均不能冷落,、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長,，并妥善保管。

12,、未經(jīng)公司同意,，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款,。

13,、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷售折扣需申報公司同意后,，方可執(zhí)行,，否則自行賠償差額損失。

14,、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報查清,，由上級視具體情況作出處理。

15,、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額,，不得發(fā)表虛假或誹謗公司,，客人或員工之聲譽(yù)的`言論。

16,、休假制度

(1)專賣店員工實行輪班工作制,，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得1

擅自更改,，如有調(diào)整,，服從公司安排,。

(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換休假,。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班,。

(3)員工請假須按公司規(guī)定,，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請,，病假要在早上開門營業(yè)半小時內(nèi)通知店長,，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理,，曠工三天視自動離職;

(4)因特殊情況離,、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離,、退職書面報告,，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

17,、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確填好繳回,，應(yīng)交各項表格如下：

(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內(nèi)容須填寫全面,、清晰;

(2)銷售周報表,、周排班表和周銷售情況小結(jié)，由店長,、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售,、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真,、清晰填好;

3)每月盤點日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

(4)每月考勤表由店長,、領(lǐng)班當(dāng)天及時考核登記;

(5)各店長,、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品,、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,，如出現(xiàn)差錯應(yīng)及時核對、追查,，并上報公司,，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,，店長,、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%,，如查出責(zé)任人,，由責(zé)任人全賠;

18、未經(jīng)公司同意,，賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理,。

專賣店管理規(guī)章制度篇八

1,、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服,，化妝完畢方可簽到,，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行,。

·病假,、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行,。病,、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假,，務(wù)必電告相關(guān)主管,，

并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工,。調(diào)班每人一個月累計不超過3次,。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后,，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目,，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長,，由店長處理,，并填寫"貨品

管理事故清單"。

c.早班會

·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會,，時間限定5分鐘以內(nèi),。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié),，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查,。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長,、營業(yè)員

·清潔對象：貨架,、貨柜,、墻面、地板,、廚窗,、模特、試衣間,、收銀臺,、

公共設(shè)施、衣架,、衣服,、褲子、配件,、包裝,、飾物等。

·清潔整理要求：1,、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,，干凈明亮，試衣

間無異味,、異物,。

2、所有設(shè)施,，用具擺放有序,、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具),。

3,、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理),。

4,、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放,。包裝袋放置有序整齊,。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,，地板干凈明亮無異物,。

6、商品上無明顯積塵,，注意襯衫與領(lǐng)帶格,、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄i

·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢,。因氣候,、節(jié),、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長,、營業(yè)員共同設(shè)計,，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督,。

e.開始營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取,。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋，戴有框眼鏡,。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔,，襯衣要塞入長褲里,。

儀表大方、清麗,。一律要化淡妝,，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗,，禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi),，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm,，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,，以淺色,、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式,。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝,，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間,。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉,，后不遮領(lǐng),。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須,。

舉止文雅,，站姿端正,，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立,，雙手自然垂放或放于腹前,，禁止抱胸、插兜,、叉腰,。不可靠貨架、收銀臺及墻壁,。坐立時,，不可含胸，雙腳自然收攏,，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑,，平和的"親情"服務(wù),。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,，溫直營店實行站立服務(wù),。

營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆,、靠墻,、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù),。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,，用餐時間不超過20分鐘,。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,，請隨便看一看,。

您好，請隨便看一看,。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸,，表情自然，面帶微笑,。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺,。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客,，要主動拿煙灰盒至顧客面前,，說"先生，對不起,，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后,，主動說："謝謝您,，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我,。"

④對吃零食的顧客進(jìn)店,，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙,。主動說："您好,，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請隨時叫我,。"

適時介紹

規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料,，色彩,，款式,，尺寸,，搭配，品牌,，保養(yǎng)),。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng),，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間,。

勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度,、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型,、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù),、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù),、零錢、計算器,、文具等工作用品,。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借,。銷售完成,，做好帳物,、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作,。

