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藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇一

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理

1,、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代,，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,，做到賬物相符,，減少藥品損失。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)麻,、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻,、精藥品的“五專一定”確保采購(gòu),，保證使用安全。

4,、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,，并及時(shí)上報(bào)，采購(gòu)藥品,，保證臨床藥品供應(yīng),。

5、加強(qiáng)和各科室溝通,，征詢科室用藥計(jì)劃,，滿足臨床需求。

二,、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的日常學(xué)習(xí),，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40ddd以下,，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助日常工作

1,、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,，最大限度的保證臨床科室用藥。

四,、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類日常學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱,、職業(yè)資格考試,，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的'提高,。

2,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn),，培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ),、謙語(yǔ),、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神,，盡量避免醫(yī)患沖突,，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平,。

要定期對(duì)不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三,，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想,，學(xué)會(huì)站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題,。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，引入新的日常工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神,，增強(qiáng)服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量,、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益,，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù),。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇二

為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求,，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、價(jià)廉,、方便的中醫(yī)藥服務(wù),，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量,，獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊?，?shù)立我院的良好形象,，特制訂我院20__年下半年中藥房工作計(jì)劃。

一,、加強(qiáng)中藥房的建設(shè),，規(guī)范中藥房的管理

1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng),。

2,、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞,、明亮,，地面、墻面,、屋頂應(yīng)當(dāng)平整,、潔凈、無(wú)污染,、易清潔,，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵,、防積水以及消防等設(shè)施,。

3、備齊藥架、除濕機(jī),、通風(fēng)設(shè)備,、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具(藥戥,、電子秤等),、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜,、毒麻藥品柜,。

二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，明確中藥房人員崗位職責(zé)

采取有效措施,，加強(qiáng)對(duì)中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道,，健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制,，加強(qiáng)中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé),。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制,、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度,、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度,。

三、加強(qiáng)中藥,、飲片藥品質(zhì)量管理,，實(shí)行貴重、毒麻藥品專人管理

藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件,，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證,。所以，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)禁假冒,、偽劣藥品入庫(kù)，杜絕藥品過(guò)期,、失效,、霉?fàn)€、變質(zhì)的事件發(fā)生,，貴重,、毒麻實(shí)行專柜存放，專人管理,。

四,、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，嚴(yán)格輪班制度

中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班,，按時(shí)簽到,，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假,，嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲,、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng),。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇三

一,、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評(píng)析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度,，規(guī)范處方書(shū)寫(xiě),，對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，促進(jìn)抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，預(yù)防過(guò)度使用、濫用,，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例,，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng),，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理,。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物,，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記,、簽字后再到藥房取藥,。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量?jī)H限1天,。

二,、制定醫(yī)院基本用藥目錄

制定我院20__年的用藥基本目錄,，并保證目錄內(nèi)的`藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求,，做好藥品網(wǎng)上采購(gòu)的各項(xiàng)工作,。五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能,，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三,，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程,，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù),，使病人有個(gè)好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù),。

四、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度,，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo),，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對(duì)各種制度,、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律,，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化,、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

五,、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)

制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn),，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),，提高工作效率,，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵,，力爭(zhēng)20__年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃20__年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng),。為響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評(píng)各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái),，集中智慧、凝聚力量,、齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),，以質(zhì)量為中心,，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇四

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭,。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

對(duì)上以理,，對(duì)下以德,，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí),，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好",。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：

①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu),。

一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦,。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛,。

作為一個(gè)店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù),，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì),，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃,、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠,。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員,，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁",，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹(shù)立了口碑,，使銷售額大幅提升。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡,、性格,、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明,、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話,，幫助店員成長(zhǎng),，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn),，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,，解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問(wèn)題,。

(三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗,。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī),、商品管理,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的.角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工,。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1,、我知道對(duì)我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4,、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5,、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過(guò)去一年里,，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇五

__年將是__店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年,，為創(chuàng)一流的門店而努力,。

通過(guò)門店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的銷售技能,，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢和藥品售后服務(wù)工作,，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,，使?fàn)I業(yè)員能突破自我而成長(zhǎng),。同時(shí)加強(qiáng)新?tīng)I(yíng)業(yè)員的思想教育工作，把給新?tīng)I(yíng)業(yè)員灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的高度上來(lái),。加強(qiáng)幫助營(yíng)業(yè)員解放思想,，改變觀念,，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)員的潛能,，讓營(yíng)業(yè)員明白如何去改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣,。

以班前會(huì)為載體鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)員參與到門店的月銷售計(jì)劃的制定中來(lái),，讓營(yíng)業(yè)員明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)以及增長(zhǎng)方向,，并以此為契機(jī)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性，推進(jìn)門店的銷售和提成以及營(yíng)業(yè)員的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺(tái)階,。引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益,。

同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)__的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿的完成和跟進(jìn)__的各項(xiàng)工作,。

__年是__店團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下,，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力!為促進(jìn)門店及公司的科學(xué),、規(guī)范、持續(xù),、健康的發(fā)展而努力!

