當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

郵政員工培訓(xùn)心得郵政崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了,。回顧這8個(gè)多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí),，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足,。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn),，會(huì)有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位,。

在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提,。郵政是個(gè)企業(yè),，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵,。在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一,，保險(xiǎn)是一份保障,，二保險(xiǎn)比較安全,，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期,，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中,。

第一次送農(nóng)資還是在2子，時(shí)間也耗費(fèi)了,，車(chē)子也燒油,，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天,。

在這8個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,，回到離家最近的地方,，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做,，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況,，在以后的工作中要主動(dòng)走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。

基層的生活是真實(shí)的,，我學(xué)會(huì)了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),，think big ,do small.夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。

郵政員工培訓(xùn)心得郵政崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

員工能從員工培訓(xùn)中獲取協(xié)作精神,，服從領(lǐng)導(dǎo),、信任伙伴、努力進(jìn)取,。經(jīng)歷了短暫的員工培訓(xùn),，你有著怎樣的員工培訓(xùn)心得？你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“郵政員工培訓(xùn)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫(xiě)文參考！

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn),，特別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)講師___為我們授課,，授課氛圍輕松活躍，過(guò)程非常精彩,，讓我們受益匪淺,。我深刻地體會(huì)到，要讓患者到醫(yī)院詢(xún)醫(yī)治病,，醫(yī)療技術(shù),、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境是前提,，此外,，還要不斷以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和服務(wù)方式來(lái)吸引患者。在這里表達(dá)一下通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想,。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢(qián)看好病的需求了，還有享受安全舒適,，被關(guān)愛(ài)和被尊重的需求,，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了,。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者的信任和社會(huì)的認(rèn)同,。把服務(wù)放在第一位，尊重病人的隱私,、一切為了方便病人,。不能光盯著患者的荷包，多一些愛(ài)心,，換位思考,，替患者著想，以誠(chéng)相待,，希望通過(guò)我們的細(xì)心,、周到的服務(wù)讓來(lái)我們醫(yī)院的每個(gè)人滿(mǎn)意而歸，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外,，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對(duì)于有些拿著外院的報(bào)告單或者檢查結(jié)果，要求會(huì)診的患者,，我們也能夠熱情接待,，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見(jiàn)。對(duì)于一些在我院治療后片子或報(bào)告丟失的病人,，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報(bào)告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會(huì)吸引更多慕名而來(lái)的患者。

1. 具有專(zhuān)業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德,。

2. 遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)醫(yī)院的形象，無(wú)違紀(jì)行為,。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧,。

4. 與其他各科室多作溝通，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程,，以便對(duì)患者或家屬等來(lái)我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為，以誠(chéng)待人,，提高服務(wù)意識(shí)，要有細(xì)心,、愛(ài)心,、耐心、責(zé)任心,、忠心,，塑造良好的職業(yè)形象,。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)充足的病源,，這是關(guān)乎我們每個(gè)員工的切身利益的大事,，所以今后我將嚴(yán)格要求自己,，多為醫(yī)院盡一份力。作為醫(yī)院的員工,，我力爭(zhēng)起到添磚加瓦的作用，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

讀了李望松的"木桶原理"讓我想起前一段時(shí)間的一個(gè)病例，一位老同志到我這做了個(gè)球帽式精密附著體,。我選擇了我們省一家大型的加工廠,，因?yàn)榻?jīng)常在它那加工支架，他們支架做的非常好,，只是有點(diǎn)擔(dān)心烤瓷那塊,，順便說(shuō)-下，我們的烤瓷牙都是自已加工的,，附著體還真做不了,，沒(méi)有研磨儀。不過(guò)考慮也不要求形態(tài),，只要密合就好,。模型發(fā)過(guò)去了，問(wèn)加工廠怎么樣,，說(shuō)非常清晰,，牙齦都分離開(kāi)了，基本不用修模,，烤瓷牙做回來(lái)以后,，感覺(jué)顏色形態(tài)都還可以，試戴,，天哪,，怎么這么松，而且頸緣明顯寬于肩臺(tái),，返工?六顆烤瓷兩個(gè)球帽,，加工廠損失太大了，真的于心不忍,，最后把頸緣磨掉換成肩臺(tái)瓷算是密貼了,，最后把支架部分做回來(lái)就位，效果非常好,，用帕娜碧亞粘接烤瓷部份,，心里算有點(diǎn)底，囑患者半年復(fù)診,，檢査是否需要重襯基托,。不到兩個(gè)月,，患者就來(lái)了,，說(shuō)支架松了，能不能緊緊,，怎么會(huì)呢?摘下來(lái)一看,，暈!一個(gè)鋼球折在膠墊里了，能不松嗎?沒(méi)辦法，只能重做,。

