人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇一

2.端正服務(wù)態(tài)度,，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購,，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題,，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,，切忌答非所問,，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

13.耐心回答客戶的問題,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇二

所在部門：客服部

直接上級(jí)：客服部經(jīng)理

崗位目標(biāo)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量

崗位職責(zé)：

n客戶咨詢投訴電話的`接聽,、記錄及反饋

n一般售后問題的協(xié)調(diào)處理

n安裝及送貨派單工作

n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜

n訂單匯總管理

n階段性客戶回訪工作

n對(duì)渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理

主要資質(zhì)要求：

n有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧

n1年以上客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

n普通話標(biāo)準(zhǔn)

n有一定的統(tǒng)籌安排能力

n1年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)

個(gè)性要求：

n認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀

n工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

n工作細(xì)心

需培訓(xùn)課程：

n安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程

n地板常見問題及處理

n安裝人員禮儀

n售后投訴處理流程及政策

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇三

電話客服是生活中常見的崗位,，下面小編為大家精心搜集了2篇關(guān)于電話客服的崗位

說明書

1、公司客戶檔案資料的建立,。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,，確保客戶的信息資料不被泄露,。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶,。

2,、制定客戶

促銷方案

目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主,。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名,、姓別、聯(lián)系電話,、生日,、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀,。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,，便于參考。

4,、客戶聯(lián)系,，定期回訪，客戶服務(wù),。

以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品,。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速,、親切,、周到的服務(wù)，做好“問聲,、應(yīng)聲,、送聲”三聲服務(wù)。

5,、有關(guān)客戶促銷方案,，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶,。

配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶,。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,，如客人不便的情況下，可送禮上門,。

6,、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議,。

把現(xiàn)場(chǎng)回訪,、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名,、姓別,、聯(lián)系電話、單位,、回訪地點(diǎn),、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后,，用電話方式告訴客人。

7,、協(xié)調(diào)客戶,，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理,，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來解決問題,。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理,，由總經(jīng)理給予處理方案,。

8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議,，及其它能代表的會(huì)議,，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),。

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識(shí)。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度

你掌握的問題達(dá)到何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)

解決問題時(shí),，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,，還有什么要求 如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求,。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題,。

協(xié)助有了結(jié)論后,，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止。

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評(píng)客戶的不足,，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì) ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng),，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí),，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定),，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。,。

6,、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí),，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等,，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

1、讓顧客發(fā)泄,。

要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí),，你最好的方式是:閉口不言,、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話,，把顧客遇到的問題判斷清楚,。

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇四

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理,。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù),。

10.客服洽談、跟單與訂單處理,。

11.找客戶資料和電話營銷,。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng),。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇五

客服部

一、工作基本信息

崗位名稱：客服經(jīng)理

所屬部門：客服部

直接上級(jí)：客服副總

二,、工作概述

三,、工作的職責(zé)與任務(wù)

1.服務(wù)跟單和客服部運(yùn)營工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào),。

2.指導(dǎo),，調(diào)控，考核部門內(nèi)部員工的`工作,，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,、

3.定期組織老客戶的回訪,，參與籌劃會(huì)員沙龍，維護(hù)客戶關(guān)系,。

4.調(diào)查處理重大客戶投訴,。

5.每月提交績效考核表單。

6.完成公司下達(dá)的緊急任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù),。

7.每月向副總經(jīng)理上報(bào)工作總結(jié),。

8.協(xié)助組織公司對(duì)客服部的培訓(xùn)工作。

9.網(wǎng)絡(luò)編輯,、在線咨詢答疑,、售后服務(wù)

四、崗位權(quán)限

1.對(duì)部門員工兩天以下的假期有權(quán)批審,。

2.對(duì)部門內(nèi)部人員任職,，晉升，降級(jí),，解聘等有建議權(quán),。

3.對(duì)客服跟單和產(chǎn)品運(yùn)營的流程的制定和修改有建議、決策權(quán),。

4.相關(guān)文件及工作的流程審核,。

5.對(duì)部門工薪調(diào)整有建議權(quán)。

五,、關(guān)鍵考核指標(biāo)

1.部門運(yùn)營工作的完成情況,。

2.客戶投訴的解決情況，

3.對(duì)客戶回訪工作的完成情況,。

六,、工作關(guān)系

(一)、內(nèi)部關(guān)系

所受監(jiān)督：

1.在公司重大決策及重要審批反面接受副總的指示和監(jiān)督,。

2.在部門工作流程和產(chǎn)品運(yùn)營流程方面接受客服部運(yùn)營部監(jiān)督,。

所施監(jiān)督：

1.在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面對(duì)部門員工實(shí)施監(jiān)督。

2.在客服工作和產(chǎn)品運(yùn)營工作對(duì)本部門員工實(shí)施監(jiān)督,。

3.在投訴處理方面對(duì)客戶部,，實(shí)施部實(shí)施監(jiān)督。

合作關(guān)系：

1.在工作流程改進(jìn)方面與合同管理員,，制作部經(jīng)理,，客戶代表發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

2.在部門員工績效考核改進(jìn)方面與人力資源部發(fā)生協(xié)作關(guān)系,。

七,、外部關(guān)系

處理重大客戶投訴，協(xié)助會(huì)員沙龍

八,、工作時(shí)間

在公司規(guī)定的正常上班時(shí)間內(nèi)工作,，有事需要加班加點(diǎn),。

九、崗位工作環(huán)境

大部分時(shí)間在室內(nèi)工作,，溫度濕度適宜,，無噪音無粉塵污染，照明條件良好,，但有頸椎病發(fā)生的可能,。

十、任職資格

1.大學(xué)?？萍耙陨?/p>

2.熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),，辦公，網(wǎng)絡(luò)等,。

3.良好的英語聽說讀寫能力,。

4.基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。

5.良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力,。

6.有效的對(duì)下屬協(xié)調(diào)與管理能力,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇六

2、針對(duì)不同客戶,，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3,、耐心,、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4,、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,，店鋪日常管理;

5、整理每日,、周,、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6,、調(diào)查,、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

8,、執(zhí)行線上活動(dòng),，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng),。

2.端正服務(wù)態(tài)度,，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題,，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,，切忌答非所問,，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

13.耐心回答客戶的問題,。

1 仔細(xì),，有耐心，有責(zé)任感

2 打字速度快,，有親和力

3 善于言談和表達(dá)自己,，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng),，敏感度高

4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

5 主動(dòng)性強(qiáng),，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求

13.耐心回答客戶的問題,。

1,、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問,，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,，促成交易;

2、打字速度快,，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí),。熟悉淘寶的交易操作。

3,、思維敏捷靈活,，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想,。

4,、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳,。

5,、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

1,、 通過外撥方式開展調(diào)研,，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集,、更新,、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3,、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì),、錄入，做好客戶信息管理,，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4,、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇七

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來,。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10,、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí),，穩(wěn)定老市場(chǎng),，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電子商務(wù)客服的重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口,。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問,，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,，從而提高了客戶再次購買率,。

客服崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)篇八

具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利,，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)

規(guī)章制度

對(duì)所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

1)開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò),，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系;

2)負(fù)責(zé)接洽客戶,，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系;

4)負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理;

10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。