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇六

一,、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》精神,，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為,，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范,，以確保公眾的用藥安全。

二,、檢查范圍和對(duì)象

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè),。

三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容,、方法和處理意見(jiàn)

對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì),、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收,、陳列與儲(chǔ)存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放,、專有標(biāo)識(shí)的規(guī)范,、處方審核制度的落實(shí),、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品,、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng),、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等,。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合;二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合;三是信用檢查相結(jié)合;四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合,。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》文件精神，按下列處理意見(jiàn)進(jìn)行查處,。

1,、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品,。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員,，不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷活動(dòng),。違反規(guī)定的,，按《藥品管理法》第八十二條查處。

2,、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn),、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。檢查采購(gòu)渠道是否合法,，有無(wú)從“掛靠”,、“過(guò)票”的個(gè)人(或無(wú)證的單位)等非法渠道購(gòu)入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處,。

3,、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)必須按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件,、資料,、銷售憑證(銷售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱、藥品名稱,、生產(chǎn)廠商,、批號(hào)、數(shù)量,、價(jià)格等內(nèi)容),。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件,、資料,、銷售憑證，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處;責(zé)令限期改正,，給予警告;逾期不改正的,，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,。

4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收,、記錄，未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售,。購(gòu)銷記錄必須注明藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批號(hào),、有效期、生產(chǎn)廠商,、購(gòu)(銷)貨單位,、購(gòu)(銷)貨數(shù)量、購(gòu)銷價(jià)格,、購(gòu)(銷)貨日期,。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄,。上柜陳列及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的,、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員,。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),，應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員,、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的,。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處,。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作,，進(jìn)行重新登記,。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度,。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,，是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正,，給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,，處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名;登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,，登記內(nèi)容是否符合要求,，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處,。

7,、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途,、禁忌及注意事項(xiàng)等,，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦,。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的,，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷售處方藥,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正,，給以警告;逾期不改正的，處以一千元以下的罰款,。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí),，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱。生產(chǎn)廠商,。數(shù)量,。價(jià)格。批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證,。違反規(guī)定的,，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處;責(zé)令改正。給予警告;逾期不改正的,，處以五百元以下的罰款,。

8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí),，必須設(shè)非藥品專售區(qū)域,，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志,。非藥品銷售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒,，非藥品類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確。跡清晰,。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷售,。

9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定,，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳,。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門處理,。

10,、在檢查過(guò)程中，對(duì)不符合《藥品管理法》,、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》,、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的,，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理,。情節(jié)嚴(yán)重的,，要依法吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

四,、工作安排和進(jìn)度

專項(xiàng)檢查從__年7月23日起至10月31日止,。分三個(gè)階段開(kāi)展。

1,、準(zhǔn)備部署階段(7月23日—8月27日)：根據(jù)市局實(shí)施方案,，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體的工作計(jì)劃,。

2,、組織實(shí)施階段(7月28日—10月26日)：根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。

3,、檢查總結(jié)階段(8月27日—10月31日)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié),，將專項(xiàng)檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總,，并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處,。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇七

一、20__年工作計(jì)劃

1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp,。

二、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫(xiě)缺貨計(jì)劃并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛(ài)護(hù)公物,。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇八

一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、20__年實(shí)現(xiàn)銷售總額_萬(wàn)元,， 同比增加_萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為_(kāi)%，任務(wù)完成率為_(kāi)%,。實(shí)現(xiàn)毛利_萬(wàn)元,，同比增加_萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為_(kāi)%,，綜合毛利率_%,。

2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)

銷售分析：20__年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有×個(gè),，增長(zhǎng)額為：_萬(wàn),，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是_,增長(zhǎng)銷售_萬(wàn);_新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬(wàn)。銷售同比下降的柜組_個(gè),下降額為：_萬(wàn)元,。其中：_下降15.23萬(wàn),，_下降7.48萬(wàn)，_下降6.01萬(wàn),。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%,。其中_個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),，增長(zhǎng)額_萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是_提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,。

3,、銷售排名前20位品種(此處為表格)

銷售額前20位品種帶來(lái)的總銷量為_(kāi)萬(wàn)，占總銷售的_%,，實(shí)現(xiàn)毛利額_萬(wàn),。

4、毛利額前20位品種(此處為表格)

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷量為_(kāi)萬(wàn),，實(shí)現(xiàn)毛利額_萬(wàn),，占總毛利額_%,。

二,、主要工作開(kāi)展情況

(一)品類管理工作

1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。

2,、按公司要求完成品種清理,。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有_個(gè),，占公司總目錄的_%,。其中：_類 _個(gè)、_類_ 個(gè),、_類_個(gè),、_類_ 個(gè);

清理動(dòng)銷率低的品種_個(gè)，20__年銷售金額_萬(wàn)元,，目前庫(kù)存_萬(wàn)元(零售價(jià)),。庫(kù)存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶,。共計(jì)_品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種，對(duì)_中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回,。

(二)團(tuán)購(gòu)工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)_。

(三)促銷活動(dòng),。先后開(kāi)展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動(dòng)、店慶,、端午節(jié)等大型活動(dòng),。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì)員_人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作,。組織活動(dòng)銷售總計(jì)_萬(wàn)余元,，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到_元。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流,、銷售亮點(diǎn)介紹,、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀_大藥房,。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇九

20__年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)我們自身的不懈努力,，在日常工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將日常工作總結(jié)如下：

一. 銷售業(yè)績(jī)分析：

(1).07年與08年對(duì)比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).08年完成情況：

08年元月—11月銷售額1670807.22 ,。完成全年的80%,。

在上面的兩年間對(duì)比 和08年完成情況來(lái)看，08年的銷售情況并不理想,。

二. 存在的問(wèn)題：

1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題,。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購(gòu),。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群,。

四. 下一年度的日常工作計(jì)劃：

1. 提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日,，提前做好宣傳日常工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

2. 人員管理：

做好員工的思想日常工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職日常工作,。首先，做好每天的清潔日常工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店

4 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi),。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

藥店工作計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十

新的一年開(kāi)始了成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3.以身作則做員工的表率,。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。

5,、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵,，在店里進(jìn)行公示提升員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。