從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇一

一,、用心主動學(xué)習(xí)各方面知識,。能熟練掌握各種商品的屬性,、功能、價格,，以便更好的引導(dǎo)旅客消費,。例如,，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作,，用準確,、快速的收銀速度，以及持續(xù)主動和熱情的服務(wù)態(tài)度,，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益,。

二、遵守車站的各項規(guī)章制度,，端正工作態(tài)度,。在理貨工作中,，我堅持把貨架排列的井然有序,，一目了然,，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況,。我還會隨時查看商品日期,，保證食品的安全性,，認真清潔貨區(qū)和餐車,，制造良好的視覺效果和溫馨感受,，給旅客帶給一個舒心的環(huán)境購物,。

三,、服從管理聽從指揮,，一切工作都按照決策認真執(zhí)行,。今年和站后,，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,，和新成員融洽相處、互相協(xié)作,，幫忙他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來,。

以上是我的上一年簡略的工作總結(jié),，金無足赤,，人無完人，只有持續(xù)不斷的自省精神才能更好地成長,、工作，所以我也不避諱自我的不足之處,，并在此提出解決方法,，期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。

一,、工作中缺乏細心和耐心,，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神,。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐,，從整,、學(xué)、變,、升中不斷學(xué)習(xí),，從而到達提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),、營銷技巧的目的。

二,、思想上有時很懶惰,，不愿意動腦筋思考問題,，處理問題缺乏靈活性,，不會找技巧,，一板一眼的工作,，缺乏創(chuàng)新意識,。今后針對這些問題,，我將克服自我的不足,，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去,。

除此之外，為了更好的應(yīng)對新的一年的機遇和挑戰(zhàn),，我還將在儀容儀表方面加強學(xué)習(xí),，打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范,，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實干精神,，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點,。

我深信,，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠睹，我們的同事團結(jié)一致,，我們的明天必須會更加完美!

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇二

在充滿機遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20__,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點20__,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對20__年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

20__下半年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人，日均客單價39.88元,，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量,。本年度,，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價上dm,，從而導(dǎo)致dm促銷品項、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4,、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用,。

全年的促銷活動主要以買贈主題促銷,、商品驚爆價促銷、類別折扣促銷,、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主,，輔以店促和市調(diào)跟價開展,。在商品價格促銷中,，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天,，共計達成18.89萬元的銷售業(yè)績,，生鮮糧、油,、面的增長,，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

2,、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

3,、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

二、營運工作開展情況總結(jié)：

全年,，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外,，還根據(jù)消費者需求的變化、商品展示特性的需要,，進行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu)化,，具體情況如下：

a、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓,、魯花”油脂的上架,，對瓶裝調(diào)味醬進行了陳列壓縮,，并增加烹調(diào)油一組貨架。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品,。

b,、對調(diào)味品、休閑食品,、飲料,、不銹鋼、紙巾,、居家用品等都進行了局部的商品陳列優(yōu)化,，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳列技能,。

c,、11月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品牌形象,，二是提高了主通道端架的利用率,。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用1600元/月;堆頭商品陳列費用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費用600元/月,。對生鮮區(qū)進行調(diào)整,，擴大了大米、蔬菜,、水果陳列區(qū)域,，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著。

d,、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作,。目前，我店的商品結(jié)構(gòu)仍存在一些問題,，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項基本的,、重要的工作，在20__年的工作中,，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求,，把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇三

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

(1)在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易但是的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇四

時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標,，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起,，強化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

一,、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起,。

工作中,，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起、從自身做起,，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維,、激情工作。

每天上崗前,，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格,、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”,。上崗時,，做到貨物擺放整齊、充足,，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時，強化服務(wù)意識,，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心,，買的舒心，走的安心,。

二、從嚴要求,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

平時，始終做到從嚴從難要求自已,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計劃,、早準備,，做到有的放矢,。

三、團結(jié)同事,，充分發(fā)揮團隊精神,。

合站以后，來自不同單位的同事們,，組合到了一起,，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補短,，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,，我們以同心,、同德、同利,、同樂為原則,，以共和、共榮,、共建,、共贏為目標，以道相同,、利相共,、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里,，做到人盡其能,，才盡其用，各展風流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強,。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

四,、下一步的工作打算：

一是強化服務(wù)意識,。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象,，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客,。

二是強化創(chuàng)新意識,。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi),，研制出二,、三種熟食花樣，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。

四,、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,，扎堆聊天，吃東西等是要堅決杜絕的,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇五

4月15日，我參加了學(xué)校舉行的以專題講座、觀摩教學(xué),、主題研討等形式開展復(fù)學(xué)復(fù)課前教師校本培訓(xùn),，為我們復(fù)課后提升教學(xué)效率、提高教學(xué)質(zhì)量蓄積動力和沖勁,。上午的講座中,，縣教研室副主任宋剛先指向教研針對弊端，做了《三段式主題研修提升教研組活動的實效性》的專題講座,，給出了有效主題硏修的操作指南,，指導(dǎo)教師在“學(xué)習(xí)探索、尋求對策;實踐探索,、驗證完善;總結(jié)提煉,、形成成果”“三段”中更好地發(fā)展專業(yè)。教務(wù)主任伍慶聚焦常規(guī)劍指"三課”,，做了《做好三課,，為幸福征程起航》的主題講座，她結(jié)合學(xué)校教學(xué)常規(guī)和自己的經(jīng)典案例就如何備課,、怎樣上課學(xué)會聽課給出了自己的建議,，給教師指明了努力的方向。副校長王曉君考量現(xiàn)實立足當前做了《教師如何進行集體備課》的講座,，針對個體創(chuàng)造,、集體研討、個性化處理,、教后反思與交流幾個流程做了分享,，讓正在開展的集體備課活動有了方向和目標。

