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薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇一

我主要負(fù)責(zé)員工薪酬管理,、社保保險(xiǎn)管理、后勤管理職能,。具體為：

1,、公司的考勤管理工作：每月統(tǒng)計(jì)員工指紋記錄并對(duì)各部門考勤情況進(jìn)行考核工作，收集并制作公司考勤表,。

2,、薪酬資源管理工作：根據(jù)考勤制作月度工資表，每月統(tǒng)計(jì)員工工齡并對(duì)工齡工資進(jìn)行調(diào)整,。結(jié)上20xx年底工資總額共使用529.84萬(wàn)元,，勞務(wù)費(fèi)用共使用49.92萬(wàn)元。今年制訂了新的工資管理辦法和績(jī)效考核辦法,。

3,、人事系統(tǒng)管理工作：每月將員工工資情況維護(hù)到sap系統(tǒng)里，并及時(shí)維護(hù)員工相關(guān)信息，及時(shí)檢查錯(cuò)誤提示并及時(shí)修改,。

4,、招聘配置工作：結(jié)止xx年底公司共105人，合同化員工14人,，市場(chǎng)化員工77人,，勞務(wù)用工17人。本年度招聘市場(chǎng)化員工19人,、離職1人,，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入合同化員工5人、調(diào)出1人,，勞務(wù)用工離職3人,，為員工食堂招聘員工7人。今年對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置時(shí)行了梳理工作,，并編制了崗位說(shuō)明書(shū)工作,。

5、勞動(dòng)合同管理工作：本年度新簽訂勞動(dòng)合同24人,、續(xù)訂勞動(dòng)合同25人,，將勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂,、解除情況登記到市人事局的勞動(dòng)用工備案系統(tǒng)里,，并打印勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳到勞動(dòng)局蓋勞動(dòng)局勞動(dòng)合同管理章。

6,、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份,。 7、職業(yè)技術(shù)職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認(rèn)初級(jí)職稱,、5名員工參加初級(jí)評(píng)審職稱,、1名員工參加中級(jí)評(píng)審工作。技能鑒定工作23名員工參加初級(jí)工鑒定,，2名員工參加中級(jí)工鑒定,。

8、員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作：為了保障員工的利益,，按社會(huì)局的要求按時(shí)完成每月申報(bào)和繳納稅款的工作，本年度共繳納五險(xiǎn)一金142.29萬(wàn)元,。

9,、后勤、辦公用品采購(gòu)服務(wù)工作,，采購(gòu)辦公用品工作,、每月按要求為各部門領(lǐng)導(dǎo)辦公用品，并登記庫(kù)房用品出入庫(kù)及商品的分類錄入,、記賬,、出庫(kù),、匯總、庫(kù)存商品帳的盤點(diǎn)核對(duì)工作,。今年共發(fā)放勞保4次,，員工福利發(fā)放3次，今年統(tǒng)一訂制了公司員工正裝的工作共94人,，采購(gòu)防靜電服和防靜電棉鞋并發(fā)放工作,。負(fù)責(zé)公司員工手機(jī)電話補(bǔ)的繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理工作。統(tǒng)一訂購(gòu)了xx年報(bào)紙及雜質(zhì)的訂閱工作,。

10,、報(bào)表工作：每月登記人事報(bào)表共14份、五險(xiǎn)一金表格共48份,、上級(jí)交辦的其他報(bào)表工作均按時(shí)完成,。配合財(cái)務(wù)部編制了xx年資金預(yù)算工作。

14,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：負(fù)責(zé)組織安排公司搬家工作,，配合新辦公樓物業(yè)管理辦理員工出入證的工作。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇二

在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年,，這一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、周圍同事的幫助下,，積極工作,，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成了上級(jí)和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，力求盡善盡美,。下面，將我一年來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)要總結(jié),，具體如下：

一,、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來(lái)，我嚴(yán)格遵守崗位保密制度的原則,，完成薪酬管理的各項(xiàng)工作,。認(rèn)真做好每月的薪酬發(fā)放、薪酬統(tǒng)計(jì)工作,、考核統(tǒng)計(jì)工作,，并且在準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放薪酬工資的基礎(chǔ)上,，每月從oa中上傳當(dāng)月工資單,，讓每位職工及時(shí)了解自己的工資及變動(dòng)情況。在讓每位職工了解的同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人工作的一種監(jiān)督，督促自己在這個(gè)崗位上做的更加認(rèn)真,、仔細(xì),。

認(rèn)真按照中心制定的薪酬分配方案，做好各項(xiàng)薪酬發(fā)放的具體工作,。一是認(rèn)真按照各項(xiàng)考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎(jiǎng)勵(lì),，并以最快的速度到達(dá)職工手中。二是做好薪酬清算的臺(tái)帳管理,，經(jīng)常和同事合作聯(lián)系,，做好薪酬總額的清算核對(duì)工作;建立了薪酬收支臺(tái)帳，并分門別類做好統(tǒng)計(jì),，隨時(shí)方便提供依據(jù),。還建立了職工個(gè)人薪酬發(fā)放明細(xì)臺(tái)帳，全年每個(gè)人每發(fā)一分錢都可以有賬可尋,，如遇職工需要,，可以隨時(shí)提供查詢。

二,、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止xx年底,，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工,。外聘職工管理情況復(fù)雜,，工資結(jié)構(gòu)多樣化，不同崗位考核方法也不同,。對(duì)于勞務(wù)派遣職工,，每月在薪酬發(fā)放工作中仔細(xì)、細(xì)致測(cè)算,，力求精準(zhǔn),，然后積極主動(dòng)和省人才聯(lián)系，發(fā)送到省人才,。由省人才測(cè)算社保需繳金額和管理費(fèi)用完畢后進(jìn)行核算和分門別類,，與財(cái)務(wù)處和中洋公司密切聯(lián)系，保障職工薪酬能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,。同時(shí),，也根據(jù)其績(jī)效考核情況測(cè)算績(jī)效工資部分并精確發(fā)放。對(duì)于簽訂勞務(wù)協(xié)議的外聘職工,，認(rèn)真按照管理辦法要求,，做好薪酬及績(jī)效考核發(fā)放的具體工作，以最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),、最快的速度，將薪酬測(cè)算出來(lái)到財(cái)務(wù)處，確保了薪酬發(fā)放的及時(shí)和暢通,。

三,、完成各項(xiàng)工資清查工作和報(bào)表工作

接上級(jí)要求，xx年統(tǒng)計(jì)清查工作繁重復(fù)雜,。今年,，我完成xx年退休職工津貼補(bǔ)貼清查工作、在職津貼補(bǔ)貼清理上報(bào)工作,、xx年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表清查上報(bào)工作及xx年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。這些統(tǒng)計(jì)工作政策性強(qiáng)，數(shù)據(jù)要求精確,，內(nèi)容繁瑣復(fù)雜,，我加班加點(diǎn)查詢各種資料，確定各項(xiàng)數(shù)據(jù),，明確分類,、細(xì)致匯總、精益求精,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的此項(xiàng)工作任務(wù),。

