做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

年度營銷計劃追蹤的原則篇一

粗略一聽似乎非常有理,，但是仔細體會似乎又不是這樣,。營銷計劃是否可執(zhí)行,，對于管理者來說對這一點的鑒別能力還是有的,，可以說沒有公司的營銷計劃是不可行的,。下屬的執(zhí)行這在很多企業(yè)也根本不是問題,，甚至有些公司的執(zhí)行力比軍隊還要嚴格，但結果仍然沒有達到目標。事實上,，營銷計劃很多情況下并不是執(zhí)行的問題，更多的問題出在我們制定營銷計劃的根本原則就是錯誤的,，或者說我們的根本邏輯就是錯誤的,。

缺乏標準－如何判斷營銷計劃的好壞？

如果我們現在問一個營銷管理人員,，什么是好的營銷計劃,，你是依靠什么來判定你的營銷計劃是好還是壞，多數人會茫然不知所措,，有些人回答：可執(zhí)行,、能夠帶來增長,、利潤等,。所有的回答都是一個片斷,，能增長就是好計劃，有利潤就是好計劃，可執(zhí)行就是好計劃,？對任何一個問題的肯定回答，似乎又都是不完全的,，更為嚴重的是每個人對營銷計劃好壞的評價標準是不一樣的,，甚至帶有極端的主觀色彩,，造成營銷計劃就是某個人的計劃，而不是公司的計劃,。到這里我們不禁要問,，如果我們不能區(qū)別什么是好什么是壞，又怎么去制定符合公司利益的營銷計劃呢,？這可能是營銷計劃比較根本的問題。以品牌價值營銷的觀點來看,，營銷計劃的好壞應當體現“價值與利潤”的結合：首先是價值,，即你的營銷計劃到底有哪些對客戶有價值，哪些對企業(yè)有價值,，對沒有價值的部分應當堅決舍棄,，即便他能夠給我?guī)矶唐诘睦妗２荒芑卮疬@個問題,，營銷計劃等于根本沒用,甚至是十分有害的,，也就是強調：營銷計劃應當在創(chuàng)造價值的基礎上獲得相應的利潤，是價值＋利潤,，而不是利潤＋價值,，先后的次序是不能錯的，企業(yè)掙錢的原因是因為創(chuàng)造客戶價值,，而且客戶愿意為這樣的價值買單,。因此營銷計劃的制定人員應當不斷審視計劃中的每一個動作，每一個細節(jié)是否真的為客戶創(chuàng)造價值,，堅持這樣做營銷計劃才可以真正促進企業(yè)短期與長期的快速發(fā)展,。

錯誤邏輯－營銷計劃就是任務分解到人頭？

我們的營銷計劃經常是“壓力＋激勵”為導向的計劃，他們的制定過程通常是這樣的,，公司對于來年有一個目標,，這個目標包括：銷售額的增長、利潤,、市場占有等等,，為此營銷部門必須根據公司的要求制定相應的營銷計劃，而所謂的營銷計劃究其根本就是銷售計劃,，所謂的銷售計劃究其根本就是銷售指標分解,，公司召開年度營銷會議的終極目標就是將銷售指標分解下去。即將公司指標分解到季度,、區(qū)域,、產品最后到人員，只要指標被壓到銷售人員的頭上,，而且能夠讓區(qū)域經理、銷售人員最終簽訂指標承諾書,，這樣的營銷計劃就算到位了,。接下來為了能夠鼓足銷售人員的干勁，公司羅列出圍繞指標實現的各種激勵政策,，包括高額的提成機制以及沒有完成任務的懲罰機制,。當然公司也會頒布圍繞指標基礎上的各項費用政策，比如補助,、費用報銷,、出差等等,，將所有的費用進行綜合，并與每個人的銷售額掛鉤，一并納入銷售人員的考核體系,，最終的營銷計劃就算基本完成了。

從以上來看,，很多企業(yè)認為營銷計劃的根本目的就是將銷售指標分解到人頭,，似乎只要分解到人頭，可執(zhí)行性就有了保證,，通常這是建立在這樣的假設基礎之上：即銷售人員都是懶惰的,，所以必須給予強大的銷售指標的壓力才能夠勤奮工作，只有在強大的銷售指標下,，他們才會瘋狂的發(fā)現客戶,、跟蹤客戶、促進成交等,。同時銷售人員又是貪婪的,，因此必須給予高額的提成刺激，為了利益絕大多數銷售人員都會努力的銷售。表面上看,，只要銷售指標能夠分解完成,，銷售任務就算有了著落，公司的營銷計劃也就算有了著落,，但是凡按照這種方式制定的營銷計劃,，多半在年底的時候完不成任務，或者是徹底的面目全非,。這里就向我們提出了一個非常重要的問題,，到底什么樣的營銷計劃可以讓我們放心？我們應當按照什么樣的邏輯制定營銷計劃,？

