演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇一

大家好,！

我叫xxx，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長,。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個部分：

一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？

二、我的優(yōu)勢,。

三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。

舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面,。

請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量,，款式,，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來不滿意，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng),，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享,！

心態(tài)：我從__年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在__年的時候，剛開始進(jìn)來的時候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時,，顧客還在猶豫的時候,，他說，那我再看看,，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢,？好的.是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫,？為什么他不想買？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之,，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任,，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物,。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！我叫xxx,，現(xiàn)年xx歲，在工行營業(yè)部工作,，黨員,，本科學(xué)歷。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,。

我的競聘優(yōu)勢：

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納,、會計等崗位的工作,，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，出納點鈔獲省行級能手,，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點追求,，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上，苦干實干,，全面奉獻(xiàn)自己,。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己,，爭做一名出色的客戶經(jīng)理,。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系,。本人性格比較謙和,，但從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨立處事的能力,。在自己生活中,，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任,、如皋市中心主任,、局分局局長等等，和我都是很鐵的,。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家,，關(guān)系相當(dāng)不錯,。我的舅舅現(xiàn)任縣長，曾在如皋工作,，有時還是能提供一定的幫助的,。我深信，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好這項工作,。

我的.目標(biāo)和任務(wù)。這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,，全力拓展個人住房貸款及個人消費(fèi)貸款市場,。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款萬。如果競聘成功,，我會從以下方面展開工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己；提升客戶價值,，就是提升自我價值,。

2、積極主動營銷,、挖掘客戶源,。一是主動積極尋找信譽(yù)好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，搶占個人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系,。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,，今,、明兩年舊城改造力度會進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造,。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作,。目前,，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口,，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇三

親愛的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會,。今天我本著鍛煉自己,，為__服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服組長一職,?？头ぷ骶哂袑I(yè)性、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。

自畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí),。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

三年的客服管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握基本理論指導(dǎo),。深知各項資料檔案,，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,，知道客服組長工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服組長所必備的素質(zhì)和要求。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服組長工作,。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服組長一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象。我的'目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展,。

我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,，維護(hù)__形象,，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置,，當(dāng)好主角。做到“三個服從”,，即個人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位,，主動不偏位，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意。組織好各項檔案資料的真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整地提供客戶信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展,。本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理，客戶的報修,，確保真實相符,；做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào),、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時,，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿 客服競聘演講稿內(nèi)容篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：1,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？2,、我的優(yōu)勢。3,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的特別滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量，款式,，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服,，買2件衣服，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來不滿意，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng),，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享,！

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心態(tài)：我從__年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在__年的時候,，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的.也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，特別謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責(zé)任,，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天,，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功,，我會努力；如果我競聘不成,，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生,，會多一份夢想；對待工作,，會多一份努力,；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬,；對待同事,，會多一份微笑；對待生活,，會多一份熱愛,；我相信，機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人,。

謝謝大家,！