下午,，我觀摩了兩節(jié)作文視頻教學(xué)課并進行了集中研討,，研討中，觀課教師或就整節(jié)課談感受,，或就教學(xué)特色談印象,，或針對具體做法談啟發(fā)，或聯(lián)系自己的教學(xué)實踐談反思,，從不同角度解析了教學(xué)設(shè)計,、教學(xué)實施、評價,、核心素養(yǎng)的落實,，為我們復(fù)課復(fù)學(xué)后自己的課堂教學(xué)實踐積累學(xué)習(xí)的樣本。

這次校本的培訓(xùn),，給我?guī)肓艘环N求學(xué)的氛圍,。逆水行舟不進則退，要在教學(xué)這片土地上找到自己的樂園，學(xué)習(xí)才是的路!我曾經(jīng)一直認為在教學(xué)上能出成績的教師就是好教師,。因此我在前幾年的工作里,，很大部分精力都集中到教學(xué)這一塊，備課,、上課,、課后總結(jié)、批作業(yè),、輔導(dǎo),，幾乎每天都在重復(fù)這樣的五步曲。所以回到課堂后,，我更加努力,，仍不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論,，增長專業(yè)知識,。我更注重更新自己的教學(xué)觀念，改變教學(xué)模式,，努力提高課堂效率,，從而更快達到真正提高自己的目的。

在校本培訓(xùn)期間我努力把學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐動能,，使之有效地指導(dǎo)本人的教學(xué)工作,。通過校本培訓(xùn)，我學(xué)會了變換角度審視自己的教育教學(xué)工作,，在新理念的引領(lǐng)下,，不斷反思、調(diào)整自己;每上一節(jié)課我都認真地準備,，精心設(shè)計,，通過利用網(wǎng)絡(luò)這便捷方式來查閱相關(guān)資料，努力構(gòu)建高效的教育教學(xué)活動,。

接受校本培訓(xùn)后,，反思作為一名中年教師，存在許多不足,。同時深刻體會到我們作為教育工作者應(yīng)以促進學(xué)生的發(fā)展為基本理念,，力求使學(xué)生在責任感、自主學(xué)習(xí)與生活能力,、創(chuàng)新意識與創(chuàng)造能力等方面有卓越的表現(xiàn),，努力追求創(chuàng)造相對寬松的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建開放的基礎(chǔ)教育體系,，倡導(dǎo)學(xué)生在選擇中學(xué)習(xí)選擇,，在嘗試中學(xué)會負責,，在參與中發(fā)展自我，強調(diào)教育教學(xué)與生活及社會實踐相結(jié)合,，使學(xué)生更主動,、更自覺、更活潑,、更多樣地學(xué)習(xí)，把課堂與社會,，把課堂與家庭結(jié)合起來,，在更大更廣的天地中獲得發(fā)展，全面嘗試新的學(xué)習(xí)方式,。

在學(xué)生學(xué)習(xí)方式的研究上,，倡導(dǎo)自主、合作,、探究的學(xué)習(xí)方式,。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出充分的自主性，以我要學(xué)的狀態(tài)投入學(xué)習(xí),。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇六

今年十月,，我有幸參加了20xx國培計劃中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象,。“玉不琢,，不成器,。人不學(xué)，不知禮,?！边@次培訓(xùn)收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊。每天的感覺是幸福而又充實的,，因為每一天都要面對不同風格的名師,，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊,。目前全方位的新課程改革很多時候讓我們無所適從,，我們很多時候感到茫然，感到束手無策,，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗,，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗,。

雖然還只有短短的幾天,，但這幾天里,，讓我感受到了一個全新的教學(xué)舞臺。無論是這些報告還是授課,，都讓人耳目一新,。其實，培訓(xùn)是一個反思進步的過程,。幾天的學(xué)習(xí)是短暫的,，但是給我的記憶和思考卻是永恒的。通過這次培訓(xùn),，使我提高了認識,，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念,，找到了自身的差距和不足,。

如何使我們的數(shù)學(xué)課堂愈發(fā)顯得真實、自然,、厚重而又充滿著人情味,，作為數(shù)學(xué)老師的我更要關(guān)注的是蘊藏在數(shù)學(xué)課堂中那些只可意會、不可言傳,，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西,，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗,。我們不但要傳授知識,，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點化孩子們的學(xué)習(xí)方法,，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。讓我們行動起來,，做一位有心的“烹飪師”,，讓每一節(jié)數(shù)學(xué)課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“數(shù)學(xué)大餐”!