我在這里并沒(méi)有埋怨加工廠的意思,，只是想和大家探討一下內(nèi)冠松緊的問(wèn)題，一般臨床醫(yī)生都認(rèn)為填倒凹和間隙液會(huì)導(dǎo)至冠松,，其實(shí)那是一個(gè)誤區(qū),。我們現(xiàn)在排除臨床因素看看在加工廠會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題。

首先模型到了石膏部,，技工填倒凹,，這時(shí)會(huì)有三種情況 1倒凹填的恰到好處，但在高勞動(dòng)強(qiáng)度的加工廠這種情況可能性不大 2 為了就位順利稍多填點(diǎn)倒凹,，這就可能導(dǎo)致內(nèi)冠松些,，但不會(huì)很?chē)?yán)重。3 倒凹填少了 這就會(huì)引起內(nèi)冠就位很困難 給車(chē)金帶來(lái)麻煩,。

修好的模型到了蠟型部,，滴蠟的溫度，包埋時(shí)水粉比例,，膨脹液的濃度都會(huì)影響冠的松緊,。

最后內(nèi)冠到了車(chē)金部 這時(shí)有兩種情況 1內(nèi)冠完全就位 如果前兩步做到比較好會(huì)出現(xiàn)這種情況 2 就位困難 原因很多 那就須要調(diào)試就位 一般來(lái)說(shuō) 加工廠車(chē)金的工作量很大，如果碰到個(gè)急性子,，用車(chē)針給你大面積-掏,，冠是就位了，但后果是致命的,，臨床上冠松的離譜如果是加工廠的原因,，那么大多數(shù)都是它造成的。

我說(shuō)的這些原因都是由于失誤引起的,，我想在那些出精品的工作室應(yīng)該不會(huì)發(fā)生這些現(xiàn)象吧,，不過(guò)那的價(jià)格應(yīng)該是很貴的，有點(diǎn)無(wú)奈,。

一,、專(zhuān)家引領(lǐng)，思想振蕩

本次培訓(xùn),，安排了多位名師,、專(zhuān)家等，給我們學(xué)員做精彩的講座,。各位專(zhuān)家的講座,，闡述了他們對(duì)教學(xué)的獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)新課程的各種看法,，對(duì)思想方法的探討,。在這些專(zhuān)家的引領(lǐng)下,，我的思想深深受到震撼：作為一個(gè)普通教師，我們思考地太少,。平常我們?cè)趯W(xué)校中,，考慮地都是如何上好一堂課，對(duì)于學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展考慮地并不多,，甚至于忽視這一方面,。聽(tīng)了各位專(zhuān)家的講座，我覺(jué)得在今后的教學(xué)生涯中,，我們不應(yīng)僅僅著眼于一些短期利益,，而應(yīng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些;課堂教學(xué)中應(yīng)重視思想方法的滲透，而不局限于單一解答方法的教學(xué),。

二,、要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專(zhuān)多能的教師,。

想給學(xué)生一滴水,，教師就必須具備自來(lái)水。教師講的課就充分印證了這句話(huà),，他們用淵博的知識(shí)旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識(shí),，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā),。我們面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿(mǎn)渴求的孩子,，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。各個(gè)方面的學(xué)習(xí),，讓我更體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升,，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作,。

