人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇一

2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到,、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間,。

3.店員必須服從店長(zhǎng)的安排,，在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理,。

4.賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝,、剪指甲等,。

5.員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩,、污言穢語(yǔ),，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為,。

6.保持正確站姿,，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。

7.收銀員不得帶腰包,，現(xiàn)金上崗,。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況,，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用,。

9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序,，否則公司將追究損失,。

10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落,、頂撞,、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,，信息和營(yíng)業(yè)額,，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論,。

13.上班時(shí)間及排班表,，只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),，征得同意后方可調(diào)換,。

14.員工因病請(qǐng)假，必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng),，員工因事請(qǐng)假,，必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,，否則作曠工處理,。

15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理,。

16.所有員工離開(kāi)賣場(chǎng),，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng),。

18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),，并妥善保管。

19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,。

20.賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

(違反以上守則其中之一者,，給予5元每次處罰)

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇二

根據(jù)本店的實(shí)際工作情況,，為了更好的管理本店，特制定本制度,。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守,。具體細(xì)如下 ：

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休,。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工,。

2. 試用期滿,，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間,，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度,。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息4天。具體上下班時(shí)間如下：

a早班9：30——15：30

b晚班3：30——9：30（夏令時(shí)）

c白班9：30——5：00

1.員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作,，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作,。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪,，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天/小時(shí)（基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí)）計(jì)薪,，法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行，員工必須服從安排,。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金或100元罰金,。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間,，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理。

6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況,，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理,。

7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工二天,，或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。

三 編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息,。

2.店鋪員工排更表每月編一次,，每月28號(hào)做好下月排班表。

中間用餐時(shí)間每班一次,，每次30分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐,。店員無(wú)條件服從排班,，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),，予以請(qǐng)假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制,，周五,、周六、周日不按排調(diào)休,。

2. 半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為,。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3. 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外）,，折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算,。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

5.凡入職的正式員式,，可享受社保補(bǔ)貼150元/月,，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份,。

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要,，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn),，將由直屬主管定期進(jìn)行考核,，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,，一年為晉升一級(jí),。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則,。

5.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng),；經(jīng)允許簽字后方可離職,。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。

c因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

d 加班累計(jì)補(bǔ)休,，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為,。

e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資,，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,，不得他人代領(lǐng)。

f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資,。

g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h 交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職,，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償,。

j凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者,，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理,，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償,。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償,。

六 工作制服

1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套）,，以500元為基礎(chǔ)，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除,，滿一年者予以報(bào)銷,。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費(fèi)扣除,。人為的破壞損傷

或丟失,，照價(jià)賠償；

3． 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。

4． 上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補(bǔ)貼+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1． 基本工資

： 2． 全勤獎(jiǎng)：凡正式員工,，在當(dāng)月未請(qǐng)假,，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎(jiǎng)。（本公司暫不設(shè)全勤獎(jiǎng)）

3．提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

5 銷售明星獎(jiǎng)：100元,，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者,。

八 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同,，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計(jì)算賠償金額,。扣款在員工月薪中扣除,。

1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

3 員工離開(kāi)店鋪前,，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng),，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái),。

4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物,，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為,。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7 除辦理店方業(yè)務(wù)外,，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金,。

8 工作時(shí)間內(nèi),，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng),。

9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音,。 10未經(jīng)主管許可,，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,，并請(qǐng)換班店員接替方可,，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者,，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償,。

11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任,。

12 店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13 下班離店,，必須相互檢查方可離店,，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14 收銀員.開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償,。私留多收顧客貨款而不上交,，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理,。

十.同意書

同意書

立同意書人 ________________經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度,。

立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

此致

年______月______日

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇三

1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制,。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng),。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可,，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班,。

2.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。所有員工上下班必須簽到,，不得弄虛作假，不得替他人簽到,。

3.上下班不得遲到,、早退。遲到,、早退1分鐘罰款1元,，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資）,，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫眉,、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)）,，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客,，使用迎賓語(yǔ),，如“上午好，歡迎光臨”等,，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,，第一次予以警告，第二次罰款5元,。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊、吃飯,、吃零食,、坐柜，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng),、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話,，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘,。

8.各專賣店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì),，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況，表?yè)P(yáng)銷售好的員工,，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元,。

10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置,。每天的貨品掛通整理要到位,，特別是拉鏈、紐扣,、下擺,、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià),，庫(kù)存,，顏色，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元,。

11.賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔,、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特、空調(diào),、試衣間,、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查,。

12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),，造成沒(méi)出樣,，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍,，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償,。

13.所有員工不允許私自拿購(gòu)物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告,。

15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次,、個(gè)人員,。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買2件商品（含包包,、鞋子,，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,，購(gòu)買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,，以此類推。

2,、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后,，算出每日銷售目標(biāo)，人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,，超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推,。

3,、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

4,、月銷售冠軍獎(jiǎng)：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷售冠軍（店長(zhǎng)除外）,，給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,，笑容多,，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,，獎(jiǎng)勵(lì)30元,，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇四

1、客戶到店,，接待人員必須馬上起立,，歡迎語(yǔ)“歡迎光臨xxxx”，主動(dòng)迎接,。前臺(tái)靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務(wù),。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，做與工作無(wú)關(guān)的事,，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

3,、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,，如水杯、化妝包,、鏡子,、報(bào)紙、雜志等,。