此外，我還認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，新在理念,、巧在設(shè)計、贏在實踐,、成在后續(xù),。一節(jié)好的數(shù)學(xué)課，要做到兩個關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生,，從學(xué)生的實際出發(fā),，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ),。二是：關(guān)注數(shù)學(xué)：抓住數(shù)學(xué)的本質(zhì)進行教學(xué),，注重數(shù)學(xué)思維方法的滲透,，讓學(xué)生在觀察、操作,、推理,、驗證的過程中有機會經(jīng)歷數(shù)學(xué)化的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正體驗到數(shù)學(xué),，樂學(xué),、愛學(xué)數(shù)學(xué)。此外,，我認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡潔而深刻,、清新而厚重”的教學(xué)風格，展現(xiàn)思維力度,，關(guān)注數(shù)學(xué)方法,，體現(xiàn)數(shù)學(xué)課的靈魂，使數(shù)學(xué)課上出“數(shù)學(xué)味”!而教師的“裝糊涂,、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法,。

我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的骨干教師,，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平,、教育科研能力,、課堂教學(xué)能力等。我覺得我還是一個小學(xué)生,，要學(xué)的東西還很多,，和新老師一樣，不能因為自己新而原諒自己教育教學(xué)上的不足,，因為對學(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次,。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論,，并勇于到課堂上去實踐,，及時對自己的教育教學(xué)進行反思,、調(diào)控我相信通過自己的不斷努力會有所收獲,，有所感悟的,。

在以后的教學(xué)中,，我要做的是：

第一,，自我反思。從以往的實踐中總結(jié)經(jīng)驗得失,。

第二,，不斷學(xué)習(xí)。讀萬卷書,，行萬里路,，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠。一桶水早已不能滿足學(xué)生的需求了,，我要不斷學(xué)習(xí),，成為長流水。

第三,，交流,。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足、認識“廬山真面目”的有效途徑,。要聽真言,，要想聽真言，更要會聽真言,，久而久之對我大有裨益,。

百年大計，教育為本,。教育大計,，教師為本。我們必須是著眼于未來,，采取科學(xué)的方法應(yīng)對隨時出現(xiàn)的新問題,，努力使自己適應(yīng)新時代的教育。在今后的工作中還必須給自己定好位,，必須走“學(xué)習(xí)——反思——研究——實踐”相結(jié)合的專業(yè)發(fā)展之路,。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝國培為我們提供這么好的學(xué)習(xí)空間,，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機會,，促使我在教育生涯的軌道上大步前進!

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇七

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)表明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)十分重視,，也反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

能夠參加此次培訓(xùn)我感到非常榮幸,，同時也十分珍惜此次培訓(xùn)機會，雖然培訓(xùn)只有短短的三天,，但內(nèi)容豐富,，講解透徹，還安排了互動交流。在培訓(xùn)過程中,，我仔細聽講解,，認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容,，但從中學(xué)到很多知識,，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、認清形勢,，努力做好客戶保有維系工作

通過余尚祥老師在《廣電網(wǎng)絡(luò)客戶維系保有實戰(zhàn)技能提升》上的講解，使我對廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)競爭現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向有了進一步深刻的認識,。

現(xiàn)如今,，三網(wǎng)三屏融合的大趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，廣播電視業(yè)務(wù)已不屬于廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷業(yè)務(wù),，這意味著廣電網(wǎng)絡(luò)在未來面臨的競爭壓力將越來越大,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+三網(wǎng)融合的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，廣電網(wǎng)絡(luò)也迎來新的發(fā)展良機,，可謂挑戰(zhàn)與機遇并存,，壓力與動力同在。

三網(wǎng)融合的趨勢要求各級廣電網(wǎng)絡(luò)部門要認清形勢,，正視挑戰(zhàn)，同時抓住機遇,，順勢而為,，快速完成客戶保有角色轉(zhuǎn)型。而對于我們每一位廣電網(wǎng)絡(luò)人來說,，則要直面壓力,，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，積極融入公司的變革轉(zhuǎn)型,，化壓力為動力,，從我做起，不斷充實業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)水平,，提升客戶滿意度，做好三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作,。

二,、提升素質(zhì)，不斷增強客戶服務(wù)水平

通過參加楊晨鶴老師的《職場禮儀與金牌營銷》課程,，使我充分認識到職場禮儀在客戶保有維系中的重要作用,，也感受到公司領(lǐng)導(dǎo)在課程安排上的良苦用心。

三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作對廣電網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展至關(guān)重要,，客戶的保有維系離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷,，而職場禮儀則是一個企業(yè)員工營銷服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn),，正如楊晨鶴老師所言：職場禮儀是商務(wù)人士幫助企業(yè)提升形象的助推器。

作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)人員,，我深深感到必須明確自己在公司未來網(wǎng)格化改革中的角色定位,，加緊學(xué)習(xí)客戶服務(wù)人員標準職業(yè)禮儀，努力掌握顧客購買心理及技巧,，不斷提高自己的服務(wù)營銷意識和客戶服務(wù)水平,，為公司贏得更多客戶的信賴和認可。

以上是我在此次培訓(xùn)中的一些心得體會,，培訓(xùn)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)不能止步。在今后的工作中,，我仍要加強對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí),，將培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)懂吃透用活，并將培訓(xùn)所學(xué)靈活運用到工作當中,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平,，努力使自己的工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿意，努力為公司創(chuàng)造更多的效益,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇八