三、同行交流,，教學(xué)相長(zhǎng)

本次培訓(xùn),，匯聚了專(zhuān)家骨干教師，每位培訓(xùn)教師都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，教學(xué)的外部條件也非常相似,，因此，成員之間的互動(dòng)交流成為每位培訓(xùn)人員提高自己數(shù)學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)水平的一條捷徑,。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我積極嘗試與其他學(xué)員之間的交流，在交流過(guò)程中,，了解到各區(qū)縣的新課程開(kāi)展情況,，并且注意到他們是如何處理新課程中遇到的種.種困惑，以及他們對(duì)新課程教材的把握與處理,。在培訓(xùn)中,，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的相長(zhǎng),。

四,、要有善于反思的習(xí)慣，做一名反思型的教師,。

反思是教師的一塊“自留地”,，只有不斷耕耘，才能檢討自己的教育理念與行為,，不斷追問(wèn)“我的教學(xué)有效嗎?”“我的教學(xué)能更有效嗎?”,，不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷深化自己的認(rèn)識(shí),，不斷修正自己的策略,，從而獲得持續(xù)的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。如果一個(gè)教師僅僅滿(mǎn)足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考,，那他就不可能在原有的基礎(chǔ)上再有發(fā)展;教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展所要求的大量知識(shí)和實(shí)踐智慧,，只有靠教師自己在日常教學(xué)實(shí)踐中不斷反思、探索和創(chuàng)造才能獲得,。

反思的方式有很多,，如撰寫(xiě)教學(xué)隨筆就是一種行之有效的反思方式;還有教育博客不僅僅是一個(gè)知識(shí)管理器，它更是一個(gè)個(gè)人反思工具,，是一個(gè)多向人際互動(dòng)的裝置,，它為促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。

五,、這次培訓(xùn)使我感受到了壓力,，也增強(qiáng)了信心。

在這里,，我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的教師,，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平、教育科研能力,、課堂教學(xué)能力等,。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論,，并勇于到課堂上去實(shí)踐,，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思,、調(diào)控，我相信通過(guò)自己的不斷努力會(huì)有所收獲,，有所感悟的,。 令我欣慰的是，培訓(xùn)班里有許多優(yōu)秀的老師,，我們有很多的話(huà)題可以一同交流和探討,。我們有很多的觀點(diǎn)可以一起抒發(fā)和碰撞。每一次的聆聽(tīng)講座和課后交流,，我們都能踴躍發(fā)言,，大膽地陳述自己的觀點(diǎn)想法，提出自己感到疑惑的難以解決的問(wèn)題,。我在學(xué)習(xí)中始終信奉“他山之石,，可以攻玉”的信條，堅(jiān)持和其他學(xué)員保持密切聯(lián)系,，使自己能博采眾長(zhǎng),、開(kāi)闊視野。

俗話(huà)說(shuō)：“不吃飯則饑,，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐,，戶(hù)樞不蠹”。作為酒店基層管理者,，要不斷的更新知識(shí),，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

20__年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng),。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視,，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習(xí),，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策,。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一,、王成慧老師——《酒店?duì)I銷(xiāo)思想,、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化,、品味,、享受、超值”,。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受,、理解頗深,，公司從上到下,，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng),。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較,，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著在一莊買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束,，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求,，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人民收入的提高,，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué),，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 ,。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久,、任重道遠(yuǎn)的事情,。作為基層管理人員，要帶頭踐行,，起到模范帶頭作用,。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程,，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房,、貼身管家,、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福,、細(xì)微服務(wù),、真情回訪、真誠(chéng)送行,、信函問(wèn)候等,。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn),，更好一點(diǎn)服務(wù)的人,，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道,、信譽(yù)第一,， 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”,，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙,、假酒,、假證件、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡服務(wù)工作,，喜歡看到客戶(hù)、人希冀而來(lái),、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),，面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿(mǎn)足員工的需求,，牢固樹(shù)立二線為一線,、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴(lài),、依托,、知心的基層管理者。