四、薪級(jí)工資,，公積金,、個(gè)稅等測(cè)算發(fā)放工作

根據(jù)要求，xx年,，完成職工薪級(jí)工資的核算上報(bào),，并每月按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)放。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細(xì)致的調(diào)整及管理,，以便薪酬組成更加合理和透明化,，讓職工更清楚了解發(fā)放情況,。嚴(yán)格按照文件,，科學(xué)、合理地做好公積金,、個(gè)稅的測(cè)算并實(shí)施,，有效保障了職工福利的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,。

五、工資檔案的整理核查校對(duì)工作

平時(shí)做好日常工作以外,，對(duì)于職工工資檔案,，還需要進(jìn)行大批量的篩查和核對(duì)整理。這項(xiàng)工作政策性高,，要求不能有任何失誤,，我在做好其他工作的同時(shí)，翻閱大量過(guò)去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫(kù),，精確時(shí)間,、級(jí)別等各方面數(shù)據(jù)，做好工資檔案的整理工作,。

六,、職工保險(xiǎn)的繳納工作

根據(jù)要求，為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老,、生育,、工傷、醫(yī)療,、失業(yè)保險(xiǎn),，根據(jù)其收入水平為社保局提供數(shù)據(jù)，并對(duì)其個(gè)人繳納部分進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算,。

七,、評(píng)估費(fèi)等核算發(fā)放工作

作為集船員考試、職工培訓(xùn),、黨校教育、船員培訓(xùn)和搜救訓(xùn)練齊頭并進(jìn),，多功能,、可持續(xù)的發(fā)展的培訓(xùn)中心,，工作任務(wù)繁重,，分類也多，每月的船員評(píng)估費(fèi),、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù)。作為一名薪酬管理員,，核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項(xiàng)。我認(rèn)真根據(jù)管理辦法,，細(xì)致的核算評(píng)估費(fèi),、課酬,、監(jiān)考費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，并及時(shí)發(fā)放到員工手中,。

八,、臨時(shí)用工薪酬管理工作

鑒于單位建設(shè)發(fā)展對(duì)于一些專業(yè)臨時(shí)人員的大量需求,，自年初就配合后勤部門管理臨時(shí)用工情況的薪酬發(fā)放,，深入細(xì)致了解其用工情況，并對(duì)每月酬金發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并備檔,。

九、協(xié)助完成其他相關(guān)人事工作

人教處日常工作多樣化,，在平日中,，我也會(huì)協(xié)助同事去完成本部門的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。例如按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責(zé),、工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)等各方面的學(xué)習(xí)，并且通過(guò)考試的形式檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成果,，很好的完成了20xx年度各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。例如在xx年軍訓(xùn)會(huì)操中，和其他同事一起在半軍事化會(huì)操拍攝中做好前期準(zhǔn)備和后期工作,，并在其他職工離開(kāi),、所有工作結(jié)束后做好收尾工作等等,。

薪酬管理工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，關(guān)系著職工的切身利益,，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作作風(fēng),。在為職工服務(wù)上，我堅(jiān)持給一片微笑,，一聲問(wèn)候,，需要我辦的事項(xiàng)，及時(shí)給予辦理,，不能辦理的事項(xiàng),，做好解釋和溝通。xx年,，我認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了各項(xiàng)工作。但是，工作中仍需繼續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù),，彌補(bǔ)不足,，不少地方有待提高增強(qiáng)。在20xx年也對(duì)自己提出了新的要求和改進(jìn)：努力學(xué)習(xí)文件精神,，掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取在完成基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上,，能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的合理化建議;虛心接受領(lǐng)導(dǎo),、同事的指導(dǎo)，完善自我,，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇三

不知不覺(jué)，20xx年已接近尾聲,，自己從事人力資源工作已有兩年半的時(shí)間了,，而作為薪酬管理員，也有1年半的時(shí)間了,。20xx年,，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，正處于一個(gè)坎上,，由于企業(yè)融資越來(lái)越困難，企業(yè)生產(chǎn)舉步維艱,，公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)狀況急劇惡化,，在20xx年當(dāng)中，企業(yè)人工成本下降明顯,，員工工資水平也出現(xiàn)下滑,。

在這種經(jīng)濟(jì)條件下，作為人力資源部的一員,，除了正常的工作以外,，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)周邊環(huán)境和企業(yè)的薪酬?duì)顩r，并做好記錄,，為集團(tuán)薪酬決策提供依據(jù),。

另外，加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部工資分配方案的整理和規(guī)范工作,，力圖真正做到公正,、公平。同時(shí)對(duì)集團(tuán)工資分配進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，掌握好第一手資料,，及時(shí)了解員工工資水平，及時(shí)與相關(guān)部門做好溝通，真正留住集團(tuán)的核心關(guān)鍵人才,。

工作中存在的問(wèn)題：

1,、每月工資定額制作時(shí)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，人員不對(duì)稱的問(wèn)題,。在今后的工作中，要認(rèn)真核對(duì)各單位報(bào)送的工資資料,，及時(shí)與各單位溝通協(xié)調(diào),，以保證信息的準(zhǔn)確和數(shù)據(jù)的完整。

2,、每月工資定額審批表及各單位報(bào)送的工資報(bào)表未能按照時(shí)間進(jìn)度完成,。在今后的工作中要合理安排時(shí)間，提高工作效率,，主動(dòng)和各單位溝通并督促其按時(shí)完成工資報(bào)表,，在工作中分清主次，抓住重點(diǎn),。

3,、審核各單位工資報(bào)表不夠仔細(xì)。平時(shí)工作多仔細(xì),，不能掉以輕心,，要腳踏實(shí)地地工作，數(shù)據(jù)一定要核實(shí)清楚,，不能馬馬虎虎,，急于求成。

4,、調(diào)研工作不夠深透,，專業(yè)學(xué)習(xí)不夠，我是半路開(kāi)始從事工資方面的工作的,，對(duì)數(shù)據(jù)缺乏敏感性,，為了能夠及時(shí)跟上同事的腳步，在平時(shí)的工作的過(guò)程中要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)自身素質(zhì),，提高專業(yè)知識(shí)水平。虛心向身邊的人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn),，提升自身的工作水平。

5,、工作中不注重細(xì)節(jié),。工資員的工作要求自身要嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。因此在今后的工作中要增加自己對(duì)工作的關(guān)注度,，提升工作的使命感,，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事。工作中要注意自己的一言一行,，以友善的態(tài)度對(duì)待每位咨詢者,，努力維護(hù)整個(gè)部門的形象。

業(yè)務(wù)工作越來(lái)越熟悉,，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)麻痹大意的情況,。作為薪酬管理員，工資是一個(gè)非常敏感的話題,，工資數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,、公平將很大程度上影響企業(yè)的穩(wěn)定性，因此,，要做好工資數(shù)據(jù)的審核和統(tǒng)計(jì)工作,。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)薪酬管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，完備自己的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù),，真正用理論武裝自己的頭腦。

希望自己在以后的工作中再接再厲,，更上一層樓,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇四

作為一名店面店長(zhǎng)，首先要持有積極的態(tài)度,、一顆包容的心態(tài),、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情,。店長(zhǎng)就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷售來(lái)分析,，就是把店面所遇到的銷售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導(dǎo),，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作,，通過(guò)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。

