總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

普通員工煙草年終工作總結篇一

1,、珍惜崗位,，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退,，能夠按時按點的完成自己的工作,，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事,。我參加單位組織活動積極,，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合,，取得了第一名的好成績,。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作,，認認真真處理好每一筆業(yè)務,。

2、努力學習,，不斷提高個人素質

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰,。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質的首要標準,。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習,；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練,，自己的業(yè)務能力和個人素質得到了明顯的提升,。

3、老實做人,，踏實做事,，密切協(xié)調完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌,，尊重老同志,，多請教多請示，團結同志的理念,；工作中我努力做到不講條件,，服從領導，與商戶發(fā)生矛盾時,，我做到了堅持原則有耐心,。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作,，并且在單位工作時,，就業(yè)務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務,，大局意識強,，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿,。

自己在本職工作中雖然取得了一些成績,，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1,、自己雖然能恪盡職守的完成各項工作,，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心,。

2,、偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,，特別是在與用戶溝通過程,，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務態(tài)度,。

1,、一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行,，不斷提高自己能力的同時,，加強思想建設，樹立大局意識,，為單位建設增磚呀轉添瓦,。

2、樹立較高的工作標準,，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人,，爭創(chuàng)先進業(yè)績,。

3、加強服務態(tài)度的鍛煉,，堅持原則,，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想,，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力,，為明年工作奠定堅實基礎。

普通員工煙草年終工作總結篇二

中國煙草行業(yè)卷煙營銷,，已經經歷了20多年的發(fā)展,。經營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離,，再到電話訂貨、電子結算等,。經過歷次變遷,，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉變,。

20xx年,，全國開始農村卷煙零售網絡的建設，20xx年,，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕,。到目前為止，全國的卷煙流通,，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體,，州市級煙草專賣局（公司）為經營主體的格局，,。全國各地市級煙草公司已基本完成了x多萬個卷煙零售戶的網絡建設,。電話訂貨、電子結算的經營方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,，以及農村部分卷煙零售戶。

隨著經營模式的轉變,，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變,。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶當作銷售的對象,，隨后又上升為服務的對象。隨著行業(yè)形勢的變化,，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中,，可以看出對營銷終端的重視,。如：兩個利益至上的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點,，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益,，國家利益不可能變成現(xiàn)實；三個滿意,，工業(yè)企業(yè)在經營運行中，要以消費者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向,。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負責卷煙的生產,，商業(yè)負責卷煙的流通,。這為中國煙草大企業(yè),、大品牌,、大市場的形成奠定了基礎,。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式。

隨著消費者健康意識不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制,。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計,，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制,。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。

當前,，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心,，以市場為導向,，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路,。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分,，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作,，科學而合理地利用專賣專營,，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓,，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能,，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性,。

零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端,，影響零售終端,，利用零售終端。所以,，通過一定形式和渠道,，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè),，認知品牌的同時,，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關系,。

在煙草營銷領域,，深度營銷指的就是關注終端,，讓消費者從零售終端接觸產品，認知,；并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對終端進行一定形式的培訓和交流,，是當前卷煙營銷的重要內容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質量,、高效率的營銷體系的支持,。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務,。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力,。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過培訓，員工得到技巧,，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營銷人員的基本目標是推銷產品,，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作,。

市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,，豐富他們的營銷技巧,，有利于更好地開展工作。

團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容,，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助、互相支持,、互相關心,、團結、向上,，加強群體意識和協(xié)作能力,。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待,，并加以貫徹,、落實,。

市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大,。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時調整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略,。故而,，必須對國家的經濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解,。

關注終端,、抓住終端、誰能與終端形成良好,、互信的合作關系,，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場,。對外培訓,，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及,。

普通員工煙草年終工作總結篇三

中國煙草是一個實行專賣制度和統(tǒng)一領導,，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業(yè),，多年來為國家做出了突出的貢獻,，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成,，消費者對產品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后,，國內市場國際化日趨顯現(xiàn),，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭,；三是控煙運動在不斷推進,，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,，也要居安思危,。

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉變,，即由坐商向行商的轉變,。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務,，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程,，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段,。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出,，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的`各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要,。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險境地。所以,，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,，必須具備的是極具活力的＇創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感,，在實際工作中腳踏實地,，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻,。

二要善于剖析與總結。在實際工作中,，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結,，吸取成功的經驗與教訓,，堅定信心，認清形勢，科學判斷,，不斷總結,，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經驗,。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營銷工作,，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài),，竭力打造學習型煙草營銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對煙草營銷人員來講,，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階,。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任,，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質,，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以,，必須全力以赴地,、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益,，踐行兩個利益至上的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。