三,、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》,。

付老師從自我溝通、提升成熟度,、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解,，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人,，很少研究自己;溝通要以別人為中心,，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng),。既不能夠偏重某些人,，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么,，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么,。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通,。善于溝通的人,，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系,。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中,，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì),、用心體會(huì),、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高,， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善,。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo),。

作為一個(gè)管理者,，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通,，與自己的上級(jí),、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系,，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍,。三天的課程,，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的,，我盡力做到,。

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)講師___為我們授課,，授課氛圍輕松活躍,，過(guò)程非常精彩，讓我們受益匪淺,。我深刻地體會(huì)到,，要讓患者到醫(yī)院詢(xún)醫(yī)治病，醫(yī)療技術(shù),、先進(jìn)設(shè)備,、優(yōu)美的環(huán)境是前提，此外,，還要不斷以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和服務(wù)方式來(lái)吸引患者,。在這里表達(dá)一下通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢(qián)看好病的需求了,，還有享受安全舒適，被關(guān)愛(ài)和被尊重的需求,，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了,。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者的信任和社會(huì)的認(rèn)同。把服務(wù)放在第一位,，尊重病人的隱私,、一切為了方便病人。不能光盯著患者的荷包,，多一些愛(ài)心,，換位思考，替患者著想,，以誠(chéng)相待，希望通過(guò)我們的細(xì)心,、周到的服務(wù)讓來(lái)我們醫(yī)院的每個(gè)人滿(mǎn)意而歸,，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外,，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對(duì)于有些拿著外院的報(bào)告單或者檢查結(jié)果，要求會(huì)診的患者,，我們也能夠熱情接待,，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見(jiàn),。對(duì)于一些在我院治療后片子或報(bào)告丟失的病人，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報(bào)告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會(huì)吸引更多慕名而來(lái)的患者,。

1. 具有專(zhuān)業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德。

2. 遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)醫(yī)院的形象,，無(wú)違紀(jì)行為。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧,。

4. 與其他各科室多作溝通,，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程，以便對(duì)患者或家屬等來(lái)我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為,，以誠(chéng)待人，提高服務(wù)意識(shí),，要有細(xì)心,、愛(ài)心、耐心,、責(zé)任心,、忠心，塑造良好的職業(yè)形象,。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)充足的病源,，這是關(guān)乎我們每個(gè)員工的切身利益的大事，所以今后我將嚴(yán)格要求自己,，多為醫(yī)院盡一份力,。作為醫(yī)院的員工，我力爭(zhēng)起到添磚加瓦的作用,，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

一,、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，創(chuàng)新自我,。轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，創(chuàng)新自我,。面臨著多變的形勢(shì)，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊觀念,、舊思想,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)格局，認(rèn)識(shí)到我們企業(yè)改制的緊迫性,、重要性和及時(shí)性,，這就要求和告誡我們要有居安思危,，居安思進(jìn)的憂(yōu)患意識(shí)，去適應(yīng)變化,，創(chuàng)新自我,。創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術(shù),，不要怨天尤人,，多換腦子，下決心努力改變自己,，只有轉(zhuǎn)變了觀念,，提高了認(rèn)識(shí)，才能找到屬于我們的“奶酪”,，莫做慢火加熱的水中青蛙,。

二、以人為本,，營(yíng)造一個(gè)真正體現(xiàn)尊重知識(shí),，尊重人才的機(jī)制和氛圍。以人為本,，營(yíng)造一個(gè)真正體現(xiàn)尊重知識(shí),，尊重人才的機(jī)制和氛圍。

1,、加強(qiáng)激勵(lì)措施,，提高薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配,。尊重人才價(jià)值,，確立知識(shí)就是財(cái)產(chǎn)的觀念，認(rèn)識(shí)人本資源對(duì)企業(yè)價(jià)值和發(fā)展的重要性,，全面規(guī)范地建立績(jī)效評(píng)估和薪酬體系,，使激勵(lì)機(jī)制得到更好的體現(xiàn)。

