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美容院管理規(guī)章制度操作 美容院管理制度20條篇一

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額,。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng),。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說(shuō)“謝謝,，歡迎光臨”等詞語(yǔ),，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9,、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格,、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。

12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15,、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片,。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚,，每日更新。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰,。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà),，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客,，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,，違者扣罰,。

19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假,，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除,。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰。

24,、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度操作 美容院管理制度20條篇二

1、美容師立姿端正,，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿(mǎn)面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗,，問(wèn)候顧客“您好,，歡迎光臨,。”1分

2,、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,，讓出通道主動(dòng)打招呼,。 1分

3,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵,、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行 。 5分

4,、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開(kāi)玩笑,。1分

5,、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話(huà),，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中,，不準(zhǔn)外漏,。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),，陪客人走到門(mén)口，美容師快步上前拉開(kāi)門(mén)送客到門(mén)外,，美容師要說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走”,。2分

7、護(hù)理顧客前,，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開(kāi),，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物,，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償,。 1分

頭發(fā)：

1、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后，長(zhǎng)發(fā)束起,。 3分

面部：

1、面部干凈,，面色健康,，耳部、頸部清潔,。1分

2,、化淡妝,，妝容不允許過(guò)于夸張、艷麗,。 1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,，不允許超過(guò)耳垂)。 3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無(wú)異味,。1分

2、護(hù)理過(guò)程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻,。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤(rùn),，無(wú)明顯傷痕。1分

2,、指甲的長(zhǎng)度不可超過(guò)指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油),。1分

4、工作期間不允許戴戒指,，手鏈,，手鐲,，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無(wú)破損),。3分

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),，隨時(shí)保持(床,、椅子,、樣品、盆,、儀器,、地面,、鏡面、門(mén))的整齊干凈,，閉店前消毒,，將垃圾徹底清空,，抹布擦一遍,。5分

1,、店長(zhǎng)在工作中，要以身作則,，樹(shù)立自身形象，公正,、真誠(chéng)對(duì)待每一位員工,，以顧客滿(mǎn)意為宗旨。

2,、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提,。

3、工作中必須盡職盡責(zé),，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客,，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重，罰款30元起,。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為,，自己的私事,，別人的隱私,，同事的較差手藝、宗教,。

5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間,，杜絕顧客投訴事件,，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

6,、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說(shuō)：不利于公司的不說(shuō)，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的不說(shuō)。

7,、午飯時(shí)間半小時(shí),。

8,、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書(shū)籍,，不做無(wú)關(guān)的私事,。

9、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10,、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，損壞照價(jià)賠償,。

11、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排.

13、 不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工,。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假,。

2、員工正常月份業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息,，四天之外分為病假、事假,、曠工。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無(wú)違紀(jì)者每天補(bǔ)50元,。

3,、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退,，半小時(shí)以?xún)?nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退,。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次,，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次,，早退2小時(shí)以上算休息。

4,、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長(zhǎng)請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資。

5,、事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息,，兩天以?xún)?nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn),，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除,。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7,、年假按情況另行通知,。

8,、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9,、店長(zhǎng)需提前60天書(shū)面遞交申請(qǐng)， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,，員工需提前30天遞交(以本部門(mén)負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10,、所有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交,，不予在工資扣除,。

員工薪金制度：

1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月,，試用期期間底

薪為800,，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能,、 銷(xiāo)售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資,。{店長(zhǎng)嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決,，飲食自行解決,。

2,、 優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)要求：a：每月業(yè)績(jī)不足5000元，底薪減100元,，提成為百分之3提 b:業(yè)績(jī)8000—15000者,，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績(jī) 15000----25000,，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績(jī)25000以上者,，底薪加600元,，提成為百分之10提,，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元,。

3,、 院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開(kāi)背,、面護(hù)、手護(hù),、面提}

水立方系列面護(hù)---3 三溫暖,、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1

手部,、頸部特護(hù)---各1

腎寶,、卵保,、肩頸、腿療,、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時(shí)/2

派元素,、溫元寶,、香色元----各8 拔罐,、泡腳----1

4、 新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無(wú)工資,，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長(zhǎng)考核后方可上崗,，合格后試用期為一個(gè)月，試用期期間工資500,，無(wú)提成,。一個(gè)月后店長(zhǎng)按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等,，提成業(yè)績(jī)按員工薪金制度執(zhí)行。