年度營銷計劃追蹤的原則篇二

永登營銷部根據本次全省煙草會議精神,，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進,、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求,，結合縣局（營銷部）全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務，營銷工作計劃,。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排。

目前,，市場經理,、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽,、演講比賽,、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務素質的提高,，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質量的高低,、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī)、行業(yè)政策,、供貨政策為重點,。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中,，發(fā)現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差,，工作計劃《營銷工作計劃》,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標,。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據,。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核,，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條,，增長個百分點,。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初,、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應,，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識,，杜絕其他人代接貨的問題,。

下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識,，在卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴格按照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標,。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。

1,、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上,；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點,，提高市場的占有率,。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢,、消費者的意見,、客戶的訂購情況等。

2,、各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū),，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量,、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳,、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3、對廣大的農村市場進一步宣傳四,、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒,。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂,、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生。

1,、客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌,、數量，報市場經理核實簽字后,，次日由支點統(tǒng)一訂購,，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生,。

2、進一步規(guī)范客戶經理的工作職責,?？蛻艚浝聿坏孟蚓頍熈闶蹜舴峙溆唵巍⒎峙湄浽?；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶,、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”,。

3,、實行總量浮動控制?？蛻艚浝聿坏靡?guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕袌龅膶嶋H需求,，與零售戶商定供貨總量,，在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大,、中、小型,，進行按規(guī)定進行浮動管理,。

年度營銷計劃追蹤的原則篇三

xx本公司要繼續(xù)保持銷售和利潤高速增長，銷量目標為10萬噸,，合銷售額10億元,，利潤目標為1億元，分別比去年增長50%,。這一目標實現的途徑是,，繼續(xù)擴大北方根據地市場家庭消費市場和注重營養(yǎng)保健人群的銷量，以及對華東,、西南三省市(上海,、江蘇、四川)新市場的開拓,，同時用“熱了更好喝”創(chuàng)造一個飲料消費的“冬季市場”(把淡季變成旺季),。因此，本年度的營銷費用預算為1.5億元,，比去年增長60%(費用率比去年增長2%),，增長部分主要用于開拓新的地理市場和創(chuàng)造“冬季市場”的廣告宣傳。

①市場需求狀況：營養(yǎng)型飲料(包括水果飲料,、植物蛋白飲料,、茶飲和液態(tài)奶)約占整體飲料市場的20%，即160億元,，其中植物蛋白飲料約占整體飲料市場的5%,，即40億元，預計未來幾年營養(yǎng)型飲料(及植物蛋白飲料)均將以年30%左右的增長率增長,。營養(yǎng)型飲料的主要消費者是大中型城市及沿海發(fā)達地區(qū)中小城鎮(zhèn)的老人,、少年、兒童,、青年女性，因為人們收入的增長,，消費場所已由餐飲娛樂場所發(fā)展到家庭小宗購買(成箱,、大包裝)，人們(及家長)希望飲料不僅能購解渴,、好喝,，而且要有營養(yǎng),，有保健功能更好，但不是特別在意,、也不是購買植物蛋白飲料的主要誘因,。對本公司來說，最大的問題是,，杏仁露的口味南方人很難習慣,，說服南方人接受此一口味是一個需要耐心的艱苦任務，而且不確定是否能夠和值得去完成,。

②行業(yè)及本公司(品類)銷售和利潤狀況：從飲料行業(yè)及本公司過去幾年的銷量,、價格、邊際利潤和凈利潤表中(表略)可以看出,，整體飲料市場以年均20%的增長率,、營養(yǎng)型飲料市場以年均30%的增長率增長，但邊際利潤和凈利潤卻以10%的比率下降,，如何控制價格降低,、費用成本提高將愈加重要。

③競爭狀況：本公司面臨的主要競爭對手是碳酸飲料的兩大國際品牌a公司和b公司,，水飲料市場的兩大國內全國性品牌c公司和d公司,，營養(yǎng)型飲料的一大全國性品牌e公司和三大北方區(qū)域性品牌f公司、g公司和h公司,，而后四者既是競爭對手,，又是共同開拓營養(yǎng)型飲料市場和打擊低價防冒者的同盟軍。以上7家主要競爭對手的基本情況和本年度預計計劃詳見附表(表略),。

