工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

疫情酒店工作總結篇一

一,、營業(yè)情況

xx年計劃任務 萬元,，實際完成11204695.5萬元，超額 萬元,。xx年累計開房：44961間,，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元,，平均房價298元/間),，占客房收入20.4%(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè),，無法統(tǒng)計同期對比),。

二、xx年工作完成情況

1,、公寓配套設施完善,，增加公司營業(yè)項目，擴大經營范圍,，增效增收,。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作,， 2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿,、餐飲,、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群,，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用,，所以公寓目前1、2,、3,、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周,、五一黃金周,、兒童節(jié)、端午節(jié),、中秋,、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。

2,、前廳部經營范圍內設施設備的維修,、更換和補充，保證公寓正常營業(yè),，為客人提供更優(yōu)質和人性化的服務,。大堂衛(wèi)生間馬桶因屢次維修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經常抱怨無法上衛(wèi)生間,，11月經申報維修,，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落,，差點砸到客人,，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用,，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝,，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片,，提高湖泉灣一號度假公寓知名度,。其他如大堂空調設備維修，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證,。

3,、按行政機關和公安機關要求,，辦理相關公寓日常經營所需的證照,，合法經營,。8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號網(wǎng)的ipc備案工作，經過報備審批,，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調試,，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓，經過近三個月使用,，現(xiàn)已能熟練掌握,。

4、加強前廳管理工作,，提升前廳員工服務意識和服務技能,。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務的質量,，有會議團隊或重大接待時,，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場,，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調,，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu),、缺點,，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,，讓員工評估工作更加客觀,，有效的控制和改善服務質量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣,。

三,、存在問題

1、員工操作過程中熟練性不夠,，服務技巧性欠缺,。經驗不足，靈活性,、個性化的服務相比缺乏,。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊,，客人投訴時有發(fā)生,。

2、營銷意識不夠,，營銷意識欠缺,。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高,，主動性不夠。

3,、執(zhí)行力不夠,。員工對于上級布置的工作任務不能按質按量完成，工作不到位,。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒,。

4、合理利用,，降低營業(yè)費用,。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少,，員工要從節(jié)約一度電,、一滴水做起，除客人外,，做到人走燈滅,，水用完及時關閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源,，節(jié)支增效,。

上述問題的存在需要在新的一年里要轉變觀念、加大力度,，克服存在問題,，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導,，不斷提升酒店的服務質量和客人滿意度,，使公寓的工作再上一個新的臺階。

四,、xx年工作計劃

1,、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準,，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內容的獎罰激勵管理機制,。

2、加大管理人員現(xiàn)場管理,。為了保證對客服務的質量,，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管,、領班要在現(xiàn)場,，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調，并且做好員工的現(xiàn)場培訓,，使員工及時認清自身的優(yōu),、缺點,，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量;檢查工作記錄和交班本,，通過這種形式強化管理人員的日常檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查,、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣,。

3、做好培訓工作,，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓,，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓,。新員工培訓做到培訓有章可循,，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工,，熟練掌握崗位電腦操作,、業(yè)務流程。第二大塊為淡,、旺季培訓,，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓,。旺季主要以實際操作學習為主,。

4、提高工作效率,，雖然xx年較之前有所提升,，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待,，要提高工作效率,，牽扯內容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性,，業(yè)務水平的扎實程度,，特殊事件的處理，工作的方法,，班前準備工作等,，這都是我們在新的一年需要做的工作。

5,、轉變觀念,，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力,。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目,，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費,，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異,。

6,、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實,、及時,、可靠、完整,。數(shù)據(jù)是公司領導制定公司經營決策的直接依據(jù),，掌握公司經營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經營方向,。

7,、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設備進行報修,，以免造成損失,、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè),。認真抓好防火,、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調動每一個員工的工作積極性,。

疫情酒店工作總結篇二

過去的一年,，酒店在探索中前進，在開拓中進取,，積累了豐富的經驗,，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心,、實現(xiàn)了兩個亮點,，搞好了三項基本建設”。

一是基礎設施建設,，二是管理制度建設,，三是員工隊伍建設。

1,、不斷加強員工隊伍建設,。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度,、婚假、產假制度,、工資調整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元,。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得,、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最佳場所,。正如有些同事說,，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓,，劣者下,。

2、大力開展基礎建設,。

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳,、員工食堂的擴建和改造,。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經理的直接領導下,，服從分配,，聽從調度，也付出了艱辛的勞動,。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前,，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經過改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿、娛樂,、購物,、商務為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設,。

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經理主持下,，組建酒店管委會,，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平,、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個中心,，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員,，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門,，人人都有強烈的營銷意識和服務意識,，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源,。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