4,、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù),。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天、睡覺(jué)等,。

5,、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,，必須隨時(shí)有人在前臺(tái),，以免影響接待客戶。

6,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,。

8,、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄,。

（一）培訓(xùn)管理

1,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮,、公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀,、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等,。

3,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,，從而提高店面業(yè)績(jī),。

4、建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線交流學(xué)習(xí)探討,。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋,。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的遮陽(yáng)產(chǎn)品需求情況,。

3,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶,。

（三）銷售管理

1,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2,、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。

3,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)兩種以上銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī),。

1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到,、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或公休,，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。

2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00 — 18：00,，店員每星期安排休息一天,，國(guó)家法定節(jié)假日店員實(shí)行輪流調(diào)休制度進(jìn)行休息。

3,、熱情待客,、禮貌服務(wù)。主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,、面帶笑容、有問(wèn)必答,，無(wú)顧客時(shí)要保持良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

4,、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無(wú)塵,。

5、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔,。

6、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,，不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),，切斷電源,，鎖好門窗，做好防火防盜工作,。

7,、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售,。

8、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引領(lǐng)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

9,、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),。

（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)

1,、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假,、輪班,、儀容儀表及精神狀況）。

2,、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知,。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析。

4,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善,。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1,、店面,、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3,、檢查當(dāng)天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶信息,，與客戶溝通好安排送貨及安裝事宜。

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單

1,、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

2,、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入店面前臺(tái)必須全體起立，以示尊重,。

3,、銷售人員接待客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4,、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次,。

5,、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料,。

（一）銷售計(jì)劃制定

1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，計(jì)劃分解到每一周、每一天,。

2,、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,，分析差額,。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購(gòu)員,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

（三）執(zhí)行情況分析

1,、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰

1,、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動(dòng)降薪或者按公司相關(guān)規(guī)定處理,。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇五

一,、工作時(shí)間：

上午08:30—12:00

下午13:30—17:30(業(yè)務(wù)員)18:00（導(dǎo)購(gòu)員）

二、公休時(shí)間：每周日,。

三,、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到,、早退,、曠工，不得擅自離崗,。

四,、工作時(shí)間保持微笑，不可因?yàn)樗饺饲榫w影響工作,，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，顧客永遠(yuǎn)是上帝。如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵每次罰款20元,。

五,、上班第一時(shí)間打掃衛(wèi)生,，整理著裝,，整潔干凈，淡妝,，精神飽滿,。

六、上班時(shí)間不得嬉戲打鬧,，同事之間不許爭(zhēng)吵,。如有爭(zhēng)吵各罰款10元。

七,、私人電話不準(zhǔn)超過(guò)5分鐘,、吃零食、睡覺(jué),，如有罰款5元,。

八、導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助業(yè)務(wù)員安排客戶的送貨,，開(kāi)票姓名地址要詳細(xì),，不詳細(xì)經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次。

九,、每天貨款必須及時(shí)入賬,，貨物及時(shí)清點(diǎn)，并記好當(dāng)日賬目，月底盤點(diǎn)庫(kù)存,。

十,、導(dǎo)購(gòu)員配合老板娘協(xié)助取存貨，本月欠款必須次月必須追回,，并做好存取貨記錄,。

十一、給客戶送貨必須當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量,，店內(nèi)付貨一樣,，必須清楚，出現(xiàn)差錯(cuò)自己負(fù)責(zé),。

十二,、來(lái)電、來(lái)店咨詢客戶,，記錄全面,，定期回訪，電話3次,，登門1次,。

十三、客戶檔案詳細(xì)建立,，包括姓名,、電話，年齡,、家庭住址,。

十四、導(dǎo)購(gòu)員,、業(yè)務(wù)員必須每日寫工作報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo),，未上交者罰款5元/次。

十五,、公司發(fā)送給員工關(guān)于銷售管理技巧的學(xué)習(xí)資料必須在一個(gè)星期內(nèi)理解記熟,，不熟悉者罰款5元，記熟者獎(jiǎng)勵(lì)10元,。

十六,、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí),、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù),！

十七、員工獎(jiǎng)罰制度：

1,、全勤獎(jiǎng)每月50元,。遲到、早退,、脫崗每次罰款5元,，月累計(jì)二次以上扣除全勤獎(jiǎng)，無(wú)故曠工一天扣10元,，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),，事假、病假扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

2,、上班時(shí)間有客戶不得接聽(tīng)私人電話，不得發(fā)短信聊天,，違者罰款5元/次,。

3、必須服從分配,，服從管理,，違者罰款10元/次。

4,、私人使用電腦上網(wǎng)不得把音量調(diào)得過(guò)高,，罰款3元/次。

5,、不得透露公司機(jī)密客戶檔案,，查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資,。

6,、客戶檔案保持整潔干凈，不準(zhǔn)私自帶走,，回訪記錄詳細(xì),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。重點(diǎn)客戶每月回訪四次,，整體客戶必須2次/月,。

7、公司成員由業(yè)務(wù)員,、導(dǎo)購(gòu)員搭配分ab兩組進(jìn)行業(yè)績(jī)比拼,，優(yōu)勝組獲得所有罰款獎(jiǎng)勵(lì)。

十八,、入職條件：填寫員工入職表,，按入職須知執(zhí)行規(guī)定,；需交身份證復(fù)印證，工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,。

