每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇一

2、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設備運行,、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

9,、做好本組范圍內的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

11,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12、做好領導指派的其它工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇二

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,，及時了解下屬服務員的思想動態(tài),，檢查督導本部門員工的儀表儀容,、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調配本部門使用的各項消耗品,，嚴格控制成本,，即使傳達上級的指示;

4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單,，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全,、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查;

6.督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行,，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇三

1、代表酒店迎送vip客人,，處理主要時間及記錄特別貴賓,、值得注意客人的有關事

2、迎接及帶領vip客人到指定的房間,，并介紹房間設施和酒店情況;

3,、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4,、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5、記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;

6,、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7,、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題;

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9,、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12,、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13,、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時,，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

16,、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17,、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂范圍內需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

19,、做好本組范圍內的防火防盜工作;

20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇四

通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目,，能用2種以上外語提供服務,，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范,。

1,、值臺服務

大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳,，工作臺固定專用,，有英文標記，整齊美觀,，并設專用電話,，和應急手電筒、記錄簿,。值臺服務中客人在前廳請求幫助,、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,，能針對客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動、耐心周到,，各種問題處理得當,。給客人以滿意感。

2,、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單,、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,，了解客人生活習性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡,、人住卡,，客人到達前門口迎，引導客人下車,，歡迎熱情,，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施,，服務項目,，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體,，招呼上茶水,，香巾，服務周到,。

3,、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上,，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題,，與客人離店前解決問題,，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內容,，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4、服務協(xié)調配合,。

掌握前廳服務動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調配合,，掌握前廳服務全局，在賓客接待,、投訴處理,、客人咨詢、房間按排,、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生,。重要問題及時報告總經(jīng)理。

5,、服務協(xié)調配合,。

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局,，在賓客接待、投訴處理,，客人咨詢,、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生,。重要問題及時報告總經(jīng)理,。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇五

1,、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4,、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設備運行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責和要求篇六

1,、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔。

2,、協(xié)助酒店領導和有關職能部門,，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務,。

4、熟悉了解客人特點,，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關系。

5,、負責客人遺留物的簽收,、保管、查找及認領工作,。

6,、協(xié)調各部門之間的關系。

7,、接受客人預訂,，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理,。

8,、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務,，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作,。

10、維護大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明,。

11、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關信息,，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員,。

12,、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序,。