1,、是要不斷強化全局意識和職責意識?！叭忠庾R”,，是指要站在全局的立場研究問題，表此刻政治上是一種高度的覺悟,，表此刻思想上是一種崇高的境界,，表此刻工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題,，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自我負責的那一方面的工作了事,，要始終堅持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要,，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，不斷增強使命感和社會職責感，提高自身本事素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會發(fā)展獻計獻策,，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位，局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終堅持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識,，敢于負責，勇挑重擔,。

2,、是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進行溝通,，要學(xué)會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做,，進取主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當成一種文化，經(jīng)過反思,，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

3、是要敢于吃虧,、吃苦、吃氣,，弘揚奉獻精神,。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神,、奉獻精神,，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊,，寬以待人,。要多體諒他人，遇事多為別人著想,，即使別人犯了錯誤,，或冒犯了自我，也不要斤斤計較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事,，忍別人忍不了的事，嚴格要求自我,。

4,、是要寬宏很多，學(xué)會包容,。包容是一門藝術(shù),，是一種境界，要到達這種境界,，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

5、是要注重禮貌禮儀,，增強綜合素質(zhì),。禮貌禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族禮貌程度,、經(jīng)濟實力的重要標志,，沒有了禮貌，就沒有了基本的道德防線,。我們每一個人都應(yīng)當具備禮貌素質(zhì),，做一個堂堂正正的人,，做一個懂禮貌、有禮貌的謙謙君子,，禮貌就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有禮貌，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富,。僅有當每一個人都具備了禮貌素質(zhì),，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,，從每一件小事做起,，做禮貌事，說禮貌話,，讓禮貌禮儀成為社會發(fā)展的主流,，讓我們的素質(zhì)上一個臺階。

6,、是要廉潔自律,，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀,、利益觀。廉潔勤政,，嚴格自律,，自覺理解監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的本事,，堂堂正正做人，踏踏實實做事,。要用自我高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人，始終做到自重,、自省、自警,、自勵,，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象,。

總之,，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多，感觸頗深,，在獲得知識的同時,，也認識到了自我在理論素質(zhì)、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足,，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會,，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度,，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),，向身邊的同志學(xué),，經(jīng)過多種途徑、采取多種方法豐富自我的知識,，努力鍛造自我,，提高自我，使自我成為無愧于人們的合格的干部,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇九

一,、機會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會,，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認真,、虛心,、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正,、學(xué)習(xí)專注,，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長都能專心致志，全神貫注,，認真的聆聽和記錄,，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念,。大家都覺得機會是如此的難得,，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代,。

二,、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng),。

專家,、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐,，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話,，勝讀十年書”,。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享,，深入淺出,，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應(yīng)對和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論,、政策與實踐”,，對指導(dǎo)實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學(xué)校安全的現(xiàn)狀,，也對如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路,。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對各種媒體，理解什么叫“媒治”,。做好學(xué)校安全工作,，需要腳踏實地，持之以恒,，不能心存僥幸,。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式,、影響因素及改革走向有了新的認識,，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀,，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點,，知道了做為一個人才，不只要懂外語,，更要懂國際規(guī)則,、懂中國國情。

三,、學(xué)無止境,，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽專家,、教授們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才,，佩服他們的自信,，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博,。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道,，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識,，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日，永無止境,。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑,，要一直堅持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此,，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式,。我雖然不能教育教學(xué)的專家,，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去,，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分,。對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中,，工作在我們的手中,，坐而言，不如起而行!路雖遠,，行則將至;事雖難,，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風,，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí),，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

人要走進知識寶庫,，是一輩子的事情,，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了,。網(wǎng)絡(luò)教育,，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十

時間過的真快,，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里,，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對我十分關(guān)心,，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多,，接下來還有一段很長的時間,，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多,，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際,，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè),。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

商湯盤銘有曰：“茍日新,，日日新,，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能,，每天都讓自己有變化,，

軍訓(xùn)很辛苦、也很累,。說實在話,，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng),。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強,，都有一點散慢,。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化,，從一開始的散慢變得遵章守紀,，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強,。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后,，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們,，嚴格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化,。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等,。

進入房務(wù)部這個大集體,，也通過這幾天舒主管、阮主管,、劉主管,，對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，客房特色,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段,。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。 即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流,。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認真負責,、迅速合作,、誠實不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責,，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行,。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達到房務(wù)營利的目的,。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負主管對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十一

此次校本培訓(xùn)讓我對班級管理有了更深入的思考,。

陳校長、肖主任,、郭主任對我們進行了耐心指導(dǎo)，從學(xué)校文化,、管理理念再到具體的班級常規(guī)管理和學(xué)生行為規(guī)范的細致講解,，讓我充分感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對青年教師培養(yǎng)的重視。結(jié)合自己的工作,，我發(fā)現(xiàn)諸多不足：

1.要善于發(fā)現(xiàn)教育契機,，無論是“自助餐”，還是李連杰的成長小故事,，讓我深深體會到教師需要在事情發(fā)生過程中多思考,，及時發(fā)現(xiàn)教育契機。