④分銷狀況：本公司的渠道模式一是要繼續(xù)優(yōu)化各地區(qū),、各渠道一級批發(fā)商網絡并幫助和督促其提高營銷素質，二是要繼續(xù)加強對a,、b類零售商的管理即深度分銷,，三是對部分要求直供的大型連鎖超市實施直供試點，但供貨價格要比一批高2%,，這兩個點留作對直供連鎖超市的店頭推廣,、促銷費用。另外,，要留出1%的機動渠道促銷資源和1%的年底渠道獎勵,。

⑤客觀環(huán)境狀況：隨著人們收入的提高，飲料尤其是營養(yǎng)型飲料的家庭消費將越來越多;但隨著技術和設備的引進,，茶飲料和液態(tài)奶市場份額將高速增長,。前者對本公司將帶來機會，后者將帶來威脅。

年度營銷計劃追蹤的原則篇四

20xx年,，任重而道遠,，經營思路要不斷創(chuàng)新，科學分析,、果斷決策,，以管理取勝、以服務取勝,。20xx年工作計劃可以用八個字概括,，那就是“內強素質、外樹形象”,，具體而言就是內部強化管理,，強化對市場掌控度，加強業(yè)務人員的相關管理,，在麗江市場外部做好整體布局,，在原有市場業(yè)務穩(wěn)健增長的前提下，在競爭中成為佼佼者,。正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手,，避開市場競爭形成的經營壓力,。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，繼續(xù)占領旅游市場的主導地位,?？刹扇∫韵聽I銷計劃：

(一)市場布局要完善，原有市場要鞏固加強,，新開市場要加快開發(fā),。我們要找市場、主動出擊,，進機關,、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息,，挖掘潛在客戶,，常態(tài)拜訪、做好客情,。只要腳踏實地,，堅持不懈，就能在找市場的基礎上占領市場,，在競爭激烈的市場當中立于不敗之地,。

(二)業(yè)務團隊管理尤為關鍵,。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

確實能招到人,、用好人、留住人,，這就要靠公司的激勵制度,。在管理中，重結果的同時也要重過程,，日常管理要制度化,、規(guī)范化。只有嚴格管理,、規(guī)范管理,，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績,。

(三)業(yè)務人員的日常管理,。公司的經營好壞取決于對業(yè)務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循,。業(yè)務員要量化管理的同時做到報表管理,，每周要有周報表，內容包括每周工作內容,、下周工作計劃,。日常工作中要對用車相關責任人了解清楚并建立良好的業(yè)務合作關系，對景區(qū)旅游,、會議用車等需求信息及時掌握,，通過當面拜訪、制作名片,、發(fā)放宣傳單,、電話聯(lián)系等多種形式增進了解、做好客情,。值得一提的是,，對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關系,。并對工作成果獎罰分明,，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

(四)旅行社營銷 工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中,，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側重點,，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾,。

(五)售后服務必不可少,。對售后服務的重視關系到旅行社的后續(xù)發(fā)展，不僅僅是要靠業(yè)務員做好售后，旅行社也要抓好售后,，做到雙管齊下,、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要,，形式有打問候電話,、意見征詢單、問候性明信片等,。在服務上要多樣化,、個性化，做到以服務取勝,，實現企業(yè)發(fā)展目標,。

年度營銷計劃追蹤的原則篇五

1.市場分析，根據市場容量和個人能力,，客觀,、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.注重績效管理，對績效計劃,、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額,。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品,，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務。并結識弱電各

行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏,。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現,，講誠信不僅是經商之本,，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1.每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變,。上午重點電話回訪和預約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4,、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項，并標注重要)未辦理事項,。

5.填寫項目跟蹤表,，根據項目進度：前期設計、投標,、深化設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,，并完成各階段工作,。

6,、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,，并及時跟進和回訪,。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,，為工程商解決本專業(yè)的設計工作,。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束,，及時回訪客戶,，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,，幫工程商承擔全部或部份設計工作,，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,，并收取預付款,，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求,，爭取早日回款,。

11.貨到現場，等工程安裝完設備,，申請技術部安排調試人員到現場調試,。12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉率,。

1.客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學習和交流,，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的,，重在溝通,，可以增進彼此的感情，更好的交流,。

3. 利用下班時間和周末參加一些學習班,，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合,，上網查本行業(yè)的最新資訊和產品,，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻,。

年度營銷計劃追蹤的原則篇六

如果想大幅度提升酒店的收入,，酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經營項目。想使酒店產品成功推銷出去,，就需要銷售經理帶領著自己的銷售團隊做好銷售,，以下是20xx年度酒店銷售工作計劃：