十九,、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,。

二十,、員工離職后在1年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),，并向有關(guān)單位提起訴訟,！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì),、潮流環(huán)保為產(chǎn)品風(fēng)格,，以信譽(yù)、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營(yíng)為理念,，以包裝精美、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo),！

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇六

為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理,，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo),，制定此制度,。所有財(cái)務(wù)、貨品,、銷售人員必須嚴(yán)格遵守,。

1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬,，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對(duì)應(yīng)的大賬,。

2、建立新賬前,，必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3,、店長(zhǎng)每周一下午至公司開(kāi)會(huì)時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,，包括相關(guān)查詢,。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,，無(wú)錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生,，將視為違章,，必須接受處罰。

4,、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金,，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)直接責(zé)任人做辭退處理。對(duì)通過(guò)公司批準(zhǔn),，個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購(gòu)買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司,，收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周報(bào)，注明內(nèi)購(gòu)和折扣比例,，不能向貨品部辦理退貨,。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購(gòu)銷售，做進(jìn)銷售報(bào)表,。

5,、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份,，店長(zhǎng)留存一份,，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份,，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>

6,、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié),，不得累計(jì),，每周做一次合計(jì)。遇到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員請(qǐng)假的情況,，超過(guò)三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會(huì)計(jì),，安排代理人。

7,、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致,，銷完后進(jìn)行復(fù)核,，以免出現(xiàn)不必要的筆誤,。店長(zhǎng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單,、退貨單,、銷售小票、上月盤點(diǎn)表）,，不得丟失,。一旦丟失,，視為違章，必須接受處罰,。

8,、自營(yíng)店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì),，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn),，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對(duì)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn),，月盤時(shí)必須對(duì)明細(xì)賬,。

9、月盤時(shí)對(duì)柜臺(tái)上出現(xiàn)的混簽,、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬,，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定,。每月每店混簽,、丟簽超過(guò)5件，即視為違規(guī),，必須接受處罰,。店長(zhǎng)自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,，情節(jié)輕微,，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰,。

10,、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定，盡量避開(kāi)客流量較大的時(shí)間段,，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí),，銷售給盤點(diǎn)讓路。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作,，并應(yīng)整理好臺(tái)賬,，及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。

11,、盤點(diǎn)表一式兩份,，盤點(diǎn)結(jié)束后，店長(zhǎng)與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn),，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存,，以備下月查實(shí)。

四,、對(duì)賬

12,、盤點(diǎn)結(jié)束后,，及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬、大賬的核對(duì),，只有核對(duì)后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺(tái)賬,、大賬完全相符，才能說(shuō)明賬目清晰,；如出現(xiàn)不符,，就必須對(duì)明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異,。

13,、對(duì)問(wèn)題較少的店鋪，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查,；對(duì)問(wèn)題較多的店鋪,，店長(zhǎng)必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)會(huì)計(jì),。拖延核查時(shí)間將視為違章,，必須接受處罰。

14,、對(duì)賬核查的各種問(wèn)題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,，說(shuō)明情況，上報(bào)會(huì)計(jì),。

15,、自營(yíng)店庫(kù)存管理必須做到：

以產(chǎn)品系列和品類分開(kāi)裝袋裝箱集中儲(chǔ)放，提高銷售時(shí)的找貨速度,。

產(chǎn)品包裝袋要完整無(wú)破損,，對(duì)破損的袋子及時(shí)更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽,。

不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品,。

單款產(chǎn)品的庫(kù)存量不能過(guò)大,，中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)4件；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)2件,；高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫(kù)存不能超過(guò)2件,；一般款式單款庫(kù)存不能超過(guò)1件；對(duì)滯銷庫(kù)存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨,。

各自營(yíng)店的’庫(kù)存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定,，正常售賣季不能超過(guò)指標(biāo)；在節(jié)日旺季,，庫(kù)存量可以超過(guò)指標(biāo),，但幅度不能超過(guò)30%。各自營(yíng)店庫(kù)存指標(biāo)詳見(jiàn)附件,。

銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場(chǎng),，每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過(guò)7天，盡量減少磨損,，保證產(chǎn)品光亮如新,。

16、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各店存在的混簽,、丟簽,、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單、調(diào)貨單,、退貨單,、銷售小票、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步核查,，對(duì)混簽,、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充，貨品丟失問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理處理,。

17,、會(huì)計(jì)和總經(jīng)理對(duì)當(dāng)月自營(yíng)店進(jìn)銷存管理存在問(wèn)題的處理意見(jiàn)落實(shí)后，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見(jiàn)對(duì)存在問(wèn)題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整,，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺(tái)賬的統(tǒng)一,。在未經(jīng)總經(jīng)理或會(huì)計(jì)批準(zhǔn)的情況下，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬,。

18,、每月自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料，會(huì)計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理,。自營(yíng)店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步,。

19、處罰

銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范,，有錯(cuò)字錯(cuò)碼（店長(zhǎng)罰款50元,；導(dǎo)購(gòu)30元）

丟失原始憑證：出貨單、調(diào)（退）貨單,、小票,、上月盤點(diǎn)表（店長(zhǎng)罰款100元）

每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件（店長(zhǎng)罰款200元,；導(dǎo)購(gòu)100元）

