“方”即方子、方法,。“方案”，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前，即為“方案”,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇一

1、 在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030,，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),，跟蹤落實(shí)；

2,、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日,，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑,。

1,、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位,，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。

2,、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù),，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。

1,、 秩序：

a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗,；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍,、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記,；

e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù),；

f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李,、打雨傘,、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2,、 客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù),；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén),；

c. 宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房,、賣(mài)房等）；

d.有償電話,、寬帶,、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù),；

3,、 工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù),，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日,；

c.空置房每周檢查土建、漏水,、水電氣,、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況,。

4、 保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次,；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃,；

c.每周一次電梯消毒,；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí),；

e.提供有償家政保潔服務(wù),；

5、 綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,，恢復(fù)綠化,；

b.補(bǔ)種部份秋冬季；

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等,，只有提高了業(yè)主的滿意度,，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。

物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決,，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量,。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),。

在物業(yè)管理企業(yè),，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法,。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì),。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為,，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則,，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù),。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,，則會(huì)提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別,，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通,。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況,，如年齡,、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況,，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi),，針對(duì)不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法,，并事前培訓(xùn)員工,，這樣必然會(huì)減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦,；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄,、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式,，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等,。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草,，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作,，對(duì)花草的安全定期檢查,，以防蛇鼠,。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭,，影響業(yè)主心情,。

目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),，努力改變業(yè)主態(tài)度,，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇三

1、深化“樣板間”的全面復(fù)制,、推廣落地,，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū)。

組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門(mén)主管以上職員),，對(duì)各樓棟,，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室,，從園區(qū)、車(chē)庫(kù),、機(jī)房,、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落,，深入挖掘管理中的不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,，專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄,，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開(kāi)始時(shí)間,、完成時(shí)間),。

由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項(xiàng)進(jìn)度,。

由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo),，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤,，每周一總結(jié),，每月一考評(píng)。

2,、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”,。

推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員,、人人都是管理員”,，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則,，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過(guò)地清,，人走燈滅，從我做起,，“做一個(gè)撿煙頭的人”,。

在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜,，每周收集各部門(mén)好人好事,，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門(mén)例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí),。

由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌,，對(duì)每月一次由各部門(mén)評(píng)選的優(yōu)秀職員,，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū),。

每月優(yōu)秀職員的評(píng)選,，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門(mén)職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門(mén)職員,、關(guān)聯(lián)部門(mén)職員參加),，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。

3,、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”,。

利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn);避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突,。

充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒,、學(xué)生德育教育基地,。將社區(qū)孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”,。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭,，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè),。

積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),，在實(shí)現(xiàn)助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用,。

由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專(zhuān)人(或招聘專(zhuān)人),，負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的關(guān)系,。

4,、開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。

在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng),，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通,。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn),，構(gòu)建和諧社區(qū),。

以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考,、延展,、推廣。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇四

伴隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障,，還要生活有品質(zhì),，其中對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對(duì)物業(yè)管理的的關(guān)注,，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范沒(méi)的和諧統(tǒng)一。

毫無(wú)疑問(wèn),，物業(yè)管理服務(wù)的主體,，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,，履行服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù),，一言一行，都影響著業(yè)主的認(rèn)知,，甚至決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗,。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,，禮儀禮貌”培訓(xùn),，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì),。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),，對(duì)一些不太了解,、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通,、交流,。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn),、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司,。

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物,，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn),，虛心接受批評(píng),，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,。總之,，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向,。

勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題,，但也不可否認(rèn),，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性,、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視,。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求,，品牌是發(fā)展要求,。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù),，打牢根基，即通過(guò)制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn),、規(guī)范管理的外在之美：

物業(yè)管理屬于微利行業(yè),，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目,，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛,。有鑒于此,，國(guó)家和地方出臺(tái)了 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》 等諸多政策性文件,，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng),、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問(wèn)題,，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益,，更要自覺(jué)守法規(guī)范經(jīng)營(yíng),，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

看過(guò)電視連續(xù)劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸,，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用,。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安,、保潔,、維修、綠化,、設(shè)備管理,、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛,，勞動(dòng)力密集,，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”,，身負(fù)責(zé)任十分重大,，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù),，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,，對(duì)員工的管理、對(duì)財(cái)物的管理,、對(duì)設(shè)備的管理,，都必須有章有法。

精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡,、盡善盡美,，做到最細(xì)致、比較具有操作性,；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害,，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性,；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位,，部門(mén)與部門(mén)的銜接,、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng),、有事沒(méi)人管的情況,。

只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結(jié)合,、和諧統(tǒng)一,，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作,，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè),。

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè),，對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量,，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美,、精益求精,、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇五

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,，提升客戶(hù)直觀感受

1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段,，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼,，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);

3,、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段,，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶(hù)對(duì)安全的直觀感受;

4,、制作宣傳畫(huà),，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,，加強(qiáng)人員管控;

5,、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息，消除安全隱患;

6,、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),，通過(guò)安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);

7、編制崗位傻瓜式操作指引,，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);

8,、對(duì)小區(qū)洋房地下車(chē)庫(kù)梯間加裝攝像頭,，保障人員出入受控;

9、片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì),，與一線安全員分析案例,，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

1,、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,，夜間安管員,、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

2,、以客戶(hù)直觀感受以及對(duì)客戶(hù)日常生活影響程度為依據(jù),，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;

3,、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,，片區(qū)管家,、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì),，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

5,、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù);

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道,、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位

1,、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘,、培訓(xùn)、作業(yè)流程,、考核辦法等;

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

3,、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，更好的服務(wù)于社區(qū);

4,、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題,，客戶(hù)投訴等確定整改措施,，共同制定下月工作重點(diǎn);

5,、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

7、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在;

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈,，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾;

重點(diǎn)提升客戶(hù)觀感

1、可保持客戶(hù)集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口,、大堂,、廣場(chǎng)等區(qū)域)有時(shí)季節(jié)花美化;

2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;

3,、開(kāi)拓思維,，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

4,、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;

5,、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作;

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún),，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo),。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理

1,、高峰期安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間,，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng),，確保車(chē)輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn),，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放;

2,、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;

3,、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主,，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始,，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣;

4,、對(duì)于停車(chē)位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位,，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;

5,、增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;

6、定期舉行專(zhuān)項(xiàng)宣傳,，如文明行車(chē)宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇六

凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī),，學(xué)?？倓?wù)處和我司共同決定于20xx年5月開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量,，具體實(shí)施方案如下：

提高全員服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化各部門(mén)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能,，努力營(yíng)造一個(gè)安全,、舒適、和諧的校園環(huán)境,。

20xx年5月,，共30天,。

微笑服務(wù)，用心服務(wù),，主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)服務(wù)

1、我司成立專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)小組,；

2,、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；

3,、召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì),；

4、制定活動(dòng)實(shí)施方案,；

5,、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì),。

6,、總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn),；

序號(hào) 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開(kāi)始/完成時(shí)間 實(shí)施部門(mén)

1 采集信息 由主管級(jí)以上人員在d棟大堂,、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心

物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人到教師,、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪,，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心

2 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 物業(yè)中心各部門(mén)員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心

3 員工禮節(jié)禮儀,，精神面貌 開(kāi)展服務(wù)禮儀,，微笑,、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工

4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化,，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門(mén)員工

5 快速服務(wù)響應(yīng) 對(duì)客戶(hù)需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服

6 制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部

7 每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

8 請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部

9 開(kāi)展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車(chē)停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部

10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心

11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn),，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事,、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化,，程序化的材料進(jìn)行積累,。

此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù),，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限,，打破思路常規(guī)。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇七

一,、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,，根據(jù)《公司法》的要求，全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定,。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

1.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上,，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;

(2)管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類(lèi)型是指多層,、高層住宅,、公寓、別墅,、商住樓,、辦公樓、商場(chǎng),、廠房等以及其他特種房屋(下同);

(3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,，且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

(5)具有經(jīng)濟(jì)類(lèi)、工程類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)管理人員10人以上;

(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;

(7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

2.三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;

(2)有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上;

(3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);

3.處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),。

對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

1,、內(nèi)資企業(yè)(全民,、集體、股份制,、股份合作制)

(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;

(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任書(shū);

(5)驗(yàn)資證明;

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū));

(8)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件;

(9)其他有關(guān)資料,。

2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作,、外商獨(dú)資)

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,，還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件,。3.私營(yíng)企業(yè)

(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

(2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;

(3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;

(4)管理章程;

(5)驗(yàn)資證明;

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

(8)雇員的名冊(cè);

(9)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū);

(10)其他有關(guān)資料,。

二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后,，在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢,，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件,，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,，在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。

三,、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”,、“股份合作公司”兩種,。

(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān),。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),，在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題,，為了今后更好的開(kāi)展工作,，有必要搞清楚,。

1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:

(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善,，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程,。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工,，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),，促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。

(2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),，使其物業(yè)保值,、增值，延長(zhǎng)其使用壽命,，限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約,。(3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人,。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象,，開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,，提供全方位的方便服務(wù),。

(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔,、文明,、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì),、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一,。

(5)履行社會(huì)管理義務(wù),，積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步,。

2.經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:

(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修,、保養(yǎng)管理;車(chē)輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等,。

(2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù),。車(chē)輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂(lè)健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等,。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì),、方便的各種服務(wù),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇八

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn),。

1,、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn),。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階,。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元,、300元的價(jià)值,，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價(jià)值,。首先是切實(shí)可行的。有可塑性,、可操作性,。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高,，那些有才無(wú)德,，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了

2,、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。

3,、研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì),。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4,、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,，遠(yuǎn)大而不空曠,。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn),。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制,。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間,。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1,、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù),。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責(zé)任,、控制,、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范,，制度的完善來(lái)之于新思維,、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì),。領(lǐng)班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度,、規(guī)范用人機(jī)制。

3,、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū),。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

4、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒(méi)有檔次,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情、原則,、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行,。

三、物業(yè)的前期介入

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性,。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào),。前瞻性、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議,、整改方案,。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議,。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收,?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2,、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案,。客戶(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔,。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值,。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障,。客戶(hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的,。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求,、滿足客戶(hù)的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念,?？蛻?hù)收樓以及裝修,、入住實(shí)行一站式,、全方位的服務(wù),。滿足客戶(hù),、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1,、硬件是平臺(tái),，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求,。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2,、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇九

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),，堅(jiān)持解放思想、敢為人先,，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

二,、主要目標(biāo)

總體目標(biāo)：力爭(zhēng)到20__年年末,，杭州市區(qū)（包括上城區(qū)、下城區(qū),、江干區(qū),、拱墅區(qū)、西湖區(qū),，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區(qū)）實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約萬(wàn)戶(hù)）基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋,、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，建立物業(yè)管理機(jī)制,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,，即有物管用房,、有公共保潔、有秩序維護(hù),、有停車(chē)管理,、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù),、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

三,、實(shí)施范圍

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

年以前建成,；

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套；

3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

四,、基本原則

1.堅(jiān)持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。

2.堅(jiān)持突出重點(diǎn),。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,。

3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)建管并舉。

4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

五,、實(shí)施步驟

1.調(diào)查計(jì)劃階段。20__年6月底前,，完成機(jī)構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。

2.全面推進(jìn)階段,。20__年7月-2011年年底,，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對(duì)已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20__年完成100萬(wàn)平方米,，20__年完成500萬(wàn)平方米,，2011年完成400萬(wàn)平方米，累計(jì)完成1000萬(wàn)平方米,。

對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

六,、改善措施

（一）完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域,；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門(mén)和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。

（3）配備物管用房,。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃,、借用等辦法過(guò)渡,。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際,，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚（庫(kù)）整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十

針對(duì)今年的“品質(zhì)提升年”,。公司編制了詳細(xì)的實(shí)施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施,，各部門(mén)也針對(duì)自身的特點(diǎn)編制了品質(zhì)提升方案開(kāi)展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén),，行政人事部每月也都對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的總結(jié),。以便于更好的開(kāi)展品質(zhì)管理工作,，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì),。

