心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

12月12日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,，樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,，進(jìn)入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要,，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀,。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍,。

透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一,、學(xué)到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài),、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時的表情,、站姿、座次,、身體語言等,，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%,，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜,，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。

第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容,、服裝、飾品,，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾,，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的,，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，而個人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位,。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀,，說到我們平時工作的迎接,、引領(lǐng),、電梯、開門,、稱呼,、介紹、握手,、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀,，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中,，真正執(zhí)行的過程中,，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),、客戶感到受尊重,、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥,。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方,，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀,，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的,，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同,，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,，細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn),，鍛煉自已,，逐步在職場中成熟起來。

三,、禮儀的重要性

我認(rèn)為,，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié),，又不能卑躬屈膝,，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作,，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重,，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪,，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用,，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高,。正所謂“方圓有度，行者無疆,，職場之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解,，并且有所掌握,，以后我會將職場禮儀很好的運(yùn)用到工作中，與同事融洽相處,，團(tuán)隊(duì)合作愉快,，用心努力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值化,，為公司出一份力,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會4

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士儀表,，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。

所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢：“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行,，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護(hù)理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動,，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾,，以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中,，正確地運(yùn)用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑,，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒,；及時詢問病情、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語,，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護(hù)士的.溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上,，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流,。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,、自尊心,、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,，無論是對患者、對家屬,、還是對醫(yī)生,，熱情大方、儀容整潔,、語言親切,、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感,、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦,，護(hù)理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

學(xué)校生活結(jié)束了,，很榮幸能成為xx-xx醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的新成員之一，并接受近兩天的崗前培訓(xùn),。在此次培訓(xùn),，感謝護(hù)理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺,。

崗前培訓(xùn),，是我們進(jìn)入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓(xùn),，它讓我進(jìn)一步認(rèn)識護(hù)理這個職業(yè),，為以后的工作指明了方向。護(hù)理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫(yī)院的概況,，讓我知道本院是一個管理嚴(yán)格,、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的綜合性醫(yī)院;接著,，肖主任又傳授給我們一些護(hù)理前輩們的經(jīng)驗(yàn)之談以及與護(hù)理人員密切相關(guān)的法律知識,，讓我們學(xué)會在工作中取長補(bǔ)短，同時懂得如何使用法律武器保護(hù)自己;最后,，肖主任向我們講述了關(guān)于護(hù)士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù)),，讓我們認(rèn)識到作為一名合格護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。

此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多課本上沒有的知識,，讓我明白了在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求自己,，要具備高度的責(zé)任心,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好“三查七對”,，確保在工作中不出任何差錯,。虛心向各位護(hù)理前輩學(xué)習(xí)，在中提高自己,，用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命,，實(shí)現(xiàn)自己人生最崇高的理想。

既然我選擇了這一職業(yè),，即使以后的路有多長,、有多坷坎，我都會努力走下去,，將護(hù)理工作進(jìn)行到底,，將南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大,。

相信我，一定會以狀態(tài)投身于護(hù)理工作中,，做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士,。

5月31日-6月2日,，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護(hù)理管理培訓(xùn)班，僅僅三天的學(xué)習(xí),，使我增長了知識,、拓寬了眼界，感觸頗深,。

一,、通過這次學(xué)習(xí)，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)質(zhì),、背景,、原因及意義等有了深刻的認(rèn)識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然,，明白了今天的我們處在一個多么好的年代——有中央政策,、財(cái)政和各醫(yī)院院長的大力支持。舊的護(hù)理模式使我們比臺灣,、香港落后了二,、三十年，護(hù)理工作的改革勢在必行,。新的護(hù)理模式——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”應(yīng)運(yùn)而生,，這讓我們認(rèn)識到了護(hù)理專業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Α２还苁亲o(hù)理管理者還是護(hù)士都面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。在新的護(hù)理模式下,，護(hù)士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑前已做好必要的護(hù)理措施,?！氨馄椒止ぁ刹∪恕钡墓ぷ髂Ｊ绞棺o(hù)士的自主性與主動性增加了,，護(hù)士之間沒有高低之分,，每個護(hù)士都能在負(fù)責(zé)病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護(hù)士的`專業(yè)價(jià)值。