首先，市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高名譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作計劃，現在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等

建立與保持同機關團體,，各企事業(yè)單位,，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕

通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿,。今年計劃在恰當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務及業(yè)績考核管理施行細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調動營銷人員的積極性,。

營銷代表施行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解搜集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經理室,。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特別和有針對性服務，最大限度滿意賓客的精神和物質需求,。

制作會務活動調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案,。

經常組織部門有關人員搜集，了解旅行業(yè),，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合,，根據賓客的`需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

xx年,，營銷部將在酒店領導的準確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。

年度營銷計劃追蹤的原則篇七

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現了更快的效益增長,，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市,。從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態(tài)展現在世人面前,，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求,。對于市場部來說,，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力,，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經營管理目標,，市場部特制訂20xx年工作計劃如下,。

1。 建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護,、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系,，即在信息網絡建設,、維護、信息處理,、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮,，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2,。 構架新型組織機構

3,。 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

（2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名,。

4,。 強化人員素質培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程當中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數,。

5。 加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度,，并根據各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6。 動態(tài)管理市場網絡

市場開發(fā)助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量（以個為單位）,、項目規(guī)模,、信息達成率、發(fā)展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7。 加強市場調研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研,。通過調研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1,、 為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率,，20xx年乘公司上市的東風,，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡,，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2,、 在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關部門在現場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌,，展示杭蕭鋼構在行業(yè)中技術,、業(yè)績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位,，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。

3、 進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業(yè)實力,；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內涵,，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一,。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎,。如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此,，市場部要在方法上,、步驟上、細節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好、飲食習慣,、辦事風格,、企業(yè)價值取向、管理理念,、產品特色,、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時間內對杭蕭鋼構有全面的,、清晰的、有一定深度的了解,，對杭蕭鋼構的產品表現出最大限度的認同感,，對杭蕭鋼構的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地,、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度,，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的,。

年度營銷計劃追蹤的原則篇八

計劃活動是制定詳細的工作計劃及各項銷售活動目標。計劃活動是業(yè)務的起點,，訂立明晰而具體的目標是成功的第一步,，優(yōu)秀的業(yè)務高手一定是計劃的高手。

1,、沒有目標的人在為有目標的人達成目標,！

2、沒有計劃就等于計劃失??！

3、一日之際在于“昨夜”,！

明確,、具體、數字化,、可實現,、有時間限制,、視覺化,、公開承諾,。

1、收入目標：制訂年收入,、月收入

2,、晉升目標：年度晉升目標、三個月晉升目標

3,、業(yè)績目標：年度,、月度、公司獎勵計劃目標

4,、客戶目標：根據收入,、業(yè)績目標制訂成交客戶目標和準客戶目標

5、約見目標：每次研討會邀約目標,、約見拜訪目標及電話數

6,、名單目標：保持足夠的名單數：跟蹤的準客戶量60-80人，拜訪到的客戶數30人以上,，每成交一個客戶至少要補充5個新名單,；并且每月對客戶名單進行更新整理。

制訂月,、周,、日計劃，月初填寫工作日志,。

1,、收集名單的計劃：每月月初抽出一定時間專門用來收集名單，每次拜訪收集名單

2,、拜訪客戶的計劃：每天安排至少二次拜訪客戶

3,、轉介紹計劃：向每一位見到的客戶和朋友尋求轉介紹和收集名單

4、老客戶再銷售計劃：每月安排五次老客戶拜訪,，進行再次銷售

5,、編寫行事歷：月初根據公司研修會、研討會,、復習會,、輔導會等安排訂立月度行事歷

6、每日填寫工作日志：規(guī)劃每天的工作安排和填寫記錄,。

客戶名單分類管理：

a,、重點客戶：關系好又有潛力的客戶（使用客戶“圈養(yǎng)”系統(tǒng)，直到成交）

b,、可能客戶：關系一般但潛力很大的客戶（跟蹤,、成交）

c、普通客戶：關系好但潛力不大的客戶（維系關系,、讓其轉介紹）

d,、忽略客戶：關系一般且潛力不大的客戶（善待走過身邊的每一個人）

年度營銷計劃追蹤的原則篇九

光陰似箭,，時光如梭，轉眼之間,，客服部成立已經兩個年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結協(xié)作，共同努力,，認真履行工作職責,，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產、黨風廉政建設,、計劃生育現象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

二,、切實加強了黨風廉政,、政風、行風建設,，嚴格遵守了“五禁止,、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三,、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中,，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質服務,，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”,，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%,，投訴處理滿意率達100%,。

四,、狠抓安全、生產管理工作,，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制,，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%,。