店長(zhǎng)無(wú)故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間（罰款100元）

聯(lián)營(yíng)店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金,，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎(jiǎng)金，辭退）

庫(kù)存儲(chǔ)放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長(zhǎng)罰款100元,、導(dǎo)購(gòu)50元）

庫(kù)存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長(zhǎng)罰款100元）

單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過(guò)5件以上,，未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回（店長(zhǎng)罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問(wèn)題商品至殘，每月至殘率超過(guò)0%（店長(zhǎng)罰款200元,、導(dǎo)購(gòu)罰款100元）

20,、獎(jiǎng)勵(lì)

連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰，賬與賬,、賬與物相符,，無(wú)混簽、丟簽,，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)200元,、導(dǎo)購(gòu)100元，每3個(gè)月評(píng)審一次,。

財(cái)務(wù)人員稽查時(shí),，庫(kù)存儲(chǔ)放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無(wú)破袋和亂簽,，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)100元,。

全年賬務(wù)管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪,，將獲得最佳管理獎(jiǎng),，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定，不限名額,。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇七

為了更好地促進(jìn)專賣店管理,，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益,，結(jié)合實(shí)際,，特制訂本制度。

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到；不得早退,；不得曠工,。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì),，接受當(dāng)日任務(wù),。

二、按規(guī)定著裝,，佩戴工作牌,，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三,、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備,。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈,，（商品,、柜臺(tái),、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔,，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵,、地面無(wú)雜物,、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種,、充實(shí)補(bǔ)充品種,。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位,，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤,。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù),、顧客檔案記錄表,、個(gè)人名票、簽單用筆等,。

四,、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù),，不得因個(gè)人情緒影響工作,。

五、勤于專研業(yè)務(wù),，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄,。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性,、賣點(diǎn),、使用方法和注意事項(xiàng)等。

六,、上班時(shí)不得大聲嬉笑,、打鬧、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響專賣店形象,。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌,、產(chǎn)品架等醒目位置。

七,、上班時(shí)間,，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘,。

八,、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

九,、尊重上級(jí)，服從管理和安排,，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù),。

十、不得損毀公司形象,、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密,。

十一、做好顧客服務(wù),，做到迎有問(wèn)候聲,，接待有親切聲、送有道別聲,。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單,、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付,，交待清楚,，遞到顧客手中。

十二,、如實(shí)做好電話記錄,，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決,。

十三,、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客,。

十四,、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款,、票據(jù),、下帳、結(jié)帳,，做到日結(jié)日清,。

十五,、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生,，注意四防（防火,、防水、防電,、防盜）安全,，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，確定安全后,，方可離店 。

專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一,、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù),。

二,、合理制定周、月工作目標(biāo),，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工,，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議,。

三,、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日常考勤,，并做好晨會(huì)記錄,。

四、以身作則,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、銷售、團(tuán)隊(duì)精神,、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用,，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo),。

五,、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六,、做好與上級(jí)的溝通,，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作,，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng),。

七,、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等,。

八,、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作,，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下,，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,。

九,、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理,。

十,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員,、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥?，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行,，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為,，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰,。

市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度

一、注重個(gè)人形象,，儀表儀容,，舉止言談，維護(hù)好公司的形象,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通,，切實(shí)提高自己,。

三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì),。有特殊情況請(qǐng)假的,，需

提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可,。

四,、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五,、認(rèn)真填寫每日工作表,，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況,。

九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理,，做好客戶原始檔案建立工作,，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。

十,、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作,，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況,。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案,。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成,，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利,。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作,。以身作則，維護(hù)公司形象和利益,，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài),，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作,。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作,。

四,、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月,、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃,，并組織執(zhí)行。

五,、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作,。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì),，并向總經(jīng)理提供書面分析材料,。

七,、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào),。

八,、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂,。

八,、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施,。

售后安裝人員管理制度

一,、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌,。

二,、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā),，著裝整潔,，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋,，不得在安裝和維修時(shí)抽煙,、嚼檳榔等。

三,、不得接受房主的檳榔,、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品,。

四,、未事先征得房主同意，打破水,、電等線管,，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五,、客戶如需購(gòu)買其它輔助配件,，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi),。

六,、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答,，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通,，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作,，如有客戶投訴,，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響,。

八,、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇八

1,、每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式,，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié),，服裝要統(tǒng)一,，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高,，從店員的思想,，文化和素質(zhì)去管理。

2,、為了促進(jìn)店員的工作熱情,，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成,，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成,。比如一萬(wàn)以下的提成是1%，兩萬(wàn)以下的提成是1,。5%,。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組,，來(lái)一個(gè)團(tuán)體提成,，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

3、可以以開(kāi)票的形式,，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào),，在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成,。

服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn),，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理,，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果,。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后,，通常要選擇一定的測(cè)試方法包括筆試工,，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試,，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力（如感知,、記憶、思維,、想像,、語(yǔ)言、概括,、創(chuàng)造等）,，面試的主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌,、儀表,、性格、誠(chéng)實(shí)性,、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力,、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力,、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德,，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。

因此在選聘店員時(shí),，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：

（1）身體素質(zhì),。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康,、體型,、身高,、年齡,、性別等方面應(yīng)該有特別要求,。

（2）個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力,、氣質(zhì),、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn),、思維靈活,、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng),、動(dòng)作敏捷、熱情大方,、性格開(kāi)朗,、為人誠(chéng)實(shí),、工作細(xì)心和而心,。