我是銀座燕山店的店長(zhǎng),，在店面日常管理上主要圍繞計(jì)劃,、開(kāi)會(huì)、總結(jié),、輔導(dǎo),、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作,。

一,、計(jì)劃

計(jì)劃分為日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃,、季度計(jì)劃及年計(jì)劃，店面每年的銷售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行,。日計(jì)劃是店面店長(zhǎng)每天下午把第二天的工作安排好,，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì)把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計(jì)劃是這一周需要回款多少,，新訂單目標(biāo)幾單,，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長(zhǎng)必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任,。月計(jì)劃,、季度計(jì)劃、年計(jì)劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作,。

二,、開(kāi)會(huì)、總結(jié)

開(kāi)會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗(yàn)的有效方法,。我們有晨會(huì),、周會(huì)、月會(huì),、季度會(huì),、年會(huì)等大大小小的會(huì)議，通過(guò)開(kāi)會(huì)安排新任務(wù),，總結(jié),、分析、處理遺留問(wèn)題,，會(huì)議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法,，這不僅能夠彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情,。除了自己店面開(kāi)會(huì)分享,，我們也會(huì)與兄弟店面開(kāi)會(huì)分享，吸取其他店面好的銷售技巧,，提升店面業(yè)績(jī),。

三、輔導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績(jī)與“輔導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān),，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件,。

在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理,，從自身做起,，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任,。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想,。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工,，讓員工相信自己一定能夠完成,，同時(shí)，店長(zhǎng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù),，借助激勵(lì)因素,，在工作中體會(huì)銷售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳良藥,，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量,。工作中，店長(zhǎng)要擺正自己的位置,，清楚自己的短處,，和店員加強(qiáng)溝通，分析各項(xiàng)工作內(nèi)容,，合理安排執(zhí)行措施,，快速高效完成工作任務(wù)。

店面銷售中,，接待客戶講究相互配合,。客戶進(jìn)店先讓店員接待,，遇到問(wèn)題店長(zhǎng)協(xié)助解決,，這樣不僅讓店長(zhǎng)起到應(yīng)有的作用,，還讓店員感覺(jué)到有店長(zhǎng)的好處,。客戶離店后,，店長(zhǎng)可針對(duì)遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo),，相互學(xué)習(xí),，做到既提高店員的實(shí)戰(zhàn)能力又提升自己的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧。

進(jìn)店客戶形形色色,，工作品類多種多樣,，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。假如店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要一味的追究其責(zé)任,，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失,，店長(zhǎng)要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任,，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位,。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后,，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，店長(zhǎng)在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生,。

如何管理好店面?團(tuán)隊(duì)是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度,，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗!

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇五

在新一輪課程改革下,，每位教師都已樹(shù)立了全新的理念,，為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓孩子們脫穎而出,，創(chuàng)造展示自己的天地,，培養(yǎng)自我約束、自主管理的能力,。依據(jù)我?！白灾鞴芾怼睂?shí)施辦法慢慢地探索，讓學(xué)生成為班級(jí)的主人,，營(yíng)造一個(gè)自信,、快樂(lè)、和諧,、團(tuán)結(jié)的班集體?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、明確要求

根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)我校制定的學(xué)生“自主管理”實(shí)施辦法,，在已有的基礎(chǔ)之上提高要求。每一方面重點(diǎn)抓住一項(xiàng),，認(rèn)真對(duì)待,，充分尊重學(xué)生,，讓學(xué)生從被動(dòng)的管理者變?yōu)橹鲃?dòng)管理自己，做班級(jí)的主人,，變“要我做”為“我要做”達(dá)到“我要做好”的目的,，真正做到“事事有人做，人人有事管,，人人有責(zé)任,。”同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生積極參加班級(jí)的自主管理,，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，使班主任從瑣碎的小事中解脫出來(lái),。

二,、具體做法

1、在開(kāi)展自主管理工作中,，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)孩子都是向善向美的,，只是不知道該怎么做，做到什么程度才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。首先,，注重引導(dǎo)學(xué)生明確自己的職責(zé)，然后引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立工作的能力,，有時(shí)需要手把手的教,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，最后放手讓他們獨(dú)立完成,。如,，值日生值日時(shí)，有的不會(huì)掃地,，有的不會(huì)拖地,，值日后有衛(wèi)生死角，投拖布不用桶等等,，這些細(xì)節(jié),，我在開(kāi)學(xué)初進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，告訴他們?cè)趺醋?，衛(wèi)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么,，對(duì)偶然出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助解決,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,，他們知道怎樣評(píng)價(jià)，怎樣管理了,，值日的事再也不用老師操心了,。班主任就從瑣碎的小事中解脫出來(lái)了，這時(shí)候需要老師做的只有及時(shí)對(duì)值日好的組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng),。

2,、要樹(shù)立小負(fù)責(zé)人的威信。通過(guò)觀察了解,，找出學(xué)習(xí),，自理能力比較強(qiáng)的學(xué)生分管班級(jí)事務(wù)，他們首先嚴(yán)格要求自己,，給其他同學(xué)做榜樣,，誠(chéng)實(shí)守信，積極主動(dòng)完成自主管理任務(wù),，這是對(duì)他們自身的要求,。然后利用周一自主管理班會(huì)，提出本周重點(diǎn)抓兩項(xiàng)：(1),、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排值日班長(zhǎng),，同時(shí)明確值日班長(zhǎng)的責(zé)任。值日班長(zhǎng)不僅要立崗,，還要看管本班學(xué)生在走廊的紀(jì)律,，本班走廊的衛(wèi)生，以及墻上的書(shū)法作品不被損壞,，每月進(jìn)行評(píng)比選出自主管理小明星,，以激勵(lì)學(xué)生盡職盡責(zé)。現(xiàn)在學(xué)生為了班級(jí)榮譽(yù),，遇到自己不能及時(shí)到崗的情況下,，都有同學(xué)代替，責(zé)任心進(jìn)一步加強(qiáng)了,。(2),、怎樣處理老師不在的情況。學(xué)校突然召開(kāi)會(huì)議,，老師走了,，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排自習(xí)，全體學(xué)生無(wú)條件執(zhí)行,，對(duì)于不遵守紀(jì)律的學(xué)生,，由他自己選擇懲罰的方式，老師回來(lái)后,，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給予肯定或否定的評(píng)價(jià),。如，前幾天因?yàn)榻煌ò踩匍_(kāi)緊急會(huì)議,，開(kāi)會(huì)回來(lái)后,，我班班級(jí)很安靜,，進(jìn)屋一看，同學(xué)們都在寫(xiě)字,，班長(zhǎng)匯報(bào)說(shuō)有幾個(gè)人說(shuō)話已經(jīng)寫(xiě)到黑板上,。我說(shuō)班長(zhǎng)做的非常好，大部分學(xué)生能自己管理自己,，主動(dòng)學(xué)習(xí)表?yè)P(yáng),，說(shuō)話的那幾個(gè)人怎么辦，同學(xué)們有的說(shuō)值日,，有的說(shuō)抄課文,，我說(shuō)你們自己選吧，通過(guò)這樣的過(guò)程達(dá)到自我教育的目的,。

