總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇一

時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了,。來到這個新環(huán)境中,，有很多的不懂，也面臨著問題,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,，我學到了很多東西，讓我成長了很多,。轉(zhuǎn)變自我角色,，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作,、新同事,。

在兩個個月的實習工作中，學習了入口發(fā)卡,、出口收費,、道口設(shè)備認識了解、日常衛(wèi)生維護,、亭內(nèi)儀容舉止,、微笑服務(wù)。也逐步的認識到,，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時,，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認識與見解,。

我們收費所是從事服務(wù)性工作,，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心,。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標,。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,，在當今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費人員神奕風采,。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量,。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,，本身就具有含金量,。所謂誠招天下客，客從笑中來,，笑臉可以增添歡樂,，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,，當你一聲“您好”一個微笑,，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情,。因喜悅而開顏,，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充

分的表達尊重,、情切,、友善、愉悅的情趣,。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通,，緩解緊張的氣氛，消除陌生,、消除怨氣,、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次,、高規(guī)格的禮貌服務(wù),，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

我們每天要在收費亭中工作八個小時,，要時刻微笑的對待每一位司乘人員,。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動,，空暇無聊時間的枯寂,，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準備著,、微笑著,，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求,。如何調(diào)節(jié)微笑,、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題,。

微笑本來就是一種行為藝術(shù),，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易,，有誰不會“笑”,。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑,，高興了要笑不高興也要笑,，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求,。我們的微笑是工作的一部分,，我們的微笑要親切、自然,，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑,，需要謹記兩個部分，一是博愛,、二是用心,。

第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的,，既然心中有了愛,，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔,，博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人,，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難,。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神,，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這

么慢,、取笑你笑的不夠真誠,、你要有博愛，你要換位思考,，當你是一位司乘人員是,，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉,，也許你也會博笑一而,。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強,，我們更要有博愛,，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己,，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了,，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài),。當別人對你微笑時,，我們就應(yīng)該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重,。微笑有一種作用,，對朋友，微笑是友愛;對傷害過自己的人,，微笑是寬容;對陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們心中充滿博愛,，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。就有了好的心態(tài)好的微笑。

第二;就是用心,。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時,。這當然干不好工作,。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做,，這就需要我們付出更多的努力,，當看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑,，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,，都要認真保持，不能僥幸偷懶,。微笑服務(wù)的每一個動作,，都要認真的思考，具體到每一個點上,，標準化,、規(guī)范化。我們只有加倍的努力,、加倍的付出,。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手,。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時,，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助,。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教,。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉,，做的不夠到位,，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的'發(fā)現(xiàn)你的缺點不足,，給予我們于指正,。學會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗,，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平,。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像,，作為一個旁觀者觀看自己的錄像,，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,，予以糾正,。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處,，吸取他人精華以彌不足,。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,，及時通知你,，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。

我們在微笑中享受工作,，在微笑中體驗快樂,，熱情主動的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系,。給別人一個美麗的微笑,，換來自己美麗的工作。

微笑服務(wù)對于我一個新員工來說,，要做的還有很多,，任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足,，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處,。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇二

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了,，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無加防腐劑，無香精,，無色素,，對健康無傷害，甜而不膩,，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著,，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜,，就是打特價的時候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多,，所以嘛,，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個響聲，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地撿了起來，然后有一個服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎!

開拓的動力,，是不遠的成功,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇三

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧,。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,，只有掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單、易行,，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想，終得其解,。這秘訣不是別的就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效,。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色,。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且蘊藏著商機,。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜,，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算,，他至少損失了1000美元,，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要,。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人,，你發(fā)出的微笑才會自然甜美,，群眾才會買你的“微笑”,。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨,、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中,，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時,，我們同樣要用微笑來化解它,。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,，這時我

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的,，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話,，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語,，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,，如果你不想假鈔再流向社會害人的話,，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī),，我放心,，下次我還到你們這來存錢,?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,，還是一種無聲動人的音樂,，更是人類一種高尚的表情,，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行,、社”創(chuàng)建工作,，我們要從自我做起，從身邊小事做起,，加強自身的服務(wù)意識,，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺,，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨,，最真誠,，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客,。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇四

人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯,。

微笑,，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。

一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,，它可以對他人";一笑值千金";,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。";笑迎天下客,，滿意在我家";，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇五

