做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇一

1,、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1、與站領(lǐng)導,，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間,。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務知識,、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇二

時光匆匆，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,果斷擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

中心

1,、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和治理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應迅速,，保持車道暢通,。對各種非凡情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，果斷抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導交辦的任務,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

1,、治理力度不足,在工作中過余人性化治理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇三

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，廉潔自律,。

第二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

20xx年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi),，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃、組建,、發(fā)展,，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標,。以下就各項具體工作進行匯報：

目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開,。

1,、確保辦公用品齊全。為了確保收費,、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,，公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開學習調(diào)研，通過實地查看咨詢,，結(jié)合我公司實際情況,，制定購買計劃，列出預算,，經(jīng)反復比較價格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2,、辦公設(shè)施搬遷,。因工作需要，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細的計劃,，將公司固定資產(chǎn)進行登記，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全,。

3、人員調(diào)配,。我們對公司人員進行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu),、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才,，才盡其用,。

內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為了適應商亳高速公路運營工作的需要,，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1,、軍訓。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓練，輕傷不下火線,，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的一致贊揚,。

2、業(yè)務培訓,。為鞏固業(yè)務知識,，同志們分散到商開公司各收費站，學習,，實踐,。他們以商開工作人員為師，認真學習,、虛心請教,，親手實踐，很快掌握票卡管理,、車型辨認,、事故處理等運營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿、演講,、勞動競賽手段,，改變工作觀念。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,，為公司運營管理提供強勁動力。其次,，組織開展勞動競賽,，以提高效率為重點,，向提高效率為重點，向管理要效益,；以提高服務質(zhì)量為落腳點,，向服務要效益；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,，以經(jīng)濟效益為目的,，突出“兩個重點”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績,。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元,。

1,、科學分解，增收促收,，確保目標任務圓滿完成,。為了確保年度征收任務的順利完成,，公司分別與各收費站簽定了目標責任書,。同時，對20xx年度公司的通行費計劃任務和目標任務進行了科學分解,，并要求各收費站按照年度任務和季度指標層層分解下達,，細化到月，達到了以月保季,，以季保年,。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標,。

2,、嚴格規(guī)章制度，控制降檔標準,，堵漏促收,。為了降低漏征率，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查,、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進行全面檢查,。通過檢查評比分析問題，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收,。

3、開展作風整頓,，強化規(guī)范管理,，提高服務水平。為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務工作,，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目標任務的順利完成,，公司開展了學習（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學標準、看行動,、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了優(yōu)質(zhì)服務意識,，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”、“八個一樣”,?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心,、微笑服務要真心、聽取意見要虛心,?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲,。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領(lǐng)導在與不在一個樣,、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣,、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式,、開展職工教育，提高“兩個”素質(zhì),。

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇四

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能,。站長,、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點,，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語,、微笑服務，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天,，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，**收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。*月份，**收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

*月以來,，**收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇五

不知不覺,，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著,?？傮w來說，感覺不錯,，從最開始的不適應到慢慢適應,，到現(xiàn)在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作，我只能用心去適應它,。

收費工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象,。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學問,，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的,，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機,。

近一個月來,，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作,，還要負責監(jiān)督別人,。作為班長，一個好不算好,，大家好才是真的好,！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

作為班長,，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務知識、基本機電維修常識,，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學習各項規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅持

原則,，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時,，應與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力。平時組織一些學習交流會,，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力,；

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷

積累經(jīng)驗,。

工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高,。我應繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班

集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著！

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇六

20xx年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以服務人民,、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到應征不漏,，應免不征，熱情服務,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

1、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

2,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏,，應免不征，按章收費,，不放過一輛人情車,。

3,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的'服務對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻！

收費班長工作總結(jié)500字 收費班長工作總結(jié)及計劃篇七

作為收費班長,，應當在公司和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，積極推動收費一線的業(yè)務水平和團隊管理水平，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬，服務良好的收費的團隊,，為司乘服務,，為社會服務，促進站和公司的效益,，擦亮公司的服務品牌,。

收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕,，責任重大。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務的提高方法不多,，文件,、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風較差,，正能量較少，導致業(yè)務成績較差,，服務水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的,；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己,、不斷學習,，用"學得老活到老"的心態(tài)去面對工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導的工作，在工作中靈活變通,，事情分主次,，找到一個問題，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費班長應當積極、耐心,、細心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求,，形成制度、文化,、目標三大要素,，在制度上要強調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實效、積極,、和諧,、協(xié)作，務必做到符合公司利益,，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分，為公司加分,。

"三年一銳士,，五年一精兵"這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè),。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己,。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論，對待團隊成員要因人而異,，不能遇病亂投藥,，要細心診斷，對癥下藥,，方能確保藥到病除,！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力,！