3,、真正的教育是自我教育，的確,，對(duì)一個(gè)小學(xué)生來(lái)說(shuō),，在這個(gè)關(guān)鍵的成長(zhǎng)階段，假如他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，學(xué)會(huì)自我教育,，進(jìn)而養(yǎng)成一種良好的思想品德修養(yǎng)，實(shí)在是比學(xué)會(huì)一些具體知識(shí)重要得多,。從這個(gè)角度說(shuō),，培養(yǎng)了學(xué)生的良好習(xí)慣，實(shí)際上就是提高了學(xué)生的素質(zhì),。作為我們教師,，如果在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣上下了功夫，取得了成效,，就是干了一件使學(xué)生終生受益的事,。就拿我班中午就餐來(lái)說(shuō)，從一開(kāi)始我就讓學(xué)生自己取餐盒,，盛飯,、菜、湯等,，有的學(xué)生飯菜盛的不好,，灑地上、桌子上,、甚至灑到別人身上,，于是，我就教他們?cè)鯓邮垼谝淮稳ナ?，要少一些,，這樣不容易灑，速度還快,，不容易造成剩飯現(xiàn)象,，減少浪費(fèi)，不夠再盛,，學(xué)校的飯菜供應(yīng)很足，這樣實(shí)行幾天以后,，又出現(xiàn)新的問(wèn)題,，下課鈴一響，就排隊(duì)吃飯,，擁擠說(shuō)話頓時(shí)教室里熱鬧起來(lái),，怎么辦?馬上現(xiàn)場(chǎng)定規(guī)矩，吃飯時(shí)不說(shuō)話,，說(shuō)話時(shí)不吃飯,，誰(shuí)擠誰(shuí)最后吃飯，由學(xué)生選出的監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)行,，執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)糾正。現(xiàn)在良好的就餐秩序已然形成,，選出的監(jiān)督員不用了,，每個(gè)同學(xué)都是監(jiān)督員，誰(shuí)控制不住犯錯(cuò),，誰(shuí)就按規(guī)定執(zhí)行,，長(zhǎng)此以往抓下去，好的習(xí)慣蔚然成風(fēng),，犯錯(cuò)誤的學(xué)生越來(lái)越少,，自我教育初見(jiàn)成效。

以上這些只是“自主管理”實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)小片段,，學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情,，必須反復(fù)抓，抓反復(fù),，才能收到好效果,，同時(shí)還要不斷的根據(jù)情況的變化、修改,、細(xì)化,。對(duì)學(xué)生的工作方法加以指導(dǎo)，使每一個(gè)學(xué)生從單一的被管理者成為管理者，從自律走向自覺(jué),，自為,，主動(dòng)參與自主管理，成為自主管理的小主人,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇六

店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素,，業(yè)績(jī)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口,，其店面形象,、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式,、價(jià)格的定位是否與他的需求相符,。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶的口碑相傳,。

當(dāng)天時(shí),、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”,。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù),、到位的溝通、細(xì)致的工作,、人性化的售后,、安裝等都讓客戶滿意，最終達(dá)到一傳十,、十傳百的口碑效應(yīng),，讓更多的人知道、了解,、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營(yíng)的家居品牌,。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能,，店面導(dǎo)購(gòu)的水平與店面的業(yè)績(jī)息息相關(guān),，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須做到以下幾點(diǎn)。

首先,，必須非常了解產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn),、清楚各種銷售技巧。針對(duì)不同客戶,，采取不同的方式去了解分析,，通過(guò)解說(shuō)、展示,、體驗(yàn)讓顧客有購(gòu)買的欲望,。

其次,，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化,，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解,、肯定我們的產(chǎn)品。

第三,，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí),、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購(gòu)員可通過(guò)店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗(yàn),，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法,，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄,，珍惜機(jī)會(huì)在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購(gòu)買欲望,，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。

作為店員,，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jī)?

第一,，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客,，向其介紹品牌,、產(chǎn)品，同時(shí)分析,、了解顧客需求,。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,，店員就要提前介入顧客的思想,，詢問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來(lái)仔細(xì)介紹產(chǎn)品,。

第二,，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待,。對(duì)于那些猶豫不決的顧客,，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格,，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷售的目的,。

第三，找對(duì)方法,、方式,，店面銷售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作,。在店面介紹產(chǎn)品時(shí),，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)服務(wù),，顧客體驗(yàn)感受越深刻,，購(gòu)買的欲望就越強(qiáng)烈。

第四,，主動(dòng)尋找資源,，積累客戶信息。例如在商場(chǎng)門口尋找客戶或資源,，勁華專賣店一店店長(zhǎng)到商場(chǎng)門口尋找顧客,，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長(zhǎng)便主動(dòng)上前詢問(wèn)2位顧客的需求,，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材,，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長(zhǎng)就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面,，經(jīng)過(guò)大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單,。作為銷售，要做到永不放棄,，更要懂得把自己推銷出去,，讓顧客接受認(rèn)可了你，就等于成功了60%,，再努力一下,，目的就達(dá)到了。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇七

自20xx年x月接管物資以來(lái)已快四個(gè)月了,，回顧過(guò)去的工作,，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物資管理在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的重要性，形成閉環(huán)管理的必要性,。物資管理工作涉及到各個(gè)部門,、環(huán)節(jié)多、性質(zhì)復(fù)雜,、極易發(fā)生問(wèn)題,。如何加強(qiáng)管理，提高工作水平?

通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

一,、 要先建立健全物資管理制度以便于管理,。

1. 明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量

2. 建立廢舊物資臺(tái)賬及回收處理流程,。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)

部,、項(xiàng)目部清查廢舊物資，管理上清晰化,、明確化,，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查，同時(shí)也體現(xiàn)出物資人員的工作價(jià)值,。

3. 建立獎(jiǎng)懲辦法可充分調(diào)動(dòng)物資人員工作上的積極性和主

觀能動(dòng)性,，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作能力。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉(cāng)庫(kù)實(shí)地盤點(diǎn)制,，確保每項(xiàng)物資臺(tái)賬的準(zhǔn)確性，真實(shí)性..

二,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng),，大大的提高工作效率。

物資系統(tǒng)上線后,，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門時(shí)時(shí)掌握庫(kù)存物資情況,，在管理上可查詢到各個(gè)部門、各施工隊(duì),、各項(xiàng)工程,、各種材料的出入庫(kù)匯總數(shù)據(jù)，有利于物資

管理規(guī)范化,。

存在問(wèn)題：

因原移交人遺留下來(lái)的“三不一”(即財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)與實(shí)物庫(kù)存數(shù),、上報(bào)省公司的控制在35萬(wàn)元以下的庫(kù)存數(shù))不一致的嚴(yán)重問(wèn)題。

1,、 處理“三不一”的問(wèn)題難度系數(shù)大,，單純物資口無(wú)

法處理,，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部,、項(xiàng)目

部的積極配合才能慢慢調(diào)整。

2,、 由于接手不久,，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，還無(wú)法做到面面具

到,，工作期間會(huì)虛心請(qǐng)教其他分公司處理辦法,。爭(zhēng)

取在半年內(nèi)做到平衡。

工作目標(biāo)：

在新的一年里,，我將虛心學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己，認(rèn)真執(zhí)行公司政策,，積極配合各部門,，加大管理力度，增強(qiáng)管理意識(shí),。確保物資供給的及時(shí)性,。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、真實(shí)性，資料完整性,，做到賬證相符,、賬實(shí)相符、賬表相符,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇八

