要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么，使演講有針對性,，能解決實際問題,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

競聘客服演講稿篇一

大家好！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績 第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！ 第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，評委，同志們：

大家早上好,！

今天,，我競聘的是內(nèi)勤崗位。

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給我這次競聘內(nèi)勤主任的機會,。還要感謝同志們對我的鼓勵和支持。參加這次競聘對于我來說是一種機遇,，也是一種持挑戰(zhàn),，我一定會好好地把握。光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼2年已成為過去,，我于xx年11月21日加入人保公司，從加入司后一直在理賠科從事非車險的理賠工作至今,。所以此次我參加的是內(nèi)勤的競崗,，是因為我具有以下四個方面優(yōu)勢：

從入司以來一直從事理賠工作，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下,，本著對工作認真負責(zé)的態(tài)度,，能夠較為熟練的掌握各種保險條款，理賠方式,，流程和計算公式并從事過非車險的接案,，理算，醫(yī)療核查,，和核損工作,，在理賠實踐中掌握了一個合格的理賠人員應(yīng)該掌握的各項專業(yè)知識。工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定程度上的肯定,。

針對不同的客戶采取不同服務(wù)方式,，把換位思考當成工作的出發(fā)點，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗,，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系,，維護了公司的形象，促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

能以工作為先,，自覺加班，認真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動,，促進自身業(yè)務(wù)水平的提高,；除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時,，我也能夠積極配合和響應(yīng)

接受能力比較強,，對新業(yè)務(wù)比較敏感，進入角色迅速,，并且有信心,、有決心，也有能力完成上級分配的各項工作任務(wù),，從而實現(xiàn)自己的人生價值,。

作為一名普通的工作人員，曾經(jīng)的業(yè)績不代表將來的表現(xiàn),，如果這次能競聘成功的話,，我愿一如既往的以努力誠實的工作態(tài)度來從事屬于我的工作,，我將會不斷地提高自己,，完善自己、竭盡所能地做好工作,，堅持在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中創(chuàng)新，認真積累工作經(jīng)驗,，并不斷學(xué)習(xí)新的保險知識,，法律法規(guī)和條款，并虛心向老同事學(xué)習(xí),。最大限度地為公司創(chuàng)效益,。演講結(jié)束前，我最想說的話就是：

不想自己只是這次競爭的一個過客,，我相信自己的能力,，能夠勝任屬于我的工作。請各位領(lǐng)導(dǎo),、評委和同志們,，根據(jù)我的現(xiàn)實表現(xiàn)、素質(zhì)能力和工作實績進行評議打分,。

如果我有幸競爭到這個崗位,，我將在以下方面做出努力：

信貸資金是轄區(qū)人民的血汗錢，用好,、管好信貸資金是每一位客戶經(jīng)理義不容辭的職責(zé),。因此，我要求大家時刻樹立“以顧客為本”的思想,，認真解決顧客遇到的困難和問題,，樹立良好的形象，贏得顧客的青睞,。增強團隊意識,，提高整體凝聚力，在隊伍內(nèi)部形成個人利益服從集體利益的良好工作氛圍,，使大家能夠愉快的開展工作,，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情,。

首先加強貸前調(diào)查,，其次。將我們的工作管理制度化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、工作效率化。確保我們各項工作更上一層樓,。

無論競聘成功與否,，我都會以更加飽滿的熱情、扎實的工作,、務(wù)實的作風(fēng),，提高自身素質(zhì)，在自己的崗位上做出更大的貢獻。

年月日

xxx

競聘客服演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！我叫**，現(xiàn)年*歲,，在工行營業(yè)部工作,，黨員，本科學(xué)歷,。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,。

我的競聘優(yōu)勢：

1、有著較強工作責(zé)任心和進取心,。進行以來先后從事出納,、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行,，對待工作認真負責(zé),，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,，20xx年被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來,，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上,，苦干實干,，全面奉獻自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題,，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位，我將認真學(xué)習(xí),、虛心請教不斷地調(diào)整自己,，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系,。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾,，具有較強的獨立處事的能力,。在自己生活中，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任,、如皋市中心主任、局分局局長等等,，和我都是很鐵的,。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件,。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家,，關(guān)系相當不錯。我的舅舅現(xiàn)任縣長,，曾在如皋工作,，有時還是能提供一定的幫助的。我深信,，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好這項工作。

我的目標和任務(wù),。這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力,，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬,。如果競聘成功,，我會從以下方面展開工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準確把握,，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護,。這種營銷，既立足當前,，更著眼于未來,。善待客戶，就是善待自己,；提升客戶價值,，就是提升自我價值。

