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電話客服的崗位職責(zé)篇一

2,，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的,，及時(shí)處理完畢,，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上,。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記,。

4,，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù),。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出,。

6,，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號,。

7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù),。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上,。

電話客服的崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

2,、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單,。

3,、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作,。

4,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,，并提出改進(jìn)方案,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

1根據(jù)運(yùn)營后臺訂單列表,，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

2,、了解客戶的需求,，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

3,、做好售前的引導(dǎo)工作,，售后的跟蹤與處理工作；

4,、服從上級的安排,，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

5,、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求等。

電話客服的崗位職責(zé)篇三

2,、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù),，建立和維護(hù)客戶檔案;

4,、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

5,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

6,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

7,、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單。

8,、記錄匯總咨詢事件,，及時(shí)分析并反饋給上級主管。

電話客服的崗位職責(zé)篇四

1,、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,，熟知本片區(qū)客戶的基本情況,，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集,、整理,、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住,、遷出手續(xù),，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3,、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求,，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,，換位思考,，受理客戶報(bào)修、咨詢,、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4,、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全,、工程,、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、跟蹤、整改和復(fù)查;

5,、搬家預(yù)約,、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6,、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期,、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水,、電、暖,、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7,、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂,、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新,，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

8,、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查,，協(xié)調(diào)安管,、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9,、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通,，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足,，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng),，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12,、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù),、生日祝福,、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13,、在日常與客戶的溝通過程中,，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶能夠分清物業(yè),、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14,、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

15,、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16,、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員,、檔案管理員、鑰匙管理員,、nc對接人,、crm對接人、社區(qū)文化專員,、裝修管理等兼職模塊),，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接,，依照公司要求的時(shí)間,，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理,、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

電話客服的崗位職責(zé)篇五

一,、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策,、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行,，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù),，達(dá)到業(yè)主滿意;

3,、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求,，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,，并監(jiān)督落實(shí),，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4,、按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核,，對開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

6,、編寫本部門年度工作總結(jié),、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃,、人員編制,，并組織實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作,。

二,、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括物業(yè)服務(wù)制度,、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度,，貫徹執(zhí)行客戶接待流程,，維護(hù)公司形象;

2、指導(dǎo),、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;,、

3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電,、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況,。

4,、對重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

5,、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6,、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶,，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單,，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

8、組織開展社區(qū)文化活動(dòng),，增強(qiáng)凝聚力,，提高客戶滿意度;

9,、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì),。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

2,、走訪客戶,，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶,，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;

3,、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4,、掌握所使用設(shè)備的性能,，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

5,、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

6,、掌握公司的各項(xiàng)工作程序,，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作,，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9,、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

10,、及時(shí)更新《空置房清單》,，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11,、落實(shí),、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見調(diào)查;

12,、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);

14,、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報(bào)修等工作;

15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員,。

四,、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住,、裝修,、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),，如居家服務(wù),、求助等;

2、受理客戶投訴,、報(bào)修,，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;

3、建立檔案管理制度,，做好各類文件的分類,、建檔工作，包括業(yè)主資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;

4,、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù),、有效處理;

5,、及時(shí)錄單、分單,，實(shí)行誰接單誰回訪,，做到日清日結(jié);

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,，對內(nèi)容,、格式、編碼,、張貼,、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi),、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

8,、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄,，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系,。