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒,，由于時(shí)間緊，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍,，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二,、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間,，對(duì)于他們的休息,、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng),，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程、職責(zé),、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇九

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說(shuō)應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前,、事中、事后的管理,。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過(guò)程,只是該過(guò)程長(zhǎng)短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生,。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測(cè),、控制納入日常管理中,。

危機(jī)事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見(jiàn)的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的,。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生,。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離,、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞,。

危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備階段對(duì)于危機(jī)管理而言是十分重要的階段,。通過(guò)收集到的大量信息,根據(jù)科學(xué)的依據(jù)進(jìn)行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導(dǎo),爭(zhēng)取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生,。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過(guò)預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。即使預(yù)測(cè)到了危機(jī)的征兆,也可能沒(méi)有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生,。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性,。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化,。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力,、物力、財(cái)力的保障,。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品,、醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療,、公安,、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命,、財(cái)產(chǎn)損失,。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序,。

在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中,我們已經(jīng)建立了一系列應(yīng)急機(jī)構(gòu),包括軍事上的應(yīng)急機(jī)構(gòu),也包括重大自然災(zāi)害、社會(huì)治安,、醫(yī)療救護(hù)等方面的應(yīng)急機(jī)構(gòu),。危機(jī)一旦發(fā)生往往需要多個(gè)部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通,、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來(lái),。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國(guó)分部門,、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用,。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu),、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系,、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī),。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十

近年來(lái),，我段認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于物資集中采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，使物資采購(gòu)的整個(gè)過(guò)程公開(kāi),、公平,、公正，收到較好效果,。去年公司下達(dá)給我段的有權(quán)自購(gòu)金額是110萬(wàn)元,，我段通過(guò)"抓好采購(gòu)公開(kāi)"、"開(kāi)展物資采購(gòu)執(zhí)法監(jiān)察,，規(guī)范物資采購(gòu)行為"等措施,，有效地壓縮了物資自購(gòu)金額，全年實(shí)際使用自購(gòu)金額為1023萬(wàn)元,，節(jié)約資金62萬(wàn)余元,，在物資采購(gòu)中沒(méi)有發(fā)生任何不良信息。我們的具體做法和體會(huì)是：

一,、建章立制,，明確職責(zé)，規(guī)范物資采購(gòu)程序,。

依靠制度,，規(guī)范采購(gòu)行為，是抓好物資采購(gòu)領(lǐng)域廉政建設(shè)的硬件保證,。去年以來(lái),，我們根據(jù)局、分局有關(guān)物資集中采購(gòu),、歸口管理的精神,，制定了《我段物資管理的若干規(guī)定》等制度，并在"段黨風(fēng)廉政建設(shè)系列制度匯編"中,，專門收入了"關(guān)于在物資采購(gòu)過(guò)程中加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定",，為規(guī)范采購(gòu)行為提供了制度保證,。在物資采購(gòu)程序上，規(guī)定除分局歸口管理,、集中采購(gòu)的物資外,，對(duì)分局授權(quán)委托我段自購(gòu)的所有生產(chǎn)急用料,、零星用料,、小型機(jī)械設(shè)備、節(jié)日福利物資,、慰問(wèn)品等,，一律由招標(biāo)小組組織招標(biāo)會(huì)，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),，由物供中心按招標(biāo)結(jié)果集中辦理,，并按月做好公示;同時(shí)規(guī)定采購(gòu)金額不得超出分局下達(dá)的委托金額。對(duì)采購(gòu)節(jié)日福利物資,，除認(rèn)真履行招標(biāo)程序外,，還專門建立了"節(jié)日物資質(zhì)量、價(jià)格評(píng)估制度",。規(guī)定采購(gòu)節(jié)日物資時(shí),，必須由段辦、工會(huì),、物供中心,、財(cái)務(wù)、集經(jīng),、監(jiān)察組成的評(píng)估小組會(huì)簽"節(jié)日物資質(zhì)量,、價(jià)格評(píng)估表"，形成評(píng)估意見(jiàn)后,，再報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,、采購(gòu)，并公示供貨渠道,、品種,、價(jià)格和數(shù)量。

為了堵塞管理漏洞,，段還規(guī)定任何車間,、部門無(wú)權(quán)擅自采購(gòu)辦公用品和節(jié)日物資，要求各車間和部門自覺(jué)遵守物資管理紀(jì)律和物資采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反物資管理紀(jì)律的車間,、部門，一律按黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理,。由于明確了采購(gòu)程序和職責(zé),，有了制度的約束,，使有關(guān)部門面對(duì)來(lái)自各路關(guān)系、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶,，容易解釋清楚了,。那些符合投標(biāo)資質(zhì)的商戶，也愿意以投標(biāo)形式參與公平競(jìng)爭(zhēng),。

二,、落實(shí)段務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察,，不斷規(guī)范采購(gòu)行為,。

在落實(shí)物資招標(biāo)采購(gòu)程序的同時(shí)，我段還堅(jiān)持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中采購(gòu)執(zhí)法監(jiān)察,，由紀(jì)委(監(jiān)察)牽頭,，對(duì)照上級(jí)精神，認(rèn)真開(kāi)展自查,，傳遞壓力,，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范行為,。此舉不僅有效地控制了采購(gòu)成本,，促進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)管理工作，還有力地加強(qiáng)了物資采購(gòu)領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè),，達(dá)到了正本清源的目的,。

由于物資采購(gòu)是職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，所以檢驗(yàn)"處理這一熱點(diǎn)問(wèn)題"成敗的標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)該是職工群眾對(duì)這項(xiàng)工作的結(jié)果滿不滿意,，贊不贊成。為此,，我們一是從處理源頭上做到公平,、公正，堅(jiān)持由招標(biāo)小組比質(zhì)比價(jià),、招標(biāo)采購(gòu),，嚴(yán)格按招標(biāo)結(jié)果確定采購(gòu)渠道;二是健全制約環(huán)節(jié)，建立了物資采購(gòu)價(jià)格評(píng)估小組會(huì)簽制度;三是堅(jiān)持對(duì)物資采購(gòu)情況按月公開(kāi),。物供中心每月將物資采購(gòu)情況,，按時(shí)間、單價(jià),、數(shù)量,、規(guī)格、進(jìn)料渠

道列表匯總,，制成物資采購(gòu)明細(xì)表,，由經(jīng)辦采購(gòu)員,、材料員、物供主任,、財(cái)務(wù)審核員,、監(jiān)察科長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，報(bào)主管段長(zhǎng)簽字,，在段務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)專題向全段干部職工公示,，并在公示欄內(nèi)公布了段紀(jì)委的舉報(bào)電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十一

一,、班組是最基層的生產(chǎn)組織,，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),，因?yàn)榘嘟M是一個(gè)企業(yè)的細(xì)胞，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最小單位,，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的直接完成者,，因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設(shè)，是大幅度降低傷亡事故,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵,。班組安全工作的好壞，直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益,，而班組安全建設(shè)的成效大小,，取決于班組長(zhǎng)對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)程度及所具備的安全技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)際的組織協(xié)調(diào)能力。為此必須重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的安全教育工作,。班組長(zhǎng)在抓班組安全工作中除切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè),，提高班員安全素質(zhì)外，還要有三種意識(shí),。