收銀要做到唱收唱付,，請顧客當(dāng)面點清。

唱收唱付四步曲：

一,、您好,，這是x件衣服，單價各是x,、x,，合計x元。

二,、收您xx元,。

三、找您xx元,，請點收,，請您收好發(fā)票。

四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好,。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送,，高度重視顧客,。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢,，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿,，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書,。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,，務(wù)必嚴(yán)格記錄,，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少,，一次或多次存入就近銀行或交給出納,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn),、銷,、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作,。除直接主管外,，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時,，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧,。""歡迎下次再來,。""請慢走。""請走好,。""再見,。"

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好,。""請慢走,。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服,，歡迎下次再來/您能把電話留給我們,，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時,，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝,。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管,，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng),。

介紹資料：服飾的'面料,、色彩,、款式、流行性,、消費層面,、搭配、

品牌,。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu),、缺點、賣點與維護(hù)保養(yǎng),。

二通：精通顧客心理,，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方,，并注意技巧,。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配,，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo),。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方,。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化,。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞,，贊詞適中，審美以顧客要求為主,。主動為顧客進(jìn)行配襯,。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度,。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時購買或不購買,，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼,。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子,，力爭一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,，注意不要碰到顧客身體,。

試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋帶等要主動為顧客解開,。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,，在顧客很多的狀況下,，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價,。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好,。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單",。

·b班營業(yè)員提前10分鐘到崗,，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核,，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核,。復(fù)核仍有誤,，a班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單,，并查明原因,。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班,，a班人員下班,，b班人員上崗營業(yè)。a班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,，并上報專賣店管理員,。

·交接班時，a,、b兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金,、票據(jù)、干洗卡,、優(yōu)惠券等,。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收,。

g.營業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘,，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢,。

·對營業(yè)用具,、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作,。

·對需要更換的展示模特,、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,，造型調(diào)整一次)

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),，對各項工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié),。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間,。

·更換好便服,，班組人員一齊離店,。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具,。

·檢查門,、窗,、水、電等的關(guān)啟狀況,。

專賣店管理規(guī)章制度篇九

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性,，做到獎罰分明,，結(jié)合本公司實際情況和特點，特制定本規(guī)定,。

1,、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元,。

2,、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見,，經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟(jì)效益者,，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

3,、熱愛本職工作,，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級,，執(zhí)行力強(qiáng),，為顧客服務(wù)主動熱情，耐心周到,，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出,，年度被評為先進(jìn)個人者，獎勵100-200元獎金,，連續(xù)獲評的先進(jìn)個人獎金可逐年遞增,。

1、如違反以下條款者,，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

1）消極怠工,，刁難欺騙上級,，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者,；

2）偷竊和貪污公司物品者,；

3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者,；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事,、打架斗毆,、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者,、

6）無故連續(xù)曠工者,；

7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,，并帶來嚴(yán)重后果者,。

2、凡違反藥品購進(jìn),、養(yǎng)護(hù),、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲,、鼠咬,、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的,，一經(jīng)查實,，對責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價10-20%的罰款,；

2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

3）凡在冷藏柜,、自動撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,，或在營業(yè)場所、貨柜中,、庫房等存放個人包裹等物品的,，一經(jīng)查實，處以部門負(fù)責(zé)人50元,，當(dāng)事人30元的罰款,；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款,。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款,；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的`，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款,，當(dāng)事人5-20元罰款,。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反服務(wù)言語規(guī)定者,；

3）不堅守崗位,、串崗聊天,、脫崗?fù)獬鲛k私事,，吃飯超過30分鐘者,；

4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者,；

5）因上貨,、點貨、點款等工作不理顧客者,；

6）在工作期間吃東西,，面對客戶喝水者；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺,、賣場等公眾場所說笑,、打鬧者；

8）因服務(wù)態(tài)度差,，顧客反映到經(jīng)理處者,；

9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者,；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡,、積分、領(lǐng)取贈品者,；

12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬,、私分款項者；

4,、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款,，當(dāng)事人5-10元罰款；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證,，不穿工作服或化濃妝,、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者,；

2）上班時站或坐姿不規(guī)范,，先趴后靠、抱膀托腮,、手插衣兜,、手抱水杯者；

3）工作期間看書,、看報,、打扮、修指甲者,；

4）賣場,、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者,；

5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒,、茶杯,、謝、衣服等雜物者,；

6）在庫房,、營業(yè)場所吸煙者；

7）工作時間會私客,，接打私人電話超過5分鐘者,，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者,。

