在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

微笑式服務(wù)的心得篇一

微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界的經(jīng)營(yíng)希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候,，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧,。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣,，這種秘訣簡(jiǎn)單,、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久,。希爾頓冥思苦想,，終得其解。這秘訣不是別的,，就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效,。以后,，＂微笑服務(wù)＂就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái),，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的＂飯店＂,，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,，說(shuō)明了一個(gè)真理,，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品,，還有無(wú)形的商品,，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,，亦包括精神上心理上的需求滿足,。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵,。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足,。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了,。希爾頓說(shuō)過(guò)：＂微笑是屬于顧客的陽(yáng)光＂,。受陽(yáng)光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽(yáng)。請(qǐng)記?。何⑿κ顷?yáng)光,；微笑是世界性的通用語(yǔ)言；微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑,；微笑是溝通的橋梁,；微笑是無(wú)本的投資……

而我們xx的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢？

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí),，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),，微笑能使老客戶“從一而終”,；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑,；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),，微笑能撫平分歧，化解矛盾,；當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí),，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳,；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),，微笑讓我牢記：今日我為xx樹(shù)形象，明日xx將因我而輝煌,！

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑服務(wù)你做到了嗎？笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī),。“你這天對(duì)客戶微笑了沒(méi)有,？”微笑著為客戶做些什么,，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的這天,，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài),，微笑是早晨的陽(yáng)光,，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸,，祥和你的語(yǔ)言,，詮釋你的靈魂。

事業(yè)是偉大的,，個(gè)人是渺小的,。比如,，大自然中的螢和草,，螢沒(méi)有虎的勇猛；草,，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán),，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲,，一樣做著自我的貢獻(xiàn),。因此，我作為一名xx的普通員工,，在“誠(chéng)信服務(wù),，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草,。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,，就把綠色和生機(jī)帶給世界,。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌,！

微笑式服務(wù)的心得篇二

人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

"你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有",；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的`微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，",；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。"；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：",；你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有",；微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人",；一笑值千金",；。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的",；美味佳肴",；。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞",；,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。",；笑迎天下客,，滿意在我家"；,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑式服務(wù)的心得篇三

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心境,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說(shuō)，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完美,。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠(chéng),；一抹自信微笑，能夠征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難,，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料,。

可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí),，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的活力逐漸減弱,，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑,。就從此刻開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開(kāi)始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，理解我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請(qǐng)微笑吧,，微笑能撫平憤怒、化解矛盾,，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們明白,，人生并非坦途,，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境,。可是不管是為了自我,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒,，堅(jiān)持良好的心態(tài),，堅(jiān)持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位,、金錢,，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么,，就從此刻開(kāi)始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得篇四

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧,。她指出,，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡(jiǎn)單,、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久,。希爾頓冥思苦想,，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色,。50多年來(lái),，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有,？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開(kāi)心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,，但隨著時(shí)代的變化,，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化,。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求,。

我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講,。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際,。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì),，再到坐姿,、站姿、走姿等,。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解,。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空,、銀行、電信等其他行業(yè),，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員,。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性,，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作,。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象,，手勢(shì)語(yǔ)言,，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù),。學(xué)會(huì)微笑,，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們一線收費(fèi)員,，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行,。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己,。你改變不了政策,，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的,。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì),。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果,。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,，“溫情,。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌,。

微笑式服務(wù)的心得篇五

此次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用,，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有,，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響,。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中,，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一,、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

我們僅有真正理解了微笑的好處,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,，透過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),，必須會(huì)有收獲

水滴石穿,，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的,，我相信,，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終,，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào),。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起,，避免不專業(yè),、不職業(yè)的行為，其次要影響,、教育身邊的員工，也和主管一樣,，樂(lè)于避免不良行為,，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng),，對(duì)不足要勇于提出批評(píng),、總結(jié),，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得,，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

微笑式服務(wù)的心得篇六

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑，是一種美麗的心情,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁,。

有人說(shuō),，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說(shuō),，微笑很難，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好,。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng),；一抹自信微笑,，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么,，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑,。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開(kāi)始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心,，也會(huì)面對(duì)>挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài),，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位,、金錢,，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸,。微笑吧，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始,，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑！

微笑式服務(wù)的心得篇七

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情景下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心境中,，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的,，而它最核心資料就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,，異常是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過(guò)程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡,。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象,？,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得篇八

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的,，也是高速公路管理方所追求的,，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素,。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠(chéng)微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì),，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,，一個(gè)微笑，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了,。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中,，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多,。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境,、新工作,、新同事。

在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡,、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解,、日常衛(wèi)生維護(hù),、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù),。也逐步的認(rèn)識(shí)到,，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性,。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解,。

我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提,，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心,。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo),。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采,。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,，堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都,，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,，本身就具有含金量,。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),，笑臉可以增添歡樂(lè),，消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口,，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情,。因喜悅而開(kāi)顏,，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充

分的表達(dá)尊重,、情切,、友善、愉悅的情趣,。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,，緩解緊張的氣氛，消除陌生,、消除怨氣,、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次,、高規(guī)格的禮貌服務(wù),，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員,。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng),，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂,，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著,、微笑著,，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求,。如何調(diào)節(jié)微笑,、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。

微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù),，是在臉頰綻放的魅力,。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易,，有誰(shuí)不會(huì)“笑”,。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑,，高興了要笑不高興也要笑,，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求,。我們的微笑是工作的一部分,，我們的微笑要親切、自然,，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢,？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分,，一是博愛(ài),、二是用心。

第一：博愛(ài),，博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的,，既然心中有了愛(ài)，再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水,。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛(ài)乃為仁者之愛(ài),！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人,，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難,。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神,，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這

么慢,、取笑你笑的不夠真誠(chéng),、你要有博愛(ài)，你要換位思考,，當(dāng)你是一位司乘人員是,，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,，也許你也會(huì)博笑一而,。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛(ài),，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人,，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，保持平和的心態(tài),。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑,，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重,。微笑有一種作用，對(duì)朋友,，微笑是友愛(ài),；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們心中充滿博愛(ài),，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。就有了好的心態(tài)好的微笑。

第二,；就是用心,。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真,，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí),。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做,，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見(jiàn)車我就開(kāi)始微笑,，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑,，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持,，不能僥幸偷懶,。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上,，標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。我們只有加倍的努力,、加倍的付出,。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做,，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手,。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助,。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助,。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足,，工作很不熟悉,，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教,。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通,，互相交流工作經(jīng)驗(yàn),，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看,。查看自己的錄像,，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確,、不足之處,，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足,。跟監(jiān)控員做好交流,，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你,，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤,。

我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ鳎谖⑿χ畜w驗(yàn)快樂(lè),，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作,。

微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō),，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn),。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足,，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,，給廣大的司乘人員一個(gè)自信,、親和的微笑。

微笑式服務(wù)的心得篇十

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘,。