（3）工作能力,。對(duì)工作能力的考察可從教育水平,、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能,、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行,。

員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍,。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì),，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依筆者看,，有二種路徑,。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材,，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí),，能發(fā)覺(jué)其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）,。招聘這些人員之后,，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營(yíng)銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手,。筆者原在一家內(nèi)衣公司,，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平,，普遍具有親和力,、敏捷伶俐的特點(diǎn),。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),。先全部下放到車間,，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求,。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn),，然后投放于市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用,。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員,，這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后,，就可以進(jìn)入崗位,。內(nèi)衣專賣店的營(yíng)業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購(gòu)性的購(gòu)物作用,，所以,，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些,。因?yàn)?，營(yíng)業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購(gòu)時(shí)，必須掌握其身體特征,，包括其三圍尺寸,，以及購(gòu)買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí),，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo),，才能使消費(fèi)者購(gòu)買到稱身的內(nèi)衣。所以,，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè),，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵,。

1,、按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。

2,、保持點(diǎn)鋪、層板,、層架、地整齊清潔,。

3,、店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì),，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

4,、整理貨架的內(nèi)衣,，盤查貨品是否與前晚相符。

5,、檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量,，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià),。

6,、將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

7,、進(jìn)入銷售工作狀態(tài),，并隨時(shí)整理貨架上的物品。

8,、認(rèn)真開(kāi)出銷售小票,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

9,、按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù),。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷部門,。

10,、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的`特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚,，并清點(diǎn)貨品,。

11、清點(diǎn)貨品,，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單,，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班,。

第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提,，因此，營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力,，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品,。

第二步：正確測(cè)量尺寸：正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化,，營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸,。

第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：根據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果,，推薦適合顧客正確、合適的款式,。尺寸與款式不適合時(shí),，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此,，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式,。

第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿,，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合,。

第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長(zhǎng)期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品,，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng),。

1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù),，能使拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情,，以容造一個(gè)輕松的購(gòu)氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué),。這樣,，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi),，也能吸引其他的消費(fèi)者過(guò)來(lái),。

2、適時(shí)的贊美：顧客的身材都有美丑的一面,。營(yíng)業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí),，適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果,。投其所好,，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受,。

3,、了解顧客的購(gòu)物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi),。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能,，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同,，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性,。因此，營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色,，了解顧客性格,，探知顧客的愛(ài)好,，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天,，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍,，是企業(yè)營(yíng)銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,，是組建這支隊(duì)伍的前提,；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本,；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到,，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場(chǎng)在銷售過(guò)程中,，店員在推銷商品、提供服務(wù),、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用,。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力,、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí),、對(duì)工作的忠誠(chéng)度方面。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇九

1,、目的為了規(guī)范公司考勤管理,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神,，并使員工的工資核算做到有法可依,，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定,。

2,、適用范圍，本制度適用于所有門店員工,。

3,、管理規(guī)定

（1）工作制度

工作時(shí)間

（夏令時(shí)）上午7：50——12：00

下午14：00——18：30

（冬令時(shí)）上午xx：xx——xx：xx下午

（2）打卡制度

公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度,。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間

打卡次數(shù)：一日兩次,，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次,。（夏令時(shí)打卡4次,，即上午上班一次、下班一次,，下午上班一次,、下班一次）

打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間,；

員工因公外出，或其他特殊原因未能按時(shí)打卡,，但實(shí)際上班的,，需填寫未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn),，否則按曠工處理

（3）請(qǐng)銷假制度

員工因私事不能出勤的,，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天,，當(dāng)天請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況另議）,，未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位的，按曠工處理,，曠工1天扣發(fā)3天工資,，無(wú)特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰

（4）加班管理

定義

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況,。

加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后,，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”,，包括以上加班,、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中,，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班,，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班,，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理,，否則為無(wú)效加班。

加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定

公司提倡員工提高工作效率,，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作,。

a．現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),，合理安排工作班次,。

b．因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天,，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天,，不足4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。

員工加班,，也應(yīng)按規(guī)定打卡,，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的加班,，公司不予承認(rèn)加班,。

1、履職情況獎(jiǎng)懲

根據(jù)崗位職責(zé),，能100%完成本職崗位工作,，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的,，設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng),。

根據(jù)崗位職責(zé),，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無(wú)規(guī)劃,，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲,！懲罰為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰,。

員工因個(gè)人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失,，當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié),，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒(méi)有上報(bào)的,，重罰

2,、日常工作獎(jiǎng)懲

（1）個(gè)人獎(jiǎng)

全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿勤，無(wú)公休及事假的,，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元

崗位獎(jiǎng)：

銷售帶單獎(jiǎng)：每日成交超過(guò)3單,，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

單戶金額超過(guò)1萬(wàn)5,，獎(jiǎng)勵(lì)20元,；

單戶金額超2萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元,；

單戶金額超3萬(wàn),，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

（所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）

市場(chǎng)員工獎(jiǎng)勵(lì)：推廣進(jìn)店成交一戶,，獎(jiǎng)勵(lì)50元,；

電話推廣成交一戶，獎(jiǎng)勵(lì)50元,；

使用會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)30/戶,；

微信推廣成交獎(jiǎng)勵(lì)50元；

完美售后一戶獎(jiǎng)勵(lì)10元。

（所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)）

設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,，獎(jiǎng)勵(lì)200元,，30戶以上獎(jiǎng)勵(lì)300，以此類推,；因設(shè)計(jì)增加客單值,，明顯增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，出現(xiàn)問(wèn)題引起客訴,，小問(wèn)題罰50,，大問(wèn)題罰100，嚴(yán)重問(wèn)題罰200以上,。

