隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

管理實踐總結報告篇一

今年6月份初學校決定讓我們旅游系出去實習。這個決定對于我們來說太不可思議了,。而我更是接受不了,，為什么大一就要實習呢?所以我們同學在沒有做好充分準備的情況下出發(fā)了。一開始對于實習充滿美好的幻想,，根本不知道前面的路是這么的艱難,。到了之后才發(fā)現(xiàn)實習場所員工宿舍、用餐地點都是讓我接受不了的,。在我腦海里曾經(jīng)想象過無數(shù)場景唯獨沒有這一種,。但由于種種原因我們還是留了下來參加實習。畢竟實習是學習中的一部分,。

實習地是xx啤酒城,，不知道的還以為他是一場啤酒展銷會，演義啤酒文化的節(jié)目,。其實不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨所有的設備不完善營運操作不到位,。整個公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應。以至于到最后虧空,，損失嚴重,，以結束營業(yè)畫上了句號，這是一場失敗的生意,。

在實習過程中,，我們確實承受了許多壓力，同時也忍受了許多委屈,。雖然我們只做了兩個月,，但在這兩個月這中我們經(jīng)歷了風風雨雨，漸漸的成長,。我們認識到了不同類型的人,。在生活上，工作上的意識跟以前都發(fā)生了改變,。體會到在這個社會中要想成為佼佼者是需要花費很多東西的,。明白了也清楚的知道，社會是多么的險惡與復雜，人心叵測,。所有的看似對你好,，其實你對于他們來說是有利用價值的。別人不會白白的給你好處,，所以我們以后在社會中,，還是要謹慎的與人相處。不過在以后的工作中,，我可以從這次實習中借鑒經(jīng)驗,。比如說很多方面，工作中我們要腳踏實地,，靈活應變,，團隊精神很重要。許多事情憑自己一個人的力量是不能完成的,。團體合作會讓工作進展得更順利,。

這么多天來，不僅是從心理上面,，在種種方面上,，對于自己，對于生活,，對于工作,，對于未來都有了新的變化。所以面對未來,，我想在苦我也會走過去,。因為我已經(jīng)有過那種經(jīng)歷，所以不會再被打倒,。心里有了更深層次的準備,，這些是我在實習期間總結的一些心得和想法。

最后我想說的是,，這次實習雖然有些曲折,，但也讓我們學到更多。也希望學校領導,，老師在為我們選擇實習地時慎重,，慎重再慎重，一定要挑個和我們的實習地!謝謝!

管理實踐總結報告篇二

轉眼之間,，實習就這樣結束了,，回顧實習里的基本情況，對實習作個報告如下：

初步認識社會,，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關知識,，做到學以致用，把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來,，從社會實踐中,，逐步完善自我、發(fā)展自我,，最終完全融入現(xiàn)實生活當中,，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標的合格大學生,。

（一）業(yè)務熟悉

第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動,，期待著成為其中的一員,。當走進辦公室的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理,，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業(yè)務人員,，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨,。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排,，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利,。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務,，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內(nèi)容,。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶,、接洽業(yè)務、簽訂合同,、成交貨物等幾個方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品,，規(guī)格怎樣,，價格如何，數(shù)量多少,，注意事項等,；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求,，若能夠滿足就簽合同,。或者進行相反的操作流程,，由上到下,，其結果一樣,。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在,，規(guī)避風險是關鍵,，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險,，那就要找到合理的,、人性化的處理方式。事后通過同事,，我認識了全國公路運輸協(xié)議,、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等,。

從以上的介紹當中,，我深悉業(yè)務員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節(jié)與環(huán)節(jié),，否則就會釀成大禍,；更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線,，兩個地區(qū)的業(yè)務都要做好,。這些更是一個剛出校門的大學生所不熟悉的，因此,，要想在最短的時間內(nèi)適應眼前的工作,，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦,，不怕受累,，堅持到底。