(一)要有超前意識(shí),。所謂超前意識(shí)是指班組長(zhǎng)對(duì)班組安全工作要有預(yù)見(jiàn)性、敏感性,、超前性,。如果班組長(zhǎng)沒(méi)有這種超前意識(shí)，就抓不住安全工作的要害,。班組長(zhǎng)一要吃透上頭,，弄清上級(jí)對(duì)安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭,，要掌握班組的安全狀況,，分析班組成員的思想動(dòng)態(tài)，注意情緒變化,，對(duì)容易發(fā)生事故的崗位,、工種心中有數(shù),。

(二)要有監(jiān)督意識(shí)。一要加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和設(shè)備狀況的監(jiān)督,，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理,，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。二要加強(qiáng)對(duì)本班人員上崗前安全防護(hù)準(zhǔn)備工作的監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象及時(shí)制止,。三要加強(qiáng)班組成員在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行安全規(guī)章制度的監(jiān)督，看每個(gè)職工是否按安全規(guī)程操作,。四要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)崗位的監(jiān)督。

(三)要有事后總結(jié)意識(shí),。班組長(zhǎng)抓好安全工作,，一要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，找出成功的秘訣;二要總結(jié)失敗的教訓(xùn),，找準(zhǔn)失敗的原因,，使二者上升為理論，以指導(dǎo)今后的安全工作,。

二,、要以崗位安全操作為重點(diǎn)抓安全教育。這是因?yàn)閸徫话踩僮饕?guī)程十分具體,，明確地規(guī)定了職工的安全作業(yè)規(guī)范,，每一個(gè)職工不但要牢記，更應(yīng)將其融入工作,、指導(dǎo)工作,。班組長(zhǎng)要以此為目的持之以恒抓好安全教育，尤其對(duì)職工返崗與換崗的安全教育更應(yīng)重視,。

三,、要在班前做好確認(rèn)。班組長(zhǎng)一定要想全局,，作好包括上崗人員的體力,、精神狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境及事故隱患整改情況的確認(rèn),，這是保證安全生產(chǎn)的前提條件,。

四、要對(duì)危險(xiǎn)因素的預(yù)知預(yù)防,。班組長(zhǎng)對(duì)班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A(yù)見(jiàn),。如進(jìn)入作業(yè)環(huán)境復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng)等情況，要對(duì)職工做出明確的提醒并布置防范措施,。要利用安全活動(dòng)時(shí)間及工前較短時(shí)間進(jìn)行的群眾性的危險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)防活動(dòng),。此類活動(dòng)是控制人為失誤,，提高職工安全意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，落實(shí)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,，進(jìn)行崗位安全教育,，真正實(shí)現(xiàn)三不傷害的重要手段。

班組長(zhǎng)只要抓好以上各項(xiàng)工作的落實(shí),，班組安全管理工作就能更上一層樓,，就會(huì)有效控制種類事故的發(fā)生。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十二

20xx年4月10日,，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開(kāi)了第一次工作會(huì)議,，會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢(shì)，分析,、歸納,、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對(duì)下一步如何減少醫(yī)療投訴,，加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施,。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,，賠償人民幣8000元(具體事件見(jiàn)劉云英投訴檔案材料),。

二、會(huì)議一致認(rèn)為,，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢(shì)不容樂(lè)觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

(一),、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏“患者第一,，安全第一”的理念，沒(méi)有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁,、焦慮心情,，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種“關(guān)愛(ài),、理解”的心情對(duì)待病人,，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對(duì)待病人，缺乏人文關(guān)懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子,，對(duì)患者大聲呼喚，言詞生硬,，把文明禮貌語(yǔ)言置之腦后,，沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者“關(guān)愛(ài),、禮貌”的仁心。

(二),、法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,，法律意識(shí)觀念薄弱,，只注重看病，在診療過(guò)程中缺乏自我保護(hù)意識(shí),，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),，主要證據(jù)丟失，導(dǎo)致舉證不能,，陷入被動(dòng)局面,。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時(shí),，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒(méi)有保留，導(dǎo)致無(wú)法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留,，最終賠償8000元,。

(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù),，導(dǎo)致對(duì)事故性質(zhì)認(rèn)定困難,，舉證不能。

三,、整改措施

(一)繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”,、“平安醫(yī)院建設(shè)工作”活動(dòng)，整頓服務(wù)態(tài)度,。

各科室要以上述活動(dòng)為依托,，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，始終把“患者第一”服務(wù)理念放在首位,，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語(yǔ)言,。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到,、早退,、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),。

計(jì)劃全年開(kāi)展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核,，對(duì)考核不合格者再次培訓(xùn),，直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查，對(duì)違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理,。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股,、質(zhì)控辦定期開(kāi)展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，計(jì)劃在20xx年開(kāi)展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng),，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十三

一,、**月份前廳部工作總結(jié)：

①,、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò),、易錯(cuò)的問(wèn)題,，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō),，是具有挑戰(zhàn)性的,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),。

②、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”,，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問(wèn)題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊、臟,，房間顯得單調(diào),、無(wú)新意?？腿似毡榉从碂o(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比,，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通,。

⑥、入住常住客戶量少,，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定,。

二、5月份工作計(jì)劃

1,、工作計(jì)劃

①,、與銷售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

②,、做好客史資料統(tǒng)計(jì),，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③,、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度,，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

④、每月對(duì)客房出租率,、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況,，“參與”管理,，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同客房、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。

2、管理計(jì)劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度,，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工,，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

②,、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì),，員工的服務(wù)質(zhì)量,，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促,、檢查,。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量,、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高星級(jí)氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則,，并由部門崗位推薦候選人,，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

⑤,、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念,，做到一人多責(zé),，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換,，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉,。更好的服務(wù)于客人,。

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度,，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客,。

⑦,、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時(shí)指正,，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù),，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象,。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度,。

⑧,、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn),。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”,、“技巧銷售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”,、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn),。

⑨、定期召開(kāi)客房部,、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì),，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加,，不同部門員工之間提出問(wèn)題,，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后,，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,，日后以制度執(zhí)行。

三,、培訓(xùn)計(jì)劃

前廳部深知,，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、實(shí)踐考核等等,。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十四

店員的儀容儀表　我們是窗口行業(yè),，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào),，梳理整齊，化淡妝,，面帶微笑,，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面,，展示專業(yè)形象,，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。

禮貌用語(yǔ)　顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開(kāi)專賣店,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨,，您好”、“歡迎再次光臨”,、“請(qǐng)您走好”,、“麻煩您到收銀臺(tái)付款，我替您包裝”等等,。