3,、擴(kuò)大優(yōu)秀人才的招聘計(jì)劃,，提高人才結(jié)構(gòu)的配置，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。

4,、幫助好我們的員工進(jìn)行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計(jì)，優(yōu)化配置,，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸宿感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同價(jià)值的最大化,，使企業(yè)通過(guò)人力資源價(jià)值鏈的管理,，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的增值,，達(dá)到雙贏多贏。

5,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能，為員工設(shè)置一個(gè)提高進(jìn)步的平臺(tái),，加強(qiáng)與員工的溝通與理解,，為企業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才方面的儲(chǔ)備。

6,、實(shí)行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略,，給大家創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作氛圍，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)“人人都是人才”的用人觀,。

三,、營(yíng)造和弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。營(yíng)造和弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價(jià)值觀,，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,，決定著一個(gè)企業(yè)是否健康發(fā)展，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè),，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念,，企業(yè)精神和宗旨，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中,，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化真正做到以人為本,，樹(shù)立員工的“共識(shí)、共和,、共創(chuàng),、共享”的四個(gè)精神和“團(tuán)結(jié)立身、創(chuàng)新立志,、拚搏立業(yè)”的三立精神,。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象，文化設(shè)施,，企業(yè)標(biāo)示等的企業(yè)管理,，與企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，才能提高我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價(jià)值鏈和文化鏈,。

通過(guò)本次培訓(xùn)使自己學(xué)到了新觀念、新知識(shí)和新方法,，更加深切地體會(huì)和感受到在競(jìng)爭(zhēng)日益白日化的今天,，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹(shù)立企業(yè)為家的思想,，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,，才能創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。雖然短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，通過(guò)這次培訓(xùn)，有了一定的收獲,，但使我更加認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的匱乏,，必須把這次培訓(xùn)做為一個(gè)新起點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力才能更好履職,，才能不被時(shí)代拋棄,。

一、干部要起到表率作用

作為一名中層干部,，不能只靠說(shuō)別人,，一定要嚴(yán)格要求自己，打鐵還需自身硬,，干部的職責(zé)是帶隊(duì)伍,，干部的作風(fēng)影響隊(duì)伍的作風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是,，敢講真話(huà),，樹(shù)立自己的榜樣形象，成為令下屬心悅誠(chéng)服的好榜樣,，這樣我們中層干部的管理才更有說(shuō)服力和執(zhí)行力,。

二、干部要有主動(dòng)積極的工作作風(fēng)

作為中層干部,，不能事事都等著領(lǐng)導(dǎo)交待,，要把工作做到前頭。積極主動(dòng)地做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備,，把會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及各種應(yīng)急預(yù)案提早考慮周全,。對(duì)于下屬，要明確他們的職責(zé)分工,，明細(xì)化考核條目,，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)他們的工作主動(dòng)性,，讓他們從“要我干”轉(zhuǎn)變成“我要干”,，這樣才能打造出一個(gè)極具主動(dòng)性的隊(duì)伍。

三、干部要把工作做到位

我們中層干部,，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確的工作方向,。要勤于思考,，包括工作思路,、管理上的疏漏等;要樂(lè)于溝通，既要與上級(jí)溝通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示,，又要與下屬多交流，發(fā)現(xiàn)思想懈怠及時(shí)糾正;要有善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，細(xì)致觀察工作環(huán)境的變化,，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;要廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及下屬員工對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議，心胸要放寬,，一個(gè)人太看重“面子”就容易忽略對(duì)自我的批評(píng);要經(jīng)常深入生產(chǎn)一線,，保持第一手資料的收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬員工工作中的問(wèn)題并加以糾正,。

