演講,，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點,、態(tài)度,、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾,，取得好的效果。那么演講稿怎么寫才恰當呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧。

客服主管競聘演講稿三分鐘篇一

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會,，感謝公司給我一個自我展示的平臺,，給我一次學習、鍛煉自己的好機會,。

我叫xx,，xx歲，xx學歷,，xx年畢業(yè)于xx,，xx專業(yè),，xx年xx月xx日加入xx管理服務(wù)有限公司，擔任xx客服工作至今,。

加入xx物業(yè)公司以來,，已有xx個月，xx個月來,，我從對物業(yè)知識的一無所知,，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學到了許多,，懂得工作積極向上,，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導的好習慣,，養(yǎng)成了吃苦耐勞,，認認真真肯干的好作風。也讓我在這個工作崗位上,，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作,，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法,、好經(jīng)驗,。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù),?？傊@短短xx個月,，打開了我人生的另一扇窗,，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導,，讓我有如此大的收獲,，謝謝你們!

我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡單,。我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

自畢業(yè)參加工作以來,，我參加過xxxxxx等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心,，這是客服工作不可缺少的,。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理,，業(yè)主客戶檔案管理方面,，我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說,，信息化將是以后的必然趨勢,。相信我的這一專長,，可以更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于廣大業(yè)主,。

經(jīng)過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作,。

(1),、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復，有回訪,，有反饋,。

(2)、報修及時,，維修到位,。

(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管，辦事不拖拉,。

如果這次競聘成功,，我將更加努力做好客服工作，樹立優(yōu)質(zhì)客服形象,，本著公司的利益，維護好公司形象,，維護好公司聲譽的原則,， 積極主動的開展服務(wù)工作。

(1)加強學習,，全面提高自身素質(zhì),。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知識,。努力學習會計專業(yè)知識，適應形勢發(fā)展的需要,。不斷地豐富自己,、提高自己,，時刻準備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設(shè)。

(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理,，全面實施信息化管理,。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時,，我們才能在最短的時間內(nèi)找出準確顧客信息,，采取最有效的針對性服務(wù)措施。

(3)加強現(xiàn)場的巡視力度,，強化一線管理,。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場，做到對小區(qū)細節(jié)的了解,，才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏,。平日多加強與業(yè)主的溝通,，只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見,，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ),，才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑,，因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障,。

(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。

各位領(lǐng)導,，各位同事,，我作為xx物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時間,，讓我懂得勤于學習,，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理,，xx個月的時間,，我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競聘結(jié)果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會,，祝愿xx物業(yè)公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

客服主管競聘演講稿三分鐘篇二

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家好,！

我是客服部的售前客服xx,，在公司已經(jīng)工作兩年的時間了，得知這次公司組織客服主管的內(nèi)部競聘,，我決定過來爭取這個機會,，我覺得我的能力也達到了可以做好主管工作的地步，同樣我也相信我能做好這份工作,。

首先我說說我的一些優(yōu)勢,，來到公司已經(jīng)兩年，我基本熟悉了公司的運轉(zhuǎn)流程,，認識了公司大部分的同事,，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個部門去進行配合的，像產(chǎn)品方面的知識,，我們是需要和產(chǎn)品部的同事進行配合,，每次的新品培訓，都是需要邀請他們來給我們做培訓,，了解我們的產(chǎn)品,，讓我們在工作當中可以更好的推薦給客戶。在活動方面,，我們要和運營部做溝通,，了解這次活動的時間，促銷的力度,，折扣優(yōu)惠卷如何才能給到,。作為客服主管，在這些配合溝通當中是需要積極做好的,，這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,，同時也能了解到需要注意的事情和學習的東西。

其次在工作方面,，我兩年來銷售的業(yè)績大家有目共睹,，多次拿到月度的銷售冠軍，在去年的時候,，也是年度的銷售亞軍，那還是我進入公司的第一年,，而今年我的銷量更是遙遙領(lǐng)先,，轉(zhuǎn)化率也是同事們學習的榜樣，可以說在售前這一塊做的很不錯,，在售后方面,，我積極跟售后的組長學習,，平常交接班之后，我也會待在公司里面跟同事學習,，之前有輪崗過一個月的售后工作,，我也很好的做好了，并沒有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生,。對于客戶部方方面面的工作,，我雖然沒有全部都做過，但是也有了一些了解,，并清楚在主管的位置上要做哪些工作,。