以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理,，匯總后報財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理規(guī)章制度篇十

1,。上班時間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2。上班時間未經(jīng)店長同意,，擅自離崗,、串崗，扣10元/次,；

3,。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班,，扣10元/次,；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4,。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài)；

5,。上下班必須本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算,；

6。充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次,；

7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次,；

8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間）,，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次；

9,。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣,、工鞋,；

1。工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次,；

2。上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭吵、粗言穢語,、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次,；

4,。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次,；

5,。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6。開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對待,，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次,；

1,。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次,；

2,。上班時間不允許帶零食、香煙,、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任,，罰10元/次,；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。

3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。

4。上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機(jī),，違者扣10元/次

5,。每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6,。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實價賠償,；

7．不得欺詐公司以謀取個人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開除,；

專賣店管理規(guī)章制度篇十一

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐,，休息必須登記,，時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時間不得外出處理私事,，會見親友

☆上班時間按規(guī)定穿著工裝,，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩,，污言穢語,，聚眾聊天，倚靠貨架,，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時員工應(yīng)及時整理貨品,，保證賣場/貨倉清潔

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長分配的臨時性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊精神,，配合協(xié)作,，不得推諉工作

☆非收銀員/店長嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,，如有不符現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查,，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

1,、每天準(zhǔn)時上班(提前15—30分鐘,，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘,。

3,、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇,，并不做任何補(bǔ)償,。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元,，30分鐘以上記曠工,。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職,，自動離職者不結(jié)算工資,，不作任何補(bǔ)償。

4,、員工要滿三個月方可辭職,，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還,，員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職,，如未提前1個月,，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失,。

5,、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職,，如有特殊情況,。扣一個月工資,。

6,、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

7,、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意,。如是病假申請,，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達(dá),，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,，否則，視為礦工,。

8,、員工換班必須向店長申請,，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次,。

9,、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天,、嬉戲,、吵鬧或高談闊論。

10,、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子,、哼歌、講粗話,、修指甲等不文明行為,。

11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,，以免影響公司形象,。

12、員工無論在任何場合,，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù),，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13,、除因公事外,、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途,，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長同意后方可使用,。

14,、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用,。

15,、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪,，應(yīng)征得店長同意后,，酌情給予幾分鐘時間,關(guān)店時，如有朋友來訪,，應(yīng)請其在店外等候,。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品,。否則,，視為偷竊行為,，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償,。

17,、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況,，應(yīng)立即交于店長處理,。

18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生,，保持干凈的工作環(huán)境,。

19、員工要愛護(hù)店鋪財產(chǎn),，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資,，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙,、講粗話或親熱行為,，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買,。

20,、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金,。

21,、同事任何時間離開店鋪，包括：下班,、重新來店鋪,、進(jìn)倉等，必須主動接受店長檢查,，店長必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查,。

22、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班,，必須向老板申請,，批準(zhǔn)后方可生效。

23,、所有請假事宜,，必須當(dāng)時立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報,。

24,、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

25,、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話,。

26,、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運(yùn)文件的資料,、信息,、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除,，并不作任何補(bǔ)償。

1,、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月,，店員一個月。

1,、保證金：店鋪入職人員,，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金,。該項在員工離職后,，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送,。

2,、店鋪之店長、收銀員入職時,，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

1,、每天上班8小時，星期六,、星期天,、節(jié)假日10個小時，超過按每小時3元計,。

2,、每月保底工資元，加1%提成,，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2,、5%提成,超過30%的`超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元,。

3、每月評出銷售第1名獎100元,，第2名50元,，最佳進(jìn)步獎30元。

4,、工作滿一周年的,，表現(xiàn)良好,，業(yè)績突出，過年加一個月的底薪工資,。工資在過年后一個月后發(fā)放,。

5、為了獎勵員工,，凡在今年內(nèi)完成個人銷售達(dá)萬元的,，全部按2、5%提成,，達(dá)萬的全部按2,、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%,。(注：以前已提成的沖減,，其他幫助完成不計)。

