報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇一

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一,、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué),、保健、營銷等各種知識,，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

1,、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”,?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,，我們是保育員,，對外來參觀的,，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事,，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化,、特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍,、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認(rèn)可,，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意;還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求,，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度,。

3,、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒，這個客服人員能力,。,，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同,，責(zé)任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo),、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識,、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇二

藥房既是業(yè)務(wù)科室又是服務(wù)窗口,，在過去的一年中努力提高業(yè)務(wù)水平，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，圓滿完成各項工作,。

1、改善藥房內(nèi)外環(huán)境,，提高調(diào)配速度,。根據(jù)藥品使用頻率及時調(diào)整藥品位置，減少人員走動,，降低勞動強(qiáng)度,，提高調(diào)配效率,。

2、嚴(yán)格按調(diào)劑規(guī)程操作,，本年度未發(fā)生重大差錯及投訴,。

3、緊密配合醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)程,，使護(hù)士站順利使用。

4,、嚴(yán)格管理特殊藥品,，既保障臨床使用，又不能發(fā)生流弊,。

5,、嚴(yán)格管理有效期藥品，發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時上報處理,。

6,、為給慢性病患者購藥提供方便，充分調(diào)研將16個品種作為基本用藥,，并且為慢性病患者實(shí)行代購服務(wù),，全年累計代購600余人次。

7,、積極開展藥品不良反應(yīng)報告及醫(yī)療器械不良事件上報工作,，全年上報130余份。

8,、完成業(yè)務(wù)收入1124976.12萬元比去年年增130%,。

9、對退藥進(jìn)行了初步規(guī)定,，減少了門診退藥,。

1、由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)為全部實(shí)施,，劃價取藥仍不便民,。

2、人員結(jié)構(gòu)不合理,，難以滿足現(xiàn)代藥學(xué)要求,。

3、有效期及特殊藥品管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、退藥現(xiàn)象未根治，對藥品質(zhì)量帶來隱患,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真仔細(xì)調(diào)配每一張?zhí)幏?，杜絕差錯發(fā)生。

3,、加強(qiáng)有效期藥品及特殊藥品管理,。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，避免投訴及糾紛。

5,、加強(qiáng)安全意識,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。

6,、積極開展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作,。

7、對慢性病用藥進(jìn)一步規(guī)范,。

8,、引進(jìn)1-3名高學(xué)歷人員，初步開展臨床藥學(xué)工作,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇三

20xx年1月6日,，24節(jié)氣中的小寒時節(jié)，標(biāo)志著一年中最寒冷的日子即將到來,，美麗的哈爾濱也將裝扮成一個冰雕玉琢的世界,，然而數(shù)九隆冬也未能削減護(hù)理人的工作激情，在xx附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科二病區(qū)的示教室里,，十四位熱情洋溢的護(hù)士們?nèi)缂s相聚在一起——盤點(diǎn)20xx,，展望20xx。

首先,，崔xx護(hù)士長向大家傳達(dá)了護(hù)理部會議的重要內(nèi)容,，總結(jié)了過去一年護(hù)理團(tuán)隊在各項理論技能培訓(xùn)工作、績效工作,、一科一品,、品管圈、專項小組,、?？谱o(hù)士培訓(xùn)等各項活動中取得的可喜成果。轉(zhuǎn)達(dá)了護(hù)理部李惠艷主任對我們1139名可愛可敬的護(hù)士們的真誠謝意,，同時李主任也提出了對20xx年的工作展望,，希望大家規(guī)劃好職業(yè)生涯,，多學(xué)習(xí)，儲備知識武裝自己,，主任指出,，關(guān)愛護(hù)士才能提供滿意的服務(wù)，這是對護(hù)理團(tuán)隊的深切厚愛和殷切希冀,，雖然我很普通,、很平凡，但作為其中一員,，我仍感受到李主任帶給我們的溫暖和力量,。

接下來是張xx、葛xx兩位責(zé)任組長匯報了這一年的工作情況,。兩位組長在任期間充分發(fā)揮了責(zé)任組長職責(zé)，在護(hù)士長的指導(dǎo)下,，對病房管理,、護(hù)理感控、健康教育等方面存在的不足之處,，及時地進(jìn)行溝通與反饋,，并提出改進(jìn)措施,。針對科室新藥使用中出現(xiàn)的不良反應(yīng)與處理進(jìn)行了細(xì)致的講解,，并鼓勵大家細(xì)心評估，搜集資料,，進(jìn)行深層次調(diào)查研究,，為患者提供安全有效的護(hù)理服務(wù)。