（二）業(yè)務操作

剛才在業(yè)務熟悉當中已經(jīng)作了簡單的介紹,，那僅是從同事口中獲悉,，以下是通過實踐，自己的體會所得,。我公司主要從事xx到xxx的專線貨運代理,，我們的工作性質就是業(yè)務員，前期的主要工作任務就是到xxx的各大市場,、物流園區(qū)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶,，到最后就是洽談業(yè)務、簽定合同,。

具體業(yè)務操作如下,，以我們做的第一筆具體業(yè)務，也是我們第一天做出的業(yè)務為例,，簡單的介紹一下其過程,。

1,、建立業(yè)務關系

我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)做公司的宣傳,，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片,，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務合作關系,。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話,，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車,。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨,。

2,、報價與確認

我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格,、含量,、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠,，自己不能報出價格的時候,，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達成共識后,，接下來又到了下一步簽訂合同,。

3、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復雜,，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同,，也就是貨主；簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹,，責任風險要求劃分清楚,，違約及補救要求詳細明確，糾紛解決辦法要求得當?shù)皿w,，合同有效期限等等,。商榷了有關運輸、裝卸,、倉儲等事宜,，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負,。

4,、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間,。貨物到站后,，返回到貨通知,，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨,。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象,，應該按照合同條款作出處理。當對方提貨是我們會收取運費,，當然收取的運費會比給司機的運費要多的多,，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。

（三）出差洽談業(yè)務

提到出差,，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠門的人來說，出差是一種很美好的事情,，但是對于一個四處跑業(yè)務的業(yè)務員來說,，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游,，但是身體是自己的,，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷,，對于一個還沒有正式參加工作的大學生來說,，算是一件新鮮事，也算是一種考驗,。剛進公司不久,，我就和我的搭檔要去xxx出差了，臨行前領導千叮嚀萬囑咐了一番,，做好會談紀要,，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多,，與客戶談判技巧,，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉,。與客戶的商務談判,。首先要建立在業(yè)務熟練的基礎上，三句話不能離開老本行,，什么市場行情,、產(chǎn)品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己,，即便真的不知也要禮貌的回復,，即顯出業(yè)務員的修養(yǎng)和素質，也反映出業(yè)務員的敬業(yè)精神,。各方面的禮儀包括很廣,，例如乘車座次禮儀,，商務著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等,，都有待日后慢慢領悟,，要時刻用心去體會，用眼去觀察,，用耳去聆聽,，用神去領悟。

通過近六個周的實習,，我深刻的感受到自己各方面的不足,，從學校里學到的知識的確不少，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大,，一切都得從頭開始,。即便這樣,，我工作的非常開心,，整日彌漫在工作的氣氛當中，使我的神經(jīng)放松,，我知道工作的過程中會遇到很多困難,，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充分的人,。

實習期間我收獲頗豐,，商務禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式,、商務人士的著裝等,；合同條款的商議與確定，例如責任風險的劃分,、糾紛問題的解決,、付款時間與方式、合同的有效期等,；讓我懂得了人與人之間是平等的,，是應該相互尊重的；以上在公司的學習到的知識是無法從學校獲得的,，因此我很珍惜來之不易的工作,，不管將來如何，我都會以此為榮,、以此為戒,，教育自己，做工作要誠實守信,、敢作敢當,。

在我的實習期當中,，有開心也有難過的時候，有難忘的事情,，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好,！我相信,，事在人為，有志者事竟成,。真的很感謝我的老師,，我的同學，我的公司,！感謝你們對我的信任和支持,！謝謝你們！而我在未來的人生和工作道路上了,，我會更加努力用心的走下去,！

管理實踐總結報告篇三

根據(jù)酒店管理專業(yè)教學計劃，xx年9月-xx年1月,，我在上海吉臣酒店進行為其5個月的專業(yè)實習,，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理,。通過實習,，鞏固了所學的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程,，掌握了酒店管理服務工作的基本技能,，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學生,，實踐工作雖然勞累,，但同時也帶給我的思考。

化妝,，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài),、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預訂,、問訊、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確,，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

2,、中班工作流程交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確,，整理預訂——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務,。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3,、夜班工作流程交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務,，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確。提取房費,、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務,。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理,、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄,，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準備。

當一切準備工作全部就緒后,，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當客人來到時，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅,。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總,，請用香巾!”