一、建立品質(zhì)管理體系,，使內(nèi)部管理體系更加完善

品質(zhì)管理體系從檢查,、原因分析、編制糾正措施到問(wèn)題的跟蹤,、整改,，使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對(duì)于問(wèn)題有了比較升入的認(rèn)識(shí),，另一方面有了全面的解決方法,，使服務(wù)不斷的完善;同時(shí)品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)比較客觀,，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過(guò)多的主觀原因,，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題得不到正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致檢查過(guò)于片面,。

二,、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門(mén)負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解,，合理調(diào)整措施，使問(wèn)題更有效的進(jìn)行解決

品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報(bào)告報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示,，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的進(jìn)行了解,，同時(shí)對(duì)于存在的問(wèn)題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度,。

三,、公司及部門(mén)實(shí)施評(píng)優(yōu)措施，增強(qiáng)員工工作的積極性

公司和部門(mén)分別組織實(shí)施一線員工評(píng)優(yōu)措施,，加大的員工的激勵(lì)性措施,，使員工得到激勵(lì)，增強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評(píng)比的良好氛圍,，同時(shí)加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧,，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工工作的積極性,。

四,、一線員工樹(shù)立自檢意識(shí)，員工工作的主動(dòng)增強(qiáng)

品質(zhì)督導(dǎo)員將檢查問(wèn)題反饋至各服務(wù)中心,，各服務(wù)中心主管對(duì)于問(wèn)題在班組會(huì)議上進(jìn)行進(jìn)行通報(bào),，一方面使員工認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題在會(huì)議中進(jìn)行通報(bào),，也加強(qiáng)了員工對(duì)于存在問(wèn)題的重視度,，從心理上讓員工對(duì)于自身存在的問(wèn)題正確對(duì)待,，加強(qiáng)了自身對(duì)于問(wèn)題處理的主動(dòng)性，減少了問(wèn)題發(fā)生的頻次,。

五,、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面,，保證服務(wù)質(zhì)量

公司在年初就定制了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實(shí),，保證了員工全方面的需求,，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中,，有優(yōu)點(diǎn)也就有不足,。在長(zhǎng)期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門(mén)的不足總結(jié)如下：

一、品質(zhì)檢查小組自身對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)提升緩慢,，知識(shí)滯后

品質(zhì)管理是一步一步的提升,，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中,，工作體現(xiàn)的比較明顯,，但是在后期的檢查過(guò)程中還將問(wèn)題集中在一些表面性的問(wèn)題方面，自身對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還不夠深入,，同時(shí)對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)未進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問(wèn)題方面,，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。

二,、對(duì)于部門(mén)品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠,，導(dǎo)致個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)提升工作比較緩慢

作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部對(duì)于各部門(mén)的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強(qiáng),，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會(huì)議,。

三、個(gè)別部門(mén)對(duì)于品質(zhì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，主動(dòng)性較差

在檢查中發(fā)現(xiàn),，個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)工作比較被動(dòng)，將部門(mén)部分的品質(zhì)工作依賴(lài)于品質(zhì)檢查小組的檢查,，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才采取措施進(jìn)行整改,，自身的主動(dòng)性較差;同時(shí)部門(mén)對(duì)于品質(zhì)管理工作認(rèn)識(shí)不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查,，沒(méi)有全面的考慮品質(zhì)的管理,。

四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高

公司一直也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問(wèn)題,，同時(shí)對(duì)于一線員工公司及部門(mén)也制定了比較詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，但是培訓(xùn)過(guò)程中,，一線員工由于年紀(jì)偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般,。對(duì)于此方面的問(wèn)題,，公司及部門(mén)還應(yīng)多想辦法，對(duì)于一線員工的培訓(xùn),，方式可更靈活一些,，對(duì)于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，增加員工的培訓(xùn)效果,。

當(dāng)然這些優(yōu)點(diǎn)及不足僅限于個(gè)人的觀點(diǎn),，作為品質(zhì)歸口部門(mén)行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施,，努力協(xié)助各部門(mén)提升品質(zhì)管理,，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。

當(dāng)然對(duì)于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查,，品質(zhì)提升是比較大的概念,，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單,，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員,，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，其實(shí)這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十一

一、冷鏈?zhǔn)称芳痻x易市場(chǎng)（農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)菜市場(chǎng)）,、超市,、便利店、餐飲,、自營(yíng)電商等食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的冷蒸冷凍設(shè)施,。

二、人員衛(wèi)生要求

從業(yè)人員新冠病毒防控健康管理從業(yè)人員的健康是預(yù)防新冠病毒污染冷鏈?zhǔn)称返母?。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求,，調(diào)整和更新從業(yè)人員健康管理制度，增加新冠病毒防控的管理措施,。

（一）建立上崗員工健康登記制度,。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)者要做好員工（含新進(jìn)人員和臨時(shí)參加工作人員）xx日內(nèi)行程及健康狀況登記，建立上崗員工健康卡,，掌握員工流動(dòng)及健康情況,。鼓勵(lì)新員工上崗前自愿接受核酸檢測(cè),。

（二）員工日常健康監(jiān)測(cè)。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員出入管理和健康監(jiān)測(cè),，建立全體員工健康狀況臺(tái)賬和風(fēng)險(xiǎn)接觸信息報(bào)告制度,，設(shè)置食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域入口測(cè)溫點(diǎn)，落實(shí)登記,、測(cè)溫,、消毒、查驗(yàn)健康碼等防控措施,，實(shí)行“綠碼”上崗制,。

（三）外來(lái)人員登記與管理。盡可能減少外來(lái)人員進(jìn)入經(jīng)營(yíng)區(qū)域,，確需進(jìn)入的,，需詢(xún)問(wèn)所在單位、健康狀況,、接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況,，通過(guò)登記、測(cè)溫等措施并按照要求做好個(gè)人防護(hù)（如佩戴口罩等）,，方可進(jìn)入,。車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，門(mén)衛(wèi)值班員,、工作人員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)避免不必要的接觸,。

（四）從業(yè)人員衛(wèi)生要求。健康上崗,。上崗前確保身體狀況良好,，并向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告健康狀況信息，主動(dòng)接受經(jīng)營(yíng)者的體溫檢測(cè),，若出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳、乏力等癥狀,，立即主動(dòng)報(bào)告,，并及時(shí)就醫(yī)。做好個(gè)人防護(hù),。從業(yè)人員工作期間正確佩戴口罩,、手套和著工作服上崗。工作服保持干凈整潔,，定期清洗,，必要時(shí)消毒。特殊崗位（生鮮宰殺,、分割車(chē)間等）的從業(yè)人員除工作服外,，按防護(hù)要求穿戴防水圍裙,、橡膠手套等。推薦食品從業(yè)者佩戴一次性手套,，但必須經(jīng)常更換,，且在更換問(wèn)隙以及未戴手套時(shí)洗手。避免防護(hù)用品的二次污染,，在進(jìn)行非食品相關(guān)活動(dòng)（如用手打開(kāi)/關(guān)閉門(mén)和清空垃圾箱）后,，必須更換手套。注意個(gè)人衛(wèi)生,。打噴嚏,、咳嗽時(shí)用紙巾遮住口鼻或采用肘臂遮擋。不隨地吐痰,，擤鼻涕時(shí)注意衛(wèi)生,。盡量避免用手觸摸口、眼,、鼻,。加強(qiáng)手衛(wèi)生。在處理貨品時(shí),，或雙手觸碰過(guò)貨架,、扶手等公用物體時(shí)，要及時(shí)用洗手液或肥皂在流動(dòng)水下洗手,，或用速干手消毒劑揉搓雙手,。建立健康異常報(bào)告程序。員工一旦發(fā)現(xiàn)自身以及共同生活人員出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳,、乏力等疑似癥狀,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)營(yíng)者的最高管理者,，可視情況采用逐級(jí)上報(bào)或直報(bào)的方式。經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)上述健康異常癥狀,，無(wú)論其呈現(xiàn)出的健康狀況如何，均應(yīng)當(dāng)采取有效措施將其及與其密切接觸的員工迅速排除在食品工作環(huán)境之外,。新冠肺炎傳播風(fēng)險(xiǎn)高的地區(qū)，建議根據(jù)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)防控規(guī)定,，要求健康員工進(jìn)行“零”報(bào)告,。從業(yè)人員返崗程序。根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域上崗人員登記和健康檔案,，及時(shí)追蹤健康異常、身體不適,、疑似或者感染了新冠病毒（患者或無(wú)癥狀感染者）的員工的治療和康復(fù)狀況,，在其康復(fù)后科學(xué)評(píng)定是否符合返崗條件。新冠肺炎確診病例的癥狀消退,，并且間隔至少xx小時(shí)的兩次pcr核酸檢測(cè)均呈陰性的,，可解除隔離；針對(duì)無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)的情況,，在癥狀消退xx天后,，患者可解除隔離返崗。對(duì)屬于新冠肺炎患者密切接觸者的從業(yè)人員返崗前也應(yīng)當(dāng)符合上述控制要求,。加強(qiáng)防控知識(shí)宣傳,。開(kāi)展多種形式的健康宣教，引導(dǎo)從業(yè)人員掌握新冠肺炎和其他呼吸道傳染病防治相關(guān)知識(shí)和技能,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)。

生鮮宰殺等特殊攤位的食品經(jīng)營(yíng)者除工作服外,，還需穿戴防水圍裙,、橡膠手套等。

三,、裝卸儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程防控要求

（一）裝卸工人衛(wèi)生要求,。除做好個(gè)人一般衛(wèi)生要求外，搬運(yùn)貨物前應(yīng)當(dāng)穿戴工作衣帽,，一次性使用醫(yī)用口罩或一次性醫(yī)用外科口罩、手套等,，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡和面屏,，避免貨物表面頻繁接觸體表。特別是裝卸來(lái)自于有疫情發(fā)生地區(qū)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí),，碼頭搬運(yùn)工人等，在搬運(yùn)貨物過(guò)程中要全程規(guī)范戴好口罩,，避免貨物緊貼面部,、手觸摸口鼻,，防止接觸到可能被新冠病毒污染的冷凍水產(chǎn)品等,。如果搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生口罩破損，應(yīng)當(dāng)立即更換,。

（二）運(yùn)輸司機(jī)衛(wèi)生要求,。除做好從業(yè)人員衛(wèi)生要求外，運(yùn)輸冷鏈?zhǔn)称返娜藛T（司機(jī)和隨從人員）在運(yùn)輸過(guò)程中不得擅自開(kāi)箱,，不能隨意打開(kāi)冷鏈?zhǔn)称钒b直接接觸冷鏈?zhǔn)称?。?chē)輛進(jìn)出時(shí)，司機(jī)和隨從人員應(yīng)當(dāng)避免與門(mén)衛(wèi)值班員,、工作人員有不必要的接觸,。

（三）貨物源頭衛(wèi)生管理。對(duì)于進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?，進(jìn)口商或貨主應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)食品及其包裝進(jìn)行采樣檢測(cè),。對(duì)于外埠食品，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向供應(yīng)商索取相關(guān)食品安全和防疫檢測(cè)信息,。對(duì)于本地肉類(lèi)屠宰,、加工、經(jīng)營(yíng)企業(yè),，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行冷鏈?zhǔn)称返南嚓P(guān)質(zhì)量管理和操作規(guī)范,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。進(jìn)口商或貨主如委托第三方物流公司提供運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù),，在貨物交付第三方物流公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將相關(guān)食品安全和防疫需要的檢測(cè)信息提供給第三方物流公司,。

在冷鏈物流過(guò)程中,，物流包裝內(nèi)如需加裝支撐物或襯墊，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)食品安全衛(wèi)生要求,。物流包裝上應(yīng)當(dāng)注明冷鏈?zhǔn)称穬?chǔ)運(yùn)的溫度條件,。加強(qiáng)對(duì)貨物裝卸搬運(yùn)等操作管理，不能使貨物直接接觸地面,，不能隨意打開(kāi)冷鏈?zhǔn)称钒b,。應(yīng)當(dāng)保障在運(yùn)輸、貯存、分揀等過(guò)程中冷鏈?zhǔn)称返臏囟仁冀K處于允許波動(dòng)范圍內(nèi)。做好各交接貨環(huán)節(jié)的時(shí)間,、溫度等信息記錄并留存,。