20xx年，全年客房入住率為%,，平均房價為元,，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務,。這些喜人成績的取得,，是客房部全體員工努力的結果,，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確,，堅持天天早班會,，周周有周會，月月有總結,，及時解決存在的問題,，表揚先進，明確下一步工作重點,，提高服務質量,，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率,。

20xx年,，餐廳上座率為%，日均收入萬元,，成績也非常喜人,。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略后,，餐廳收入突飛猛進,，這些都利益于硬件設施的改進,，菜品質量的提高,。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會,，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主。我們的廚師長帶領一批名菜高手,，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來,，他們很少休息,，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上,，不論工作時間多長,，任務多重，從沒有影響過工作,。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客,，善待來賓,，提供及時、準確、周到的服務,，同樣受到了顧客的歡迎和表揚,。

疫情酒店工作總結篇三

在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了20xx年,，在已經度過的20xx年中,，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下,，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步,，這是一直以來我們最重視的事情?；厥?0xx年,，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中,，我們會吸取20xx年的經驗和教訓,，取得更好的成績！

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時,，加強定崗定員,、培訓與質檢、管理制度建設,，把握招聘動態(tài),，進行人事管理改革與創(chuàng)新。

1,、截至20xx年12月26日 員工數(shù)305,，男149人 ，女156人,。餐飲,、客房68人，保安50人,，廚房62人,，財務54人，其他71人,。

2,、學歷情況：截至20xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人,、中專68人,、高職、高中69人,。

20xx年,，我們結合五星級酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結構上,，以精簡,、必需、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權情況,，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡,、人員精,、層次少、效率高的目的,。

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導,、檢查、整改,、達標,，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢,，特別是一線員工,，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康,，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境,，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失,，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化,，做到了相應的調整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制,，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象,。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準,，自開業(yè)以來,，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準,。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則,，做到有功必獎,，有過必罰，制度面前人人平等,，維護服務區(qū)員工的正常利益,。人力資源部采取批評教育，督促檢查,，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質檢力度,，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施,，嚴肅處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工,，其中系列處罰共13人次,，金額290元。獎勵9人次,，金額110元,。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍,。

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作計劃中,。除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際情況,，明晰了獎懲,、考核、異動與選拔,、休假,、勞動關系等內容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度,。

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定,，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作,，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強,。

1,、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓,，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加,。第二期員工集訓將在本月25日開訓,，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行,，第一階段：7天,，白天軍訓、晚上公共知識學習,，第二階段：專業(yè)課學習,。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓， 4天共4人參加培訓,，培訓分為四個階段進行,，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一,，第三階段：實操演練,，第四階段：跟班學習。

2,、各部日常培訓工作效果顯著,。

以客房部為例，一方面,，各班組重點抓好員工素質,，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓,；另一方面,，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務,，組織日常性的崗位業(yè)務學習,。參加培訓的員工共28人次

3,、總部培訓部按照培訓計劃,，加強了員工的教育培訓工作。從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結構,、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓,。組織員工到aa參觀學習,。對員工進行實操等應用培訓,。

隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是酒店發(fā)展,。我們深刻認識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此,，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流,，并且較好地調整了自己的工作心態(tài),。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學,，廣覽群書。

在20xx年度,，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責,，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用,。

1,、協(xié)助各部門經理了解,、掌握酒店各項政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行。

2,、經常組織和參與調查研究,，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,。為總經理決策和指導工作,，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化,、科學化,。

3、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作,。

4,、組織,、起草、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作,。

5、協(xié)助領導協(xié)調各部門之間的意見分歧和工作矛盾,，并提出相應的解決辦法和備選方案,。

6、根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求,，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。

7、抓好酒店思想建設,、作風建設,、制度建設和業(yè)務建設。

1,、按規(guī)定辦理了員工入職,、離職手續(xù)，及時填報人事工資,。

2,、為酒店新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作,。

3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。

4,、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務,。

雖然，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效,，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距,。

（一）員工招聘方式單一,，補給不及時，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

（二）培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工,，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用,。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作,，但因培訓內容缺乏,，培訓執(zhí)行力度不夠，使培訓達不到預期的效果,。

（三）員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進行歷史的,、周密細致的全面考評、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析。

（四） 員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、俱樂部,、更衣柜等方面,，在人員較少，條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性,；食堂飯菜花樣不多,，且員工浪費較為嚴重；俱樂部娛樂節(jié)目單一,；服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅,、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺,，但效果并不理想,。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結,，并從中吸取經驗和教訓。但是,，就人力資源部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、影像檔案,，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾,。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念,，強化措施,，認真加以解決

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年,。20xx年,，人力資源部在酒店領導正確帶領下，通過本辦全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

20xx年的工作經驗告訴我們,，只要去努力了,，就會得到一個圓滿的好的成績，而如果不去努力,，那么等到我們的只有滅亡,，公司的滅亡，這是市場激烈競爭導致的結果,，這也是我們一直以來最重視的,，只有在競爭中不斷的進步，才會迎來最美好的結果,。相信我們酒店的明天一定會更好,！