最后我想說下假如我在主管位置上要做的工作，一直以來我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn),，雖然有溝通交流過售前售后的知識,，但是卻沒有一個體系，每個人的銷售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的,，也沒有統(tǒng)一的話術(shù),，如果我作為主管，我要做的就是建立一個系統(tǒng),，讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù),，并定期做一些更新，這樣即使你的銷售能力有所欠缺,，但是還是可以從別人那學到東西,，或者即使工作繁忙，打開話術(shù),，和客戶溝通的時候,，也能找到較好的回答，而不用每次問同事,，這樣對于新來的同事也是一個好的教學材料,。這樣大家的銷售能力提升了，業(yè)績上去了,，自然提成也拿得多,。

當然我可能還有些不足，我沒有做過管理的經(jīng)驗,，但我相信,，以我外向積極的性格，一定可以不斷的學習和總結(jié)中做好主管的工作,，如果各位領(lǐng)導和同事覺得我合適的話,，請投我一票，謝謝！

客服主管競聘演講稿三分鐘篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事們：

大家早上好,！

首先，非常感謝各位領(lǐng)導給我提供了這次參加競聘,、展示自我的機會,。我叫xxx，今年35歲,，畢業(yè)于xx大學自考班xx專業(yè),，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

為什么我要參加主管競聘,？很多朋友和同事都問過我這個問題,。作為一個女人， ___什么遠大的理想和抱負,， ___幻想要做什么企業(yè)家,、女強人。為什么要參加這次競聘,？答案只有一個,，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2xxx年畢業(yè)以來,，我已經(jīng)在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭,，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司,，公司就是我的家,，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮,。

我一直在客戶部工作,，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里,，我一直在營業(yè)廳一線工作,，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理,、資費標準等等都了如指掌,。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作,，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路,。

因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗,，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉,?？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問題,，處理好客戶的關(guān)系,。

我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲,，和諧,，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡,，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,，對工作充滿青春活力。

我的第三個優(yōu)勢就是好學,，有上進心,。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務(wù)理論知識,，同時還積極學習管理,、營銷等知識，不斷充實和完善自我,，提高自身綜合素質(zhì),。

我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流,，以誠待人,，用心做事，在同事中間有一定的號召力,。

假如本次我能榮幸擔任客戶服務(wù)部二級主管一職,，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范,、高效,、團結(jié)奮進的部門。具體,，我將從以下三個方面開展工作：

1,、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象,。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口,，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象,。因此要大力加強營業(yè)廳管理,，從小事做起，注重細節(jié),，嚴格要求,，不斷增強員工的服務(wù)意識,，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實樹立公司的良好形象,。

2,、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平,。一是加強員工的普通話訓練,，提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓,，增強員工的親和力,，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓,，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,，力爭實現(xiàn)工作零差錯。

3,、加強文件檔案管理工作,。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多,，因此,，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化,、科學化,、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。

各位領(lǐng)導,，各位評委,，如果我競聘成功，我會告訴自己,，一定要好好努力,，不要辜負領(lǐng)導的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績,，但倘若我競聘失敗,，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我,，一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè),！作為一名主管,，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

請大家投我一票,，我的演講完畢,，謝謝,！

客服主管競聘演講稿三分鐘篇四

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我是客服部的一名員工xxx,，自20xx年畢業(yè)與xx學院,，并與同年x月正式加入xx公司。

作為一名公司的客服,，我們作為公司對外的服務(wù)部門,，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度，積極的在崗位中履行自己的職責,，努力的為公司客戶服務(wù)，在客服群體中取得良好的印象和口碑,。