（四）車(chē)輛的衛(wèi)生管理。應(yīng)當(dāng)確保車(chē)輛廂體內(nèi)部清潔,、無(wú)毒、無(wú)害,、無(wú)異味,、無(wú)污染,，定期進(jìn)行預(yù)防性消毒,。具體消毒措施參見(jiàn)《低溫冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程新冠病毒防控消毒技術(shù)指南》。

（五）貯存設(shè)施的衛(wèi)生管理,。倉(cāng)庫(kù)裝卸貨區(qū)宜配備封閉式月臺(tái),，并配有與冷藏運(yùn)輸車(chē)輛對(duì)接的密封裝置,。加強(qiáng)入庫(kù)檢驗(yàn)，除查驗(yàn)冷鏈?zhǔn)称返耐庥^,、數(shù)量外,，還應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)冷鏈?zhǔn)称返闹行臏囟龋訌?qiáng)庫(kù)內(nèi)存放管理,，冷鏈?zhǔn)称范汛a應(yīng)當(dāng)按規(guī)定置于托盤(pán)或貨架上,。冷鏈?zhǔn)称窇?yīng)當(dāng)按照特性分庫(kù)或分庫(kù)位碼放，對(duì)溫濕度要求差異大,、容易交叉污染的冷鏈?zhǔn)称凡粦?yīng)混放,。應(yīng)當(dāng)定期檢測(cè)庫(kù)內(nèi)的溫度和濕度，庫(kù)內(nèi)溫度和濕度應(yīng)當(dāng)滿足冷鏈?zhǔn)称返馁A存要求并保持穩(wěn)定,。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部環(huán)境,、貨架、作業(yè)工具等進(jìn)行清潔消毒,。

四,、保持安全距離

合理控制進(jìn)入冷鏈?zhǔn)称蜂N(xiāo)售區(qū)域的顧客數(shù)量，避免聚集和擁擠,，人與人之間的距離至少保持x米以上,，密閉空間還應(yīng)當(dāng)適度增加。可使用地面標(biāo)記引導(dǎo)和管理顧客有序排隊(duì)等措施,，便于顧客保持距離,，特別是在擁擠的區(qū)域，例如服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái),。

四,、清潔和消毒

（一）冷鏈?zhǔn)称蜂N(xiāo)售經(jīng)營(yíng)區(qū)域從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持良好的衛(wèi)生操作，勤用洗手液洗手消香以保持個(gè)人手部的清潔衛(wèi)生,。

（二）對(duì)人手頻繁接觸的各種表面,、把手（如門(mén)把手、冷藏設(shè)備把手,、盛放器具把手,、推車(chē)把手等）、按鈕（如計(jì)算器,，電子稱(chēng)量器具按鈕等）等及時(shí)清潔并消毒,。每天經(jīng)營(yíng)完畢后，應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行全面消毒,。

（三）方便顧客洗手消毒,。應(yīng)當(dāng)確保店內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，并配備速干手消毒劑：有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施,。

五,、警示告知

（一）在入口處設(shè)置標(biāo)志，要求顧客在健康異常,、身體不適或有新冠病毒疑似癥狀時(shí)不得入店,。

（二）定期在冷鏈?zhǔn)称妨闶蹍^(qū)域（商店、賣(mài)場(chǎng),、超市）廣播或張貼告示,，提醒顧客注意保持距離，并注意及時(shí)清潔雙手,。消費(fèi)者自帶購(gòu)物袋的,，建議盛裝冷鏈?zhǔn)称泛髴?yīng)當(dāng)注意清洗后再使用。

六,、相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急處置措施

冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定新冠肺炎疫情應(yīng)急處置方案,，用以及時(shí)處置和報(bào)告疫情情況，有效預(yù)防新冠病毒的傳播,。

（一）出現(xiàn)健康狀況異常人員的應(yīng)急處置冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)相關(guān)區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)病例或疑似新冠肺炎的異常狀況人員,，必須實(shí)施內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出的防控措施,，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查,、密切接觸者追蹤管理,、疫點(diǎn)消毒等工作，并對(duì)該人員作業(yè)和出現(xiàn)的區(qū)域及其加工的冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行采樣和核酸檢測(cè),。如有空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng),，則同時(shí)對(duì)其進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)評(píng)價(jià)合格后方可重新啟用,。根據(jù)疫情嚴(yán)重程度,，暫時(shí)關(guān)閉工作區(qū)域,，待疫情得到控制后再恢復(fù)生產(chǎn)。按照新冠肺炎疫情防控要求,，做好切斷傳播途徑,、隔離密切接觸者等措施，同時(shí)按規(guī)定處置污染物,。

（二）發(fā)現(xiàn)樣品核酸檢測(cè)陽(yáng)性的應(yīng)急處置一旦接到有新冠病毒核酸檢測(cè)陽(yáng)性樣品的通知,，冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾笤趯?zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下,，及時(shí)對(duì)相關(guān)物品和環(huán)

冷鏈?zhǔn)称沸鹿诓《痉揽孛靼准?/p>

境采取應(yīng)急處置,。對(duì)相關(guān)物品臨時(shí)封存、無(wú)害化處理,，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行消毒處理,，對(duì)可能接觸人員及時(shí)開(kāi)展核酸檢測(cè)和健康篩查等措施。物品在未處理前,，應(yīng)當(dāng)保持冰箱,、冰柜、冷庫(kù)等冷凍冷藏設(shè)備正常運(yùn)行,，以防止物品腐敗變質(zhì)及可能的污染物擴(kuò)散,。相關(guān)物品處理時(shí)避免運(yùn)輸過(guò)程溢灑或泄露。參與相關(guān)物品清運(yùn)工作的人員應(yīng)當(dāng)做好個(gè)人防護(hù),。

對(duì)于核酸陽(yáng)性產(chǎn)品,，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)要求進(jìn)行處置。

七,、其他防護(hù)措施

在收銀臺(tái)和柜臺(tái)設(shè)置玻璃屏薄,，鼓勵(lì)使用非接觸式支付，以減少接觸,。應(yīng)當(dāng)考慮不在自助柜臺(tái)公開(kāi)展示或出售未包裝的冷鏈?zhǔn)称贰?/p>

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十二

為了貫徹落實(shí)好2021年全區(qū)教育工作會(huì)議精神,，規(guī)范我校教育教學(xué)管理，引導(dǎo)廣大教師和家長(zhǎng)樹(shù)立科學(xué)育人理念,，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展,，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),，努力提升人民群眾的教育獲得感，學(xué)校制定了××小學(xué)落實(shí)“五項(xiàng)管理”規(guī)定工作的實(shí)施細(xì)則,。

一,、嚴(yán)控作業(yè)總量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)

（一）嚴(yán)控書(shū)面作業(yè)總量

一,、二年級(jí)不留書(shū)面家庭作業(yè),，教師根據(jù)每天的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以聽(tīng)、說(shuō),、讀,、操作和體育鍛煉為主的家庭作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生每天堅(jiān)持不少于20分鐘的閱讀和不少于10分鐘的體育鍛煉,；

三至六年級(jí)每周由班級(jí)各科教師協(xié)調(diào),，以中等水平的學(xué)生為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制好每天作業(yè)總量,，書(shū)面作業(yè)時(shí)間不超過(guò)60分鐘,。

禁止教師布置懲罰性、重復(fù)性作業(yè),，不得通過(guò)家長(zhǎng)微信群等布置作業(yè),。鼓勵(lì)教師針對(duì)不同層度、不同潛質(zhì),、不同愛(ài)好的學(xué)生布置彈性作業(yè),、分層作業(yè)、特色作業(yè),。

（二）嚴(yán)格實(shí)行無(wú)作業(yè)日制度

每周三為無(wú)書(shū)面家庭作業(yè)日,，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉、課外閱讀,、動(dòng)手實(shí)踐等有意義的活動(dòng),。

（三）督促學(xué)生自主完成作業(yè)

（四）嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)批閱責(zé)任

教師不得要求家長(zhǎng)檢查批閱作業(yè)，不得要求家長(zhǎng)在作業(yè)上簽字,。

（五）不斷提高課堂教學(xué)實(shí)效

組織教師認(rèn)真研讀課標(biāo),，鉆研教材，研究教法,，課堂上努力做到講練結(jié)合,、精講精練,，在不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)提質(zhì)增效。

（六）對(duì)標(biāo)依規(guī),，確保落實(shí)

制定作業(yè)布置、批閱,、檢查具體細(xì)則，并作為考核指標(biāo),。學(xué)校將面向家長(zhǎng),、學(xué)生,、教師開(kāi)展不定期地隨訪或問(wèn)卷調(diào)查,，了解教師作業(yè)布置和學(xué)生作業(yè)完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，及時(shí)整改,。

二,、保證學(xué)生睡眠充足，培養(yǎng)良好作息習(xí)慣

（一）加強(qiáng)宣傳教育

通過(guò)班隊(duì)會(huì)課,、科學(xué)課加強(qiáng)學(xué)生關(guān)于睡眠方面的知識(shí)科普,，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。定期向家長(zhǎng)宣傳睡眠對(duì)小學(xué)生身體發(fā)育以及學(xué)習(xí)的重要性,，提醒家長(zhǎng)不盲目給孩子跟風(fēng)報(bào)班,、參加課外培訓(xùn)，避免學(xué)校減負(fù),、家庭增負(fù),。

（二）合理布置作業(yè)

布置作業(yè)堅(jiān)持“難易適度、數(shù)量適當(dāng)“的原則,，

不額外布置課后作業(yè),。

（三）培養(yǎng)良好作息習(xí)慣

引導(dǎo)學(xué)生制定作息時(shí)間表，保證中午半個(gè)小時(shí)以上的午休,，每天睡眠時(shí)間不少于10小時(shí),，建議每天21:00之前上床休息。

三,、關(guān)于手機(jī)管理

（一）加大宣傳力度

利用國(guó)旗下講話,、班隊(duì)會(huì)、板報(bào),、演講,、辯論會(huì)等形式的活動(dòng)，引導(dǎo)每位同學(xué)從自身做起,，堅(jiān)決拒絕手機(jī)進(jìn)入校園,，并形成長(zhǎng)效機(jī)制,。

（二）嚴(yán)禁手機(jī)進(jìn)課堂

嚴(yán)禁學(xué)生將手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂,。為方便與家長(zhǎng)聯(lián)系,，學(xué)生可以帶電話手表。

（三）嚴(yán)格手機(jī)管理

教導(dǎo)處將不定期抽查各班學(xué)生帶電子產(chǎn)品進(jìn)課堂相關(guān)情況,，做到有監(jiān)督,、有落實(shí)。值周教師巡查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生持有,、使用手機(jī)的,，堅(jiān)決予以收繳并交于班主任統(tǒng)一保管。

（四）做好家校合作

向家長(zhǎng)宣傳《××小學(xué)關(guān)于執(zhí)行“五項(xiàng)管理”規(guī)定》,，號(hào)召家長(zhǎng)以身作則,，引導(dǎo)學(xué)生健康使用電子產(chǎn)品，減少非學(xué)習(xí)目的的電子產(chǎn)品使用頻次和時(shí)間,。

四,、控制教輔種類(lèi)，嚴(yán)格圖書(shū)管理

（一）控制教輔種類(lèi)

堅(jiān)持一科一輔的原則,，三至六年級(jí)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)選用寧夏人民教育出版社教材《學(xué)習(xí)之友》,，一二年級(jí)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)不征訂購(gòu)買(mǎi)教輔資料。禁止教師,、家委會(huì)推薦或要求學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)其它種類(lèi)的教輔資料,。

（二）嚴(yán)格圖書(shū)管理

嚴(yán)格遵守圖書(shū)室和班級(jí)圖書(shū)增新剔舊和進(jìn)室、進(jìn)班審查制度,，及時(shí)補(bǔ)充更新適合學(xué)生閱讀的圖書(shū),。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)

學(xué)校采取多種形式嚴(yán)查各班亂征訂購(gòu)買(mǎi)教輔資料和強(qiáng)制或推薦暗示學(xué)生在特定地方購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)情況，一經(jīng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)將取消教師職務(wù)晉級(jí),、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,。

五、加強(qiáng)體育管理,，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)