二,、通過培訓(xùn),，我了解了很多最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的理論知識。從臺灣,、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā),，回來后我也準(zhǔn)備在我科開展“感動服務(wù)”,、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值”的演講比賽?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí),、精益求精，不斷去充實(shí)完善自我,、發(fā)展自我,。

三、通過此次學(xué)習(xí),，我們一定要學(xué)以致用,，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的護(hù)理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床中,，努力營造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍,，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的,、超期望值的服務(wù),。

三天的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲頗豐,。我想“冰凍三尺,，非一日之寒”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理勢在必行,，但也不能急于躁進(jìn),，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋,、醫(yī)院床護(hù)比的合理配置等等都息息相關(guān),。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我們自身的專業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn),，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

隨著社會發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行,，提倡以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用,。非常感謝大科護(hù)士長xxx老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正因?yàn)槟?，我們才知道護(hù)理禮儀對護(hù)理工作的重要性。

在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,，護(hù)士形象要求,，儀容內(nèi)涵，護(hù)士儀表禮儀,，電話禮儀,，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),，這種藝術(shù)美，是通過言行,、舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,，這反映出自己敬崗,、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象,，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中,，能夠給患者心靈上最基本的安慰,。

在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范,，下面的同學(xué)學(xué)著做,，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導(dǎo)下,，我們認(rèn)真完成好每一個動作,。

通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心,、自尊心,、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表,、端正的`態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的,，人群中我是最有魅力的,，生活中我是最幸運(yùn)的，工作中我是最努力的,。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂,、魅力、幸運(yùn),，需要我們努力去做好每一件事,。我們是xxx的新入職的護(hù)士，通過今天的研究,，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,，不斷提升本身素質(zhì)，用精美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)罕娽t(yī)院的護(hù)理品牌,。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

5.12是國際護(hù)士節(jié),，為弘揚(yáng)南丁格爾的精神，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實(shí)的護(hù)理知識和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng),，規(guī)范護(hù)士禮儀,，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的`一個重要方面。

5月12日上午11時在我中心護(hù)士站由李勇副院長的主持,，護(hù)士長進(jìn)行了護(hù)士文明用語,、護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn)，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加,，活動中每位護(hù)士細(xì)心傾聽,，對語言、表情,、站坐的要求理解透徹,，要求對同事,、就診患者要使用文明用語，針對注射,、輸液患者護(hù)士長進(jìn)行了舉例說明文明用語的要求,。

最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)

則，不斷地進(jìn)行修身立德,，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神,。

通過此次培訓(xùn)，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提,，要全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心,，時時、事事,、處處為患者著想,、以患者為重，才能對護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來舒適感和安全感,，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合,，達(dá)到事半功倍的治療效果。

xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院

日期：xxxx年xx月xx日

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,，使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨,。

在老師們的諄諄教導(dǎo)下,，我對護(hù)士禮儀有了更深刻的認(rèn)識，自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高,，同時這幾天的禮儀培訓(xùn)也給我頗多的感受,。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動,，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。

在護(hù)理活動中,，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,；一句溫暖的話語,，一種文雅、健康的姿態(tài),，一個自然,、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。

以后走上了工作崗位,，一定把護(hù)士禮儀運(yùn)用到工作當(dāng)中,，讓禮儀成為護(hù)患和醫(yī)護(hù)之間的良好橋梁！

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

512是國際護(hù)士節(jié),，為弘揚(yáng)南丁格爾的精神,，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實(shí)的護(hù)理知識和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀,，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個重要方面,。

20xx年5月12日上午11時在我中心護(hù)士站由李勇副院長的主持，護(hù)士長進(jìn)行了護(hù)士文明用語,、護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn),，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動中每位護(hù)士細(xì)心傾聽,，對語言,、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事,、就診患者要使用文明用語,，針對注射、輸液患者護(hù)士長進(jìn)行了舉例說明文明用語的要求,。

最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則,，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神,。

通過此次培訓(xùn),，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心,，時時,、事事、處處為患者著想,、以患者為重,，才能對護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感,，給患者帶來舒適感和安全感,，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果,。

xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院

20xx年5月12日

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

有幸參加了中華禮儀培訓(xùn)朱老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想,，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會,。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士儀表,，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家小王說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護(hù)理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱老師護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動,，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng),。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài),，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。在護(hù)理活動中,，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的'功效,?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，助力患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個自然、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解,、助力和鼓勵，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情,，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針,、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上,，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,、自尊心、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者,、對家屬,、還是對醫(yī)生，熱情大方,、儀容整潔,、語言親切、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感,。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會更加和睦,，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀,，社會將充滿和諧和溫馨。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