2.重視學(xué)生的行為規(guī)范,。工作中要充分調(diào)動家長積極性,，給予家長有效的幫助和指導(dǎo)，并制定階段性的任務(wù)及目標,，家校合力,，幫助學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。

3.培養(yǎng)小干部,。引導(dǎo)小干部積極思考,，合作組織活動,。

4.教師的專業(yè)性。用自己的專業(yè)知識讓家長信服,。用專業(yè)的思考分析處理班級中出現(xiàn)的問題,。

新起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),。這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵,。在今后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷努力學(xué)習(xí),，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標準嚴格要求自己,，做一名合格的竇店教育人,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十二

自參加集團的培訓(xùn)以來，我又如下體會：

一,、集團有著龐大的規(guī)模和良好的發(fā)展前景,。

來百樹一年了，對閔總和集團領(lǐng)導(dǎo)有了進一步了解,，我越來越覺得南昌百樹教育集團是一個很有發(fā)展前景的企業(yè),。它的規(guī)模宏大，有大小六座校區(qū),，其中有三分之一發(fā)展很好,，三分之一發(fā)展迅速。它擁有一流的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施,，這在南昌民辦基礎(chǔ)教育這一塊是數(shù)一數(shù)二的,。在參加培訓(xùn)的大會上，我不僅感受到了百樹教育集團擁有龐大的教師隊伍,，更從在座同事的身上感受到了朝氣與活力,。百樹的管理已經(jīng)越來越規(guī)范，百樹有一個很有生命力的領(lǐng)導(dǎo)團隊,，這個團隊年輕,，有創(chuàng)造力，有遠見,，有膽識,，更有扎實的專業(yè)素質(zhì)。如果勝利不屬于這樣的團隊,，還會屬于誰呢?

二,、當代教師的教育觀念應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變

從江西師范大學(xué)教育學(xué)院胡青教授的講座里，我認識到教師專業(yè)化已成為世界性教育改革的熱點和潮流,。教師的角色應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變,。教師應(yīng)該成為學(xué)生人生道路的引導(dǎo)者和促進者,，教師是知識的傳遞者、傳播者,，教師是學(xué)術(shù)的研究者,、探索者等等。教師應(yīng)樹立法律,、平等,、主體、競爭,、合作,、開放、科學(xué),、時效,、信息等現(xiàn)代意識。教師要有合理的知識結(jié)構(gòu),。既要有學(xué)科知識,、文化知識，又要有實踐知識,、教育學(xué)科知識,、學(xué)情知識。教師要有較強的綜合能力,、教育科研能力和創(chuàng)新精神,。教師要有健康的人格和基本的職業(yè)道德。從我有幸聆聽的江西師范大學(xué)教育學(xué)院夏扉教授的講座中,，我認識到教育的目的應(yīng)該是“為了一切的人”,，要教給學(xué)生一生有用的東西，要重視學(xué)生的精神財富,，倡導(dǎo)成功體驗,。在教育的過程中要強調(diào)個性的發(fā)展,，注重特色教育,。所有的教師都應(yīng)該明確：教育是一項崇高的事業(yè)，應(yīng)該讓師生與人類崇高精神對話,。

三,、諸多講座對我的教育教學(xué)有指導(dǎo)意義

在集團的培訓(xùn)安排中，有許多講座讓我受益匪淺,。從黃際沛老師的講話中,，我學(xué)到了怎樣去備課、聽課,、評課;從百樹學(xué)校李老師的發(fā)言中,，我學(xué)到了很多實用的班級管理方法和藝術(shù),。特別是其中提到的如何開好家長會和如何發(fā)揮班干部的作用對我很有啟發(fā);從南昌師專王涵平老師的講座中，我認識到心理健康教育對學(xué)生的重要性,，并知道了應(yīng)該嘗試著用心理健康教育的方法去分析和解決問題;我還從很多老師的現(xiàn)身說法中,，體會到愛的教育對學(xué)生的重要性，一切的教育,，如果是以愛為前提,，那它就是最正確無私的。對我的業(yè)務(wù)有直接指導(dǎo)意義的應(yīng)該是何玲老師的講座,。何老師來自青云譜區(qū)教研室,。從他的講座中，我學(xué)到了如何具體有效地上好識字,、寫字,、閱讀、寫作,、課外閱讀,。她的講座從實踐中來，有血有肉,，真摯而生動,，有很強的借鑒作用。

四,、對培訓(xùn)的一點建議

對于集團在開學(xué)初進行全員培訓(xùn)的決策,，我認為是非常必要的。這一方面可以讓員工們完整地了解集團發(fā)展的情形,，另一方面又可以增強集團的凝聚力,，培養(yǎng)團隊精神，還對教師教育觀念的更新有指導(dǎo)意義,。但在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上,，我認為有些內(nèi)容理論性太高，對教學(xué)沒有直接的指導(dǎo)意義,，很多講座是走過場,。在量的安排上又過于密集，受教育者根本沒有時間對聽到的內(nèi)容進行消化,，沒有達到預(yù)期的效果,。以后如能改善會更好。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十三