工作幾年來,，我通過在工作中不斷的累積經(jīng)驗已經(jīng)在工作外對自我能力的提升和進展。在客服工作上取得了較為出色的能力,。并且,，在過去的工作中，我擔任過,，xx職責,，負責配合領(lǐng)導完成了部門的工作和管理任務(wù)，取得了一些經(jīng)驗和體會,，并于xx年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號,。經(jīng)過這些體會和鍛煉，我認為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺去發(fā)揮自己的實力,。俗話說：“不想當將軍的兵不是好兵,！”為此，面對這次的機會,，我主動的推薦自己競聘客服主管的崗位,！

作為一名客服，我十分清楚要擔任一名主管需要多少的能力和擔當,。這個崗位,，不僅僅是一一個管理客服員工的崗位，更是一個榜樣,，一個方向,！要讓人想到客服，就會想到主管,，讓大家想到工作,，就想到他！要成為一個主管,，就必須自己做的比別人更好,，比別人更懂,，不然，無法服眾,，難以擔當,！

當然，除了自身的能力,，管理,、計劃、責任,、以及領(lǐng)導力,，都是必不可少的要素。作為一名員工,，我不敢自大的說自己就是這個崗位的適合者,，這是不可能的。沒有人天生就是領(lǐng)導的,，也不可能一步登頂,！但我認為自己足夠的基礎(chǔ)，有熱情的決心和態(tài)度,！我有目標,，有方向！更有去實現(xiàn)這些的計劃和態(tài)度,！

我雖然現(xiàn)在還不能直接算的上是完美的人選,，但我一直在堅持學習和了解客服方面的經(jīng)驗知識，即使在最基礎(chǔ)的崗位上,，我也沒有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研,！如果我有機會能夠當選客服主管！我會將自己的這份熱情和態(tài)度,，帶入到自己的新崗位中,！讓不斷更新，積極進取的思想流入到我們的部門,，并成為我們常駐的理念,！

我相信，時代是不斷進步的,，公司也是不斷進步的,！客服也同樣，只有不斷的進步,，才能讓客戶滿意,，才能在市場中宣傳，和打響我們xx公司的口碑,！作為對外服務(wù)崗位,，我們絕不能對自己的職責妥協(xié),！

無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會堅持自己的理念,，積極向上,！永不妥協(xié)！

謝謝大家,！

客服主管競聘演講稿三分鐘篇五

尊敬的各位院領(lǐng)導,、各位評委、各位同事：

大家好,！

我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任,。首先非常感謝各位領(lǐng)導能給我這次競聘的機會。

xx年7月,，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè),，同年8月份，到我院檢驗科工作,。期間，協(xié)助科室開展新技術(shù),、新項目多項,，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨,。20xx年1月,，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事,、客戶服務(wù)管理工作,，20xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來,，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗,，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗,，也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程,。

今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：

一是,，我有著很強的政治思想素質(zhì),；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。

二是,，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗,。

三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局,、疾控中心,、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察,、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作,，組織由國家衛(wèi)計委,、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作,，獲得了檢查組各級領(lǐng)導的好評,，20xx年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院―霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益,，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作,，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民,、惠民服務(wù)措施的落實工作,。xx負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力,。

四是,，2x5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂,、市級健康教育講座,、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次,；組織全院性藥事,、輸血、院感,、三基三嚴等考試10余次,；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力,。

五是,，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳,、優(yōu)化服務(wù)流程,、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起,，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊,，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺,、市報社對我院進行宣傳16次,，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制,。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容,，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次,。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實,，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展,。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作,，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺,，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條,，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人,。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作,，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道,，樹立名醫(yī)品牌效應,，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本,。

全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份,，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份,，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%,。

通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力,，我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功,，我要做好以下幾方面的工作：

首先,，堅決服從醫(yī)院領(lǐng)導，完成院領(lǐng)導交給的各項任務(wù),。

其次,，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作,。

第三,，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明,，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四,，著重加強對外宣傳工作,，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應,，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì),。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科,、中醫(yī)科,。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑,，做好院內(nèi)宣傳工作,。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺,、報社,、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介,，做好對外宣傳工作,。

各位領(lǐng)導，要做好醫(yī)政科客服部的工作,，還需要院領(lǐng)導的大力支持和全院職工的全力幫助,。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神,，從點點滴滴做起,，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員,，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量,！

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客服主管競聘演講稿三分鐘篇六

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家下午好!