出納/財(cái)務(wù)：當(dāng)月無(wú)出錯(cuò)票,，無(wú)送錯(cuò)貨，無(wú)錯(cuò)賬,，獎(jiǎng)勵(lì)100,，出現(xiàn)上述情況，每次罰50,，情節(jié)嚴(yán)重的罰100

另外設(shè)置跨越崗位獎(jiǎng)勵(lì)：例如,，門店銷售在平時(shí)店面不忙時(shí)，出去推廣并成功帶回客戶進(jìn)店成交的,，獎(jiǎng)勵(lì)50/戶的基礎(chǔ)上額外獎(jiǎng)勵(lì)20元,，市場(chǎng)部員工同樣可以在門店忙時(shí)，進(jìn)店帶單,，成交3戶獎(jiǎng)50,，額外獎(jiǎng)勵(lì)20元，目的是為了提升員工主管能動(dòng)性,，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中

3,、計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲

每月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)20xx元,，完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以此類推

如未完成目標(biāo)任務(wù),，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資,，例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的80%，則員工工資為：（基本工資+補(bǔ)貼+提成）*0,。8

4,、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)

計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù),，例如本月任務(wù)80萬(wàn),，月中時(shí)已經(jīng)完成,，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加20萬(wàn)任務(wù),，如能完成,，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)可為公司聚餐或現(xiàn)金獎(jiǎng)

5,、設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（激勵(lì)機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異,、有目共睹,，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工200元

連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),，表現(xiàn)優(yōu)異,、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的,，獎(jiǎng)勵(lì)員工500元

連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹,，主動(dòng)幫助他人的,，獎(jiǎng)勵(lì)員工1000元

連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異,、有目共睹,，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工20xx元

年底,，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎(jiǎng),，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工,。

員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓所有員工積極努力,，刻苦學(xué)習(xí),，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十

1,、店員工作時(shí)間：8：20—19：00

2,、午餐時(shí)間：

a、11：30—13：00

b,、13：00—14：30

3,、公休時(shí)間：每月三天

超休三天以上提成*80%

超休七天以上提成*50%

超休十天以上提成*0%

4、早,、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn),，不得代簽。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息,。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行,。

1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔,，形象清爽,。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元,，停接一輪客戶,；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶,；嚴(yán)禁留胡須,，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝,，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾,，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲,，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子,，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝

1、客戶到店,，排輪接待人員必須馬上起立,，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接,，用“您好,！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶,，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù),。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,、聊天、吵鬧,、打逗,，做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志,、睡覺(jué),、玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙,、等,，對(duì)上司必須稱職務(wù),。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格,。

3,、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯,、化妝包,、鏡子、報(bào)紙,、雜志等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人,，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理,。

4、經(jīng)理室有來(lái)訪客人,，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù),。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天,、睡覺(jué)等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

5、搶單或因搶單有意欺騙客戶,、同事,，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理,。

6,、銷售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具,、資料等,，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿,，影響接待客戶。

7,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。

8、銷售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入,。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的,，不得無(wú)故逗留。

9,、辦公室電腦僅限日常辦公使用,，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜,，一次罰款5元。

10,、每名銷售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便,；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元,，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。

店面經(jīng)理工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)店面的日常管理,、組織,、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b,、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍,；

c,、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努,、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。

d,、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展,、項(xiàng)目攻關(guān)等工作,。

e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,，隨時(shí)糾正店員的不良行為,，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù),；

對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板,、銷售賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：

a,、賬目管理——做到銷售帳目清晰,，錢賬相符；

b,、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫(kù)存。

c,、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等,！

d,、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高,。

對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī),；

對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：

a,、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋,；

b,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況,。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作,。

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月,、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；

b,、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行,；

c、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī),！

d、對(duì)員工銷售能力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,；

店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前,，要佩帶好工作牌,。上班不遲到、不早退,、不無(wú)故請(qǐng)假,、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（2）熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,，不能隨意坐臥、聚眾聊天,、大聲喧嘩,，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理,。

（3）每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵,。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔,。

（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí)，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

（8）服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo),。

在每日結(jié)束工作后,，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃,。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi),，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。

工作流程

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a,、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況）；

b,、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知,；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析,；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善,；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

a,、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,；

b,、店內(nèi)樣板的陳列、更改,、促銷品的擺放等,；

c、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,；

d、空閑時(shí)間內(nèi),，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

e,、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。

g,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜,。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十一

1,、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,，如不錄取按10元每天計(jì)算,。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休,。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正,。

2,、試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽,。

3、試用期間,，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議,。 4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度,。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排,。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作,。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排,。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪,，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排,。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,，不得弄虛作假,，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金,。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,，作曠工一天處理,。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間,，未經(jīng)店主管許可擅離職守者,，作曠工一天處理。 6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況,，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理,。

7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資,，連續(xù)曠工三天,，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償,。