疫情酒店工作總結篇四

20xx年，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結如下。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結,，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大,，在20xx年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

疫情酒店工作總結篇五

各位參會的先生,、女士們：

我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年,。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結及優(yōu)秀員工表彰大會,。

與會中,，我們以求知的態(tài)度回顧了xx年，總結了一年中我們的`工作成績,。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績,。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計在于春,，一天之計在于晨,。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作,?？偠灾覀兊哪甓葧郧笾膰乐?，理性地評價,，表達了總結的主題,。大家在一起回顧歷程，揚優(yōu)補缺,，承前啟后,，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊,，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展,，要強化執(zhí)行能力，要推導創(chuàng)新思想,，要認真落實,，真抓實干，杜絕說空話,，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風,。就會議內容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：

我認為管理需要6個字：目標、監(jiān)督,、執(zhí)行,、(解釋6個字的含義)。要讓這6個字能得以通暢實施,，就要放其偏見,，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,，為企業(yè)員工服務，解決員工生活,、工作中的疑點,，難點。如果不能提高企業(yè)收益,，不能解決員工困難,，要經理和主管干什么?信任很重要，方法也重要,，獎勵和懲罰就是行政的其中法度,。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度,，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：

1,、員工座右銘：將**小事做成精品，將細節(jié)做到極致,，將服務做成超值,，將重復做成精彩，每一天進步一點點,。2,、道德準則：寧可企業(yè)吃虧,，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧,，也不讓企業(yè)吃虧,。3、工作作風：現(xiàn)場看,，立即辦,。4、人才戰(zhàn)略：成長,，成才,，成功，人人是才,，嚴管厚愛,，不拘一格，優(yōu)勝劣汰,。5,、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務,，無空缺記錄,。6、管理追求：高,、嚴,、細、實,、新,、活。標準高,，管理嚴,，服務細，作風實,、思路新,、經營活。7,、管理風格：嚴管厚愛,，內張外弛。

營銷部是大家認可的部門,。在來年,，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網(wǎng)絡宣傳思路,，精細摸排市場,，要運用電子網(wǎng)絡銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則,。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人,，產品過硬,，后臺過硬，服務過硬,，才能為營銷做后勤保障,，才能筑巢引鳳。

我們要學會積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色，巧于辯說,，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象，是xx人的形象,，前廳人的話語是xx人的素質,，前廳人的服務，是客人對xx后臺人成績認可的標準,。所以,，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑,，服務、技能當成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

我們要真正發(fā)展,，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備,，精心策劃,，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲,。我希望大家能以制度約束自己,，用愛心做好服務,，強化技能，用責任擔當,，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間,。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責任心,、愛心,、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生,，溫暖由你而起,，你的語言，你的禮儀服務,，客人會記在心里,，xx人會看在眼里，我也會看在眼里,。

保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起,。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著xx的安全,、防護,、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任,。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè),，孔武有力;指揮車輛就位，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容,。宣執(zhí)安全,，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威,。消防,，要預事在掌控之內，要勤檢查,，多觀察,，增設施，多建議 ,。 眼,、耳、口,、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造?？傊?，令行即止，警惕常在,，警鐘常敲,。為保接待，保安全,，保消防,，隨時待命。工程部要多觀察,，密配合,，勤學習，找方法,，立執(zhí)行,。讓每一個細節(jié)都充滿你們關注的一面。讓每一個細節(jié),，每一個污點,，每一處破敗，在你們充分利用,、責任,、技術、專業(yè)的努力下改變面貌,。

財務是一個企業(yè)的管家,，是xx理財?shù)闹\士，做好一切收支,。精心管理庫房,，買、賣,、收,、支、盤點,、庫存,、要做到開支有預算，節(jié)余有方法,，管理有理念，收入有核實,，開支有依據(jù),，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身,，以制度審查鑒核,，不講情理，不認人頭，不做空賬,，財務是金字塔的基石,，基石穩(wěn)固，方可伸展,。希望財務主管及成員,，多學法,，多問,，多查，多建議,，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士,。 以上6點,，鑒于時間關系，只能簡述,，雖然空洞乏力,，但卻寄予了我的個人意見和希望,。一些部門,，一些職能，未能說及的原因,，前面執(zhí)行副總,，各部門主管，皆以詳述,。在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力,，在董事會的監(jiān)督策劃下,，在執(zhí)行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力,，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2xx年。新年的鐘聲即將敲響,，在新的一年里,，我們以嶄新的思想,，嶄新的面貌,，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂,，心想事成!

謝謝!

疫情酒店工作總結篇六

20xx 年就快結束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，20xx年對于公司來說經歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。