每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇一

2,、做事細(xì)心、有耐心

3,、具有多面性(性格)

4,、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重,，遇事不驚,，不躁

6、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7,、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。

2,、無(wú)所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題,，使客戶打消投訴的概念。

5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問(wèn)題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品,。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題,，針對(duì)性的解決問(wèn)題,，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題,，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理,。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,，想到了解決方法之后再回電話,。回電話的時(shí)候一定要注意,，要掌控電話的過(guò)程,，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái),。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇二

不管是電子行業(yè),，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量,，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù),。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單,。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇三

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇四

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持,、互相幫助,、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升能力,，保證不出物流事故;

9、敢于反映問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級(jí)匯報(bào);

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定,。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇五

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇六

2,、做事細(xì)心、有耐心

3,、具有多面性(性格)

4,、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重,，遇事不驚,，不躁

6,、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7,、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。

2,、無(wú)所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題,，使客戶打消投訴的概念。

5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問(wèn)題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

1,、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題,，針對(duì)性的解決問(wèn)題,，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題,，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理,。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話,?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程,，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,，切記，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái),。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇七

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù),。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇八

不管是電子行業(yè),，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量,，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇九

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇十

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇十一

1,、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋。

2,、整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

3,、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4,、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

5、接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料,。

6、與其他部門密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇十二

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,，與同事相互支持,、互相幫助、共同進(jìn)步,，杜絕我行我素等不良行為;

8,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力,，保證不出物流事故;

9,、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定,。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇十三

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位說(shuō)明書(shū) 電話客服崗位描述篇十四

1、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。

2,、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

4,、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

5,、接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

6,、與其他部門密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。