4,、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下,。…請用茶”,。如知道客人的姓名,，要說：“王總，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者

是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,，菜品一份),。

每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,，酒水交吧臺),，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜,，一聯(lián)自己留底備查,。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓,、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完,。

8、上菜服務(分餐)：上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后,，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”

9,、餐間服務(更換煙缸,、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加,。10,、結帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單,，但要注意提醒;正常客人結帳,，到前臺拿帳單到主人面前,，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,，將客人意見及時反饋給服務經(jīng)理,。

11、拉椅送客：客人起身要離開時,，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布,。

管理實踐總結報告篇四

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,，，是通向實際工作的第一個人生轉折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程————實習,。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,，不辭辛苦,，勇于奉獻，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預定目標,，才能不給學校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個強者，不論從工作還是學習,。我能學好，更能干得出色,！

為了將我們所學的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結合,，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合,，學習服務精神和服務意識,，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎,，我們進行了為期四個月的酒店實習,。本次實習讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合,，為日后課程的學習打下良好的基礎,，更有助于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握,。同時這次酒店實習的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設施配備是商務、政務和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質服務,。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風格的商務套房,、豪華套房,、行政套房、單人間,、標準間,，房內(nèi)設施齊全、豪華,、清潔,、文雅，讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中、西餐廳,，咖啡廳,，風格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務,、會議、宴請,、品嘗美食的理想場所,，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房,、桑那浴、美容美發(fā),、酒吧等,，先進的設備、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務,，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12,。5米,，設有觀眾席1600個，豪華坐席包廂（ 5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng),，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流,，各項設施達到國內(nèi)演出場所先進水平,。

20xx年8月26號，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進一步的培訓之后,，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候對我們進行了一系列的培訓。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié),，設施設備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術技巧都是師父耐心教我的,。在這個學習過程中，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求,，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應,，然后用力甩幾下使他們更好的重合,，其它可以細節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定,。

客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,?？头糠諉T的首要任務是清理客房?？头糠譃樽】头亢屯丝头?，退客房的一切棉織品都要更換，長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門,，并報名中文客房服務員英文“housekeeping”,。進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾,，倒掉,。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一一換上。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品,，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當有客人遺落物品我們要及時歸還,，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結果如實上報。這就要求客房服務員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量,。有很多時候客人損壞或者拿走的 東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還,，但也有的人并不承認，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通,。在實習期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,，當時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管，由主管報給前臺,，經(jīng)過前臺服務員的委婉暗示客人才將茶杯歸還,。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的,。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的詢問了客人,，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯,。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應該做到的,。如果客房服務員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點疏忽,。我們一樓有33間客房，一套豪華套,，兩套普通套,，六個單間，二十四個標準間,。在維護空房時,，每一個動作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊,。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,，客房天天爆滿，甚至還得加床,。在“十一”期間,，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質保量的把房間全都收拾出來,。

管理實踐總結報告篇五

我懷著對企業(yè)實習生活的憧憬,，結合在校的物流理論學習，對物流的定義,、基本功能,、各個作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力以及進一步了解現(xiàn)行市場物流的特點,、主要設備和作業(yè)流程,，對其進行分析，能對今后的學習中起到促進作用,，并結合所學的理論提出改進意見,。