微笑,，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物,，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情,，并且是最動人的表情,。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒,，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動,，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號召,。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,，我們站成兩排，面對面互相微笑練習,，以備工作需要,，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機構(gòu)作為窗口單位,，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點,。哪家銀行的客戶服務(wù)最好,、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言,，首當其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,，客戶推開銀行的大門,，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺,，微笑給人希望，給人力量,。面帶微笑,，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中，如果我們總是板著個臉,，沒有微笑,，不僅客戶覺得不舒服,，就連我們自己的情緒也會受影響,，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定,、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行,，也可提高工作效力,。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實到真真在在的工作中去,，要學會換位思考，如果我們是客戶,，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,，在日常生活中也需要微笑,，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑,，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇六

集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來,，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評,。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè),，但榮譽的背后,，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標,。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進步,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心,。在這三年時間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎,，有感動,，有謾罵，有蠻橫,，但是我們都報以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾,，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果,。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦,，很假的感覺,。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法,。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練,。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績,，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理,。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整,，微笑服務(wù)動作不正確之處,，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習,，練習多了就會熟能生巧,，這樣能夠練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓,。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,，統(tǒng)一標準,，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎懲制度嚴格及時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo),。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速,，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而到達設(shè)立制度的目的,。

四.透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務(wù),。

值班長，班長,，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在,。針對不足之處,，立即改正，加強練習,，做到知錯能改的好習慣,。

五.營造活躍愉快的班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍,，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會,。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,，以到達精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

六.應(yīng)對司乘人員,，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流,。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程,，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情,，眼神的交流和彼此的禮貌點頭,，更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下,。以上是我認為做好微笑服務(wù)的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人,，彼此尊敬,。這樣才能夠用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值,。

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇七

美學家認為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說，微笑很簡單,，只要嘴角上翹就能做到,。有人說，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,，那么這個世界也將會更加美好,。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人,，贏得多少真誠,；一抹自信微笑，可以征服全世界,；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈,；那么，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時,，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,，我們要時刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當我們迎接老朋友時，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時,，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們,；當我們與別人發(fā)生矛盾時,，請微笑吧，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾,，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們知道,，人生并非坦途,，我們也會有傷心，也會面對挫折,，我們并不能時時刻刻保持好的心情,。但是不管是為了自己，為了我們的朋友,，還是為了我們工作,，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài),，保持微笑,，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患,。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位,、金錢,，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡,。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸。微笑吧,，朋友,，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始,，從你我做起，讓別人看到我們的微笑,！

微笑式服務(wù)的心得 服務(wù)微笑的總結(jié)篇八

隨著社會的發(fā)展進步,，人們的保健意識增強,，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

1組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、20_年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件,、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學習和動員,，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實效,，讓患者滿意是我們的最終目標，同時,，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與,。

2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

以人為本，實行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生,、護士及科室名片,，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語,、防滑標識牌,、主管護士名，圖文并茂,，營造溫馨病房,，給患者以家的感覺,。

3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》

《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責,、工作流程,、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等,。護士人手一冊,，并由護士長、護理組長檢查落實情況,。

4溫馨護理,，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1],。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點,、巡視勤一點,、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點,。尤其是護士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房,，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,，整理床單元,，打好開水,。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口,、洗臉,、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身,、拍背,、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合;對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候,，護士們邁著輕盈的步伐,，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理服務(wù),，杜絕了呼叫加液,。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨,、老師等讓患者倍感親切,。她們在病床前，或開心交談,、或作細心疾病指導(dǎo),、或給予體貼的梳頭、修剪指甲,、理須等,，一切都是那么自然。護患之間,、護士與家屬之間少了隔閡,，多了份親切和理解。下午,，我們會根據(jù)級別護理要求,，為臥床病人擦洗,，及時主動的解決他們各項護理問題。

責任護士負責所有病人的治療護理,，負責所管病人的訂餐,，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進食，負責清理,，安排所管病人的各項檢查,。

5加強業(yè)務(wù)學習，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容,，知識全面,、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1],。我科以老年病人居多,，疾病種類多，病情復(fù)雜,，用藥復(fù)雜,，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點,，組織學習常用藥物及新藥說明書,，對常用臨床護理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中,。

6加強管理,，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ),，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié),。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況,、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況,、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄,、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等,。

7效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜,、整潔,、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,，護士的整體素質(zhì)提高,，醫(yī)護患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護,、無陪護,、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意,、讓社會滿意的效果,。