五,、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓,，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務目標中,，客服部完成情況如下：

一、服務窗口業(yè)務精準,、積極協(xié)調解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元,，共計出票279017份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素質,，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務,、耐心解釋,，取得他們的理解、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了,，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設復線管網工程及電業(yè)局經常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現,，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經常在排練結束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產調度共計1686起,。

二、認真落實一站式服務,，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件,，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數4289筆,，總額625367。15元,，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場,，真干,、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地,，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動力，日復一日,，年復一年,，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現場核實后更改用水性質429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務班堅持“服務用戶,，點滴做起”的服務理念,，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現場,，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務結束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%,。

三,、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢,。

1,、微機班工作枯燥、任務繁重,，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據,，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌,，精準的保證了數據輸入的準確率,。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份,，減免違約金,、階梯水量6098戶，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護,，出動技術服務達二百余次,。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限,，根據需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程，規(guī)范工程預決算,。

全方位提高服務質量,，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核,，發(fā)現問題及時與相關部門溝通,，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1———8月做預算共計162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度,，水表拆回后,，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1———8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊（其中dn40以上的188塊），整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

年度營銷計劃追蹤的原則篇十

作為運營部門,，為了我使公司的各方面的工作順利進行,，可作出20xx年計劃。

一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有計劃、有執(zhí)行標準,、有量化考核的主動銷售,。

二,、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人,。將現有員工進行重組,，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉,、對公司的運作流程熟悉,、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構重組,、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關人員的招募、培訓,、篩選,、儲備工作；

三,、市場部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集、市場調研工作,；

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預測,，為業(yè)績提供科學的依據,；

3,、制定月、季,、年度業(yè)績計劃,，計劃的參考依據為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數據；

4,、匯總市場信息,，提報服務改善或市場開發(fā)建議

5、把握重點客戶,，控制市場的動態(tài),；

6、營銷網絡的開拓與合理布局,；

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通,；

8,、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

9,、配合本系統(tǒng)內相關部門作好推廣市場的活動,；

10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳,；

四,、關于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化，在客戶需求風格,、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位,。實現市場差異化，我們不光要學習,，更要追逐現有市場并且要超越,。

五、渠道管理：由原來的對內（客戶找上門）向對外（主動尋找客戶）升級,，這也是這次改變的主要目的,，充分利用現有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶,，只要我們的品質和服務經得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣,。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現它的人，問題是我們要把機會準備好,。

六,、信息管理和利用：通過互聯(lián)網上收集信息、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于市場部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶,。

七,、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現有的客戶群漸漸遠離這種方式獲取信息,，大多可以通過微博,，微信，網站（公司的網站還未有建立）的推廣,，對品牌的建設有一定的推動,。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數三十七多萬,，將文章宣傳推薦到頭版網絡上傳播持續(xù)的做推廣,，也可以起到較好的效果。當然,，客戶看了不一定就能轉化成潛在客戶,，但推廣的目的

是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網絡宣傳還是要加大力度。

八,、關于市場：目前對市場的業(yè)務基本沒有策略上的支持,，除了客戶主動上門尋求服務，業(yè)務基本上處于獨自應戰(zhàn)的狀態(tài),，談不上什么市場開發(fā),。成立建設市場部做好客戶回訪是公司應做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情,，以后一定要完善起來,。市場的業(yè)務策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)（公司）外：當地網絡平臺、電視臺走字,、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)資料、dm直郵,、小區(qū)電梯廣告,、電臺廣告等；辦公區(qū)（公司）內：展架,、地貼、玻璃貼,、資料海報夾,、海報等。

九,、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關系嗎,？關系太大了,，因為業(yè)務是窗口，直接面對客戶,，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化,，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的,，是一個團體,，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心,。同時,，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人,，工薪不是全部原因,，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來,、沒有好的愿景,，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂,，肯定留不住人,。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么？

十,、關于客戶服務：

1,、客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā),，為客戶提供真正有價值的服務,，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛,、全面和快捷的服務,，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

2,、要盡可能地擴展客戶投訴渠道,。要設立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見,，利用現代技術手段來接聽投訴電話,，或撥打訪問電話，或設立投訴信箱,，或開通網站客戶投訴欄目（待網站建立后）,。讓客戶通過e-mail進行投訴或發(fā)表建議、看法,。

當然,，沒有實踐的理論是空洞的,，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度,。公司確定市場期望（目標）,、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān),、經理要下市場調研（包括本人）,，到各個區(qū)域市場跑客戶，了解市場行情,，熟悉各個區(qū)域市場的差別,，再計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案,。