2,、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無(wú)休息日，特殊情況向店長(zhǎng)請(qǐng)示,，新學(xué)員包住,，飲食自行解決,。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言,。美容業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象,。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后,，員工一定會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相,，但我們能控制自己的笑容”,。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí),，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,，那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的,，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊,、美容院;不要把您的不愉快心情,，強(qiáng)加于顧客,、同事身上,，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

美容院是以技能為主的服務(wù),，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨,，流行的變化很大，信息傳播極快,，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息,、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們,。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在,、將來(lái)都很有用,。大家都會(huì)主動(dòng)參加,，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱(chēng)之為“充電”,。

態(tài)度是根的話(huà)，那技能即是本,，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他,。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息,。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,，讓員工將掌握的.新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升,。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,，促使員工不斷努力提高自己的技能,。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客,，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子,、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方，讓他放心,、給他安全感,，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),，在店前備一些公用傘,，傘借他后,，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針,、線(xiàn),，解決顧客因裂線(xiàn)、掉扣產(chǎn)生的不便,，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益,。

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人,。

2,、不要忽視顧客需求,。

3、不要忘記未來(lái),。

4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客,。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間,。

8,、不要給顧客出難題,。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí),。

10,、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

(1)歡迎光臨

(2)對(duì)不起

(3)請(qǐng)稍等

(4)讓您久等了

(5)請(qǐng)這邊來(lái)

(6)是,、明白了

(7)實(shí)在不知說(shuō)什么

(8)請(qǐng)?jiān)?/p>

(9)謝謝

(1)永遠(yuǎn)保持微笑

(2)明白、聲音干脆,、清楚、親切

(3)動(dòng)作忙而不亂,、隨機(jī)應(yīng)變,，應(yīng)付突出事件

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用普通話(huà)

美容院管理規(guī)章制度操作 美容院管理制度20條篇三

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任,、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布,。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù),。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1,、經(jīng)常保持墻壁,、天花板、地板,、窗戶(hù)干凈,、常洗常換,；

2、保持廳內(nèi)空氣清新,；禁止吸煙,；

3,、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架,、美容床,、美容柜等,；

4、每天工作前用紫外線(xiàn)消毒所需的器具,、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人,；

5,、地板,、地面每天清理,、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理,；

6,、室內(nèi)不能有害蟲(chóng),、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等,。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

1,、遵守中華人民共和國(guó)的法律,，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2,、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3,、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備,；

4,、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,；互相幫忙，互相關(guān)心,，互相愛(ài)護(hù)；互相監(jiān)督,；

5,、顧客至上,，服務(wù)第一；熱情待客,，舉止大方,；

6,、員工不得遲到、早退,、曠工,，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度,；

7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),，不得吃零食,、吸煙、喝酒,、大聲喧嘩；

8,、服飾要整齊；

9,、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),，假公濟(jì)私,；

10、節(jié)約用電用水,；節(jié)約美容化妝品材料,；不得浪費(fèi)；

二,、美容院日常管理制度（供參考）

1、定期培訓(xùn)制度;

2,、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3,、定期開(kāi)會(huì)制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序（供參考）

1,、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2,、穿好工作服,，配戴好卡片,；化淡妝；

3,、將自己所要工作的用品、用具,、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上,；

4,、調(diào)整好美容床位高低,，更換好床單等；

5,、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目,；

6,、吩咐客人將物品寄存好；

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒,；

8,、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作,；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù),；

10,、歡送客人,。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1,、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方,。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口,、口腔,、鼻腔,、眼、耳等,；

2,、保持清潔衛(wèi)生,；

3、消毒：消毒有煮沸消毒,、蒸汽消毒、干烘消毒,、紫外線(xiàn)消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾,、美容衣、床單,、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死,。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾,，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線(xiàn)烤柜內(nèi)消毒,，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū),。

3.紫外線(xiàn)消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣,。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線(xiàn)下消毒,，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀,、暗瘡針,、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過(guò)氧化氫消毒：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口,。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚,。