掌握接近顧客的時(shí)機(jī)　顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí),，不應(yīng)一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型,、可能購(gòu)買型,、決定購(gòu)買型。閑逛型我們只做簡(jiǎn)單介紹,，但決不允許怠慢顧客,。對(duì)可能購(gòu)買型，營(yíng)業(yè)員的介紹很重要,，要讓衣服會(huì)說(shuō)話,，必須要耐心介紹，鼓勵(lì)他試穿,，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn),，做工、面料,、領(lǐng)口,、版型、里襯等等,，要求營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不能貶低其他品牌,，你要巧妙地讓顧客自己來(lái)比較，自己來(lái)評(píng)論試穿的感覺(jué),。因?yàn)楝F(xiàn)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到,，不僅僅品牌是名牌,，杉杉的服務(wù)也是星級(jí)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員必須注意顧客的面部表情,，當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí),，可以巧妙地問(wèn)話并找到切入點(diǎn)，不同類型的顧客要采取不同的方式,，盡量滿足顧客的需求,。專賣店的倉(cāng)庫(kù)在五樓，有時(shí)營(yíng)業(yè)員為了一套西服,，甚至一件襯衫往返來(lái)回好幾次,，從不抱怨，只為了作好一筆生意,。

商品知識(shí)　做好營(yíng)銷的重點(diǎn)是商品知識(shí),，如果自己本身對(duì)自己商品的特征都介紹不出來(lái),，銷售就不可能作好，所以我們?cè)谧骱娩N售的同時(shí)要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解顧客的心理,，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性,、優(yōu)點(diǎn),、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸,，靈活運(yùn)用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,，專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎(jiǎng)金掛鉤。

店長(zhǎng)　是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)店鋪的出樣、擺放,、運(yùn)作都要有思想和策略，賣場(chǎng)模特的出樣要新穎,，我們是一星期更換一次，運(yùn)用色彩搭配創(chuàng)造焦點(diǎn),。比如斷碼的西服31127,，以前放在貨架上無(wú)人問(wèn)津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號(hào)的西服,，配了一件淺藍(lán)的襯衣,，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼,，銷售很好,，現(xiàn)在不但這種貨號(hào)暢銷，還促成顧客訂了一批工作服,。襯衫運(yùn)用彩虹色方式出樣,，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購(gòu)買欲,，還提高了銷售,。專賣店堅(jiān)持例會(huì)制度，周會(huì)由我來(lái)主持,，月會(huì)由經(jīng)理主持總結(jié),，在作好銷售的同時(shí)，各柜臺(tái)建立尺碼動(dòng)態(tài)表,，每一種品種庫(kù)存尺碼都在表上反映出來(lái),，動(dòng)態(tài)表上的數(shù)量與臺(tái)帳的數(shù)量必須相符，不定時(shí)的檢查,，這樣不但有利于補(bǔ)貨,，而且方便了顧客,，縮短了時(shí)間，提高效率,。

店里的衛(wèi)生要整齊,、清晰　給顧客有一個(gè)輕松、干凈的購(gòu)物環(huán)境,，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃,、地面,，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵,。

經(jīng)過(guò)專賣店全體同仁的共同努力,，專賣店99年實(shí)現(xiàn)銷售428萬(wàn)元，日銷售最高為12萬(wàn)元,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，今年我們又制定了全年銷售指標(biāo)，根據(jù)季節(jié)性變化,，制定了相應(yīng)指標(biāo),，，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo),，超過(guò)指標(biāo)除提成2%作為獎(jiǎng)金外,，根據(jù)超額比例實(shí)行超額獎(jiǎng)金最低為100元，這樣不但調(diào)動(dòng)了職工的積極性,，而且相互之間有了競(jìng)爭(zhēng),，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十五

學(xué)期,，學(xué)校把班級(jí)管理工作的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)上,，我積極響應(yīng)，從以下幾方面去做：

一,、溫習(xí)規(guī)則,，明確目標(biāo)

開(kāi)學(xué)初，我組織學(xué)生重新溫習(xí)了《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》,，讓學(xué)生明明白白地知道哪些行為是對(duì)的,，哪些是錯(cuò)的，規(guī)則熟記于心,，明辨是非,，用來(lái)約束自己的行為，也用來(lái)監(jiān)督同學(xué),。

二,、制定班規(guī),，有法可依

學(xué)生根據(jù)《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，經(jīng)過(guò)討論,，制訂了詳細(xì)的班級(jí)公約,，該罰該獎(jiǎng)，做到有法可依,。

附：班級(jí)公約

(一)學(xué)習(xí)紀(jì)律

1.課間即做好下堂課準(zhǔn)備,桌面放好有關(guān)材料及學(xué)習(xí)用品;上課一走進(jìn)教室即保持絕對(duì)安靜,違者扣2分,。

2.上課不得小聲說(shuō)話,不得做與當(dāng)堂課無(wú)關(guān)的事,違者扣5分。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應(yīng)立即進(jìn)教室作學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,看書(shū),，不得說(shuō)話,。違者扣2分。

4.早晨進(jìn)教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長(zhǎng)的課桌上,由組長(zhǎng)統(tǒng)一收齊交科代表;預(yù)備鈴一響,不再收作業(yè),。違者扣2分,。

5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè)。違者扣4分;超過(guò)3次通報(bào)家長(zhǎng)配合教育,。

6.上課無(wú)故遲到全期不超過(guò)2次,。違者扣2分。

7.課堂上被老師點(diǎn)名批評(píng)者,，扣4分;并寫(xiě)一篇不少于300字的文字,，向同學(xué)和老師表示歉意。

(二)清潔衛(wèi)生

1.清潔每天做3次,，6人一組,，分上午、下午,、二節(jié)課后,。

2.在教學(xué)區(qū)內(nèi)不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進(jìn)教室,。違者扣2分,。

3.每人負(fù)責(zé)自己座位周圍的紙屑臟物，負(fù)責(zé)周圍的保潔,。違者扣2分,。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠(yuǎn)距離扔垃圾。違者扣2分,。

5.按時(shí)按要求高質(zhì)量完成所承擔(dān)的清潔任務(wù),。違者扣2分;并重做衛(wèi)生。

6.亂扔紙屑,、臟物,、粉筆，墻上亂畫(huà)，隨地吐痰者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣5分，罰其掃教室,。

7.打掃教室衛(wèi)生,，責(zé)任到人，脫逃者,，罰其獨(dú)自打掃教室一天,。扣4分,。

(三)體育鍛煉

1.升旗,、放學(xué)站隊(duì)、做操時(shí),不準(zhǔn)大聲說(shuō)話,、打鬧，經(jīng)提醒不改者扣2分,。

2.認(rèn)真做好課間操,。做課間操不認(rèn)真者、無(wú)故遲到者,，扣2分;并重做課間操,，無(wú)故不做課間操者，扣4分,。

3.做眼保健操必須認(rèn)真,，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，違者扣2分;并重做2遍,。一周發(fā)現(xiàn)三次不認(rèn)真者,，扣5分;重做2遍。

以上累計(jì)扣10者,，寫(xiě)300字認(rèn)識(shí),，累計(jì)扣50分者，家校結(jié)合進(jìn)行反思,。

三,、設(shè)計(jì)表格，自主管理

有了班規(guī),，那怎么執(zhí)行,，是培養(yǎng)學(xué)生自主管理的關(guān)鍵。在本班,，我們是這樣做的：

1.設(shè)計(jì)表格,，依約登記。根據(jù)班級(jí)公約，我和學(xué)生共同設(shè)計(jì)了進(jìn)行登記的表格,，以小組為單位,，設(shè)有12個(gè)小組，每個(gè)小組又有三大塊,，每組扣分加分情況分別登記,，一目了然，一周一統(tǒng)計(jì),，表格每周兩張,，一張上面6個(gè)組。