基于此，我進入了xx公司開始了為期十七天的實習生活,。xx快運是xx實業(yè)有限公司在經(jīng)營國內(nèi),、國際快遞業(yè)務中的一個品牌。xx在民營快遞進入轉折的階段,，競爭日趨激烈的形勢下,，加強自身建設，完善管理體制,，提高服務質量,。同時進一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件,，完成電腦化管理,，使xx快運的整體管理與服務跟蹤、查詢等盡快進入信息化,、科學化管理階段,。xx公司處理的業(yè)務投訴以及業(yè)務員派送快件時間問題，各個分點之間和諧能力差,，這些都是有待提高需要解決的問題,。

在實習的過程中，我對物流工作有了一些自己的心得：

1,、碼放貨物,，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損,，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）,。

2、車次卸完后,，拿清單進行點貨,，在點貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況,，應注明在清單上,，交于理賠部。

3,、以總公司為中心,，各片區(qū)、各分公司、各站點為單位,，加大鞏固公司客服部的整體水平,。首先領導以身作責，發(fā)現(xiàn)問題及時批評教育,，定期培訓員工以提高整體客服水平,。

4、公司應加大網(wǎng)絡宣傳,，所有員工應加強網(wǎng)絡系統(tǒng)的培訓和提升,。因為在網(wǎng)絡信息化時代，尤其作為物流公司,，一個廠家,、一個企業(yè)對一個物流公司的認可和評價往往很大部分是看其網(wǎng)絡宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡影響。隨著電子商務的發(fā)展,，通過網(wǎng)絡訂單購物也越來越廣泛,，一個好的物流公司更應該發(fā)展其網(wǎng)絡信息化，通過網(wǎng)絡來宣傳公司,。

5、嚴禁司機對貨物野蠻裝卸導致貨損,、貨差率過高,。

6、公司人事部門和客服部門應每月吸收和采納員工提出的良好建議,，做到件件有回應,，采納可通過qq群、信箱,，和直接書面發(fā)表,，讓公司從基層到高層人人有話說,。三人行，必有我?guī)煟總€人的崗位都能接觸到不同的事情,，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對較好的意見,、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵,，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠,，也可以從中挖掘人才,，促進公司和諧發(fā)展。

在公司里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部、要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬，你班級里的同學們,！要想讓他們服從你的管理,、那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法,，意思就是說：在管理時,，要因人而異！

一切認識都來源于實踐,。實踐是認識的來源說明了親身實踐的`必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展,。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高,！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用,，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用,。認識在實踐的基礎上產(chǎn)生,，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導,。

實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐，那么所學的就等零,。理論應該與實踐相結合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐。我們不僅要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中,、實踐中學習其他知識，全面地武裝自己,，才能在競爭中突出自己,、表現(xiàn)自己。

通過這一次的實習,，我總結了快遞行業(yè)的優(yōu)勢劣勢,、機遇與挑戰(zhàn)：

優(yōu)勢：企業(yè)長期從事快遞服務業(yè)務，擁有一支快遞管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍,，能為客戶提供各項快遞服務,。

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大,，影響企業(yè)效益,。信息系統(tǒng)未能得到充分的利用。貨倉的出租形式過于單一,、死板,，租金較高。

機遇：物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非常可觀,。挑戰(zhàn)：快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程,，充分利用企業(yè)已有的設備設施降低成本,。

建議：

1、企業(yè)要發(fā)展,，企業(yè)形象至關重要,，因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象。

2,、應多重視專業(yè)人才的培養(yǎng),，提高員工的綜合能力及素質。應多學習和借鑒國外的先進技術,，使企業(yè)更好地向前發(fā)展,。

3、目前快遞中心正面臨許多問題,，如何把利潤搞上去,。面臨一系列的難題,，快遞中心還得多借鑒國外的快遞策略，提高自己企業(yè)的效益,。

在公司的半個月的實習,，使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識,，也開闊了視野,，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗想想時間過的真快,，轉眼間在公司的實習工作已過去,，很高興學校有實習這么一項作業(yè)，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學的基礎理論,，獨立分析和解決實際問題的能力,，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能,。在這實習,，我都是抱著學習的態(tài)度在努力著。