我是倉儲管理部客服陳華燕,，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現(xiàn)自己,，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力,，并借此機會向大家學習,。

我于20xx年2月進入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的核對,，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件,。

現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶,、留住客戶,。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念,，為客戶提供了貨物的進出庫管理,、在庫管理等倉儲活動。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險,，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物,，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時間;我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲管理部的人性化服務(wù),。

做為倉儲管理部的客服,，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù),，更要控制好貨權(quán),。兩年的客服經(jīng)驗培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中,，我不斷學習總結(jié),，掌握了倉儲貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作,。①做到進倉能夠及時跟蹤,、反饋進倉進度，開具準確的進倉單;②出倉要認真核對客戶的提貨單,，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù),，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認;③認真對待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時解決;④為客戶提供清楚明細的賬單,，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項;⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應收款方面有較強的風險防范意識：對于票結(jié)客戶堅持每周整理賬單,，集中對賬;月結(jié)客戶每月及時做賬單;對于零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收,。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作,，每個月與各個倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件,。

我踏踏實實的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標兵”,。在完成本職工作的同時,，積極參加各種培訓，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試,，使自己的專業(yè)知識得到了提高,。

隨著不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗,，今后我將更加努力學習各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的出色客服,。

客服主管競聘演講稿三分鐘篇七

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位評委，同事們：

大家早上好,！

首先,，非常感謝各位領(lǐng)導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會,。我叫,，今年35歲，中員,，,，畢業(yè)于xx大學自考班專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管,。

為什么我要參加主管競聘,？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人,，我沒有什么遠大的理想和抱負,，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人,。為什么要參加這次競聘,？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛,。從2x年畢業(yè)以來,，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工,，但我深深熱愛著公司,，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮,。

我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工,。從20xx年到20xx年這x年里,，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作,、業(yè)務(wù)處理,、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在,，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作,，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路,。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗,，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉,。可以應對各種突發(fā)問題,，處理好客戶的關(guān)系,。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲,，家庭和諧,，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡,，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學,，有上進心,。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務(wù)理論知識,，同時還積極學習管理,、營銷等知識，不斷充實和完善自我,，提高自身綜合素質(zhì),。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流,，以誠待人,，用心做事，在同事中間有一定的號召力,。

假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務(wù)部二級主管一職,，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范,、高效,、團結(jié)奮進的部門。具體,，我將從以下三個方面開展工作：

1,、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象,。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象,。因此要大力加強營業(yè)廳管理,，從小事做起，注重細節(jié),，嚴格要求,，不斷增強員工的服務(wù)意識，為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù),，切實樹立公司的良好形象,。

2、加強員工業(yè)務(wù)培訓,，提高服務(wù)水平,。一是加強員工的普通話訓練，提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力,。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓,，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感,。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓,，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯,。

3,、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,，客戶提交的文件和材料比較多,，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔,，是公司實現(xiàn)規(guī)范化,、科學化,、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障,。

各位領(lǐng)導，各位評委,，如果我主管競聘報告成功,，我會告訴自己,，一定要好好努力，不要辜負領(lǐng)導的信任,，盡自己的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績,，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色,，我將繼續(xù)完善和提升自我,，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

作為一名廣電工作者,，我永遠熱愛自己的事業(yè),！作為一名主管,，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

請大家投我一票,，競崗演講完畢,，謝謝！

客服主管競聘演講稿三分鐘篇八

各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好,！

我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服領(lǐng)班,。

首先,，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責任,，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一,、客服存在的問題有哪些,？如何解決？二,、我的優(yōu)勢,。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，,，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓,，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓,，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量,，款式,，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的,。不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。他進來不滿意，想考慮,，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候和大家分享！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時,，顧客還在猶豫的時候，他說,，那我再看看,，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會,，我們的思維應該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買,？打消了這些，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機會將是100,。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責任,，我要扛起來，并帶好團隊向前進步,。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

任職目標：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、 形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標,，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的競聘演講,，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

謝謝大家,！

客服主管競聘演講稿三分鐘篇九

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好!首先,，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!

