總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務部年終工作總結篇一

截止目前，我部門有：

外貿業(yè)務員、單證員,、業(yè)務兼內務共人。

由總經理親自指導,，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作,。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式,。截至xxxx年底,，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗,。同時，公司總經理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動,。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

截止月份，公司直接出口銷售產品：

其中玩具xxxx件,；

毛毯件；

代理銷售業(yè)務

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要,。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心,，其業(yè)務水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急,。經過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效,。

1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系,。

經過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；

外貿工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

業(yè)務部年終工作總結篇二

20xx年已悄悄的畫上了句號,，20xx年在不知不覺中到來,。辭舊迎新,，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲,，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌,。

xxxx年在公司兩位總經理的帶領下，經受了磨練和成長,。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認可,。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神,，在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列、

以下是本人對公司近一年的回顧和總結,，對20xx的工作重點提出展望,。

1公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,，人員不斷擴大,，對人員的要求非常嚴格,。

2社會美譽提升，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升,，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務,。一年來,，為建立健全公司制度體系,，各職能部門切合實際認真總結,，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富,。

4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律,。擴大區(qū)域市場宣傳,，樹立企業(yè)品牌形象,。

5xxxx年公司在材料商,，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會,，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻,。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理,，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測,，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料,。

7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”,，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則,。

1在過去的一年里公司經歷了困難和波折,，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠,，各部門之間的配合有帶提高,。

2業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢,。人員的個人自控能力比較低,，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響,。信息跟蹤比較簡單,，方法老套,。

根據公司發(fā)展規(guī)劃和今年經營情況，確定20xx年的工作重點,。

1、整合企業(yè)媒體資源,，加大品牌宣傳力度,，豐富風尚品牌形象。去年,，通過不懈的努力,，我們已經成功構建了一個高起點的網絡品牌宣傳平臺,，但是,，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度,，還任重道遠！我們需要立足企業(yè)文化的培育,，提升企業(yè)文化的內涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象,。

2,、提升管理水平，發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場,。群雄并起,，不進則退,，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng),，充分發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場,，拓展品牌成長空間,。一方面，我們要在熱點市場,，鼓勵做大做強,，保持品牌強勢,；

3,、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力,，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重,！走向未來的企業(yè),，需要的是懂技術，會管理,，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢,，搭建人力資源共享平臺，促進技術交流和人才流動,；

4,、工程管理部：服務與管理并行,，合理調配公司資源,；

5、設計部：積極拓展設計業(yè)務渠道,；

6,、業(yè)務部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓，增強綜合業(yè)務技能,，提高單兵作戰(zhàn)能力,；

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進,、美譽度提高,、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；

業(yè)務部年終工作總結篇三

回首過去的一年,，我部門在公司總經理_總的領導以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度業(yè)務目標。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴大內銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想,，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤,。

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風險更低,、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式,。業(yè)務范圍逐步擴大，靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經營理念同步,。象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

1,、不斷充實，努力加強團隊建設,。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

2,、認真做好部門帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

3,、成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強管理工作和業(yè)務開展工作：

1、加強對新員工的培訓工作,，積極應變,，認真學習，管理和引導并重,。

2,、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少,。

3,、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手,，在哪里生產，多少人生產,，需要生產多少天,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始,。在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務部年終工作總結篇四

一年來，在公司領導的直接指導下,，在各業(yè)務部門的大力支持下,，本人努力的把工作想在前，做在前,，無論是工作能力,，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的業(yè)務部主管,，較好的發(fā)揮了職能作用,，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量,、細致的具體工作,，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中,。

主要工作

行政工作主要包括員工考勤,、員工出行、早會,、員工形象管理,、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面,，這些工作上基本得到公司領導的認可,，公司發(fā)展了，人員越來越多,，晨會上及時的配備了麥克風,，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理,。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的,。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨,，讓員工吃上滿意可口的飯菜,，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報。

在業(yè)務合同的起草工作上,，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了,。

工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現(xiàn)落下關鍵字,，如：萬或仟,，小寫數字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；

分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真,，注意力不集中,，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,，比如，讓領導再仔細的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字、錯字及時改正,；

1,、靠領導的指正和朋友的幫助；

2,、認識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠,；

3,、不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容,，忍讓,、大度、不計較一時的得失,，來做一個幸福的,、身邊充滿愛的、有價值的人,。

這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在,，不再需要電話請示李總,，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

在完成本職工作的情況下,，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部,，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導,、關心和幫助,，以及請長期假的在家產生業(yè)績時的人員的管理。

公司的領導的方針,、政策,、路線都是正確的,，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大,。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的,。

業(yè)務部年終工作總結篇五

做為一名加入銀行大家庭的新員工,，入職已經將近一年，也將在銀行度過20xx年,，回首這段時間,，有領導的關心和教誨，有同事的支持和幫助,，有融入新環(huán)境的喜悅和欣慰,。雖然來到銀行并不久，但是經過這段時間的努力適應,，也為支行做出了一定的成績,，自身也取得了一定的進步，現(xiàn)將工作情況作如下總結：