2.人人參與,，輪流管理,。誰(shuí)來(lái)管理，誰(shuí)來(lái)登記,，我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與,，自愿報(bào)名當(dāng)值日班長(zhǎng)，值日班長(zhǎng)每次兩人,，三天一輪流,。我根據(jù)學(xué)生個(gè)人能力的不同，強(qiáng)弱合理搭配,，依據(jù)公約,，公正“執(zhí)法”。

四,、利用班會(huì),，反思提高

值日班長(zhǎng)認(rèn)真記錄當(dāng)天的情況，每周二的班會(huì)上總結(jié)上周情況,，好的表?yè)P(yáng),，差的提出批評(píng)，讓該組反思上周不當(dāng)?shù)男袨?，并制定出下周提高的目?biāo),。

實(shí)行一段時(shí)間以來(lái)，學(xué)生們都努力按照班級(jí)公約來(lái)嚴(yán)格要求自己,，出現(xiàn)了你追我趕,、互相提醒的良好班風(fēng)，雖然一些孩子依然會(huì)犯錯(cuò),，但我覺(jué)得他們都在盡力克制自己,，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步,，班級(jí)紀(jì)律就在這一天天的堅(jiān)持中,，比以前好了很多,。

每一項(xiàng)工作都是在實(shí)踐、總結(jié),、改進(jìn)的過(guò)程中獲得成功的,。這種方法從一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生的自主管理意識(shí)，并培養(yǎng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感,。但如何能長(zhǎng)期有效地堅(jiān)持下去,，還需要有進(jìn)一步的考慮。我將在不斷改進(jìn)中堅(jiān)持下去,。

薪酬管理工作總結(jié)報(bào)告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十六

餐廳管理者是餐廳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心,，是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項(xiàng)管理工作,，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力,、正直和熱情的個(gè)人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時(shí),，擁有良好的溝通能力,，那么，餐廳管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通的品質(zhì),，在溝通過(guò)程中應(yīng)充當(dāng)哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演,。

在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍,，以平等的身份去和員工進(jìn)行溝通，而不是“上下”的溝通,。一位經(jīng)理若只站在自己立場(chǎng)上,，而不去考慮員工的利益、興趣,，勢(shì)必加大與員工間的隔閡,，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。對(duì)管理而言,，發(fā)布信息的管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,、言行一致，才能獲得員工的信任,。因?yàn)檠哉Z(yǔ)上說(shuō)明意圖,，只不過(guò)是溝通的開(kāi)始，只有化為行動(dòng),，才能真正提高溝通的效果,，達(dá)到溝通的目的。

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù),。作為一名管理者,，要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尤其是下屬的意見(jiàn)，即使不同意對(duì)方的觀點(diǎn)也應(yīng)該充分表示傾聽(tīng)的誠(chéng)意,，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評(píng)的態(tài)度聽(tīng)人說(shuō)話,。有誠(chéng)意地傾聽(tīng)與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),?！?/p>

在溝通過(guò)程中，應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架,，并體會(huì)他人的看法,。就是說(shuō)理解別人的處境，培養(yǎng)站在別人的角度理解問(wèn)題的方法并付諸使用,，也有人稱之為“心理?yè)Q位”,。換句話說(shuō)，不只是“替他人著想”,，更要能夠想像他人的思路,，體會(huì)他人的世界，感受他人的感覺(jué),。一旦你體會(huì)了他人如何去看事實(shí),、如何去看他自己，才能對(duì)他有更多的理解,。沒(méi)有什么能比站在別人的角度理解問(wèn)題更能增進(jìn)溝通了,。

身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通,，而不是要抬杠,。聽(tīng)話人握有“要不要聽(tīng)”和“要不要談”的決定權(quán)。有效的溝通不是斗智斗勇,，也不是辯論比賽,。你或許可以強(qiáng)制對(duì)方的溝通行為，但是卻沒(méi)有辦法指揮對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度,。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下,，自恃高明，官僚主義,、命令主義作風(fēng)嚴(yán)重,，下屬會(huì)不買你的賬，或敬而遠(yuǎn)之,，或產(chǎn)生逆反心理,，結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通。

管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會(huì)性活動(dòng)的式,。這對(duì)掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力提出了很高的要求,。一般情況下,，掛名領(lǐng)袖要通過(guò)微笑、致意等形體語(yǔ)言,，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)來(lái)顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因?yàn)閽烀I(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象,。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，管理者主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn),、激勵(lì),、獎(jiǎng)懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動(dòng)。這個(gè)角色同樣要求管理者要擅長(zhǎng)會(huì)談溝通等口頭和非語(yǔ)言溝通形式,。好的領(lǐng)導(dǎo)者必然要依靠口頭和形體語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)和鼓舞員工,。因?yàn)椋鎸?duì)面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語(yǔ)言能夠更快,、更有效地傳達(dá)管理者的意圖,。

管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來(lái)源者接觸，這些來(lái)源包括餐廳內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體,。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,，這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系;當(dāng)銷售經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系,。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會(huì)議,、會(huì)談等口頭和非語(yǔ)言溝通能力。

作為監(jiān)聽(tīng)者,，管理者尋求和獲取各種特定的,、即時(shí)的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀,。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報(bào)告,、財(cái)務(wù)報(bào)表等,，并與有關(guān)人員如政府官員、客戶,、員工等保持私人接觸,。換句話說(shuō)，管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部,、外部信息的神經(jīng)中樞,。因此要求管理者除具備基本書(shū)面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽(tīng)能力,。

管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用,。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，如面對(duì)面會(huì)談、電話會(huì)談,、報(bào)告會(huì),、書(shū)面報(bào)告、備忘錄,、書(shū)面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員,。因此，管理者必須懂得如何針對(duì)信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?/p>

作為發(fā)言人,，管理者通過(guò)董事會(huì),、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策,、行動(dòng),、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運(yùn)用正式溝通的形式：包括報(bào)告等書(shū)面溝通和演講等口頭溝通形式,。

作為企業(yè)家,，管理者必須積極探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程,，不斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。換句話說(shuō),，管理者要充當(dāng)餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者,。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過(guò)與他人溝通來(lái)獲取信息,，幫助決策,。

作為混亂駕馭者，當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時(shí),，管理者負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān),，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”,，防患于未然,，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開(kāi)處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會(huì)議,，以及定期的檢查會(huì)議等,。因此，管理者要具備嫻熟的會(huì)議溝通技巧,。

負(fù)責(zé)分配組織的各種資源,，如時(shí)間、財(cái)力,、人力,、信息和物質(zhì)資源等,。其實(shí)就是批準(zhǔn)所有的組織決策，包括預(yù)算編制,、安排員工的工作等,。在執(zhí)行資源分配時(shí)，管理者在很大程度上需要使用書(shū)面溝通形式,，如批爾,、指令、授權(quán)書(shū),、委任狀等,。

在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團(tuán)體討論和商定成交條件,，如為了采購(gòu)設(shè)備,、購(gòu)買物品等與供應(yīng)商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧,。