主帶教劉xx老師對教學(xué)培訓(xùn)方面做了總結(jié),，她工作中對待學(xué)生,、同事,、醫(yī)生以及患者始終態(tài)度熱情,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，處處發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用,，積極參與護(hù)理教師遴選、?？谱o(hù)士選拔活動,，給予我們一種榜樣的力量。

隨后是每個人的總結(jié)匯報時間,。大家真誠踴躍的發(fā)言深深的感染著彼此,，每一位護(hù)士都對自身進(jìn)行了自我剖析和積極規(guī)劃，學(xué)習(xí)熱情高漲,，許多人都把讀書,、科研、晉級納入新年計劃中,，也把提高患者舒適度、滿意度放在心間,，一次次深情肺腑的感慨扣響了每個人的心扉,。

辦公班護(hù)士趙xx老師工作一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，雖然在護(hù)理隊伍中年紀(jì)最長,，但學(xué)習(xí)熱情絲毫不弱,，仍利用個人時間考取了公共營養(yǎng)師二級證書和健康管理師一級證書，激勵我們年輕的護(hù)理人不斷向上學(xué)習(xí)攀登,，拓展自己的視野,。

唐xx護(hù)士別看她年紀(jì)輕輕，卻是我們科里一位才華橫溢的活躍分子,，在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作以外,，她還踴躍參加團(tuán)委組織的各項活動。作為靜療小組的一員,，她能第一時間將先進(jìn)的靜脈護(hù)理操作指南規(guī)范分享給同事,，幫助護(hù)理姐妹及時完成知識的更新。與此同時,，她能把個人興趣愛好與工作完美結(jié)合,，用優(yōu)美而寧靜的筆觸描繪出她西藏之行的所感所悟，用鏡頭記錄下我們科室日新月異的變化,，留下患者朋友們欣慰,、滿意的瞬間。

李xx護(hù)士在總結(jié)里引用了《小雅.蓼莪》中的一段話：父兮生我,，母兮鞠我,。撫我畜我，長我育我……觸動了許多護(hù)理姐妹的淚點(diǎn),，其實(shí)除了護(hù)士這個社會角色,，我們在家庭中也有為人母、為人子的角色,，但我們卻常常忙于工作,、專注于寵愛自己的孩子而忽略了我們的父母,，甚至在情緒不好時對父母也冷言冷語過……子欲養(yǎng)而親不待，我們正年輕,，父母還未老去,，我們都應(yīng)好好珍惜這一世的親子情緣。

最后,，護(hù)士長親切的同大家一起交流了對本次會議的體會,，回首過去的一年，是護(hù)士長同所有護(hù)理成員共同成長的一年,，這一年里有磨合,、有默契、有包容,、有感恩,，一個朝氣蓬勃的乳腺外科二病區(qū)、一個凝聚力極強(qiáng)的集體正在蓄勢待發(fā)，在今后的團(tuán)隊協(xié)作中我們要繼續(xù)互相學(xué)習(xí)，放大對方優(yōu)點(diǎn),，及時指正錯誤之處，擺正心態(tài)，明確方向,，將護(hù)理工作做實(shí),、做細(xì)、做精,，共同規(guī)劃好我們的護(hù)理職業(yè)生涯,。

“九層之臺，起于累土,。必須不馳于空想,、不鶩于虛聲，一步一個腳印,，踏踏實(shí)實(shí)干好工作,。”新的一年,，新的征程,，我們將在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科室李志高主任和崔麗娜護(hù)士長的帶領(lǐng)下銳意進(jìn)取,，充分展現(xiàn)乳腺外科二病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊的風(fēng)采,，處處體現(xiàn)哈醫(yī)大三院護(hù)理人的昂揚(yáng)風(fēng)貌!

醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇四

20xx年衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心,、服務(wù)意識，質(zhì)量意識,、競爭意識,，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。

（一）各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè),。制定了20xx年度工作計劃,，對20xx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制,。

（二）指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動,，遵守診療技術(shù)規(guī)范各項規(guī)章制度,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，樹立依法誠信服務(wù)觀念,。

（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘（使）用非衛(wèi)生技術(shù)人員,，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)地點(diǎn),、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法,、虛假醫(yī)療廣告行為,。

（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位,，并建立合理的自律機(jī)制,。

（五）給足政策，大力扶持,，保障了民營醫(yī)院在科研立項,，職稱評定，繼續(xù)教育,，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁,，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展,。

（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有所，達(dá)標(biāo)率50%,。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè),，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題,；特別是安全生產(chǎn),、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面,，資料不全或沒有資料,；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報告制度,；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。在今后的工作中努力整改。

醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇五

年關(guān)總結(jié),，望文生義,，即總結(jié)一年以去的任務(wù)得掉，以利于收揚(yáng)成就,，改正掉誤,，不屈不撓，繼承進(jìn)步,。按年關(guān)總結(jié)的本意寫年關(guān)總結(jié),，應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地地擺出成就，沒有避掉誤,，經(jīng)由過程總結(jié)得取掉收現(xiàn)任務(wù)上的紀(jì)律,，增進(jìn)任務(wù)更好地展開。本著如許的主旨去寫年關(guān)總結(jié),，道成就便沒有會紙上談兵，講掉誤便沒有會沉描濃寫,，道籌算便沒有會放言高論,。特別是對掉誤成績，只要實(shí)其實(shí)正在地擺正在桌面上,，找到關(guān)鍵處,，寫到總結(jié)里，交了“膏火”的教導(dǎo)才會被羅致,，一樣的掉誤才沒有會一犯再犯,，激起平易近怨。實(shí)在,，那才是年關(guān)年結(jié)的“面睛之筆”,。

要做好年關(guān)總結(jié)任務(wù)，余覺得必需做到“5忌,、5表現(xiàn)”

1,、忌事無俱細(xì),，表現(xiàn)凸起重面的本則。

整年任務(wù)各個方面,，巨細(xì)工作良多,，無需事無俱細(xì)地對全部任務(wù)停止總結(jié)，芝麻西瓜一路抓,。重面應(yīng)當(dāng)是本單元,、本部分啟擔(dān)的使命目標(biāo)完成環(huán)境，步隊扶植環(huán)境,，和為完成目標(biāo)降服堅苦所采納的辦法等,。用現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)數(shù)字措辭，做到有理有據(jù),。

2,、忌成就灌水，表現(xiàn)腳踏實(shí)地的本則,。

總結(jié)成就必需是現(xiàn)實(shí)功效的匯成回類戰(zhàn)層次化,，既不克不及人造拔下，灌水收縮,，也不克不及把他人功效拿去同享,，把年頭任務(wù)打算變更口吻當(dāng)做績?nèi)タ偨Y(jié)，更不克不及筆下死花,，惹是生非,，憑空杜撰。

3,、忌簡略枚舉,，表現(xiàn)依事道理的本則。

任務(wù)總結(jié)不單單是任務(wù)量的枚舉匯成,，而是要經(jīng)由過程總結(jié)上降到感性的下度去熟悉所做的任務(wù),。要經(jīng)由過程對整年的任務(wù)總結(jié)得出普通性紀(jì)律，構(gòu)成無益的履歷,，告竣分歧的熟悉,，使其對此后任務(wù)具有引導(dǎo)感化，對別人具有鑒戒感化,，沒有履歷體味的總結(jié)是沒有周全的,，沒有完好的，也是毫有意義的,。

4,、忌逃避成績，表現(xiàn)一分為兩的本則。

總結(jié)的目標(biāo)全正在于利用,、成長戰(zhàn)提升,。“成就沒有講跑沒有失落,，成績沒有講沒有得了”,。正在總結(jié)成就的同時，要客不雅地查找任務(wù)中存正在的不敷戰(zhàn)成績,，重視錯誤謬誤,，以警示此后的任務(wù)，少走直路,，幸免正在未來的任務(wù)中犯一樣的過錯,，切忌“一起頌歌，謙地陳花”,。

5,、忌單一行動，表現(xiàn)全員介入的本則,。

有總結(jié)才會有提升,，才會有前進(jìn)。任務(wù)總結(jié)不克不及靠辦公室一個部分去做,，也不克不及由秘書一小我去完成,，而應(yīng)當(dāng)由各體系、各部分,、各崗?fù)づ浜先プ?，帶領(lǐng)干部自己也不克不及破例。只要大師皆去總結(jié),，能力做到大家少履歷,，個個有提升，能力增進(jìn)團(tuán)體任務(wù)的調(diào)和康健成長,。