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銀行話務員個人工作總結(通用4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 14:47:08
銀行話務員個人工作總結(通用4篇)
時間:2023-04-04 14:47:08     小編:zdfb

總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

銀行話務員個人工作總結篇一

認真整改,、抓好落實

隨著發(fā)行的改革,業(yè)務范圍在不斷推展,,業(yè)務種類有所增加,,近期在部室領導的安排部署下,我部對新疆三海保鮮庫,、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫,。

隨著新企業(yè)的拓展和增加,大家面臨許多新業(yè)務,,新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現,、國際業(yè)務等相關知識進行了學習,。

王滌總經理也被我們活躍的氣氛所感染,用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理,。

銀行話務員個人工作總結篇二

歲末將至,,回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 詳細內容請看下文銀行話務員年度個人工作總結,。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,,想客戶之所想,,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,,積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對待每一項工作都盡心盡力,,按時保質的完成,在日常工作中,,始終堅持對自己高標準,,嚴要求,,顧全大局,不計得失,,為了完成各項工作任務,,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,,在xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,,我始終做到“三勤”,,即勤動腿、勤動手,、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,,在一次走親訪友時,,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,,自己又幾次登門拜訪,,向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,,我知道這還不是最終的成功,,在客戶拿到轉帳支票的時候,我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼,,核實 確認客戶分款額,,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,,我用心細致,把兄妹情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,,通過我的不懈努力,,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務,。

銀行話務員個人工作總結篇三

勤奮學習,與時俱進:

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,,更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,,強化思維能力,,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己,。

在工作中用理論來指導解決實踐,,學習目的在于應用,以理論的指導,,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

堅持按制度,,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學,,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,,不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

制定如下計劃:

效完成外呼任務。在進行每天的外xx,,學會總結各地方的特點,,善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,,所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,,做到與客戶匹配,。做到數量、質量,、效率三者結合;

加強自身學習,,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,,做到準確完整的答復客戶的問題;

當同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的`投入工作;

銀行話務員個人工作總結篇四

有人說時間飛逝如光箭,現在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,,在xx年里,本人在公司各級領導的正確領導下,,在同事們的團結合作和關心幫助下,,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:

在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習,。都說細節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心,。

可是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,,可是結果卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,,不會有問題了,。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,,而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,,原來多數同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的。所以,,我覺得,,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,,然后調整好心態(tài),,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,,工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,,并努力做好自己的本份工作,。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),,要自己在實踐中不斷完善自我,。

在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,,我的一舉一動,、一言一行,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,,語氣平和,,語調輕松,用詞規(guī)范,、得當,,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,做一名話務員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,始于足下,。我會從小事學起,,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,,跟老同事相比,,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,,拓寬思路,,求真務實,全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下:

根據公司領導的年度工作要求,,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容,、時限和需要達到的目標,,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強工作實效,。

始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致、積極進取的工作作風,。

人人都說,,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,,我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀銀行話務員還有很大的差距,,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,,取長補短,,做得更好!

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