四,、干部要勇于承擔(dān)責(zé)任

在領(lǐng)導(dǎo)面前不找借口，不可明哲保身,。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任和尋找借口之間,，可以體現(xiàn)一個(gè)中層干部的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)。問(wèn)題面前找借口,，那就根本說(shuō)不上執(zhí)行力,。不僅要培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確車(chē)間內(nèi)各項(xiàng)工作職責(zé)和工作流程上入手,，不推諉,，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時(shí)間找到相應(yīng)的責(zé)任人開(kāi)展工作,，也便于快速掌控工作進(jìn)展情況,。

五、干部要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

中層干部作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員,，要給與充分的鍛煉，要做到在各自的崗位獨(dú)當(dāng)一面,。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代,，我們的團(tuán)隊(duì)成員要有良好的心理素質(zhì)，要懂得溝通,，要學(xué)會(huì)怎么做人,，怎么做事。而我們作為干部，要盡量做到公平公正,，無(wú)私無(wú)畏,，心胸開(kāi)闊，這樣才能團(tuán)結(jié)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

總結(jié)

我會(huì)依照這些體會(huì),，繼續(xù)提升個(gè)人管理水平，發(fā)揮好公司賦予我的管理作用,，更好的帶動(dòng)車(chē)間的各項(xiàng)工作,，保障公司分配的生產(chǎn)任務(wù)和安環(huán)任務(wù)順利完成。

郵政員工培訓(xùn)心得郵政崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

一,、餐飲部

在正式進(jìn)入餐飲部培訓(xùn)之前的培訓(xùn)中,，通過(guò)酒店的王總經(jīng)理給我們介紹__大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們,，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的,。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后,，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜,，活動(dòng)范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間,，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù),。

原來(lái)以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上也并不是這樣,，不容易,，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息――如價(jià)格,、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉,，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無(wú)誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿(mǎn)意的服務(wù),。

其次,，還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類(lèi),、價(jià)格和用料等等,，有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的,，難免有自己不清的時(shí)候,，這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿(mǎn)。

第三,，傳菜員一定要保持自身干凈整潔,，因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見(jiàn)客人,，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開(kāi)始,，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了,。這一點(diǎn)在__大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來(lái)不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下,。在餐飲部,，這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的,。在還沒(méi)有客人來(lái)用餐之前,，隨處可見(jiàn)的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)的主管也在之內(nèi),。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的,，如果那樣,，很多管理措施將難以得到有效實(shí)行。

在__大酒店的培訓(xùn)中我了解到,，現(xiàn)在的主管,、經(jīng)理等管理人員都在基層干過(guò)，而且干過(guò)很多年,，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn),，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作,，可以說(shuō)是了如指掌,，另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺(jué)到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的,，主管和經(jīng)理們就是活榜樣,。這樣就提高了管理上的效率,，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間可以看到，如果主管沒(méi)有什么急需處理的事的話(huà),，一般都會(huì)很普通員工待在一起。

盡管這次__大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序,，但在一些地方還是存在很多問(wèn)題,。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無(wú)可厚非,，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌,，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個(gè)素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈,，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟,，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口,，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈,，因?yàn)橥ǔ７?wù)員打掃包間衛(wèi)生時(shí)一塊抹布要連擦好幾個(gè)包間里的餐具才會(huì)換一下的,。而且桌布破了也沒(méi)有更換。我想在很多時(shí)候這些問(wèn)題都是細(xì)節(jié),，但是作為一個(gè)四酒店,，就應(yīng)該重視起來(lái)，而不能把這些問(wèn)題簡(jiǎn)單處理,，因?yàn)樽罱K利潤(rùn)還是來(lái)自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人,。

二、前廳部

培訓(xùn)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的,。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍,。酒店的前廳部下設(shè)四個(gè)部門(mén)，分別是蹤跡和行李接待,、總臺(tái),、商務(wù)中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話(huà)的內(nèi)外轉(zhuǎn)接,，同時(shí)又是酒店內(nèi)部的___,，為客人提供各方面的咨詢(xún)服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李要注意的有很多,，比如上電梯,，上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時(shí)自己出來(lái)用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯,，往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待,。總臺(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開(kāi)酒店時(shí)辦理退房手續(xù)的地方,，同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接,，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常,，酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng),。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印,、傳真和翻譯等,，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動(dòng)保密,。經(jīng)理還通過(guò)一個(gè)對(duì)于客人來(lái)說(shuō)很尷尬的問(wèn)題讓我們來(lái)了解前廳部員工的應(yīng)急能力,。