護(hù)士的禮儀也是相當(dāng)重要的,，那關(guān)于護(hù)士禮儀培訓(xùn)有什么心得體會呢?下面是護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會范文,。

前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn) 我獲益良多 ,。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個自然、親切的表情,，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,。

通過這次培訓(xùn) 我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去 改正缺點(diǎn) 做到“沒有更好 只有最好"”,。

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課,。

我們每個人都有一個形象,，不管是否刻意塑造。

僅僅因?yàn)槟銢]有有意識地設(shè)計(jì),，并不意味著別人眼里就不存在你的形象,。

你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。

護(hù)士作為沒有翅膀的天使,，更應(yīng)容貌,、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體,，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來,。

有人說,，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使,，護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn),。

我覺得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：

第一、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個組成部分,，如微笑,，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。

為了使你的微笑真誠,，你可以在心里想些開心的事,，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。

在服飾方面,，我們衣著應(yīng)干凈,、整潔、大方,。

第二,、行為舉止美：護(hù)士的站姿：頭正頸直、雙眼平視,、兩肩外展,，雙臂自然下垂。

挺胸收腹,，收臀并膝,。

兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。

腳跟并攏,。

雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部,。

坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。

護(hù)士坐在椅子上,，應(yīng)該左進(jìn)左出,。

走到椅子面前，右腳后移半步,，抬腳整理白大褂下擺,，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3,。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上,，雙手臂自然前后擺動。

不超過30度左右,，雙腳落地在一條直線上,。

下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步,，一手整理衣服緩緩下蹲,，挺胸收腹,，軀干挺直，重心穩(wěn),。

起來時，上身向前傾,，起身站直,。

護(hù)士端盤：應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。

其余四指分開托盤的底部,。

雙手不能觸及盤的內(nèi)面,，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門,。

總之,，護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然,、優(yōu)雅,、美觀。

我們可以在平時的工作中勤于摸索,，總結(jié)出自己的行為規(guī)范,。

禮儀對我們每個人都很重要。

通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造,。

在工作中,，用端莊的儀表、文明的語言,、得體的舉止,、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀,。

也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn),。

有幸參加了中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深,。

現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會,。

護(hù)

理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng)、行為,、氣質(zhì)的綜合反映,。

它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù),，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。

護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。

這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。

護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的,。

良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。

護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗,、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。

禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。

從一定意義上說,，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象,。

通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談、舉止,、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌。

每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站,、立,、行、走等方面,，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。

護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對于護(hù)理人員的一舉一動,，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。

護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。

護(hù)士語言的'使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。

而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。

在護(hù)理活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。

避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,，無論是對患者,、對家屬、還是對醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。

良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。

同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會更加和睦,，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨,。

人人講禮儀,，社會將充滿和諧和溫馨。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會3

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

我于2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型,、營銷型?？蛻粜枰?不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

首先感謝xxx在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全國的白衣天使們都爭相研究的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有xxx就不成方圓,?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一起前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會承認(rèn)的法寶,。好像每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》重新到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙,、文雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、精美的站姿,、輕巧的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行,、走。

一個會心的微笑常常會賽過千言萬語,，使人心情愉悅,，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)守信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的生理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長交交班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來實(shí)在微不足道，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好、請,、謝謝,、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪,、失去信心時應(yīng)安慰,、鼓勵病人，切勿言辭犀利,，指責(zé),、譏諷病人;對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī),，委婉的.告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。

護(hù)士沉著的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使伶仃的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自大的患者帶去恭敬。目光的交流可以幫助護(hù)士判別病人的生理狀況,，有利于疾病的治療和康復(fù),。無論是第一印象，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美妙的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在寓目《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨,。多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”,、“雙八、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行,、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅,，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰,、鼓勵病人,，切勿言辭犀利，指責(zé),、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù),。無論是第一印象,，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”,、“雙八、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

患者入院時投以微笑,，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情,、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅、健康的姿態(tài),，一個自然,、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵。

通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒有更好只有最好"”,。