雖然我已是銀行業(yè)的老員工,，也是國際業(yè)務方面的熟練手,，但是各行之間系統(tǒng)不同，操作的細節(jié)要求不同,，文化不同等,，或多或少給我造成了一定的緊迫感，鞭策我要盡快去學習適應中信的整個業(yè)務環(huán)境,，不斷提升自己的業(yè)務素質,。當然在這個過程中，對于新的系統(tǒng),、新的操作要求，我從無從下手,，到逐漸熟悉,，離不開領導、同事的幫助和支持,。同時,，我也意識到跟其他優(yōu)秀的兄弟支行相比，我們還有很多薄弱之處要加強,，跟其他業(yè)務精通的同事相比,，我們還有很多業(yè)務要做探索。

目前,，當地外匯市場各家銀行客戶資源和分布較為穩(wěn)定,，業(yè)務拓展乏力，但是要提高效益，增加存款,，只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,、擴展業(yè)務。我逐個向原來熟悉的朋友客戶營銷,，除了拓展原來交叉客戶的業(yè)務,，還成功營銷了多家外商投資企業(yè)落戶，并跟進原來一家外商投資企業(yè)的新設登記進度,，雖然情況較為復雜,，但是也逐漸理順，贏得了客戶的認可,。

國際業(yè)務是我進入銀行后一直從事的崗位,，也和我所學專業(yè)吻合，與我而言,，這是一份理想的工作,。但是要成為國際業(yè)務的能手，并不容易,，除了要熟悉行內行外各項規(guī)章制度,，還要了解市場行情，熟悉匯率走勢和國際時事,，并做好客戶營銷,，這勢必要求不斷地學習，持續(xù)的磨練,。銀行工作，每天要面對客戶,，面對各部門之間的溝通協(xié)調,，不管對內對外，必須用心對待,，做好工作,。

由于銀行之間系統(tǒng)和操作的差異，讓我對于銀行的系統(tǒng)操作和各部門之間工作的分工協(xié)調并不特別熟悉,，平時還是要向各位領導,、同事多請教和學習，也希望大家可以繼續(xù)支持幫助我,，讓我能很好的融入,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年是我職業(yè)生涯中變化最大的一年,，也是我面臨最大挑戰(zhàn)的一年,，我一直認為該有的人生態(tài)度是：適應當下，開心工作快樂生活,。在新的一年中,，我將繼續(xù)一如既往的努力，搶抓機遇,，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

業(yè)務部年終工作總結篇六

時間如梭，半年時間已經過去,。在這半年里,，xx的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務部的工作情況作一次總結,，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數據看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題,，它不是簡單的合同、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,，業(yè)務部人員平均應為85分,，差距15分,。

責任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1,、工作本職責任,；

2、相互協(xié)作責任,；

3,、公司利益責任等。

應該說,，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,，此項應為80分,，差距20分。

公司業(yè)務部員工的整體素質,、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反,。當然,，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律，按公式去做事情,，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會,，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶,，以誠實,、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢,？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎,。接下來就是執(zhí)行協(xié)調能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應為85分，差距15分,。

公司業(yè)務人員執(zhí)行能力都很強,，是的。但是他們進入一個誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題,。按百分計算應為85分,，差距15分。

從目前業(yè)務人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓,。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務范疇增大了,，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算,，能達到90分,，差距10分。

公司業(yè)務部的問題,，都包含在以上五個問題里,，這是大方向。五個問題,，總分500分,，公司業(yè)務部員工得分425分，得分率為85%,。這就是半年總結的問題,，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務部總經理總結的業(yè)務部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1,、三月要進行培訓,，課題程序為：

①思想

②責任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力,。

生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作,，都能按時按要求完成,，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,，怎樣改正的,、分析原因及改正的方法,，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,，在錢數上大寫數字上出現(xiàn)落下關鍵字,，如：萬或仟，小寫數字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,，晨會之前還要組織職員會,，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認真,，注意力不集中，準備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領導再仔細的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字,、錯字及時改正;比如早會做的不好,，領導指出來后，就像小燕子學習,，像黃堯學習,，像王亦然學習?？偨Y改正錯誤的方法,，有：

1，靠領導的指正和朋友的幫助;2,，認識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡,、可以知得失’，也就是說,，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

公司的領導的方針,、政策,、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確,，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大。因此,，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務部年終工作總結篇七

20xx年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務部年終工作總結篇八

回首過去的一年,，我部門在公司總經理x總的領導以及各位同仁的'共同努力下，完成了年度銷售目標,。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴大內銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導思想,，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤,。

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風險更低,、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式,。截至20xx年底，業(yè)務范圍逐步擴大,，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動,。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經營理念同步,。經過《xx銷售系統(tǒng)》的學習，總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員的幫助,，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年,，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

第一,，不斷充實，努力加強團隊建設,。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

第二,，認真做好部門帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿業(yè)務工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作,，積極應變，認真學習,，管理和引導并重,。

2、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。

3,、加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手，在哪里生產,，多少人生產,，需要生產多少天。

4,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下,，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說,，這是個好的開始,。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下,，在總經理的帶領下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！