1.節(jié)假日不安排員工休息,。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表,。 a早班9：00——12：30 18：30——22：30 b晚班12：30——17：30 18：30——22：30 c中班9：00——12：30 13：30——18：30 d通班9：30——22：30

中間用餐時(shí)間每班一次,，每次60分鐘,，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班,，不可私自調(diào)班,，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假,。

2.半天之內(nèi)事假,，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理,。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為,。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利,。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外）,，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意）4.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù),，超出2天按雙倍底薪扣除工資,。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸,。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核,，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。 5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書,。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,，必須提前一月遞

交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職,。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失,。

c因行業(yè)性質(zhì)不同,，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職,。 d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為,。

e勸退員工注明原因,，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,，不得他人代領(lǐng),。

f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具,，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作,。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重,，給予必要的處分,，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

j凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,，視為自動(dòng)離職,，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償,。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償,。

1員工制服款先從員工薪金扣除,，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,，保持店鋪的統(tǒng)一形象,。 3上班女員工必須畫淡妝。

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

試用店員：600元/月,；正式店員：800元/月,；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.可晉級(jí)正式店員,，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員,，可晉級(jí)為資深店員；資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理,。

2,、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假,，也未發(fā)生遲到早退,、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng),。

3,、工齡工資：按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月,，工作滿2年以上加100元/月,。

4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a,、提成比例

b,、分配原則：獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金，作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用,；35%作為店長(zhǎng)提成,，剩余60%作為店員提成，由店長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配,。

5,、補(bǔ)貼

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同,，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額,。扣款在員工月薪中扣除,。

1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件,，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人

分別如下：店長(zhǎng)1名,，其責(zé)任為1.5份,；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份,；店員1名,，其責(zé)任為1份。

測(cè)算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十二

專賣店管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,，望各位員工自覺(jué)遵守！

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到；不得早退,；不得曠工,；

二工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作，

三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,，整理著裝,，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝,，精力充沛,！

四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響本公司形象

五,、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí),、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù)！,；

六,、服從分配服從管理、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密,；

七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

八,、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1,、熱情接待每位客戶,，做好積極、主動(dòng),、熱誠(chéng),、微笑的服務(wù)；

2,、盡快主動(dòng)了解服裝,；以便更好的介紹給客戶；

十,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1,、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,，遲到、早退,、每分鐘扣罰1元,；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明,，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2,、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工,、業(yè)績(jī)突出,、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者,；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),，一次扣罰30元；

3,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,，違者扣罰10元/次,；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音

或震動(dòng),，違者扣罰5元/次,；

4、必須服從分配,、服從管理,，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次,；

5,、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案,、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%,；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表,，按入職須知執(zhí)行規(guī)定,；

2、需交身份證復(fù)印證

3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,；

十二、辭職條件：

1,、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資,，

2,、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工3次/月,；

2,、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；

3,、泄露本公司機(jī)密1次/月,；

4、偷盜本公司財(cái)物者,；

十四,、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時(shí)尚品質(zhì),、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù),、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營(yíng)為理念,，以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十三

作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性,。

1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡,。

2：語(yǔ)言：講普通話,。

3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢,，彬彬有禮,，舉止大方。

4：要求：a著裝整潔,；戴整齊,；

b攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；

c出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能,；

d進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套e安裝前應(yīng)先鋪好工作布,，將所用的工具擺放到上面

1：敲門（門鈴）禮；a敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,，五指并攏,，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急,。

b：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,，不宜過(guò)急。

2：進(jìn)門禮：

a：進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮,，即15度的點(diǎn)頭禮,；

b：進(jìn)門問(wèn)候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后,，向客戶致問(wèn)侯語(yǔ)：“您好,，我是托尼艾米家具安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具,，希望我們的服務(wù)讓你滿意,！”

1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格,，顏色裝貨并填好家具安裝單,。

2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號(hào),，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn),。

1：在客戶指定區(qū)域安裝,，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話,，不在客戶家中吃飯,，抽煙，除用一次性紙杯外,，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水,。

4：遇私人電話，不說(shuō)臟話,，長(zhǎng)話短說(shuō),，盡快結(jié)束。

5：耐心回答客戶疑問(wèn),，向客戶說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言,。

6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生,，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,，回店交店長(zhǎng)備案。 7：遇到各種意外情況不要推委,，要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十四

1．負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營(yíng)管理，計(jì)劃,，組織,，實(shí)施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行,，確保有效的操作和整體銷售額的增加,；

2．協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤(rùn),，操作開(kāi)支,，利潤(rùn)，可銷售和需訂貨的庫(kù)存,；

3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力,，還有導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境,；

4．監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng),，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫(kù)存管理進(jìn)行有效地控制,；

5．與主管緊密配合,，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投訴減到最少,；

6．與庫(kù)管協(xié)作,，確保快速有效的配貨和送貨,；

7．監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng),，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者,，提高企業(yè)的影響力,，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議；

8．維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,，挖掘所有員工的潛能,，同時(shí)增進(jìn)其新技能；

9．根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo),；

10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長(zhǎng),；

11．準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告,，同時(shí)對(duì)未來(lái)銷售增長(zhǎng)提出建議；

12．協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題,；

13．同公司主管人員合作,，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)員和其它職位人員；

14．作為公司的代表,，無(wú)論在何時(shí)和任何情況下,，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