三、總結(jié)

通過(guò)這次培訓(xùn)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的,，但是在培訓(xùn)中就沒(méi)想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在培訓(xùn)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了,。

郵政員工培訓(xùn)心得郵政崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

自己的粗淺體會(huì)。

企業(yè)要發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)是核心,，管理是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營(yíng)管理,，首先要抓住自已的工作中心,，圍繞中心去開(kāi)展各項(xiàng)工作。這樣,，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦,。那么，什么是縣局長(zhǎng)的工作中心呢?我歸納為八個(gè)字：收入,、質(zhì)量,、安全、服務(wù),。

收入，縣局的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益,，是郵政企業(yè)賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ),，是縣局經(jīng)營(yíng)管理的終極追求目標(biāo)。質(zhì)量,，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義,，可說(shuō)是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。安全,，重點(diǎn)是職工人身安全、資金安全,、郵件安全,、消防安全、車(chē)輛安全,、信息網(wǎng)安全,，安全是企業(yè)最大的效益,，確保安全萬(wàn)無(wú)一失,，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生。服務(wù),，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé),，二要重點(diǎn)提高商業(yè)化服務(wù)水平,。

“收入、質(zhì)量,、安全,、服務(wù)”是縣局長(zhǎng)的工作中心，只要緊緊抓住不放,，圍繞這個(gè)中心,，開(kāi)展各項(xiàng)工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的,。

一,、思想工作要有新意

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，經(jīng)濟(jì)效益的高低,，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性,。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，思想工作不可缺少,。思想工作的重要性無(wú)須多說(shuō),，問(wèn)題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長(zhǎng)，往往對(duì)此考慮不多,。要么認(rèn)為是書(shū)記或工會(huì)主席的事,，要么采用“一作報(bào)告、二討論,，相互幫助加談心”的老方法,。我認(rèn)為思想工作最重要的一點(diǎn)是有時(shí)代氣息，要有新意,?！靶隆钡闹行氖菓?yīng)當(dāng)體現(xiàn)民主和改革,。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化,，有一定知識(shí)面的中青年,，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理,。問(wèn)題往往囿于具體問(wèn)題,，一下子轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)。再說(shuō),，一個(gè)人的思想水準(zhǔn)和政治見(jiàn)解并不完全與職務(wù)成正比,。因此，我認(rèn)為開(kāi)展民主對(duì)話(huà),、思想論壇,、智力競(jìng)賽、專(zhuān)題研討等活動(dòng)較好,，這可以變過(guò)去一級(jí)一級(jí)的“直線型”的思想工作,，為群眾性的“立體型”的思想工作，有助于發(fā)揚(yáng)民主,，取得實(shí)效,。當(dāng)然，這只能解決普遍性問(wèn)題,，特殊的思想問(wèn)題還需過(guò)細(xì)的思想工作,。總之,，我覺(jué)得：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊(yùn)藏的能動(dòng)性釋放出來(lái)，而要達(dá)到這些,，簡(jiǎn)單的工作方法是不會(huì)奏效的,。

二、融入地方經(jīng)濟(jì),，實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共贏

郵政是地域性企業(yè),，屬地經(jīng)營(yíng)、屬地管理,。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì),，只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展,，才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí),，郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺(tái),，又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局,。