（一）上好體育常態(tài)課

組織體育教師進(jìn)行新課標(biāo)培訓(xùn),，通過(guò)錄制游戲或輔助練習(xí)的短視頻,，突破技能教授的重難點(diǎn),，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)、樂(lè)練,，扎扎實(shí)實(shí)上好每一節(jié)課,。指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范做好眼保健操，定期給學(xué)生講解愛(ài)眼護(hù)眼相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生多進(jìn)行乒乓球,、羽毛球,、跳繩、跑步等運(yùn)動(dòng),，緩解用眼疲勞,。

（二）創(chuàng)新體育特色課

開(kāi)設(shè)足球、籃球,、羽毛球,、花樣跳繩等體育特色技能課,，指導(dǎo)學(xué)生掌握1至2項(xiàng)體育技能。

（三）設(shè)計(jì)個(gè)性化體育作業(yè)

圍繞國(guó)家體質(zhì)健康測(cè)試項(xiàng)目,，每周給學(xué)生布置一定量的個(gè)性化體育作業(yè),，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。針對(duì)不同學(xué)段制定不同的訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練目標(biāo)和訓(xùn)練量,，學(xué)生根據(jù)自身素質(zhì)選擇完成當(dāng)日訓(xùn)練任務(wù),。

（四）組織豐富多彩的體育競(jìng)賽活動(dòng)

以賽促學(xué),、以賽促練,，結(jié)合運(yùn)動(dòng)季,、比賽月開(kāi)展足球、籃球、長(zhǎng)跑,、跳繩、廣播操比賽等體育專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)動(dòng)競(jìng)技賽,，豐富課余生活，提高學(xué)生身體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)校拓展課,、體育社團(tuán),、校隊(duì)的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練,，達(dá)到培優(yōu)提升效果,，發(fā)展學(xué)生體育特長(zhǎng)。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十三

尊敬的各位業(yè)主：__小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，影響到了業(yè)主的生活，在此,，真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,，同時(shí)也一直在努力中。現(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃,。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),，是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

1,、_期綠化移交

目前_期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,，物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高_(dá)期綠化養(yǎng)護(hù)水平,。

2、原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

__號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車(chē)棚,。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》,，要求限期整改恢復(fù)為綠化,。物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。

3,、園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,，為解決此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前,，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4,、綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,，物業(yè)中心計(jì)劃于__月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植___平米：綠籬補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植___平米,。

5、提高地下車(chē)庫(kù)清潔效率

地下車(chē)庫(kù)面積大,，人工清潔效率低,，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在_月__日前購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī)一臺(tái),，以提高車(chē)庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。

6,、拆除__排、__#,、__#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過(guò),，物業(yè)中心計(jì)劃于_月__日前完成全部拆除,。

7,、設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,，為提高服務(wù)水平,，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”，針對(duì)高空拋物,、亂扔垃圾,、損壞公物、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

8,、客服管家信息公示

計(jì)劃于__月__日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名,、照片,、電話,、微信二維碼等,，以方便服務(wù)業(yè)主。

9,、漏水問(wèn)題處理說(shuō)明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶(hù)內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,，目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,，排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供，保修期為一年,，目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任,。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用,、不常住)未能及時(shí)維修，導(dǎo)致車(chē)庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn),，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車(chē)庫(kù)環(huán)境。

②幾處疑難漏水問(wèn)題的處理：__號(hào)樓_單元負(fù)一層和__號(hào)樓_單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題,，經(jīng)物業(yè)積極處理,，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合,，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,，以免給其他業(yè)主造成不使：__號(hào)樓_單元負(fù)一層和__號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,，因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題,，需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

10、 __號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11,、電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,，目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

12,、外墻落水管維修

_期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：_期外墻落水管已過(guò)保修期,，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,，并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

13、電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)專(zhuān)用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車(chē)有序停放,，避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14,、保安,、保潔相關(guān)說(shuō)明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大，反響很強(qiáng)烈,，物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊迫性,，經(jīng)過(guò)不懈努力,，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從_月__日起,，小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,，為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專(zhuān)職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15,、便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目_月__日起,，在小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè),，在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè),，供業(yè)主免費(fèi)使用。

16,、增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,，于__月__日前購(gòu)買(mǎi)并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十四

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”,。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題,。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求,。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí),；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉,。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人,、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,，這樣做,，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng),，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù),、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援,、服務(wù)心態(tài)了,，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了,，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

把業(yè)主作為上帝去迎合他,，可以一時(shí)取悅于他,，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好,，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變,。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,，想得比業(yè)主遠(yuǎn),，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任,。如果做到了這些,，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多,，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的,，那就是體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威,，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒,，定期拜訪,，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去,。

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌,；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢,？應(yīng)主要從以下幾方面著手：

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn),。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn),，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì),。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),，對(duì)一些不太了解,、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通,、交流,。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn),、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司,。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng),，積極解決問(wèn)題,，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向,。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣,，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件,、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范,。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:

（1）工作沒(méi)有完成;

（2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;

（3）記錄雖然填寫(xiě)了,，但填寫(xiě)的是虛假情況;

（4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;

（6）記錄雖然全面,、準(zhǔn)確,，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究,，只有這樣,，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面,、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件,、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目,，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,，和對(duì)方作充分的溝通后,，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信,、履行約定,、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則,。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),，首先要實(shí)事求是,、言必行、行必果,、辦真事、辦實(shí)事,。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念,、紀(jì)律觀念,、效率觀念、效益觀念,，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、熱情,、周到,。第三要依法行事,，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同,，合法經(jīng)營(yíng)。

“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì),、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理,、經(jīng)營(yíng)服務(wù),、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映,。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十五

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育管理,，增強(qiáng)黨員黨性意識(shí),，建立科學(xué)完善的黨員考核評(píng)價(jià)體系,，根據(jù)《黨支部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(修訂)標(biāo)準(zhǔn),，制定本實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神和_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，對(duì)照《黨支部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(修訂)標(biāo)準(zhǔn)和黨員爭(zhēng)做“六種人”標(biāo)準(zhǔn)，以開(kāi)展“不忘初心,、牢記使命”主題教育為契機(jī),，全面推行黨員積分制管理,，以量化考評(píng)教育引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用,，努力建設(shè)政治合格,、執(zhí)行紀(jì)律合格,、品德合格,、發(fā)揮作用合格的黨員隊(duì)伍,。

二,、管理范圍

基層各黨支部管理的_正式黨員和_預(yù)備黨員。對(duì)入黨積極分子,，參照黨員進(jìn)行積分制管理,。

三、積分構(gòu)成

黨員積分由基礎(chǔ)積分和獎(jiǎng)勵(lì)分兩部分構(gòu)成,。

(一)基礎(chǔ)積分(100分)。根據(jù)黨員義務(wù)和“六種人”標(biāo)準(zhǔn),，明確黨員應(yīng)達(dá)到的基本要求,，達(dá)不到要求的事項(xiàng)予以扣分,，核算得月度基礎(chǔ)積分,。主要有以下五個(gè)方面：

1.做講政治的明白人(40分)

(1)遵循黨章黨紀(jì)黨規(guī),。以黨章為根本遵循,，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面,，聽(tīng)黨話,、跟黨走(5分);遵守黨的“六大紀(jì)律”,，執(zhí)行黨的決定,，嚴(yán)守黨和國(guó)家的秘密,，堅(jiān)決維護(hù)_權(quán)威,，在事關(guān)政治方向和重大原則性問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明(5分),。凡出現(xiàn)違_的“六大紀(jì)律”情形之一的，一票否決,。

(2)履行義務(wù),。認(rèn)真履行黨員義務(wù)，服從組織安排;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和黨的路線方針政策(5分),。未嚴(yán)格履行黨員義務(wù),，組織紀(jì)律渙散，貫徹執(zhí)行上級(jí)部署不徹底,、不到位的,，每次扣1分;學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和黨的路線方針政策筆記記錄不完整,、不齊全的，每次扣1分,?？鄯植皇軜?biāo)分限制,。

(3)組織活動(dòng),。積極參加黨組織活動(dòng)(5分);自覺(jué)參加組織生活會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行自我剖析,、批評(píng)與自我批評(píng)(5分),。未按要求參加組織活動(dòng)的,，每次扣2分,。無(wú)特殊情況無(wú)故缺席組織生活會(huì)的,，或請(qǐng)假后未完成補(bǔ)課的,，該項(xiàng)不得分,。

(4)發(fā)揮好黨員的橋梁作用,。積極宣傳黨的路線方針政策，時(shí)時(shí),、事事,、處處傳播黨的聲音(3分);當(dāng)群眾對(duì)黨的路線方針政策有疑問(wèn),，對(duì)中央的決策部署認(rèn)識(shí)有偏差,，要主動(dòng)做耐心細(xì)致的解釋工作(3分);對(duì)有損黨的形象的言論,，妄議中央決策和大政方針的現(xiàn)象,，要勇于站出來(lái),，理直氣壯地進(jìn)行批駁和糾正，自覺(jué)維護(hù)黨在群眾中的威望,，切實(shí)做到“在黨言黨,、在黨愛(ài)黨,、在黨憂黨,、在黨為黨”(4分),。對(duì)人云亦云,，制造傳播流言蜚語(yǔ),、搬弄是非,、影響群眾思想政治工作的,，一票否決,。未及時(shí)地,、如實(shí)地向黨組織反映群眾意見(jiàn)的,，每次扣1分,。

(5)黨性分析。每半年自覺(jué)進(jìn)行黨性分析,，向黨組織匯報(bào)思想工作,，按要求主動(dòng)提交黨性分析報(bào)告(5分),。未提交黨性分析報(bào)告的,，該項(xiàng)不得分,。

2.做守紀(jì)律的正派人(25分)

(1)遵守黨風(fēng)黨紀(jì),。以黨章黨規(guī)黨紀(jì)為戒,，切實(shí)增強(qiáng)法治意識(shí)，心中高懸法紀(jì)明鏡,，手中緊握法紀(jì)戒尺,，筑牢廉潔從政的法紀(jì)屏障(3分);認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和反“四風(fēng)”要求,，始終做到不觸“紅線”,，不踩“雷區(qū)”(2分),。對(duì)設(shè)賭、參賭,、打架,、擾亂治安等在社會(huì)上造成不良影響的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神和反“四風(fēng)”要求的,，每次扣1分,。不遵守信訪條例，參與集體上訪或越級(jí)上訪的;或給企業(yè)造成惡劣影響的,，或違反有關(guān)規(guī)定及受到國(guó)家行政機(jī)關(guān),、監(jiān)察機(jī)關(guān)處理的，該項(xiàng)不得分,。

(2)執(zhí)行制度,。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度、行業(yè)內(nèi)管理規(guī)定(10分),。受到部門(mén)提醒談話或批評(píng)教育的,，每次扣2分;受分公司通報(bào)批評(píng)、誡勉談話的,，扣5分;受上級(jí)部門(mén)通報(bào)批評(píng),、誡勉談話的,，一票否決,。本項(xiàng)扣分不受標(biāo)分限制。

(3)交納黨費(fèi),。認(rèn)真執(zhí)行黨費(fèi)日制度,，按時(shí)、足額,、自覺(jué)交納黨費(fèi)的(5分),。無(wú)故、延期半個(gè)月內(nèi)交納的,，每次扣1分;延期一個(gè)月以上交納的,，扣5分;無(wú)故延期2個(gè)月以上未交納黨費(fèi)的，本項(xiàng)不得分,。

(4)佩戴黨徽,。黨員個(gè)人是否自覺(jué)佩戴黨徽，接受群眾監(jiān)督(5分),。在日常檢查中,，發(fā)現(xiàn)未自覺(jué)佩戴黨徽一次扣分，扣分不受標(biāo)分限制,。

3.做比奉獻(xiàn)的帶頭人(10分)

(1)帶頭作用好,。處處以身作則，在各項(xiàng)工作和活動(dòng)中走在群眾的前面,，處處給群眾做出表率,，成為群眾學(xué)習(xí)的榜樣(3分)。不遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,，在群眾中影響較差的,，扣1分;搞封建迷信活動(dòng)的，散播不良思想的,，每次扣1分;有損黨員形象的行為,、黨內(nèi)鬧事、無(wú)原則糾紛等有損害企業(yè)形象的,，該項(xiàng)不得分,。