首先感謝公司給我的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn)會完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費群體,，我個認為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站,，每到一個驛站就意味著一個新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了廣西鐵路投資集團有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中,，開始了我的一個新的征程,，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等,，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長,，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新,、團隊精神得到了提高,、情操得到了陶冶，使我受益非淺,、深有體會,。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神,。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我們今后的實際工作中,，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,，那么就必須溝通,，只有不同部門之間,、同時之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，進步更快,。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境,。

當我們進入公司的第一天,，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己,，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu),，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細微工作入手,，積極調(diào)整個人心態(tài),。

從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大,，所接觸的人和事物一切都是新的,，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們,，在某些方面已經(jīng)得到了認可,，但作為公司的新員工，我們要低調(diào),，要實干,，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大,、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗,。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點體會,，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的,、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去,，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,，不斷地補充知識和努力改變自己的不足,，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進,，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,，為廣西鐵路投資集團有限公司更輝煌的明天而奮斗。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十四

對于我個人,，我認為這次培訓(xùn)非常有意義,、非常有必要，因為這次培訓(xùn)不但使我解放了思想，打動了內(nèi)心,。還開闊了我的視野,，無論從聽課到看影片，還是做游戲,，每時每刻,、都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲,。加之與來自大江南北,、不同工作崗位的同仁聚集一堂，相互交流相互交心,、從而改變了自己的人生態(tài)度以及價值觀,。以下是培訓(xùn)后的心得體會：

一、“廁所文化”到健康管理

對于我做的行業(yè)不僅僅是謀求一份工作或是掙一個月的工資,，而是打造一個健康的企業(yè),、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，“健康是人的本錢”企業(yè)也是一樣,，健康管理才能創(chuàng)造健康企業(yè)及發(fā)展健康產(chǎn)業(yè),，健康管理注重細節(jié)、注重最基層,，從保潔員,、技師、服務(wù)員樹立健康氛圍創(chuàng)建健康團隊,，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到溫馨舒服,。

二、心態(tài)決定命運

心態(tài)決定行為,、行為決定習(xí)慣,、習(xí)慣決定性格、性格決定命運,。因此,、想要改變命運應(yīng)該從改變習(xí)慣做起，想要改變習(xí)慣,，就要從改變行為做起,，想要改變行為，就要從改變心態(tài)做起,。對于我而言心路歷程怎樣走過不言而喻,，就像課堂上講的“木匠”的故事，人生就是一項自己做的工程,，今天做事的'態(tài)度,，決定了明天所住房子的質(zhì)量,，只有理解、感悟到這些,，才能樹立良好的心態(tài)，盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性,，由被動變?yōu)橹鲃?，由此上升到用心做事,，因為我要成功不是一句口號和一條標語,，我要改變我的命運需要付出真誠的實際行動。

三,、人最大的“敵人”就是自己

為什么有些人活的很瀟灑,，在工作中不斷的進步成功，不斷實現(xiàn)自我價值;而有些人卻與成功無緣,，工作消極,，人與人之間智力差距并不大，而差距在于你做人做事,、有沒有給自己找接口,、有沒有對自己不忠實。就好像我們在課堂上做的那個游戲,，你到底想給對面的伙伴怎樣的動作,，是看對方的眼睛、是握手,、拍肩膀,、還是真情的擁抱。其實大家心里都很明白應(yīng)該給對面伙伴怎樣的動作,，只是礙于各種心里原因在作怪,，在給自己找借口、在欺騙自己,。沒有給予伙伴的那個動作,，而錯過了機會，我們的人生何嘗不是這樣呢,。那么不要給自己找任何借口,，一定要忠于自己。當我們選擇了一份工作,，一種職業(yè),，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做，一份耕耘也許不一定就有一份收獲,，但一定會是一份積累,，這時，我們離成功又進了一步。

四,、擁有感恩的心

對幫助過你的人,、給你希望的人都應(yīng)該擁有感恩的心，(給兒子的一封信)讓我感動流淚,，我們應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報父母,。要做事先做人，人都做不清楚怎樣做事,。工作也是一樣,、不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺,。對企業(yè),，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。積極的心態(tài)將促成積極的行為,，當我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時,，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜,。在我們的工作過程中,，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨,。

五,、確定人生目標

確定自己的人生目標，沒有目標就好比一條船在茫茫的大海上漂泊,，沒有航線也沒有目的地,。只有確定目標，才能夠勇于前進,。

我堅信,，年輕、聰明的我們,，一定能夠戰(zhàn)勝自己,、保持良好的心態(tài)、確定自己的目標,、抱著一顆感恩的心去實現(xiàn)自己的人生價值,，相信自己、我一定行,。

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十五

今年十月,，我有幸參加了20_國培計劃中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會,，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象,?！坝癫蛔粒怀善?。人不學(xué),，不知禮?！边@次培訓(xùn)收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊,。每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風格的名師,，每一天都能聽到不同類型的講座,，每一天都能感受到思想火花的沖擊,。目前全方位的新課程改革很多時候讓我們無所適從,，我們很多時候感到茫然，感到束手無策,，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗,，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗,。

雖然還只有短短的幾天,，但這幾天里，讓我感受到了一個全新的教學(xué)舞臺,。無論是這些報告還是授課,，都讓人耳目一新。其實,，培訓(xùn)是一個反思進步的過程,。幾天的學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的,。通過這次培訓(xùn),，使我提高了認識，理清了思路,，學(xué)到了新的教學(xué)理念,，找到了自身的差距和不足。

如何使我們的數(shù)學(xué)課堂愈發(fā)顯得真實,、自然,、厚重而又充滿著人情味，作為數(shù)學(xué)老師的我更要關(guān)注的是蘊藏在數(shù)學(xué)課堂中那些只可意會,、不可言傳,，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進行的探究,、交流所衍生的積極的情感體驗,。我們不但要傳授知識,，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點化孩子們的學(xué)習(xí)方法,，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。讓我們行動起來,，做一位有心的“烹飪師”,，讓每一節(jié)數(shù)學(xué)課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“數(shù)學(xué)大餐”!