融入地方經(jīng)濟(jì)，就是與地方經(jīng)濟(jì)的競(jìng)合,，就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏,。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，首先要以“競(jìng)合共贏”的理念對(duì)待客戶(hù),。要以國(guó)際的視野,、開(kāi)放的心態(tài)，搶抓各種機(jī)遇,，不拘一格促發(fā)展,。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，如服務(wù)中小企業(yè),，要“政府搭臺(tái)、郵政唱戲”讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會(huì)效益,，讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展,，讓郵政市場(chǎng)進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展,，讓利得利,，充分利用相關(guān)政府部門(mén)政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù),，實(shí)行收益均沾,，達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè),，將郵資封片卡,、個(gè)性化郵品、形象年冊(cè)等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等,。三是廣泛的代理發(fā)展,，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,、如代發(fā),、代收、代理業(yè)務(wù),，煙草代收配送業(yè)務(wù),，“三農(nóng)”配送服務(wù)等。

三,、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例,，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平和效果,，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng),，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面,。所以,，員工為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺(tái),。我認(rèn)為,，在鼓勵(lì)員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要通過(guò)多種途徑,，如讀書(shū)自學(xué),、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí),，增長(zhǎng)才干,，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。要堅(jiān)持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化治理結(jié)合起來(lái)，突出重點(diǎn),，繼續(xù)深化三項(xiàng)制度改革,，通過(guò)深入開(kāi)展崗位練兵、技能比賽,、勞動(dòng)競(jìng)賽,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓員工在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,，在提升自我價(jià)值的創(chuàng)造中推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識(shí),、重視人才,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣?？傊?，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念,，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證,。

四、加強(qiáng)企業(yè)管理,，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。嚴(yán)密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴(yán)格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進(jìn)行列不敗的主線,，加強(qiáng)企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展,。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其在運(yùn)作過(guò)程中,，不論大小都必須把管理放在首位,。沒(méi)有嚴(yán)密的管理制度，就沒(méi)有正常的企業(yè)運(yùn)作,。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境,，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此,，企業(yè)必須向管理要效益,。企業(yè)處在不利形勢(shì)下主要是因?yàn)楣芾砝砟詈头绞椒椒ú荒軇?chuàng)新，因此實(shí)施加強(qiáng)企業(yè)管理,建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,，就成了當(dāng)前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,。

我個(gè)人覺(jué)得可以從以下兩個(gè)方面入手，建立一套行之有效的管理制度:一是提高“以人為本”管理理念,。一個(gè)企業(yè)真正的效益不是逼出來(lái)的,，而是自動(dòng)的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核,，強(qiáng)求工作,，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂(lè)于工作,，這需要管理者付出很大的細(xì)心和努力,。管理者需做到：(1)平等對(duì)待下屬，平等的意識(shí)在企業(yè)管理中是不可忽視的,，管理者要重視這種平等精神,，使企業(yè)上下齊心。(2)管理者要能虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，使大家“知無(wú)不言,，言無(wú)不盡”。(3)提升員工滿(mǎn)意度,包括員工對(duì)薪酬,、晉升,、管理、工作本身和企業(yè)的滿(mǎn)意程度。(4)樹(shù)立“管理就是嚴(yán)格的愛(ài)”的管理理念,，切實(shí)可行的管理制度,，一經(jīng)訂好，一定要認(rèn)真執(zhí)行,，要落實(shí)監(jiān)督檢查,，要考核到位。

二是管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的,、全方位的改進(jìn)與更新。目前,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉,。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn),。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式,，而且又強(qiáng)調(diào)了管理的新穎性、有效性,，切實(shí)提高企業(yè)管理的效率,。

五、跟上時(shí)代的步伐,，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)

當(dāng)前,，中國(guó)郵政正處于史無(wú)前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),，公司化運(yùn)作,，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)的更新比以往任何時(shí)候都要快,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，“物競(jìng)天擇適者存，狹路相逢智者勝”,。面對(duì)新形勢(shì),、新領(lǐng)域、新事物,、新情況，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù),、健康,、快速發(fā)展，必須通過(guò)教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì),，最大限度地開(kāi)發(fā)人的潛能,，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識(shí)不老化,、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。在實(shí)踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位,，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面,，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新,、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng),。