(2)骨干作用好。對(duì)于群眾在工作,、生活中的困難,，要主動(dòng)熱情地幫助解決(2分);對(duì)群眾提出的各種問(wèn)題，要正確地給以解釋和回答(1分);當(dāng)群眾的正當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí),，要敢于挺身而出,，保護(hù)群眾的利益(2分)。對(duì)群眾的困難不及時(shí)向上級(jí)反映的,，扣1分;對(duì)群眾的疑問(wèn),，未正確地給以解釋和回答的，每次扣分;未履行保護(hù)群眾利益義務(wù)的,，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

(3)密切聯(lián)系群眾。積極參與“黨建+”系列活動(dòng)要求,，結(jié)合自身崗位情況進(jìn)行走訪,，并完成走訪調(diào)查走訪記錄(2分)。每缺一次扣1分,，扣分不受標(biāo)分限制,。

4.做敢擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干人(10分)

(1)完成任務(wù)。按時(shí)完成黨組織安排的工作任務(wù)(5分),。未能按時(shí)完成的,，每次扣3分;對(duì)黨組織安排的任務(wù)有抵觸，不作為,、亂作為,、慢作為的,，每次扣1分;對(duì)黨組織、分公司的決議或決定事項(xiàng)惡意抵觸,，消極怠工,，造成不良影響的，每次扣5分,?？鄯植皇軜?biāo)分限制。

(2)崗位職責(zé),。愛(ài)崗敬業(yè),、熟悉業(yè)務(wù)，按質(zhì)按量完成本職工作(5分),。未嚴(yán)格執(zhí)行制度流程,，造成工作延誤的，每次扣5分;工作主動(dòng)性差,、工作效率低,，不能按時(shí)完成工作的扣5分?？鄯植皇軜?biāo)分限制,。

5.做勤學(xué)習(xí)的進(jìn)取人(15分)

(1)黨員大會(huì)。全勤出席黨員大會(huì)(3分);因公請(qǐng)假,，事后及時(shí)補(bǔ)課完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)(2分),。無(wú)故缺席的，每次扣1分;未完成補(bǔ)課記錄的,，每次扣1分,。

(2)集中學(xué)習(xí)。積極參加黨組織,、分公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成各類(lèi)學(xué)習(xí)任務(wù),，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)(5分)。無(wú)個(gè)人學(xué)習(xí)記錄的,，或者學(xué)習(xí)記錄不齊全的,，每缺一項(xiàng)扣分。

(3)自學(xué)提升,。自覺(jué)完成相關(guān)平臺(tái)的學(xué)習(xí)任務(wù),，做到學(xué)習(xí)完成率100%(5分)。平臺(tái)學(xué)習(xí)任務(wù)低于分公司考核平均率的,，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分,?？鄯植皇軜?biāo)分限制。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)分,。6.做勇創(chuàng)新的引領(lǐng)人,。全體黨員必須發(fā)揚(yáng)敢為天下人先的創(chuàng)新精神。在從事實(shí)際工作中,，勇于突破,，不斷創(chuàng)新，努力在黨建工作,、業(yè)務(wù)工作,、企業(yè)管理等領(lǐng)域發(fā)揮自己的聰明才智，善于思考,、主動(dòng)作為,，真正體現(xiàn)_員的先進(jìn)性。

(1)工作業(yè)績(jī)突出,，受到省局黨組表彰的,，每次加5分，受州局(公司)黨委表彰的,，每次加3分;在黨組活動(dòng)中彰顯模范作用,，群眾滿意度高，被評(píng)為優(yōu)秀的加2分;積極向黨組織提合理化建議,，助推本部門(mén)工作取得明顯成效的,，加2分。

(2)因工作表現(xiàn)突出,，團(tuán)體和個(gè)人當(dāng)年度受省,、州發(fā)文表彰、表?yè)P(yáng)的進(jìn)行加分,，根據(jù)實(shí)際情況加1—3分;個(gè)人先進(jìn)事跡被各類(lèi)媒體報(bào)道的加2分,。

(3)在黨建工作、業(yè)務(wù)工作,、企業(yè)管理等領(lǐng)域發(fā)揮自己的聰明才智,，善于思考、主動(dòng)作為,，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯集各類(lèi)小發(fā)明,、小創(chuàng)造、小革新和小建議等情況的,，根據(jù)實(shí)際情況加3—5分,。

(4)積極參加省、州各類(lèi)研討或黨建工作宣傳，為宣傳貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨工作要求營(yíng)造良好輿論氛圍做出貢獻(xiàn),，受表彰的,，根據(jù)實(shí)際情況加1—3分。

(5)熱心公益事業(yè),，積極出資出力,，根據(jù)實(shí)際情況加1—2分;為保護(hù)國(guó)家、集體利益或者他人的人身,、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出,，在抗擊自然災(zāi)害等突發(fā)性事件中沖鋒在前、勇于擔(dān)當(dāng),，加3分,。

四、積分程序

按照黨員每月申報(bào),、登記積分,、支委初評(píng)、黨員大會(huì)每季度評(píng)定并公示,、黨支部年度計(jì)算積分的流程,，評(píng)定積分并報(bào)分公司黨總支審核備案，作為民主評(píng)議黨員時(shí)評(píng)定等次的重要依據(jù),。黨員積分以黨支部為單位具體組織實(shí)施,，具體按照以下步驟進(jìn)行。

1.黨員申報(bào)積分,。每月末,，黨員如實(shí)填寫(xiě)附件1:《黨員積分申請(qǐng)表》，向所在支部申請(qǐng)積分,。

2.登記積分,。黨員向支部申請(qǐng)積分時(shí)，積分記錄員受理黨員積分申請(qǐng),，填寫(xiě)附件2:《黨員積分管理登記表》,。積分記錄員一般由黨支部的組織(宣傳)委員或紀(jì)檢委員擔(dān)任，也可由黨支部召開(kāi)黨員大會(huì)等形式推選其他黨員擔(dān)任積分記錄員,。記錄員應(yīng)由綜合素質(zhì)較高,、堅(jiān)持原則、為人正派,、處事公道的黨員擔(dān)任，一般不得隨意調(diào)整,。

3.支委初評(píng)。每月召開(kāi)支委會(huì)，根據(jù)支部掌握的黨員履行義務(wù),、完成工作,、承諾踐諾等情況，按照確定的積分構(gòu)成,、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn),、扣分辦法、加分條件,，核實(shí)和初評(píng)每名黨員的積分,。

4.支部黨員大會(huì)評(píng)定。每季度召開(kāi)支部黨員大會(huì),，向全體黨員通報(bào)黨員申報(bào),、支委初評(píng)的季度積分,，由參會(huì)黨員評(píng)議通過(guò),，確定黨員季度積分。

5.公示季度積分,。每季度末,，黨支部將黨員季度積分情況進(jìn)行公示，接受干部群眾及服務(wù)對(duì)象監(jiān)督,。黨員對(duì)本人積分有異議的,，可向黨支部反映，黨支部應(yīng)調(diào)查核實(shí),，核實(shí)情況向黨員通報(bào),。

6.計(jì)算年度積分。年末,，黨支部根據(jù)黨員季度積分情況,，計(jì)算出黨員年度積分，即：黨員年度積分=黨員季度積分之和÷4,，并進(jìn)行公示,。公示結(jié)束后，黨支部及時(shí)將黨員年度積分情況報(bào)分公司黨總支備案,，分公司黨總支應(yīng)對(duì)各黨支部所屬黨員年度積分進(jìn)行審核,。

五、結(jié)果運(yùn)用

1.黨員的年度積分,，作為民主評(píng)議黨員時(shí)評(píng)定黨員等次的主要依據(jù),。民主評(píng)議黨員時(shí)，原則上在積分排名前列的黨員中評(píng)定優(yōu)秀等次,。

2.對(duì)被評(píng)為“優(yōu)秀”等次的黨員,，優(yōu)先作為推薦參加上級(jí)黨組織各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)的對(duì)象。

3.對(duì)被評(píng)為“不合格”等次的黨員，取消一切參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,，由所在黨支部負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行誡勉談話,，督促其限期整改提高,。限期內(nèi)未完成整改提高的，按照黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定,，區(qū)別不同情況，穩(wěn)妥慎重作出組織處置。

六,、工作要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。黨支部要把開(kāi)展黨員積分制管理工作,，作為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要內(nèi)容,，作為加強(qiáng)黨員教育管理的重要手段,，作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的基本制度，精心組織,，狠抓落實(shí),，取得成效。

2.建立管理臺(tái)賬。黨支部要建立黨員積分管理臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)記錄黨員積分變化情況，及時(shí)反映黨員基礎(chǔ)分、獎(jiǎng)勵(lì)分,、季度積分、年度積分,，以及得分依據(jù),、加分理由、扣分原因,。同時(shí)，按照黨組織隸屬關(guān)系，完善黨員基礎(chǔ)信息、建立黨員名冊(cè)、規(guī)范黨員檔案，確保積分管理工作對(duì)象精準(zhǔn),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十六

20xx年是集團(tuán)管理提升年,，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：

俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”,，女人瑣碎的事太多,。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”,。在月末的星期天用一下午的時(shí)間,，讓大家傾心交流，可以談工作,、拉家常、提建議等等,。有話當(dāng)面講,，避免一些誤會(huì)的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的,，通過(guò)交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，便于管理。

企業(yè)文化是抽象的,，對(duì)于一線員工來(lái)講是深?yuàn)W的,，尤其是對(duì)那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭,。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃,。

1、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》,、《百年z》等刊物,，讀報(bào)就像在說(shuō)話不別扭，不緊張,。

2,、趣味問(wèn)答。通過(guò)有問(wèn)有答的方式,，使學(xué)習(xí)不枯燥,。

長(zhǎng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動(dòng),，難免有消極怠工的現(xiàn)象,。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽,，評(píng)出名次表?yè)P(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品,。通過(guò)比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。

鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多,，因此員工分布較散,，如果沒(méi)有措施辦法的話,，員工之間可能都不認(rèn)識(shí)，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了,。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂(lè)活動(dòng),。春季踢毽子、跳繩,。夏季花園賞景拍照,。冬季廚藝競(jìng)賽。當(dāng)然夠級(jí)比賽更是主打,。通過(guò)一系列的活動(dòng),，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂(lè)起來(lái),。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

我堅(jiān)信通過(guò)我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平,、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十七

為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理,，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際,，特制訂本方案,。

一、基本原則

按照市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí),。商務(wù),、工商、農(nóng)水,、城 管,、衛(wèi)生、物價(jià),、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)根據(jù)各自職責(zé),，做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工合作的原則,。

二,、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作，根據(jù)工作需要,，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三、工作職責(zé)

各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén),，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范,，制定市級(jí)資金補(bǔ)助預(yù)算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和升級(jí)改造的年度計(jì)劃,，并指導(dǎo)和督促實(shí)施,；推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè)、開(kāi)展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律,。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常監(jiān)督管理的主管部門(mén),，主要負(fù)責(zé)：宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章,；指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度,，并監(jiān)督實(shí)施；審查確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的主體資格,，并對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理,；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為，維護(hù)交易秩序,；法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

（三）區(qū)城 管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境,，取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處,。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品,、蔬菜,、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理,，查處有關(guān)違法行為,。

（五）區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查,，并依法查處有關(guān)違法行為。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，依法查處有關(guān)違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品_負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作,，并依法查處有關(guān)違法行為,。

四、工作要求

（一）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)常態(tài)化管理，嚴(yán)格按照考核辦法對(duì)所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查,，自行整改,。同時(shí)，建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法,，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場(chǎng)科,。

（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行備案管理,，要緊緊依靠市場(chǎng)管理方,，借助、整合工商,、農(nóng)水,、衛(wèi)生、物價(jià),、城 管,、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的有序監(jiān)管,。同時(shí),，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

（三）根據(jù)市委辦公廳,、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》（及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組每個(gè)季度對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核,，日?？己瞬扇‰S機(jī)暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作檢查組將定期或不定期對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作進(jìn)行暗訪,，每季度后一個(gè)月開(kāi)始對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行季度考核,。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組的考核中,，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的,，將在全區(qū)通報(bào)批評(píng),；在市級(jí)檢查過(guò)程中，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的，將由區(qū)政府對(duì)責(zé)任人追究問(wèn)責(zé),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十八

一,、總務(wù)主任崗位職責(zé)