1．負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理,；

2．負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題,，尋找最佳解決方案；

3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格）,；

4．負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理,；

5．負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問(wèn)題，及解決問(wèn)題（解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決）,；

1．和顧客交流,，聽(tīng)取顧客可行的意見(jiàn)；

2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后,；

3．導(dǎo)購(gòu)員成交能力評(píng)價(jià),；

4．跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售,；

5．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià),。

1．負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞,；

2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；

3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度,；

4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)顧客,；

5．顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

1．收集顧客對(duì)鞋的需求信息,；

2．根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)配貨和銷售,；

3．了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略,，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商,；

5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力,，拉近與顧客的距離,。

1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核,；

2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn),。

店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理,、商品管理,、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等,。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能：

1．店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力,，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn)；

2．對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來(lái)解決）,。

1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象,、樹(shù)立良好品牌的高度看,，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

2．對(duì)于安全管理方面,，店長(zhǎng)要樹(shù)立全面的安全意識(shí),，引導(dǎo)所有導(dǎo)購(gòu)人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),，將損失減少到最低,。

3．店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求,，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一,，它保證顧客在購(gòu)買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù),，有力地提高顧客滿意度。

包括商品的陳列管理,、價(jià)格管理,、儲(chǔ)存管理、配送管理,、破損管理和跟進(jìn)管理,。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)陳列商品,，店內(nèi)貨物的管理,，包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）

店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程,，明白如何組織管理促銷活動(dòng),。

指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問(wèn)題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足,。

1．參加分店例會(huì),，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

2．每天開(kāi)門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生,、貨架清潔,、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）,；

3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺,、貨品是否需要補(bǔ)，如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),，協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn),、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。

4．檢查促銷,、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況,。

5．按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作,。

6．按照貨品整理要求整理貨品,。

1．微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié),、相互協(xié)作,，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

2．檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符,，位置是否對(duì)應(yīng),。

3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作,。

4．按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求,，做好貨品上貨工作,。

5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),。

6．遇到,、團(tuán)體購(gòu)買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主管。

7．按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求,，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方,。

8．對(duì)貨品價(jià)格有疑問(wèn)需要及時(shí)去了解和詢問(wèn)。

9．按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查,，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理,。

10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收,、退貨,、調(diào)貨和調(diào)換等工作。

11．按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作,。

12．下班前,，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上交店長(zhǎng)，帳的結(jié)算等）,。

1．根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng),，保證店內(nèi)商品齊全。

3．按照整理貨品要求整理貨品,，打掃衛(wèi)生,。

4．按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況,，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源,。

5．檢查是否已經(jīng)斷開(kāi)電源，把門鎖好,。

1．按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目,。

2．及時(shí)確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅,、消項(xiàng)稅額,。

3．劃清費(fèi)用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

4．認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金,。

5．按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配,。

6．按期繳納各種稅款。

7．及時(shí)登記,、及時(shí)查清,、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

8．對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè),，妥善保管,。

9．對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè),，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

10．記帳要及時(shí),、準(zhǔn)確,，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記,，但不能超過(guò)三天,。不許先出報(bào)表和后帳。

11．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理,。庫(kù)管

1．準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。

2．嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作,、不合訂購(gòu)要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收,。

3．認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄,。

4．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃,，鞋的分類擺放和保管工作。

5．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作,。

6．認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)調(diào)鞋和配貨的工作,。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范

1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為,，應(yīng)及時(shí)給予警告,，記在過(guò)失單上；

2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄,；

3.適當(dāng)提前上班,，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會(huì),，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策,，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面,，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,；

6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn),、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率,。

1建立店務(wù)文件檔案,，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì),、人事通知等文檔歸類,；

2.按時(shí)編寫,、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料；

3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán),，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品,；

4.組織并檢查店員做好開(kāi)閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序,；

5.作好服務(wù)管理工作,，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù),，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí),，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全,、維護(hù)工作及做好安全防備工作,；

7.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品管理

1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品,，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足,；保持合理庫(kù)存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)也不要造成積壓,；

2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人,，合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表,；

3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn),、銷,、存分別與倉(cāng)庫(kù)、收銀員進(jìn)行核對(duì),，不得有絲毫差錯(cuò),；

4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總,、對(duì)帳工作,，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符,、不能串色,、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核,；

5.檢查日銷售報(bào)表,，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì)，如有差異列出差異表,；

6.開(kāi)源節(jié)流,，精打細(xì)算，厲行節(jié)約,，抵制不正之風(fēng),。

1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價(jià),，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià),；

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富,，講求陳列效果的藝術(shù)性,，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列,、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求,；

3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品,；

4.店堂各類設(shè)施,，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換,；

5.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化情況和貨品陳列等,，力求營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍,，增強(qiáng)顧客購(gòu)買欲；

6.每周需抽盤店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)之死角,、不易清點(diǎn)之商品,、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品,、與庫(kù)存核對(duì)看是否有串色,、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

7.制作價(jià)目牌,，保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)

1.注意市場(chǎng)動(dòng)向,，做好市場(chǎng)調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理

2.收集貨品資料,、信息（新貨與暢銷貨）,，了解其它品牌的生意

3.協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)

7.上班時(shí)間看書,、看報(bào)紙,、吃零食及干其他與工作無(wú)關(guān)的事

8.動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻,、靠貨架,、站不好等）......