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微笑式服務(wù)的心得篇一

“微笑行動(dòng),，點(diǎn)亮服務(wù)”,，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得,，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面;每天早晨的晨會(huì),，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí),，以備工作需要,，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。

銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn),。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,，客戶推開(kāi)銀行的大門(mén),，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué),，微笑給人希望，給人力量,。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉,，沒(méi)有微笑,，不僅客戶覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,，俗話說(shuō)：“相由心生”,，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好,，客戶是會(huì)感受出來(lái)的,，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定,、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力,。

銀行需要微笑,，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,，要學(xué)會(huì)換位思考,，如果我們是客戶，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中,，在日常生活中也需要微笑,，給自己一個(gè)微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊;給自己一個(gè)微笑,，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑,，一切困難都會(huì)迎刃而解,，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π?，讓快?lè)陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得篇二

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑式服務(wù)的心得篇三

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁。

有人說(shuō),，微笑很簡(jiǎn)單,，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō),，微笑很難,，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，可以打動(dòng)多少善良的人,，贏得多少真誠(chéng),；一抹自信微笑，可以征服全世界,；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí),，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中,，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑,。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開(kāi)始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí),，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心,，也會(huì)面對(duì)挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己，為了我們的朋友,，還是為了我們工作,，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài),，保持微笑,，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位,、金錢(qián),，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信,。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得篇四

自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多,。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,，100-1=0”印象非常深刻,，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，必須十全十美,，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),，自然的微笑會(huì)給人一種親切,、和藹、熱情的感覺(jué),，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足,。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足,。實(shí)踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益。

二,、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客,。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程,，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中,，以實(shí)際行動(dòng),，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員,，把工作做得更好,。

微笑式服務(wù)的心得篇五

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中,，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的,，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一,、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美,，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高,，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,，我們窗口是收費(fèi)窗口,，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天,，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片,。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得篇六

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門(mén)第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑式服務(wù)的心得篇七

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,，難免會(huì)遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興,，愿意為你服務(wù),。”

微笑式服務(wù)的心得篇八

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧,。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久,。希爾頓冥思苦想，終得其解,。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效,。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色,。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn),，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn),，并且蘊(yùn)藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前,，我每周都要到你的店買(mǎi)東西,。可是,，有一天,，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算,，他至少損失了1000美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要,。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天,，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我

告訴了她,，她馬上要求我把假鈔還給她,，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了,，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話,，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ),，我們沒(méi)有生氣,，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,，請(qǐng)你配合我們的工作,。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī),，我放心,，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)這件事,，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),，更是人類(lèi)一種高尚的表情,，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,，我們要從自我做起,，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué),，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨,，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),，帶給我們最心愛(ài)的顧客,。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前,。

微笑式服務(wù)的心得篇九

每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜,，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“,，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō),，居然做到每到這里必買(mǎi)此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的,，最重要是無(wú)加防腐劑,，無(wú)香精，無(wú)色素,，對(duì)健康無(wú)傷害,，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也,。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類(lèi)是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類(lèi)就更不會(huì)去看了,，一個(gè)字：貴。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候,，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干,，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián),，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多,，所以嘛,，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí),，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個(gè)響聲,，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,，我跟他說(shuō)了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋?lái),，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話來(lái)的笑容跟我說(shuō),，沒(méi)關(guān)系的,，可是我說(shuō)：水果跌爛了，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧!沒(méi)關(guān)系的,，不用那么緊張,。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買(mǎi)單的,，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了,，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買(mǎi)單,，這是種習(xí)慣了,。看來(lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的,。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開(kāi)心之余,，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè),，這不是又贏嗎!

微笑式服務(wù)的心得篇十

“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷(xiāo)售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”,。若想買(mǎi)賣(mài)做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少。

在推銷(xiāo)我的商品時(shí),，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷(xiāo)售人員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容,，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重,，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會(huì)有心情買(mǎi)你的商品呢!

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段,。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系，是極為重要的無(wú)形財(cái)富,。

有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái)，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門(mén)打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：

一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;

三,、不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;

四,、不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)，要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買(mǎi)貨的顧客一樣熱情;

六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷(xiāo)人員,，這等于趕顧客出門(mén);

七,、缺貨是商店的過(guò)失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門(mén);

八,、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西，要對(duì)兒童特別的熱情;

九,、對(duì)顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

十,、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品,，也可得顧客的好感，如果沒(méi)有贈(zèng)品,，笑顏就是最好的贈(zèng)品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力,，是開(kāi)拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功。

微笑式服務(wù)的心得篇十一

微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言,，它傳遞著親切,、友好、愉快的信息,。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展,，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言,，微笑已不再是一種表面的東西,，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德,。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明,、體質(zhì),、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象,、創(chuàng)建品牌的名片,。

"您好，請(qǐng)慢走",，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候,。也許你會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候,，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大,，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣,，但是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎?

對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。文明服務(wù),，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任,，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，是人類(lèi)一種高尚的表情,，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神,，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所需。在為車(chē)主用戶服務(wù)過(guò)程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶提供溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車(chē)從我站通行,，進(jìn)入道口時(shí),，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上,。突如其來(lái)的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲"師傅,，你先不要急,，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái),，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,，揮汗如雨,，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng),，順利解決了困難,。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō),，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人,，心不慌，人也不急了,。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德，記得有一次,，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī),，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位,，在微笑中承受著屈辱,。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始,，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象,。

微笑式服務(wù)的心得篇十二

集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái),，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工,，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng),，有謾罵,，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員,，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累,，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練,。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙,，運(yùn)動(dòng)員只有透過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理,。微笑不自然能夠透過(guò)鏡面練習(xí),，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,，能夠透過(guò)專人指導(dǎo),，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn),。

開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng),，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo),。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.透過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù),。

值班長(zhǎng),，班長(zhǎng),，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在,。針對(duì)不足之處,，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣,。

五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍,。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì),。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來(lái)調(diào)整,。

六.應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流,。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶,，透過(guò)眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力,。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人，彼此尊敬,。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作,，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值,。