總務(wù)主任是校長(zhǎng)管理總務(wù)工作的主要助手,，在分管校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)工作，為教學(xué)工作服務(wù),，為師生員工的生活服務(wù),，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)工作,，為教學(xué)工作服務(wù),，為師生員工的生活服務(wù),，其主要職責(zé)是：

1,、根據(jù)學(xué)校學(xué)年及學(xué)期計(jì)劃,，制定并實(shí)施總務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)照檢查,，定期總結(jié)工作，

學(xué)校各項(xiàng)后勤工作制度

2,、貫徹勤儉辦學(xué)的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，健全財(cái)務(wù)制度，節(jié)約開(kāi)支,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮較大的效益,，不斷改善辦學(xué)條件,，完善學(xué)校財(cái)務(wù)管理。

3,、負(fù)責(zé)組織教學(xué)用品的采購(gòu)和供應(yīng)；按計(jì)劃訂購(gòu)和發(fā)放師生教學(xué)用書(shū),、課本,、作業(yè)本以及教師辦公用品，并負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、資料,、教具儀器,、體育器材和醫(yī)療用品。

4,、訂閱校產(chǎn)管理規(guī)章制度，管理維修好校舍設(shè)備,，負(fù)責(zé)學(xué)校基本建設(shè)和校產(chǎn)的登記,、添置和維修，督促師生執(zhí)行校產(chǎn)的使用和保管制度,，建設(shè)管理好學(xué)校多功能室,，對(duì)外出物品簽發(fā)出門(mén)單。

5,、美化,、綠化和凈化校園,，負(fù)責(zé)組織和管理學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作,，為教學(xué)提供安靜、舒適的環(huán)境,，做好校園安全保衛(wèi)工作,。

6,、關(guān)心師生的生活，協(xié)同工會(huì)搞好師生的生活福利,，辦好食堂,，管好公共福利事業(yè)，逐步改善教師學(xué)習(xí),、工作,、生活條件,。

7、負(fù)責(zé)總務(wù)處教職工員工的管理和考核,，加強(qiáng)后勤人員的思想政治教育工作,，搞好衛(wèi)生保健工作。

8,、加強(qiáng)學(xué)?；üぷ鞯谋O(jiān)督管理，確保質(zhì)量第一,、安全第一,。

9、做好學(xué)校水電管理工作,。

10,、合理配備學(xué)校的季節(jié)性臨時(shí)工，保證各崗位工作的高效率,。

11,、完成學(xué)校交辦的其它工作任務(wù)。

12,、副主任協(xié)助正主任開(kāi)展工作,，并分工負(fù)責(zé)有關(guān)工作，總務(wù)主任不在學(xué)校時(shí)代行其職責(zé),。

二,、總務(wù)工作管理制度

1、認(rèn)識(shí)規(guī)律,，保證供應(yīng),。

2、強(qiáng)化法規(guī),，有效控制,。

3、勤儉辦校,，開(kāi)源節(jié)流,。

4、完善管理,，服務(wù)至上,。

5、合理用人,，做到人盡其才,。

6、善于理財(cái),，做到財(cái)盡其效,。

7,、科學(xué)管物，做到物盡其用,。

8,、珍惜時(shí)間，提高工作效率,。

9,、抓好信息，暢通各方渠道,。

三,、衛(wèi)生保健員崗位職責(zé)

1、貫徹《中小學(xué)衛(wèi)生工作暫行規(guī)定》,，結(jié)合本校實(shí)際,，提出學(xué)年的學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行過(guò)程中的檢查和總結(jié),。

2,、樹(shù)立以人性化管理的服務(wù)意識(shí)，對(duì)師生中的偶發(fā)急病,，應(yīng)隨喊隨到,，及時(shí)處理；需轉(zhuǎn)送醫(yī)院的,，要陪護(hù)前往,。

3、貫徹預(yù)防為主的醫(yī)療方針,。經(jīng)常向師生宣傳衛(wèi)生常識(shí)和季節(jié)性,、傳染性疾病的預(yù)防知識(shí)；培訓(xùn)好班衛(wèi)生員,；督促師生搞好環(huán)境衛(wèi)生,、個(gè)人衛(wèi)生，注意教室的采光和照明設(shè)施,，抓好眼保健操,，預(yù)防近視；指導(dǎo)學(xué)生定期服藥,，防止蛔蟲(chóng)等寄生蟲(chóng)病，積極防止和堅(jiān)決撲滅疥瘡等疾玻

4,、負(fù)責(zé)學(xué)生的身體健康檢查,。建立和保管學(xué)生的健康檔案，掌握研究學(xué)生的健康狀況,，提出工作改進(jìn)意見(jiàn),，及時(shí)向班主任匯報(bào)患病學(xué)生的情況,，建議在學(xué)習(xí)、勞動(dòng)和生活上給予應(yīng)有的照顧,，

5,、利用講座、電教等多種形式,，向?qū)W生進(jìn)行青春期生理衛(wèi)生常識(shí)的教育,。特別要做好女生經(jīng)期的衛(wèi)生指導(dǎo)工作；協(xié)助學(xué)校做好教職工的計(jì)劃生育工作,。

6,、經(jīng)常檢查監(jiān)督食堂衛(wèi)生和教學(xué)衛(wèi)生；對(duì)危害學(xué)生健康的現(xiàn)象有責(zé)任進(jìn)行勸助直至報(bào)告校長(zhǎng)出面制止,。

7,、努力消滅蚊、蠅孳生場(chǎng)所,，消滅虱子,、臭蟲(chóng)。

8,、負(fù)責(zé)采購(gòu)藥品,，帳目要清楚；妥善保管藥品和醫(yī)療器械,；嚴(yán)格消毒,，嚴(yán)格按藥物和劑量使用藥品，杜絕醫(yī)療事故,。

四,、校產(chǎn)專(zhuān)管員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)產(chǎn)保管制度,，為學(xué)校管理好財(cái)產(chǎn),。

2、認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)登記工作,，并認(rèn)真記好財(cái)產(chǎn)帳,，做到字跡工整，無(wú)涂改現(xiàn)象,，數(shù)據(jù)正確,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度,，對(duì)調(diào)撥或自購(gòu)物品,，先按據(jù)驗(yàn)收，進(jìn)行分類(lèi)，記入分類(lèi)賬,、總帳,，并在發(fā)票后簽好名，然后調(diào)入各室,、庫(kù),，并要求各室記好明細(xì)帳，做到帳帳相符,。

4,、每學(xué)期對(duì)各室的帳目查對(duì)和結(jié)算一次，并向總務(wù)處作一次匯報(bào),。

5、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)損報(bào)廢制度,，做好損壞或破舊無(wú)用物品和儀器的報(bào)損報(bào)廢工作,，并做好退帳手續(xù)。

五,、事務(wù)員（采購(gòu)員）工作職責(zé)

學(xué)校事務(wù)員（采購(gòu)員）在總務(wù)主任領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)一般事務(wù)性工作和采購(gòu)工作。

1,、不斷鉆研,、不斷學(xué)習(xí)、精通各種儀器,、設(shè)備,、用品的性能和用途。

2,、樹(shù)立為師生的服務(wù)觀念,，待人熱情，態(tài)度和藹,、及時(shí)辦理,，服務(wù)周到。

3,、負(fù)責(zé)全校有關(guān)物資采購(gòu)和運(yùn)輸工作（指可以個(gè)人負(fù)擔(dān)的）,。

4、要憑批準(zhǔn)的請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)物資不得擅自采購(gòu),。在采購(gòu)前,，應(yīng)廣泛聽(tīng)取使用部門(mén)的意見(jiàn)。購(gòu)置物資時(shí),，要精打細(xì)算,，注意質(zhì)量，不符使用者要求應(yīng)予退貨。

5,、采購(gòu)物品應(yīng)及時(shí)報(bào)帳，發(fā)票與實(shí)物相符,，同時(shí)交財(cái)產(chǎn)管理員驗(yàn)收,。

6、事務(wù)員是總務(wù)處的內(nèi)勤人員,。事務(wù)工作與財(cái)產(chǎn)管理員的工作必須密切配合,，要全面負(fù)責(zé)校舍設(shè)備的安排和修繕等管理工作。

7,、負(fù)責(zé)文教辦公,、勞防用品及清潔用具的領(lǐng)發(fā)管理，登記等事務(wù)性工作,。

8,、關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和教師工作環(huán)境的改善，搞好環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作,。合理地安排好教學(xué)用房,、生活用房和一切設(shè)備,，主動(dòng)安排好各種集會(huì)、突擊活動(dòng)的場(chǎng)所和設(shè)備等物質(zhì)條件，以保證教學(xué),、教育工作的順利開(kāi)展。

9,、完成總務(wù)主任委派有臨時(shí)性,、偶發(fā)性、突擊性的工作和本室清潔衛(wèi)生工作,。

六,、食堂內(nèi)部管理制度

1、加強(qiáng)食堂內(nèi)部管理及經(jīng)濟(jì)核算,，力求做到飯菜多樣化,，價(jià)廉物美，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，為廣大師生服務(wù),。

2,、食堂采購(gòu)蔬菜,，魚(yú)肉類(lèi)等物品,，須有兩人同時(shí)操作，一人付款，一人記帳,，所購(gòu)物品有管理員根據(jù)發(fā)票上物名,、數(shù)量,、單價(jià)進(jìn)行驗(yàn)收,，各類(lèi)單據(jù)上要有經(jīng)手人,、驗(yàn)收人及總務(wù)處分管負(fù)責(zé)人簽名，方能報(bào)銷(xiāo),。

3、嚴(yán)格食堂飯菜核價(jià)制度,，食堂管理員根據(jù)當(dāng)天市場(chǎng)行情,，按不盈利、不虧損的原則，進(jìn)行核價(jià)出售,。

4,、食堂未煮熟的食品須經(jīng)管理人員和分管負(fù)責(zé)人同意后方可出售,。

5、食堂炊事員和管理員進(jìn)行輪流值班,，值班人員須堅(jiān)守崗位，處理好食堂內(nèi)一切事務(wù),。

6,、食堂人員每天購(gòu)飯菜，實(shí)行記帳制,，本月底結(jié)算,，并要克服多吃多占的不良風(fēng)氣。

7,、食堂會(huì)計(jì),、出納對(duì)食堂往來(lái)、帳目結(jié)算清楚,。做到：每周一評(píng),，每月公布一次。

8,、食堂倉(cāng)庫(kù)管理員,，應(yīng)該把好倉(cāng)庫(kù)鑰匙，貨物進(jìn)出手續(xù)健全,，并認(rèn)真做好往來(lái)貨物的進(jìn)出倉(cāng)帳,。

七、廣播管理員崗位職責(zé)

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)水平,，熟悉廣播設(shè)備的用途及使用方法，勝任廣播器材簡(jiǎn)單的維修,，保護(hù)設(shè)備的`安全,。

2、廣播器材（包括錄音機(jī),、磁帶,、唱片、麥克風(fēng),、擴(kuò)大器,、喇叭,、音響等）要分類(lèi)編號(hào)妥善保管，建立廣播器材賬本,，做到賬物相符,。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自外借,。

3,、負(fù)責(zé)學(xué)校集會(huì)和重大活動(dòng)（如紀(jì)念大會(huì)、報(bào)告會(huì),、運(yùn)動(dòng)會(huì),、慶祝會(huì)等）有線廣播的安裝、播放,、拆卸工作,，做到隨叫隨到。

4,、負(fù)責(zé)每天早操,、課間操、眼保健操的播放工作,。

5,、由于器材損壞且未及時(shí)向主管部門(mén)申報(bào)而影響學(xué)校活動(dòng)的開(kāi)展,，學(xué)校將追究責(zé)任,；屬正常消耗性損壞,，必須及時(shí)填報(bào)報(bào)廢單,，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)增補(bǔ),。

6,、播音室不準(zhǔn)外人任意出入，除播音員外,，其他任何人不得擅自在播音室住宿,，播音室內(nèi)，不準(zhǔn)用任何炊具烹煮食物,，不得在播音室內(nèi)就餐,。

7、注意播音室衛(wèi)生,、機(jī)件上無(wú)灰塵,，房間要每天打掃，箱柜要經(jīng)常擦抹,。

八,、水電工崗位職責(zé)

1,、認(rèn)真做好學(xué)校水、電日常管理工作,，確保管線通暢,。發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修,、調(diào)換,，確保正常的用水用電。