此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：

一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

二,、我的優(yōu)勢,。

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說,，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導,，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓,，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓,，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式,，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,，自身的軟件,，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為主管的時候,，會和大家分享!

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導購師,，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個出色團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習,，能指導組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),，今天,，我是本著鍛煉、學習,、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功，我會努力;如果我競聘不成,，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想;對待工作,，會多一份努力;對待領(lǐng)導,，會多一份尊敬;對待同事，會多一份微笑;對待生活,，會多一份熱愛;我相信,，機會只會垂青那些有準備的人。謝謝大家!

客服主管競聘演講稿三分鐘篇十

尊敬的領(lǐng)導,、各位同事：

大家下午好,！

我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們展現(xiàn)自己,，希望通過參加這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我,，提高自己的能力，并借此機會向大家學習,。

我于20xx年2月進入公司成為倉儲管理部的一員,，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件,。

現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭,，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶,。我們倉儲管理部本著“安全,、便捷,、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進出庫管理,、在庫管理等倉儲活動,。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理,；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物,，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要,，這充分地體現(xiàn)了我們倉儲管理部的人性化服務(wù),。

做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性,。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù),，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。工作中,，我不斷學習總結(jié)，掌握了倉儲貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作,。

①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度,，開具準確的進倉單,；

②出倉要認真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù),，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨,，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認；

③認真對待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時解決,；

④為客戶提供清楚明細的賬單,，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項；

⑤做好部門的資料整理歸檔工作,；

⑥在處理應收款方面有較強的風險防范意識：對于票結(jié)客戶堅持每周整理賬單,，集中對賬,；月結(jié)客戶每月及時做賬單,；對于零星客戶則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收,。

⑦獨立處理每天幾十票的進出倉工作,，每個月與各個倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件,。

我踏踏實實的工作態(tài)度得到公司的肯定,，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標兵”,。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓,，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試,，使自己的專業(yè)知識得到了提高。

隨著不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開展,，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗，今后我將更加努力學習各種新業(yè)務(wù)知識,，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，做一名令客戶滿意的優(yōu)秀客服。

客服主管競聘演講稿三分鐘篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好!

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益于我個人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果,，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛,。

自我介紹一下,，我叫xxx，xx歲,，本科學歷,，現(xiàn)負責xxxx棟。自xx年11月離開學校,，步入社會這個大熔爐,，我做過保安，保安班長,，自己開店當小老板,，客服員，無論工作在哪個崗位,，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,，在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭,，先后在望江苑前期,，攬江苑、詠江苑裝修辦,，到現(xiàn)在的攬江苑2,、3棟樓長?！笆昴ヒ粍?，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前競聘物業(yè)公司客服部主管,，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可,，我將從以下幾個方面來開展工作：

一,、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零目標就是我們每天前行的標準;2,、服務(wù)個性化：人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3,、塑造出色團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合,。

二、三個創(chuàng)新

1,、觀念創(chuàng)新2,、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力,。開展“觀念、管理,、服務(wù)三項創(chuàng)新,，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主,、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量,。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率,?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,，也意味著各項管理費用收繳的保障,。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做,，用我們周到的服務(wù),，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作,，那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然,。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說得很淺薄,，還請領(lǐng)導和各位同事指出其中的不足,，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實很重要,，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長,。無論何時何地,，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài),，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為!

我的競聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

客服主管競聘演講稿三分鐘篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應有的貢獻,。

今天，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：一,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？二,、我的優(yōu)勢。三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉個例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復的用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓,，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓,，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,。以前看的人會很害怕,，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導購師,，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有,。在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你，我不是對你生氣,。

培訓和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

任職目標：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、 形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,。把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預測和規(guī)劃,。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),，今天，我是本著鍛煉,、學習,、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,，我會努力,；如果我競聘不成，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生,，會多一份夢想；對待工作,，會多一份努力,；對待領(lǐng)導,，會多一份尊敬,；對待同事，會多一份微笑,；對待生活,，會多一份熱愛；我相信,，機會只會垂青那些有準備的人,。

謝謝大家！