美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1,、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度,、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等）；

2,、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則,；二要讓員工樹(shù)立客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則,；

3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本,、銷(xiāo)售,、利潤(rùn)

（1）成本：包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本,、員工工資,、其它額外開(kāi)支等，其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支（房租,、貸款、員工工資,、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開(kāi)支（包括水,、電、煤氣費(fèi),、稅金、其它額外開(kāi)支等）

（2）美容院的銷(xiāo)售原則：

a,、廣告宣傳銷(xiāo)

售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè),、宣傳畫(huà),、招牌廣告,、燈箱廣告、報(bào)紙,、廣播、電視等,，關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng),，讓更多人知道你的美容定位,。

b、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則：美容院為了提高知名度,，常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí),、免費(fèi)測(cè)試皮膚,、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）,、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月,、包半年,、年等）。

c,、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素,、消費(fèi)者承受力因素,、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品,、水、電等）因素,、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等,。

d,、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷(xiāo)）,、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等,。

e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分,，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,，二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算,。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額*100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次,、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率）。

美容院管理規(guī)章制度操作 美容院管理制度20條篇四

第一條,、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理,，建立“能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之高效用作,，營(yíng)造良好的工作氣氛,，并保障員工之合法權(quán)益,，特制定此制度。

第二條,、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿(mǎn)意度高的工作環(huán)境。唯有滿(mǎn)意度高的員工,，才會(huì)有滿(mǎn)意度高的顧客,。

第一條,、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù),，建立檔案。原則上試用三個(gè)月,，期滿(mǎn)考核合格后,，轉(zhuǎn)正,。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用,。

第二條、試用人員如有品行不良,，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者,，可立即予以解雇。

第三條,、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)交驗(yàn)下列表件,、

1、員工詳細(xì)資料表,。

2,、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件。

3,、兩寸白底彩照2張,。

4,、健康證明。

5,、工資卡一張,。

第四條,、試用人員試用期滿(mǎn)考核合格者，將正式上崗,，并注明工作時(shí)間______年______月______日至______年______月______日,。

第五條,、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完,。須上班滿(mǎn)一年后，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi),。如中途離職,，學(xué)費(fèi)均不予退還。

第一條,、遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望,。

第二條,、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng),。

第三條、以本會(huì)所的利益為最高利益,，不得利用職務(wù)之便,，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處,。

第四條、對(duì)人謙和有禮,，熱忱大方,，不得有傲慢、懈怠的行為,。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵,，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即予開(kāi)除。

第五條,、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷,。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系,，累積最大經(jīng)營(yíng)資源,。

第六條、客戶(hù)的疑問(wèn)與要求,，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形,，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。

第七條,、按時(shí)上下班，不遲到,，不早退，不曠工,，遇事請(qǐng)假,。

第八條、同事之間要相互協(xié)作,，相互尊重，不搬弄是非,，挑撥離間或辱罵他人,、不做其他任何擾亂秩序的事情,。

第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作,，允許保留不同意見(jiàn),，但須先執(zhí)行,，更不得有敷衍的行為。

第一條,、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì)，每位員工必須參加,，不得無(wú)故缺席,。

第二條,、會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9.30—22.30,，如有調(diào)整另行通知。

第三條,、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由,，全身心投入本職工作,。

第四條、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時(shí)考勤。

第五條,、若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合,。

第六條,、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以?xún)?nèi)不做計(jì)算,，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天,。

第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng),，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,，補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。

第一條,、儀表規(guī)范

（一）立姿

a、代表會(huì)所精神,，應(yīng)遵守16字原則,、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方,，面帶微笑,，”“歡迎光臨”,。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、腳后跟成小八字形,，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方,。

b,、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi),。

c、注意事項(xiàng),、

1、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺(tái),。

2,、不得圍堆在前臺(tái),，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。

3,、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話(huà)。

（二）坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,、脊背挺直,，端正坐姿，雙腿交叉或并攏,。

第二條、上班紀(jì)律,、

（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋,，前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋、絲襪,，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈,。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置,。