2,、周一至周五,，每天不少于一次巡視，對(duì)水,、電管路運(yùn)行狀況作好記錄,。對(duì)維修情況作好記錄。使學(xué)校的水,、電處于良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、對(duì)室內(nèi)外和公共場(chǎng)所的電線,、插座,、燈頭、開(kāi)關(guān)及其他電器設(shè)備,，要經(jīng)常進(jìn)行檢查,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)處理,，要避免和防止因電器設(shè)備有明顯問(wèn)題而發(fā)生觸電或斷線傷人等事故,。

4、保證屋頂儲(chǔ)水和廁所水箱不漏水,。對(duì)各處水龍頭,，要經(jīng)常檢查維修。對(duì)全校電鈴,，要經(jīng)常進(jìn)行檢查維修,，要保證音響正確，效果良好,。

5,、加強(qiáng)對(duì)水電材料的管理，堅(jiān)持領(lǐng)用登記制度,，避免浪費(fèi)，做到帳目相符,，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)水電用量的統(tǒng)計(jì)登記工作,。

6、初冬時(shí)節(jié),，要安排時(shí)間做好自來(lái)水管路的保暖防凍工作,。

7、對(duì)學(xué)校電風(fēng)扇,、空調(diào)設(shè)備做好養(yǎng)護(hù)工作,。

8、做好領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作,。

九,、鍋爐房管理制度

為確保鍋爐房安全,，正常運(yùn)行，特訂下列規(guī)定：

1,、貫徹執(zhí)行勞動(dòng)人事部門(mén)頒布的《鍋爐房安全管理制度》,，確保鍋爐正常運(yùn)行；

2,、鍋爐房設(shè)計(jì)資料應(yīng)保持完整,，每年一次定期報(bào)市檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)，取得合格證后方可使用,。

3,、設(shè)專(zhuān)職或兼職管事管理員（報(bào)勞動(dòng)局鍋爐處備案），切實(shí)做好落實(shí)主管部門(mén)和鍋爐壓力容器,，安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)下達(dá)的安全指標(biāo),。

4、司爐工必須經(jīng)市安全技術(shù)培訓(xùn)考核合格,，在取得相應(yīng)類(lèi)別的司爐操作證后,，才能獨(dú)立操作,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離開(kāi)工作崗位,，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi),。

5、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,，操作規(guī)程,，維修保養(yǎng)制度，定接班制度，安全保衛(wèi)制度,，清潔衛(wèi)生制度,。

6、如果鍋爐發(fā)生故障事物應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和勞動(dòng)局鍋爐處報(bào)告,，待處理后方可作用,。

十、清潔工崗位職責(zé)

1,、每天對(duì)包干區(qū)內(nèi)的廁所盥洗室,、走廊、樓梯等公共部位清掃,，做到干凈,、清潔。

2,、每天對(duì)包干區(qū)內(nèi)的辦公室,、會(huì)議室打掃干凈。

3,、每天對(duì)走廊,、樓梯、廁所地面用拖把拖一次,。

4,、定期對(duì)公共部位的墻體清掃灰塵，確保墻面清潔,。

5,、負(fù)責(zé)會(huì)議室的會(huì)前、會(huì)后清潔工作,，確保會(huì)議室的整潔,。

6、做好領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作,。

十一,、綠化管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)校園內(nèi)的綠化管理工作,，平時(shí)做好施肥,、除草、滅蟲(chóng),、澆灌,、整枝、保暖等工作,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十九

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案,。

1,、服務(wù)含義：

a、微笑待客

b,、精通業(yè)務(wù)上的工作

c,、對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物

e,、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨

f,、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心

2,、為什么要做好服務(wù)

1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿意,。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念：

a,、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值,，讓客戶(hù)滿意是我們存在的目的。

b,、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。

c,、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物,，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻,。

2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a,、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心,，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

b,、有抱怨,，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了,。

3）,、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底,，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。

1,、實(shí)實(shí)在在承諾,，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）

2、說(shuō)到的就得一定做到,，做不到的就絕對(duì)不說(shuō),，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)

3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話,，服務(wù)禁用語(yǔ)：

a,、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”,。

b,、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴,，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”,。

c、自己不能解決的問(wèn)題,，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”,。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí),，絕不能說(shuō)：“隨便”,。

e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí),，絕不能說(shuō)：“不清楚”,，“不知道”。

f,、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題,，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”,，“不行”

1,、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理,，處理不了及時(shí)上報(bào),。

1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度,。

2）,、建立住戶(hù)檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好,。

3）,、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng),、熱情,。

4）、設(shè)有服務(wù)接待中心,，公示24小時(shí)服務(wù)電話,，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，有完整的報(bào)修,、維修和回訪記錄。

5）,、根據(jù)業(yè)主需要,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行,。

6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

7）,、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。

2,、客服服務(wù),、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方,，儀態(tài)規(guī)矩端莊,；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全,，舉止大方,，談吐文雅，神情安詳,，不卑不亢,。

（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙,，飯后漱口,，保持口腔清潔；勤洗澡換衣,，勤洗手,、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗,，保持整齊清潔,、自然色澤,；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后

衣領(lǐng),，發(fā)型常規(guī)大方,；女士提倡化淡妝,，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起,；外表整潔、得體,，表情自然大方,。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,，整套穿著,；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪,，襪子不得有破洞,；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正,。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜,、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā),；女士不在指甲上涂,、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品,；不佩戴過(guò)多首飾,、飾物。

（4）上班時(shí)不得穿休閑裝,、晚裝,、短褲、背心或其它奇裝異服,；統(tǒng)一制服不可隨意搭配,；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔,；不可翻卷袖口,；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品,，以免顯得服裝不整齊,；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋,、涼鞋,、休閑鞋上崗,。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

（1）言行舉止規(guī)矩端莊,，時(shí)刻保持微笑,，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ),；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然,，音量適中；坐姿站姿上身挺直,；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),，行走輕快，靠邊而行,；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好,；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行,；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”,；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸,；為人指示方向時(shí)五指并攏,，指向明確；接送有關(guān)文本,、票據(jù),、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送,；態(tài)度禮貌親切,，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,，如：哼唱、使用方言,、說(shuō)粗話,、跳踏、手舞足蹈,、閑聊,、玩笑、嚼口香糖,、行走溜噠、翹腿搭腳,、將腿搭在座椅扶手上,、盤(pán)腿,、脫鞋,，雙手叉腰、交叉胸前,、插入衣袋或隨意亂放,，兩人同行挽手搭背等等,。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí),，不當(dāng)面餐飲,、化妝，不做打哈欠,、伸懶腰,、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指,、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

（3）接待或與客戶(hù)道別應(yīng)起身迎送,，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏,，未知姓氏前,，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”,，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶(hù)致歉“對(duì)不起,，讓您久等了”,，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好,，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”,、“慢走”；為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后,，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助,。對(duì)投訴、抱怨,、反映問(wèn)題,，接待完成以“謝謝您的信任”,、“非常抱歉，給您添麻煩了”,、“我們立即安排處理”,、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ),，以示重視,、感謝或歉意，并與對(duì)方道別,。

（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答,；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ),；應(yīng)答言語(yǔ)文明,、禮貌、簡(jiǎn)潔,，若對(duì)方電話找人,，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎,？”,，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名,、單位,，應(yīng)禮貌征詢(xún)“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”,，不可說(shuō)“你是誰(shuí),、干什么的”等等；通話結(jié)束,，待對(duì)方掛斷后再放下電話,。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂,、哪里,、找誰(shuí)、什么事,、不在,、不知道、沒(méi)辦法,、我不管”等等,；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽,，應(yīng)先致電業(yè)主,，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的,，可1人前往,；若需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往,；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次,，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次,，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén),。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了,，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）,。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”,，得到同意,，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)和建議,，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意,，不可強(qiáng)行闖入,。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間,，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條,。

（6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦,，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù),；通話、交談壓低音量,，不影響他人,；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲,、對(duì)講機(jī)音量適中,，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲,；下班后關(guān)閉自用電腦,、電器電源，歸檔文稿，收拾文具,，清理臺(tái)面,，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作,，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班,。

對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立,、微笑服務(wù),，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作,，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待,。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù),；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù),、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》,，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū),。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù),；對(duì)接洽公務(wù)的電話,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng),。

（1）,、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情,、理解,、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒,，避免與業(yè)主糾纏以往的不快,，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉,，嚴(yán)禁推脫責(zé)任,。

（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題,、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí),，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答,，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況,，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。

（3）,、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部,。

對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題,，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí),，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題,。

（1）、日常報(bào)修：

a,、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名,、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容,、方便維修的時(shí)間等,，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上；

b,、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫(xiě)《工程維修單》,，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修服務(wù);

c,、維修完畢，工程部人員反單后,，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),。

（2）,、保修期內(nèi)報(bào)修：

a、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名,、住址,、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容,、方便維修的時(shí)間等,，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上；

b,、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,；

c,、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證,，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪,。

（3）公共區(qū)域維修：

a、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名,、住址,、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等,，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上,；

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，填寫(xiě)《工程維修單》,，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十

根據(jù)教育部2021年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)通知、省市教育部門(mén)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，堅(jiān)決防止和隔斷疫情輸入校園,，打贏疫情阻擊戰(zhàn)，現(xiàn)就春學(xué)期開(kāi)學(xué)及疫情防控工作提出如下方案：

一,、開(kāi)學(xué)安排

(一)開(kāi)學(xué)前期準(zhǔn)備

1,、做好人員(學(xué)生、家長(zhǎng),、老師、員工)排查尤其窗口期防控工作,，努力將疫情阻隔在校園之外,，為正式開(kāi)學(xué)穩(wěn)定的教育教學(xué)秩序打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、從即日起發(fā)動(dòng)所有教職工,、家長(zhǎng)抓緊采購(gòu)開(kāi)學(xué)必需物品：一次性醫(yī)用外科口罩(6000只以上)、手持式紅外體溫監(jiān)測(cè)儀(80臺(tái)),、消毒液等,。

3、進(jìn)行一次鍋爐,、煤氣,、食堂、宿舍等全方位安全大檢查,，防止因放假未用產(chǎn)生安全事故,。

4、辦公室,、教室,、宿舍、食堂等場(chǎng)所噴霧消毒,。

5,、制定食堂運(yùn)轉(zhuǎn)詳細(xì)方案，嚴(yán)查食堂工作人員身體健康狀況,，嚴(yán)控食品進(jìn)貨渠道，嚴(yán)管食品進(jìn)入校園流程,。

6,、組織部分教師編寫(xiě)《疫情防控知識(shí)校本課程》。

7,、制訂老師,、職工先期返校方案,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(二)開(kāi)學(xué)進(jìn)校流程

1,、通知學(xué)生及家長(zhǎng)出發(fā)前自行檢測(cè)體溫,，若體溫超過(guò)℃，暫時(shí)不要返校,，繼續(xù)居家觀察休息,。

2、學(xué)生將分年級(jí),、分班級(jí),、分時(shí)段、分校門(mén)進(jìn)入校門(mén),，進(jìn)門(mén)前自覺(jué)接受體溫檢測(cè)(由班主任,、班級(jí)任課老師、年級(jí)主任,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同參與),，體溫正常進(jìn)入校門(mén);若體溫超過(guò)℃，回家觀察休息,，必要時(shí)到醫(yī)院就診,。嚴(yán)格控制家長(zhǎng)來(lái)校人數(shù)。

3,、進(jìn)校后自行安排好宿舍床位,，打掃衛(wèi)生，整理環(huán)境,，做好相關(guān)準(zhǔn)備,。

問(wèn)題與困難：學(xué)生、家長(zhǎng)人數(shù)較多,，體溫檢測(cè)時(shí)間可能較長(zhǎng),。(錯(cuò)時(shí)進(jìn)校)

(三)開(kāi)學(xué)后續(xù)保障

1、組織上好“開(kāi)學(xué)第一課”——疫情防控知識(shí)課,，通過(guò)觀看視頻,、專(zhuān)題圖片展多種方式開(kāi)展防疫衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳教育。