6,、每人每月休假二天(星期六,、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店管理規(guī)章制度篇十二

1,、按規(guī)定著工作服上崗,，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿,，服裝的紐扣整齊,，無脫落。不能私自換便裝

2,、工作牌端正佩戴在左胸前,。

3、工作鞋干凈清潔,，不赤腳穿鞋,，不穿拖鞋。

4,、頭發(fā)梳理整齊,，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油,、發(fā)膠,。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5,、指甲修剪整齊,，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油,，雙手保持干凈滋潤,。

6,、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅,；不擦顏色怪異的口紅,、眼影。

7,、飯后及時補(bǔ)妝,，整理儀容儀表。

1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立,，姿勢要正確，直腰挺胸,，眼睛看著顧客,。

⑵與顧客談話時，要保持微笑,，用清楚,、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話,，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng),，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言,。

⑸不得在顧客背后做鬼臉,，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買,，都應(yīng)禮貌相待,，不得挖苦，講怪話,。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,。

⑺工作時間不得閑談、聊天,，更不準(zhǔn)講粗話,、臟話。

⑻工作時間禁止看書,、看報,、睡覺、吃零食,、聽收音機(jī)、辦私事,。

⑼工作時間不得接打私人電話,，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友,。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù),，如自己不能處理的,，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張,。

⑾在顧客面前要避免說“不”,、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情,、周到,、合理、滿意的服務(wù),。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵,，堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客,，珍惜每一份收獲,，用十分的真誠回報。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的,。

2,、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

1,、上班不遲到,、不早退、不無故請假,、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班,。

2,、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后,，方能離開崗位,。

3、要熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿,，面帶微笑,，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀,。

4,、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受,，不與顧客頂撞,、爭吵。

5,、站立姿勢要端正,，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑,、打鬧,。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客,、辦私事,，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7,、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西,、看書、看報,、睡覺,、閑坐。

8,、自覺搞好店內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9,、不得私套外幣,，不準(zhǔn)收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11,、對公物,、商品、不亂拿,、亂用,。

11、交接班時做到：交接清楚,，貨款相符,、簽名負(fù)責(zé)。

12,、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨,。

13,、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,，均須經(jīng)過收銀員檢查,，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查,。

14、下班時,，切斷電源,，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作,。

1,、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面,、店內(nèi),、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2,、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施,。

3、每天工作的班前,、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū),、店內(nèi)地板、櫥窗,、貨柜,、拋架、模特,、桌椅,、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均無灰塵,。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間,。

5,、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6,、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍,。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的`清潔,。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

1,、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2,、貨品按款式,、尺碼、顏色擺放整齊,，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）,。

3、存貨,、取貨同時將貨品整理規(guī)范,。

4、各品牌貨品分開放置,，不得混放,。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火,。

6,、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品,。

7,、注意防蟲、防水,。

8,、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

1,、考勤紀(jì)律

⑴員工的上,、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的,，每次扣５元,，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的,，按曠工處理,。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條,，由店長助理報請店長同意,。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的,，可以通過短信電話請假,，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的,，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選,，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下,，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下,，交接工作記錄在《店長助理交接本》上,，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存,，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量,、日銷售金額,；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗,、陳列道具的完整情況,；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言,，如顧客投訴,、新品情況、出樣情況等,。

4,、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班前會的主要內(nèi)容有：

①店長助理交接本內(nèi)容公布,，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點工作,；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生,、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申,；

⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送,；

⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查,；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,，班后會的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報,；

③顧客抱怨,、投訴的整理,；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理,；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項,；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前,、班后會應(yīng)建立記錄本,，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議,，并及時檢查記錄本,，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法,。

目的：活躍員工氣氛,，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性,，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持,，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１、晨操

２,、開心一刻

３,、工作安排與溝通

４、歡呼結(jié)束

專賣店管理規(guī)章制度篇十三

1,、倉庫管理人員須按時上下班,，倉庫實行24小時值班制度，嚴(yán)格實行交接班制度,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報,。

2、非倉庫工作人員,，未經(jīng)允許不得入內(nèi),，出入倉庫要隨手關(guān)門。

3,、倉庫內(nèi)要保持清潔,、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰,，亂扔果皮,、紙屑。