（三）上班時(shí)間不得無(wú)故離崗,，睡覺(jué)，更不能為自己做護(hù)理,，洗澡等項(xiàng)目。

（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔,、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施,。

（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩,、吵鬧,、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公,。

（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái),、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上,。

（八）節(jié)約水電、減少損耗,、愛(ài)護(hù)公物,、損壞公物須照價(jià)賠償,。

（九）會(huì)所電話(huà)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話(huà),。

（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自己的工作,，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去,。

（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時(shí),，應(yīng)做好交接記錄,。

（十三）每天下班前,，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料,，工作單收入抽屜,。

第一條,、除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。

第二條、不得擅自改變工作服樣式,。

第三條,、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損,，自費(fèi)處理,。

第四條,、工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償,。

第五條、在辭職,、休職等情況下,，員工需交還工作服。

第六條,、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。

第一條,、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針,，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,，具不得向客戶(hù)或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù),。

第二條,、未經(jīng)允許,，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件,。

第三條、如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生,，員工被通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)，不得借故推諉,，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

第四條,、遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔,，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生,。

第一條,、員工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì),、

（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,，如有成效者,。

（二）開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等,，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。

（三）防范災(zāi)然于未然,，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者,。

（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者,。

（五）每月無(wú)遲到，早退之記錄且無(wú)事假,，病假,，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元,。上班遲到30分鐘以?xún)?nèi)扣5元，10分鐘以?xún)?nèi)不計(jì)遲到,，無(wú)全勤,，請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí),。

（六）每月總計(jì)遲到,、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理,。

第二條、請(qǐng)假

（一）事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng),、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元,，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元,，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休,。

（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。

（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí),，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長(zhǎng),，以免影響工作之正常進(jìn)行,。

（四）員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù),。

（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假,，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工,。

第一條,、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元,。

第二條、未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,，一次罰款10元,。

第三條,、未按規(guī)定化淡妝上崗,，一次罰款10元。

第四條,、耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不認(rèn)真解答客人提問(wèn),，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10—100元。

第五條,、不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款50元,。

第六條,、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元,。

第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,，一次罰款10元,。

第八條、例會(huì)遲到按考勤遲到處理,。

第九條、例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席,，一次罰款20元,。

第十條、代替他人打考勤,，委托他人代打考勤,，一次罰款20元。

第十一條,、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元。

（一）員工離職,，分自動(dòng)離職,，辭職、開(kāi)除,。

1,、自動(dòng)離職：每月無(wú)故曠工達(dá)四日及以上者,。

2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者,。

3,、辭退：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者,。

（二）離職程序

1、員工因病,、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),，填寫(xiě)辭職報(bào)告書(shū)，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2,、員工辭職獲批準(zhǔn)后,，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢,，才可辦理離職手續(xù),。

3,、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資,，待交齊物品后，才予以發(fā)放,。

4,、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者,，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。

5,、員工離職時(shí),，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離,。

（一）本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資,，并以法定貨幣支付不得以其它代替,。

（二）員工每月實(shí)際工資以?xún)煞N方式計(jì)算，可選擇：

a,、純提成：面部、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80,、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130,。

b、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成,、（業(yè)績(jī)不低于6000元,，未完成業(yè)績(jī)者扣200元）面部提成10%,、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60,、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,，不計(jì)手工業(yè)績(jī),。

注明：1、產(chǎn)品10%提成,；2,、辦卡5%,；3、單次泡澡10元,。

（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿(mǎn)一年后,，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,，不享有年休補(bǔ)助）。

a,、工作滿(mǎn)一年以上未滿(mǎn)二年者,、每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元,。

b、工作滿(mǎn)二年以上未滿(mǎn)四年者,、每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元,。

c,、工作滿(mǎn)四年以上者，每滿(mǎn)一年遞增一日,，但總數(shù)不超過(guò)10日，最高補(bǔ)助500元,。

2,、員工轉(zhuǎn)正工作滿(mǎn)一年后,，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿(mǎn)兩年享有年終獎(jiǎng)900元,，滿(mǎn)三年享有年終獎(jiǎng)1200元。（不滿(mǎn)一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元）

3,、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天,。

（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要,，法定假日照常上班，組織輪休）,。