2,、結(jié)合全國(guó)疫情防控工作,，開(kāi)展感恩教育，引導(dǎo)師生懂得感恩,、心存敬畏,、珍惜美好、熱愛(ài)祖國(guó),。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)疫情防控各項(xiàng)工作,，師生正常佩帶口罩,，切實(shí)加強(qiáng)每天師生晨檢,、午檢工作。

4,、師生錯(cuò)時(shí),、分散、用餐,、放學(xué),。三個(gè)年級(jí)分開(kāi)就餐、分時(shí)段就餐,，就餐,、放學(xué)途中不要講話，減少交叉感染,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十一

1,、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

只有高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性,，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念,。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性,、可操作性。諸如員工的聘任,，你的門(mén)坎高,，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái),。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了,。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度,。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托,。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì),。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠,。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn),。

5、注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)價(jià)值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制,。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間,。

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系,。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工,，員工服務(wù)于客戶(hù),。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí),、每級(jí)都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,，自我提升、完善,。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責(zé)任,、控制,、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段,，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì),。領(lǐng)班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度,、規(guī)范用人機(jī)制,。

3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū),。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

4,、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任,。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題,。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

5,、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,，相對(duì)較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行,。

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性,、實(shí)用性,。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層,、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的.驗(yàn)收,。竣工驗(yàn)收是政府行為,、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案,?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對(duì)日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù),，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的,。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿足客戶(hù)的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念,。客戶(hù)收樓以及裝修,、入住實(shí)行一站式,、全方位的服務(wù)。滿足客戶(hù),、壯大自己,、資源共享,、互利雙贏,。

1、硬件是平臺(tái),，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十二

20xx年以來(lái),，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案,，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn),、難點(diǎn),，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。

1、如：xx住宅樓工程,，建筑面積24022㎡,，總高度，地下一層,，地上十八層,，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程,，為了保工期,，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，周?chē)用駱亲?hù)多的特點(diǎn),，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕,，12m一根共250根，支出費(fèi)用9xxxx元,。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用?？s短工期36天,，節(jié)省投資近4xxxx余元。深得甲方滿意,，

在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),，比壓弧焊連接法提高工效三倍,。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出,，這樣浪費(fèi)太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管,，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30,，還節(jié)省費(fèi)用元。

2,、原模板采用小鋼模支護(hù)體系,，但在開(kāi)發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù),，減少模板之間的縫隙,，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層,，經(jīng)涂料裝飾后,，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求,，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費(fèi)用的投入,，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具使用數(shù)量太多,，占用時(shí)間較長(zhǎng),，而且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子,，即安全,，又輕便，又節(jié)省大量資金,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十三

根據(jù)太原市教育局有關(guān)養(yǎng)成教育精細(xì)化管理文件精神和要求,，力求學(xué)校管理精細(xì)化和科學(xué)化，結(jié)合我校實(shí)際,，特制訂學(xué)校精細(xì)化管理工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)太原市教育局有關(guān)養(yǎng)成教育精細(xì)化管理文件精神和要求,，力求學(xué)校管理精細(xì)化和科學(xué)化,，通過(guò)精細(xì)化管理樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的理念,，落實(shí)“誰(shuí)的崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)的分管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任制。要把管理的每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到每個(gè)教師和職工身上,，做到處處有人管,，事事有人抓。

二,、工作目標(biāo)

1,、學(xué)校各項(xiàng)管理制度健全，措施得力,，方法得當(dāng),，責(zé)任明確，檢查到位,，嚴(yán)格細(xì)致,，做到事事有人管，事事有人做,。

2,、校園布局合理,，做到綠化、美化,、凈化,、教育化、人文化,；教育教學(xué),、消防安全、教職工生活設(shè)施齊全,。

3,、教職工敬業(yè)愛(ài)崗，為人師表,，無(wú)私奉獻(xiàn),。

三、具體內(nèi)容

1,、學(xué)校行政管理

學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃和學(xué)期計(jì)劃,，明確學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)宗旨,、辦學(xué)目標(biāo),、管理措施，要求嚴(yán)密,、細(xì)致,、具體可行，做到職責(zé)分明,、制度完善,。學(xué)校制定的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃、方案,、管理制度等要細(xì)致，

把可能出現(xiàn)的情況和處理辦法都及時(shí)考慮進(jìn)去,，經(jīng)過(guò)一定程序的論證、審議之后,，予以實(shí)施,。盡可能減少具體工作中不必要的失誤和損失，學(xué)校行政管理人員平時(shí)要深入一線,，走到科室,、年組中去，在檢查,、督促的同時(shí)掌握第一手素材,。使學(xué)校運(yùn)行穩(wěn)健,，同時(shí)能在群眾中起到模范帶頭作用。帶著大家干,，做給大家看，要多關(guān)心群眾生活,，做教職工的知心朋友，體現(xiàn)管理的人文化,。

2、教育管理

教育管理工作要有時(shí)代性,、針對(duì)性和實(shí)效性,，重視養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng),、重視健全人格的培養(yǎng),、重視法律知識(shí)的普及,，做到目標(biāo)層次化、活動(dòng)制度化,。在教育實(shí)施過(guò)程中,，要始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，每學(xué)期制定工作計(jì)劃并做好總結(jié)工作,。

在安全方面,，要強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)和教育教學(xué)活動(dòng)中的安全管理,。和每位教師簽訂安全責(zé)任書(shū),。在每個(gè)節(jié)假日放假前，學(xué)校利用例會(huì),、晨會(huì)對(duì)全校師生進(jìn)行安全,、防水、防盜,、防電等為主題的安全教育,。堅(jiān)持每天教師值日制度，成立學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工,，制定學(xué)校安全工作預(yù)案、重大、突發(fā)事件制度和預(yù)案

3,、教師管理

強(qiáng)化教師職業(yè)道德教育,，制定師德考核方案，每年進(jìn)行一次師德考核,，針對(duì)反饋進(jìn)行考核與整改,。每學(xué)期進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，意見(jiàn)征集活動(dòng),。推行教師聘任制,。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十四

各縣區(qū)局要根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合對(duì)冷藏,、冷凍醫(yī)療器械的貯存、運(yùn)輸管理監(jiān)督檢查的具體要求,，組織對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)從事需要冷藏,、冷凍醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展全面監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（一）合法資質(zhì),。所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是否取得醫(yī)療器械注冊(cè)證和合格證明文件,；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證或備案憑證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，經(jīng)營(yíng)范圍是否覆蓋所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,；供貨者的醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證（備案憑證）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，經(jīng)營(yíng)范圍是否覆蓋所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,；銷(xiāo)售人員的授權(quán)書(shū)是否符合要求。

（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理,。是否建立并落實(shí)庫(kù)房貯存,、出入庫(kù)管理的制度；冷藏,、冷凍的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備及維護(hù)記錄和溫度日常監(jiān)控記錄是否真實(shí)完整,；備用發(fā)電機(jī)組或者雙回路供電系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；產(chǎn)品存儲(chǔ)狀態(tài)是否符合醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示要求,；產(chǎn)品包裝有否破損,；效期預(yù)警記錄是否建立。

（三）冷鏈運(yùn)輸,。是否建立并實(shí)施冷藏冷凍運(yùn)輸管理制度；是否有途中應(yīng)急預(yù)案,；設(shè)施設(shè)備是否符合冷藏冷凍醫(yī)療器械儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中對(duì)溫度控制的要求,；運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄等是否完整并符合規(guī)定要求；計(jì)量器具使用和檢定記錄是否準(zhǔn)確和完整。

（四）質(zhì)量追溯,。進(jìn)貨驗(yàn)收記錄,、出庫(kù)復(fù)核查驗(yàn)記錄、銷(xiāo)售記錄是否完整,；從事第三類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)的企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)能否保證經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可追溯,。

（五）人員培訓(xùn)。質(zhì)量管理人員和收貨,、驗(yàn)收,、貯存、檢查,、出庫(kù),、運(yùn)輸?shù)葝徫坏墓ぷ魅藛T是否經(jīng)過(guò)相關(guān)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn),。

物業(yè)品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二十五

為深入貫徹梅河口市委市政府“不忘初心、牢記使命”主題教育總體部署,，全面落實(shí)《吉林省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的批示指示精神,，重塑營(yíng)商新環(huán)境，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能,，創(chuàng)新監(jiān)管理念方式,，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)我省民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，特制定本實(shí)施方案,。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想,。堅(jiān)持以__在深入推進(jìn)東北振興座談會(huì)上的重要講話和考察吉林的重要指示精神為指導(dǎo),，以市場(chǎng)化、法治化,、便利化,、可預(yù)期為導(dǎo)向，以對(duì)標(biāo)一流營(yíng)商環(huán)境深化改革為抓手,，以政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和數(shù)字化建設(shè)為突破,，以企業(yè)和群眾滿意度、獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn),，鞏固提升既有優(yōu)勢(shì),，全面補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，更大激發(fā)市場(chǎng)活力,、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力,、釋放內(nèi)需潛力，為吉林全面振興、全方位振興提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障,。

（二）工作目標(biāo),。全面推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步增強(qiáng)放權(quán)的協(xié)同性,、提高監(jiān)管的有效性,、強(qiáng)化服務(wù)的便利性，著力破除制約企業(yè)和群眾辦事的體制機(jī)制障礙,，降低制度_易成本,，努力打造門(mén)檻最低、效率最高,、服務(wù)最好,、秩序最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

二,、主要任務(wù)

（一）全方位推動(dòng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放度,，圍繞寬準(zhǔn)入、強(qiáng)監(jiān)管,、降成本,，重塑市場(chǎng)化的營(yíng)商新環(huán)境.

1.持續(xù)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單,，推動(dòng)“非禁即入”普遍落實(shí),。嚴(yán)格按照國(guó)家改革要求和梅河口市政府相關(guān)部門(mén)要求，大力清理廢除妨礙統(tǒng)一市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的各種規(guī)定和做法,，具有壟斷性的行業(yè)要根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù),。

2.改革創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管。

3.減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān),。

（1）清理規(guī)范政府性基金和行政事業(yè)性收費(fèi),，按照國(guó)家規(guī)定推進(jìn)涉企行政事業(yè)性收費(fèi)零收費(fèi)，及時(shí)取消沒(méi)有法律,、行政法規(guī)依據(jù)或者未經(jīng)_批準(zhǔn)的涉企保證金項(xiàng)目,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。（2）清理整頓事業(yè)單位,、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)收費(fèi),。完善亂收費(fèi)舉報(bào)投訴查處機(jī)制。

4.規(guī)范整頓中介服務(wù),。

（1）放寬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件,，除法律、行政法規(guī),、_決定明確規(guī)定的資質(zhì)資格許可外,，取消其他各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資格審批,，取消政府部門(mén)設(shè)定的區(qū)域性、行業(yè)性或部門(mén)間中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)限制,、限額管理，打破行業(yè)壟斷,，嚴(yán)禁變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操縱中介服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格,。（2）治理各種中介服務(wù)亂收費(fèi)，對(duì)與行政機(jī)關(guān)暗中掛鉤,、靠山吃山的“紅頂中介”,，串通操縱服務(wù)價(jià)格甚至欺詐勒索的各類(lèi)“灰中介”“黑中介”，要依法整治和打擊,。

（二）全方位健全完善政策法規(guī)和制度機(jī)制,，圍繞提供可靠的安全保障，重塑法治化的營(yíng)商新環(huán)境

5.減少對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾,。

（1）實(shí)施“雙隨機(jī)一公開(kāi)”檢查應(yīng)當(dāng)編制年度行政檢查計(jì)劃,，報(bào)本級(jí)司法行政部門(mén)審核，并向社會(huì)公開(kāi),。多個(gè)部門(mén)對(duì)同一市場(chǎng)主體提出聯(lián)合檢查計(jì)劃的,，由審核部門(mén)協(xié)調(diào)，明確由一個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施聯(lián)合檢查,。每年度對(duì)同一市場(chǎng)主體實(shí)施除食品藥品安全,、安全生產(chǎn)、公共安全,、環(huán)境保護(hù),、勞動(dòng)保障等直接涉及公眾生命財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)以及_、省政府臨時(shí)部署以外的行政檢查,，同一部門(mén)一般不得超過(guò)一次,；同一系統(tǒng)上級(jí)部門(mén)已經(jīng)實(shí)施的行政檢查，下級(jí)部門(mén)不得再次實(shí)施,。

6.加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè),。