2,、積極主動營銷,、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好,，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場,，加強與開發(fā)公司聯(lián)系,。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大,。我們要善于搶抓機遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,，有合作的可能性,。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期,。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口,，尋求量的迅速擴張。

3,、積極與房改辦溝通,。對部分有財力但尚未辦理住住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集,。并對歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶宣傳,，動員單位匯繳到位,。

4、加大新,、老產(chǎn)品擴張力度,。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求。

（1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,，確保隨到隨辦,。

（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,，主動出擊,。擴大信用貨款市場。

（3）目前,，我市的汽車消費貸款方興未艾,，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上,，加強汽車銷售商的聯(lián)合,，打出我行的品牌。行政人員之家

5,、加強客戶關(guān)系的維護,。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢,。當今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達,。

請各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱,。

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！

此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？二、我的優(yōu)勢,。三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一,、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法,？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享,！

二,、我的優(yōu)勢，分為3個方面,。

心態(tài)：我從**年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在**年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步,。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標和長期學(xué)習(xí)目標

三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等,。

3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),，今天,，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí),、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功，我會努力,；如果我競聘不成,，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生,，會多一份夢想,；對待工作，會多一份努力,；對待領(lǐng)導(dǎo),，會多一份尊敬；對待同事,，會多一份微笑,；對待生活，會多一份熱愛,；我相信,，機會只會垂青那些有準備的人。

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好。

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫,，,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識,，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達,，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標,，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標,，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

競聘客服演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好,！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講,。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折,。我這次競聘的崗位是“高級客服經(jīng)理”。

我叫××,，大專學(xué)歷,，200×年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動×分公司。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪,。

我的具體認識是：

中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,，移動通信市場的競爭中,，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素,。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,，誰的就是市場的贏家,，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱,、手機銀行,，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部,，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的,，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”,；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施,。所謂的“”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識,、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”,。

用心、誠心,、真心為客戶服務(wù),，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”,。人性化,、人情化、人文化服務(wù),，打破時間,、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”,。加強企業(yè)與客戶之間的交流,、溝通。改變服務(wù)方式,，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變,。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度,，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”,。推行“首問負責(zé)制”,，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸,、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開,。他不得以任何理由推托,，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員,、全程,、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù),，樹立客戶至上,，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量,。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象,，同時也鍛煉了員工解決問題的能力,。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先,，要強化員工服務(wù)意識,，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)水平,，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本,，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值,，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí),、月月有主題,、月末有評比、季度有分析,、半年有總結(jié),、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力,，最終營造出一種人人有前途,、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,，員工關(guān)心企業(yè),，和諧溫馨的企業(yè)氛圍,。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后,，還應(yīng)建全約束制度,。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,；加強對權(quán)力的監(jiān)督,；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,，是為企業(yè),、為員工、為客戶的服務(wù)者,。所以說在制度面前要人人平等,，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束,，率先垂范,。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé),，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,，員工才能和您心往一處想,、勁往一處使，拋棄個人得失,，追求著企業(yè)的追求,，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,，金獎銀獎不如客戶的夸獎”,。最終達到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章,，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負著公司與客戶之間的聯(lián)系,，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),，忠于企業(yè),；對待客戶要主動熱情,，對于用戶提出的的問題要耐心解答,，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶,。其次,，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞,、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神,；在具體工作中,，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù),；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律,；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負責(zé)的責(zé)任感,；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì),。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,，發(fā)展戰(zhàn)略,，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命,、公司服務(wù)理念,、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場,，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺,，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況,、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境,、市場占有率,、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識,，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用,，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識,，尤其是電信法,、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。

我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助,、支持和配合，我有信心,、有能力出色地做好這項工作,，當好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,，我關(guān)注競聘結(jié)果,，渴望參與成功。但我更重視參與的過程,，因為對于我來說,，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè),。因此,，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量,。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。

競聘客服演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時,，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻,。

1,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？

2,、我的優(yōu)勢。

3,、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候,，會和大家分享,！

1、心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的,。

2、客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

3,、培訓(xùn)和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責(zé)任,，我要扛起來，并帶好團隊向前進步,。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標和長期學(xué)習(xí)目標

任職目標：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),，今天,，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí),、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功，我會努力,；如果我競聘不成,，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想,；對待工作,，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo),，會多一份尊敬,；對待同事，會多一份微笑,；對待生活,，會多一份熱愛；我相信,，機會只會垂青那些有準備的人,。

謝謝大家！