4,、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜,、防潮,、防鼠,。

5、商品出入庫,，需嚴(yán)格手續(xù),，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。

6,、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點,，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準(zhǔn)確,。

7,、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù),。

8,、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤,，不得私用或盜賣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理,。

9、端正工作態(tài)度,，工作期間不得擅自離崗,，多看、多學(xué),、多問,，維護(hù)公司形象，愛護(hù)公共財物,，禮貌待人,。椅子用完后，疊在一起,，放回原位個人用品勿隨便亂放,，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西,，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈,，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后,，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點的.保持及維護(hù),。

專賣店管理規(guī)章制度篇十四

為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益,，促進(jìn)員工的個人發(fā)展,，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎,，有過必懲，制度面前,，人人平等”的獎懲方針,。

a．員工在以下各個方面做出貢獻(xiàn)，將得到表揚(yáng)和獎勵,。

1,、完成工作任務(wù)及時，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，工作中成績顯著,，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。

2,、努力改善經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的,。

3,、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中,，為公司爭得榮譽(yù)的,。

4、保護(hù)公共財產(chǎn),，保衛(wèi)公司安全,，排除重大隱患、防止重大事故者,。

5,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的,。

6,、撿到貴重物品及時上交者。

7,、在其他方面做出顯著成績者,。

b．獎勵方式

1、一次性獎金,。

2,、按季或年評選公司最佳員工。

3,、通報表揚(yáng)

公司對各類過失（違反紀(jì)律的行為）,，將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。

a．過失類別

分為輕度過失行為,，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為,。

a、輕度過失

1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

2）上班不按規(guī)定著裝,，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）

4）上班時在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊,、追逐、打鬧

5）亂扔?xùn)|西,，隨地吐痰或其他不文明,、不衛(wèi)生行為

6）當(dāng)班時，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪,，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)

7）上班時吃零食,，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù),，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助,，而造成客人的不便與不滿

9）當(dāng)班時，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,，玩手機(jī)

10）無正當(dāng)理由,，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查

11）不服從管理,，使用不文明的語言侮辱,、攻擊同事或管理人員

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項規(guī)章制度

14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認(rèn)定處理 b．重度過失

1）工作失職,，出現(xiàn)差錯，并導(dǎo)致賓客投訴

2）當(dāng)班時睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位

3）損壞公司財物損失較大者

4）在公司使用褻瀆,、侮辱性語言辱罵他人

5）未按規(guī)定時間將拾得的'遺失物品上交上級主管

6）擅自改動或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名,、規(guī)章制度,、信件、張貼出的告示,、通知,、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等

7）利用工作之便與客人拉關(guān)系,，向客人索取錢物

8）曠工1—2天或累計兩次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認(rèn)定處理

c．嚴(yán)重過失

1）侮辱、威脅,、毆打客人,、同事及管理人員

2）貪污、盜竊或私吞客人,、公司或其他員工的財物

3）觸犯國家任何刑事法律,，被依法追究責(zé)任的

4）違反操作規(guī)程,，造成嚴(yán)重人身傷害，財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響

5）用非法手段偷竊,，涂改各種原始記錄,、帳單、或單據(jù),，中飽私囊

6）一年內(nèi)（12個月）累計曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴(yán)重者

8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散,，勞動態(tài)度差,，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博

10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員,，造成公司經(jīng)營重大損失的

11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認(rèn)定處理

b．有關(guān)規(guī)定

①員工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》,，員工第一次出現(xiàn)重度過失,，發(fā)《過失通知單》。

②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份,，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出,，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名,，由店長或見證人簽字視為有效）,，分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份,。

人力資源部根據(jù)收到的警告單,、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元,，過失單扣罰100元,，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動合同的,，由各分店提出書面報告,，報人力資源部門核準(zhǔn)后，報總經(jīng)理審批,。

④員工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個月內(nèi)累計為準(zhǔn),。員工在１２個月內(nèi)累計出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次,，重度過失一次,；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次，均予以解除勞動合同,。

⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤,、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個月內(nèi)可決定取消書面警告,，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消,。

⑥輕度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣,，可采取下一級過失認(rèn)定處理,。