此外，我還認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課,，新在理念,、巧在設(shè)計、贏在實踐,、成在后續(xù),。一節(jié)好的數(shù)學(xué)課，要做到兩個關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生,，從學(xué)生的實際出發(fā),，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ),。二是：關(guān)注數(shù)學(xué)：抓住數(shù)學(xué)的本質(zhì)進行教學(xué),，注重數(shù)學(xué)思維方法的滲透，讓學(xué)生在觀察,、操作,、推理、驗證的過程中有機會經(jīng)歷數(shù)學(xué)化的學(xué)習(xí)過程,，使學(xué)生真正體驗到數(shù)學(xué),，樂學(xué)、愛學(xué)數(shù)學(xué),。此外,，我認識到：一節(jié)好的數(shù)學(xué)課，不要有“做秀”情結(jié),，提倡“簡潔而深刻,、清新而厚重”的教學(xué)風格，展現(xiàn)思維力度,，關(guān)注數(shù)學(xué)方法,，體現(xiàn)數(shù)學(xué)課的靈魂，使數(shù)學(xué)課上出“數(shù)學(xué)味”!而教師的“裝糊涂,、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法,。

我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的骨干教師,，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平、教育科研能力,、課堂教學(xué)能力等,。我覺得我還是一個小學(xué)生，要學(xué)的東西還很多,，和新老師一樣,，不能因為自己新而原諒自己教育教學(xué)上的不足，因為對學(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次,。而這就需要我付出更多的時間和精力,，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐,，及時對自己的教育教學(xué)進行反思,、調(diào)控我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的,。

在以后的教學(xué)中,，我要做的是：

第一,，自我反思,。從以往的實踐中總結(jié)經(jīng)驗得失。

第二,，不斷學(xué)習(xí),。讀萬卷書，行萬里路,，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠,。一桶水早已不能滿足學(xué)生的需求了，我要不斷學(xué)習(xí),，成為長流水,。

第三，交流,。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足,、認識“廬山真面目”的有效途徑。要聽真言,，要想聽真言,，更要會聽真言，久而久之對我大有裨益,。

百年大計,，教育為本。教育大計,，教師為本,。我們必須是著眼于未來,，采取科學(xué)的方法應(yīng)對隨時出現(xiàn)的新問題，努力使自己適應(yīng)新時代的教育,。在今后的工作中還必須給自己定好位,，必須走“學(xué)習(xí)——反思——研究——實踐”相結(jié)合的專業(yè)發(fā)展之路。

這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，感謝國培為我們提供這么好的學(xué)習(xí)空間,，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機會，促使我在教育生涯的軌道上大步前進!

超市個人培訓(xùn)心得體會總結(jié) 超市員工培訓(xùn)心得篇十六

為了切實提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，我廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營形勢并結(jié)合開展管理文化年活動的要求,，以需求為導(dǎo)向、以學(xué)員為中心,、以技能為本位,，狠抓了三基工作，即基礎(chǔ)理論教育,、基本知識學(xué)習(xí),、基本技能訓(xùn)練;強化了三層培訓(xùn)，即管理人員培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),、操作人員培訓(xùn)，把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個新的水平,。全年共舉辦各級各類培訓(xùn)班96期,，培訓(xùn)4932人;外出培訓(xùn)608人,其中干部243人;本年學(xué)歷教育80人、在學(xué)266人,，畢業(yè)87人,，其中研究生畢業(yè)3人;本廠1193人參加了技能鑒定。我們的具體做法是：

一,、完善了培訓(xùn)考核機制

通過樹立培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入,，是發(fā)展的后勁，是員工的福利觀念,，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境,。在干部培訓(xùn)方面，制定了x廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法,。圍繞構(gòu)筑終身教育體系,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性,，建立干部學(xué)習(xí)的長效機制,，推進干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。根據(jù)我廠提升干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求,，在完成～xx年對干部實施三年5+x培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，從xx年起每三年作為一個周期,，三年內(nèi)科級干部累計培訓(xùn)必須完成72學(xué)分，科級以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計培訓(xùn)必須完成60學(xué)分,。采取記錄學(xué)分和獎勵學(xué)分的辦法實施登記,。干部自學(xué)學(xué)分由員工培訓(xùn)中心根據(jù)季度檢查情況進行記錄，并填寫《x廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分登記表》,。干部學(xué)分完成情況將作為干部考核,、競聘的一項依據(jù)。三年內(nèi)超額完成培訓(xùn)任務(wù)的,，中心將擇優(yōu)給予適當獎勵;因個人原因完不成培訓(xùn)任務(wù)的,，全廠通報;當年完不成培訓(xùn)任務(wù)的不能參加培訓(xùn)系統(tǒng)先進評比和高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審。

在操作人員培訓(xùn)方面,，以六種機制促進高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機制,。根據(jù)團中央、勞動和社會保障部,、國務(wù)院國資委青工技能振興計劃,，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質(zhì)的藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程計劃，構(gòu)建了操作人員成才的綠色通道二是構(gòu)建技能大賽機制,。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機制,。深入實施了技能鑒定考核制度，促進技術(shù)工人崗位成才,。制定了《一人多證實施辦法》,，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時,，通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》,，逐步達到一崗精、二崗?fù)?、三崗會的培?xùn)目標和轉(zhuǎn)崗能上崗,，上崗能勝任的目的。凡通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者,，報銷技能鑒定考務(wù)費,，并由廠員工培訓(xùn)中心設(shè)立專門的技術(shù)檔案，有5人取得了第二個《職業(yè)資格證書》,。有3人提前進行了鑒定;四是構(gòu)建技術(shù)傳播機制,。實施了金牌教練評比制度，根據(jù)多年的教練成果,，評聘了8名金牌教練,。同時將金牌教練資源全廠共享;五是構(gòu)建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行優(yōu)秀員工學(xué)員和首席技工評比制度,，大力推進職工素質(zhì)工程,。全年投入10萬元為21名公司級技術(shù)能手,、8名廠級金牌教練和15名廠級首席技工訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書。

同時,，按照一般人員普遍培訓(xùn),、骨干人員重點培訓(xùn)、短缺人員抓緊培訓(xùn),、優(yōu)秀人員獎勵培訓(xùn)的原則,，選送6名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(xùn)(全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽稱號的21名技術(shù)能手中有19人參加了外出培訓(xùn))。通過文件,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，宣傳展示技術(shù)尖子風采,。對在xx公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的,、及在廠xx年度員工技術(shù)大賽上被授予技術(shù)能手稱號的等9名員工，廠黨委做出了關(guān)于開展向崔振宇,、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學(xué)習(xí)的決定六是構(gòu)建培訓(xùn)考核機制,。根據(jù)加強基層基礎(chǔ)管理工作要求，建立員工培訓(xùn)月度檢查考核制度,。實施操作人員年度技術(shù)考核制度,，提高員工的學(xué)習(xí)自覺性，全年有27個工種,，2618人參加了操作人員年度技術(shù)考核,，對考核不合格者扣罰當月獎金;有60名技師(高級技師)參加年度技術(shù)考核，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年;對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理;建立了培訓(xùn)考試制度,，對參加公司級培訓(xùn)考試不合格的2名人員培訓(xùn)費用不予報銷,。

二、實施了三基培訓(xùn)

建立對管理層,、技術(shù)層,、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的梯級平臺，使每名員工都能在自己的跑道上施展才華,，成為企業(yè)所需要的人才,。

1.實施各級管理人員的基礎(chǔ)理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標,，大力開展政治理論培訓(xùn);以提高管理人員管理工作能力和水平,，大力開展經(jīng)濟知識培訓(xùn);開拓他們的視野，建立新的以文化力增強凝聚力,、以執(zhí)行力促進發(fā)展力的經(jīng)營管理理

念,。根據(jù)廠提出抓細節(jié)管理、提升執(zhí)行力的有關(guān)精神，在舉辦20期細節(jié)決定成敗培訓(xùn)班,，培訓(xùn)617名管理人員的基礎(chǔ)上,，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的如何提升執(zhí)行力培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強了員工的執(zhí)行力,，激發(fā)了員工無限的工作熱情,。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題,，幫助部分站長盡快學(xué)會油井診斷,，對他們開技術(shù)小灶。首先由地質(zhì)隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊,，利用業(yè)余時間,，對他們進行單兵教練。從查資料開始,，讓站長們親手繪制相關(guān)圖表,，并利用圖表對所管區(qū)塊進行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因,，明確下步應(yīng)采取的措施,。

2.實施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用,，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì),、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術(shù)知識，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續(xù)開展了一人進修,，大家受益的連動培訓(xùn)，擴大新技術(shù),、新知識的傳播范圍,。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班工藝所技術(shù)人員結(jié)合、油田關(guān)于水平油井技術(shù)的專題調(diào)研情況,，舉辦了水平油井技術(shù)互動式培訓(xùn)班,，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓(xùn);三是隨著數(shù)字化采油廠的建立,，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對管理人員計算機的應(yīng)用水平提出了越來越高的要求,，為此我們分步驟,、分層次、分等級的開展了計算機應(yīng)用培訓(xùn),，舉辦了單井效益評價軟件培訓(xùn)班1期,，培訓(xùn)12人;計算機操作水平提高班3期，培訓(xùn)94人;有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級),，11人取得了登記證書,。

3.加強崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工,、熱注運行工,、集輸工、維修電工等主力工種中,，實施了藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程,，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合,，與技能鑒定相結(jié)合,，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成以點帶線,，以線帶面的培訓(xùn)格局.